销售标准化动线-售前售中售后

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售前售中售后服务流程

售前售中售后服务流程
售前服务是指在顾客购买产品之前，为其提供的一系列服务。

首先，我们需要建立客户档案，了解客户的需求和偏好，为其提供
个性化的购物建议。

其次，我们要及时更新产品信息，确保客户了
解到最新的产品特点和优惠活动。

最后，我们需要提供专业的咨询
服务，解答客户的疑问，帮助他们做出明智的购买决策。

售中服务是指在客户购买产品后，为其提供的一系列服务。

首先，我们要确保订单的准确性，及时处理客户的订单并安排发货。

其次，我们要提供售后跟踪服务，确保产品能够准时送达客户手中。

最后，我们要提供售后服务，解答客户在使用产品过程中遇到的问题，确保客户的满意度。

售后服务是指在客户购买产品后，为其提供的一系列服务。

首先，我们要建立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，不断
改进产品和服务质量。

其次，我们要提供产品维修和退换货服务，
确保客户在使用产品过程中的权益。

最后，我们要建立客户关系管
理体系，定期与客户进行沟通，建立长期稳定的合作关系。

总结来说，售前售中售后服务流程是一项非常重要的工作，它
直接关系到客户的满意度和忠诚度。

我们需要不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加优质的购物体验。

售前售中售后服务流程的完善，不仅可以提高客户的满意度，还能够增强企业的竞争力，实现可持续发展。

希望我们能够共同努力，为客户提供更好的服务，共同成长。

营销三步曲售前售中售后

关注行业动态和市场趋势，及时调整营销策略以适应市场变化。
产品定位与策略
产品定位
根据市场需求和竞品分析，确定产品的核心卖点和目标客户群体
。
价格策略
根据产品定位和成本，制定合理的价格策略，确保产品具有竞争力。
推广策略
制定有效的推广策略，提高产品知名度和曝光率。
销售技巧与话术
沟通技巧
掌握有效的沟通技巧，与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
培训与提升
针对销售人员在售中环节的不足，提供专业培训和技能提升课程。
激励与考核
设定明确的销售目标和考核标准，激励销售人员不断提升自己的销售能力。
客户关系访，了解产品使用情况和客户需求变化。
满意度调查
通过问卷调查等方式，收集客户对产品和服务的满意度评价。
客户关怀与增值服务
。
客户维护
通过回访、关怀、礼品等方式，维护客户关系，提高客户忠诚度
。
02
售中跟进
订单处理与跟进
订单确认与审核
物流跟进与反馈
对客户提交的订单进行仔细审核，确保信息的准确性和完整性。
实时跟进订单物流信息，及时反馈给客户，确保客户了解订单状态。
订单生成与发货
根据审核通过的订单，生成相应的发货单，并确保及时发货。
客户疑问解答与处理
疑问收集与整理
主动收集客户在购买过程中遇到的疑问和问题。
快速响应与解答
对客户的问题进行及时响应，并提供准确、专业的解答。
问题处理与跟进
对于无法立即解决的问题，及时跟进并反馈处理进展，确保客户满意。
销售技巧提升与培训
销售技巧分享
定期组织销售团队内部交流，分享成功销售经验和技巧。

营销三步曲售前售中售后

营销三步曲售前售中售后
心理操纵原则（二）
●人们最关心的是他自己推销是一种压抑自己的意愿去满足他人欲望的工作。
●真诚，你才能感动“上帝” 只要你有足够的爱心，就可以成为世界上最有影响力的人。
●站在对方的立场上阐述自己的观点。面对客户，如果我们能够替客户设身处地着想的话，马上就会引起客户的好感和注意。
营销三步曲售前售中售后
语言影响原则
l 针对性：以顾客喜欢、需要和理解的方式说话，不要只顾自己喜欢的方式。
l 准确性：流利地表达出自己的意图。 l 通俗性：营销语言要照顾对方的理解力。 l 尊重性：最好的语言不是最华丽的，而是
令顾客最舒服的。
营销三步曲售前售中售后
语言影响原则
l 双向性：销售人员的角色，只是一名学生和听众；让客户出任的角色，是一名导师和讲演者。
心理操纵原则（四）
4、面对面时的心理距离
●如果有出错的可能，就会出错没有准备就是在准备失败，没有计划就是要计划倒闭。
●珍惜最初的六秒钟首次见面一般人6秒钟之内会有初步印象，或一见钟情，或一见无情。
●卖方必须自始至终扮演配角。在推销过程中，主角永远是买方，是客户。
营销三步曲售前售中售后
心理操纵原则（四）
售的关键。
•定期回访，留下联系方式，在客户需要时能联系到你，了解客户使用情况和新的业务告知。这是销售的升华，
再销售。
•地基
•建造
•修缮
营销三步曲售前售中售后
“三心”原则
售前：用心售中：耐心售后：诚心
营销三步曲售前售中售后
售前的准备工作
l 了解和熟悉产品不打无准备之战，销售某一产品前，必须对产品进行充分的了解和熟悉，包括产品的特点、资费、功能、优势、适用的群体。

