顺驰培训资料：帮助员工成长(63)页
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文化氛围要求的.员工成长包括业务能力以及思想层面 上的 • 员工的快速成长必将给店内带来‘学、比’的良好氛 围，店长也应该严格要求自己,不断的学习思考,为员工 树立榜样，同时自己也会提高.
上传下达
将店内的实际情况加以分析判断及时的反馈给加交易 中心和公司
将公司和交易推动的事情及时有效的传达给店内每一 个人，以最快的时间达成最好的效果
店 长 优秀店长 领导干部
1）店长的职能定位
执行＋反馈
把核心价值观的宣贯融入日常工作的每个环节，持续 推动理解和偏执执行
切实保证各项考核指标的落实，根据战略执行情况.发 现问题，及时反馈，为调整战略或战略执行提供依据
培养员工服务意识，强化服务能力 推动员工学习，提高专业水平
2）店长应该具备的能力与素质
4）遇到的问题（领导误区）及解决
害怕承担压力和责任（自信不足，缺乏斗志） 只见问题，不看目标（方向感差，效果不好） 不愿放权，越殂代孢（信任与尊重的缺乏） 只重结果，忽视思想（简单粗暴） 规矩不明，执法不严（滥好人，误人误已） 小团队,亚文化(江湖义气)
一些比较典型的问题
得到发展。
在员工培养上，对新员工推出了企业文化的 宣贯和专业技能培训，使他们能迅速提高自身 能力，在工作岗位上独挡一面；
为了加快团队建设，公司层面还推动关于领 导力的系列培训，促使公司的各级管理干部能 够更好地理解员工、团结员工，调动团队的整 体执行力度。
我们本着“公平竞争、责任、激励和发展相 结合”等原则制定了新的《员工成长计划》
标准化管理
思考与决策能力
• 不同的发展阶段，决定了领导干部的思考不能墨守成 规，要不断的学习，不断创新，不断突破
• 思考和判断是每个领导的基础工作，领导干部必须具 备系统的思考能力
偏执的执行力
• 领导干部执行能力的不断提高要求领导干部必须持续 不断的学习、思考、分析、总结。
• 领导干部的执行力是由体系和企业的执行力来体现的， 领导干部要着眼于执行力的提升，而不仅仅是单项工 作的推进
3）骨干员工（业务高手）：
能独立完成本店40%的考核指标 在操作流程过程中80%一次性完成
成长计划
加强对区域市场的分析判断。 在所在店的周边房屋和市场价格等有准确的判断，可 以抓住优质资源、提高工作效率和业绩，
经过对资源充分理解后，快速、准确的判断是否可转 化为可控资源，然后确定销售对象和针对的下游客户 群，减少不必要的时间损耗，提升业绩。判断标准需 结合下游客户的需求情况。
熟悉现有的业务品种、收费标准、统一说辞。 通过社区活动（发单、扫楼、贴条、摆台等方式），
吸纳评估单，独立转化为房源。
主动接待客户，主动与客户交流，在交流中了解客户 的真正需求。将销售工作更多发精力放在匹配上.
