快递业务员师资培训--授课方法与技巧

激发学习欲望与培训氛围维护的方法与技巧
增强课堂感染力的方法与技巧
学员掌控的方法与技巧
演示和板书的方法与技巧
结尾的方法与技巧
28
课
（一）开场的方法与技巧
堂 授
课
方
1、开场的目标
法
与
技
集中注意力、激发兴趣
巧
树立形象、控制场面
明确目的、主题和规定
29
课
2、开场的技巧
堂
授
课
开门见山
时事讨论
提
3、比较学员的评价与自我评价有何不同， 为何会出现差异
4、分析意见的客观性
47
础
理
论
1、企业的价值
知
识
1、实现知识技能与思想的提高
2、实现人才价值的转化
3、直接经验与传播文化
4、奇特变革与发展的需要
4
基
2、个人的收获
础 理
论
知
1、公司同事的尊敬
识
2、良好的发展前途与晋升机会
3、参加最新专业培训的机会
4、个人表达能力的提高
5
基
（二）培训的对象
础 理
论
知
新员工：侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有 识
巧
3、巧用身体语言
外表职业化、表情动作自然大方、手势准确 自然、眼神平视真诚
39
课
（八）学员掌控的方法与技巧
堂 授
课
方
法
与
识别信号
技 巧
有效提问
巧妙测试
40
课
（九）演示与板书的方法与技巧
堂 授
课
方
法
1、演示方法与技巧
与
技
巧
注意过渡
注意引导
专注专心
适时留白
41
课
堂
2、板书方法与技巧
授
课
方
教学板书,是教师经常使用的一种重要的教学手段,指教师根据教学的需要在 法
快递业务员师资培训--授课方 法与技巧
授课提纲
一、基础理论知识
二、培训师的素质要求与角色认知
三、课程的开发与设计
四、课堂授课方法与技巧 五、培训效果的评估与总结提高
2
基
一、基础理论知识
础 理
论
知
识
培训是指具有组织性的系统性学习
行为。
培训= 投资
培训= 管理手段
3
基
（一）企业内部培训的意义
巧
确认学员对整个课程是否还有疑问
隽言佐证
帮助学员加深对课程内容的印象
触动情感
使学员的情绪再次高涨
行动促进
诗文抒情
43
五、培训效果的评估与总结提高
（一）培训评估的意义
评估是行为改善的第一步，培训评估有助于讲 师提高授课水平，为下一阶段的培训提供经验借 鉴，从而进一步提高培训效果。
44
培
训
（二）明确培训评估的对象
23
课
程
（3）结尾
的 开
发
与
讲师总结
设 计
学员作答
以故事结束
24
课
程
3、讲义（PPT）制作
的 开
发
与
设
计
25
课
程
（四）培训准备工作
的 开
发
1、培训的辅助工具
与 设
计
视觉辅助工具：黑板、电脑、投影机、大白板、挂图板
视听辅助工具：CD/VCD/DVD、录音机、磁带
课程中用到的道具：游戏道具
讲义及其它书面材料：PPT课件、讲义、测试题
专业的深度和知识的广度 健康的身体 正直的品行 积极的心态
11
培
训
(二)两个职责
师 的
素
专家
质 要
求
培训引导者
与 角
色
认
(三)三种角色
知
编剧：培训课程的开发设计者
导演：培训活动的组织者 演员：培训内容的表达者
12
培
训
(四)四个定位
师 的
素
质
要
求
与
角
色
认
知
13
知培
训
（五）九大能力
1.自我介绍：让别人知道你是谁
2.为什么你要听我说
3.你说的和我有什么关系
4.你说的是真的吗
5.建立信任感觉
22
（2）主体内容
编排形式： 要点--论点--论据
课
程
内容第一
的 开
发
与
设
计
资料来源:
互联网、图书馆、书店、公司资料、同事和员工、个人积 累
资料内容:
理论知识、相关案例、故事测试题、游戏
4、课堂站立姿势
的
素
质
要
求
头抬摆正，两腿站直
与
角
双肩合并，保持水平
色 认
挺直脊背，收腹收臀
两脚自分，保持平衡
16
