物业管理公司服务质量考核情况通报_情况报告

物业管理公司服务质量考
核情况通报_情况报告
自XX年7月19 日xx花园业委会代表全体业主与xx 市xx物业管理有限公司签署了为期一年的试用合同至满一年的时间里，业委会组织楼长及业主代表依据合同和服务标准分别对物业公司的服务质量进行了三次季度考核，考核汇总内容如下：
一、内部管理部分
1.组织架构基本完善，总体管理比合同签署前有所提高，但缺乏完善的系统管理，虽有物业总部下发的管理手册，但实际管理与手册内容严重脱节，根本不适用小区实际情况，该手册基本为摆设；物业公司各部门没有明确的管理标准、目标，未建立岗位责任制度；
2.客服部与工程部工作比过去有所进步，但仍有严重问题如:有部分业主投诉漏登，业主报修问题不能及时回复、处理。

不能积极主动的发现问题、处理问题。

部分员工服务意识欠缺，专业技能需提高，设备设施有资料但无管理程序，内容混乱文档目录与内容不符。

没有系统的员工培训计划、培训内容，大部分的培训记录及考核记录不真实，是为了应付检查而临时突击完成；
3.物业公司大部分的检查记录、保养记录、巡逻记录缺
失、没有或不真实，还有部分登记表严重漏登，如《来访人员出入登记表》和《车辆临时出入登记表》。

4. 物业公司管理人员的整体素质不容乐观。

由于缺乏系统管理导致管理人员上岗前没有得到系统的培训，物业从业人员人事档案制度不健全，部分从业人员未持物业管理资格证书，管理人员对管理系统及流程不熟悉从而降低了服务质量；
5. 物业公司由于种种原因导致部分岗位缺员，并不能及时补充。

由于没有有效的管理机制，所以导致业委会现场检查时发现大量的管理问题
二、公共秩序部分
1.安保工作比前几年好一些
但保安缺员、流动性太大，员工素质参差不齐，加上培训管理不到位，华联超市后门问题迟迟不能解决，至使名义上实行了封闭式管理但实际上形同虚设。

XX年小区治安报案的案件仍然有70多起，偷盗现象仍时有发生。

南坦路进入小区幼儿园路段，业主被抢劫事件时有发生；
小区的主要道路、出入口、一楼和地下车库大堂现虽然装配了监控设施，但及时发现问题及解决问题的能力有待提高。

2.机动车辆管理状况有所好转，物业公司在园区醒目位置进行温馨宣传，提醒业主、住户规范车辆停放；对乱停乱放车辆经劝告仍不听者作锁车处理措施取得一定成效，但是物业安管对重点路段巡逻不力，物业监控室对违章停车的监控不到位，小区内道路常常被塞，消防通道常常被塞；物业对非法占用道路的行为进行纠正和处置力度不够，处理违规停车等影响道路安全的事件处理速度明显拖拉，特别是对小区一期和五期的两个大门管理很混乱，三轮车、电动车、摩托车，黑的士混杂，事故频发，争吵不断，非常影响小区形象，存在极大安全隐患。

三、房屋公共部位管理与维修养护
1.xx花园的违法建设触目惊心，违建至今还在不断增加。

违建整改拆除工作停滞不前。

小区两个入口大门对违建材料进出把控不严，甚至物业从业人员与违建装修公司和违建业主形成利益勾结。

物业公司未履行合同，未尽到职责，未及时发现、未及时处理、未及时拆除违法建筑。

致使xx花园违章建筑多达300多处，此外小区商铺占道、油烟扰民一直都未得到妥善解决。

2.六七期车库渗水问题没有彻底解决，保修期内业主外墙仍有渗水
3.房屋及公共部位整体维护有所提高，但对大堂玻璃门、墙面砖维护保养不当发生多次伤人事故。

四、共用设施设备运行管理、维修养护
首先物业公司没有履行物业合同，收集移交xx花园内所有建筑物产权清册给业委会，图纸资料未收集齐全并移交业委会。

小区的人工湖水进行了彻底的改造，湖水的质量得到明显的改善
各出入口、主要道路、一楼大堂及地下车库大堂都安装了监控设备，共用设施设备的运营工作部分的满足了小区正常使用，电梯的故障率较之前有所降低，但管理与维护工作仍出现较大的问题：
1.有毒水管至今未更换，如此糟糕质量问题至今未解决，作为开发商的代表，物业公司有不可推卸的责任.
2.供水供电设备故障率较高导致停水停电影响业主生活，配电设备质量低劣维护不当造成XX年5月全小区发生10小时停电的重大事故。

