03-谭文曦《银行场景化营销的实战--常见8种营销场景的落地》

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课程大纲《对公客户场景营销案例萃取与行动落地》

对公客户场景营销案例萃取与行动落地课程背景：在中国大陆商业银行的业务板块中：无对公不强----是各家商业银行对于企金金融产品与服务的一个重要定位。

同时在商业银行对公业务生态中，对公高价值的大客户，如：机构客群、平台客群、央企国企、上市公司、优质龙头民企等更是各家商业银行重点关注并持续营销的重要对公客户。

而如何有效突破对公大客户的营销节奏，就非常直观的呈现在了对公营销团队与对公客户经理的面前了。

基于此，我们从对公企业的价值分析出发，用多年对公实战营销经验的沉淀，总结出了基于国内对公大客户营销理论模型---CRST实战理论，并辅以实际的对公大客户案例来加深理解，同时以对公大客户营销关键节点作为行动学习的抓手，以促进学习者对公大客户营销节点目标推进的深化认知与实践落地。

课程目标：●完整掌握独家知识产权的对公大客户营销实战模型●收获一套基于CRST模型对公大客户营销目标突破案例●打通对公大客户实战营销过程中的关键重难点节点并形成有效行动对策课程时间：2天，6小时/天课程对象：对公资深大客户经理、支行行长（分管副行长）、分行对公部负责人课程方式：知识讲授+案例分析+互动讨论+视频分析课程大纲导入：背景视频播放——《短视频发展史&山东卫视发展历程》思考：新的维度、新的视角、新的机会第一讲：对公大客户业务突破核心思维——从关系营销到价值营销一、从地摊经济来看对公营销的数字化思维1. 流量思维：寻找关注度就是寻找真需求——帮“他”找一找其需求何在2. 追热点思维：突发热点与常规热点的交替刺激——通过持续热点话题的交替刺激可以不熟悉企业战略与运营3. 排版思维：精华前置本能反应的还是概率化的业务需求与情感靠近——从心理咨询行业海外发展规律来类比二、对公营销思维的梳理与突破：从关系营销到价值营销1. 基础价值的特征1）被动2）关系营销2. 核心价值的特征1）主动：客户主动回应我行、客户主动提供需求给我行2）延展：由关系营销到价值营销3. 核心价值三维度1）上中下游产业链2）资金为主导的发展绩效3）核心服务维度（位子、延展性的个人独特稀缺资源）4. 价格体现的差异化关系梳理5. 竞争壁垒的建立案例分析：华夏银行珠海分行如何从商机分析中走出困境——案例中的关键要素：1）阻力商机是什么2）如何依照实际问题的焦点做资源整合3）珠海经济与格力内部的背景变化4）关键性的三个亿授信项目在哪里5）一网打尽的对公客户平台在哪里第二讲：对公大客户拜访实战营销----对公大客户拜访突破三部曲课堂练习：播放视频热播剧《二十不惑》普凌资本如何通过大咖身份加持成功寻找到LP？互动讨论：对公大客户的初始路径该如何设置？又该如何寻找切入点？第一部曲：熟悉客户1. 方法论基础1）系统性思考与体系性思维2）团队作战2. 方法论运营的维度落地1）客户信息与情况的全方位熟知a客户信息的水桶、水盆、水碗三维度的区分b植入非产品的故事元素引发客户关键决策人的回应c埋下敲门进入客户关键决策人的契子2）关键数据与关键信息在团队中的一致性——团队中每一位同事（不分前中后台岗位）都会参与进来3）我行的标签在哪里？——用行动学习的方式找到我行标签案例分析：村镇银行通过熟悉客户，系统介绍敲门进入了轨道交通集团——案例中的关键要素：1）村镇银行标签差异2）用好用足银行股东资源互动讨论：我行熟悉客户该如何系统性准备第二部曲：链接客户1. 金融服务与产品优势链接2. 客户情感链接3. 客户组织内部职务链接4. 非正式资源链接案例分析：二级支行行长如何在一次厅级干部的饭局中成功链接并找到项目机会——案例中的关键要素：1）如何在打酱油式的敬酒中判断客户话题的切入点2）如何成功加上厅级领导的微信3）如何化解巨大的体制内身份差异交流业务第三部曲：走进客户1. 深度理解客户信息2. 梳理客户关系链接3. 水到渠成的见面第三讲：对公大客户全景营销基石——CRST营销模型与实战案例对应步骤分析一、转化商机：四种转化方式1. 渠道：政绩项目，财务公司等2. 业务：从单品到套餐到供应链3. 客户：单位，平台，组织合作4. 活动：高端参展，企业慈善等案例分析：深圳兴业如何通过齐心文具实现1+N的链式开户突破——案例中的关键要素：1）如何技巧性地增加老客户的授信额度2）如何深挖大企业的产业链3）如何将以上二者融合产生新的金融业务二、渗透关系：四种关系建设1. 培养企业内部的支持者2. 争取企业内部的中立者3. 坦然面对企业内反对者4. 输出价值给企业大boss案例分析：央企集团董事长的10亿对公存款的突破口——案例中的关键要素1）输出的价值到底在哪里2）如何避免同厅局级领导的司机、厨师等后勤人员干一样的服务三、差异方案：四种差异方式1. 方案总体价格优势2. 非金融重要扶持等3. 通过供应商建合作4. 与第三者互补方案案例分析：如何打动观澜大众4S店张总的“芳心”——案例中的关键要素：1）我行已经上门4批次人员，还要继续当炮灰么2）谈服务费返点等于跟客户虎口拔牙，还要继续么3）差异化关键要点在对客户核心利益的理解四、狼性跟踪：四种跟进节奏第一种：帮高层调查内部需求第二种：帮企业做资金预算等第三种：银行内部资源公关等第四种：找企业大boss报进度第四讲：对公实战行动学习案例全景对标剖析一、银行对公大客户实战案例对比演绎（沙湖村股份有限公司的战略合作协议推进）1. 客户经理对CRST模型四个环节的演绎2. 辅导老师团队对CRST模型四个环节维度的拓展二、案例中需关注的重点研讨维度1）宏观政策牵引的商机探索2）公私业务联动激发的对公业务战略合作的突破三、行动学习案例延展----如何借助村股份公司资源突破知名品牌汽车4S店。

