电子商务基础知识
电子商务知识点大全
电子商务知识点大全电子商务（E-commerce）是指利用信息通信技术（包括互联网、移动网络等）实现商务活动的方式。
随着互联网和科技的发展，电子商务在全球范围内得到迅猛发展，并对传统商业模式带来了革命性的改变。
本文将从不同层面介绍电子商务的知识点，帮助读者更好地了解和掌握电子商务相关的关键概念和技术。
一、电子商务基础知识1. 电子商务的定义与分类- 电子商务的定义及其发展历程- B2C、B2B、C2C等常见的电子商务模式2. 电子商务的优势与挑战- 电子商务相比传统商务的优势- 电子商务所面临的风险与挑战3. 电子商务的关键要素- 电子商务平台与网站构建- 电子支付及其安全性- 电子商务的物流与配送二、电子商务平台与技术1. 电子商务平台的功能与特点- 电商平台的核心功能与特点 - 常见的电商平台及其特点2. 电子商务网站设计与运营- 网站规划与架构设计- 用户界面设计与用户体验优化 - 网站性能与安全性优化- 网站数据与流量分析3. 移动电子商务与APP开发- 移动电子商务的发展趋势- 移动APP的设计与开发要点- 移动支付与移动推广策略三、电子商务营销与推广1. 电子商务营销的基本概念- 电子商务营销的定义与目标- 电子商务市场调研与竞争分析2. 电子商务广告与推广策略- 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM） - 社交媒体营销与内容营销- 电子邮件营销与联盟营销3. 电子商务客户关系管理（CRM）- 客户关系管理的概念与重要性- 电子商务中的CRM应用与策略- 客户数据分析与个性化推荐四、电子商务法律与伦理1. 电子商务法律规范- 电子商务法律法规的分类与特点- 电子商务合同与消费者保护法2. 电子商务伦理与责任- 个人信息保护与隐私权- 互联网交易安全与网络欺诈风险- 电子商务的社会责任与可持续发展五、电子商务创新与趋势1. 电子商务创新与应用- 人工智能在电子商务中的应用- 大数据与数据分析在电子商务中的应用 - 3D打印与定制化生产2. 电子商务发展趋势- 电子商务与实体店的融合发展- 跨境电商与全球化市场- 社交电商与直播电商的兴起结语本文对电子商务的不同方面进行了全面的介绍，包括基础知识、平台与技术、营销与推广、法律与伦理，以及创新与趋势等内容。
电子商务的基础知识
第1章电子商务的基础知识１．１ 基本概念 １．１．１ 电子商务的定义 人类社会已经迈入21世纪，以科学技术进步与创新为主要特征的世界经济发展浩浩荡荡，经济全球化、贸易和投资自由化与便利化以及信息网络化的发展步伐明显加快，国际间区域性经济合作格局日趋明确，全球性市场竞争异常激烈，和平与发展是世界各国的期盼，各国政府都在积极寻找本国经济发展的妙方。
经过20多年的改革开放，中国比世界任何国家更关注经济发展与和平环境的建立，在新世纪经济发展的模式上，积极寻找既能加速经济稳步发展又能适合我国国情的发展道路，制定了运用现代信息技术尤其是推进电子商务应用、加速传统工业的改造与创新、以信息化带动工业化的发展、发挥技术后发优势、实现生产力跨越式发展、推动我国国民经济与社会发展的重要战略措施。
在新一轮全球性竞争中，我国运用信息技术，特别是发展电子商务，以加速国民经济的发展，使之成为社会进步的推动力，这是一项重要的战略决策。
对我国企业来说，既要面对加入世界贸易组织后激烈的国际竞争，又要加速企业内的信息技术应用，改造传统工业、推动经济发展，其任重而道远。
而大力推进企业电子商务的应用，则使中小企业在经济发展过程中获得了一次难得的机遇。
当然，由于受到资金、技术、人才等资源匮乏的困扰，企业在发展电子商务过程中，要做好充分准备，知难而上，迎接新经济带来的严峻挑战。
人们从报纸、广播、电视等媒体各类形形色色的广告和应用报道中可能对电子商务已略知一二，然而那些各种各样不确切的描述总是让人不得要领，很难对电子商务获得一个比较完整的、准确的概念。
那么究竟什么是“电子商务”呢？事实上电子商务一点也不神秘，在西方发达国家里，电子商务早已被广泛应用于商业的各项活动中；在我国，尽管电子商务发展时间不长，但在电子商务的实践与应用中也有许多成功的案例，人们可以通过这些实际生活中的成功个案去认识和理解电子商务。
1.1.1.1 电子商务的几种定义1．世界电子商务大会的定义 1997年11月6日至7日，国际商会在法国首都巴黎举行了一次世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。
电子商务电子商务基础知识
电子商务电子商务基础知识在当今数字化时代，电子商务成为了日常生活中不可或缺的一部分。
随着互联网的普及和技术的迅速发展，越来越多的企业和消费者开始利用电子商务平台进行交易和购物。
本文将介绍电子商务的基础知识，包括电子商务的定义、分类、优势和挑战等方面。
