酒店办公室管理制度(国营五星)

办公室目录
序号
文件编号
第一节 部门职责
1
WJ/OF-PD-001
2
WJ/OF-PD-002
第二节 岗位职责
3
WJ/OF-PD-003
4
WJ/OF-PD-004
5
WJ/OF-PD-005
6
WJ/OF-PD-006
7
WJ/OF-PD-007
8
WJ/OF-PD-008
9
WJ/OF-PD-009
10
WJ/OF-PD-010
第三节 管理制度/规定
11
WJ/OF-PD-011
12
WJ/OF-PD-012
13
WJ/OF-PD-013
14
WJ/OF-PD-014
15
WJ/OF-PD-015
16
WJ/OF-PD-016
17
WJ/OF-PD-017
18
WJ/OF-PD-018
19
WJ/OF-PD-019
20
WJ/OF-PD-020
文件名称
部门工作职责 组织机构
办公室主任 办公室副主任 办公室秘书 行政主管 宣传员 文书档案员 复印打字员 卫生收发员
会议制度 总经理会客管理制度 保密制度 跟办制度 接待制度 部门业务协调制度 值班制度 资料收集与统计制度 档案管理制度 报刊管理制度
页码


第四节 工作程序/标准
21
WJ/OF-PD-021
22
WJ/OF-PD-022
23
WJ/OF-PD-023
24
WJ/OF-PD-024
25
WJ/OF-PD-025
26
WJ/OF-PD-026
27
WJ/OF-PD-027
28
WJ/OF-PD-028
29
WJ/OF-PD-029
30
WJ/OF-PD-030
31
WJ/OF-PD-031
32
WJ/OF-PD-032
33
WJ/OF-PD-033
第五节 部门工作表单
34
WJ/OF-PD-034
35
WJ/OF-PD-035
36
WJ/OF-PD-036
37
WJ/OF-PD-037
会议工作规程与质量标准 文件处理规程与质量标准-收文办理 文件处理规程与质量标准-发文办理 文件处理规程与质量标准-公文行文 文件处理规程与质量标准-信件处理 文件处理规程与质量标准-公文立卷、 归档和销毁 联络接待操作程序及实施细则 印章、信件管理程序和实施细则-印章 的刻制、启用、保管、使用和停用 印章、信件管理程序和实施细则-介绍 信和其他凭证的管理 《望江人》责任编辑操作程序和实施 细则 打字复印操作程序和实施细则 卫生收发操作流程和实施细则 望江宾馆文件会签单
望江宾馆合同会签单 望江宾馆公文处理单 总经理会客预约登记表 总值班夜间检查记录表


望江宾馆办公室运行手册
部门职责与组织机构
名称
部门工作职责
1、概述
文件编号 版本 页码
WJ/OF-PD-001 2009 1-1
宾馆办公室，是宾馆重要的综合职能部门。

它承担着全馆各部门之间的统筹与
协调，内外联系的沟通与传输，承上启下，信息交流以及对总经理和党委书记的
指示跟办等重要工作，是总经理和党委书记工作的直接助手和参谋。

宾馆办公室
根据总经理和党委书记的要求和指示，正确地起草各种合乎规范的应用文书，负
责打印、发送及按一定的程序对文书应用立卷归档，并向总经理和党委书记提供
合理化建议。

同时，还负责组织安排总经理办公会议、党委会议和有关的业务会
议及其他活动，处理各种行政事务，密切与上级主管部门地方各级政府及职能机
构、协作单位的关系，接待有关业务关系单位的客人和其他来访人员，为宾馆树
立良好的形象。

