2022-2023年广东省江门市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023年广东省江门市导游资格导游业
务预测试题(含答案)
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(30题)
1.国内航班的经济舱舱位代码为（）。

A.G
B.Y
C.F
D.C
2.行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失（）可以进行索赔。

A.15天
B.21天
C.30天
D.90天
3.散客旅游通常是指（）人以下的一种旅游方式。

A.9
B.10
C.12
D.15
4.导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作位置的整个操作。

A.接到游客
B.核对日程
C.接到旅行社下达的接待任务
D.入住服务
5.
第26 题下面不符合介绍礼节的是（）。

A.将身份低者介绍给身份高者
B.将主人介绍给客人
C.全陪将领队介绍给地陪
D.将男士介绍给女士
6. 在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。

A. 核实人数
B. 清点行李
C. 认找旅游团
D. 询问团队情况
7.
被誉为“楚天第一汤”的是【】
A．土家油茶汤
B．小桃园鸡汤
C．排骨藕汤
D．汪集汤
8.根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在首都机场首先应该做的工作为（）。

A.认真核对签证有效期间
B.把全陪介绍给领队
C.致欢迎词
D.认真核对团体资料防止接错
9.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CA
B.MU
C.CZ
D.CU
10.导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。

这体现了导游讲解的( )
A.针对性
B.计划性
C.规范性
D.正确性
11.
第56题我国导游数量不多，素质极高大约处于（）。

A.1949年以前
B.1949~1978年
C.1979~1988年
D.1989~现在
12.旅游期间天气变化，原计划行程无法实施。

如不涉及旅游项目的增减，正确的处理方式是：( )
A.几名导游员商量决定，向旅游者说明
B.全陪通报组团社，由其决定调整
C.征得大多数旅游者同意后调整
D.地陪通报地接社，由其决定调整
13.下列属于首次沿途导游内容的是( )。

A.介绍下榻的饭店风光导游风情介绍
B.风光导游风情介绍调整时差
C.介绍下榻的饭店风情介绍调整时差
D.介绍下榻的饭店风光导游调整时差
14.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。

A.0千克
B.10千克
C.15千克
D.20千克
15.下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是( )。

A.总部设在比利时布鲁塞尔
B.成立于l966年
C.由美洲旅行社组织演变而来
D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成
16.导游向外国游客介绍江西抚州的汤显祖时，称其为“东方的莎士比亚”，这种的讲解方法是( )。

A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.排比法
D.比较法
17.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）
A. 致精彩欢迎辞
B. 转移途中的服务
C. 旅游团抵达以后的服务
D. 参观、游览服务
18.
下列选项中，属于伊斯兰教古寺的是【】
A．普宁寺
B．青海塔尔寺
C．拉萨甘丹寺
D．扬州仙鹤寺
19. 由于旅游团行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些当地特色商品。

地陪正确的处理方式是（）。

A. 婉转地告诉这位游客不可能为了他特地去购物
B. 迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋
C. 让他晚上活动结束之后自行到街上购物
D. 遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物
20.我国于（）年11月加入《世界遗产公约》。

A.1972
B.1980
C.1985
D.1992
21.北京时间为上午9：00时，东京时闯为上午( )。

A.8:00
B.10:00
C.6:00
D.7:00
22.
第46题导游人员必须在送站前（）与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

23.导游服务就其行为特征而言属于（）型工作，只能在与游客的接触中进行。

A.生产
B.接待
C.脑力
D.体力
24.旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正确的是（）。

A.立即把自己的药品给患者服用
B.到达目的地后立即抢救
C.请机组人员、列车员或船上服务人员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救
D.立即停止所有的旅游活动
25.若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是( )。

A.转递手续一定要完备
B.请旅游者书写委托书
C.委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清
D.导游员应该自己保管好委托书和收条
26.1974年，各地的华侨服务社统一更名为( )。

A.中国旅行社
B.中国青年旅行社
C.中国国际旅行社
D.中国康辉旅行社
27.
第53题旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。

A.静态观赏
B.动态观赏
C.审美观赏
D.停留观赏
28.
第30题在递交名片时，下面做法不正确的是（）。

29.地陪的主要职责不包括（）。

A.安排导游活动
B.维护安全、处理问题
C.宣传、调研
D.导游讲解和翻译
30.
第35题一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。

