烟草专卖统计数据核对准确率

下一步我们将以《降低零售客户卷烟扫码误差率》作为研究课题
卷烟生产经营数据统计应 用项目数据核对准确率
指标解释
数据核对准确率？
卷烟生产经营决策系统（物流并轨项目）实 时打码数据与实际销售数据（商业系统）的比值 。
准确率=打码数/销售数X100%
目录
8
8
8 制定对策
小 组 概 况 1
1 1
课 题 选 择 2
2 2
活 动 计 划 3
3 3
现 状 调 查 4
调查者：舒仁伟、王荣归 地点：分拣中心、仓储中心
2011年4月1日
数据差异统计
频数
25 N=25
20 20
88%
100%
15
10
5 5
0 0
执行订单错误 工控机错误 人员操错误
0 系统错误
频率
100%
80%
60%
40%
0 其它
20% 0%
目标可行性分析
结论
只要解决了工控机、执行
订单的问题，数据核对准确 100%
服务意识
活动前
5
活动后
实践能力
8
9
创新意识
团队合作
9
10
团队合作
服务意识
8.5
9.5
制表人：舒仁伟
制表时间：2011.３、31
实践能力
制图人：舒仁伟
制图时间：201１.１２.31
总结打算
•通过本次活动，小组成员分工协作， 充分发挥了各自的主观能动性，各展 所长，提高了团队成员协同作战的能 力
•本次活动提高了马鞍山烟草卷烟营销 网络建设的信息化水平，为下一步开展 的烟草网络营销打下了良好的基础
据。
确认方法 确认人
确认时间
确认标准 确认过程
结论
因素六：忘记回传数据
21/46
要因确认
询问培训 情况
确认方法
舒仁伟
确认人
201１年4月
确认时间
小组召开物 流项目培训 ，对具体进 行抽查，不 熟悉流程3个 人以上为要 因
确认标准
经抽查，小 组每月进行 三次以上的 培训，均了 解流程
确认过程
只要培训 一到两次， 基本上能 掌握新系 统程
课题类型
攻关型
小组人数 活动制度
7 每月一次
小组组长
人均QC教 育
江保利 20小时
选题理由
皖烟办文（2011）26号考核要求：省局（公司）根据卷烟打码数据 作为各地、市公司销售考核数据。要求，从8月份开始数据准确率达到 100%。一月数据不准，扣年度考核分1分，扣完为止。
小组成员
序号 1 2 3 4 5 6 7
2010年12月
制表人：赵云 制表日期：2011.03.1
目标可行性分析
决策系统打码数据差异调查表 （2011年1-3月份）
N=20
序号
项目
1 卷烟执行订单缺失 2 工控机数据丢失 3 卷烟执行订单异烟数据丢失 4 工控机未回传 5 未知错误
频数
20 5 0 0 0
累计
88% 100% 100% 100% 100%
3
异型烟数据丢失 现场查看每日异型 市场调查 异型烟数据丢失比例＜ 王丛伟 2011年４
烟数据
５次
月１０日
前
4 不知道修订数据 现场查看操作
现场试验
月超过5次修订数量、金 额错误的为要因
赵云 2011年4 月10日前
5 未补足执行订单
6
忘记回传数据
7 缺乏培训
计算执行订单与数 采数据差异
查看工控机回传数 据记录
确认标准
经抽查发现 分拣人员操 作失误率4月 份仅有1次
只要操作 正常，基 本上不影 响
确认过程
结论
因素二：分拣人员业务不熟悉
21/46
要因确认
现场查看 数据统计
确认方法
舒仁伟 王荣归
确认人
201１年4月
确认时间
依据省局（ 公司）信息 化软件考核 指标，因异
型烟数据丢 失5次以上的 ，为要因
确认标准
确认标准
经核对，4月 份执行订单 量仅有自动
应急补货应 纳入系统分 批次采集，
回传的数据， 特殊情况应
应急补货量 手工补足。
未补足。达
到总量的40%
确认过程
结论
因素五：未补足执行订单
23/46
要因确认
分拣结束 后查看工 控机
王荣归
201１年4月
