浙江农林大学管理学题库3第四章决策

第四章决策
一、判断题
1. 群体决策与个人决策相比有许多优点，所以在组织活动中均应采用群体决策方
式。

（X）
2. 西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。

（X ）
3. 决策的目的就是选择一个最佳方案。

（X ）
4. 决策树分析方法对确定型、不确定型和风险型决策都是适用的。

（X ）
5. 非确定型决策方法中的悲观原则也称为小中取大准则。

（V ）
6. 业务决策，又称管理决策，属于执行战略性决策过程中的具体决策。

（V ）
7. 有限理性模型又称西蒙模型或西蒙最满意模型。

它是一个比较现实的模
型，它认为人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。

（V ）
8. 行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻
求利润或收益的尽可能大。

（X ）
9. 只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。

（X ）
10. 企业战略决策思想越深入人心，其战略的实施就越有效。

（V）
11. 群体决策易于采用高风险的决策。

（V）
12. 人决策比群体决策创造力高。

（X ）
13. 风险型决策也称随机决策，即决策方案未来的自然状态不能预先肯定可能有几种
状态，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的，所以不管哪个决策方案都是有风险的。

（V ）
14. 战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标而做出的带有局部
性的具体决策。

它主要由企业高层领导制定。

（X ）
15. 满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。

（V ）
16. 在决策者素质一定的条件下，群体决策比个人决策创造力高，且失误的可能性也
小。

（V）
17. 下级参与决策程度越深，决策的质量就越咼。

（X ）
18. 必须迅速做出的决策属于时间敏感决策，时间敏感决策对速度的要求甚于质量。

（V）
19. 决策允许反复试验，以取得最佳效果。

（X ）
20. 信息越多并不能保证决策就越科学。

（V ）
二、单项选择：
1. 决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（D ）
A ．预测性决策
B ．风险性决策
C ．管理决策
D ．确定性决策
2. 越是组织上层主管人员，所做出的决策越倾向于：（C ）
A . 战略的、常规的、肯定的
B ．战术的、非常规的、风险的
C ．战略的、非常规的、风险的
D ．战略的、非常规的、肯定的
3. 决策者个性影响最大的决策类型是：（B ）
A . 确定型决策
B ．不确定型决策
C . 多目标决策
D ．程序型决策
4. 下列决策哪一项属于程序化决策？（D ）
A ．突发洪水，确定抢险救灾方案
B ．企业组织结构调整
C ．开发新产品
D ．物料订购
5. 以下项目中不是决策特征的是：（D ）
A . 明确而具体的决策目标
B ．有两个以上的备选方龚
C . 以了解和掌握的信息为基础
D ．追求的是最优最好的方案
6. 决策者在决策时，要确定一套标准进行方案的比较选择，一般来讲要求这些标准
应当是：（ B ）
A . 绝对理性的
B ．令人满意的
C . 最优的
D . 完全合
7. 决策效果的优劣主要以（D ）作为标准。

A . 决策的质量或合理性
B ．下属对决策的接受程度
C . 作出决策所需要的时间
D ．以上三者都是
8. 相传英国有个名叫霍布森的商人，他在卖马的时候一直说，允许顾客随意挑选马
匹，但需要符合一个条件，即只能挑选最靠近门边的那一匹，顾客拥有的决策权限是：（ B ）
A ．很大，因为他可以任意挑选马匹
B ．很小，因为他的决策前提受到了严格控制意中
C ．无大小之别，因为这里顾客只是在买马，而不是在作决策
D . 无法判断，因为决策权限大小取决于所做决策的类型与重要程度
9. 现代各类组织‘尤其是企业'外部环境变化剧烈，其生存与发展并不全取决于组织
内部的各种条件，而在很大程度上取决于（ A ），尤其是高层管理者的
（ A ）。

A. 管理者；决策能力
B. 管理者；个人品德
C. 高层管理者；能力
D. 决策；能力
10. （A ）是运用数学方法，对所要研究的问题进行系统、全石供具体数据和可行方
案，使决策者能进行宏观判断和全面管理技术。

A ．运筹学
B ．优选法
C ．模糊数学
D ．计算机数学
11. 现代决策理论的创始人是1978 年度诺贝尔经济学奖获得者：（B ）A ．美国的
马歇贝尔教授 B ．美国的西蒙教授
C ．前苏联的李森科院士
D ．科斯教授
12. 美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会讨论在射击，
野鸭子早就飞走了。

”关于这句话，正确的理解是：( D) A ．委员会决策目标往往不明确
B ．委员会决策的正确性往往较差
C ．群体决策往往不能把握市场的动向
D.群体决策往往不讲究时效性，只考虑作出合理的决策
13. 有两个卖冰棍的个体户，平日里每天每人均能卖200 支。