1. 电子商务的定义电子商务，又称网络商务，是指通过互联网和其他电子网络技术，实现商业活动的过程。
它包括电子商务的基本环节，如在线购物、在线支付、在线营销等。
电子商务的主要特点是方便、快捷和实时性。
2. 电子商务的分类根据参与主体不同，电子商务可以分为B2B（企业对企业）、B2C （企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等多种形式。
B2B是指企业与企业之间进行交易，如批发和供应链管理；B2C是指企业与消费者之间的交易，如网上购物；C2C是指消费者直接与消费者之间进行交易，如二手物品交易平台。
3. 电子商务的优势电子商务相比传统商业模式具有许多优势。
首先，电子商务消除了时间和空间的限制，消费者可以随时随地进行购物。
其次，电子商务降低了交易成本，企业不再需要传统的实体店面和大量的人力资源。
此外，电子商务增加了企业的市场覆盖面和销售渠道，使企业能够更好地与全球消费者进行交流和销售。
4. 电子商务的挑战尽管电子商务带来了很多好处，但也面临着一些挑战。
首先，网络安全问题是电子商务发展的一个重要问题，如个人信息泄露和网络诈骗。
其次，电子商务平台的竞争日益激烈，企业需要不断创新和提升用户体验，才能保持竞争力。
此外，由于技术的不断更新和变化，企业需要不断学习和适应新技术，才能保持业务的持续发展。
5. 电子商务的未来发展随着人工智能、大数据、物联网等新技术的不断发展，电子商务将迎来更大的发展机遇。
未来，电子商务将更加智能化和个性化，通过分析用户行为和偏好，为消费者提供更加精准的产品推荐和定制化服务。
同时，跨境电子商务也将成为重要的发展方向，企业可以利用电子商务平台拓展国际市场。
电子商务的基础知识
? 惠普（hp）对电子商务的定义：
? 从售前服务到售后支持的各个环节实现电子 化自动化。
? IBM公司对电子商务的定义：
? 在Internet等网络的广阔联系与传统信息技 术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运 而生的一种动态商务活动。
电子商务与传统商务的不同
? 从交易方式角度，电子商务是电子化交易 ? 从经营方式角度，电子商务是网络化经营 ? 从运作方式角度，电子商务是商务自动化 ? 从服务方式角度，电子商务体现高效服务 ? 时代发展形态：农具 蒸汽机 电 互联网
? (5)24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交 易受到时间和空间的限制，而基于 Internet的电子 商务则是一周 7天、一天24小时无间断运作，网上 的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不 到的市场范围。
? 总结：
? 电子商务是五个经济：
? 1结合经济 2网络经济 3信息经济 4知识经济 5 数字经济
经济发展的形态：集市贸易 店铺 商场、百货大 楼 大型超市 网上购物
2 电子商务的特征
? Internet本身所具有的开放性、全球性、低 成本、高效率的特点，也成为电子商务的内 在特征，也使得电子商务大大超越了作为一 种新的贸易形势所具有的价值，它不仅会改 变企业本身的生产、经营、和管理活动，而 且也会影响整个的社会经济运行与结构。
? 低成本：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电 子流代替了实物流，可以大量减少人力和物力，降低成本
电子商务基础
电子商务基础电子商务（E-commerce）是指通过计算机网络进行各种商业活动的过程。
随着互联网的迅速发展，电子商务已经成为现代商业中不可或缺的一部分。
本文将介绍电子商务的基础知识，包括定义、发展历程、优势和挑战等方面。
一、电子商务的定义电子商务是指通过互联网、移动设备、电子数据交换和电子资金划转等技术手段，在虚拟空间中完成商业活动的过程。
它既可以是企业间的商务活动，也可以是企业与消费者之间的商务活动。
电子商务的主要交易方式包括在线购物、在线支付、在线拍卖等。
二、电子商务的发展历程1.初期阶段：电子商务起源于20世纪60年代的电子数据交换（EDI）系统，它主要应用于企业间的电子数据交换，实现了传统商业流程的自动化。
2.互联网时代：20世纪90年代，随着互联网的普及，电子商务进入了蓬勃发展的阶段。
人们通过网站、电子邮箱等方式进行在线购物、在线支付等活动。
3.移动互联网时代：21世纪初，移动互联网的兴起使得人们可以随时随地进行网上购物和在线支付。
移动支付、社交媒体电商等新兴模式逐渐崭露头角。
三、电子商务的优势1.全球市场：电子商务打破了地域和时间的限制，实现了全球范围的市场覆盖，使企业能够触达更多的潜在客户。