银行场景化营销案例

银行场景化营销案例：中国银行数字化转型之旅背景中国银行是中国最大的商业银行之一，拥有庞大的客户基础和广泛的业务网络。

然而，随着互联网的快速发展和科技创新的兴起，传统银行面临着数字化转型的压力。

为了适应市场需求和提升竞争力，中国银行决定进行一次全面的数字化转型，以实现场景化营销。

过程1. 定义数字化转型战略中国银行首先进行了全面的市场调研和竞争分析，确定了数字化转型的战略目标：提升客户体验、优化业务流程、拓展金融科技合作等。

为了实现这些目标，他们制定了详细的计划并成立了专门的团队负责推进该项目。

2. 建设全渠道服务平台中国银行投资建设了一套全渠道服务平台，整合了线上和线下渠道，并引入了先进的技术手段。

他们开发了一款全新的手机应用程序，使客户可以随时随地进行银行业务操作。

同时，他们还在各个分支机构增设了自助服务终端，提供更便捷的服务体验。

3. 个性化推荐与营销通过大数据分析和人工智能技术，中国银行能够对客户进行精准的画像，并根据客户的需求和偏好进行个性化推荐和营销。

例如，当客户登录手机应用程序时，系统会根据其交易记录和浏览行为向其推荐适合的金融产品和服务。

这种个性化推荐不仅提高了客户满意度，还有效促进了业务增长。

4. 构建生态圈合作伙伴关系中国银行积极与其他金融科技公司合作，共同构建金融科技生态圈。

他们与第三方支付公司、互联网企业等建立了合作关系，共享资源和技术优势。

通过与这些合作伙伴的紧密合作，中国银行能够提供更多元化的金融产品和服务，并拓展新的市场机会。

结果中国银行数字化转型取得了显著成果： 1. 客户体验提升：通过全渠道服务平台和个性化推荐系统，客户可以享受到更便捷、个性化的金融服务，大大提升了客户满意度。

2. 业务流程优化：数字化转型使得银行业务流程更加高效，减少了纸质文件和人工操作，降低了运营成本。

3. 拓展金融科技合作：与合作伙伴的紧密合作为中国银行带来了新的增长机会，拓展了市场份额。

银行业务情境剧本

银行业务情境剧本背景在这个情境剧本中，我们将模拟一个银行的日常业务操作。

我们的目标是提供一种简单而无法律纠纷的策略，以满足客户的需求并保持独立性。

在整个过程中，我们将遵循我们的专业知识并尽可能减少法律风险。

情景设定在一个繁忙的银行分行中，我们将扮演银行员工，处理客户的各种银行业务需求。

我们将展示几个常见的情况，涵盖客户的存款、贷款和账户管理等方面。

内容情景一：存款业务客户A进入分行，希望存入一笔现金。

- 我们问客户A要存入的金额，并提供一个存款单。

- 我们核对客户A的身份和账户信息。

- 我们接收现金并在存款单上记录。

- 我们向客户A确认存款金额和账户余额，并发给他一张存款凭条。

- 我们将现金放入保险箱，并将存款单归档。

情景二：贷款业务客户B前来申请一笔个人贷款。

- 我们询问客户B的贷款需求和还款能力。

- 我们要求客户B提供个人信息和就业证明。

- 我们核实客户B的信用，并评估其还款能力。

- 我们向客户B解释贷款利率、期限和还款方式，并提供相关文件。

- 我们帮助客户B填写贷款申请表格，并收集必要的文件。

- 我们将贷款申请提交给银行的贷款部门进行审查。

- 我们向客户B解释审批流程，并告知他可能需要等待一段时间。

- 我们承诺在审批结果出来后及时与客户B取得联系。

情景三：账户管理客户C需要查询其账户余额并办理一笔电汇。

- 我们要求客户C提供账户信息和电汇的收款方信息。

- 我们核对客户C的身份，并确认其账户余额。

- 我们向客户C提供账户余额，并解释电汇手续和费用。

- 我们帮助客户C填写电汇申请表格，并收取手续费。

- 我们向客户C提供电汇的相关文件，并告知他预计到账时间。

- 我们将电汇申请提交给银行的电汇部门进行处理。

- 我们向客户C解释电汇处理流程，并承诺及时跟进。

结束语通过以上情节，我们展示了在银行业务中如何独立地处理客户需求，并遵循简单策略以避免法律纠纷。

我们始终依靠我们的专业知识，为客户提供高效和可靠的服务。

银行智慧场景营销策划方案

银行智慧场景营销策划方案一、项目概述随着数字化时代的快速发展，传统的银行业务模式受到了很大的冲击。

为了适应市场需求，提高竞争力，银行需要创新营销模式。

智慧场景营销是一种结合数字技术和场景化营销策略的新型营销模式，通过创造智慧场景，提供个性化的产品和服务，进一步增加用户粘性，促进业务发展。

本方案将重点介绍银行智慧场景营销的策划方案，包括目标客户、场景构建、产品创新、渠道拓展和营销推广等方面。

