2010年导游实务考试真题
导游业务2010年《导游实务》真题 答案
2010年四川省导游人员资格考试《四川导游实务》真题答案2010年四川省导游人员资格考试《四川导游实务》真题答案一、 单项选择1----5：CBDAD 6----10：ACBDC 11----15：BACDB二、 简答题1、（1）不能。
小林私自带团违反了《导游人员管理条例》。
违反了导游人员的义务。
第九条规定，导游人员出行导游活动，必须经旅行社委派。
导游人员不得私自承揽或者以其他 任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
（2）无法律依据。
《导游人员管理条例》的第十九条规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元一上，3万元以下的罚款，有违法所得，并处没收违法所得，情节严重的，由省、自治区，直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
2、（1）李某改变行程是错误的。
旅游合同一经旅行社和旅游者签字生效，即双方都有约束力，在旅游过程中导游和领队应严格执行合同，不能擅自缩短旅游时间，改变景点安排。
不可抗力因素除外。
李某的行为应由其旅行社承担责任，李某擅自改变旅游行程，造成该观光团未能游览某景区属于违约行为。
我国《合同法》第八条规定，依法成立的合同对当事人具有法律约束力。
当事人应当按照2010年四川省导游人员资格考试《四川导游实务》真题答案约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
本案中，作为合同一方的当事人的旅行社应当严格按照合同的约定为旅游团组织安排旅游活动。
由于导游关系擅自改变旅游行程造成该观光团未能游览某景区违反了合同约定，当属违约行为。
导游人员有下列情形之一的，由旅游部门责令改正，暂扣导游证3到6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
（2）李某从烧香中获利是错误的。
导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告、对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿‘构成犯罪的，依法追究刑事责任。
导游实务考试模拟试卷及答案(3)
2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(3)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．为了确保导游服务质量，既保护游客的，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。
2．导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际网和网的核心。
3．全陪按照旅游实施组团旅行社的接待计划，监督各地的执行情况和接待质量。
4．导游人员应掌握相关的和知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。
5．地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好。
6．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应；若确实有特殊原因，并由提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
7．在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的，留意旅游者的，防止旅游者走失。
8．在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的和接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
9．，导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分，饰物也不宜，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。
10．导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与进行合作的能力。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分) 1．导游服务就其行为特征而言属于( )型工作，只能在与游客的接触中进行。
A．生产B．接待C．脑力D．体力2．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。
A．经济B．政治C．文化D．服务3．现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过( )导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。
导游业务2010年《导游实务》真题
2010年四川省导游人员资格考试《四川导游实务》真题及详解2010年四川省导游人员资格考试《四川导游实务》真题及详解一、单项选择1、最能体现旅游服务的质量，在很大程度上左右游客的最终满意度的事（ ）。
A、领队服务B、全陪服务C、地陪服务D、景区导游服务2、下列导游人员工作禁忌表述不正确的是（ ）。
A、导游人员不宜单独去异性游客房间B、喝酒即脸红的导游人员应坚持少量饮酒，且不超过平时酒量的1/3C、导游人员应阻止司机擅自携带亲友随团D、导游人员对旅游者之间出现的矛盾和纠纷可适当调解3、送外国旅游团出境，地陪离开机场应在（ ）。
A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登机手续时C、与旅游团交接完行李告别后2010年四川省导游人员资格考试《四川导游实务》真题及详解D、旅游团进入机场隔离区后4、旅游团队抵达景区，地陪交待游览路线，强调游览注意事项应在（ ）。