2.成本效益：相比传统实体店铺，电子商务的运营成本更低。
无需支付高昂的店面租金和人员工资，同时可以通过大数据分析提高营销效率。
3.便捷与个性化：消费者可以通过电子商务平台随时随地进行购物，无需前往实体店铺。
同时，电子商务平台还可以根据消费者的个性化需求进行推荐，提供更好的购物体验。
四、电子商务的挑战1.安全问题：电子商务环境中存在着数据泄露、支付欺诈等安全隐患，加强安全防护是电子商务发展的重要议题。
2.物流配送：电子商务的成功除了需要便捷的在线购物环境，还需要高效可靠的物流配送系统，以确保商品及时送达。
3.法律法规：电子商务跨越了多个国家和地区，不同地区的法律法规差异较大，如何处理好国际间的权益和纠纷是电子商务发展中的一个难题。
电子商务基础知识
电子商务基础知识随着计算机网络的迅速普及和全球经济一体化，电子商务正越来越广泛地应用于企业的经济贸易领域。
电子商务你知道多少呢?以下是由店铺整理关于电子商务基础知识的内容，希望大家喜欢!电子商务基础知识1 、电子商务概论知识点整理(1) 消费者在WWW上购物，称为企业与消费者间电子商务(B2C)(2)企业之间在WWW上进行的交易，称为企业间电子商务(B2B)(3)支持企业、政府以及其他组织在互联网上进行销售和采购所需的交易和业务流程2 、电子商务的优势电子商务可以增加销售额并降低成本增加卖主的销售机会，增加买主的购买机会;企业在采购时可以利用电子商务找到新的供应商和贸易伙伴;互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子结算;比起支票结算，电子结算更容易审计和监督，这可以有效地防止欺诈和盗窃;电子商务可以让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。
3、电子商务的劣势：有些业务流程也许永远都不能使用电子商务;对于很多商品和服务来说，实现电子商务的前提是大量的潜在顾客有互联网设备并愿意通过互联网购物;对电子商务进行投资，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算;现有用来实现创通业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效地兼容;很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍;一些消费者不愿在互联网上发送信用卡号码，也担心从未谋面的网上商店过于了解自己的隐私。
4 、交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。
5、网络效应：绝大多数业务活动所产生的脚趾会随着消费者的增加而递减。
经济活动的这个特点成为边际效益递减。
但是在互联网上，这个边际效益递减规律却出现了有趣的例外：上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大。
这种价值的增加称为网络效应。
6 、SWOT分析：优势、劣势、机遇、威胁。
7 、本地化：考虑当地环境。
电子商务小知识一、什么叫电子商务电子商务是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络进行商务活动的过程。
电子商务基础知识
电子商务概述一、电子商务定义：电子商务包含两个方面的含义：一个是“电子”，一个是“商务”，其核心是“商务”。
“电子”是“商务”的工具和手段，是为了商务的目的而采用先进的电子手段。
并非是单纯的技术概念或单纯的商业概念，而是现代信息技术和现代商业技术的结合体。
对它有两种看法：1．电子商务（E-Commerce）是指利用国际互联网进行交易的一种方式，主要指信息服务、交易和支付。
主要内容包括：电子商情广告、电子选购和交易、电子交易凭证的交换、电子支付与结算等。
2．电子商业（E-Business）是利用Internet网络能够进行全部的贸易活动。
从计算机与商业结合的角度，电子商业就是通过电子信息技术、网络互联技术和现代通信技术使得交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件完成单据的传输，实现整个交易过程的电子化。
简单地说，电子商务就是在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。
☐IBM认为电子商务=Web＋IT＋Business。
它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。
☐HP认为，电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子手段完成物品和服务等价值交换。