发电机缺乏维护导致多部电梯在停电时不能正常使用
3.车库水泵故障导致车库积水较严重
4.水池清洗记录不全及水质报告没有，水池有盖无锁等；
物业公司协议服务的煤气公司，疏于管理，存在极大安全隐患，煤气站无人值班，灭火器过期等现状令人惊恐不安。

小区内道路经常积水，各期均严重缺乏健身娱乐设施，原有的公共设施未得到物业公司的定期维护和保养，既有的
公共设备设施损坏后又未得到物业公司的及时维修和补充，原有公共设施设备均遭到破坏。

五、公共区域卫生清洁服务
因为没有标准及科学的方法，物业公司的消杀工作一直不尽人意，小区的灭蚊效果一直是瓶颈，蟑螂、老鼠随处可见；
由于物业公司对将分包小区环境卫生工作的清洁公司疏于管理，清洁公司从业人员老弱病残、垃圾清运不及时，甚至有保洁人员在小区翻捡垃圾，污染环境的现象发生。

4．监控系统、巡更系统、周边红外报警系统至今没有验收。

小区绿化养护没有标准，从业人员缺乏培训，乱砍乱伐，小区现在的绿化环境已无法与入伙时相比；
七、社区文化建设部分
自物业合同签订后，物业公司组织了国庆、中秋晚会、端午节包粽子、买肉买韭菜煮水饺，妇女节送花、免费义诊、业主运动会、亲子娱乐等社区活动，但这些活动基本都局限于不上班的老年人和幼童，而对小区真正有活力有思想的青壮年业主的带动非常少，影响甚微。

物业公司一定程度上改善了羽毛球场地、乒乓球、足球场地的基本设备设施，对活动场地加装了吊扇、灯光等，但距离广大业主的要求还相差太远，物业公司基本都是选择最
省钱最便宜的投入方式，仍然停留在低级社区活动水平。

物业公司在建立社区文化、公益宣传、行为规范、业主公约、法规普及等重大社区文化建设的手段和力度明显不足。

综上所诉，物业公司管理工作总体是在向好的方向发展，但存在的问题确实很多，有些问题一直未能解决，有些问题在解决过程中出现慢、等、拖的现象，望全体业主本着维护自身及全体业主共同利益的愿望，参与小区的物业管理，为建设美丽、和谐的xx花园出谋划策。

xx花园第一届业主委员会
XX年6月28日
物价局法治建设工作情况报告_工作报告
今年以来，我局法治建设工作坚持以科学发展观为指导，深入贯彻国务院《全面推进依法行政实施纲要》、《关于加强市县政府依法行政的决定》和《关于加强法治政府建设的意见》，根据全市推进依法行政工作的总体部署，围绕服务发展这个核心主题，主动结合价格部门工作实际，突出深入推进政府依法行政重点，积极创新理念、创新思路，为实现经济转型升级、构建和谐社会营造良好的法治环境。

一、大力推进依法行政
(一)依法加强价格调控监管。

围绕市政府确定的价格调控目标，认真履行价格调控监管职能，市场价格总体呈现逐步下行态势，110月份我市居民消费价格(cpi)同比累计上涨2.2%，价格调控工作取得了较好成效。

积极推进价格预警重点监测点与监测反馈机制建设，强化对影响价格总水平与群众生活密切相关的重要商品市场价格的监测预警，动态跟踪监测，及时分析、预测价格走势。

积极推进农产品平价商店的建设。

今年建立了10家农产品平价商店，每天推出15个蔬菜品种，以低于市场平均价20%以上销售外，农产品平价直销区每天还推出5个以上低于1元的低价蔬菜销售。

(二)深入推进党务政务公开。

一是严格按照《政府信息
公开条例》规定的内容、程序和方式，及时、准确地向社会公开政府信息。

今年以来，通过中国政府门户网站公开政府信息32条，通过本局网站公开各类价格信息56条，确保了公民的知情权、参与权、监督权。

二是继续贯彻落实全市行政权力网上公开透明运行工作会议精神，成立了局行政权力网上公开透明运行工作领导小组，认真组织开展了价格行政权力的清理、重新编制行政权力运行流程图等基础性工作。