旨在帮助银行实现智慧化转型，提升客户满意度和市场份额。

二、目标客户1. 中产阶级客户：他们拥有一定的经济实力，追求高品质生活，注重金融规划和资产管理。

2. 小微企业客户：他们是银行的重要客户群体，对金融服务需求较大，但对于传统金融产品和渠道的依赖度有限。

三、场景构建1. 个性化金融管理场景：针对中产阶级客户，构建个性化的金融管理场景，例如为客户定制专属的理财计划，提供投资咨询和风险管理服务。

通过市场调研和数据分析，掌握客户的需求和偏好，提供定制化的金融服务，增强用户粘性。

2. 数字化商圈服务场景：与商业地产开发商合作，将银行的金融服务与商圈服务进行融合，例如提供商圈会员卡，享受商家折扣、积分和专属权益。

通过与商圈合作，提高客户在商圈的消费率和忠诚度，同时增加银行的业务量。

3. 供应链金融场景：针对小微企业客户，构建供应链金融场景，提供全面的融资服务和供应链管理解决方案。

与企业的供应商和分销商进行合作，提供融资、支付和结算等服务，同时通过数据分析和风险控制手段，降低供应链金融的风险。

四、产品创新1. 智能财富管理产品：结合人工智能和大数据技术，开发智能财富管理产品，通过算法分析客户的风险偏好、收入状况和投资目标，为客户提供个性化的投资建议。

通过移动端应用和在线平台提供便捷的投资服务，增加用户粘性。

2. 移动支付和云账户：发展移动支付和云账户，提供便捷的支付和结算服务。

通过与商家和电商平台合作，推广移动支付，促进用户的线上和线下消费。

08-谭文曦《农商行的存量客户经营(1天)》

课程名称：《农商行的存量客户经营》
主讲：谭文曦6-12课时
课程背景：
农村金融因应利率市场化与经济新常态，面临转型升级的关键时刻。

如何突破困境走出一条差异化且可持续发展的道路是各银行领导层关注的焦点。

农商行面临县域农村市场空心化不可逆的负面影响，再一味的追求外拓营销效果并不理想；农商行在本地并不缺乏存量客户，如何合理、高效而有序的激活与深挖现有存量客户资源势在必行。

课程以当前农村金融发展趋势为基础，通过讲师在全国各地的县域农村市场的项目案例，阐释农村金融在固有市场优势下，如何做深作精三农市场，深挖小微金融的发展潜力，服务县域居民与农村居民的金融非金融需求，深化农商行自身发展战略与落地营销工作。

课程收益：
1.充分掌握农村金融行业发展趋势与轨迹
2.掌握县域农村市场存量客户的金融与非金融需求特征
3.熟练掌握存量客户激活与提升的流程与营销技巧
课程对象：支行长客户经理柜员
授课方式：方法学习+案例分析+实践分享
课程大纲/要点：
一、第一部分存量客户经营的基础
二、第二部分到期客户的经营与维护
三、第三部分价值客户的经营与维护
四、第四部分存量睡眠客户激活与提升的一般流程
五、第五部分针对存量客户的分群精准营销的设计与落地
[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]。

网点场景化营销八步法

网点场景化营销八步法一、设定目标做任何营销策略之前都应该有明确的目标，内容营销也不例外，因为目的不清晰的话，很有可能在内容创造和分配时分不清路径和重点，营销目标需要跟整体的大目标相符，并设定关键指标进行效果评定。

内容营销的目标一般会分为两大类：a、销售目标：包括销路拓展、交易达成、交叉销售、追加销售、销售咨询等。

b、品牌目标：包括品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚度等。

明确目标可以更好的设计营销策略，而在具体操作时，可以根据具体情况，突出侧重点的不同，进而让重要指标效果更好。

二、受众定位有了清晰、明确的目标后，下一步就需要决定品牌关注的受众细分群体了。

以往常常将受众简单的定义为“年轻人”、“女性客户”“决策者”等比较笼统的形象。

但这种简单的依据地理、人种、心理和行为进行分类的方法存在不够精准问题，而内容营销确是依据特定亚文化群体（比如健身者、环保主义者等等）的兴趣，因为他们更容易团结在一起，自发地进行内容传播。

大多数的亚文化族群都会被新奇的、非主流的话题聚集在一起，因此内容营销者应该在观察时找出不同寻常的内容。

此外，大多数的亚文化活动者都会扩大品牌的影响。

在定位了客户群体后，营销人员需要对他们进行描述和分析，从而更好地联想现实生后中受众的特征，并通过调查研究，对受众的需求、渴望、痛点进行发掘，了解他们对内容的特定需求，而有效果的内容应该能够解决客户的这些需求和渴望。

