华工管理学教案第九章作业组和
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人际关系型 不能够满 意解决问 题的组合 意见分歧辩护
要方向、要认可 工作任务型 要意见、要评价 要建议、要指导
莫雷诺的社会计量分析法
向组合的成员发出调查表：你最愿意与谁一起工作，最少 写一位，最多写两位。经过对收集的这些调查表的统计分析， 的出如下一张图：
张三 阿七 王五
李四 黄六
从图中可以看到：黄六在这一组合中具有较大的影 从图中可以看到：黄六在这一组合中具有较大的影 响力、凝聚力
四、作业组合的形成和发展 1. 作业组合的形成： 作业组合的形成：
1）正式组合： 经过精心思考、精心设计
四、作业组合的形成和发展
2）非正式组合 （1）地理位置 （2）经济的原因 （3）社会心理原因
（1）有限资源 （2）意见交往不充分 （3）不同的利益和目标 （4）对组织任务（目标）不同的理解和态度 （5）缺乏明确性
七、组合间的矛盾
2. 管理的策略（解决组合间矛盾的方法） 管理的策略（解决组合间矛盾的方法）
间接办法
磋商 劝导
直接办法（利用权威） 直接办法（利用权威）
下令限时解决 调走关键人物 设立超越目标
组织中的群体
群体的分类
正式群体→它必须包括：
职能化的系统，从而实现专业分工 有效的激励系统 有权威的权力系统 合理的决策系统
非正式群体
群体的作用
完成组织任务 满足个体成员心理的需要→安全感、社交、自尊、勇气 和信心
组织中的群体
非正式群体的特点
很强的凝聚力 心理的协调性 广泛的渗透性 自然形成的“领导”人物 信息沟通灵 信息传递的片面性和失真性
四、作业组合的形成和发展
2. 作业组合的发展： 作业组合的发展：
互相容纳。寻找处境相同的人来组合，公开表述 希望组合的感情。 制定决策。公开表述和交流对工作的态度、想法， 信赖彼此的观点与信念，为使工作更容易些，为 帮助彼此都能做得更有成效些，制定各种策略。
四、作业组合的形成和发展
激励。组合已达到成熟的阶段，并对其成员的问 题业已有所了解，大家已经接受这样的观点：组 合内大家合作比组员彼此竞争要好。 控制。组合完成自身的组织工作，组合成员根据 各自的能力与兴趣，贡献自己的力量。当为了使 成员合于组合规范时，组合就可以行使其种种约 束力。
作业组合作业组合对其成员的所有行为和态度具有强烈的影响作业组合对组织而言既有积极的影响又有消极的影响作业组合莫雷诺的社会计量分析法贝尔斯相互作用分析法能够满能够满意解决意解决问题的问题的组合组合人际关系型人际关系型工作任务型工作任务型表现出团结给以帮表现出团结给以帮助和奖励助和奖励表现出消除紧张诙表现出消除紧张诙谐和笑声谐和笑声谅解协力服从谅解协力服从提出建议指导提出建议指导提出意见表露感情提出意见表露感情提出方向重复澄清提出方向重复澄清不能够满不能够满意解决问意解决问题的组合题的组合人际关系型人际关系型工作任务型工作任务型意见分歧显露消极的拒意见分歧显露消极的拒情绪紧张要求帮助情绪紧张要求帮助显露对立为自己辩护显露对立为自己辩护要方向要认可要方向要认可要意见要评价要意见要评价要建议要指导要建议要指导贝尔斯相互作用分析法莫雷诺的社会计量分析法向组合的成员发出调查表
组织中的群体
非正式群体的分类
按传递信息的性质分类
感情型 兴趣型 利益型
按成员构成分类
纵向非正式群体 横向非正式群体 混合交错的非正式群体 亲缘型非正式群体
组织中的群体
按效应分类
积极型 消极型