(三)坚持依法决策、科学决策、民主决策。

因局领导分工调整，及时对综治、平安、法治建设、法制宣传教育及依法行政领导小组成员进行调整。

严格实行制定价格集体审议制度，凡是制定和调整价格、制定规范性文件、作出价格行政处罚，均组织召开由审价委员会、依法行政工作领导小组、案件审理委员会参加的集体审议、集体审理会议，共同论证行政决策的合法性、合理性，最终按照集体审议、集体审理的意见作出价格决策，提高了价格决策的科学性、公正性和透明度。

5月11日核定了市浮桥镇老闸卫生院病房床位费收费标准。

二、主动服务经济社会发展
(一)深化价格改革，依法推动经济发展。

深入推进电、气价格改革。

贯彻落实省物价局苏价工[XX]182号《省物价局关于试行居民生活用电阶梯式电价的通知》和省物价局苏价工[XX]200号《省物价局、省民政厅、省电力公司关于印
发〈省居民阶梯电价免费用电基数管理实施细则〉的通知》，于2016年7月1日起试行居民生活用电阶梯式电价。

根据市物价局苏价工字[XX]96号《关于实施市区管道天然气工业商业用气价格并轨的通知》精神，并报市政府批准，于8月20日发布实施市物价局太价管字〔XX〕第46号《关于实施市管道天然气工业商业用气价格并轨的通知》。

(二)依法履行价格职能，服务经济社会发展。

为支持物业管理行业的可持续发展，对《市物业服务收费管理实施细则》出台一周年，进行实施情况的评估工作。

服务企业加快发展，围绕清费减负为目标，转发省财政厅省物价局转发财政部国家发改委关于公布取消253项涉及企业行政事业性收费的通知的通知。

同时为贯彻省物价局和市物价局关于清理规范政府制定价格的经营服务性收费意见的精神，对我市各镇区开展清理规范工作的宣传发动阶段和自查自纠阶段。

(三)积极拓展价格阵地，努力打响服务品牌。

努力打造价格服务品牌，指导创建省级价格诚信单位和市明码标价诚信经营示范街等活动，主动为服务基层、服务企业、服务发展出谋划策，取得了较好的社会成效。

为进一步扩大价格工作的影响，在《日报》开设了价格视点专栏，每两星期定期刊载有关的价格政策和信息，提高了社会各界对价格部门的认知度。

主动服务地方经济发展，继续巩固价格认证工作服务地方经济发展不动摇，在确保涉案财产、司法、行政执法
领域价格鉴证主体地位的基础上，积极拓展涉税、消防、房地产、土地等领域的价格评估业务，为港区、新区、有关各镇及新农村建设顺利推进提供了保障。

三、依法规范市场价格秩序
(一)依法开展市场价格检查。

开展了元旦、春节、五一、十一等节日市场价格检查，重点对城区及各镇农贸市场、粮油批发市场、超市、商场的价格进行了巡查。

重点整治交通运输、公园景点、停车收费、餐饮住宿等旅游服务的价格秩序，严肃查处经营者不执行明码标价、价格欺诈、价格串通、哄抬价格等价格违法行为。

大部分经营单位商品和服务的明码标价及价格执行情况良好，粮、油、肉、禽等主要农副产品的价格相对稳定。

(二)重点开展价格专项检查。

开展了涉农收费专项检查，重点对林业站、畜牧兽医站、农资价格、浮桥等三个镇建管所进行了检查;开展了教育收费检查，重点抽查了沙溪等中、小学及幼儿园、健雄学院的收费检查。

中高考期间开展对两考考场周边宾馆、饭店、餐饮、文具用品、停车场、出租车等的价格和收费及明码标价情况进行专项检查，切实维护好广大考生的合法权益;配合市局开展涉企收费检查;在全市范围内开展了商品房销售明码标价专项检查。

(三)积极开展关爱民生法治行主题活动。

1、开展诚实标价，明码实价活动。

为贯彻落实好省局《价格苏省明码实价
规定(试行)》及市局《关于开展诚实标价明码实价工作的通知》，3次召集了各大商场老总进行座谈，征求经营者的意见，商量制定了落实办法，进一步促进零售业在价格规定之内规范有序竞争。

2、实施《企业付费登记监督卡》制度。

加强对企业付费情况的监督，在全市百家不同类型企业中建立《企业付费登记监督卡》，定点、定人、定期记录企业付费情况，及时了解掌握企业的实际负担及机关行政事业单位收费存在的问题，确实维护企业合法权益。