二、电子商务分类：1.按照交易对象分类：企业与消费者之间的电子商务B2C企业与企业之间的电子商务B2B企业与政府之间的电子商务B2G消费者与政府之间的电子商务C2G消费者与消费者之间的电子商务C2C2.按交易的电子化程度分类：完全电子商务不完全电子商务3．按交易过程的完整性分类：非交易型电子商务交易型电子商务4．按从事交易活动的企业或网站的类型分类网上企业网上银行网上商店和网上购物网上拍卖网上人才市场网上服务其他e-business与e-commerce的区别：三、电子商务的基本组成：1．电子商务的概念模型电子商务由电子商务实体、电子市场、交易事务等构成，其中涉及信息流、商流、资金流、物流等基本要素；2．电子商务的组成电子商务是在网络环境下实现商务活动，其基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心、网上银行、网上商场等；四、电子商务的框架：1．电子商务的一般框架电子商务一般框架由三个层次、一种宣传和两个支柱构成；☐建立健全法律框架☐建立健全有关标准☐建立健全安全认证体系☐建立健全现代化支付系统☐建立健全虚拟交易市场☐建立健全物流配送系统五、电子商务的功能与特点1．电子商务的功能：2．电子商务的特点：信息化电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它必须通过计算机网络系统来实现信息交换和传输，计算机网络系统是融数字化技术、网络技术和软件技术为一体的综合系统，因此电子商务的实施和发展与信息技术发展密切相关，正是信息技术的发展才推动了电子商务的迅速发展。
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2 互联网+主要特征 Biscuit oat cake carrot cake muffin jelly
+就是跨界，就是变革，就是开放，就是重塑融合。敢
于跨界了，创新的基础就更坚实；融合协同了，群体智 能才会实现，从研发到产业化的路径才会更垂直。
3 工作岗位
一.国家重点扶持发展电商战略 二.现阶段 三.京东（) 四.淘宝（) 五.美团（)
3 网站安全与账户安全 Site security and safety of account
一.如何对网站正确域名的辨别
1.一级域名与二级域名理解 2.账户的登入环境认识与影响
3 2+1专业课程体系大纲
第三学年
一.电子商务进阶—美工 二.电子商务进阶—推广.营销与搜索优化 三.电子商务进阶—客服物流仓储与店铺管理 四.SQL-server 2005设计与查询教学大纲 五.PHP+Mysql典型网站建设教程大纲 六. SEO优化技术 七.电子商务—淘宝天猫基础 八.SEM 九.电商孵化园项目实战培训考核
跨界融合
I. 融合本身也指代身份的融合，客户消费转化 为投资，伙伴参与创新，等等，不一而足
II. 中国粗放的资源驱动型增长方式早就难以为 继，必须转变到创新驱动发展这条正确的道 路上来。这正是互联网的特质，用所谓的互 联网思维来求变、自我革命
重塑结构
信息革命、全球化、互联网业已打破了原有的社会结构、 经济结构、地缘结构、文化结构。权力、议事规则、话语 权不断在发生变化。互联网+社会治理、虚拟社会治理会是 很大的不同
※ 国家战略层面
2015两会 国家总理李克强推出 “互联网+”实 施推广计划 国家重点战略
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3.全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委 员会
电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动,通过 这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务 进行宣传、购买和结算.这种交易的方式不受地 理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响,公 有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、 一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活 动,其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和 政府的服务业.电子商务能使产品在世界范围内 交易并向消费者提供多种多样的选择.
10.美国政府给电子商务的定义 电子商务是通过Internet进行的各项商务活动,包括: 广告、交易、支付、服务等活动,全球电子商务将会 涉及全球各国.