A、景区导游图前B、景区大门前C、游客下车时D、景区停车场5、全陪带团服务，不正确的说法是（ ）。
A、监督地陪服务质量，酌情提出改进意见和建议B、认真与领队，地陪核对旅游活动日程C、不能随便进入游客房间D、分配房间出现单男单女现象，原则上由旅行社支付单间的另一半费用6、《国际预防接种证明》俗称（ )。
A、黄皮书B、白皮书C、绿皮书D、蓝皮书7、出境通过安检时，已填写海关出境行李申报单的游客应走的通道是（ ）。
A、国内游客通道B、国际游客通道C、红色通道D、绿色通道2010年四川省导游人员资格考试《四川导游实务》真题及详解8、做好景区导游的关键（ ）。
A、掌握不同层面的景区知识B、掌握熟练的讲解技巧C、培养丰富的应变能力D、培养敏锐的洞察能力9、若游客要求购买景区地摊商品，景区导游应（ ）。
A、推介店铺的商品供游客选购B、坚决予以制止C、若是高价物品，可帮助游客选购D、若价格不高，可任凭游客选购10、空接事故发生后，地陪应首先（ ）。
A、向游客赔礼道歉B、主动说明原委C、排除自己走错接点或出战口的可能D、向旅行社报告11、某广东旅游团赴四川旅游，抵达成都当天，部分游客要求晚上到娇子音乐厅现场观看音乐剧《金沙》导游人员应该（ ）。
2010年湖南省导游考试导游实务真题_真题-无答案
2010年湖南省导游考试《导游实务》真题(总分100,考试时间120分钟)单选题1. 唐代玄奘等到印度取经及鉴真东渡日本的传法活动属于（）A. 平民郊游B. **朝觐C. 文士漫游D. 公务行游2. 国家旅游局成立于我国现代导游服务发展历程中的（）A. 全面建设阶段B. 发展阶段C. 起步阶段D. 开创阶段3. 将导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区(点)导游人员依据的是导游人员的（）A. 工作能力B. 语言种类C. 职业性质D. 业务范围4. 应变技能属于导游人员的职业素质中的（）A. 技能精练B. 专项独到C. 知识丰富D. 身心健康5. 某导游人员弯曲四根手指，向上竖起大拇指，对某游客表示赞赏。
这里导游人员用的是哪一种手势（）A．A. 记数手势B. 象形手势C. 情意手势D. 指示手势6. 导游人员在讲解时，会将哪一位置视为最佳位置（）A. 合作位置B. 交流位置C. 争位置D. 疏远位置7. 如果本地是外宾团在华的最后一站，地陪要提醒下列哪一人员准备好全部护照和出境卡，以便交边防站和海关检查（）A．A. 领队B. 全陪C. 旅游者D. 景区导游人员8. 旅游者可以委托旅行社作部分的安排，如代订交通票据、代订客房、门票预订等，这里说的是哪一种散客旅游的种类（）A. 自助型旅游B. 半自助型旅游C. 个体旅游D. 散客团队旅游9. 海市蜃楼”、“佛光”等自然景观，更需要把握特殊的观景时机，才能观赏到这些奇观，这里说的是旅游审美中的哪一种审美方法（）A. 距离适中B. 角度合理C. 节奏适宜D. 时机适当10. 下列属于旅游者在旅游活动中期阶段的心理特征的是（）A. 求安全，依赖感强B. 追新求异C. 求全、求完美D. 情绪高涨，归心似箭11. 导游人员讲解时必须遵循的基本原则是（）A. 运用灵活B. 内容生动C. 表述准确D. 立意新锐12. 游人员见有一位旅游者欲跨入景区禁止踩踏的草坪，忙上前笑着说：“小心!再往前一步，真理成错误!”这属于（）A. 敬语式提醒B. 命令式提醒C. 协商式提醒D. 幽默式提醒13. 导游人员在讲解孔庙时主要讲解大成殿和十三碑亭，再介绍儒家思想和祭孔场面，让旅游者既了解到孔庙的全貌还能欣赏到令人惊叹的中国古代建筑艺术。
2010年山东省导游资格考试(导游实务)真题试卷(题后含答案及解析)
2010年山东省导游资格考试（导游实务）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题7. 案例分析题单选题1．中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前()左右。
A．600年B．800年C．1000年D．1200年正确答案：C2．明代著名的外交使节郑和曾七次出使西洋，走访了()多个国家，创造了世界航海史上的奇迹。
A．20B．30C．40D．50正确答案：B3．《马可.波罗游记》又称《东方见闻录》，全书共分为4卷，其中()着重描写了他在中国游历、居留20余载的所见所闻。
A．第一卷B．第二卷C．第三卷D．第四卷正确答案：B4．1872年，托马斯.库克成功地组织了()人环球旅游，从而使托马斯.库克父子公司成为世界上名声显赫的旅行社。
A．6B．9C．12D．15正确答案：B5．改革开放后，()同志强调“旅游事业大有文章可做，要突出的搞，加快的搞”。
A．邓小平B．江泽民C．胡锦涛D．李鹏正确答案：A6．本科学历者取得高级导游证满()，经考核、考试合格，晋升为中级导游员。
A．一年B．两年C．三年D．四年正确答案：B7．山东省的标准国际代码是()A．0531B．2500C．3701D．0086正确答案：C8．随着大众旅游的蓬勃发展，在各项旅游活动中，()增长最快。
A．休闲旅游B．观光旅游C．考古旅游D．探险旅游正确答案：A9．导游服务是服务行业的一种，应突出()的理念。
A．以景为本B．以人为本C．以物为本D．以事为本正确答案：B10．全国模范导游员文花枝感人韵英雄事迹发生的具体时间是()8月28日。
A．2005年B．2006年C．2007年D．2008年正确答案：A11．导游员在明知客人不对的情况下，()，要以豁达的包容的心态对待游客，达到客导双赢的效果。
A．一定要立即澄清是非B．也不能急于明辨是非C．一定要顺着游客D．可以当面还击正确答案：B12．导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，强健的体魄是导游员的()A．必备素质B．首要素质C．唯一素质D．次要素质正确答案：A13．道德最主要和最重要的社会职能是()A．制裁职能B．调节职能C．认识职能D．教育职能正确答案：B14．()是一切职业道德最基本的道德原则。
导游证考试试卷2010下半年