二、多选题(20题)
31.
第80题旅游活动的节奏主要体现在（）方面。

32.持旅游签证来华的外国人不得从事以下哪些活动?( )
A.参观国家命名的唯一一家生产经营景泰蓝的中华老字号北京珐琅厂
B.到北京某外国语学校教口语2天并获利
C.到距京150公里的门头沟的原始森林游览
D.到某教堂进行宗教传播
33.信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为( )。

A.银行卡
B.非银行卡
C.贷记卡
D.借记卡
34.导游人员的身心健康包括（）。

A.思想健康
B.心理健康
C.身体健康
D.头脑冷静
35.
业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括【】A．研究旅游团和旅游接待计划
B．核实住房和车辆的准备情况
C．了解不熟悉景点的情况
D．熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识
36.地陪在旅游团人住饭店时应做好的工作主要有()等。

A.协助办理人住手续
B.介绍饭店设施和大堂副理
C.照顾行李进房
D.处理旅游者进房的有关问题
E.宣布当日和次日的活动安排
37.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。

A.要求尊重
B.要求补偿
C.找茬
D.寻求发泄
38.幽默在导游中可以起到( )的作用。

A.融洽关系
B.调节情绪
C.摆脱困境
D.寓教于乐
39.
在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有【】
A．交通知识
B．卫生防病知识
C．货币保险知识
D．旅游法规知识
40.下列行为不符合社交礼仪的是（）。

A.不要将手插在衣兜里
B.男士要先向女士问候
C.自我介绍时适当夸大
D.全陪把领队介绍给地陪
41.
第75题旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的（）三个方面。

42.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有（）。

A.尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成
B.如系提前离开，要及时通知下一站
C.将未游览门票款退给游客
D.原计划不变
E.向行社领导有关部门报告
43.为散客提供导游服务，下列说法不正确的是( )。

A.导游员应提前30分钟到达机场等侯客人
B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人
C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟
D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点
44.
第57 题下列描述男性的坐姿正确的是（）。

A.坐时上体要19然挺直
B.坐时可以微微分开双腿
C.坐时可以跷起二郎腿
D.坐时不可歪七扭八
45.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。

A.致欢迎辞
B.调整时差
C.首次沿途导游
D.宣布集合时间、地点及停车位置
E.商定活动日程
46. 规范化服务的标准是（）。

A. 《导游人员管理条例》
B. 《导游服务质量》
C. 《导游人员管理条例实施办法》
D. 《旅行社管理条例》
E. 《旅行社国内旅游服务质量要求》
47. 关于机票，以下说法中，（）是正确的。

A. 已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50％付费
B. 未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位
C. 已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票
D. OK票无须再确认手续
E. OPEN票为不定期机票，有效期为3年
48.《文物保护法》对地下埋藏文物考古发掘的规定，具体体现了下列原则( )。

A.地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作必须履行报批手续
B.经发掘出土的文物属国家所有，任何单位或个人不得侵占
C.保养、移动文物时，必须修旧如旧
D.未经国家特许，任何外国团体不得在我国境内进行考古调查或发掘
49.下面属范仲淹《岳阳楼记》中的句子是()。

A.不以物喜，不以己悲
B.居庙堂之高则忧其民;处江湖之远则忧其君
C.“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎
D.山高风巨，雾气去来无定
E.花态柳情，山容水意，别是一种趣味
50.误机事故发生后，导游员应( )。

A.立即向旅行社有关部门报告
B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D.向旅游团赔礼道歉
三、判断题(20题)
51.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。

( )
A.是
B.否
52.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。

( )
A.否
B.是
53. 导游员的职业意识中，最重要的是服务意识、安全意识。

（）
A.是
B.否
54.旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。

( )
A.是
B.否
55.旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。

( )
A.是
B.否
56.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。

（）
57.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。

( )
A.是
B.否
58.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。

（）
A.是
B.否
59.旅客携带人民币出境，限额20000元，超出20000元的不准出入境。

( )
A.是
B.否
60.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是
B.否
61.现代旅游的一大特征是团体旅游。