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1.2 电子商务的概念
(二)世界著名的IT公司关于电子商务的定义 1. IBM公司对电子商务的定义
IBM ( International Business Machine)公司的电子 商务(E-Business )概念包括企业内部网(Intranet )、 企业外部网(Extranet}、电子商务(E-Commerce)三 个部分,它强调的是在网络计算机环境下的商业化应 用,把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企 业内部网和企业外部网结合起来的应用.它同时强调 这三部分是有层次的:只有先建立良好的Intranet,建 立好比较完善的标准和各种信息基础设施,才能顺利 打一展到Extranet,最后扩展到E-Commerce.
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1.电子商务概念的科学理解电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化；电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程；电子商务渗透到贸易活动的各个阶段；电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构，以及政府等各种机构或个人；电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。
2.电子商务的实质电子商务是以信息交换为中心的商品交换。
是商务活动的新生产力，具有生产力的三大特征（生产工具、生产者和劳动对象）。
电子商务的实质是使用电子工具为手段、以信息交换为中心的商业革命，是推动社会经济发展的新生产力。
3．电子商务的特点超越时空、动态性、交互性、系统性、社会性和层次性。
4.电子商务的内涵a. 商务信息化是电子商务的前提。
b. 电子商务的核心是人。
c. 电子商务使用的电子工具必然是现代化的。
d. 电子商务的交换对象是信息化的商品和服务。
5.电子商务的功能广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询和交易管理.6.电子商务的应用特性商务性、服务性、集成性、可扩展性、协调性和安全性。
7.电子商务的分类按照商业活动的运作方式来分类，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务；按照开展电子交易的范围来分类，电子商务可分为三类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务；按照开展电子交易的范围来分类，电子商务可分为三类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务；按照使用网络的类型来分类，电子商务目前主要分为：基于EDI网络的电子商务，基于Internet网络的电子商务，以及基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务；按照交易对象分类，电子商务可以分为四类：B to B、B to C、B to A、C to A.8.电子商务的层次电子商务的参与者众多，其中以企业为主体，我们可以根据企业电子商务的运作程度将其划分为初级、中级和高级三个层次。
电子商务概论—电子商务基础知识
传统商务与电子商务之间的关样会更充分发挥物流资源的利用率。
2.电子商务下的客户群可能就是传统商务下的客户群，从某种意义上 说电子商务是传统商务的发展。
3.电子商务的许多活动可以沿袭传统商务中的活动方式进行操作，并 对它们加以改进延伸，使之能够适应新的商务条件。最后，传统商务 的已有销售渠道、信息网络等也可为电子商务所用。
电子商务的特点
电子商务的效益
电子商务与传统商务的共同点
1.电子商务和传统商务的本质是一样的。无论是电子商务还是传统商 务，其进行的任何一笔交易都包含着以下几种基本的“流”，即信息 流、资金流和物流（信息流：指交易过程前或交易过程中、交易过程 后产生信息的流动过程。资金流：是交易过程中资金在双方单位（包 括银行）中的流动过程。物流：是指商品的流动过程）。
电子商务的产生
电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重 要条件主要是： 计算机的广泛应用：为电子商务的应用提供了基础； 网络的普及和成熟：为电子商务的发展提供了应用条件； 信用卡的普及应用：为电子商务中的网上支付提供了重要的手段；
1.1.1 电子商务的含义和特点
电子商务是Internet 爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用 的全新发展方向。Internet 本身所具有的开放性、全球性、低成 本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商 务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改 变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的 经济运行与结构。
电子 商务
Part 01
电子商务基础知识
1.1认识电子商务
1.1.1电子商务的含义和特点
学习目标
掌握电子商务的含义和特点 掌握电子商务与传统商务的关系
电子商务基本知识
电子商务基本知识一、发展史：起步期1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。
1、电子商务的定义是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程。
也是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。
同时还是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。
2、四要素：商城、消费者、产品、物流。
其一、买卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。
其二、合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。
其三、服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。
二、电子商务的形成与交易离不开以下三方面的关系：1、交易平台。
第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。
2、平台经营者。
第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织。
3、站内经营者。
第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。
电子商务，有门户网站经营比较完善信息流、资金流、物流等。
电子商务整体市场保持高速增长，但整个B2C(中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付)行业已寡头竞争阶段。
淘宝、京东、苏宁、易迅各B2C平台开始进行“商业地产化”的平台运作，从而满足用户一站式的购物需求。
电子商务基础复习知识点
电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)基础(jīchǔ)复习(fùxí)知识点一、名词解释1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息(xìnxī)交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统.2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关(xiāngguān)数据的集合3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。