时事政策、旅游法规试卷一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确选出并填涂在答题卡上，40题，每题2分，共80分）：1、2010年是中国世博旅游年。
2010年上海世博会的主题是：A. 进步的世界B. 人类相互依存C. 科学文明和人性D. 城市，让生活更美好2、将于2011年8月在深圳举办的第26届世界大学生运动会的会徽是：A. 五羊雕像B. 欢乐的UC. 深圳的海湾D. 祥和如意乐洋洋3、2010年5月，国务院正式批准实施《长三角洲地区区域规划》。
长三角洲地区包括：A. 上海市、江苏省、浙江省B. 上海市、武汉市、江苏省C. 江苏省、浙江省、湖北省D. 上海市、浙江省、湖北省4、2010年2月，为进一步保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，国务院决定成立_____，由李克强担任主任。
A. 食品安全督察办公室B. 食品安全委员会C. 食品安全领导办公室D. 食品安全预警中心5、科学发展观包括“一个核心，三个基本点”。
其中，“三个基本点”指的是全面、协调、_______。
A. 统筹发展B. 和谐发展C. 创新发展D. 可持续发展6、构建社会主义和谐社会的必然要求是：A. 建设和谐文化B. 加强社会管理，维护社会稳定C. 坚持用发展的办法解决前进中的问题D. 社会公平主义7、我国的国家主席由______。
A. 全国有投票权的公民选举产生B. 国务院任命C. 政治局委员选举产生D. 全国人大选举产生8、我国对外政策的根本原则是：A. 独立自主原则B. 自力更生原则C. 反对霸权主义原则D. 和平共处五项原则9、《导游人员管理条例》规定，导游人员是_____，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A. 取得导游人员资格证B. 取得导游证C. 与旅行社签订合同D. 在旅游局登记10、_____是申请领取导游证书的前提条件。
A. 在导游服务公司登记B. 与旅行社签订劳动合同C. 在旅游局登记D. 取得导游人员资格证11、根据导游人员计分管理的规定，导游人员的下列行为中，应扣除10分的是：A. 擅自终止导游活动B. 私自承揽导游业务C. 欺骗、胁迫旅游者消费D. 私自转借导游证供他人使用12、根据《导游人员管理条例》，导游人员有以下行为，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3—6个月，情节严重要吊销导游证并予以公告：A. 向旅游者索要消费B. 擅自增加、减少旅游项目C. 欺骗、胁迫旅游者消费D. 向旅游者兜售物品13、根据《导游人员管理实施办法》的规定，_____以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级。
2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(十)-中大网校
2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(十)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
(2)如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
(3)如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交__________和__________，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。
(4)导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
(5)在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
(6)在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。
(7)导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。
(8)由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。
(9)导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
(10)每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。
二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。
2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(一)-中大网校
2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(一)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)导游人员的主要业务是从事______的接待。
一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。
(2)_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
(3)_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。
(4)全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。
(5)地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。
(6)导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着_______性旅游活动的出现而产生的。