(四)强化价格诚信和价格举报工作。

强化价格诚信和价格举报工作。

认真组织开展了创建省级价格诚信单位发动、申报，组织了申报单位的培训、指导和预验收，我市9家企业荣获XX-2016年度省价格诚信单位称号。

依托12358价格举报电话、网上投诉、12345便民服务热线等平台，共受理消费者各类价格咨询投诉93件。

经过及时调查处理，共退还消费者多收价款60000余元，办结率、回复率均达到100%，较好地维护了消费者的合法权益。

四、坚持和完善学法用法制度
(一)强化法律知识学习培训。

坚持领导干部带头学法制度，落实公务员学法考试制度，认真学习中央和省、市有关依法行政的政策规定，确保各项学法工作有序开展。

结合实际情况，开展多领域多层次多角度的法律法规和价格业务知识培训，全面提高对依法行政重要性的认识，不断增强责任
意识，增强依法行政的自觉性，在不断提高自身素质的同时，提高了依法行政的能力和水平。

(二)深化xx普法内涵。

一是进一步完善机关公务员学法制度，全面推行公务员网上学法和考试，采取集中辅导学习与自学相结合的方法，组织全局干部职工参加有关法律知识辅导授课和依法行政培训，集中开展了《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国行政强制法》、《中华人民共和国刑事诉讼法》、《社区矫正实施办法》、《价格行政执法人员廉洁自律规定》、《省明码实价规定(试行)》等法律法规的学习。

(三)深入开展价格法制宣传。

充分利用新闻媒体、价格公示栏、物价网站、价格信息、电子显示屏等多种载体，不断创新形式，大力宣传价格法律法规，提高全社会对价格的认知度。

利用3.15消费者权益保护日、《价格法》宣传月、等活动时机开展宣传咨询活动，宣传价格政策、接受价格咨询，发放有关资料3000余份，打出宣传横幅32幅，营造了良好的价格舆论氛围。

特殊教育学校办学情况问卷调查报告_调查报告范
文
由于我省的特殊教育发展不平衡,一部分特殊教育学校办学水平提高较快,在国内享有一定声誉,但还有一些特殊教育学校就读的三类残疾儿童少年,虽然他们的入学问题得到了解决,但远远不等于他们已受到了适合其身心发展特点与需要的教育。

为了进一步提高湖北省特殊教育学校的整体办学水平,我们开展了湖北省特殊教育学校办学情况的现状调查与研究抽样问卷调查和实地考察与访谈，经过抽样设计、问卷发放、回收、编码、录入与计算机统计分析等环节，基本上完成了预定的目标。

现将具体情况报告如下：对湖北省特殊教育教育发展现状的分析
1、湖北省特殊教育学校整体师资队伍良好。

湖北省特殊教育学校35岁以下教师约占47%，3549岁教师占37%，即中青年老师约占84%。

说明湖北省特殊教育学校教师队伍整体比较年轻化，青年教师所占比例比较大。

年轻教师具有蓬勃朝气和创新精神，是这些特殊教育学校持续发展的重要的有利条件。

湖北省特校教师中专科以上学历教师约占80%（79.72%）中专学历教师为18.9%,按照我省目前对中小学
教师学历达标要求,公有约 1.4%的教师为学历未达标者,这说明湖北省特校老师伯整体学历达标率较高。

这对于提高我省特殊教育的质量是十分重要的,湖北省特校教师职称以中级职称的比例为最大,约占到60%(调查显于为59.4%),初级教师的比例也比较大(34.4%),高级职称教师的比例较小(约6.2%),这种职称比例的结构与湖北省特教学校教师目前以九年义务教育段,尤其是小学侧面教师为多有关,也与教师队全整体年轻化程度高有关。

但高级教师比例过小,这对培养和形成骨干教师队伍不利.湖北省特校教师中经过特殊教育专业培养的约占1/3(31.2%),还有1/3的教师经过一些特教师资培训班的培训。

这说明教师队伍对于特殊教育专业知识技能的整体水平还不高,有必要继续加强教育学校教师的职后特教专业知识技能的培训。

教研情况。

从问卷中可以看出湖北省特校教师中具有较好教育科研能力和学术探究精神，有约42%的学校成功地主持过或参与过教育科研课题的研究，累计约有600多篇目论文在各种学术刊物上发表或获奖，人均论文发表或获奖约0.55篇。

这是我省特校不断深入开展教育改革的良好基础。

2、十五期间政府对特殊教育学校的投入不断增加。

十五期间湖北省累计投入特殊教育专款400多万元，各市州投入总额达1000多万元，各县级财政投入专项资金总额也达1000万元。

肖北省大多特殊教育学校摇篮有基本能开展教学
活动的教学用房和生活用户诼活动场地，约2/5的学校有了语训机等特殊教育专用设备，大部分学校设有微机、电视机等教学设备。