15天内：掌握各种业务和对接流程
考核：
掌握钱款和合同的交接流程、了解房屋交易和过户的 流程、熟记过户和贷款费用的计算方法；
带新店 零成交 对人员的判断
带新店
激情和信心.激励自己,感染员工,带动团队 良好的心态.沉稳不乏锐气,激昂不带急进 明确的目标.充满挑战性而不脱离实际 正确的思路方法.踏实干,积极想,多总结,再改善 保持沟通.与员工,与店长,与领导
熟悉并能较准确的判断周边的房价，能独立操作包销； 有2个以上成交线索并达成成交。
30天以内： 成交三方1套；通过成长一考试
考核：
掌握一定销售技巧，能根据客户需求准确匹配房源， 三方成交1套以上
合同签署规范，服务意识好，无责任性投诉 业务知识、流程和企业文化的不断学习，能顺利通过
基数=单店绩效/店内系数和（转正系数+未转正激励系数）
固定值
动态值
转正员工
未转正员 工 0%
店长 42%
转正员工 29%
图一
未转正员 工 18%
转正员工
未转正员 工 18%
店长 28%
转正员工 18%
图二
上图举例：
店内人员组成： 店长（1.5） +转正员工（1.0）+转正员工（1.0） +未转正员工（0↑）+未转正员工（0↑）
在此阶段我们将进行的培训内容：
区域房地产市场分析 时间管理 业务和财务流程 销售技巧 聚焦技巧
4）预备店长：
业务高手,有强烈的主人翁意识， 协助店长培养员工、管理连锁店
成长计划
业务能力不断提高,总结经验 更深一层的了解我们的企业文化和行动纲领， 管理能力的提升，能协助店长辅导新员工学习和成长，
几点注意：
交易中心可以微调所有员工的系数 店长可以微调店内转正员工的系数 店长可以向交易中心建议微调未转正员工的系数 店内转正员工的系数总和为固定值
如何成为一名优秀的店长
店长的职能定位 店长应该具备的能力与素质 该如何自我学习和成长 遇到的问题及解决 店长将得到的培训与帮助
认清自己的定位
第三天：市场调查及感受顺驰
通过市场调查，对中介行业有更深的了解，看清我们 的优势和不足，为正式进入一线工作做好准备
通过座谈讲出顺驰感受并且分配到店
2）新人上岗 第四天：交易中心报到，到店上岗
和店内员工相互认识，了解人员分工和构成，以及该 店的资源和成交情况。
结合销售的过程： 资源获取—资源匹配—成交—售后维护—资源再生 制定自己的工作和学习成长计划
让梦想与企业一起高飞
淘屋不动产道家分公司
目录：
编前语 如何成为‘新人王’ 如何成为一名优秀的店长 领导干部该如何自我要求
编前语
对于企业的发展，人是最根本的源动力。 将合适的人放在合适的岗位上，激发他的潜
能，一定能真正的发挥出员工的真正价值。 员工能得到最大的锻炼和发展，企业也必将
店内转正系数为：1.5+1.0+1.0=3.5 如图一： 店内财务指标全部为转正员工完成，完成率为100% 总绩效为7000元，则基数为2000元，薪酬就得出
如图二： 店内财务指标为转正员工（和图一完成一样） 和新员工共同完成，完成率肯定超出100% （假定为150%） 未转正员工完成5套 则系数为0.8（总系数为3.5+0.8） 总绩效就会为10500元，则基数为2442元 则店内员工在本人系数不变的前提下薪酬会上升
使新员工能快速达到公司的考核标准； 不断增强主人翁意识和责任感。
在此阶段我们将进行的培训内容：
企业文化 行动纲领 团队建设 区域市场分析 沟通能力
可能会遇到的问题和解决？
成交后总有客户扯皮，影响店内正常运作，该怎么办？ 客户强烈不认可公司流程，该怎么办？ 骨头房长时间没调出怎么办？ 怎样调动新员工的积极性？ 和店长有争议时怎么解决？ 自己的工作已经很多了，没时间关注新员工，怎么办？
5）走向基层管理岗位（店长）
晋升流程——‘新人王’
各交易中心对连锁店进行综合评定（周期最长为2个 月），综合评定未达标的连锁店，店长转为骨干员工。
该店店长空缺每两月由公司（交易中心？）统一竞聘 产生，由全体储备店长参加。
薪酬和激励
新员工（见习生） 考核标准: 保底工资200元 在入司第一个月完成一套三方成交
了解公司组织架构、各部门职能、日常行为管理规范、 服务礼仪以及薪酬和福利的制度，能快速容入企业， 并给自己制定成长计划。
第二天：房地产基础知识、业务品种和服务意识