(7)在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。
(8)如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
(9)导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
(10)在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。
二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。
每题0.5分，共20分)(1)三星级饭店属于（）。
A. 低档饭店B. 中低档饭店C. 中高档饭店D. 高档饭店(2)旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。
2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(七)-中大网校
2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(七)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。
(2)导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于必须按事先约定的内容和标准实施。
(3)导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
(4)在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
(5)旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。
(6)旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。
(7)核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。
(8)导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
(9)饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。
(10)旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。
二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。
每题0.5分，共20分)(1)我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。
2010年导游实务考试真题
2010年导游实务考试综合知识试卷一、判断题(请判断下列表述是否正确。
如果正确，在题后括号内填“对”；如果错误，在题后括号内填“错”。
每题1分，共30分)1．旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。
( )2．旅游资源是发展旅游业的基本条件，为了旅游业的持续发展，我们要重视旅游资源的合理开发，更要强调对旅游资源的保护。
( )3．凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。
( )4．一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申请通道通关，以免麻烦。
( )5．诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。
“游客之上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。
所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。
( )6．旅行社的经营规范规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。
( )7．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。
( ) 8．导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。
( )9．旅游团抵京后，团内一位游客找到地碚，提出希望他的一个朋友在京随团活动。
地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。
( ) l0．导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。
( )11．游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。
全国导游资格考试2010年导游基础综合测试题及答案
全国导游资格考试2010年导游基础综合测试题及答案一、判断题(判断对的选A，判断错的选B，共40小题，每小题0.5分，共20分)1、在古代科举考试中，第一名称状元，第二名称探花，第三名称榜眼。
2、西汉《周髀算经》提出勾股定理，比西方早500年。
3、南北朝数字家祖冲之推算出的贺周率数值，精确到小数点后第七位，比欧洲早1000年。
4、2000年是庚辰年，中华人民共和国成立50周年是干支纪年的已戊年.5、我国现正申办的奥林匹克运动会是干支纪年的戊子年。
6、截至1994年，国务院先后公布了3批98座城市为历史文化名城。
7、大三巴牌坊是香港的标志性建筑，“三巴“两字系“圣保罗“的讹音。
8、我国少数民族朝鲜族婚礼分别在男方家和女方家两次举行。
9、我国少数民族满族古代住房俗称“口袋房“，所穿外衣称为“旗袍“，喜欢吃点心“萨其马“。
10、在中国古代建筑的基本构件中，最高等级的台基是由须弥座相叠而成，最高等级的彩画是和玺彩画。
11、明南京都城城垣，内侧同长135公里，为世界第一。
明南京都城城墙的聚宝(或“中华“)门是我国现存最大、最为完整的堡垒瓮城。
