商场防滑防冻应急预案

一、目的
为有效应对商场在冬季可能出现的雨雪天气，确保顾客和员工的生命财产安全，保障商场正常运营，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于商场全体员工和顾客，在商场内发生雨雪天气时，应立即启动本预案。

三、组织机构及职责
1. 预案领导小组
组长：商场总经理
副组长：商场副总经理
成员：各部门负责人
主要职责：负责组织、协调、指挥商场防滑防冻应急工作。

2. 应急指挥部
指挥：商场总经理
副指挥：商场副总经理
成员：各部门负责人
主要职责：负责指挥商场防滑防冻应急工作的具体实施。

3. 各部门职责
（1）安保部：负责商场内外的巡逻，确保安全通道畅通，防止事故发生；负责清
理商场内外积雪，铺设防滑垫；负责对员工和顾客进行防滑防冻宣传教育。

（2）物业部：负责商场内外的地面清理、积雪融化、防滑设施设置等工作；负责
对商场设施设备进行防冻检查，确保设备正常运行。

（3）客服部：负责接待顾客咨询，解答顾客疑问；负责对顾客进行防滑防冻提醒，引导顾客注意安全。

（4）营销部：负责商场内外的宣传，提高顾客防滑防冻意识；负责组织促销活动，吸引顾客关注。

（5）人力资源部：负责组织应急培训，提高员工应对雨雪天气的能力。

四、应急响应措施
1. 预警响应
（1）密切关注天气预报，提前做好防滑防冻准备工作。

（2）发布防滑防冻预警信息，提醒顾客和员工注意安全。

2. 应急响应
（1）安保部：加强商场内外的巡逻，确保安全通道畅通；清理商场内外积雪，铺设防滑垫。

（2）物业部：对商场内外地面进行积雪融化，设置防滑设施；对商场设施设备进行防冻检查，确保设备正常运行。

（3）客服部：对顾客进行防滑防冻提醒，引导顾客注意安全。

（4）营销部：开展防滑防冻宣传活动，提高顾客意识。

3. 应急恢复
（1）恢复商场正常运营，确保顾客和员工的生命财产安全。

（2）对应急响应过程中存在的问题进行总结，改进应急措施。

五、预案培训与演练
1. 定期组织应急培训，提高员工应对雨雪天气的能力。

2. 定期开展应急演练，检验预案的可行性和有效性。

六、附则
1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由商场总经理负责解释。

3. 本预案如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。