2、部门工作职责
2.1 协助总经理、党委书记或其他宾馆领导安排好各种会议和日常馆务。

2.2 负责起草全馆性的文件、资料，负责审阅、修改各部门起草的以宾馆名义发 出的文件、资料。

2.3 负责安排总经理办公会议、党委会议，撰写会议纪要，并检查会议落实情况， 及时向总经理或党委书记反馈有关信息。

2.4 根据总经理、党委书记或其他宾馆领导的指令，安排有关部门的专业性会议。

2.5 负责汇总宾馆各部门每月重点工作，检查落实工作进展和完成情况，及时向 总经理汇报。

2.6 密切与军地各级主管部门和政府机关职能部门的关系，树立宾馆的良好形象。

2.7 负责宾馆各部门之间的工作协调和服务。

2.8 负责接待来访宾客及信函回复等工作。

2.9 负责收发、文印、通讯、文书、印章的管理工作。

2.10 负责与宾馆常年法律顾问的工作联系。

2.11 培训、考核本办公室人员，认真做好服务工作。

2.12 完成总经理、党委书记或其他宾馆领导临时交办的各项任务。

望江宾馆办公室运行手册
部门职责与组织机构
名称
组织机构
文件编号 版本 页码
主任
WJ/OF-PD-002 2009 1-1
秘书
副主任
行政主管
宣
文
联
复卫
传
书
络
印生
员
档
接
打收
案
待
字发
员
员
员员


望江宾馆办公室运行手册
岗位职责
名称
办公室主任岗位职责
1 层级关系
文件编号 版本 页码
WJ/OF-PD-003 2009 1-1
直接上级：总经理和党委书记
直接下级：办公室副主任
2 岗位职责
全面主持宾馆办公室工作，负责办公室的运行和管理.
3 工作内容 3.1 负责组织起草并审定全馆性的报告、文件，代拟总经理或书记发言稿。

3.2 负责组织并参加管委会和党委会，做好会议记录。

3.3 负责组织并参加每日经理晨会，认真贯彻落实会议布置的重点工作并督导各 部门认真落实。

3.4 协助总经理和党委书记做好宾馆内部各部门之间的沟通和协调，确保政令畅 通。

3.5 参加宾馆重要接待。

3.6 负责团委工作。

3.7 各类文件、公文的批转，整理各类来函、来信，分别提交宾馆领导阅示。

3.8 协助总经理和党委书记安排好各种专业性会议和处理好日常馆务。

3.9 负责审查各部门的报告。

； 3.10 负责接洽、安排来访宾客，做好信函回复工作。

3.11 负责与宾馆常年法律顾问的工作联系。

3.12 管理、培训、考核本办公室人员，并实施奖惩。

3.13 坚持经常性的调查研究工作，分析经营管理情况，收集各方面信息为总经 理决策提供资料，当好参谋。

3.14 负责组织部门人员圆满完成宾馆领导临时交办的各项工作。

望江宾馆办公室运行手册 岗位职责
名 称 办公室副主任岗位职责
文件编号 版本 页码
WJ/OF-PD-004 2009 1-1
1 层级关系
直接上级：办公室主任 直接下级：办公室秘书、行政主管
2 岗位职责
协助主任搞好办公室的日常管理，维持办公室的正常运转.
3 工作内容
3.1 在办公室主任的直接领导下，协助主任搞好办公室的日常管理，维持办公室 的正常运转。

3.2 负责宾馆双拥工作。

3.3 协助主任完成全馆性的报告、文件起草审定工作。

3.4 参加经理晨会并做好会议记录。

3.5 负责与军地主管部门、政府职能部门、友好单位的联系，协调好宾馆社会关 系。

3.6 加强与新闻媒介的联系，做好对外广告宣传，提高宾馆的知名度； 3.7 负责《望江人》报的审定工作。

3.8 完成主任交办的其他工作，主任外出，代行主任职权。

望江宾馆办公室运行手册
岗位职责
名称
办公室秘书岗位职责
文件编号 版本 页码
WJ/OF-PD-005 2009 1-1
1 层级关系
直接上级：总经理、党委书记、办公室主任 直接下级：宣传员
2 岗位职责
根据总经理、党委书记和办公室主任的指示和要求，起草宾馆报告、计划、简 报、年终总结等公文。

3 工作内容
3.1 协助主任安排有关会议，编写会议纪要和决议，并检查各部门贯彻执行情况， 及时了解和反馈信息。

3.2 按总经理室和党委要求，起草宾馆日常公文。

3.3 参加总经理办公会议，认真做好记录。

准备好提交总经理办公会议或党委会 的议题及需讨论研究的各种报表，交主任审批。

3.4 负责有关业务资料和同行情况及市场信息的收集、分析和研究，供总经理参 考。

3.5 负责宾馆的发文工作。

3.6 负责《望江人》报的编辑工作。

3.7 配合副主任搞好宣传和对外广告工作，参与重大活动的组织协调和各部的联 系。

3.8 随时记录《成都望江宾馆大事记》。

3.9 完成宾馆领导或主任、副主任交办的日常行政事务工作。

望江宾馆办公室运行手册
岗位职责
名称
行政主管岗位职责
1 层级关系
文件编号 版本 页码
WJ/OF-PD-006 2009 1-1
直接上级：办公室主任
直接下级：文书档案员、联络接待员、复印打字员、卫生收发员
2 岗位职责
在办公室主任领导下，主管档案室、文印室、收发室的日常工作。