营销三步曲售前售中售后

营销三步曲：售前、售中、售后1. 售前营销售前营销是指在销售过程中，在客户进行购买决策之前采取的一系列营销活动。

售前营销的目的是吸引客户的注意，引起他们的兴趣，并促使他们了解和购买你的产品或服务。

1.1 了解目标客户群体在进行任何营销活动之前，首先需要了解目标客户群体的特点。

这包括他们的年龄、性别、职业、兴趣爱好等。

通过了解目标客户群体的特点，可以更加准确地定位他们的需求，从而提供符合他们需求的产品或服务。

1.2 制定营销策略在了解了目标客户群体的特点之后，可以制定相应的营销策略。

营销策略可以包括产品定位、定价策略、推广渠道选择等。

例如，如果目标客户是年轻人群体，可以选择使用社交媒体平台进行推广；如果目标客户是高端消费群体，可以选择高端杂志或展会进行推广。

1.3 制作宣传资料制作宣传资料是售前营销的重要环节。

宣传资料可以包括产品介绍、广告宣传片、海报等。

通过精心设计的宣传资料，可以吸引客户的注意，并引起他们的兴趣。

1.4 利用网络营销工具如今，互联网成为了人们获取信息的重要渠道之一。

利用网络营销工具可以更加精准地找到目标客户，并进行个性化的营销。

例如，可以使用搜索引擎优化（SEO）来提高网站在搜索引擎中的排名，增加曝光度；可以使用社交媒体营销来与客户进行互动，提高品牌认知度。

2. 售中营销售中营销是指在客户购买过程中的一系列营销活动。

售中营销的目的是在客户做出购买决策之后，提供良好的购物体验，并促使客户再次购买或推荐给其他人。

2.1 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是售中营销的基础。

客户购买产品或服务之后，如果产品质量不好或服务不周到，客户不仅不会再次购买，还有可能会转而向他人发表负面评价。

因此，提供优质的产品和服务是保持客户满意度的关键。

2.2 客户关怀和互动在售中营销中，与客户的关怀和互动非常重要。

可以通过发送问候邮件、短信或电话，了解客户的使用情况和反馈意见，及时解决客户的问题。

此外，可以定期组织客户活动，吸引客户参与，增强客户的忠诚度。

销售标准化动线-售前售中售后

•业务办理流程
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交款
• 基本动作（1）恭喜客户选择我们的房屋。（2）验对身份证原件，审核其购房资格。（3）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条
款； A.就转让当事人的姓名或名称、住所； B.房地产的坐落、面积、四周范围； C.土地所有权性质； D.土地使用权获得方式和使用年限；
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签约
基本动作：（1）及时输入网备合同→审核→提交。（2）房产局备案网显示已备案后，及时通知客户带齐按揭材料
来售楼处签署《商品房买卖合同》、前期物业管理协议等。（3）装订购房合同，把平面图附件粘贴好。（4）耐心向客户讲解整个签署过程的细节及时间，把合同内的
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•安徽公司
•四、介绍沙盘：开发商、规划、产品特点、在售产品、园林、配套
•停车场边的接待岗，保安身着统一制服指引停车客户，主•集动团迎简接介客、户企，
并指示销售中心位置。在雨天和烈日时，开车门的同时都业能荣及誉时、为发客展户
递上雨伞。并主动询问：
历程
•
•业务员站在沙盘模型的中心位置，与客户保持较近的距离
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/12/21
销售标准化动线-售前售中售后
（4）客户对相关合同条款无异议后→销售员填写交
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交款
款单→案场经理审核签字→销售人员带客户到财务室交首期房款，财务开具收据→复印交款单（给值班同事输入销售明细报表）和首付款收据（POS单）存档 →合同交按揭专员审核、盖章并备案→和客户约好大概签约时间，再次提醒客户签约时需提交的材料。

营销三步曲之售前售中售后

营销三步曲之售前售中售后第一步：售前售前是指在产品或服务销售前的阶段，它是打开市场并吸引潜在客户的第一步。

在售前阶段，企业需要通过市场调研、产品定位和推广活动来吸引潜在客户的兴趣，并引导他们进入到购买决策的过程中。

在售前阶段，营销团队需要进行充分的市场调研，了解目标市场的需求和竞争对手的情况。

通过了解目标客户的需求和痛点，企业可以更好地定位自己的产品或服务，并提供有针对性的推广活动。

在推广活动中，企业可以通过广告、宣传册、公众演讲等方式来提高品牌知名度和产品或服务的认知度。

此外，企业还可以通过组织展会、举办研讨会或提供免费的样品来吸引潜在客户。

关键词：市场调研、产品定位、推广活动、广告、宣传册、公众演讲、展会、研讨会、样品第二步：售中售中阶段是在客户决策购买时进行销售的阶段。

在售中阶段，企业需要通过各种销售技巧和销售策略来促成交易的完成，并建立良好的客户关系。

在售中阶段，销售团队需要准备充分的销售资料，包括产品或服务的详细介绍、市场调研结果和客户案例等。

销售团队还需要掌握各种销售技巧和技巧，如倾听、提问、谈判和销售演示等，以及处理客户异议和抗辩的能力。

此外，销售团队还需要与客户保持良好的沟通，并及时解决客户的问题和需求。

通过良好的销售经验和客户关系建立，企业可以增加销售额并获得长期的客户忠诚度。

关键词：销售技巧、销售策略、销售资料、倾听、提问、谈判、销售演示、客户异议、客户关系第三步：售后售后是指在客户购买产品或服务后的阶段，它是保持客户满意度和获取客户忠诚度的重要环节。

在售后阶段，企业需要提供全面的售后服务，并通过客户回访和售后支持来与客户保持良好的关系。

在售后阶段，企业应该提供全面的售后服务，包括产品或服务的安装、维修和售后培训等。

企业还可以通过建立客户服务热线或在线客服平台，及时解答客户的问题和解决客户的问题。

此外，企业还可以通过定期的客户回访和满意度调查，了解客户对产品或服务的满意度，并及时处理客户的反馈和投诉。

产品售前售中售后服务精选文档

产品售前售中售后服务精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-产品售前、售中、售后服务承诺一、售前服务1、协助买方做好工程规划和系统需求分析，配合设计院结合实际制订完整的工程设计方案。

2、与业主有关部门密切配合，充分考虑用户在系统性能功能结构，系统所需外购设备的软件的选型。

3、提供专业的技术咨询服务4、提供随时的考察接待及各种便利条件。

5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通，在整个投标过程前后，及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸，以及各种参数，积极配合买方选择满意的产品制造商。

二、售中服务1、在合同签订后将以买方技术规格书为蓝本，编制相应的技术协议书，对技术规格书进行补充、完善和细化，使之成为技术规格书的实际执行技术文件，经买方批准后执行，并将技术协议书作为设备订货合同的附件。

2、在技术协议签订后的最短时间内，我厂将提交合同设备的设计、制造、装配、安装、调试、验收、试验、运行和维护等标准清单给买方确认3、合同签订后即派从事多年专业电气设计的人员2~3名进行产品的施工图设计工作，并根据需方提供的设计基础文件，提供产品的一次接线图册、排列图册、二次原理图册、相关的设备材料清册及电缆清册、鉴定合格的电气元器件的清单和相关技术资料，并确保买方审核通过，作为设备制造的输出文件。