某日天气不太好，甲进
货时少进了100 支，一天下来，全部卖掉，甲高兴自己的精明。

乙进货时乙，其父嘱：“多进100 支，今天‘早雨不过午' ,10 点钟雨停，12 点阳光灿烂，13 点开始闷热。

”因其父昨天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300 支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。

据此，你同意以下哪种看法？(A )
A ．科学预测是正确决策的依据理的
B ．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大
C ．乙父比乙子精明吏
D ．人算不如天算片
14. 西蒙研究现代管理理论得出的结论是：(C)
A ．管理就是策划
B ．决策就是管理
C . 管理就是决策
D ．管理就是实现计划
15. 主要是根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是： ( B ) A ．确定
型决策 B ．不确定型决策
C . 程序化决策
D ．非程序化决策
16. 人们在实践中创造了若干种在不确定条件下的决策系列，采用何利( B) 和决策
的实际情况而定。

A . 晤性
B ．性格
C ．能力
D . 知识占有水平
17. 非确定型决策问题的主要特点在于：( B)
A . 各方案所面临的自然状态未知
B ．各自然状态发生的概率
C . 各方案在各自然状态下的损益值未知
D ．各自然状态发生的概尊
18. 乐观决策原则的理论基础是：( A)
A . 假定未来状态中最有利情况必然发生
B . 假定未来状态中最不利情况必然发生
C . 假定未来状态中最有利情况肯定不发生
D . 假定未来状态中各种情况等可能发生
19. 企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人智力来
应付了，因此现代决策应该更多地依靠：(B )
A ．多目标协调
B ．集体智慧
C ．动态规划
D ．下级意见
20. 企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：( B)
A ．成本最低的方案
B . 较为满意的方案
C . 各个目标都最佳的方案
D . 实现利润最大的方案
21. 非理性决策具备下列哪个特征？( D )
A . 知识完备
B ．价值观一致
C . 择优
D ．实现利润最大的方案
22. 某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人
事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。

后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。

再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。

对此你的看法是：( C)
A ．这种处理方式的改变对企业战略决策以及其他方面的工作没什么影响
B ．这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率
C ．这种处理方式的改变增加了沟通范围，有利于战略决策的实施
D ．这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率
23. “一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。

”“一件事情出错其他事情也
跟着错。

”类似的话给人们的启示是：(D )
A ．决策的制定与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现
B ．制定计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划
C ．应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考
虑，不能等到出现问题时再仓促应对
D . 要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论
24. 某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论
证。

在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无影响？
( C )
A ．家长对培养儿童勇敢精神的重视程度
B ．政府对儿童游乐项目的管理政策
C ．初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平
D ．其他游乐项目对儿童的吸引力
25. “决策者的理性限制” , 其中的“限制”不包括下列因素中的哪一种？ ( A )
A ．决策者的权力有限
B . 决策者的知识有限
C ．决策者预见能力有限
D . 决策者的设计能力有限
26. 不确定性决策和风险性决策的主要区别在于：( C)
A . 风险的大小
B ．可控程度
C . 能否估计事件的概率
D •环境的稳定性
27. 决策者的个性对（C ）决策影响最大。

A. 风险型B .肯定型 C .非确定型D .程序化
28. 例外决策，是具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决
策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。

这类决策属于：（C ）
A .风险型决策
B .不确定型决策
C .非程序化决策
D .多目标决策
29. 历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，
曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。

所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。

可当时顾客购买汽车从量入为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。

在这种变化被数字统计捕获到的时候，则为时已晚一福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。

这个实例说明了：（B ）
A. 对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败
B. 福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化
C .依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要
方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法
D .就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题
相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点
30. 决策过程的第一步是B ______ 。

A明确目标B.诊断问题C .拟订方案
31. 通常用来指导组织战略决策的目标是_A_。

A .长期目标
B .中期目标
C .短期目标
32. 通常用来指导组织战术决策的目标是 B 。

A长期目标B .中期目标C .短期目标
33. 通常用来指导组织业务决策的目标是__C__
A .长期目标
B .中期目标
C .短期目标
34. 如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点
a）的是B
A. 如何改善生产条件 B .如何完善营销网络
C .如何扩大生产规模
D .如何降低生产成本
35. 如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点
a）的是D 。

A. 如何密切关注竞争对手的动向
B .如何对竞争对手的行为做出快速反应
C. 如何才能不断向市场推出新产品
D如何降低生产成本
36. 在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是_A」
A .组织自身的生产条件和生产能力
B •市场需求情况
C消费者的偏好
37. 在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是Q。

A•组织自身的生产条件 B •组织自身的生产能力
C市场需求情况
38. 组织中的大多数决策均属于B_决策。

A时间敏感型B .知识敏感型
39. 下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是卫—。

A .只能满足于在现有方案中寻找
B .决策者能力的缺乏
C .选择最佳方案需要花大量的时间和金钱
D .决策者只需要有满意的结果
40. 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所
欲言，寻求多种决策思路，这种方法是_B_。