4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。
5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。
6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。
7. MIS：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。
8. 电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。
9. 支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。
10. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。
11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。
12. 网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术(jìsh ù)，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。
第二章电子商务基础知识
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输 文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
应用服务层：
一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录 服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
电子商务应用的4个支柱：
1 公共政策 2 技术标准 3 隐私保障 4 法律规范
第一节 电子商务的概念及功能
• 一、电子商务的定义
• 广义电子商务是指交易当事人或参与人利用现代信
息技术所进行的各类商务活动，如利用电话、电报、 传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事 产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种 商务活动。
• 狭义的电子商务是指通过互联网进行的商务活动。特指人
（3）商家。商家把产品与服务转化为数字化的信息，形成电子目录并通 过网站或电子市场进行直销，为用户提供大量不同的产品或服务，并 做广告。
（4）CA认证中心。CA认证中心是网上中立的、权威的、公正的第三方机 构，负责发放和管理电子证书以确保各方在网上的真实身份，也提供 数字签名等安全工具服务，保证电子商务的安全与有序进行。
二、电子商务的应用框架
法律
隐
公
应用服务层
技
私ห้องสมุดไป่ตู้
共
规范
术
保
政
信息发布与传输层 标
障
策
准
网络层
网络层：
网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子 商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有 线 电 视 网 （ Cable TV）、 无 线 通 信 网 （ Wireless） 和 互 联 网 （Internet）。
电子商务基础知识
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1.电子商务的定义
通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，
买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动. 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因
特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不
谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网 上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和
电子商务基础知 Contents
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电子商务定义
电子商务的构成要素
电子商务的关联对象 电子商务发展阶段 电子商务的发展史 电子商务的发展趋势
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电子商务
电子商务，Electronic Commerce，简称EC。
EC：以电子及电子技术为手段，以商品交换为中心的商务 活动，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来， 打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球 化，网络化，无形化，个性化、一体化。
4.电子商务发展阶段
第一 阶段 第二 阶段
电子邮件阶段。这个阶段可以认为是从70年代开始，平均的通讯量 以每年几倍的速度增长。
信息发布阶段。从1995年起，以Web技术为代表的信息发布 系统，爆炸式地成长起来，成为Internet的主要应用。中小企 业如何把握好从“粗放型”到“精准型”营销时代的电子商务。
5.电子商务的发展史
萌芽期 （19971999）
国内第一批商务网站的创办时期是1997年起步的三年，当时互联网全新的引入 观念概括鼓舞了第一批新经济的创业者，于是，从1997到1999，关商网、中国 化工网、8848、阿里巴巴、易趣网、当当网等知名电子商务网站先后涌现。 2000至2002年，互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的发展也受到了 严重影响。于是，包括阿里巴巴、8848等知名电子商务网站进入寒冬阶 段，而依靠“会员+广告”模式的行业网站集群实现了盈利，安然度过 了“寒潮期”。
电子商务的基础理论知识
电子商务基础理论知识一、电子商务概述 (3)1 电子商务的概念 (3)电子商务的定义包含了五点含义： (3)电子商务的本质 (4)2电子商务的概念模型 (4)3电子商务的各种类型 (5)二、电子商务系统的功能与特性 (7)1、电子商务系统的功能 (7)2、电子商务系统的应用特性 (8)3、电子商务的特点（从商务角度） (8)三、电子商务发展动态 (8)1国外电子商务发展 (8)2我国电子商务发展四个阶段 (8)3我国电子商务发展特点 (8)4我国电子商务发展存在的问题 (8)四、电子商务网络技术基础 (9)1 计算机网络基础知识 (9)1.1 计算机网络概论 (9)1.2 计算机网络的应用 (9)1.3 计算机网络的分类 (9)1.4 计算机网络的拓扑结构 (10)1.5 计算机网络通信协议 (11)1.6 计算机网络的连接设备 (12)五、计算机技术在电子商务中的运用 (13)六、电子商务交易 (13)1 网上支付系统 (13)网上支付系统的流程： (14)2 网上银行 (14)3 网上证券 (14)B2B (15)B2C (15)B2M (15)多业务 (15)5 网上个人理财 (15)七、网络商务信息概述 (15)1网络商务信息收集与发布 (15)2网络商务信息的收集工具与方法 (16)3网络商务信息的处理 (17)1）信息存储 (17)2）信息整理 (17)3）信息加工处理 (17)4网络商务信息的发布工具与方法 (17)八、网络营销 (18)2网络营销策略 (18)搜索引擎营销 (18)电子邮件营销 (18)即时通讯营销 (19)病毒式营销 (19)博客营销 (19)RSS营销 (19)SN营销 (19)创意广告营销 (20)知识型营销 (20)事件营销 (20)口碑营销 (20)3网络营销中的客户管理手段 (20)1)树立正确的经营理念 (20)2)高层管理者支持和参与 (20)3)引入各种技术手段 (21)4)聘资深管理咨询公司 (21)5)提高产品内在价值 (21)与电子商务关系 (21)九、电子商务安全基础 (22)1电子商务面临的安全问题 (22)2电子商务安全技术 (22)A加密技术。
