银行话务员年终工作总结范文

银行话务员年终工作总结范文
一、以“家”为归宿，让工作成为一种信念
话务员工作在很多人看来，它很平凡，无非就是接接电话、做做记录、解答疑问罢了。

每天周而复始的工作，是否让你产生了急躁、抱怨？然而，正是一如既往的坚持，才彰显了工作的神圣。

因为，我知道，自己并非在为薪水而工作，更不是单纯为了老板而工作，我们是在为自己的未来而努力。

既然选择了这份职业，就必须接受它的全部，而不是只取其几分之一。

你能否成为一个工作卓有成效的人，很大程度上取决于你是否能坚持到底，并始终保持对工作的热爱。

正因为有了对工作的坚持，才让我有机会在一系列会议中担任话务员的工作。

在会议中，我深感责任之重大，必须以十二分的努力与真诚去执行各项工作。

当会议结束后领导给予我肯定的目光和客户道谢的声音时，我体验到了坚持的力量，感受到了自己价值的所在。

二、立足岗位，脚踏实地做好本职工作
话务员工作看似不起眼，但其所做的每一项工作都是对公司的重要服务。

在这两个月的话务工作中，我发现，工作效率的提高不仅能提高员工的价值，而且能使公司整体服务水平得以提升。

而事务中的礼仪和形象也是工作中不可或缺的要素，它直接关系到公司的服务质量和公司文化的宣传和推广。

在日常工作中我一边学习一边实践，在具体操作中，我将礼仪与形象贯穿到工作中的每一环节，同时结合公司的一些实际情况，将礼仪与形象结合运用形成一种可行有效的方案，及时准确地传达客户的请求。

在两个月的工作中，我接触
到了许多新事物、遇到了许多新问题，在领导和同事的帮助下我学到了很多新知识、新方法。

比如在某次接待客户时，客户对某项条款不理解时，我就用本子记下来，细致地向客户解释条款内容，直到客户明白为止。

这样不仅提高了自己解答问题的速度，而且有效提升了自己的工作自信。

三、工作中的不足及今后的发展方向
在这两个月的工作中我不断在总结学习方法和工作方式，力争在以后的工作岗位上能做出更好的成绩。

同时我还认真听取经验与建议，不断地改进自己，提高自己的服务质量，做好自己的本职工作。

我也希望领导和同事能给我提出宝贵的建议和批评，让我更好地去适应公司的发展要求。

总结语：回顾这两个月来的工作，我得到了很大的锻炼和提高。

对于取得的成绩不忘乎所以。

同时我还存在很多不足之处，比如工作主动性不够强、办事效率不够高、创新不够突出等。

这些不足之处有待于在今后的工作中加以克服。

在今后的工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足之处，不断地提高自己综合素质水平并提高各种业务技能。

总之，经过这两个月的话务工作我认为无论在精神上还是在业务上都有了一定的进步。

这离不开领导的精心培育和同事的巨大帮助。

今后我将继续努力奋斗将我的工作做得更好、更出色！。