初步了解房地产行业发展的状况、特征及基础知识 了解我们的业务品种和统一说辞 对服务行业基本的从业礼仪和服务标准有初步的认识，
3）该如何自我学习和成长
店长作为基层管理者，在提升自己的业务能力（指导 员工开展业务）外，领导也是十分重要的,主要包括计 划、组织、指挥、控制、协调。 店长应该从以下几方面提高自身的综合能力
掌握沟通技巧，升华沟通能力 锻炼思考能力，提高决策能力 考指合理分解，高效推动业务 信任尊重放权，培养领导干部
对员工的行为进行指导和约束，为建设顺驰 的辉煌明天迈出了严谨、稳健的一步。
披一身星月换与梦想的接近 让全体顺驰人共同撑起顺驰腾飞的翅膀！
如何成为‘新人王’
每位员工入司的那天无论带着何种目标进入顺驰， 他都有一个共同的目标：
‘体现能力、创造价值’
我们将提供从了解企业文化到深刻理解企业文化、 熟悉各种业务流程的《员工成长计划》，并辅以一定 时间节点的考核，进而促使员工快速的成长，实现自 我价值与公司价值的双赢。
到店3天内：做社区并熟悉周边资》 周边市场的了解，包括周边社区房龄、权属、成交均
价、主要户型、小区环境、交通情况、和周边主要配 套设施（文化、购物、休闲场所）、以及中介数量、 业务品种、收费标准、房源情况
量化考核：5张评估单（带着目的去做社区）
试用员工 基本工资500/600/700
考核标准:从当月完成第一单开始每超出一单 （当月超出买卖成交单套利润5000元）
转正员工 试用期满,通过转正考试成为转正员工 基本工资1000+240+工龄工资+1.0绩效 考核标准: 连续两个月必须达到共3单成交,未达标转为试用
薪酬=基本工资+240+工龄工资+本人绩效（系数×基数）
成长考试。
在此阶段我们将进行的培训内容：
业务品种和统一说辞、 销售技巧 内网操作及流程 财务流程 权证知识 客户服务（全面客户管理、投诉处理）
可能会遇到的问题和解决？
每天都在做社区，却没有一条房源信息？ 一天带客户看了8套房子，都没有看中？ 客户跳单？ 房主不相信中介，该怎么办？ 店内员工沟通较少，感觉很压抑？
保持良好的心态
• 顺驰是一个允许员工犯错，希望员工从跌倒的地方重 新站起来的企业。我们领导干部更应该具备正视自己 的错误或失误，迅速摆正心态，再次积极投入工作的 能力
• 随时保持清醒的头脑，积极挑战高目标，激发创新的 思考，激发潜能，打造优秀的团队创造奇迹
员工培养
关注并帮助员工成长,促进自身成长 • 员工的成长离不开连锁店的帮助,这是重视员工发展的
团队建设-----理解文化 业务开展-----业务能力 标准化管理---态度鲜明 员工培养-----指导行动 上传下达-----表达清晰
营造氛围 推动能力 执行严格 引导思考 反馈及时
团队建设(营造良好的团队氛围)
我们需要的是能够营造“对的感觉”的人，能够感染 团队中的每一个人，作为店长，是店内每个员工的表 率，我们经常将店长比作一个店的‘风向标’，他可 以指引店的方向，是执行范本.
对客户的判断
通过交谈了解客户，准确的分析客户心理，快速收集 有效信息，从而更好的把控客户。为后期的签约谈判 中，体现我们在整个交易环节的主导作用提供支撑。
熟悉各种业务流程
高效操作流程，不因流程的问题导致工作的失误或投 诉，并且合理的安排自己的时间
合理分解考核指标，制订工作计划并执行，每月能独 自完成本店40%的考指。
店长必须极富激情，信任并尊重每一位员工，敢于承 担压力、传递压力，敢于把权力和责任下放，让每个 员工都有发展平台和机会.
业务开展
提升员工的业务操作能力及自我的推动能力 • 业务操作:能够在连锁店最需要的时候成交,鼓舞士气,
带动团队 • 业务推动:合理分解指标 制定相应考核
销售节奏把控 制定时间节点 以结果为导向 依差距做调整
7天内：熟悉网络操作、获取有效资源：
考核：
能独立进行房源的录入、查找及修改；需求录入和查 找；留言的查看和新增以及内网中其他功能的操作
内网中通知时间节点内本店要做的事（如会议、培训、 战报、对接留言等），及时提醒相关人员，保证在规 定时间内完成。
每日至少带客户看2套房，并能熟记10条周边优质房源， 结合房屋基本情况、周边环境配套分析、综合卖点向 客户详细描绘房源信息.