电子商务基础知识整理
电子商务知识整理一、名词解释1.信息流：是指电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。
2.商流：是指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
3.资金流：主要是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。
4.物流：是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、包装、流通加工、物流信息管理等各种活动。
5.电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。
从涵盖范围方面可以定义为：交易各方的电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。
从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据等。
6.EDI：将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上的电子传输方法，由于 EDI 大大减少了纸张票据，因此人们也形象的称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。
7.转换软件：帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面软件，或是将从翻译软件接收来的平面软件转换成原计算机系统的文件。
8.通信软件：将 EDI 标准格式的文件外层加上通信信封，再送到 EDI 系统交换中心的邮箱，或由 EDI 系统交换中心内将接收到的文件取回。
9.不完全电子商务：无法完全一空电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。
10.完全电子商务：可以完全通过电子商务方式来完成整个过程的交易。
11.本地电子商务：指利用本城市本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。
12.B to B：企业对企业的电子商务，也称为商家对商家或商业机构对商业机构的电子商务。
13. B to C：企业对消费者的电子商务，也称商家对个人客户或商业机构对消费者的电子商务，它基本等同于电子零售业。
14. B to G：在企业对政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的电子商务。
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2.3.2 企业间网络交易的流转模式
企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，
企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商
业信息。通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信
用调查；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。2.1 电子商务的结构模型
2.2 电子商务的分类 2.3 电子商务的基本业务流程 2.4 电子商务交易中的社会参与机构
2.1 电子商务的结构模型
2.11电子商务的结构模型 2.12电子商务的四种“流”
2.1.1电子商务的结构模型
1、 网络层――最低层基础设施，即信息基础设施(三网：电信网络、 有线电视网络和计算机网络)
（2） 企业与企业之间的电子商务，即B2B（Business to Business）电子商务
B2B包 括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。非特定企业间 的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从定购到结 算的全部交易行为。这里，虽说是非特定多数，但由于加入该网络的只限于需要 这些商品的企业，可以设想是限于某一行业的企业。不过，它不以持续交易为前 提，不同于特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易 关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的 设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。企业可以使用网络向 供应商订货、接收发票和付款。B2B在这方面已经有了多年运作历史，使用得也 很好，特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换（EDI）。
2.1.2电子商务的四种“流”
物流；物质实体的流动过程
信息流：各种信息的流动，如商品的信息，报 价单
资金流：资金的移动过程，包括付款、转帐、 和兑换等
商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有 权转移的运动过程。
2.2 电子商务的分类
1． 按照交易对象分类 2． 按照商务活动内容分类 3． 按照使用网络类型分类
交流平台上签定合同，进而实现电子支付和物流配送。最后是销售信息的反馈，
完成整个B2B的电子商务交易流程。图反映了这种交易形式的流转过程。
2.3.3网络商品中介交易的流转模式
网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商
品交易。这是B2B电子商务的另一种形式。在这种交易过程中，网络商品交易中心
“将商务或行政事务按照一个公认的标准，形
成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算
机到计算机的电子传输方法”。简单地说，
EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化
和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的
计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
主要应用于企业与企业、企业与批发商、 批发商与零售商之间的批发业务。
面单证。
2.2.2． 按照商务活动内容分类
按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活
动:
一是间接电子商务，即有形货物的电子订货，它仍然需要利 用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；
二是直接电子商务，即无形货物和服务，如计算机软件、娱 乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。 直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。 间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接 电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市 场的潜力。
（3） 企业与政府方面的电子商务，即B2G（Business to Government） 电子商务
这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，在美国，政府采 购清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征 收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。目前在这方面应用还很少，但随着 政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，一定会迅速增长的。美国政府就已 经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消纸