12、清帝王陵主要集中在辽宁省新宾、长春和河北省遵化、易县四个地区13、中国古代园林中的桥，有拱桥，曲桥、平桥和廊桥等类型。
14、日本游客特别青睐中国的黄酒。
1952-1984年在四届全国评酒会上被评为国家名酒的黄酒有两种，即：浙江绍兴的女儿红和福建龙岩的沉缸酒。
15、茶叶、咖啡、可可、并称为世界三大饮料。
16、北京景泰蓝的五道制作工序是：(1)焊胎;(2)掐丝焊花;(3)填釉;(4)烧结;(5)磨光、镀金。
17、海日生残夜，江春入旧年“是宋代王海《次北固山下》中的诗句。
18、卢浮宫位于意大利米兰，是世界最大的美术博物馆(或世界四大博物馆之一)。
19、吉祥缸是置于宫殿前的防火灾用水缸。
20、每首四句的近体诗就称为绝句。
21、维吾尔族不吃马、骡、驴、狗肉;不吃自死的禽兽肉;不吃无鳞鱼。
2010年导游实务章节练习题及答案第九章
2010年导游实务章节练习题及答案第九章：导游服务技能习题一、填空题1．导游人员在自我管理过程中，首先要明确自身在社会生存空间中的四个定位，即_______定位、_______定位、_______定位与_______定位。
2．心境是指人的比较持久的_______。
3．了解_______是导游人员提供心理服务的前提。
4．柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、_______、说理自然，常用_______的口吻与人说话。
这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到_______的交际效果。
5．游客人境初期阶段的心理表现是_______心理和_______心理。
6．导游人员提供心理服务的主要方法包括：尊重游客，保持_______服务，学会使用柔性语言，与游客建立“_______”，多提供_______服务。
7．补偿法可分为补偿法和补偿法。
8．物质补偿是指旅游过程中，游客在住房、饮食、游览项目等方面若有不符合_______上注明的标准，应予以补偿，而且’替代物一般应_______原先的标准。
9．对残疾游客的接待，导游人员要特别注意接待方式，既要满腔热情，_______，尽可能为他们提供方便，又不要给他们带来压力或伤害他们的1O．导游员在实际带团过程中，在与定点导游、或其他一些导游员相处时要做到：相互尊重、_______；团结协作、_______。
11．激发游客审美想象的策略包括利用原型激发想象、_______、_______和满足游客多样性的需要。
12．安排游览活动时，导游员要注意调节观赏节奏，做到劳逸结合，_______，_______。
二、单项选择题1．导游人员在旅游活动的( )阶段工作最为艰巨，最容易出错。
A．离境前阶段B．个性表露阶段C．准备阶段D．入境的初期阶段5．在旅游初期阶段，游客的心理特征是( )。
A．求安全、求新B．自由懒散、求全C．求知、求新D．忙于个人事物6．给游客留下良好第一印象的途径是( )。
10旅游上学期 导游实务 段考试卷
2010年上学期《导游实务》段考试卷时间：90分钟姓名：总分：一、单选题（每小题1分，共40分）1、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。
A 、19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B 、1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员D、 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员2、“导游是旅行社的支柱”，这句话的意思是（）。
A、旅行社的主要员工是导游员B、导游服务在旅游服务体系中处于中心地位C、旅行社所提供的主要服务是导游服务D、导游服务是旅行社的主要利润来源3、导游工作的中心任务是（）。
A、导游讲解B、旅行生活照料C、市内交通服务D、翻译服务4、导游员在提供导游服务过程中对游客的过激言行表示理解、容忍，并能同个性各异、文化素养各异的游客交往、沟通，这体现了导游员具备了（）的心理素质。
A、自信B、随和C、冷静D、自制5、中国导游员数量不多，但素质很高的特点是在：（）A、1949年以前B、1949—1978年C、1978—1989年D、1989年至今6、在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域的或某些方面的专家，体现了导游服务的（）发展趋势。
A、导游手段高科技化B、导游内容高知识化C、导游方法多样化 D 、导游讲解广泛化7、对大多数导游员来说，导游工作是一种谋生手段，这体现了导游服务的（）。
A、社会性B、涉外性C、经济性D、文化性8、导游员在带团的过程中，出现问题和事故都需要其妥善处理，这体现了导游服务（）的特点。
A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、关联度高9、导游服务的（）原则要求导游员对每个游客都应一视同仁。
A、游客至上B、合理而可能C、三效益结合原则D、个性化服务与规范化服务结合原则10、在人际交往中，以下（）种握手的顺序是错误的。
2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(二)-中大网校
2010年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(二)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
(2)地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。
(3)旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
(4)在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。
(5)全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。
