人际沟通小组

人际沟通的技巧方法
• • • • • • • • • • 为此请—— 主动与人交谈 请—— 表现真挚与热忱 请—— 时常微笑 请—— 叫得出别人姓名 请—— 表现友善及帮助意愿 请—— 对别人表现好感及兴趣 请—— 体谅别人的感受 请—— 留意服务别人 请—— 尊重别人的意见 请—— 慷慨赞美别人吧！
人际沟通的技巧方法
• 一、讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、 痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
• 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教:批评、责 备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 • 三、互相尊重:只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重 你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 • 四、绝不口出恶言:恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 • 五、不说不该说的话:如果说了不该说的话，往往要花费极 大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病 从口入，祸从口出"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗 憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说 话，有时候也会变得更恶劣。
1、着重提升的方面和开展形式
•1、沟通方式（包括说话的语气 等）；
•2、融入朋友圈；
•3、如何正确理解对方所表述的意 思；
•4、多说多看多练（角色扮演）。
2、希望工作人员提升改进的地方
•1、让组员多发言；
•2、组织方面多一些沟通、交流；
•3、多提供一些知识技巧； •4、多提供一些案例。
角色扮演
我们的变化
• 1、填写人际关系量表 • 2、对比第一节小组填写的量表内容 • 3、思考：我们有什么改变？是否达到了预期目标？为什么？
• （1）工作、生活分开； • （2）相互尊重； • （3）根据不同的场景选择不同的话题， 从简单的开始，寻找共同的话题，如： 家乡、兴趣爱好、孩子等。
参加小组后，
您有什么收获？
您认为自己在哪方面还需要加强？ 您认为工作人员在哪方面还需要加强？
小贴士：如何处理好办公室人际关系
第一，拒绝八卦。 第二，融入团队。 第三，敞开心扉。 第四，丢掉怨言。 第五，积极反馈。
五个有效沟通的行为法则
• 一、自信的态度：一般经营事业相当成功的少对别人
吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当 清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开 心，有自信的人常常是最会沟通的人。 • 二、体谅他人的行为：这其中包含“体谅对方”与“表达自
3、如何处理与朋友、同事之间的关系？职场沟通交 流的方法方式？
• （1）互帮互助； • （2）至少寻找到一个共同的兴趣点； • （3）聚会； • （4）增加相处的机会； • （5）加深双方的了解； • （6）经常联系； • （7）真诚、说话算话； • （8）多为对方考虑，角色转换。
4、与人（朋友、同事）相处，想要沟通却无话题， 相处起来较难、怎么办？
可怜的小猫
• 1、全体围坐成圈，一人当小猫坐在中间；
• 2、小猫走到任何一人面前，蹲下学猫叫；
• 3、面对者要用手抚摸小猫的头，并说
「哦！可怜的小猫。」但是绝不能笑，
一笑就算输，要换当小猫；
• 4、抚摸者不笑，则小猫叫第二次，不笑， 再叫第三次，再不笑，就得离开找别人； 4. 当小猫者可以装模做样，以逗对方笑。
• 五、善用询问与倾听：询问与倾听的行为，是用来控制自 己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方 行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引 出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿
望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方
发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，
• （1）真诚；
• （2）根据不同的场景选择不同的方面
推介；如：a.面试：自我介绍、特长、
工作经历、经验、优势等；b.社交：姓
名、兴趣、兴趣爱好、家乡等......
2、如何获取别人（陌生人、朋友、客户）的信任？
• （1）待人有礼貌；
• （2）准时，时间观念强；
• （3）对于自己的产品和公司熟悉，谈 话时有足够的底气； • （4）专业知识强，认可产品价值； • （5）好的心态。
人际沟通的技巧方法
• 九、承认我错了：承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、 改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人 的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗， 放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我 是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如 果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲 如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什 么，死给你看的例子都屡见不鲜！ • 十、说对不起：说对不起，不代表我真的做了什么天大的 错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈 "的余地，甚至于还可以创造"天堂"；其实有时候你也真的 是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
小组后是否运用沟通技巧与人交流？观 察到的和想到的自己与他人的相处与以 前有什么不同？
每位组员轮流说一说参加小组以来在其
他组员身上感受到的变化。并说一句话 赞美对方。
来自组员们的祝福
通过抽签的方式，每人抽取3个名字的签（抽
到自己的名字则放回抽签盒）；然后分别为
抽中的人写一条小组感言，可以是祝福，可 以是夸赞......（内容要求正面积极即可，写完 交给工作人员）
我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对
方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对 他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。 由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意， 因而做出积极而合适的回应。
五个有效沟通的行为法则
• 三、适当地提示对：产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方 的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意 食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺 言。 • 四、有效地直接告诉对方：一位知名的谈判专家分享他成功的 谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我
人际沟通的技巧方法
• 十一、让奇迹发生：如今自己愿意互相认错，就是在替自 己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。
• 十二、爱：一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"。
• 十三、等待转机：果没有转机，就要等待；急只会治丝益
棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还
是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本 逐末；但若不努力时，你将什么都没有。 • 十四、耐心：等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 • 十五、智慧：智慧使人不执着，而且福至心灵。
自己的苹果
• 5、组员分享讨论： • a.有多少人在认领自己的苹果时非常有 把握?有什么经验？ • b.在众多苹果中，自己的苹果和别人的 苹果有什么相同之处，又有哪些不同之 处？ • c.讨论：为什么我们认人时远没有认苹 果时迅速? • d.本游戏告诉了我们哪些交际沟通的准 则?等。。。
1、如何能够快速有效的向陌生人推销自己？
绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
人际沟通中建立良好关系的四个基本原则
• （一）尊重对方； • （二）态度热情，使对方感到温暖； • （三）真诚； • （四）通情达理。
七彩天空
• 1、用腰以上部位（头、肩、手等）接触气 球，尽量把球控制在空中，以免其落地； • 2、开始每人练习各自控制一个气球； • 3、然后2人一组练习控制一个气球，活动结 束后2人合力将气球弄破，但不可以用手捅 破或用脚踩破。
“筑起沟通虹桥” 之人际沟通小组
自己的苹果
• 1、给每位组员发一个苹果； • 2、请组员认真观察自己的苹果，可以 揉它、挤它甚至抚摸它，但不能在苹果 上做记号，重点是要记住自己的苹果是 什么样的； • 3、社工将苹果全部收回，并当着所有 组员将这些苹果打乱，混在一起； • 4、将苹果放在桌上，请组员来认领自 己的苹果；
人际沟通的技巧方法
• 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定：情绪中的沟 通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很 容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成 仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情 绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可 挽回，令人后悔！ • 七、理性的沟通，不理性不要沟通：理性只有争执的份， 不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于 事。 • 八、觉知：不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自 己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时， 最好的办法是什么？"我错了"，这就是一种觉知。
觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）
为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言
无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告你所想 要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要
切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰
当不谈。
五个有效沟通的行为法则
• 孩子考试没及格，回到家后......
• 好友很想买一套化妆品，但是经济状况
不允许，你想劝一劝TA • A、B两人某项工作没完成，被领导批 评，然后......
人际沟通的技巧方法
• 罗斯福说 ：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。” • 一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远 到不了人生的大海”。 • 人际关系是我们生活中所必须的，那么要如何掌握人际沟通技 巧呢？ 那就是要：真诚、信任、克制、热情。 • （真诚）真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真 诚的人能使交往者的友谊地久天长。 • （信任）信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他 人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。 • （克制）克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会 起到“化干戈为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有 理、有利、有节 。 • （热情）热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷 漠的心灵。