4、及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸，邀请买方参与供方的设计评审。

5、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

6、对于买方选购的与合同的设备有关的整套设备，本厂将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

7、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院密切配合，保证设计工作的顺利开展。

若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

8、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口服务等方面问题负全部责任。

如何做好售前售中售后服务

若何做好售前.售中.售后办事所谓售前.售中.售后三者有机联合,现实是指在一个成熟的家居卖场里面,一个优越的导购员会把售前办事.售中办事.售后办事这三者都处理地异常好,从而不但带来发卖事迹的上升,并且经由过程越来越多的顾客口碑宣扬,使这家专卖店在当地老苍生心目中建立起优越的形象,最终的成果是该店的品牌力不竭上升,家具发卖的事迹越来越好,导购员的收入不竭增长,一切都朝着良性偏向成长.那么如何才干把这三者有机联合起来,下面分离就此问题作一下阐述.一.售前办事：所谓售前办事,就是指商场-在正式营业之前所要预备的一系列工作.具体包含：卫生清算.床上用品清算.标价牌的清算.灯光的开启.pop单页的摆放.x展架的摆放.开单所要用的单据.盘算器.卷尺.圆珠笔等都要预备好.中国有句古话：兵马未动,粮草先行.这些看是小问题,但恰好就是这些小问题往往引不起你对它的看重,成果导致发卖掉败.举一个简略例子：一个顾客一大早惠临到店,你正在打扫卫生,正好这位顾客想买一件商品,问一下它的具体尺寸,成果你找卷尺,才发明卷尺不见了,你左找右找都没找到,这时顾客已经不耐心了,接着顾客又问一下它的具体价钱,你又去拿盘算器,成果发明本来电池没有了,等你连声说着抱愧从此外摊位借来盘算器和卷尺时,才发明顾客已经到此外专卖店里了,成果到手的生意让他人捡了个正着.这当然是个笑话,但假如就是这个小问题导致你生意流掉,这不克不及不说是一个败笔.现实案例：2011年7月9日福建省漳州红星美凯龙开业.我们区域司理提前两天到地方,到7月8日正午12点,所有的预备工作都已到位,而近邻几家同业喜梦宝.松堡王国.沃克三家直到开业当天还在忙着摆饰品.上货等运动,现场一片凌乱,我们喷鼻柏年店里人山人海,而近邻几家店里客流却异常少.剖析其原因就是这几家店不信任商场能如期开业,没有提前做好预备工作,导致很自动,错过了发卖的最佳机会,而我们却紧紧抓住了这个机遇,开业三天我们喷鼻柏年发卖12万多,是其它三家松木店的总和还多,取得这一成绩,不但极大鼓舞了经销商,并且还极大进步导购员的自负念.为今后的发卖开展做好了坚实的铺垫.二.售中办事：所谓售中办事,就是指从顾客进店开端一向到开单在这时代所做的一系列工作.具体包含：具体介绍.沟通.适度赞扬顾客.倒一杯水暖和顾客的心.依据顾客的房型图闇练设置装备摆设商品.和其他导购员打合营.奇妙应用激将法等敏捷开单等.优越的开端是成功的一半,顾客一进你地点的专卖店便被整洁的店容.整洁有序的摆场.导购员亲热微笑所吸引.这时再加上专业的介绍,顾客的购置欲已经-被刺激起来了.等到顾客开端讨价还价及找家具的缺陷时,就标明顾客已经下决心开端购置了,这时刻进入症结期,必定要充分应用好须要的发卖技能,敏捷开单,并且在开单时多应用选择型疑问句.例如：李蜜斯,这张床您是定三张呢照样定两张呢？万万不克不及说这张床您要照样不要.现实案例：2011年7月16日晚徐州红星美凯龙搞夜宴运动,因为提前做好各项预备工作,人员分工到位.当天晚上全部营销中间部队人员全体去协助辅佐.大家互相协同作战,一小我搞不定的时刻,换别的一小我持续上.极大削减了丢单率,别的我们事前预备了一些小瓶装矿泉水,只要进店的顾客就送一瓶,如许顾客就不会很快分开,集合了人气,如许在松木店里,喷鼻柏年的人流始终是最旺的.有顾客如许就能包管开单率,短短三小时的时光里,我们就开了19.3万的订单,当天发卖在松木家具中名列第一.三.售后办事：所谓售后办事,就是指送走顾客后所产生的一系列延续工作.具体包含：送货装配.顾客搬场拆装办事.消失售后问题按国度三包划定限时解决.德律风回访.节沐日卡片邮寄等.在市场竞争日益剧烈的今天,谁能做好售后办事,最大限度地达到顾客的满足,谁就能最终占据市场.产品到了一准时代,要自动打德律风进行回访,有问题的要依据国度的有关划定实时处理,有人说了,我自动打德律风不等于谋事吗？话万万不克不及这么说,假如产品真消失问题,就是你不打德律风,顾客仍然会找你的.但是专卖雇自动给顾客打德律风,性质就完整不一样.到了节沐日,给顾客邮寄一张贺卡,但就是这一张贺卡,往往经由过程老顾客给您带起源源不竭的新顾客,这个时刻你就会发明,你的一点过细周密的办事,往往给你带来不小的回报,尤其是在市场竞争日益剧烈的今天,售后办事往往扮演着更为主要的脚色.现实案例：在江苏徐州,有一家大型的家具零售企业——徐州冠树家居有限公司.我曾在这个企业工作过6年,这个零售企业在最岑岭时代曾代理20多个国内一线品牌的家具.所有的售后办事都是同一的：同一送货装配,两个月之后同一做德律风回访,供给一次的免费家具拆装办事,节沐日同一群发短信问候顾客等等.这是这些措施才包管了这个企业的永续经营.（仅限作者不雅点,缺少之处请大家批驳斧正）.南边大区：张明果2011年7月19日。