三、课程的开发与设计
ISO10015(GB/T19025-2001)质量管理培训指南由国际标准化组织于1999 年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是 ISO9000 族质量管理体系标准的一个专业化标准，是ISO9000 族标准中唯 一针对提高组织的灵魂“人”的培训质量的国际标准。
① 坚持正面反馈
② 负面反馈做到“三要三不要”：
要描述，不要判断和评价；要控制时间，不要重复说明；要客观 真实，不要故意夸大事实
36
课
堂
5、巧妙答疑
授 课
方
①原则
法
与
课前准备、分析问题、争取主动、保持风度
技
巧
②技巧
保持冷静注意倾听
分析问题背后的动机
观察其它学员的反应 表示对提问者的理解
集中在问题的核心上 反问“什么”和“怎样”
3、精神激励：
想象成功
33
课
堂
4、实战演练：反复演练
授
课
初级阶段：对着镜子，大声朗读(熟习内容，找感觉;文字材料—口 方
语化;表情是否自然，有无不良习惯动作;不怕嘲笑)
法 与
提升阶段：提升自然程度，脱稿演讲(熟记课程内容，掌握好语调、技
巧
语速;要注意一些口头禅“这个”“那个”;注意时间控制)
实践阶段：邀请观众，现场表演(反复练习后，找到现场的感觉)
32
课
（三）克服讲台恐惧的方法与技巧
堂
授
课
表现：手心出汗、脑门冒汗、心怦怦地跳个不停、手不停颤抖、 方
脚发软、腿发软、脑子一片空白、手足无措
法
与
1、剖析原因：
技
巧
害怕面对学员、害怕失败、害怕自己水平差
2、正视恐惧：
人人都会紧张、除了你自己没人会看出你的恐惧
（手持话筒、不要拿水、不要拿讲稿、调整双腿重心，坐下）
师 的
素
质
沟通力
影响力
创新力
要 求
与
角
色
应变力
组织力
观察力
认
控场力
激励力
学习力
14
培
（六）专业形象
训 师
的
素
1、服饰
质
要
与环境、身份相协调
求
与
女性培训师多穿着职业装
角
色
男性培训师多穿西装
认
知
2、化妆
女性培训师可适当化点淡妆
3、发型
男性不宜留长发
女性不宜将头发染成红色、黄色
15
知培
训
师
26
课
程
2、培训场所的设施
的 开
发
场地、灯光、音响、噪声、电源、温度
与
设
计
3、培训的座位安排
原则：有利于教与学 在讲师的视线内，尽是靠近讲师
有利于学员沟通
安排好后，尽量不要变动
27
四、课堂授课方法与技巧
巧课 堂 技
开场的方法与技巧
赢得信任的方法与技巧
克服恐惧的方法与技巧
困难局面的应对方法与技巧 有效沟通的方法与技巧
课堂形式
单一
多种多样
7
基
（三）培训的层次与类别
础 理
论
知
1、培训的层次
识
知识的培训 技能的培训 素质的培训
2、培训的类别 岗前培训 在职培训
8
基
（四）内部培训的原则
础 理
论
知
复杂理论简单化
识
枯燥过程艺术化
培训内容实用化
学员培训参与化
9
基
（五）成人学习的特点与对策
础 理
论
知
特点
对策
教学用具(主要是黑板)上以书面语言或符号进行表情达意、教书育人的活 与
动。
技
巧
内容精炼、重点突出 形式多样、启发思维
语言科学、准确
书写规范、流畅，示范性强
条理清晰、布局合理
先书后讲
42
课
（十）结尾的方法与技巧
堂 授
课
方
法
要点回顾
使整个课程首尾呼应，完整而统一
与
技
故事启发
重复授课主题和主要的授课内容
1、确定培训需求 2、设计和策划培训
3、提供培训 4、评价培训结果
5、培训过程的监视和改进
17
计课
程
（一）培训的需求分析与课前调查
的 开
发
与
1、培训需求分析
设
2、学员的学习需求和对学习效果的预期
3、学员的知识层次与职务
4、明确课程目标
18
计课
程
（二）课程的开发与设计
的
开
发
与
课程大纲
20
计课
程
2、讲稿
的 开
发
讲稿的使用目的：