(6)在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。
(7)沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
(8)旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
(9)导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
(10)导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。
二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。
每题0.5分，共20分)(1)在景区长时间的行进之后，导游人员在安排游客休息时可以采用（），保证游客和自己都得到足够的休息。
浙江省2010导游资格考试真题试题
浙江省2010导游资格考试真题试题(总分：100.00，做题时间：120分钟)一、判断题(40分，每个1分)(总题数：40，分数：40.00)1.浙江陆地面积10.81万平方公里，海区面积22.27万平方公里。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：2.浙江历史悠久，早在春秋时代就有了正式的记载。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：3.浙江属亚热带季风气候，降雨集中在5—9月，以春雨，梅雨，台风雨为主。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：4.浙江已发现的矿藏有70多种，其中非金属矿中明矾，氟石和叶腊石的贮量分别居全国第2和第3.( ) （分数：1.00）A.正确B.错误√解析：5.西湖群山中以天马山为最高，海拔412米。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：6.万松书院曾演绎了梁山伯与祝英台同窗共读三年的爱情故事。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：7.吴山又名“梅屿”，是杭州雅文化的代表。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：8.日本的菜道是由800多年前径山寺的茶宴演变而来。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：9.大龙湫是我国单级落差最高的瀑布之一，高达198米。
( )（分数：1.00）A.正确√B.错误解析：10.莫干山、庐山、鸡公山、北戴河并称为我国四大避暑胜地。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：11.被称为“东南锁钥”、“入闽咽喉”的是江郎山.( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：12.柯岩的开发始于宋代，距今已有1700多年的历史了。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：13.白居易留下“暂来不宿归州去，应被山呼作俗人”的是紫来洞。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：14.黄龙洞，冰壶洞朝真洞全称为“金华北山三洞”。
( )（分数：1.00）A.正确B.错误√解析：15.唐代诗人李频为灵栖洞留有“石上生灵笋，泉中落异花”的绝句。
2010年四川省导游资格考试(导游实务)真题试卷
2010年四川省导游资格考试（导游实务）真题试卷(总分：110.00，做题时间：90分钟)一、单选题(总题数：25，分数：50.00)1.导游员维护游客合法权益的核心是( )。
（分数：2.00）A.平等对待每一位游客B.充分尊重游客知情权C.保障游客的人身和财产安全√D.不折不扣地履行旅游合同解析：2.判断导游员属于专职导游还是兼职导游的主要依据是( )。
（分数：2.00）A.是否通过了导游资格考试，取得导游资格证书B.是否在旅行社正式注册C.是否在导游服务公司登记注册D.是否以导游职业作为其主业√解析：3.( )是持有人已依法进行中华人民共和国导游注册，能够从事导游活动的法定证明。
（分数：2.00）A.导游资格证B.旅游合同C.导游证√D.团队运行计划表解析：4.我国海关严禁携带出境的中药或中药制品不包括( )。
（分数：2.00）A.麝香B.冬虫夏草√C.犀牛角D.虎骨解析：5.地陪对于游客调换房间要求的处理，错误的是( )。
（分数：2.00）A.客人要求调换房间朝向，地陪可请饭店协助解决B.如饭店已无房源，在征得其他游客同意的基础上，地陪可在团队内部调换C.客人要求调换房间规格，地陪应无条件为客人解决√D.客房设施有严重缺陷且无法修复，游客要求调换的，地陪应请饭店予以满足解析：6.导游员下列接站服务程序，不符合要求的是( )。
（分数：2.00）A.提前10分钟到达机场√B.站在显著位置，手持接站牌等候客人C.核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数D.采用默数方法清点人数解析：7.旅游团在末站散团之前，交通票据原则上应由( )保管。
（分数：2.00）A.旅行社B.领队或全陪C.地陪√D.游客解析：8.全陪所提供的全程陪同服务，原则上不包括( )。
（分数：2.00）A.衔接工作B.监督工作C.景点讲解工作√D.协调工作解析：9.( )是出国说明会的主角，应详细向客人介绍行程、回答提问。
（分数：2.00）A.旅行社经理B.旅行社计调人员C.旅游团领队√D.旅行社外联人员解析：10.领队工作中，防范陷入护照和签证丢失、无据可查困境的最好方法是( )。
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2010年导游实务考试综合知识试卷一、判断题(请判断下列表述是否正确。