三、内容创意、计划内容创意阶段需要注意的三件事：a、寻找合适主题时，要求内容一定要接地气，贴近客户的生活。

信息爆炸的年代，营销的内容要想不被略过，就必须对受众有着特定的意义，帮助他们解决内心的渴望和需求。

b、有效的内容应该能够反映品牌的特征和准则，应该是连接品牌故事和客户需求的桥梁。

c、好的内容营销是分段的，用不同的故事分支支撑整体的故事线。

四、内容创造前面所有准备都是为了这最重要的一步，也就是内容创造本身。

好的创作需要专心、专注，更需要的是时间和预算上的持续投入，好内容的传播一定是以原创的内容好为基础的。

营销场景营销经典案例企业如何利用场景获客

营销场景营销经典案例企业如何利用场景获客随着市场竞争的加剧，企业要想获得更多的客户和市场份额，需要拥有更多的创新营销手段。

而场景营销作为一种创新的营销方式，逐渐被企业所采用和借鉴。

下面将为您介绍几个经典的场景营销案例，并探讨企业如何利用场景获客。

其次，以星巴克为例。

星巴克以咖啡馆为场景，通过借鉴情感营销的方式，成功地吸引了大量的消费者。

星巴克的咖啡馆环境舒适，音乐悠扬，氛围独特，带给顾客一种亲切和舒适的感觉。

星巴克为了提高顾客的满意度和忠诚度，推出了会员制度，不仅可以享受优惠折扣，还可以参加一些活动和获取一些独家优惠。

以上场景化的营销手段，使得顾客在星巴克感受到一种独特的体验，更加愿意选择星巴克作为咖啡消费的首选。

最后，以小米为例。

小米利用线下的实体店作为场景，以体验为切入点，通过展示和体验产品的方式，吸引了大量的消费者。

小米的产品展示方式非常独特，通过模拟真实场景，让消费者更直观地了解和体验产品。

小米也推出了一些体验活动，比如游戏体验、互动游戏等，让消费者可以感受到产品的功能和性能，从而增加购买的欲望。

小米还通过聚集粉丝和消费者的方式，增加用户的粘性和忠诚度。

以上的场景化的营销手段，使得小米品牌在市场上获得了更多的认可和关注。

企业如何利用场景获客呢？首先，企业需要通过深入了解用户需求，找到适合自己产品和市场的场景，提供给用户更好的购物或使用体验。

其次，企业需要通过建立品牌，提高用户对产品或服务的信任度和忠诚度，进而吸引更多的用户。

同时，企业还需要不断创新，提供新的理念和新的场景，不断满足用户的需求，获得更多的用户认可和市场占有率。

最后，企业需要加强营销手段的创新和研发，利用互联网和新技术，结合线上线下的场景，为用户提供更多的购物或使用选择，从而获得更多的客户。

总之，场景营销作为一种创新的营销方式，可以帮助企业获得更多的客户和市场份额。

通过以上经典的场景营销案例，我们可以看到，企业通过深入了解用户需求，创造出适合用户的场景和体验，提高用户对产品的购买欲望和忠诚度。

银行营销实战案例

银行营销实战案例第1章战略定位【国际经典案例评析1.1】为硅谷服务的银行【中国经典案例评析1.1】外功，内功，铁布衫功【经典案例集粹1.1】拥有真正的竞争力【经典案例集粹1.2】“弃大就小”【经典案例集粹1.3】做地域银行中的强者【经典案例集粹1.4】“穷人帮穷人”【借鉴案例】《哈利？波特》的饥饿营销模式第2章地区攻略【国际经典案例评析2.1】长城内外皆市场【国际经典案例评析2.2】该出手时就出手【经典案例集粹2.1】越是艰险越向前【经典案例集粹2.2】后来居上的背后【经典案例集粹2.3】走出新加坡【借鉴案例】“奶路”畅通第3章人才管理【国际经典案例评析3.1】以人为本【经典案例集粹3.1】同舟共济【经典案例集粹3.2】拥有了人才就拥有了未来【经典案例集粹3.3】从最基层抓起【借鉴案例】IBM的营销人才培训第4章市场细分【国际经典案例评析4.1】另辟蹊径【国际经典案例评析4.2】从产品主导到客户主导【中国经典案例评析4.1】贴近市场才有竞争力【经典案例集粹4.1】专攻住房金融【经典案例集粹4.2】今天的孩子就是明天的客户【经典案例集粹4.3】关注消费一族【借鉴案例】米勒啤酒的市场细分第5章产品开发【国际经典案例评析5.1】上流社会的通行证【国际经典案例评析5.2】概念的力量【中国经典案例评析5.1】全新的尝试【经典案例集粹5.1】新产品带来新商机【经典案例集粹5.2】“发财”钞票【借鉴案例】立邦演绎“梦幻千色”第6章营销传播【国际经典案例评析6.1】1亿美元的“赌注”【国际经典案例评析6.2】明星代言人【中国经典案例评析6.1】世界冠军的魅力【经典案例集粹6.1】三星借力世界杯【经典案例集粹6.2】明星做榜样【经典案例集粹6.3】借助电影的影响力【经典案例集粹6.4】影星助力银行业【经典案例集粹6.5】卡通代言人【借鉴案例】口头传播的威力第7章市场推广【国际经典案例评析7.1】奥运主题营销有学问【国际经典案例评析7.2】巧借梵高生财【中国经典案例评析7.1】以创新取胜【经典案例集粹7.1】与足球“联姻”【经典案例集粹7.2】放眼2022【经典案例集粹7.3】强强联手【经典案例集粹7.4】少花钱多办事【借鉴案例】改变环境第8章事件营销【国际经典案例评析8.1】危机之中有商机【中国经典案例评析8.1】巧借“非典”做文章【经典案例集粹8.1】独具慧眼【经典案例集粹8.2】控制危机【借鉴案例8.1】危机营销经典故事三则【借鉴案例8.2】“非典”营销的杰作第9章品牌策略【国际经典案例评析9.1】信守品牌的承诺【中国经典案例评析9.1】打造“金融e通道”【经典案例集粹9.1】最女人的信用卡【经典案例集粹9.2】个性鲜明稳重典雅【经典案例集粹9.3】特色促销赢得先机【借鉴案例9.1】宝洁公司的品牌攻略【借鉴案例9.2】打造“姚明”品牌第10章客户关系【国际经典案例评析10.1】顾客调查手段的技术革新【中国经典案例评析10.1】我们需要CRM【经典案例集粹10.1】温“故”而知“新”【经典案例集粹10.2】提供增值服务【经典案例集粹10.3】给客户最大的方便【经典案例集粹10.4】更好满足客户需求第11章营销模式【国际经典案例评析11.1】给顾客最为优质的服务【中国经典案例评析11.1】以变应变【经典案例集粹11.1】优质服务+高额收费【经典案例集粹11.2】完善的制度，便利的方式【经典案例集粹11.3】规范、灵活、科学【经典案例集粹11.4】买手机也可贷款【经典案例集粹11.5】在竞争中获取最大利益【经典案例集粹11.6】塑造良好的企业形象【经典案例集粹11.7】个人社会信用的象征【经典案例集粹11.8】客户经理制的新发展【经典案例集粹11.9】银行交叉销售的成功范例第12章营销联盟【国际经典案例评析12.1】抓住商机【中国经典案例评析12.1】赢得发展机会【经典案例集粹12.1】互助互利【经典案例集粹12.2】强强联手【经典案例集粹12.3】看中市场前景【经典案例集粹12.4】增强竞争力【经典案例集粹12.5】50亿美元服务外包【经典案例集粹12.6】“五行存取通”第13章服务营销【国际经典案例评析13.1】为残钞做“手术”【中国经典案例评析13.1】假日服务战【经典案例集粹13.1】以服务制胜【经典案例集粹13.2】替顾客着想【经典案例集粹13.3】特殊的礼品【经典案例集粹13.4】重视服务效率【经典案例集粹13.5】服务“个性化”第14章网络营销【国际经典案例评析14.1】提供多元化服务【经典案例集粹14.1】正确的关系就是一切【经典案例集粹14.2】“种豆得瓜”【经典案例集粹14.3】扩大客户范围【经典案例集粹14.4】追击市场【经典案例集粹14.5】“我的美洲银行”第15章营销创新【国际经典案例评析15.1】临危思变【中国经典案例评析15.1】大户银行【经典案例集粹15.1】信用卡大战【经典案例集粹15.2】在顾客不便中找到商机【经典案例集粹15.3】允许穷人透支【经典案例集粹15.4】新的营销渠道【经典案例集粹15.5】提供更多的产品和服务。