非正式群体的功能
正面功能 负面功能
作业组合
一、作业组合的概念及分类
1、什么是作业组合
作业组合是由共持某些准则的组织成员（包括管理者 和被管理者）所组成的集合体，它们通过实现组合体 的目标而奋力满足各成员的需求。
2. 作业组合的分类
正式组合——为了完成既定目标而精心设计的组合， 组合成员在各组合中完成既定的工作。 非正式组合——是人们在工作场合由于社会的需要而 自然形成的，没有经过精心思考、设计而产生的。
作业组合
二、为什么研究作业组合？ 为什么研究作业组合？
任何组织内部都存在着作业组合 作业组合对其成员的所有行为和态度具有强烈的 影响 作业组合对组织而言既有积极的影响，又有消极 的影响
管理学原理与方法 第三篇 组织职能
第九章 作业组和 叶广宇 华南理工大学工商管理学院
组织中的群体
群体的概念→群体就是人们通过一定的社会 关系，结合起来进行共同活动的集体。 群体的特征
各成员在心理、行为上相互产生影响和吸引 各成员相互依附，在心理上彼此意识到对方的存 在 各成员在心理上有“我们同属一体”的感受
作业组合
三、研究作业组合的方法 1. 贝尔斯相互作用分析法 2. 莫雷诺的社会计量分析法
贝尔斯相互作用分析法
表现出团结，给以帮 助和奖励
能够满 意解决 问题的 组合
人际关系型
表现出消除紧张，诙 谐和笑声 谅解、协力、服从 提出建议，指导
工作任务型
提出意见，表露感情 提出方向，重复，澄清
贝尔斯相互作用分析法
五、特殊的作业组合
• 指令小组 • 任务小组 • 友谊组合 • 利益组合 • 委员会
六、组合凝聚性的决定因素： 组合凝聚性的决定因素：
（1）组合的大小 （2）成员对组合的依赖 （3）组合状况 （4）组合目标达成的情势 （5）管理的要求和压力
七、组合间的矛盾
1. 组合间矛盾的决定因素： 组合间矛盾的决定因素：
要方向、要认可 工作任务型 要意见、要评价 要建议、要指导
莫雷诺的社会计量分析法
向组合的成员发出调查表：你最愿意与谁一起工作，最少 写一位，最多写两位。经过对收集的这些调查表的统计分析， 的出如下一张图：
张三 阿七 王五
李四 黄六
从图中可以看到：黄六在这一组合中具有较大的影 从图中可以看到：黄六在这一组合中具有较大的影 响力、凝聚力
四、作业组合的形成和发展 1. 作业组合的形成： 作业组合的形成：
1）正式组合： 经过精心思考、精心设计
四、作业组合的形成和发展
2）非正式组合 （1）地理位置 （2）经济的原因 （3）社会心理原因
（1）有限资源 （2）意见交往不充分 （3）不同的利益和目标 （4）对组织任务（目标）不同的理解和态度 （5）缺乏明确性
七、组合间的矛盾
2. 管理的策略（解决组合间矛盾的方法） 管理的策略（解决组合间矛盾的方法）
间接办法
磋商 劝导
直接办法（利用权威） 直接办法（利用权威）
下令限时解决 调走关键人物 设立超越目标
组织中的群体
群体的分类
正式群体→它必须包括：
职能化的系统，从而实现专业分工 有效的激励系统 有权威的权力系统 合理的决策系统
非正式群体
群体的作用
完成组织任务 满足个体成员心理的需要→安全感、社交、自尊、勇气 和信心
组织中的群体
非正式群体的特点
很强的凝聚力 心理的协调性 广泛的渗透性 自然形成的“领导”人物 信息沟通灵 信息传递的片面性和失真性
四、作业组合的形成和发展
2. 作业组合的发展： 作业组合的发展：
