酒店客房管理制度

酒店客房管理制度
第一章总则
第条为了规范酒店客房秩序，提升客房服务质量，障客户的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于本酒店的所有客房管理人员。

第三条本制度包括客房预定、客房安排、客房保洁、客房维修和客房投诉处理等方面的内容。

第四条特殊情况下，酒店管理层可以根据实际情况对本制度进行调整和补充。

第五条所有客房管理人员都要遵守本制度，违反本制度的将受到相应的处罚。

第六条酒店将定期进行客房管理制度的学习和培训，以确保所有员工都能正确遵守和执行本制度。

第二章客房预定
第七条客户预定客房时，需提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式和身份证号等。

第八条客户预定客房需提前一定时间，具体时间根据酒店预定政策确定。

第九条在客房紧张的情况下，酒店有权拒绝客户的预定请求。

第十条酒店应及时向客户发送预定确认通知，并根据客户要求为其保留客房。

第三章客房安排
第十一条根据客户的需求和酒店的安排情况，客房管理人员将客户安排到合适的客房。

第十二条客房管理人员须在客户入住前进行客房的检查，确保客房设施完好、清洁无异味。

第十三条在特殊情况下，酒店有权更改客户的客房安排，但需提前告知客户并征得其同意。

第四章客房保洁
第十四条客房保洁人员应按照酒店的保洁标准，定期对客房进行清洁和消毒。

第十五条客房保洁人员需及时更换床上用品和浴巾等物品，保证其干净整洁。

第十六条客房保洁人员在清洁过程中，发现客房设施损坏或有异样情况时，需及时上报客房管理人员。

第五章客房维修
第十七条客房管理人员负责客房设施的维修和保养工作。

第十八条客人在入住期间如有客房设施出现故障，需立即向客房管理人员报告，以便及时进行维修。

第十九条客房维修人员应立即处理客房设施的故障，并将维修情况记录在维修记录本上。

第六章客房投诉处理
第二十条如果客户对客房设施或服务不满意，可向客房管理人员提出投诉。

第二十一条客房管理人员应认真听取客户的投诉，并及时采取相应措施解决问题。

第二十二条客房管理人员接到投诉后，需将此事情记录在投诉登记本上，并及时向酒店管理层报告。

第二十三条酒店管理层将对客户投诉进行严肃处理，并根据实际情况采取相应的补偿措施。

第七章附则
第二十四条对于严重违反本制度的客房管理人员，酒店将根据情况予以相应的纪律处分，甚至辞退。

第二十五条本制度经酒店管理层批准后生效。

第二十六条本制度解释权归酒店管理层所有。