售后服务协议书生效及履行

售后服务协议书生效及履行
1.协议目的
本协议旨在规范商家与客户之间的售后服务义务和责任，保障客户
享有优质的售后服务，促进商家和客户的长期合作关系。

2. 协议生效
2.1 本协议自商家与客户双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。

2.2 双方应保留本协议的原件，并按照约定保存备份文件，以备日
后纠纷解决之需。

3. 售后服务内容
3.1 商家应提供清晰明确的产品售后服务政策，包括保修期限、售
后服务方式、服务范围等相关信息。

3.2 商家应提供及时、有效的售后服务，包括但不限于维修、更换、退货等方式，以满足客户的合理要求。

3.3 商家应负责解答客户在售后过程中遇到的问题，并协助客户解
决相关问题。

3.4 客户应按照商家的要求提供购买凭证、产品瑕疵证明等相关材料，以便商家进行售后服务。

4. 售后服务流程
4.1 客户在需要售后服务时应尽快与商家联系，并提供详细的问题描述和相关材料。

4.2 商家应在接到客户售后服务申请后，及时确认并安排专业人员进行处理。

4.3 商家应在合理的时间内对客户的售后服务申请进行审核，并根据实际情况提供相应的售后服务。

4.4 商家应将售后服务的处理结果及时通知客户，并与客户协商解决意见不一致的问题。

4.5 客户对商家提供的售后服务结果有异议的，可要求商家进行进一步调查，并提供合理解决方案。

5. 售后服务责任
5.1 商家承诺在保修期内对产品进行免费维修、更换或退货，但以下情况除外：
5.1.1 产品因非商家责任造成的损坏或问题；
5.1.2 产品已超过保修期限；
5.1.3 客户未按商家要求正确使用产品导致的损坏；
5.1.4 产品因不可抗力等不可预见的因素造成的损坏。

5.2 商家应承担因售后服务不达标而导致的客户合理费用，包括但不限于邮寄费、上门维修费等。

5.3 客户应遵守商家的产品使用说明和保养要求，合理保护产品，
否则由此导致的售后服务限制或费用由客户自行承担。

6. 争议解决
6.1 本协议的解释和执行应适用中国法律。

6.2 如因本协议发生争议，双方应首先通过友好协商解决；如协商
不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

7. 其他事项
7.1 本协议一式两份，商家与客户各执一份，具有同等法律效力。

7.2 本协议未尽事宜，商家与客户可根据实际情况另行协商并签署
补充协议。

7.3 本协议涉及的商家和客户的保密信息，均应遵守相关保密义务。

以上是关于售后服务协议书的内容，请商家和客户认真阅读并遵守。

双方签字盖章即表示同意并愿意履行相关义务。

祝愿商家和客户在合
作中取得共赢的结果。