检查工控机 回传情况， 月发现3次以 上为要因。
经检查，工 只要操作 作人员每日 正常，数 下午下班前， 据将没有 按时上传数 问题
形成数据 分析机制
实施集锦
应急补货纳入 正常周期
实施集锦
改变订单发送 批次
实施集锦
执行订单每日 审核
实施集锦
形成数据分 析机制
效果检查
1、目标值检查
经过全体成员的共同努力，小组制定的各项措施得到了彻 底了实施。为检查我们的活动是否达到了预期的目标，我 们对实施网上订货的客户数量进行数据统计，统计情况如 下。
缺乏培训
对物流项 目系统不 熟悉
未补足执行 订单
原因分析
通过关联图，小组找出7个末端因素
1
无规范措施
5
未补足执行订单
2
分拣人员业务不熟悉
3
异型烟数据丢失
4
不知道修订数据
6
缺乏培训
7
忘记回传数据
制图日期：2010.04.03
要因确认
本小组找到的7个末端因素中，针对其余7个末端因素，小组制定了要因确认 计划表，并按计划进行了逐一确认。
姓名 江保利 舒仁伟 王丛伟 赵云 钱海燕 王荣归 刘军
性别 年龄 文化程度
男
32
本科
男
31
男
29
女
30
大专 本科 大专
女
32
男
34
男
33
大专 大专 大专
职务/职称 信息工程师
统计员 中软工程师 信息处理员
保管员 分拣班长 配货员
组内分工
组长
项目具体 实施
技术支持 负责数据
核对 负责数据
核对 负责工控机数据
4 4
设
原
定
因
目
分
标
析
5
6
5
6
5
6
要
因
确
认
7
9
7 7
对 策 实 施
效 果 检 查
10
12
总 结 打 算
9
12
9
12
11
11 11 巩固措施
小组概况
小组名称 所属部门
度量衡QC小组
市局（公司）配送 、信息等部门
本次课题 成立时间
提升卷烟生产经营数 据统计应用项目数据
核对准确率
2011年3月
活动时间
2011.3-2011.12
王荣雪 刘军
分 拣 中
统
三、专人负责异型烟审
心
核
完成日期 5月31日
2 未补足执行订单
一、应急补货纳入正
改变应急补 货数据 执行流 程
实现执行订单数 据与实际 数据100% 吻合
常周期； 二、改变订单分拣发送
批次 三、执行订单每日审核
舒仁伟 赵云
分 拣 控 制 室
四、形成数据分析机
5月31日
对策实施
网订面情况统计
2011年7-9月，我 们对实施以上措施 后的生产决策系统 数据与工商数采数 据进行核对。
7-9月数据核对准确率
月度 生产决策系统销售量
工商数采销售量 准确率
7月(万支) 21773.721 21773.721
100%
8月(万支) 21421.163 21421.163
100%
9月(万支) 23329.54 23329.54
对策实施一 “异型烟数据丢失” 我们制定了三项措施
升级流程
特例方案
专人负责
实施集锦
升级软件程序，实现异 型烟自动采集数据
实施集锦
申请 池州、铜陵一库 码段特例升级方 案
实施集锦
专人负责异型 烟审核
对策实施
对策实施二 未补足执行订单 我们制定了四项措施
应急补货 纳入正常周期
改变订单 发送批次
执行订单 思广益，运用头脑
风暴法对工控机数据错误和执行订单错误的原因分
析如下：
缺乏责任
心
忘记回传数据
无规范措施
误操作
未核对
分拣人员业务 不熟悉
制图人：赵云 制图日期：2011.04.03
工控机数据 错误
执行订单错 误
操作学人会员未
异型烟数据 丢失
不知道修 订数据
负责管理机数据
活动计划
小组活动推进计划表
PDCA
活动计划
2010年 3月
现状调查
设定目标
P
原因分析
要因确认
制定对策
D
对策实施
C
效果检查
巩固措施 A
总结打算
注：计划进度
2010年 4月
2010年 5月
实施进度
2010年 6月
2010年 7月
2010年 8月
2010年 9月
2010年 10月