3 工作内容
3.1 负责检查班组人员着装仪表、劳动纪律、工作秩序等，掌握各组工作的详细 情况。

3.2 组织对宾馆办公室范围内的服务质量、清洁卫生进行大检查。

3.3 参加市、区及主管单位召开的相关会议，并将情况汇报宾馆领导，视具体情
况组织贯彻实施。

3.4 接待上级主管部门来宾馆进行各类常规检查，并将检查情况作详细记录，发
现问题限期整改并检查督促落实。

3.5 负责宾馆各类证照的办理和核证、验证工作，确保经营需要。

3.6 协助副主任按有关规定办理计划生育相关手续，组织每年的卫生体检工作。

3.7 具体负责宾馆团委工作。

3.8 负责指导文书档案员对宾馆公文、资料的收发、登记、分类、整理、立卷、 归档工作。

3.9 根据总经理室和办公室主任的指示做好客访预报、来访接待等有关工作。

3.10 负责宾馆书籍的保管及借阅管理。

3.11 负责宾馆报刊、杂志的征订工作。

3.12 负责编排领导值班表、总值班表、馆办日常及节假日值班表，收集整理值 班记录。

3.15 完成主任、副主任临时交办的各项事宜。

3.16 领取、选购部门用品。

望江宾馆办公室运行手册
文件编号
WJ/OF-PD-007


名称
岗位职责 宣传员岗位职责
1 层级关系
直接上级：办公室秘书 2 岗位职责
主要负责办公室宣传工作 3 工作内容
版本 页码
2009 1-1
3.1 负责《望江人》责任编辑工作。

3.2 接待新闻记者。

3.3 负责办公室电话接待和办公室来访客人接待。

3.4 起草日常礼仪函电。

3.5 发放外文宣传资料。

3.6 收集、整理、保存宾馆相关信息及新闻报道，积极宣传、报道宾馆。

3.7 完成上级交给的其他工作。

望江宾馆办公室运行手册
岗位职责
名称
文员档案员岗位职责
文件编号 版本 页码
WJ/OF-PD-008 2009 1-1


1 层级关系 直接上级：行政主管 2 岗位职责
在办公室主任领导下，严格遵守机要人员保密制度，认真做好档案立卷归档和 保管工作。

负责宾馆文件的收发、整理、传阅、归档以及宾馆印章保管、开具介 绍信和证明等。

3 工作内容 3.1 负责各类文件、函件的分类归档。

3.1.1 根据宾馆的实际情况，对上行文、平行文、下行文等各种文件以及宾馆形 成的文字材料等进行分类、立卷、编号、归档。

3.1.2 对各类有参考价值的资料进行收集，整理、立卷、归档。

3.1.3 按文件签署的处理意见及传阅范围，供相关领导干部或部门经理阅示或阅 办。

3.2 严格按照宾馆规定，履行签字手续，按文件要求分别启用印章。

3.3 介绍信、证明、便函的开具，要严格履行审批手续，必须经总经理、党委书 记、办公室主任审批，并作好登记，方能出具。

望江宾馆办公室运行手册
岗位职责
名称
复印打字员岗位职责
1 层级关系
文件编号 版本 页码
WJ/OF-PD-009 2009 1-1
直接上级：行政主管
2 岗位职责
在行政主管领导下，负责宾馆各类文件、材料、报表、简报等的打字、印刷、
复印等工作。

