客户事业部的工作职责

客户事业部的工作职责
一、客户事业部简介
客户事业部（Customers Department）是企业的重要组成部分，负责承担和管理客户关系的重任。

它为企业发展提供了重要的支撑服务，是企业对外形象的重要窗口和影响力的中心。

二、客户事业部工作职责
1、维护和促进企业的客户关系，发展客户关系管理体系，建立企业的客户经理模式，为企业提供可靠的客户关系服务；
2、积极推行企业客户营销策略，实施客户营销行动，提升企业客户营销效果；
3、分析客户市场，跟踪客户活动，研究客户行为，把握客户趋势，促进企业客户资源有效利用；
4、负责企业客户服务管理，建立客户满意度调查分析体系，持续改善企业客户服务质量；
5、改进企业的客户关系管理流程，确保企业客户关系的有效运作；
6、向上级提供客户有关的行业分析与调研资料。

- 1 -。