A .名义小组技术B.头脑风暴法C .德尔菲技术
41. 下列方法中的A ___ 是用来解决不确定型决策冋题的。

A大中取大法B .数学规划C .网络优化
42. 喜好风险的人往往会选择风险程度_A _____ 而收益______ 的行动方案。

A较高，较高B .较高，较低C .较低，较低D .不确定
43. 知识敏感型决策是指那些对时间要求上_，而对质量要求—的决策。

A .不咼，较咼
B .较咼，也较咼
C .较咼，不咼
D .不咼，也不咼
44. _D_是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A .战略决策
B .战术决策
C .管理决策
D .业务决策
45. 非程序化决策的决策者主要是A—。

A .高层管理者
B .中层管理者
C .基层管理者
D .技术专家
46. 下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是_B—。

A .相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论
B .所发表的建议必须要深思熟虑
C .鼓励独立思考、奇思妙想
D .可以补充完善已有的建议
47. 在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分
歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取_A—。

A .名义小组技术
B .头脑风暴法
C .德尔菲技术
48. 下列A_是由波士顿咨询公司提出来的。

A.经营单位组合分析法 B .头脑风暴法
C•政策指导矩阵法
三、多项选择：
1. 科学的决策过程，包括下列哪些环节？（ABCD）
A. 识别冋题
B. 确定目标和标准
C. 拟定方案
D. 评价和选择方案
E. 实施方案
2. 决策树的构成要素包括（ABCD）
A. 决策节点
B. 方案枝
C. 状态节点
D. 概率枝
E. 损益值
3. 盈亏平衡法是通过对（CDE只见数量关系的分析，建立数学模型，并对企业进行
有效的经营决策的方法。

A. 销售单价
B. 销售收入
C. 成本
D. 产量
E. 利润
4. 下列不属于企业短期决策的是ABC _
A.投资方向选择B •人力资源开发
C.组织规模确定D •企业日常营销
5. 集体决策的优点是ABCDE _
A.能够最大范围地汇总信息 B •拟定更多的备选方案
C•能得到更多的认同 D •更好地沟通
E. 做出更好的决策
6. 当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，
特别是当多个决策者意见有分歧时，可以采用_AC—的决策方法。

A .定性
B .定量
C .以定性为主
7. 决策的特点有ABD 。

A.目标性B .可行性C .不可选择性D .满意性
E.最优性
8. 下列属于例外问题的有ABCD 。

A.组织结构变化 B .重大投资
C.重要人事任免 D .重大政策制定
四、填空题
1. 决策被定义为管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会
的过程。

2. 决策的主体是管理者_______ 。

3. 管理者既可以单独作出决策，这样的决策被称为个体决策 _____ ;也可以和
其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。

4. 决策的目的是解决问题或利用机会。

5. 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

6. 话量的信息是决策的依据。

7. 古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。

8. 西蒙在《管理行为》一书中提出“有限理性”标准和“满意度” 原则。

9. 决策过程的第一步是诊断问「题或识别机会________ 。

10. 在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的中低层管理者进行;
而
11. 在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的高层管理者进行。

12. 垄断程度高容易使组织形成以生产为导向的经营思想。

13. 激烈的竞争容易使组织形成以市场为导向的经营思想。

14. 在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是组织自身的生产条件
与生产能力。

15. 在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是市场需求情
况________ 。

16. 如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫, 则这样的决策被称为时间敏感
性___ 决策。

17. 如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这
样的决策可被称为知识敏感性决策。

18. 人们对待风险的态度有三种类型：风险厌恶性、风险中立性和风险
爱好性。

19. 程序化决策涉及例行冋题，非程序化决策涉及例外冋题。

20. 从环境的可控制程度看，可把决策分为确定型决策性、风险型决策
性、不确定型决策。

21. 收集信息时要进行成本-收益分析。

22. 在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大
分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取名义小组技术。

23. 集体决策方法主要有头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术
三种。

24. 管理者有时需对企业某部门的经营活动方向进行选择，可采用经营单位组
合分析法和政策指导矩陈法两种方法。

25. 经营单位组合分析法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的
相对竞争地位和业务增长率两个维度。

26. 对于“瘦狗”型的经营单位，企业应该采取收缩甚至放弃的战略。

27. 政策指导矩阵法从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企
业经营单位的现状和特征。

28. 定量决策方法主要有确定型决策、不确定型决策和风险型决策
三种。

29. 常用的解决不确定型决策问题的方法有小中取大法、大中取大法
和最小最大后悔值法_______ 。

五、名词解释：
1. 决策
决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程”。

2. 风险型决策
如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。

3. 名义小组技术
在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大
较大分歧，直接开会讨论效果并不好，可能出现争执不下、权威人士发育后大
随声附和的情况。