银行场景搭建案例

银行场景搭建案例银行场景搭建案例实际上旨在使消费者体验最流畅、最安全的一站式服务，并可以无缝地访问到银行的在线服务、客服、话务中心和其他功能。

银行搭建的场景包括：网上银行客户端访问银行的网站或直接登录app来完成其所需的服务；分行服务客户可以在银行的分行办理全线银行业务；ATM服务用户可以利用银行ATM机快捷方便地进行转账、取款等金融服务操作；客服访问银行的客服中心服务台，提供客户个人信息指导、开户卡手续办理等功能；第三方合作搭建和银行合作机构的账户整合，使消费者在外部电商平台及其它场景中也能体验银行账户的开通与支付服务；语音呼叫中心客服提供电话操作话务中心，使客户可以使用客服热线或者银行自有电话号码拨打给该话务中心，以便进行金融交易等服务。

二、搭建银行场景需要考虑到的因素1、安全性：在搭建银行场景时，必须要求客户的隐私和资金安全，遵循金融机构安全标准和数据安全等要求，保障客户金融资金安全，同时，银行还需要提供安全的水准化平台，给金融用户提供一个安全可靠的交易环境，确保客户的财产安全不受损害。

2、交互性：银行场景搭建应该及时、准确且简单的满足客户的需求，增强客户的兴趣，提升客户的服务体验，实现客服及时、精准解决客户疑问及问题情况。

增强客户使用体验，让客户有宾至如归的感受。

3、优势性：银行场景搭建要具备优势性，使用此场景的客户可以受益于其众多优势和提供的支持，例如，能够免费快捷的取款和转账操作，能够快捷的申请机行支付和信用卡，支持各种金融服务。