3 工作内容
3.1 做好各项准备工作，检查电脑、打印机运转情况，发现问题及时报告、解决。

3.2 打印文件、表格等须经有关领导审批，以宾馆名义发出的文件，需经办公室
主任签字，并报分管副总经理或总经理审批后，方送轻印室编文号打印。

3.3 复印文件须经相关部门经理或馆办主任签字后，进行详细登记，再复印。

3.4 每份文件的打印件出稿后，返回拟稿部门校稿，校稿要求不少于二次，两次
校稿后形成正式文件，发现差错未改正的，视情节予以处罚。

3.5 返回部门校稿又有改动，须再送馆办核实后，按要求修改。

3.6 打印文件、材料、表格等符合行文规定，做到字迹清楚无差错，保质保量按 时完成，做到急件急打印，不积压。

3.7 严格执行保密制度。

3.8 完成主任交办的其他工作。

望江宾馆办公室运行手册
岗位职责
名称
卫生收发员岗位职责
1 层级关系
直接上级：行政主管
文件编号 版本 页码
WJ/OF-PD-010 2009 1-1


2 岗位职责 在行政主管的领导下，负责住馆宾客及各部门员工的公私信件、报刊杂志、各
类快件、包裹、电报、汇款单、挂号信件的收发、分送工作；负责馆办区域内的 清洁卫生及饮用水供应工作。

3 工作内容 3.1 随时保持工作场地整洁、卫生、清爽。

3.2 坚守工作岗位，做好各类报刊、杂志、信件、邮件的收取准备工作。

3.3 负责收取邮局递送的各种报刊、杂志、邮件，分类清点数量、核对件数、作 好登记记载。

3.4 负责将住馆客人的报纸、信件按所订份数，分送楼层交由服务员送入房间。

3.5 负责将各部门及员工的报纸、杂志按部门及个人所订份数准确分发。

3.6 负责将地址不详或不符合投递要求的邮件及时退回有关部门； 3.7 负责办公室的日常卫生和计划卫生工作。

3.8 负责馆办区域饮用水供应工作。

3.9 完成主任、副主任临时交办的其他工作且有反馈信息。

望江宾馆办公室运行手册
岗位职责
名称
会议制度
１ 目的和范围
文件编号 版本 页码
WJ/OF-PD-011 2009 1-1
规定会议的召开频率、组织方式和操作规范，提高例会的工作效率。

2 职责
办公室主任规定例会召开频率、主持并召集会议召开，监督、跟踪和评估会
议决议的执行。

3 内容：
3.1 经理晨会
3.1.1 这是宾馆为研究和处理日常工作每日举行的会议，参加对象为宾馆各部门
经理、书记以上管理人员，会议由值周副总经理亲自主持。

一般每日召开一次，
遇有紧急事项可随时召开。

这类会议主要是各位管理人员汇报交流日常工作情
况，请示需总经理当面协调解决的事宜；宾馆领导通报上级指示或会议精神，布
置宾馆重大事项的落实措施。

3.2 管委会
3.2.1 这是总经理主持召开的，由宾馆领导、办公室主任参加的会议。

一般每半


年召开一次。

会议内容主要是商讨宾馆经营发展方面的重大事项，涉及经营策略 的局部调整，任务指标的制定、修改，工程项目的规划启动等，通过各抒己见， 分析论证，进一步提高决策的科学性，增强宾馆的市场竞争力。

3.3 党委会 3.3.1 这是党委书记主持召开的，由宾馆党委成员和办公室主任参加的会议，一 般每月召开一次。

会议内容主要是通报上级指示或会议精神、商讨宾馆经营发展 方面的重大事项，涉及任务指标的制定、人事调整、工程项目的规划启动等，通 过各抒己见，分析论证，进一步提高决策的科学性，增强宾馆的战斗力。

望江宾馆办公室运行手册
岗位职责
名称
总经理会客管理制度
１ 目的和范围
文件编号 版本 页码
WJ/OF-PD-012 2009 1-1


总经理的正常办公时间和工作效率，对整个宾馆的运转至关重要。

因此，全 体人员均应自觉维护总经理的正常工作，遵守本制度，减少对总经理不必要的打 扰，保证总经理的正常工作。

2 职责
制定总经理会客时间、地点、方式，预约制度、登记制度。

3 内容：
3.1 经理晨会前后，为总经理正常办公时间，任何人不得随意打扰。

3.2 所有人员面见总经理，均须事先向馆办预约，由馆办与总经理协商后，将会 见时间通知预约人。

3.3 极特殊情况需紧急面见总经理，均需到馆办登记事由，由馆办向有关总经理 征询意见，得到批准后方可会面。

3.4 预约得到批准会见的人员，必须准时到达，在馆办登记后会面。

3.5 对不遵守本程序而要强行入内的人员，馆办负责人有权进行干预，不听从劝 阻者，视为违犯纪律；大声吵闹者，视为扰乱工作秩序，馆办工作人员有责任通 知安全部派员强行维持秩序，并对该人员进行必要处罚。