销售服务流程三步曲

THANKS
乔诺商学院
1，售前服务
1、整理个人形象服务要点：良好的仪容仪表有利于建立良好的第一印象，增加顾客逗留柜台的时间和几率。 2、整理品牌形象服务要点：整理柜台和专区，做好产品陈列，整洁的品牌形象使顾客对产品产生信赖感。 3、准备销售工具、演示产品服务要点：包括笔、销售单据、计算器等，做好终端点亮并查看演示机电池是否都满电，电量不够的及时充电。
2，售中服务
接待顾客：当顾客来到柜台前，首先致以问候并请顾客就坐、准备茶水或饮料，根据顾客类型和需求介绍金立品牌及产品，专卖店、旗舰店或者其他有条件的卖场可将顾客带往休息区。开始销售：销售智能手机主要分为两个部分：硬件展示和特色功能及软件展示，引导顾客体验产品、进行互动；过程中适时进行连带销售。
销售服务产品销售活动过程中，为顾客提供的各种劳务的总称，其根本宗旨是：让顾客满意，树立企业形象，促进产品销售。本章节是为了规范销售人员的销售服务流程和智能手机的介绍流程，能更好的展示特色功能，提升终端形象，拉动终端销售，做好对消费者的“一对一”服务。
2，售中服务
4、CPU等参数讲解，展示产品流畅度服务要点：根据机型运行不同的应用程序、滑动菜单、进行程序下载等来展示产品流畅度。 5、展示内部结构，卡槽、电池容量等服务要点：讲解双卡便利性；熟练掌握产品待机时间数据，体现出金立超长待机特色。
3售后服务
1、开机必须为顾客注册服务要点：注册并告知顾客登录帐号及密码。2、为顾客下载软件并教会顾客如何下载服务要点：（1）根据店面实际情况为顾客安装软件，如果可以连接wifi，建议使用《二维码手册》用“免费下载”直接扫描下载，方便快捷。（2）为顾客推荐精品软件。3、填写保卡，讲解金立服务及售后条款服务要点：（1）提示顾客必填：姓名、电话、地址、购买日期。

销售售前售中售后服务及注意事项

销售售前售中售后服务及注意事项客户的需求源自企业自身的需求（盈利、解决人员就业、上市、创建平台等）和其客户的需求（包括最终消费者的需求）。

我们的需求同样取决于如上因素。

我们能提供给客户的各类服务，如果与客户的需求相符或相近（或与长期远期的需求有相关之处），则可以与客户建立恰当的合作关系（贸易、研发、信息交流、资金、合资等）。

只有彼此之间有需求（特别是长期变化、互动的需求），才会长期合作！才叫做伙伴水平的客户关系！售前、售中、售后这三个过程，其实有人为的因素在里面；真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。

以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求，以“售中”的认真服务和仔细交流，实现与客户共同进步，相互依存！以“售后”的责任感，解决客户的所有后顾之忧！客户的需求：产品：价格、品质、稳定性、数量、稳定供应；技术支持：前期问题解决、中期意外问题解决信息：新材料、新产品、新趋势，市场趋势、价格趋势、相关客户信息交流（不涉及泄密）；伙伴关系：整体保障实力、共同进步意愿、各个层面的交流合作互信。

公司层面的需求：形象、上市、盈利、融合各类资源；人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求。

提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步，就是我们的努力方向售前服务1.第一阶段：信息搜集。