1、信息整合及网站建设：根据网站建设策划及需求分析，设计银行网站后台管理、前端建设及信息整合等，让客户能够快速简便地访问银行网站及所有能力。

2、在线客服系统建设：银行需要建立厂商共同的客服系统，提供户在线客服咨询及在线服务，使客户能够便捷的获取帮助。

3、第三方合作机构账户整体：与第三方合作机构的账户整体，让客户能够在不同的场景中使用账户合并的，去进行资产管理，以便快速有效的实现支付。

场景营销策略举例

场景营销策略举例场景营销是一种通过将产品或品牌与特定场景相结合来推广和销售的营销策略。

以下是一些场景营销策略的例子：1. 餐厅：一个餐厅可以使用场景营销策略来吸引更多的顾客。

例如，他们可以举办情人节晚餐，在浪漫的氛围中提供精美的菜肴。

此外，他们还可以与当地的音乐学院合作，举办音乐会或爵士乐夜，为顾客提供一种独特的体验。

2. 咖啡店：一家咖啡店可以与当地的艺术家或作家合作，举办艺术展览或文学沙龙，为顾客提供一个艺术与文化的聚集地。

此外，他们还可以提供免费的Wi-Fi，吸引学生和自由职业者在店内工作。

3. 运动品牌：一家运动品牌可以在户外举办活动，如跑步比赛、登山或健身营。

这样的活动不仅能吸引目标群体，还能帮助顾客体验产品的性能和品质。

4. 酒店：一家高端酒店可以与当地的旅游景点或高尔夫球场合作，提供套餐优惠。

例如，他们可以提供一晚住宿和一场高尔夫比赛的组合，为顾客提供一个舒适和娱乐的度假体验。

5. 电子产品：一家电子产品公司可以在购物中心设立展示展位，让顾客亲自体验和测试他们的产品。

此外，他们还可以利用虚拟现实技术，让顾客在虚拟环境中体验他们的产品，例如试驾汽车或玩游戏。

6. 车企：一家汽车公司可以举办试驾活动，让顾客亲自感受他们的汽车性能。

他们还可以选择在户外场地举办全地形试驾，让顾客在挑战性的条件下体验汽车的驾驶感受。

7. 美妆品牌：一家美妆品牌可以在社交媒体上与美妆博主合作，进行产品试用和推广。

他们还可以与当地的美容院或美发店合作，提供优惠券或礼包，吸引顾客前来体验他们的产品。

8. 旅行社：一家旅行社可以与航空公司合作，提供机票和酒店套餐。

他们还可以举办旅游路演或主题展览，向潜在顾客展示不同的旅游目的地和体验。

以上是一些场景营销策略的例子。

场景营销可以帮助公司吸引并留住顾客，提高品牌知名度和销售额。

通过与特定场景相结合，公司可以创造与众不同的购物体验，并与顾客建立情感联系。

银行场景化建设实施方案

银行场景化建设实施方案一、背景分析。

随着科技的不断发展，银行业也逐渐走向了数字化、智能化的发展方向。

为了更好地满足客户需求，提升服务质量，银行需要进行场景化建设，以提升客户体验，增强竞争力。

二、目标设定。

1. 提升客户满意度，通过场景化建设，打造更加舒适、便捷的服务环境，提高客户满意度。

2. 提高服务效率，优化服务流程，提高服务效率，缩短客户等待时间。

3. 提升品牌形象，通过场景化建设，打造独特的品牌形象，提升银行的知名度和美誉度。

三、实施方案。

1. 空间规划设计，根据客户流量和服务需求，合理规划银行空间，设置不同功能区域，包括服务大厅、咨询区、VIP专区等，以满足不同客户的需求。

2. 设施设备更新，更新现有设施设备，引入智能化设备，如自助取款机、自助存款机、智能排队系统等，提升服务效率。

3. 环境氛围营造，通过合理的灯光、色彩搭配、装饰布局等手段，营造舒适、温馨的服务环境，提升客户体验。

4. 服务流程优化，对服务流程进行优化，简化办理流程，提高办理效率，减少客户等待时间。

5. 员工培训提升，对银行员工进行场景化服务培训，提升服务意识和服务技能，为客户提供更加专业、周到的服务。

四、实施步骤。

1. 制定场景化建设实施计划，明确时间节点和责任人。

2. 进行空间规划设计，确定各功能区域的位置和布局。

3. 更新设施设备，引入智能化设备，提升服务效率。

4. 营造舒适的服务环境，包括灯光、色彩搭配、装饰布局等。

5. 优化服务流程，简化办理流程，提高办理效率。

6. 进行员工培训，提升员工的服务意识和服务技能。

五、实施效果评估。

1. 客户满意度调查，通过客户满意度调查问卷，了解客户对场景化建设的满意度和建议意见。

2. 服务效率评估，对服务流程进行评估，比对实施前后的办理效率，评估实施效果。

3. 品牌形象提升，观察银行品牌形象是否得到提升，包括知名度和美誉度。

六、总结。

通过银行场景化建设实施方案的实施，可以提升客户满意度，提高服务效率，提升品牌形象，为银行业的发展注入新的活力。

银行场景营销讲解

银行场景营销讲解银行场景营销：玩转六大流程和四大工具随着银行网点营销压力的不断增加，很多银行人都在思考如何提高活动效果、增加参与度、达到指标。

本文将介绍场景营销的六大流程和四大工具，帮助银行人玩转场景营销。

作为银行人，工作总是绕不开这五个词：指标、存款、理财、月活、拉新。

在完成各种营销指标的过程中，很多银行人都曾遇到活动效果不佳、参与度不高、指标达不到等问题。

为了解决这些问题，场景营销应运而生。

传统模式下，银行与客户之间存在一道坚固的壁垒：营销人员只管卖产品而忽视客户的实际需求，这样的“硬卖”往往效果不佳；到银行物理网点办理业务的客户越来越少，且目的性很强，办完业务随即离开，以致营销人员没有足够的时间进行产品营销。

场景营销则贴近客户需求，深入用户生活，创造出更多的营销场景拉近与客户之间的距离，将各种特定的、不特定的场合转化成拓展客户的最佳阵地——用场景承载营销。

01 六大流程帮你构建营销场景搞好场景营销的关键是把握消费者的心理状态。

在这种前提下，我们需要客户清楚地知道我们的产品能帮助他解决什么问题；客户在哪些场景下会需要我们的产品；与之相对应地，我们需要建立一个什么样的场景才能让客户进入沉浸式的营销环境。

同时，当相关场景并没有激发出足够的产品需求时，可以进行跨界营销，让场景与场景、营销与营销之间产生强关联。

基于此，我们可以使用现实场景或创造场景来刺激消费者，从而使用户进入特定的心理状态，启动消费者行为链。

也就是说，场景营销的本质是针对消费者心理状态的营销，场景只是作为刺激消费者的一种手段，它可以是一篇文章、一个H5、一个事件等等，当然也可以是一个真实的场景。

接着，我们把对客户行为的假设进行具象化。

比如，消费者在哪些场景里面？是消费场景、使用场景、工作场景还是生活场景？在这些不同的场景中，用户的痛点有哪些？对于客户遇到的问题，我们可能有什么解决方案？如何将产品与客户痛点相结合？最后，再利用多种渠道和方式进行营销引导。