3.6 应总经理会面的人员，应长话短说，尽量保证总经理有充分的工作时间，无 事闲聊是对总经理的不尊重，应坚决杜绝。

3.7 馆办负责此项工作的人员，有责任提前提醒总经理约定的会客。

3.8 馆办工作人员，不按本制度执行者或未进行有效干预者，视为工作失职。

望江宾馆办公室运行手册
岗位职责
名称
保密制度
文件编号 版本 页码
WJ/OF-PD-013 2009 1-1
１ 目的和范围
主要是为了保障酒店的合法权益不受侵犯，维护酒店的正常运营管理秩序， 特制定本制度。

文档的科学、严密、集中、有效管理能更有效地使公司决策人掌 握开发进度、开发水平、人员特质等一切状况，以便更快速、更准确地决策公司 发展方向和人才的充分调配。

2 职责
宾馆的员工严格执行外事纪律，做到内外有别，不该说的不说，不该问的不 问，不该看的不看，不得随意向客人透露宾馆的经营秘密。

宾馆内形成的各类文 件、表格，打印时要严格履行签字审批手续，打字、复印人员不得将文件内容随 意告知他人，泄露机密等。

3 内容：
3.1 严守国家机密，做到慎之又慎。

文件的收发、传阅要作详细的登记，了解文 件的保密级别。

如：绝密、机密、秘密等，按照国家规定的保密制度和原则实施， 任何人不得泄露文件内容。

3.2 保障酒店的合法权益不受侵犯，维护酒店的正常运营管理秩序，特制定本制 度。

3.3 打字复印室属宾馆的机要重地，任何无关人员不能随意进入。

3.4 宾馆内的各种报表、数据、收入、利润均属保密性质的资料，各部门要严加 保管，不得遗失，不允许任何人向外泄露有关数据情况。

3.5 文档的科学、严密、集中、有效管理能更有效地使公司决策人掌握开发进度、 开发水平、人员特质等一切状况，以便更快速、更准确地决策公司发展方向和人 才的充分调配。

3.6 任何个人不得以工作之便，打听住馆客人的情况（特别是身份、级别较高的 客人）或将客人的有关情况通报给他人。

望江宾馆办公室运行手册
岗位职责
名称
跟班制度
文件编号 版本 页码
WJ/OF-PD-014 2009 1-1
1 目的和范围
主要是为了更好完全酒店研究、决定、部署的各项工作，并根据批示，负责 督促催办
2 职责
总经理或其他馆领导下达的各项任务，各部门必须按时完成。

馆办要督促检 查落实情况，随时向上级汇报工作进度。

各项工作进展、落实的情况要有反馈、 有登记、有总结。

3 内容：
3.1 经宾馆，各部门和全体员工要认真执行、落实，不得拖延贻误。

3.2 馆办要督促检查落实情况，随时向上级汇报工作进度。

3.3 根据宾馆领导批示，向各部门下达工作完成进展情况和完成时限。

3.4 对各部门的报告、请示要及时汇总，提交总经理审阅和办公会议讨论，。

3.5 各项工作进展、落实的情况要有反馈、有登记、有总结。

3.6 宾馆领导临时交办的工作要做到有布置、有检查、有反馈，完成情况要作汇 报。

望江宾馆办公室运行手册
岗位职责
名称
接待制度
文件编号 版本 页码
WJ/OF-PD-015 2009 1-1
1 目的和范围
主要是为了在接待工作中体现出部内较好的工作作风和较高的工作效率， 提高酒店对外形象和知名度。

