人民医院就诊服务指南

人民医院就诊服务指南
一、预约方式
（一）电话预约：**
（二）现场预约：各专业诊室分诊处
（三）网络预约：人民医院患者服务平台预约
二、预约时间
电话预约及现场预约时间均为门诊正常上班时间，患者服务平台预约可24小时无间断预约。

三、预约挂号优先就诊
预约诊疗患者的挂号费与现场诊疗患者的挂号诊疗费相同，预约成功后，患者到相应诊区就诊，通过信息核对后可优先就诊，医
生接诊时，常规挂号与预约挂号交叉进行，遇危急重患者请您主动
让号我们表示感谢。

四、改号、销号、号源已满、医生停诊、患者爽约的情况处理办法
（一）改号、销号：患者如需更改预约号或取消预约号最迟在一天前电话通知：************,预约号为当天当次有效，如患者预约日不能来诊，请提前一天通知医院，以方便安排。

过时未到的
预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

（一）号源已满：患者与号源已满我们将根据您的病情为您推荐同专业的其他专家、医生供您选择。

（三）患者爽约：为保证门诊正常就诊秩序、请您不要无故爽约，
如不能按时就诊，请您提早通知我院为您销号，我们表示感谢。

对于三个月内三次以上（包括三次）爽约患者，将取消其半年内的预约资格。

（四）医生停诊：如遇已约专家停诊，我们会电话通知患者，是否愿意调换专家或另预约时间。

五、预约要求
实行实名制挂号和就诊，就诊者应当凭有效身份证件进行挂号和就诊。

预约人应提供以下信息，并确保信息的真实性和完整性：（一）预约就诊者的姓名和年龄。

（二）预约就诊者的身份证号码（儿童需提供家长的有效证件）。

（三）预约就诊者的联系方式。

（四）预约就诊者的就诊需求。

（五）非就诊者本人预约的，还应当提供预约人的姓名和联系方式。

六、就诊须知
（一）白天：（各门诊诊室）
夏季：上午8：00-12:00下午2:30-5:30
冬季：上午8：00-12:00下午2:00-5:00
夜间：
儿科就诊请到儿科门诊，内科、外科急症请到急诊科就诊，其他科室可办好挂号手续（身份证激活或注册电子健康卡激活后）去各相应专业病房问诊。

（三）如果您不明确所要就诊科室，请先到综合服务台（导诊台）、各楼层分诊台咨询，以免挂错号，耽误时间延误病情。

（四）我院支持电子健康卡、山东健康码、身份证、医保电子凭证（职工医保）、患者服务平台预约就诊方式。

（五）无“电子健康卡”的患者，持本人身份证到相应科室分诊台取号，按顺序就诊。

若身份证首次在我院使用，请先到自助机或分诊台激活信息，再取号，按顺序就诊。

（六）持“电子健康卡”的患者，可以直接到相应科室分诊台取号，按顺序就诊。

（七）已预约的患者，直接到相应科室分诊台签到，等候就诊。

（八）就诊当日，找同一就诊医师看检查结果的患者请再次到分诊台取复诊号（免费）。

（九）挂号、预约只限当天有效，次日均需重新取号排序就诊。

（十）医生开具处方后付费方式：
（I）持身份证者可到自助机自行缴费。

（2）持电子健康卡、身份证、山东健康码、医保电子凭证的患者均可使用微信、支付宝、医保电子凭证在诊室缴费；慢病、特病患者请到收款处窗口缴费。

（3）持“电子健康卡”的患者医生开具处方后，可在“电子健康卡”就医服务内直接就诊结算。

注：电子健康卡不建议预充值。

（十）取药
缴费后药房窗口电子屏显示取药在几号窗口取药，直接到相应窗口即可。