银行场景金融建设典型案例

银行场景金融建设典型案例
案例：数字化银行服务的推广与应用
背景：随着科技的发展和互联网的普及，传统银行业务逐渐向数字化转型。

为了提高服务效率、降低成本、提升客户体验，许多银行开始着手推广和应用数字化银行服务。

解决方案：一家银行针对数字化银行服务进行了全面的建设和推广。

他们开发了一款全新的移动银行APP，提供了多种功能，包括账户管理、转账支付、理财投资、信用卡管理等，以满足客户的各种金融需求。

此外，还通过互联网银行和智能柜员机等渠道，让客户随时随地便捷地进行银行业务操作。

成效：通过数字化银行服务的推广与应用，这家银行取得了显著的成效。

首先，客户的办理业务效率大大提高，不再需要到银行网点排队等候，可以随时随地进行业务操作，提升了客户满意度。

其次，银行的运营成本也大幅降低，节省了人力资源和管理成本，提高了银行的盈利能力。

此外，数字化银行服务还增强了银行的市场竞争力，吸引了更多年轻客户和高科技用户，扩大了银行的客户群体。

总结：数字化银行服务的推广与应用是银行金融建设的重要一环，可以提高银行的服务质量、降低成本、提升竞争力，是适应时代发展需求的重要举措。

这个案例充分展示了数字化银行服务在金融建设中的重要作用和实际应用效果。

银行场景化营销方案

银行场景化营销方案银行场景化营销方案是以银行的服务场景为基础，通过多种形式的宣传和推广，打造一套针对不同客户类别的场景化营销方案。

因为银行的服务场景有很多种，其中可能会包括存款、贷款、投资理财、保险等等，而每一种服务都有不同的客户类别，例如存款可能会有普通客户和VIP 客户，投资理财也可能会有普通客户和专业客户，他们各自也有不同的需求，因此，银行场景化营销方案就是要根据不同的客户类别，采用不同的营销策略，来满足客户的需求，使得银行的服务更加周到、便捷、客户满意度更高。

银行场景化营销方案主要包括以下几个方面：一、针对不同客户类别的营销针对不同的客户类别，银行可以采取不同的营销方式，如果是普通客户，银行可以采取定向营销的方式，把营销活动的内容主要针对这些普通客户，提供给他们更优惠的服务，让他们体验到银行的真实服务；如果是VIP客户，银行可以采取个性化营销的方式，根据他们的个人情况，设计出更加专属的营销活动，让他们体验到银行的尊贵服务。

二、场景化的宣传推广为了更加有效地宣传推广银行的服务，银行可以根据不同的服务场景，采用不同的宣传推广手段，例如当银行要宣传投资理财服务时，可以采取社交媒体宣传推广的方式，在投资理财相关的社交媒体上投放相关宣传内容，让更多的投资者看到银行的投资理财服务；当银行要宣传保险服务时，可以采取传统媒体宣传推广的方式，通过电视、报纸、广播等媒体将银行的保险服务宣传给更多的人。

三、个性化的服务机制银行也可以采取个性化的服务机制，根据不同的客户类别，设计出不同的服务体系，让客户在使用银行服务的时候，能够体验到银行的真实服务，从而提高客户满意度，提升银行的服务品牌形象。