2.4 电子商务交易中的社会参与机构
2.4.1市场中介与电子商务中介 2.4.2 Internet 服务提供商 2.4.3 金融业与电子支付 2.4.4 物流业与电子商务
2.4.1市场中介与电子商务中介
1、市场中介 商业中介：为交易双方提供相应的交易信息的机构。 渠道中介：使物流、资金流和信息流能够沿着这些渠道顺畅流动，
以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购
商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结
算等全方位的服务。其流转程式如图
网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤： (1)买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易
中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细 准确的交易数据和市场信息；
2.2.1． 按照交易对象分类
（1） 企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Business to Customer）电子商务
它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与 经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售，它随着万维网 （WWW）的出现迅速地发展起来。目前，在互联网上遍布各种类型的商业中心， 提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。
(2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙 伴；
(3)网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同； (4)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续； (5)指定银行通知网络交易中心买方货款到账； (6)网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中 心配送部门； (7)配送部门送货给买方； (8)买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到； (9)网络商品交易中心通知银行买方收到货物； (10)银行将买方货款转交卖方； (11)卖方将回执送交银行； (12)银行将回执转交买方。
第一章 总述
概念和特点
综合各方面不同看法，结合我国电子商务的实践，可以将电 子商务的概念作如下表述：电子商务系指交易当事人或参与人利用 计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的 各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这里的 利用信息技术和计算机网络"和"进行商务活动"都具有丰富的含义
数量、价格； ③ 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子
货币或电子支票等； ④ 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇
款额是否认可； ⑤ 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销
售部门送货上门； ⑥ 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，
信用卡公司负责发给消费者收费清单。
即渠道中介。 2、电子商务服务中介
为商务活动电子化提供服务的产业。目前主要是非生产型的 服务行业和组织，包括电信业、物流业、金融业以及提供交易资 源共享的服务行业（如电子商务交易中心） 基础层：物流、金融、电信 应用层：提供有特色的电子商务服务的行业。如internet接入服务、 信息提供服务、信息咨询业、信息和网络基层业。
样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错
误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行
不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客；
第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自 己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利 用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这
2.4.2 Internet 服务提供商 ISP ：internet 服务提供商 “桥梁”
1、IAP ：internet access provider 接入服务提供商——为用户
提供internet接入服务，通过租用和自建通信网接入internet.为用 户建立帐号，给用户访问internet的权限。有九大骨干互联网络。 （如中国移动互联网、中国网通等）
火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部Web网点，外
部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。Intranet将大、
中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息
通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己
所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流
通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。
互联网（Internet）商务 EDI（Electronic Data Interchange）商务
Intranet（内联网）商务的关系可以用图表示。
2.3 电子商务的基本业务流程
2.3.1 网络商品直销的流转模式 2.3.2 企业间网络交易的流转模式 2.3.3 网络商品中介交易的流转模式
2.3.1 网络商品直销的流转程式
网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利
用网络形式所开展的买卖活动，B2C电子商务基本属于网络商品直销的范
畴。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。
其流转程式可以用图 1－2－3表示
由图1-2-3 可以看出，网络商品直销过程可以分为以下六个步骤： ① 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页； ② 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、
2、 消息和信息发布层：解决如何在网络上传输信息和传输什么信息 的问题。
传播方式有：A 非格式化的数据流,如传真和电话，HTML
B 格式化的数据交流，如EDI 等
3、 电子商务应用层：实现网上的商务活动。如网上广告、网上零售、 网上拍卖等
4、 政策及法律、法规：约束和管理
5、技术标准和网络协议：信息发布、传递的基础如EDI；通信的技术 标准
为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易 的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。这时，图1-2-3 演 变为图1-2-4。