2 职责
接待员在工作中一律使用礼貌语言，按照“宾客至上，服务第一”的原则，为 客服务做到热情、主动、周到、细致。

认真做好接待准备工作，拟定详细的接待 计划报领导审批，并逐一检查落实。

接待中要专人跟踪，经常了解、征求客人的 意见和反映，遇有问题及时向领导汇报等。

3 内容：


3.1 接待员在工作中一律使用礼貌语言，按照“宾客至上，服务第一”的原则，为 客服务做到热情、主动、周到、细致。

3.2 对外接待要严格执行外事纪律和宾馆的各项规章制度。

3.3 要按照客人的身份、职务、合理确定接待规格和档次，特殊情况下需调整规 格和档次，要事先请示领导批示。

3.4 认真做好接待准备工作，拟定详细的接待计划报领导审批，并逐一检查落实。

3.5 接待中，无论客人职位高低，要一视同仁，不得以貌取人。

3.6 密切与各相关部门的联系，做到信息灵通，指挥顺畅，保证接待工作正常进 行。

3.7 接待中要专人跟踪，经常了解、征求客人的意见和反映，遇有问题及时向领 导汇报等。

望江宾馆办公室运行手册
岗位职责
名称
部门业务协调制度
1 目的和范围
文件编号 版本 页码
WJ/OF-PD-016 2009 1-1


主要是为不断改进酒店的管理，提高服务质量，各部门之间建立协作关系制 度，相互支持、相互制约，认真履行各自义务。

以便酒店运营得到更好的进行。

2 职责
根据总经理指示，由馆办具体下达各部门的协调任务，对相关部门确定其职 责，部门之间的衔接程序、方法以及完成时限，要求雷厉风行，高效率。

负责组 织、落实外出的车辆安排、联络协调等各项工作等。

3 内容： 3.1 根据总经理指示，由馆办具体下达各部门的协调任务。

3.2 根据总经理办公会议和总经理意图，协调各业务部门的关系，综合平衡，作 好工作。

3.3 牵头负责各部门与外界的业务往来关系和各种联谊活动。

3.4 收到外地协作单位或同行的邀请后，视其情况，根据工作需要，确定相关部 门参加。

3.5 对相关部门确定其职责，部门之间的衔接程序、方法以及完成时限，要求雷 厉风行，高效率。

3.6 确定参加部门的名额分配和具体人员名单。

3.7 根据宾馆的经营活动需要，参加各种联谊会、协调与外界的关系。

3.8 负责组织、落实外出的车辆安排、联络协调等各项工作等。

3.9 做好与主管领导机关、政府各级部门的协调工作，加强联系，密切关系，争 取对本馆的大力支持，同时根据情况办理落实有关事项。

望江宾馆办公室运行手册
文件编号
WJ/OF-PD-017
岗位职责
版本
2009
名称
值班制度
页码
1-1
１ 目的和范围 值班制度是保证总经理对宾馆经营实施有效管理的重要手续。

馆办值班工作
包括部份：一是经理值班，由中层以上管理人员轮流值班；二是领导值班，以 1
周为单位由宾馆领导轮流值班；三是节假日值班，由宾馆领导轮流值班，馆办人
员一般也同时参加值班；四是馆办值班，由馆办人员轮流值班。

2 职责 制定值班人员安排以及应该履行职责。

3 内容： 3.1 认真作好值班工作安排。

宾馆办公室负责编排经理值班、领导值班、节假日
值班和本部门值班。

经理值班由馆办工作人员每月按合理顺序编排 1 次，并上月
底前发给总机，由总机工作人员提前 1 天通知次日值班干部。

领导值班按固定顺 序编排，馆办人员每周 5 提前通知下周值班领导。

节假日值班由馆办提前安排好 并通知值班领导和各部门。

馆办值班每月编排 1 次，在上月底前发布。

3.2 严格遵守值班纪律，按时上班、交接班。

3.3 要忠于职守。

值班过程中要积极主动地处理各种问题，除对宾馆已有原则规
定的问题及时予以办理外，遇到紧急重大情况和不甚清楚的问题，应请示总经理
再作处理。

3.4 认真接打各类电话。

对内外来电，都要认真听取，并详细记录。

根据电话内 容及时回答或解决，对超出职权范围或把握不准的电话要请示总经理后予以回答 或解决。

3.5 慎重处理各种突发事件。

对上级机关紧急电话及宾馆内的突发事件，要及时
传递处理，确保宾馆各项工作的正常开展。

3.6 处理客人投诉。

值班期间发生客人投诉，应协助大堂副理进行解决，必要时
有权对各部门进行统一协调。

3.7 巡查。

值班时要在规定时间，对宾馆要害部位加强巡视。

要会同保安部值班 人员，切实做好安全保卫和防火工作。

3.8 填写值班日志。

要认真记载当班处理的事项，同时注明处理结果及有待继续

。