吴舟桥:让看急诊多一些心平气和
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居然让一个骨折之后的病人在复查的时候开心地嗨起来了,这样的功 夫确实令人佩服。但从专业上来说有差别么?并没有。只是一点小小的改 变。这样的改变在国内其实也是有的。但多数还是给小朋友、幼儿看病的 时候才会希望通过花花绿绿的装饰来分散孩子们对疼痛的注意力。
另一个重要因素就是信任
从到医院到最后打石膏,经历了近3个小时。这期间绝大多时间就是 在等待。摔断了腿,却还能这么配合等待,也不着急,正是因为病人对医 生有充分地信任。相信医生能够把握病情的轻重缓急,相信在医院里面能 够获得及时地、恰当地医疗救助。这可能会让很多习惯了国内紧张忙乱的 急诊场景的病人们很不适应。朋友圈流传的美国急诊就医经历就是因为孩 子脱臼之后家长特着急,因此实在无法耐心去接受国外急诊的常规。那时 候,即便是有再多的“小惊喜”,恐怕也无助于提高就诊体验。
要珍惜和爱护这份心平气和
朋友对我说:“在欧洲所谓高福利的医疗保障体系下,这样不幸的意 外通常会成为一种并不令人生厌的平凡事,就像买菜、坐车、吃饭一样平 常及心平气和。回想在国内看病的种种遭遇,深深感慨人口密度少和制度 完善的优势带给病人的不同体验。”
我对朋友说,其实国内的急诊也有这样心平气和的病人。不过他们 有时候会被一些更大嗓门的叫嚣者掩盖。如果因为谁嗓门大就忽视了秩 序,那久而久之或许这份心平气定会被慢慢消磨,让医院里成了非常原始 的争抢医疗资源的战场……因此,我们实在是应当更加珍惜和爱护这份心 平气和。
Columns 专栏
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March 88
一点小改变就能提高就诊体验
有一个细节我很在意。在荷兰打完石膏绑绷带的时候,护士拿出了 红白蓝三种颜色的绷带供病人选择。伤后复查的时候也是,颜色更多,受 伤的姑娘说:“穿脚套之前护士递来了脚部消毒用品和毛巾,用类似的技 法就帮我又重新裹定了一个更小巧精致的石膏鞋。最有意思的是,和裹之 前那个半腿石膏一样,护士郑重其事地问我喜欢什么颜色的绷带和配套鞋 子。我寻思着半天,选了全套蓝色可以在家自我欣赏,明天回国后还是选 黑色低调些吧。抛开此前选绑带颜色的吃惊和纠结,在为脚拍照留念的镜 头前,我竟嗨起来了。”
另一个重要因素就是信任
从到医院到最后打石膏,经历了近3个小时。这期间绝大多时间就是 在等待。摔断了腿,却还能这么配合等待,也不着急,正是因为病人对医 生有充分地信任。相信医生能够把握病情的轻重缓急,相信在医院里面能 够获得及时地、恰当地医疗救助。这可能会让很多习惯了国内紧张忙乱的 急诊场景的病人们很不适应。朋友圈流传的美国急诊就医经历就是因为孩 子脱臼之后家长特着急,因此实在无法耐心去接受国外急诊的常规。那时 候,即便是有再多的“小惊喜”,恐怕也无助于提高就诊体验。
要珍惜和爱护这份心平气和
朋友对我说:“在欧洲所谓高福利的医疗保障体系下,这样不幸的意 外通常会成为一种并不令人生厌的平凡事,就像买菜、坐车、吃饭一样平 常及心平气和。回想在国内看病的种种遭遇,深深感慨人口密度少和制度 完善的优势带给病人的不同体验。”
我对朋友说,其实国内的急诊也有这样心平气和的病人。不过他们 有时候会被一些更大嗓门的叫嚣者掩盖。如果因为谁嗓门大就忽视了秩 序,那久而久之或许这份心平气定会被慢慢消磨,让医院里成了非常原始 的争抢医疗资源的战场……因此,我们实在是应当更加珍惜和爱护这份心 平气和。
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March 88
一点小改变就能提高就诊体验
有一个细节我很在意。在荷兰打完石膏绑绷带的时候,护士拿出了 红白蓝三种颜色的绷带供病人选择。伤后复查的时候也是,颜色更多,受 伤的姑娘说:“穿脚套之前护士递来了脚部消毒用品和毛巾,用类似的技 法就帮我又重新裹定了一个更小巧精致的石膏鞋。最有意思的是,和裹之 前那个半腿石膏一样,护士郑重其事地问我喜欢什么颜色的绷带和配套鞋 子。我寻思着半天,选了全套蓝色可以在家自我欣赏,明天回国后还是选 黑色低调些吧。抛开此前选绑带颜色的吃惊和纠结,在为脚拍照留念的镜 头前,我竟嗨起来了。”