2010年 11月
查看培训记录
查阅数据 现场试验 现场试验
执行订单数据丢失超过 总量10%的为要因 月发现3次以上为要因
参加网上订货培训的客 户比例≤ 80%
钱海燕 王荣归 江保利
2011年4 月10日前
2011年4 月15日前
2010年４ 月20日前
要因确认
查阅资料
舒仁伟 201１年4月
依据省局（ 公司）信息 化软件考核 指标，错误 10%即为要因
受到省局通报表扬
巩固措施
出台了《核对方案》、制定各岗位操作手册，纳入行成规范
总结打算
通过本次活动，小组成员的工作积极性和主动性被充分调动；同时创新意识、 团队精神、QC知识等多方面能力也得到了进一步加强。
项目
QC知识 个人能力 创新意识
自我评价
活动前
活动后
8.5
9.5
8
9.5
8.5
9
个人能力
10 QC知识
人为不规范操 作导致数据 丢失达0次。
作为规范 性文件， 应该将规 范措施纳 入标准化
确认方法
确认人
确认时间
确认标准 确认过程
结论
因素一：无规范措施
13/46
要因确认
现场操作 中查看
确认方法
王丛伟 王荣归
确认人
201１年4月
确认时间
参照率先实 现“0”误差 的阜阳市局 标准，一个 月有10次操 作错误认为 是要因
序号
末端因素
确认内容
确认方法
确认标准
负责人
完成日期
1
无规范措施
查阅规范性文件或 查阅资料 各环节不规范操作造成 舒仁伟 2011年４
程序文件
工控机数据错误10%即
月１０日
为要因
前
2 分拣人员业务不熟 现场提问 悉
现场调查
参照阜阳市局标准，一 个月有10次操作错误认 为是要因
王荣归 2011年４ 月１０日 前
结论
因素七：缺乏培训
21/46
确定主要原因
1、异型烟数据丢失 2、未补足执行订单
21
制定对策
小组成员经过反复讨论，制定了相应的对策表
序 号
要因
1 异型烟数据丢失
对策
目标
措施
负责人 地点
一、升级软件程序，实
现异型烟自动采集
数据；
失级物流统 计应用 项目系
实现异型烟数据 丢失率为 “0”
二、申请池州、铜陵一 库码段特例升级方 案；
（万元）
万元
印制规范手册花费0.3万元，印制材 料花费0.1万元，累计成本0.4万元。
节
活动期间，故障减少1.75万元，同时分拣操作
约
人员数据采集、核对减少3人的工作量，节约人
费
工费用12万元，累计节约费用13.75万元。
用
效果检查
5、无形效益评估
劳动强度降低
信息化水平提升 合作关系加强
通报表扬：池有效发挥QC小组功能，克服了区域物流工作复杂的困难 ，实现数据“0”差异
确认标准
经抽查物流 只要操作 统计人员每 正常，基 日对上传数 本上不影 据进行核对、 响
修正。修订
正确
确认过程
结论
因素四：不知道修订数据
21/46
要因确认
核对工商 数采、物 流项目数 据
确认方法
舒仁伟 赵云 钱海燕
确认人
201１年4月
确认时间
参照阜阳市局 作法，因执行 订单数据丢失 超过总量10% 的为要因
100%
效果检查
2、问题解决程度检查
38%
差
异
0%
率
活动前 活动后
为检验解决程度，我们再 次对物流打码数据、工商数采数 据进行了验证，调查结果显示， 小组活动效果明显，问题已得到 有效解决。
效果检查
3、经济效益评估
花 费 成 本
经
济
效
经济效益＝节约费用－花费成本
益
经济效益＝ 13.75－0.4＝13.35 13.35
经核对1个月 的异型烟数 据，异型烟 数据通过手 工回传，丢 失率为22次
只要按时 手动上传 数据，异 型烟数采 采集没有 问题
确认过程
结论
因素三：异型烟数据丢失
21/46
要因确认
现场操作 中查看
确认方法
舒仁伟
确认人
201１年4月
确认时间
依据省局（ 公司）物流 并轨项目文 件，月超过5 次修订数量 、金额错误 的为要因