低碳经济背景下用电营销面临的问题及对策分析

低碳经济背景下用电营销面临的问题及对策分析
新时期的电力企业面临的竞争越来越多，开展工作面临的问题也呈现多样化。

本文主要分析低碳经济背景下用电营销工作遇到的一些问题，并提出应对策略。

标签：低碳；用电；营销；问题
前言
随着经济发展，能源消耗越来越大，环境污染问题日益突出，低碳经济应运而生。

我国作为发展中国家，必须通过实行低碳经济策略走可持续发展之路。

电力是当下相当重要的一种能源消费形式，在市场经济激烈的竞争下，电力用户受绿色消费观念影响日益表现出新的特征，电力企业之间也展开了绿色能源基础的竞争。

在此背景下，电力企业必须对环境的变化有一个正确的认识，注重自身的改革与发展，践行低碳、绿色之路，做好用电营销工作。

一、低碳背景下用电营销的现状
随着经济和社会的发展，能源消费呈现多样化，产生电力供过于求的现象，部分地区出现卖电难的问题，在实际的用电营销中主要存在以下问题：
（一）科技贡献率不高
用电营销是科技手段的竞争。

从我国目前的国情来看，各项科技还需不断改革和发展。

科技手段不成熟使得电力生产和传输面临着很多困难，成本也随之提高。

科学技术是第一生产力，企业没有强大的科技力量作支撑就没有竞争力，企业营销缺乏科技手段作支撑就难以实现大范围、多维度的客户服务。

因此，在电力企业的发展中要充分认识科技的重要性，充分利用科技的力量来发展自身，提高能源利用效率。

同时，科技对于电力的生产、能源的开发与利用等也有直接的影响。

（二）企业品牌形象意识不够
在激烈的竞争中，部分电力企业过多考虑经济利益而忽视自身的形象，甚至采用不正当的竞争手段，对自身信誉带来负面影响，会使企业在今后的经营活动中失去信誉和主动权。

相反，好的品牌形象会给企业带来长远的利用，给更多的用户留下好的企业形象，这对于企业的可持续发展意义重大。

（三）电力企业的服务意识不强
社会主义市场经济条件下的主要特征之一就是竞争，电力企业要想在激烈的竞争中屹立不倒，就必须提高服务质量。

但是实际情况是供电企业内部出现了诸
多不规范、不科学的现象，导致客户对服务人员的投诉不断出现，尤其是在电力法律法规日益完善、信息化程度越来越高的前提下，客户对供需双方的权利和义务的认识越来越清晰，因此对供电企业各方面的服务要求也越来越高。

而对于供电企业来说，提高服务质量可以提升客户的忠诚度和满意度，更好地承担社会责任，树立良好的企业形象，所以当今的供电企业应该严格依法经营，提供优质满意的服务，从而扩大营销业务。

（四）电力企业的营销管理意识不强
当前条件下供电企业的电力营销管理观念比较薄弱，电力营销管理机制与当前信息化快速发展的现状是不相适应的，在市场经济条件下，电力企业仍然没有转变观念，使得用电管理不灵活，用电的负荷放不开，从而使得有限的电力不能发挥好的经济效益。

（五）营销人员的素质不高
企业员工的素质直接代表着企业的形象，尤其是电力销售人员，他们素质的高低直接影响到客户对供电企业的印象。

同时，对于一些大的企业客户来说，他们更加关心的是售后和供电方的声誉，而提升个人的综合素质将是营销人员提高与客户沟通的效率、增强沟通技巧、拓展更大市场的一种捷径。

二、低碳背景下用电营销的发展对策
（一）树立市场意识，推行优质服务
在市场经济的大背景下，供电企业应该改被动为主动，让员工树立优质服务的思想，开展微笑服务，热情服务，提高服务的质量和企业形象，建立售前、售中、售后一条龙服务。

同时，供电企业员工要一改以往被动等待的作风，以市场为导向，培养专业的营销人员，主动根据市场需求联系客户、协调供电，着重做好客户的售后服务工作，例如设备的及时维护、故障的及时维修等，让客户真正感受到供电企业的良好服务。

此外，供电企业还可以通过宣传，使广大群众懂得安全用电、节约用电、合法用电等方面的知识，借助社会力量共同做好电力设施保护和防盗工作。

（二）做好产品营销
供电企业要制订好电力产品的营销策略。

首先，供电企业在竞价上网时提出自己的要求，坚持让发电商做到同网同价的原则，并保证电力产品的质量；其次，要不断地完善电网的性能，并尽可能的减少电网对用电质量的影响，保证电能质量；此外，还要针对不同的用户需求，努力提供好差异化的服务。

（三）建立电力营销信息化平台
电力营销信息化平台主要借助计算机和网络渠道收集和了解用户信息，将自
己的用户群体各方面信息加以汇聚。

利用互联网，可以实现营销工作以用户为中心，建立的系统可覆盖省市、地区、乡镇范围，实现对用户的统一化、标准化管理。

在此基础上，可以对用户进行细分，建立类似电信企业的网上营业厅和免费的服务热线，改变以往用户信息闭塞等状况。

新的营销网络能够快速对用户需求做出反应，有利于及时为客户提供差异化和个性化的服务。

当用户消费行为变化或者有新政策出台时，供电企业可以紧跟这种变化，根据需求进行电价和购供电策略的调整，生产计划也可以随之进行科学安排。

（四）注重提升大客户的营销服务质量
针对目前企业客户申请用电程序复杂，电力营销市场急需扩展的情况，供电企业应该采取优先向企业大客户提供一系列的快速受理、专人勘察、营销服务一条龙服务的创新策略，为大型用户缩短时间和手续流程，体现个性化的优质服务。

同时，针对大客户，供电企业应该设置大客户经理，为其提供量身定做的维护和维修等售后服务，定期为其提供用电情况通报、用电高峰期提醒，并在营业窗口为他们开设专门的VIP通道，确保服务的高质高效，提高这些客户的满意度，为电力营销拓展更宽的市场建立良好的口碑。

（五）树立电力企业的品牌形象
品牌营销是现代企业营销策略中重要部分，在绿色消费潮流下，供电企业需要树立自己的绿色品牌意识，结合电动汽车、LED照明灯具等产品的推广，将自身形象和绿色消费联系起来，多参加公益活动和进行市场宣传，在用户心中留下深刻印象，使得电力生产企业可以更加贴合用户习惯，多方面拉近与用户的距离，真正成为老百姓心中的绿色节能品牌。

（六）提高员工综合素质和业务能力
新时期下，必须培养和打造一支战斗力强的电力营销队伍，以适应瞬息万变的用户消费市场。

一是要加强培训，电力营销人员不仅要熟练掌握本岗位、本专业的知识，还需要具备一定的工商、税务、法律、市场营销等知识，才能适应电力走向市场的需要。

二是要转变过去在营业厅那种等待用户上门的习惯，形成对市场的高度把握。

三是要建立充满竞争的激励机制，提高供电营销服务人员工作的积极性和主动性，促进营销队伍的全面发展。

此外，还应解决营销人才的后顾之忧，合理配置人才，以改革工资、奖金、福利待遇等分配方法来激发营销人员的积极性，关注劳动力市场价格的变化，参照其它行业工资标准，及时妥善解决待遇分配中的不合理因素。

参考文献：
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