一，客户信息的搜集寻找全陌生客户（指不清楚名称、行业、地址、地区等的客户）：文章、期刊、专利、新闻、会议、展会、协会、广告、网络、外文反查、同行介绍等。

寻找大致已知名称或行业或地区等的客户：较容易。

二，单一客户具体信息的搜集1，网站及相关网站的详读，相关信息的耐心、详细搜集（含外文内容）。

2，其它渠道（文章、期刊、专利、新闻、会议、展会、协会、广告等）。

3，同行、朋友介绍。

三，仔细分析客户的具体需求1，了解客户所在行业的状况、趋势，分析客户的宏观需求。

2，了解客户本身不同层面的需求：形象、上市、规模、资金、信息、技术、管理、产品。

产品售前售中售后服务

产品售前、售中、售后服务承诺一、售前服务1、协助买方做好工程规划和系统需求分析,配合设计院结合实际制订完整的工程设计方案; 2、与业主有关部门密切配合,充分考虑用户在系统性能功能结构,系统所需外购设备的软件的选型; 3、提供专业的技术咨询服务 4、提供随时的考察接待及各种便利条件; 5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通,在整个投标过程前后,及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸,以及各种参数,积极配合买方选择满意的产品制造商;二、售中服务1、在合同签订后将以买方技术规格书为蓝本,编制相应的技术协议书,对技术规格书进行补充、完善和细化,使之成为技术规格书的实际执行技术文件,经买方批准后执行,并将技术协议书作为设备订货合同的附件;2、在技术协议签订后的最短时间内,我厂将提交合同设备的设计、制造、装配、安装、调试、验收、试验、运行和维护等标准清单给买方确认3、合同签订后即派从事多年专业电气设计的人员2~3名进行产品的施工图设计工作,并根据需方提供的设计基础文件,提供产品的一次接线图册、排列图册、二次原理图册、相关的设备材料清册及电缆清册、鉴定合格的电气元器件的清单和相关技术资料,并确保买方审核通过,作为设备制造的输出文件;4、及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸,邀请买方参与供方的设计评审;5、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议;6、对于买方选购的与合同的设备有关的整套设备,本厂将主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料;7、我厂在技术设计中,优化设计,精益求精,与设计院密切配合,保证设计工作的顺利开展;若设计院有更改需要,使用单位有特殊需要,我厂将全力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系;8、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口服务等方面问题负全部责任;关键部件分包商必须经评价合格,并报买方认可;9、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸,并为监造提供方便,对监造设备的待检点按规定时间提前通知买方和监造代表10、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向买方和监造代表通报,不隐瞒;11、在制造过程中,我们将全力配合安排图纸审查,产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊地开展;13、检验与验收——出厂验收工厂在完成合同设备出厂前的全部制造、检验/试验、所有资料准备完毕且所有不符合项已按质保程序关闭后,可向买方发出书面出厂验收申请;出厂验收将根据由买方编写的符合本合同和相关技术要求的,且双方认可的验收指导文件即出厂验收大纲来进行;出厂验收的主要内容通常包括出厂前设备性能试验见证,出厂设备及其附件、备品备件供货完整性的核查,设备外观和外形尺寸、安装接口尺寸的核查,包装及标识检查,制造过程交货文件材质证明、检查记录、试验报告、工艺评定、不符合项处理文件、资格证明等的审查,我厂将提交图纸、文件完整性的核查等;14、合同设备出厂验收合格后,本厂按本合同及附件中相关的包装技术要求和相关文件、相应的国家标准的规定进行包装,包装应保证合同设备在运输和储存过程中保持设备处于完好的质量状态,并有防潮、防霉、防雨、防锈、防腐、减振、防冲击、防污染等措施;买方有权派代表到本厂及装运地点检查包装质量和监督装车情况;如果买方代表不能及时参加检验时,本厂有权发货;上述代表检查与监督不能免除本厂应承担的合同责任;凡由于本厂包装或保管不善致使货物遭到损坏或丢失时,不论在何时何地发现,一经证实,卖方均将按合同规定负责及时修理、更换并承担相应的违约责任;在运输中发生货物损坏和丢失时,本厂应负责与承运部门及保险公司交涉,同时卖方应尽快向买方补齐货物以满足工期需要;15、货物到达现场后,我厂将配合买方在最短时间内组织开箱检验,检验货物的数量、规格和外观质量,如检验时,卖方人员未按时到达现场或放弃参加开箱检验,买方有权自行开箱检验,卖方承认检验结果和记录;买方按照卖方提供的装箱清单进行逐箱逐件的开箱检验;现场开箱检验时,如发现设备由于我厂原因包括运输、包装等原因引起的任何损坏、缺陷、短少或不符合合同中的质量标准和规定,我厂在接到买方提出的检验通知单后,应按本合同规定尽快完成修理或更换有缺陷设备、和/或补发短缺部分,由此产生的制造、修理和运输及保险费用均由我厂承担包括买方配合卖方修理损坏/缺陷设备发生的费用；如果损坏或短缺是由于买方原因造成,我厂在接到买方修理/更换或补足供货的要求后,应尽快修理/替换损坏的零部件,或提供补充的零部件,但费用由买方承担;16、在合同有效期内,本厂将根据买方的需要及时提供与合同设备有关的安装、调试、运行、检修和安全质量审查等相应的技术指导、技术配合等方面的服务;本厂将全力提供文件、技术支持、建议和现场监督服务并对其提供的技术指导和技术文件的正确性以及现场服务的质量承担责任;17、质保期内,我厂将免费提供备品备件、专用工具及寿期内须更换的部件;在此期间,本厂将按照买方要求派代表到现场进行技术服务,指导买方或买方的承包商进行合同设备的安装、调试、并负责解决合同设备在安装、调试期间发现的制造质量问题;本厂派到现场服务的技术人员应是有实践经验的健康的可胜任此项工作的人员,买方有权提出更换不符合要求的卖方现场服务人员,卖方应根据现场需要,重新选派合格的服务人员;我厂将向买方提供服务人员情况表,明确服务人员的职责;服务人员在现场将完成包括设备催交,货物的开箱检验,设备质量问题的处理,参与产品安装、免费产品调试,参加试运和性能验收试验等工作;在安装和调试前,服务人员将与买方进行技术交底、讲解和示范将要进行的程序和方法,全权处理现场出现的技术和商务问题;其次为使合同设备正常安装、调试运行、维护检修,我厂除提供相应的安装维护使用说明书外,现场将对买方设备操作人员进行培训,使买方详细了解产品的性能和故障的维修,确保其培训内容与工程进度达成一致,主要培训内容：1设备的技术参数及性能；2设备的系统原理；3电器元件的基本特性；4设备的操作要领；5设备的监测和检查记录内容；联系人：刘先生史先生三、售后服务合同设备的质量保证期根据国家标准及买方要求确定;在规定的质量保证期内,我厂应对因工艺、设计问题或使用有缺陷的材料而造成的缺陷和损坏予以补救;当出现此情况时,我厂应按买方通知要求立即赶到现场,免费负责进行修理或更换,同时合同设备的质量保证期应按实际修理或更换包括重新完成检验、验收所延误的时间做相应的延长,对于修理或更换的设备部件以及其它由于该设备缺陷而无法使用的设备部件,其质量保证期应自设备重新投入运行之日起重新起算;在质保期内,本厂将组织服务人员至现场每季对产品进行一次常规保养维护,重点检查紧固件的松紧,电气线路的运行情况,清洁电气触头,刀片或卡钳,验证产品的安全性能,更换破坏的灭弧罩和绝缘部件,验证各主要表计是否在正常数值范围内;在质量保证期满前,在买方对合同设备进行一次最后的全面检查时,本厂将自费派遣人员参加检查,对于检查中出现的任何缺陷本厂都将立即处理,确保产品始终处于完好状态;质保期满后,我们将承诺对设备提供终身维护;我厂将定期组织售后服务人员,每年一次对用户进行巡回走访,了解产品的使用和维护情况,对设备全面进行维护保养、维护保养项目：1、面板上指示仪表、指示灯、操作机构是否正常,水平母线、垂直母线是否正常;2、有无异常响声、气味、变色、振动等;3、柜体表面是否过热;4、检查全部紧固件、拧紧松动的螺钉、螺母;5、更换损坏或过热退火的螺钉、螺母;6、更换损坏的各种电器元件和导线;7、按需要润滑、清洁、调整或更换装置部件;8、更换破损的灭弧罩和绝缘部件;9、清洁、整理电气触头;10、检查绝缘电阻;11、检查接地、确保可靠;定期举办培训班,及时向用户传授运行经验;接到买方反映的质量问题信息后,我厂将在1小时内答复并在24小时内派出服务人员赶赴现场,做到用户对质量不满意,服务不停止;关于备品备件我厂在产品交付时免费配套提供易损件及备品备件,当用户在这方面有需求或质保期满后,我厂巡回服务过程中了解上述需求后,我厂将在最短的时间内将用户需要的备品备件送达用户现场,随时满足买方对备品备件的要求; 我厂对所有用户建立用户台帐,每年将对用户发放顾客满意率调查表,调查本厂产品的使用状况和质量状误况,用户可通过顾客满意率调查表及时将用户的满意度或经验反馈我厂;另外用户也可通过我厂服务人员携带的产品用户服务处理单将意见和改进问题适时传输我厂;我们郑重承诺,不仅提供给买方的是合格的全新产品,而且更提供高质量的服务;我们将在买方与卖方建立一条永恒的方便、快捷的联系和服务通道,将“售后服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯穿与产品使用周期的全过程;。