这时，可以采取“名义小组技术” 。

管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，向他们提供与决策问题相关的信息。

小组成员各自先不通气，独立地思考，提决策建议，并尽可能详细地将自己提H｛的备选方案写成文字资料。

然后召集议，让小组成员一一陈述自己的方案。

在此基础上，小
组成员对全部备选方案票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策
4. 程序化决策
程序化决策是指按规定的程序、处理方法和标准去解决管理中结构性问题的一类决策。

5. 非程序化决策非程序化决策是针对非结构性问题、没有现成的解决方案可供借鉴的决策。

6. 简述“小中取大法” 。

央策者对未来持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。

决策时，对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高，简称小、中取大法。

六、简答题：
1. 如何理解决策含义？
答：(1) 决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。

管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。

(2) 决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。

(3) 决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。

2. 集体决策有哪些优点？答：能够最大范围地汇总信息；拟定更多的备选方案；能得到更多的认同；更好地沟通；做出更好的决策。

3. 简述古典决策理论。

答：古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。

古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。

古典决策理论的主要内容是：(1) 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；(2) 决策者要充分了解有关备选方案的情况；(3) 决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；(4) 决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。

古典决策理论假设，决策者是完全理性的，在决策者充分了解有关信息+晴报
的情况下，是完全可以做出完成组织目标的最佳决策的。

古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不可能正确指导实际的决策活动。

4. 简述行为决策理论。

答：西蒙在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。

其他学者对决策者行为做了进一步的研究，他们在研究中也发现，影响决策的不仅有经济因素，还有'央策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。

行为决策理论的主要内容是：(1) 人是有限理性的；(2) 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用；(3) 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解；}[ 掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解；(4) 在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对得风险的态度起着更为重要的作用，决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案；(5) 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。

除了西蒙的．‘有限理性”模式，林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全
理性”模式提出了挑战，他认为央策过程应是一个渐进过程。

决策不能只遵守一种固定的程序，而应根据组织外部环境与内部条件的变化进行适时的调整和补充。

5. 组织文化是如何影响决策的？答：在保守型组织文化中生存的人们受这种文化的影响，倾向于维持现状，害怕变化，更害怕失败。

对任何带来变化(特别是重大变化)的行动方案会产生抵触情绪，并以实际行动抵制。

在这种文化氛围中，决策者会在决策之前预见到，带来变化的行动方案在实施中将遇到很大阻力，很有可能招致失败，而在保守型文化中的人们不会轻易容忍失败，他就会产生顾虑，从而将有关行动方案从自己的视野中剔除出去。

其结果是，那些旨在维持现状的行动方案被最终选择并付诸实施，进一步强化了文化的保守性。

在进取型组织文化中生存的人们欢迎变化，勇于创新，宽容对待失败。

在这样的组织中，容易进入决策者视野的是给组织带来变革的行动方案。

有时候进行决策的目的就是制造变化。

此外，组织文化是否具有伦理精神也会对决策产生影响。

具有伦理精神的组织文化会引导决策者采取符合伦理的行动方案，而没有伦理精神的组织文化可能会导致决策者为了达到目的而不择手段。

6. 决策问题的性质是如何影响决策的？
答：(1) 问题的紧迫性：如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理，则这样的决策被称为时间敏感型决策。

对于此类决策，快速行动要比如何行动更重要，也就是说，对决策速度的要求高于对决策质量的要求。

组织在发生重大安全事故、面临稍纵即逝的重大机会时以及在生死存亡的紧急关头所面临的决策属于此类。

需要说明的是，时间敏感型决策在组织中不常出现，但每次出现都给组织带来重大影响。

相反，如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感型决策，因为在时问宽裕的情况下对决策质量的要求必然提高，而高质量的决策依赖于决策者掌握足够的知识。

组织中的大多数决策均属于此类。

(2) 问题的重要性：问题的重要性对决策的影响是多方面的：①重要的问题可能引起高层领导的重视，有些重要问题甚至必须由高层领导亲自决策，从而决策可得到更多力量的支持；②越重要的问题越有可能由群体决策，因为与个体决策相比，在群体决策时，问题被认识得更全面，决策的质量可能更高；③越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各类决策陷阱。

7. 简述头脑风暴法的特点及原则。

答：头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。

原则：(1) 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论；(2) 建议不必深思熟虑，越多越好；(3) 鼓励独立思考、奇思妙想；(4) 可以补充完善已有建议。

8. 简述运用德尔菲技术的步骤。

答：(1) 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。

(2) 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们独立发表自己的意见，并写成书面材料。

(3) 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。

如果分歧很大，可以开会集中讨论；或者管理者分头与专家联络。

(4) 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

9. 决策的影响因素有哪些？
答：(1) 环境因素：包括环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位。

(2) 组织自身的因素：包括组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模。