如果正确，在题后括号内填“对”；如果错误，在题后括号内填“错”。
每题1分，共30分)1．旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。
( )2．旅游资源是发展旅游业的基本条件，为了旅游业的持续发展，我们要重视旅游资源的合理开发，更要强调对旅游资源的保护。
( )3．凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游证，从事导游业务活动。
( )4．一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申请通道通关，以免麻烦。
( )5．诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。
“游客之上”是旅游服务行业的座右铭，导游人员应尽的职业责任。
所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，( )尽力满足游客的要求。
．6．旅行社的经营规范规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、赌博的内容。
( )7．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。
( )8．导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。
( )9．旅游团抵京后，团内一位游客找到地碚，提出希望他的一个朋友在京随团活动。
地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。
( )l0．导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。
( )11．游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。
( )12．爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。
( )13．导游服务集体各成员之间团结。
协作是旅游活动成功的保证，所以每人都是努力建立起相互间和谐的友情关系，但( )这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。
．14．全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。
（）15．根据规定，导游人员不保管旅游者证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。
( )16．日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。
所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。
( )17．一外国旅游团计划在lO月20日12：30离京回国。
19日晚个别旅游者提出20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。
这是合理要求，地陪应予满足。
( )18．旅游团就餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们就餐。
就餐期间，导游人员不应打扰旅游者。
( )19．由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团回合，实事求是的说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。
( )20．导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。
所以旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。
( )21．入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手( )续时与前台联系退房或增加住房。
．22．通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。
( )23．为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。
但不管使用什么方法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。
( )24．小张因在带团期间向游客索要小费被查处。
由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的极利!( )25．旅游旺季时床位紧张，有的地接旅行社不为全陪在饭店安排床位。
此时，若同性外国旅游团领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。
( )26．导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理且正是自己需要的，导游人员还是可以买的。
( )27．导游人员要尊重旅游者。
尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。
( )28．导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。
( )落实旅游活接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、．29．动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。
( )30．地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出口头投诉。
从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。