售前售中售后服务总结

售前售中售后服务总结售前服务是企业与客户建立联系的第一步，也是企业展示自身形象和实力的重要环节。

在售前阶段，我们需要通过各种渠道向客户传递产品信息，引导客户了解产品特点和优势，以及为客户解决问题提供解决方案。

在这个阶段，我们需要做好以下几点工作：首先，建立完善的产品信息库，包括产品参数、功能特点、使用方法等，以便及时向客户提供详细的产品信息。

其次，培训销售人员，让他们熟悉产品知识，了解客户需求，能够为客户提供专业的咨询和建议。

再次，建立有效的沟通渠道，及时回复客户提出的问题和需求，确保客户能够得到及时的反馈和帮助。

售中服务是企业与客户交易过程中的重要环节，也是客户体验的关键时刻。

在售中阶段，我们需要做好以下几点工作：首先，确保订单的准确处理，及时跟踪订单进度，保证产品能够按时送达客户手中。

其次，提供贴心的售后跟踪服务，了解客户对产品的使用情况和反馈意见，及时解决客户遇到的问题。

再次，建立健全的客户档案，记录客户的购买信息、需求和反馈意见，为客户提供个性化的服务和支持。

售后服务是企业与客户建立长期合作关系的关键环节，也是企业持续发展的重要保障。

在售后阶段，我们需要做好以下几点工作：首先，建立完善的客户服务体系，包括客户投诉处理、产品维修保养、客户关怀等服务内容，确保客户能够得到及时、全面的支持。

其次，定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度和建议意见，不断改进和完善服务质量。

再次，加强客户关系维护，定期与客户进行沟通和交流，建立良好的合作关系，促进客户再次购买和推荐。

总结来说，售前售中售后服务是企业与客户建立和维护关系的重要环节，需要我们全力以赴，用心服务每一位客户，提升客户满意度和忠诚度，实现企业可持续发展的目标。

希望我们能够在售前售中售后服务中不断提升自身能力，为客户提供更优质的服务和支持，共同实现双赢局面。

营销三步曲--售前、售中、售后

●如果有出错的可能，就会出错没有准备就是在准备失败，没有计划就是要计划倒闭。 ●珍惜最初的六秒钟首次见面一般人6秒钟之内会有初步印象，或一见钟情，或一见无情。 ●卖方必须自始至终扮演配角。在推销过程中，主角永远是买方，是客户。
心理操纵原则（四）
●用微笑去面对陌生的环境
“笑”至少有10个好处。
售前的准备工作以手机证劵12580为例手机证12580业务功能行情查询资讯在线交易预定机票酒店推荐美食娱乐生活资讯等资费功能费15元每月拨打12580按正常通话标准收取不收取信息费定位有炒股经历想随时随地从容应对股市风云掌握股市行情的理财爱好者经常出差的成功人士及追求时尚的现代人士售中的两大原则心理操纵原则到什么山上唱什么歌看对象选择性心理操纵原则营销的过程实质上是一个对客户的思维意识引导的过程
谁都不喜欢面对一个脸上没有阳光的人，更不要说购买他的产品了。 ●客户不是购买商品，而是购买销售产品的人。全世界人们都在问乔.吉拉德同样的问题：你是怎样卖出东西的？
心理操纵原则（一）
●如果你都不相信自己，谁还能相信你。
信心是销售人员胜利的法宝，在销售过程的每一个环节，自信心都是必要的成分。 ●凡事一定要主动出击。篮球巨星迈克尔.乔丹说过这样一句话：我不相信被动会有收获，凡事一定要主动出击。 ●销售，无法生存胆怯者。 “敢”这个字再加上个惊叹号，就是真正的推销家 ●用耐心去等待成功。成功者绝不放弃，放弃者绝不会成功。
17
案例：别在细节上“栽跟头”
案例1：失误推荐不可有
这个刘大叔可是老烟民啦，他每次都买重口味的雪茄，老伴为了他的健康没少劝他戒烟，可是他就是不听。这时，我突然灵机一动。于是对他说：“刘大叔，我有一招可以解决你的这个难题！” 听我一说，他立刻瞪大了眼睛询问：“究竟是啥招，你快说！” 我说道：“我这有一款女士烟，是细支的，焦油含量低，对身体伤害不大，同时又能满足你的烟瘾！”

售前、售中、售后

02
CATALOGUE
售中服务
订单处理
订单确认
在收到订单后，应立即确认订单的详细信息，包括产品规格、数量、配送地址等，确保订单信息
的准确性。
库存检查
在确认订单信息后，应检查库存情况，确保产品有足够的库存，避免出现缺货或延迟发货的情况
。
订单生成与处理
根据订单信息和库存情况，生成正式的订单并处理相关支付事宜，确保订单的有效性和合法性。
远程调试
对于需要调试的产品，提供远程调试服务，帮助客户解决安装和使用过程中遇到的问题。
现场安装调试
对于需要现场安装调试的产品，应派遣专业技术人员进行安装和调试，确保产品能够正常使用。
03
CATALOGUE
售后服务
产品维修
维修流程
提供详细的维修流程，包括寄送产品、检测问题、维修处理和寄回客户等步骤，确保客户能够快速、方便地完成维修。
解答疑问
针对客户提出的问题和疑虑，提供详细、准确的解答，打消客户的顾虑。
需求分析
深入了解需求
提供专业建议
通过与客户的深入交流，了解其具体需求、期望和业务场景，确保产品或服务能够满足客户的实际需求。
根据客户需求和市场趋势，为客户提供专业的建议和解决方案，帮助客户实现更好的业务效果。
分析需求优先级
THANKS
感谢观看
物流配送
配送方式选择
根据客户需求和产品特性，选择合适的配送方式，确保产品能够安全、快速地送达客户手中。
配送跟踪
提供配送跟踪服务，让客户随时了解配送状态，提高客户满意度。
异常处理
在配送过程中出现异常情况时，应及时与客户沟通，解决问题，确保订单能够按时送达。