有60%以上的学校校园面积在50%以上。

3、湖北省特教学校，大多存在办学经费困难的问题，目前解决的渠道许多学校在很大程度上依靠社会捐助。

据有效问卷统计：XX年，61所特校共收到社会各界捐资达300多万元。

社会各界对特校的资助为特殊教育学校解决了一定的办学经费上的困难，为特教事业的发展起了良好的促进作用。

4、从问卷中还反映出，湖北省特殊教育学校教师中有6。

8%的教师为市区县学科带头人，有15。

3%的教师曾受过各级各类表彰，这既说明了湖北省特校教师队伍整体素质较高。

也说明了各级政府和教育行政部门对特校教师的深切关怀和重视。

5、自XX年湖北省出台湖北省残疾人优惠待遇规定以来，湖北省县市级特殊教育学校大多对残疾学生实行了两免一补政策，据调查统计，90。

1%的特殊教育学校落实了两免一补政策，但各地落实程度有差异，其中有18%左右的学校仅落实了两免，而一补没有到位，同时有11%左右的学校在当地政府的关怀下，对残疾学生衽了全免费义务教育。

两免一补政策的逐步落实为提高全省残疾儿童少年的入学率和巩固率提供了良好的保障。

6、湖北省一部分特殊教育学校育残教育学校育残成才，办学具有特色。

办学成果比较突出。

以武汉市第一聋校、武汉市指点二聋校和武汉盲校等为骨干的武汉市三所办学历史最为悠久的特校在全国特教界享有较高声誉。

武汉一聋校在后来出步入了全国信息技术实验校的行列。

宜昌市聋哑学校办学突出了艺术教育特色。

一部分县市级特殊教育学校在教好学生基础文化知识的同时，十分重视学生的劳动技能教育和职业技能教育，有的学校还开设了以提高生活自理能力为主的劳技课，对高年级学生开设了美容美发、毛线编织和种植养殖等职业技术教育，使学生毕业时能掌握一到二门实用劳动技能，有10多名毕业生毕业后办起理发店和缝纫机店，自主创业。

石首市特殊教育学校采取送学生出去培训和请人才进来教学的方法对学生进行理发、缝纫、烹饪等技术培训。

当阳市聋哑学校以校办工厂为职教基地，教授历届高年级学生学习缝纫技术，使学生掌握一技之长，毕业后有的成为校办工厂的骨干，有的则以自己拥有了手世创业。

7、相当一部分特校积极开展课堂教学改革。

重视提高教师队伍素质，注重特殊教育专用设施和现代教育设施的建高和应用。

努力提高教学质量。

如武汉市特殊教育学校在市教育局和市特教学会的组织下，十五期间成功的开展了三类残疾獐少年心理健康教育的大型课题实践研究。

县市级特殊教育学校大多规模小、教师少、经费缺，仅管如此，相当一
部分特校课堂教学的改革和教学研究活动开展得有声有色。

有的学校还建立了较高朝夕相处的微机室，接入了英特网。

有40%的聋校拥有语训设备。

特殊教育专用教学设备和现代化教学设备的建设和应用是提高特殊教育教学质量的重要手段，湖北省特教学校在这一方面整体上步入了起步发展阶段。

湖北省特殊教育教育面临的主要问题
1、湖北省特殊教育学校发展不平衡，薄弱学校数量较多。

湖北省特教学校整体数量较多，但既小、又破又简陋，办学条件差，办学水平低的学校也比较多，有的学校10名教师、50名学生靠租用四间教室、二间寝室办校，且房屋陈旧不堪，墙壁脱落，楼顶漏水。

据调查统计，湖北省特校中教职工人数不足10人的小型号学校占到10%，另外还有23%的特校，教职工人数在15人以下，有的学校有名无实。

2、多数特殊教育学校办学经费严重欠缺，湖北省特教学校中大部分没有明确的公用经查帐，有的学校虽然有，但也是杯水车薪，根本难以维持开支。

有的学校仅每生15元/年的公用经费，也就是一个学生每天仅5分钱的费用，连喝水的费用恐怕都不够。

特殊教育学校的学生，住校学生高达97%以上。

特校学生需要的教学专用设备辅助教学，如助听设备、视听设备等也有所欠缺。

3、特校教师编制过紧，教师待遇较低。

每个班级配备。