未来的总经理，你准备好了吗？
入司新员工
∧
新
骨干员工
人
王
∨
预备店长
店长
领导干部
如何在入司的三个月内（转正前）成长为一 名预备店长，随时做好成为店长的准备？
新员工 骨干员工
预备店长
成长计划： 1）岗前培训
新员工：新入司员工 第一天：企业文化和组织架构
对顺驰初步的认识，包括我们的发展历程、发展战略、 企业文化及经营模式
上传下达
将店内的实际情况加以分析判断及时的反馈给加交易 中心和公司
将公司和交易推动的事情及时有效的传达给店内每一 个人，以最快的时间达成最好的效果
店 长 优秀店长 领导干部
1）店长的职能定位
执行＋反馈
把核心价值观的宣贯融入日常工作的每个环节，持续 推动理解和偏执执行
切实保证各项考核指标的落实，根据战略执行情况.发 现问题，及时反馈，为调整战略或战略执行提供依据
培养员工服务意识，强化服务能力 推动员工学习，提高专业水平
2）店长应该具备的能力与素质
4）遇到的问题（领导误区）及解决
害怕承担压力和责任（自信不足，缺乏斗志） 只见问题，不看目标（方向感差，效果不好） 不愿放权，越殂代孢（信任与尊重的缺乏） 只重结果，忽视思想（简单粗暴） 规矩不明，执法不严（滥好人，误人误已） 小团队,亚文化(江湖义气)
一些比较典型的问题
得到发展。
在员工培养上，对新员工推出了企业文化的 宣贯和专业技能培训，使他们能迅速提高自身 能力，在工作岗位上独挡一面；
为了加快团队建设，公司层面还推动关于领 导力的系列培训，促使公司的各级管理干部能 够更好地理解员工、团结员工，调动团队的整 体执行力度。
我们本着“公平竞争、责任、激励和发展相 结合”等原则制定了新的《员工成长计划》
标准化管理
思考与决策能力
• 不同的发展阶段，决定了领导干部的思考不能墨守成 规，要不断的学习，不断创新，不断突破
• 思考和判断是每个领导的基础工作，领导干部必须具 备系统的思考能力
偏执的执行力
• 领导干部执行能力的不断提高要求领导干部必须持续 不断的学习、思考、分析、总结。
• 领导干部的执行力是由体系和企业的执行力来体现的， 领导干部要着眼于执行力的提升，而不仅仅是单项工 作的推进
3）骨干员工（业务高手）：
能独立完成本店40%的考核指标 在操作流程过程中80%一次性完成
成长计划
加强对区域市场的分析判断。 在所在店的周边房屋和市场价格等有准确的判断，可 以抓住优质资源、提高工作效率和业绩，
经过对资源充分理解后，快速、准确的判断是否可转 化为可控资源，然后确定销售对象和针对的下游客户 群，减少不必要的时间损耗，提升业绩。判断标准需 结合下游客户的需求情况。
熟悉现有的业务品种、收费标准、统一说辞。 通过社区活动（发单、扫楼、贴条、摆台等方式），
吸纳评估单，独立转化为房源。
主动接待客户，主动与客户交流，在交流中了解客户 的真正需求。将销售工作更多发精力放在匹配上.
15天内：掌握各种业务和对接流程
考核：
掌握钱款和合同的交接流程、了解房屋交易和过户的 流程、熟记过户和贷款费用的计算方法；
带新店 零成交 对人员的判断
带新店
激情和信心.激励自己,感染员工,带动团队 良好的心态.沉稳不乏锐气,激昂不带急进 明确的目标.充满挑战性而不脱离实际 正确的思路方法.踏实干,积极想,多总结,再改善 保持沟通.与员工,与店长,与领导
熟悉并能较准确的判断周边的房价，能独立操作包销； 有2个以上成交线索并达成成交。
30天以内： 成交三方1套；通过成长一考试
考核：
掌握一定销售技巧，能根据客户需求准确匹配房源， 三方成交1套以上
合同签署规范，服务意识好，无责任性投诉 业务知识、流程和企业文化的不断学习，能顺利通过
基数=单店绩效/店内系数和（转正系数+未转正激励系数）
固定值
动态值
转正员工
未转正员 工 0%
店长 42%
转正员工 29%
图一
未转正员 工 18%
转正员工
未转正员 工 18%
店长 28%