( )
A.是
B.否
62. 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。

（）
A.是
B.否
63.游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．( )
64.
魏晋南北朝时期是中国园林发展的转折点，私家园林逐渐增加，并在
池中筑蓬莱山以象征冲【】山仙境。

A.是
B.否
65.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。

（）
A.是
B.否
66.导游人员要学好、用好我国的宗教政策，在与宗教界旅游者交往时，导游员可以参与涉及宗教问题的争论等。

( )
A.是
B.否
67.导游员带团的目的是要游客服从自己。

（）
A.正确
B.错误
68. 港澳同胞回乡证的有效期为5年。

（）
A.是
B.否
69.我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。

A.是
B.否
70. 旅游者人店后的第一餐一般由领队、全陪、地陪一起陪同用餐，以
留下良好的第一印象。

（）
A.是
B.否
四、填空题(5题)
71.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

72.
第8题导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

73.
第10题对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“__________，__________”的经营宗旨和服务理念。

74.世界上的三大饮料是____、可可和茶。

75.上清官位于龙虎山上，是历代天师的____和祀神之所。

参考答案
1.B国内客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为F）、公务舱（舱位代码为C）、经济舱（舱位代码为Y）；国际客票的舱位等级主要分为头等舱（舱位代码为FA）、公务舱（舱位代码为CDJ）、经济舱（舱位代码为Y）。

2.B旅客对于行李遗失必须在规定期限内向中国民航书面提出索赔要求，否则就不能向中国民航提出诉讼。

行李遗失，最迟不超过从行李应当支付收件人之日起21天以内提出。

3.A
4.C自导游接到带团的任务时，导游的服务就开始了，所以从接到任务到送走游客、做好善后工作位置的整个操作是一个完整的服务流程。

5.C全陪应将地陪介绍给领队。

6.C
7.D
8.D
9.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

10.A旅游者有着各自不同的文化修养、个人经历、生活环境背景，导致每位旅游者的心理都有其独特之处。

在带团过程中要通过仔细地观察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的内心想法，开展有针对性的服务。

导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。

11.B
12.C如天气恶劣、发生灾害时，导游人员有权改变行程，甚至可调整日程安排，旦事先应向领队和旅游者讲清情况，征得他们的同意并及时报
告旅行社。

13.D首次沿途导游的内容有风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布集合时间和地点。

14.C
15.C世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。

其前身是l919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966年11月22日在罗马正式成立。

该会宗旨是负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。

16.A
是将相似的两物进行比较。

17.A转移途中的服务中转移是指导游员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中，是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。

致欢迎辞是地陪在此过程中要做好的几个方面的工作之一。

18.D
19.D
20.C
21.B
22.D
23.B
24.C
游客患重病时，不能放弃整个团的旅游活动，也不能把自己的药给患
者服用。

25.D
委托书和收条要交给旅行社保管。

26.A
27.A
28.B
29.C
宣传、调研是全陪的职责。

30.C
31.ABC
32.BD
持旅游签证来华的外国人不得从事营利性活动、不得宣传宗教思想。

33.CD
34.ABCD
35.ABCD
36.ACDE
37.ABD
旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

38.ABCD
39.BC
40.CD
全陪要将地陪介绍给领队。

41.ACD
42.ABCE
43.AD
接散客时，所乘交通工具不同，要求导游提前抵达接站地点的时间也是不一样的；陪散客旅游，导游应提前15分钟到集合地点。

44.ABD
45.ABCD
46.BE
47.AC
48.ABCD
49.ABC
50.ABCD
51.Y
52.N
所花费的费用应由游客自理。

53.Y
54.Y
55.N旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。

买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。

旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

56.N
57.Y
58.N
59.Y
60.N
61.N大众旅游的一大特征是团体旅游。

62.Y
63.N
64.N
65.N
66.N导游人员要学好、用好我国的宗教政策，在与宗教界旅游者交往时，导游员要尊重其宗教信仰，不要参与涉及宗教阿题的争论等。

67.N
68.N
69.N
70.N
71.4．安全服务，咨询服务
72.
常规，特殊
73.
宾客至上，服务第一
74.咖啡
75.道场。