例如，针对VIP客户，银行可以设置VIP客户服务中心，让VIP客户能够在这里得到更加专业的服务，从而更加满意。

总之，银行场景化营销方案是一套针对不同客户类别的场景化营销方案，它不仅可以满足客户的需求，而且可以提升银行的服务品牌形象，提高客户满意度，增强银行的竞争力。

银行场景营销方案

银行场景营销方案1. 引言随着金融科技的迅速发展，银行业面临着日益激烈的竞争环境。

为了能够在市场中脱颖而出，银行需要制定具有针对性的营销方案，以提升其品牌知名度和客户满意度。

本文将提出一种针对银行场景的营销方案，为银行提供参考，以实现业务增长和客户忠诚度的提升。

2. 目标客户定位在开始制定营销方案之前，银行需要明确目标客户群体，以便于制定针对性的策略。

根据市场调研和数据分析，我们将目标客户定位为以下几个群体：1.高净值客户：这些客户具有较高的投资能力，他们对于金融产品有较高的需求，并且更加注重服务体验。

2.小微企业主：这些客户是中小企业的经营者，他们通常具有一定的资金储备，并且需要银行提供专业的金融解决方案。

3.大学生群体：这一群体是未来的潜在客户，他们通常需要银行提供学费贷款、信用卡等金融服务。

3. 营销策略3.1 产品创新银行可以通过产品创新，为目标客户提供有吸引力的金融产品，以增加客户的黏性和忠诚度。

例如，针对高净值客户，银行可以推出定制化的投资组合，根据客户的风险偏好和投资目标，提供个性化的投资方案。

对于小微企业主，可以推出具有灵活还款方式和低利率的小额贷款产品。

对于大学生群体，可以推出针对学生的特殊需求，例如免息贷款、优惠的信用卡等。

3.2 创造独特的服务体验银行可以通过创造独特的服务体验来吸引客户。

例如，可以在银行的营业网点中设置舒适的休息区域，提供免费的咖啡和茶水，以及充电设备和Wi-Fi等便利设施。

此外，银行可以开展一些特殊的活动，如投资讲座、理财教育培训等，以提升客户对银行的认知和信任。

3.3 个性化的营销推广针对不同的目标客户群体，银行可以采用个性化的营销推广策略。

例如，对于高净值客户，可以通过私人银行的形式，为其提供专属的理财顾问和定制化的金融服务。

对于小微企业主，可以通过与商业协会合作，开展一些专题讲座和培训活动，提供专业的金融知识和解决方案。

对于大学生群体，可以与大学合作，开展一些校园活动，如金融知识竞赛、实习项目等，提高银行在这一群体中的知名度和影响力。

银行场景实施方案

银行场景实施方案一、场景描述在银行提供服务的场景中，客户通常需要办理业务、咨询问题、进行转账等操作。

为了提高服务效率和客户满意度，以下是一些实施方案。

二、智能化办理业务1. 自助终端机银行可以设置自助终端机，让客户自助办理一些简单的业务，如存取款、查询余额、打印账单等，以减轻柜面人员的负担，提高办理效率。

同时，可以提供易于操作和友好的界面，方便客户使用。

2. APP或网上银行银行可以开发移动端APP或建设网上银行平台，让客户可以通过手机或电脑进行转账、查询账户信息等操作。

通过提供便捷的渠道，客户可以随时随地办理业务，节省时间和精力。

三、优化咨询服务1. 对接人工服务银行可以设置专门的咨询窗口，派遣专人负责回答客户的问题。

员工需要接受相关培训，熟悉各项业务和政策，能够及时、准确地解答客户的疑问。

2. 引入AI机器人银行可以引入智能机器人，为客户提供基本的咨询服务。

通过自然语言处理和人工智能技术，机器人可以与客户进行简单的对话，解答常见问题，为客户提供便利和即时的服务。

四、简化转账操作1. 快速转账通道银行可以设置专门的转账通道，为客户提供快速、高效的转账服务。

通过优化转账系统和流程，减少人工干预和等待时间，提高转账速度和准确性。

2. 手机扫码支付银行可以推广手机扫码支付功能，方便客户进行转账。

通过使用二维码技术，客户只需使用手机扫描二维码即可完成转账操作，便捷快速。

五、总结以上是在银行场景中提高服务效率和客户满意度的实施方案。

通过智能化办理业务、优化咨询服务和简化转账操作，银行可以提供更便捷的服务，满足客户的不同需求，提升银行的竞争力。

场景化营销方案

场景化营销方案1. 简介场景化营销是一种基于消费者真实场景而设计的一种市场推广策略，通过在特定的场景中引发消费者的购买欲望，从而增加销售额和品牌知名度。

本文将提供一个场景化营销方案的详细说明，包括目标受众、主要场景选择、营销策略等。

2. 目标受众在确定场景化营销方案之前，首先需要明确目标受众。

根据产品或服务的定位，可以选择不同的目标受众群体。

例如，如果是面向年轻人的时尚品牌，目标受众可能是年轻人群；如果是面向家庭的家居产品，目标受众则可能是家庭主妇或家庭成员等。

3. 主要场景选择选择适合的场景是场景化营销方案成功的关键。

以下列举了几种常见的主要场景选择：3.1 零售店内场景通过在零售店内设计特定的场景，可以吸引顾客的注意力，提高产品的曝光度和销售额。

例如，在一家面向年轻人的服装店内，可以设计一个潮流的试衣间场景，吸引年轻人试穿并进行自拍；而在一家家居用品店内，可以设计一个模拟家庭聚餐的场景，向顾客展示产品的实际使用效果。

3.2 社交媒体场景社交媒体已成为现代人生活中不可或缺的一部分，将场景化营销与社交媒体相结合可以有效地吸引目标受众的注意力。

例如，在一个面向年轻人的餐饮品牌的场景化营销活动中，可以邀请一些有影响力的社交媒体用户到店品尝美食，并在社交媒体上进行推广；还可以设计一个特殊的用餐场景并鼓励顾客在社交媒体上分享照片，从而增加品牌曝光度和用户参与度。

3.3 活动现场场景在各种展览会、体育比赛、音乐节等大型活动的现场，可以通过设计特定的场景来吸引参与者的注意力，并提高品牌知名度。

例如，在一个汽车展览会的现场，可以设计一个豪华座驾驶驶场景，让参与者亲身体验驾驶感受；在一个户外音乐节的现场，可以为参与者设置一个休闲野餐场景，增加与品牌的互动。

4. 营销策略在确定了目标受众和主要场景之后，接下来需要制定营销策略来吸引目标受众的注意力并促进购买意愿。

以下是一些常见的营销策略：4.1 互动体验通过提供与目标受众相关的互动体验，可以增加他们对产品或服务的兴趣。

银行场景营销策划方案

银行场景营销策划方案一、项目背景随着金融科技的快速发展，银行业面临着越来越多的竞争和挑战。

传统的银行业务模式已经不能满足消费者的需求，银行需要创新的策略来吸引和保留客户。

在这样的背景下，银行场景营销成为一种重要的策略，通过在生活场景中提供定制化的金融服务，从而增加客户粘性和参与度。

二、目标1. 提高客户使用银行金融服务的频率和活跃度；2. 增加客户对银行的满意度和忠诚度；3. 扩大银行的客户群体，增加存款、贷款和投资业务。

三、场景选择根据市场调研和分析，我们选择以下场景进行银行营销活动：1. 餐饮场景：与餐饮商户合作，通过在餐厅提供便捷的支付方式、优惠活动和积分兑换等方式，吸引客户使用银行卡进行消费。

2. 购物场景：与零售商合作，提供优惠券、积分兑换、分期付款等金融服务，鼓励客户在商场消费使用银行卡。

3. 旅游场景：提供境内外旅游优惠、积分累积和境外免费取现等服务，吸引客户在旅游时使用银行卡。

4. 教育场景：与教育机构合作，推出教育贷款、储蓄保险、理财规划等金融产品，满足家长和学生的教育需求。

5. 社交场景：与社交平台合作，推出送礼金、红包等活动，增加用户对银行APP的使用和参与度。

四、策略1. 个性化服务：通过分析客户的消费行为和偏好，提供个性化的金融服务和产品推荐，增加客户粘性。

2. 便捷支付：与商户合作推广移动支付，提供便捷、安全的支付方式，优化消费体验。

3. 优惠活动：与合作商户共同推出优惠券、折扣、返现等活动，鼓励客户在合作商户消费使用银行卡。

4. 积分兑换：建立联合积分体系，让客户在多个消费场景中积累积分，并提供丰富的兑换方式，增加客户参与度。

5. 金融教育：通过合作机构，推出金融知识讲座、理财规划等活动，提高客户对金融产品和服务的理解和认知。

6. 社交互动：通过社交平台和APP，与客户进行互动，推出送礼金、红包等活动，增强用户粘性和参与度。

五、实施步骤1. 市场调研：了解目标客户的需求和偏好，收集市场竞争情报，制定营销策略。