与
设
理思路、 补漏洞、 树信心
讲稿的使用原则:
不要让学员意识到讲稿的存在、不要照读讲稿
讲稿的内容： 开场、主体部分、结尾
21
计课
程
（1）开场
的
开
PIP公式：
发
与
P—目的（Purpose）I—重要性（Importance）P—预览（Preview）
设
五步法
关工作岗位所需要的基本技能；
老员工：与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等
管理人员：管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能
力、决策能力、领导组织能力等
6
基
教育与培训的区别
础
理
论
教育
培训
知
识
中心
讲授者
学员
侧重点
教
学
知识传递方式 讲授者告诉学员
学员自己“发现”
目的和效果
传授系统性知识 培养实用的技能
方 法
与
技
故事吸引
说场面话
巧
问题切入
引用名言
事实陈述
利用教具
彼此交流
幽默渲染
30
课
3、开场禁忌
堂 授
课
方
法
与
技
巧
1、说的太多
2、过分谦卑或炫耀
3、自辩开场
31
课
堂
（二）赢得信任的方法与技巧
授
课
方
法
1、尊重学员
与 技
巧
2、保持客观
3、增强讲授说服力：
说服自我、现场演示、用工具说话、事实胜 于雄辩、善于“借用”
3、应对失控的时间：时间太充裕、时间不够
4、应对失控的场面：提醒、打断
5、消除环境与设备的影响
35
课
（五）有效沟通的方法与技巧
堂 授
课
方
1、营造开放的环境
双向沟通很重要 法 与
2、了解学员的沟通风格：年轻人活跃、中老年人比较反感互动
技
巧
3、有效的聆听：认真静听、维持目光接触、设身处地、忍耐
4、及时、建设性的回应：
设
讲稿
讲义（含PPT课件)
19
课
程
1、课程大纲
的 开
发
根据培训主题和培训目标制定出来的课程的梗概，包括课 与
程分为几部分，每部分的要点：
设 计
写下你的主题、目的
为你的提纲搭一个框架
写下每项你想讲的具体内容
要修改，重新措辞或调整安排的内容
必须用统一的字母和数字体系
根据内容和总时间要求，分配时间
5、做运动操：
皱眉、走动、搓脸、深呼吸、小跳
34
课
（四）困难局面应对的方法与技巧
堂 授
课
1、克服自身的困难：
方
法
出错了，怎么办？突然忘词了，怎么办？学员的问题答不出来，怎 与
么办？突然出现莫名的紧张，怎么办？
技 巧
2、应对难对付的学员：
过于安静的学员、打瞌睡的学员、开小会的学员、好表现的学员、
反客为主的学员
识
学习目的明确、主动性强 尊重学员、激发信心、相信自律 有丰富的个人化的工作经验 结合经验、讲解生动、引导学习
记忆能力减弱而思维能力增强 循序渐进、及时反馈、温故知新
参与意识强烈
多种方法、组织互动、制定目标
注重教学效率和实用性
安排时间、注重实效、提升自我
10
二、培训师的素质要求与角色认知
（一）基本素质要求
使用建议性的表达
没有答案的解答
37
课
（六）激发学员学习欲望与培训
堂 授
氛围维护的的方法与技巧
课
方
法
与
自我激励
技
压力刺激
巧
激发求知欲
话语提醒与幽默调剂
奖励刺激
灵活变换培训方式
38
课
（七）增强课堂感染力的方法与技巧
堂 授
课
方
1、言语措词要准确、简洁、专业、自信
法 与
技
2、注意语音语调，增添声音魅力
效
果
的
总
对学员的评估
自我评估
结
与
提
学员对课程的认可程度
准备工作的完善程度
高
学员对培训的接受程度
课程设计的合理程度
学员知识的吸收程度 授课技巧
学员的配合程度
授课态度
45
高培
（三）常用的评估方法训 效果源自的观察法总 结
与
提
测试
提问
问卷法
46
高培
（四）及时总结
训 效
果
的
总
1、哪些是对你肯定的评价
结
与
2、哪些是你的不足之处