转正员工 18%
图二
上图举例：
店内人员组成： 店长（1.5） +转正员工（1.0）+转正员工（1.0） +未转正员工（0↑）+未转正员工（0↑）
在此阶段我们将进行的培训内容：
区域房地产市场分析 时间管理 业务和财务流程 销售技巧 聚焦技巧
4）预备店长：
业务高手,有强烈的主人翁意识， 协助店长培养员工、管理连锁店
成长计划
业务能力不断提高,总结经验 更深一层的了解我们的企业文化和行动纲领， 管理能力的提升，能协助店长辅导新员工学习和成长，
几点注意：
交易中心可以微调所有员工的系数 店长可以微调店内转正员工的系数 店长可以向交易中心建议微调未转正员工的系数 店内转正员工的系数总和为固定值
如何成为一名优秀的店长
店长的职能定位 店长应该具备的能力与素质 该如何自我学习和成长 遇到的问题及解决 店长将得到的培训与帮助
认清自己的定位
第三天：市场调查及感受顺驰
通过市场调查，对中介行业有更深的了解，看清我们 的优势和不足，为正式进入一线工作做好准备
通过座谈讲出顺驰感受并且分配到店
2）新人上岗 第四天：交易中心报到，到店上岗
和店内员工相互认识，了解人员分工和构成，以及该 店的资源和成交情况。
结合销售的过程： 资源获取—资源匹配—成交—售后维护—资源再生 制定自己的工作和学习成长计划
让梦想与企业一起高飞
淘屋不动产道家分公司
目录：
编前语 如何成为‘新人王’ 如何成为一名优秀的店长 领导干部该如何自我要求
编前语
对于企业的发展，人是最根本的源动力。 将合适的人放在合适的岗位上，激发他的潜
能，一定能真正的发挥出员工的真正价值。 员工能得到最大的锻炼和发展，企业也必将
店内转正系数为：1.5+1.0+1.0=3.5 如图一： 店内财务指标全部为转正员工完成，完成率为100% 总绩效为7000元，则基数为2000元，薪酬就得出
如图二： 店内财务指标为转正员工（和图一完成一样） 和新员工共同完成，完成率肯定超出100% （假定为150%） 未转正员工完成5套 则系数为0.8（总系数为3.5+0.8） 总绩效就会为10500元，则基数为2442元 则店内员工在本人系数不变的前提下薪酬会上升
使新员工能快速达到公司的考核标准； 不断增强主人翁意识和责任感。
在此阶段我们将进行的培训内容：
企业文化 行动纲领 团队建设 区域市场分析 沟通能力
可能会遇到的问题和解决？
成交后总有客户扯皮，影响店内正常运作，该怎么办？ 客户强烈不认可公司流程，该怎么办？ 骨头房长时间没调出怎么办？ 怎样调动新员工的积极性？ 和店长有争议时怎么解决？ 自己的工作已经很多了，没时间关注新员工，怎么办？
5）走向基层管理岗位（店长）
晋升流程——‘新人王’
各交易中心对连锁店进行综合评定（周期最长为2个 月），综合评定未达标的连锁店，店长转为骨干员工。
该店店长空缺每两月由公司（交易中心？）统一竞聘 产生，由全体储备店长参加。
薪酬和激励
新员工（见习生） 考核标准: 保底工资200元 在入司第一个月完成一套三方成交
了解公司组织架构、各部门职能、日常行为管理规范、 服务礼仪以及薪酬和福利的制度，能快速容入企业， 并给自己制定成长计划。
第二天：房地产基础知识、业务品种和服务意识
初步了解房地产行业发展的状况、特征及基础知识 了解我们的业务品种和统一说辞 对服务行业基本的从业礼仪和服务标准有初步的认识，
3）该如何自我学习和成长
店长作为基层管理者，在提升自己的业务能力（指导 员工开展业务）外，领导也是十分重要的,主要包括计 划、组织、指挥、控制、协调。 店长应该从以下几方面提高自身的综合能力
掌握沟通技巧，升华沟通能力 锻炼思考能力，提高决策能力 考指合理分解，高效推动业务 信任尊重放权，培养领导干部
对员工的行为进行指导和约束，为建设顺驰 的辉煌明天迈出了严谨、稳健的一步。
披一身星月换与梦想的接近 让全体顺驰人共同撑起顺驰腾飞的翅膀！
如何成为‘新人王’
