综合代维信息化支撑手段0

综合代维信息化支撑手段
目录
1.资产管理工具 (3)
2.工单管理工具 (5)
3.专项工具的引入 (7)
4.中国区代维管理平台的建设 (7)
5.网络培训系统 (9)
6.网络考试系统 (9)
针对基站代维工作，本公司在国内及全球拥有多个得到广泛应用的系统，为运营商提供个性化服务。

其中全球应用广泛和国内逐步应用比较广泛的系统包括：资产管理工具、工单管理工具、代维管理平台、网络培训系统、网络考试系统。

事实上，这些系统的广泛应用，有效提高了业务效率，促进了管理的集中化和精细化。

1. 资产管理工具
1.1.1.1系统介绍
•建立服务和运营过程的综合信息平台，支持可定制化报告；
•基于集中的数据库建立多技术，多厂商的端到端的综合网络视图；
•通过对无线接入网，核心网的建模实现网络资源的信息管理，包括物理资源，逻辑资源，服务，站点位置等；
•支持与NetAct OSS5.x/OSS4.x的数据同步接口，获取现网资源；
•丰富的接口功能支持与其他外部系统的集成(OSS/BSS)，支持SOA和WebServic 技术；
•支持客户机/服务器结构的Http访问；
•有效地支持工程实施，服务保障，项目规划，报告呈现
1.1.1.2应用场景-载频管理
目前很多运营商在载频管理方面面临很大挑战，如
•载频在网总量也很大，以至于难以跟踪工程建设的进度，如：载频从入库到入网的盘存周期多长？哪些载频入库了但一直没有入网？
•数量庞大的无线接入网元分布在地域广阔的各个地市，缺乏统一的资产管理，由于资产信息分散在不同地市的不同数据系统中，不能有效盘活资产，不能充分利用库存的载频资源，CAPEX预算和运营成本OPEX较高；
•由于缺少资产管理的自动化系统，有关载频的报告（载频序列号，入库时间，站点名称，载频的盘存周期，载频的入网率等）只能由各地市手工生成并汇总，报告数据的准确性和即时性不高，不能有效地规划工程实施，影响工程周期。

通过该系统则可实现载频的有效管理，并可提供各种报告。

具体示意如下：
支持十种报告：
1.TRX详细报告
2.BTS站点报告
3.端到端物理与逻辑通路报告
4.状态、容量和规划报告
5.机架、机框视图报告
6.资源利用率报告
7.TRX工程进度报告
8.BTS施工进度报告
9.网络资源报告
10.数据准确性/质量报告
2. 工单管理工具
2.1.1.1PT4: 故障单及工单管理工具
涉及的流程：资源故障管理流程、资源配置管理流程等
主要功能：该系统可以提高故障处理反应速度，实现单据的可视化监控，规范各种流程，将各种流程纳入本公司的运营模型，从而达到提高效率，降低成本的目的，具体包括：
实现故障单的全生命周期监控
实现资源配置的流程监控
基于告警信息，自动生成故障单
自动的派单流程
丰富的预定义报表及灵活的可定制报表功能
2.1.1.2SWA：现场维护/施工管理
涉及的流程：资源故障管理流程、资源配置管理流程等
主要功能：基于自动化的业务流程，根据相关信息（如故障地域、工程师技能、工程师工作负荷）自动完成工单派单及监控管理。

具体如：
基于SLA的实时工单监控；
基于SLA的自动工单升级；
可同PT4或其他第三方系统的定制集成，如运维管理系统，CRM系统，客户投诉系统，备品备件管理系统等
工单派发时会自动考虑备品备件等其他相关因素的制约
多种移动派单方式，如GPRS, 短信、彩信等
多外包资源提供商管理能力
工程师（NSN工程师，其他外包工程师）管理
2.1.1.3BOOST：故障单及工单管理 +现场维护/施工管理。

实际上，BOOST基本上集成了上述两个系统的功能，是NSN专门为较小规模的项目专门开发的。

涉及的流程：资源故障管理流程、资源配置管理流程等
2.1.1.4应用场景
通过上述工具的有效集成，可实现故障的端到端管理。

具体示意如下
3. 专项工具的引入
计划考虑部分网元级工具的引入，部分工具示例如下：名称主要功能输入
Online Cell Outage Tool - BSS 在线小区吞
吐量
自动提供特定BSC/site/cell的细致的吞吐量
量报告
Auto Unit Switchover - BSS 自动切换工
具
BSS中网元的自动切换
Health Check –BSS/NSS 网络健康检
查
自动地详细检查网元，纠正潜在故障，提高网
络性能，避免网络中断
Processor Load - NSS 处理器负荷
监控实时监控网元处理器负荷自动升级故障
Easy creator 3.6 配置工具协助站点新开，调整，退网；载频/扇区的新
增，退网
Switch Scan Radio Scan 网络自动扫
描工具
自动以准实时的方式提供网络关键性能数据及
趋势预测
4. 中国区代维管理平台的建设
4.1.1.1 规划背景
目前中国运营商在开展网络运维时，通常会面临的问题有：资源管理问题，资产管理问题、现场维护流程及效率问题。

4.1.1.2 总体架构
系统保持原有多层架构体系,采用组件开发方式,便于后期扩展。

4.1.1.3 系统功能框架
系统主要功能架构如下
实现了丰富、细致的代维管理功能，能有效提升代维效率，降低代维成本，进而促进代维的精细化管理；
预先考虑了同现有运营商系统的各种接口，如同EOMS、BSS系统接口，可以实现各种工单的自动接口流转；
简洁而人性化的系统功能设计，便于调度员、现场工程师等在不同业务场景下的各种应用，同时提供手机接入、短信发送等功能。

4.1.1.4 应用规模
目前已经在部分省级运营商推广应用。

目前应用规模300人，后期计划面向本公司中国区全部代维业务推广。

5. 网络培训系统
1.系统功能
系统提供网络视频培训。

培训内容涵盖了综合代维日常维护的各项工作内容，让员工能够从视频中获得更直观的认识。

通过这些形式多样、内容丰富的培训手段，代维培训变得不再枯燥，容易被员工接受，而且分散在各地的维护人员都能得到高质量的培训。

如上，通过良好、持续的员工培训，可以有效的解决目前存在的员工技能水平参差不齐的问题，不断提升员工技能水平，满足代维工作不断提高的技能要求。

2.应用情况
面向中国区所有工程师及合作伙伴工程师。

应用人数约5000人。

6. 网络考试系统
1.系统功能
系统可以通过网络，让员工在任何地方通过互联网参加本公司的技术考核及其他培训考核，从而保证培训效果。

面向中国区所有工程师及合作伙伴工程师。

应用人数约5000人。