( )二、单项选择(题后的选项只有一项是正确，请将正确选项的字母标号填在题中括号内。
每题1分，共50分)31．从旅游发展的历程看，一个国家旅游发展的基础是( ) A．国内旅游B．入境旅游C．出境旅游D．发达国家是出境旅游，欠发达国家是入境旅游32．以饭店为代表的住宿业治安管理的管理者是( )A．住宿业管理部门B．城管部门c．公安部门D．武警部门33．为让旅游者情绪高。
游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的( )A．组织者．主导者B．C．调解者D．调节者34．导游人员在丢失导游证申请补发期间，正确的做法是( ) A．继续导游活动，因为他是导游人员B．停止导游活动，因为他没有导游证C．持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动D．持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动35．对旅游者的小额行李物品损失的赔偿，旅行社应为承保的保险公司在保险条款中做出规定，在约定数额内可由( )先垫付，之后办理理赔手续。
A．旅行社B．导游人员C．侬游者D ．损坏行李物品的责任人36．当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是( )A．站在领队的立场上进行调解B．站在旅游者的立场上进行调解C．一般不介入D．顾全大局，积极调解37．中国内地居民进入香港，须在边防检查站交验的有效证件是(_ )A．中华人民共和国居民身份证B．中华人民共和国边境通行证C．中华人民共和国入出境通行证D．特别行政区通行证38．导游人员与宗教界旅游者交流时，正确做法是( >A．不宣传“无神论”B．不宣传“无神论”但可评论“有神论”C．可参与“无神论”、“有神论”的讨论D．对方宣传“有神论”时，可就“无神论”作适当宣传39．导游人员丢失导游证，必须报告所属旅行社办理补办手续，受理补办导游证机关( )A．所在地旅游局B．国家旅游局C．原发证机关D．重新考试获取新导游证40．旅游期间，旅游者容易出现丢三落四的现象，为此，导游人员应( )A．及时调整活动计划B．提供热情周到服务C．要求旅游者遵守旅游活动纪律D．多提醒游客保管好证件财务( )克拉的钻戒，请问钻戒上的钻石重2．王小姐买了一枚41．A．0．2克B．0．4克C．O．5克D．0。
8克42．有的旅游者争强好胜，好为满足虚荣心而作“嘴上胜利者“，导游人员不要与其争输赢，而应( )A．提供微笑服务B．提供更具针对性的服务C．贯彻“双胜原则”D．多忍让，多承担责任43．执行旅游接待计划是每位导游人员的主要责任，但在旅游地具体执行者应是( )A．地陪B．全陪C．全陪和地陪D．全陪和领队44．导游讲解时，导游词内容的广度。
深度及结构都应该有较大的差异。
这体现了导游讲解的( )A．正确性B．计划性C．规范性．针对性D．．旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。
在时间允45( )许的条件下，地陪应 A．执行原计划，删除已耽误的景点和服务B．执行原计划，一对游客的损失进行补偿 C．制订新计划，选择具有代表性的景点 D．制订新计划，把原计划中的景点和服务都安排进去46．游览长城时，地陪小张鼓励年轻人爬长城，但提醒他们量力而行，而对年长者则按他们的意愿，安排他们休息或爬一小段长城。
这样做体现出小张正确处理了( ) A．劳逸关系B．强弱关系C．友情关系D．张弛关系47．旅游团在一地延长或缩短行程超过了半天，地接旅行社要报告( )A．外国组团社B．国内组团社C．当地旅游局D．消费者协会48．中国幅员辽阔，东西横跨5个时区，但以位于( )的北京时间为全国标准时间。
．东六区A．B．东七区C．东八区D．东九区49．在正常情况下，入境旅游团离境后，有人留下继续在中国游览，原地接旅行社及导游人员与他们之间的关系是( )A．已无关系，不再为其服务B．仍有关系，继续为其服务C．留下者是重要人物，为其继续服务D．只留下一人也应为其服务，保证其安全50．“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的重要准则之一，其核心是( )A．尊重B．诚信C．平等D．自信51．参观颐和园和大戏楼时，地陪会介绍说：：这座戏楼是中国现存规模做大、保存最完整的古代大戏楼。
地陪使用的这种导游手法称之为( )A．同类相似类比法B．虚实结合法C．突出重点法．同类相异类比法D．52．导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是( )A．“游客至上”原则B．“履行合同”原则C．“为大家服务”原则D．“合理而可能”原则53．旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将( )A．不赔偿B．按价值赔偿C．按重量赔偿D．协商处理。
54．旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应( )A．请示领导B．请其留下委托书C．让其完税D．委婉拒绝55．入境旅游者在中国境内商店购买的文物，中国海关凭中国文化行政管理部门盖的鉴定标志和( )放行。
A．特种发票．文物外销发货票B．C．正式发票D．许可出口证明56．下列选项中，不属于旅游者投诉范围的是( )A．认为旅游经营者不履行合同义务B．认为旅游经营者欺诈投诉者．C．认为自由活动期间发生意外旅游经营者却不承担责任D．认为旅游企业职工索耍小费57．在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应( )A．立即与地陪协商解决B．向领队解释说明日程已定不能改动C．请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D．及时报告国内组团社58．华氏176度等于( )A．摄氏85度B．摄氏80度O．摄氏75度D．摄氏70度59．如果旅游团提前用早餐，地陪要将用早餐的时间和地点通知旅游者，还应通知( )提前安排。