每位员工入司的那天无论带着何种目标进入顺驰， 他都有一个共同的目标：
‘体现能力、创造价值’
我们将提供从了解企业文化到深刻理解企业文化、 熟悉各种业务流程的《员工成长计划》，并辅以一定 时间节点的考核，进而促使员工快速的成长，实现自 我价值与公司价值的双赢。
到店3天内：做社区并熟悉周边资》 周边市场的了解，包括周边社区房龄、权属、成交均
价、主要户型、小区环境、交通情况、和周边主要配 套设施（文化、购物、休闲场所）、以及中介数量、 业务品种、收费标准、房源情况
量化考核：5张评估单（带着目的去做社区）
试用员工 基本工资500/600/700
考核标准:从当月完成第一单开始每超出一单 （当月超出买卖成交单套利润5000元）
转正员工 试用期满,通过转正考试成为转正员工 基本工资1000+240+工龄工资+1.0绩效 考核标准: 连续两个月必须达到共3单成交,未达标转为试用
薪酬=基本工资+240+工龄工资+本人绩效（系数×基数）
成长考试。
在此阶段我们将进行的培训内容：
业务品种和统一说辞、 销售技巧 内网操作及流程 财务流程 权证知识 客户服务（全面客户管理、投诉处理）
可能会遇到的问题和解决？
每天都在做社区，却没有一条房源信息？ 一天带客户看了8套房子，都没有看中？ 客户跳单？ 房主不相信中介，该怎么办？ 店内员工沟通较少，感觉很压抑？
保持良好的心态
• 顺驰是一个允许员工犯错，希望员工从跌倒的地方重 新站起来的企业。我们领导干部更应该具备正视自己 的错误或失误，迅速摆正心态，再次积极投入工作的 能力
• 随时保持清醒的头脑，积极挑战高目标，激发创新的 思考，激发潜能，打造优秀的团队创造奇迹
员工培养
关注并帮助员工成长,促进自身成长 • 员工的成长离不开连锁店的帮助,这是重视员工发展的
团队建设-----理解文化 业务开展-----业务能力 标准化管理---态度鲜明 员工培养-----指导行动 上传下达-----表达清晰
营造氛围 推动能力 执行严格 引导思考 反馈及时
团队建设(营造良好的团队氛围)
我们需要的是能够营造“对的感觉”的人，能够感染 团队中的每一个人，作为店长，是店内每个员工的表 率，我们经常将店长比作一个店的‘风向标’，他可 以指引店的方向，是执行范本.
对客户的判断
通过交谈了解客户，准确的分析客户心理，快速收集 有效信息，从而更好的把控客户。为后期的签约谈判 中，体现我们在整个交易环节的主导作用提供支撑。
熟悉各种业务流程
高效操作流程，不因流程的问题导致工作的失误或投 诉，并且合理的安排自己的时间
合理分解考核指标，制订工作计划并执行，每月能独 自完成本店40%的考指。
店长必须极富激情，信任并尊重每一位员工，敢于承 担压力、传递压力，敢于把权力和责任下放，让每个 员工都有发展平台和机会.
业务开展
提升员工的业务操作能力及自我的推动能力 • 业务操作:能够在连锁店最需要的时候成交,鼓舞士气,
带动团队 • 业务推动:合理分解指标 制定相应考核
销售节奏把控 制定时间节点 以结果为导向 依差距做调整
7天内：熟悉网络操作、获取有效资源：
考核：
能独立进行房源的录入、查找及修改；需求录入和查 找；留言的查看和新增以及内网中其他功能的操作
内网中通知时间节点内本店要做的事（如会议、培训、 战报、对接留言等），及时提醒相关人员，保证在规 定时间内完成。
每日至少带客户看2套房，并能熟记10条周边优质房源， 结合房屋基本情况、周边环境配套分析、综合卖点向 客户详细描绘房源信息.
未来的总经理，你准备好了吗？
入司新员工
∧
新
骨干员工
人
王
∨
预备店长
店长
领导干部
如何在入司的三个月内（转正前）成长为一 名预备店长，随时做好成为店长的准备？
新员工 骨干员工
预备店长
成长计划： 1）岗前培训
新员工：新入司员工 第一天：企业文化和组织架构
对顺驰初步的认识，包括我们的发展历程、发展战略、 企业文化及经营模式