售前售中售后服务标准

售前售中售后服务标准售前、售中、售后客户回访服务标准1.售前客户回访服务标准1.1. 针对分公司提供上访客户资料的情况（1）根据分公司上交的当日上访客户联系资料，致电客户，礼貌用语，态度温和，表明来意，询问客户是否有时间接受回访；（2）确认客户基本资料：姓名、联系电话、工程地址、设计师、业务员，有修改的做好修改记录；（3）询问客户获知本公司的途径，并做好记录；（4）询问客户对设计师的满意度，并做好记录；（5）询问客户是否有参观过我司负责的施工工地，；若无，则告知可与设计师前往观看，实地并全面地了解我司施工情况、做工情况及现场的工程管理；（6）告知客户，有任何问题都可以拨打客服热线进行咨询；（7）结束语“抱歉打扰您了，祝您生活愉快！再见！”待对方断线再挂机。

（8）记录回访时间，并补充记录相关信息。

1.2. 针对来电咨询我司家装业务的情况（1）礼貌用语“您好，这里是浩天，请问有什么可以帮到您？”（2）确定客户是来了解家装业务后，需询问清楚客户楼盘所在地，客户的基本资料：姓名、联系电话、楼盘户型与面积，作好记录，并告知距离客户最近的浩天分公司的地址，引导客户到分公司进行详细的咨询；（3）询问客户获知本公司的途径，并做好记录；（4）告知客户，有任何问题都可以拨打客服热线进行咨询；（5）结束语“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”待对方断线再挂机；（6）致电来电客户附近的分公司经理，告知来电客户基本资料和楼盘户型与面积，方便其安排设计师做好接见客户的准备工作；（7）补充记录相关事项。

1.3. 售前客户服务注意事项（1）遵循《前台的接待标准》中的第六项《电话接听标准》的要求；（2）于《售前客户回访记录表》中，清楚登记客户回访信息：回访时间、客户对我司设计师的满意度、客户反映的问题等；事后，统一录入电脑存档，并打印给主管、存档；（3）针对回访客户所获得的相关信息，及时、准确地反映给相关关系人；（4）针对客户对我司设计师不满意的情况，应及时向相关分公司经理反映；（5）若回访期间或近期内，我司举行会销或举办优惠活动，应简要告知活动相关事项，积极邀请客户参与；（6）定期回访客户，第一次上访的客户必须回访；2. 售中客户回访服务标准2.1.售中客户回访服务标准（1）根据分公司上交的当日上访客户联系资料，致电客户，礼貌用语，态度温和，表明来意，询问客户是否有时间接受回访；（2）询问客户的雅居在我司负责的装修工程中是否存在问题，需要我们帮助反映；同时告知客户我们将如何帮助他反映问题，并告知客户在未来的时间里我们还会继续做回访跟进。

【专业文档】售前售中售后服务.doc

售前，售中，售后服务1)售前服务，是指流通企业主动向顾客提供有关商品知识、引导顾客选购最适合自己需要的商品，并掌握其使用、保养方法。

通过售前服务，可以使顾客在购买到有形商品的同时，还能得到额外的无形知识。

售前服务，帮助顾客了解商品，增加商品知识，达到扩大促销的目的。

有的企业比较重视售中和售后服务，而对售前服务却重视不够。

有的企业认为，售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了，没啥服务可言。

这种看法有一定局限性。

售前服务是商家重要的竞争之举，千万不可忽视。

比如搞好市场调研，及时掌握信息，介绍商品知识，组织新产品展销，重视广告宣传等等，这样可以激发消费者的购买欲望。

美国、日本的商店在新产品销售之前，常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品，举办服装表演和组织商品知识讲座等等，成效很突出。

