主题公园的安全管理与服务意识

【摘要】随着经济发展和社会进步的快速性，人们越来越会放松自我享受生活，因此旅游行业开始蓬勃发展，而主题公园作为近年来旅游行业的新星，也吸引了世界各地的游客。游客来游玩是为了安心享受服务，所以为了主题公园能在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须提高其安全管理和服务意识，这不仅是对游客生命的保障，更是为了主题公园树立良好的形象。本文阐述了安全管理和服务意识对主题公园的重要性，以及对如何提高安全管理和服务意识提出了自己的建议。
【关键词】主题公园，游乐设施，安全管理与服务意识，发展

abstract With the quickness of economic development and social progress, people will relax yourself to enjoy life more and more, so the travel industry began to flourish, and theme park as a tourist industry star in recent years, also attracts tourists from all over the world tourists come to visit to peace of mind to enjoy the service, so for the sake of the theme park in the fierce market competition, it must improve its security management and service consciousness, this not only is the guarantee of life to visitors, but also set a good image to the theme park This paper expounds the importance of safety management and service awareness to theme parks and puts forward some Suggestions on how to improve safety management and service awareness.

Key words: theme park, amusement facilities, safety management and service awareness, development























一、主题公园的简介
主题公园是一种以游乐为目标的模拟景观的呈现，它的最大特点就是赋予游乐形式以某种主题，围绕既定主题来营造游乐的内容与形式。采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式，集诸多娱乐内容、休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地。
二、游乐设施的危险源分析
（一）管理方面
1.安全管理制度规章不健全和规章制度不合理，直接影响公司的内部的发展，安全科学全面可操作性强的规章制度才能够使公司健康有效地运营和发展。
2.人员培训技术安全未合格无证上岗，对游乐设施不熟悉，会直接威胁游客的生命安全。
3.规章制度落实检查不到位，员工未按照正确的流程操作，领导忽视错误，造成严重后果。
4.定期检修保养不及时，游客设施存在安全隐患。
（二）操作和服务人员方面
1.无证上岗操作，不重视游客生命安全。
2.乘坐游乐设施之前未向游客讲解安全注意事项，未按参与条件筛选游客。
3.启动设备之前未检查是否存在安全隐患，未对游客的安全压杠等安全设置检查确认。
4.游玩过程中未及时制止游客的不安全行为。
5.设备运行过程中发生安全故障，操作人员不熟悉紧急救援方

案。
（三）游客方面
1.游玩之前未理解游玩注意事项，不听工作人员指挥。
2.游玩过程中由于兴奋、恐惧等做出违反安全注意事项的举动。
三、如何提高安全管理意识
（一）建立健全安全的管理体系。为实现安全目标必须建立游乐设施安全运营的管路组织和规章制度，确定内部管理组织，明确职责权限。例如中华恐龙园在每位新员工上岗之前都要求熟记自己所在岗位的岗位职责、岗位流程，并且对于所有员工会有不定时抽查与考试。
（二）定期检查游乐设施，及时发现安全隐患。例如中华恐龙园定期检查分为日检、周检、月检、季检和年检，由项目操作人员和技术保障人员共同操作完成定期检查，排查危险源，若发现安全隐患问题可及时处理和报修。
（三）项目主要负责人进行专业培训和考试。游乐设施的使用单位负责人对保证游乐设施的安全使用负责。使用单位负责人或委托负责人应熟悉所管理的游乐设施的安全技术知识，必须经过专业的培训与考核，合格后，方能够上岗。并且在岗期间技术保障人员也会对主要操作员进行随时抽查。
（四）定期举行应急救援措施演练。工作人员不仅要熟悉项目的工作流程岗位职责，更要熟练掌握所在项目的紧急救援方案。例如中华恐龙园每周都会在项目周检时间，由工作人员和技术保障人员共同参与完成应急预案演练，发现问题可采取纠正并且制定预防措施。
（五）提高工作人员的安全防范意识。全员宣贯学习安全管理制度，定期举行安全知识培训和安全会议，提高工作人员的安全责任意识，使工作人员将”安全“牢记于心。
四、服务意识概述及重要性
服务意识是指服务人员在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
随着经济发展和人们需求增长，“顾客第一”的服务理念成为企业竞争中的中心地位，坚持顾客第一，游客至上，就要拥有良好的服务意识。与服务意识相对应的则是责任意识，良好的服务意识最基本的表现就是主动热情的从事工作，履行工作职责。因此，服务意识催生责任意识，责任意识又能进一步提升服务意识，两者相辅相成。景区服务意识不仅展现个人的修养与素质，更是景区形象文化的直观反映。如果工作人员态度热情、服务周到，面对游客先微笑先问候，不仅给游客以游玩信心，更是增强企业的经济效益和社会形象。假如工作人员服务意识淡薄、服务态度差、工作责任心不强等，那么就会出现对游客态度“生、冷、硬”，从而造成游客

各种投诉，影响整个园区的正常营运工作，影响服务性企业的经济效益和社会效益。
五、主题公园的三维服务体系
（1） 对客服务：其中包括闸口服务、导游服务、餐饮服务、购物服务、表演服务、乘骑服务、活跃气氛
（2） 展示服务：其中包括建筑景观的展示服务、园林园艺的展示服务、博物的展示服务、动物的展示服务
（3） 跟进服务：其中包括环境卫生服务、安全保卫服务、应急医疗服务、特殊服务、游客投诉服务
六、如何提高服务意识
（1） 加强教育培训和人力资源管理，提高从业人员素质。随着社会的发展进步，旅游者的素质也随之提高，人们对享受旅游服务也提出了更高的要求，因此作为旅游从业人员也要具有良好的素养和较高的专业知识。例如作为中华恐龙馆的一名导览讲解员，就必须具备应有的语言知识历史地理知识、政法知识和心理学知识等，才会对游客进行优质的服务。
（2） 培养旅游从业人员良好的服务态度。从业人员除了要有良好的素质外，还需给旅游者良好的第一印象和知觉，第一印象决定了旅游者一天的游玩心情，例如中华恐龙园就有“三先六会”的服务，其中“三先”即见到游客先微笑、先注视、笑问候，因此会给游客留下良好的第一印象。
（3） 提升旅游目的地的质量。
1. 改善旅游基础设施。例如中华恐龙园会定期征集员工合理化建议，及时改善需要增加或拆除的基础设施。
2. 增强旅游形象。确定鲜明的旅游目的主题形象，给予旅游者鲜明直观的印象。例如中华恐龙园是一家融展示、科普、娱乐、休闲及参与性表演于一体的恐龙主题综合性主题游乐园。
3. 优化旅游环境。倡导人与自然和谐相处的绿色旅游，稳步提升旅游环境质量，实现旅游可持续发展。
5、 安全管理与服务意识总结
在景区营运过程中，安全与服务缺一不可。有了安全，工作人员和游客的生命和财产才能不受损害和侵犯；有了安全，景区公司游乐设施才能正常运营，才能创造良好的经济和社会效益。作为服务性企业，服务就是企业的生命，是吸引回头客的最大因素，是反映企业竞争力优劣的镜子，是企业不断发展和壮大的原动力。安全有效的管理制度，就表明了企业对待安全问题的态度，从而获得安全有效的成果；主动积极的服务意识，则反映了对待游客的服务态度，良好的服务态度则决定了优秀的服务质量，从而获得游客对其企业的赞同和认可。