互相容纳。寻找处境相同的人来组合，公开表述 希望组合的感情。 制定决策。公开表述和交流对工作的态度、想法， 信赖彼此的观点与信念，为使工作更容易些，为 帮助彼此都能做得更有成效些，制定各种策略。
四、作业组合的形成和发展
激励。组合已达到成熟的阶段，并对其成员的问 题业已有所了解，大家已经接受这样的观点：组 合内大家合作比组员彼此竞争要好。 控制。组合完成自身的组织工作，组合成员根据 各自的能力与兴趣，贡献自己的力量。当为了使 成员合于组合规范时，组合就可以行使其种种约 束力。
作业组合作业组合对其成员的所有行为和态度具有强烈的影响作业组合对组织而言既有积极的影响又有消极的影响作业组合莫雷诺的社会计量分析法贝尔斯相互作用分析法能够满能够满意解决意解决问题的问题的组合组合人际关系型人际关系型工作任务型工作任务型表现出团结给以帮表现出团结给以帮助和奖励助和奖励表现出消除紧张诙表现出消除紧张诙谐和笑声谐和笑声谅解协力服从谅解协力服从提出建议指导提出建议指导提出意见表露感情提出意见表露感情提出方向重复澄清提出方向重复澄清不能够满不能够满意解决问意解决问题的组合题的组合人际关系型人际关系型工作任务型工作任务型意见分歧显露消极的拒意见分歧显露消极的拒情绪紧张要求帮助情绪紧张要求帮助显露对立为自己辩护显露对立为自己辩护要方向要认可要方向要认可要意见要评价要意见要评价要建议要指导要建议要指导贝尔斯相互作用分析法莫雷诺的社会计量分析法向组合的成员发出调查表
组织中的群体
非正式群体的分类
按传递信息的性质分类
感情型 兴趣型 利益型
按成员构成分类
纵向非正式群体 横向非正式群体 混合交错的非正式群体 亲缘型非正式群体
组织中的群体
按效应分类
积极型 消极型
非正式群体的功能
正面功能 负面功能
作业组合
一、作业组合的概念及分类
1、什么是作业组合
作业组合是由共持某些准则的组织成员（包括管理者 和被管理者）所组成的集合体，它们通过实现组合体 的目标而奋力满足各成员的需求。
2. 作业组合的分类
正式组合——为了完成既定目标而精心设计的组合， 组合成员在各组合中完成既定的工作。 非正式组合——是人们在工作场合由于社会的需要而 自然形成的，没有经过精心思考、设计而产生的。
作业组合
二、为什么研究作业组合？ 为什么研究作业组合？
任何组织内部都存在着作业组合 作业组合对其成员的所有行为和态度具有强烈的 影响 作业组合对组织而言既有积极的影响，又有消极 的影响
管理学原理与方法 第三篇 组织职能
第九章 作业组和 叶广宇 华南理工大学工商管理学院
组织中的群体
群体的概念→群体就是人们通过一定的社会 关系，结合起来进行共同活动的集体。 群体的特征
各成员在心理、行为上相互产生影响和吸引 各成员相互依附，在心理上彼此意识到对方的存 在 各成员在心理上有“我们同属一体”的感受
作业组合
三、研究作业组合的方法 1. 贝尔斯相互作用分析法 2. 莫雷诺的社会计量分析法
贝尔斯相互作用分析法
表现出团结，给以帮 助和奖励
能够满 意解决 问题的 组合
人际关系型
表现出消除紧张，诙 谐和笑声 谅解、协力、服从 提出建议，指导
工作任务型
提出意见，表露感情 提出方向，重复，澄清
贝尔斯相互作用分析法
五、特殊的作业组合
• 指令小组 • 任务小组 • 友谊组合 • 利益组合 • 委员会
六、组合凝聚性的决定因素： 组合凝聚性的决定因素：
（1）组合的大小 （2）成员对组合的依赖 （3）组合状况 （4）组合目标达成的情势 （5）管理的要求和压力
七、组合间的矛盾
1. 组合间矛盾的决定因素： 组合间矛盾的决定因素：