可以说：“不要怕售前麻烦，实际上它避免了售后更大的麻烦。

”2)售中服务，就是商品销售过程中为客户提供的服务。

最基本的要求服务人员做到：尊重客户，主动服务。

主要内容包括为市场销售人员和用户提供商品技术咨询；确认用户需求，为用户提供完整解决方案等。

相比较而言，工业品的销售比民用消费品的销售更为注重售中服务。

3)售后服务，是指企业在客户购买其商品以后，为客户提供各种各样旨在使商品发挥其应有作用、方便顾客的服务。

如代客送货到家、代客安装调试、上门维修、供应零配件、咨询解答、实行退换制度等等。

通常，工业产品和高档耐用消费品的购买者，其购买决策不再仅仅取决于产品质量的优劣，而越来越多地把售后服务当作一个重要参数。

在欧美国家，搞好售后服务已成为经商的一条基本原则。

如美国的厂商对顾客的一切投诉都要给予答复，小问题电话指点，问题复杂的，派专人当面指导，零配件坏了立即调换。

就是说，商品一旦销售出去，不论千里万里，企业负责到底，服务到家。

日本的消费者是比较挑剔的，对售后服务要求较高，如果没有售后服务或服务工作质量不好，商品就会无人问津。

现在我们越来越多的商店也认识到，搞好销售是第一次竞争，搞好售后服务是第二次竞争。

销售售前售中售后服务及注意事项

我们的需求同样取决于如上因素。

公司层面的需求：形象、上市、盈利、融合各类资源；人员需求：企业负责人的需求，经办人员的需求。

提供恰当长久的、满足客户不断变化需求的服务，与客户共同成长和进步，就是我们的努力方向售前服务1.第一阶段：信息搜集。

寻找大致已知名称或行业或地区等的客户：较容易。

二，单一客户具体信息的搜集1，网站及相关网站的详读，相关信息的耐心、详细搜集（含外文内容）。

2，其它渠道（文章、期刊、专利、新闻、会议、展会、协会、广告等）。

3，同行、朋友介绍。

三，仔细分析客户的具体需求1，了解客户所在行业的状况、趋势，分析客户的宏观需求。

2，了解客户本身不同层面的需求：形象、上市、规模、资金、信息、技术、管理、产品。

已被整理的售前-售中-售后

中新新员工入职培训交流会售前售中售后销售前什么是售前售前是指对在开展销售时对产品的认识，准备，客户的服务。

这个概念有点狭隘。

但是就是这么一回事。

售前技术支持对于售前来说，技术也是一个非常重要的层面，比如写POP也需要牢靠的功底，更重要的是同客户交流，作为售前是需要同客户交流的，很多时候是站在客户前面演讲产品，技术和解决方案，这就要求一个人要有非常良好的演讲能力，表达能力和沟通能力，要让客户明白你要说的是什么，要解决客户提出来的问题或者为客户提供解决方案。

售前是一种综合的发展，以技术服务市场、服务销售，工作内容比较丰富。

售前与客户详谈售前与客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营当中面对的问题等等，根据这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。

售前技术支持要求充分的了解软件，了解各产品的特点，语言表达能力，沟通能力，以及应变能力，是销售成功与否的关键。

售前技术支持一般是一个优秀的技术人员，同样也是优秀的销售人员，无论以后处于哪个层级哪个岗位，也可以轻松的应对。

很有发展的前途的！售前准备充分是销量的来源软件因素•陈列基本素质•助销销售礼仪•主推销售技巧•促销客户服务•价格销售激情欲望反馈硬件因素•领机验机•电池电量•配套齐全•机器卖点•机器价值•增值业务（MP3、导行系统）FAB介绍•产品的F-A-B结构（我们要了解每个产品的特点、优势和利益。

）如何利用FAB认识新品•找出新品的FAB•自我对新品定价•你喜欢新品吗？每一个产品或一个品牌都具备三个要素• F （特点）：对产品本身的技术性解释，通常包含产品相关的专业化词语• A （优势）：由于产品本身的特性所导致的产品表现• B （利益）：与消费者的感受密切相关的，由产品带给消费者的价值。

基于感觉上的体验，往往是针对个人而言，相对的、类比的、定性的。

FAB讲解分析•首先要清楚顾客需求和他最关注的利益点是什么？•如：只是打电话；抄股或是导航等。

售前丶售中丶售后服务方案及保障措施方案

售前、售中、售后服务方案及保障措施方案1、服务体系的重要性税控产品的推广，不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。

税控设备作为一种实时应用的终端设备，和一般的 IT 设备有着本质的区别，必须保证税控设备售后服务的现场及时性，即使是面对再大的服务量，也容不得半点耽搁。

可以说，没有服务就没有收款机的市场，就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。

快速的服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现，是收款机市场能顺利发展不可缺少的一个部分。

为此，在市场所及范围内，建立一定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为重要的。

为了方便用户使用我公司税控设备产品，我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、系统的服务方案。

此方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。

2、现有的服务体系考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点。

我公司将在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点（区县级）。

每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。

形成一个中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络。

全面确保所有我公司税控设备的正常运行。

鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求，我公司秉承一贯的“以人为本”的管理理念，经过多年的苦心经营打造了一个以省级分公司为领导中枢、以各税控产品服务中心（地市）为中轴脉络、税控产品服务网点（区县级）为触点的三级立体销售维护服务体系。

该销售服务体系在广东省范围内设立分公司、办事处 79 家服务网点，产品销售及技术维修服务能力辐射省内 20 个市。

我公司制定了更为贴近用户的售前、售中、售后服务方案。

此方案严格按照 ISO9001国际标准的要求制定，服务将贯穿售前、售中、售后的全过程。

给用户提供真正零距离的现代式服务。

3、售前、售中、售后服务3.1、产品的售前服务3.1.1 税控法制宣传售前协助服务区域的税务部门关于税控产品推广的税法宣传，对用户进行纳税意识，各管理分局要利用多种形式加大宣传力度，取得政府的支持，统一征纳双方的认识，争取社会各界的配合，切实搞好推行使用税控收款机试点工作。

售前售中售后

客户关系管理学号姓名Millet客户关系管理售前、售中、售后一个完整的客户关系管理流程应当至少包括售前、售中和售后三个部分。

一、售前1.内容：流通企业主动向顾客提供有关商品知识、引导顾客选购最适合自己需要的商品，并掌握其使用、保养方法。

通过售前服务，可以使顾客在购买到有形商品的同时，还能得到额外的无形知识。

售前服务，帮助顾客了解商品，增加商品知识，达到提高销售量的目的。

2.特点：售前的耐心往往能避免售后的许多麻烦。

有的企业比较重视售中和售后服务，而对售前服务却重视不够，容易被忽略。

有的认为，售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了。

这种看法有一定局限性。

售前服务是商家重要的竞争之举，不可忽视。

比如搞好市场调研，及时掌握信息，介绍商品知识，组织新产品展销，重视广告宣传等等，这样可以激发消费者的购买欲望。

美国、日本的商店在新品销售之前，常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品，举办服装表演和组织商品知识讲座等等，成效很突出。

可以说：“不要怕售前麻烦，实际上它避免了售后更大的麻烦。

”3.重点：3.1突出特点：在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。

企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。

这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。

收集信息，这是售前服务的首要目标，它具有双重性，一方面沟通企业和顾3.2．客的联系，为企业提供目标市场的顾客的有关信息，引导企业开发新产品，开拓新市场，另一方面，通过沟通企业和顾客的联系，企业可以为目标市场的顾客提供有关信息，让顾客更好地了解企业的产品或服务，诱导消费。

许多企业或企业家正是成功地运用了提供情报的策略，从而使企业作出了准确的经营决策，开拓了新的市场。

3.3解答疑问，引发需求，企业要在剧烈竞争中，不断开拓新的市场，吸引更多的顾客，就要解除顾客的后顾之优，一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程良上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。

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