电子商务基础知识
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首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。 其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。 第三，对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两 个方面考虑 第四，电子商务不等于 商务电子化。
狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商 业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用 包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式网络在内 的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子 商务。从发展的观点看，在考虑电子商务的概念时， 仅仅局限于利用Internet网络进行商业贸易是不够的， 将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、 推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的 范畴则较为妥当。
样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错
误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行
不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客；
第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自 己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利 用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这
数量、价格； ③ 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子
货币或电子支票等； ④ 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇
款额是否认可； ⑤ 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销
售部门送货上门； ⑥ 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，
信用卡公司负责发给消费者收费清单。
(2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙 伴；
(3)网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同； (4)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续； (5)指定银行通知网络交易中心买方货款到账； (6)网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中 心配送部门； (7)配送部门送货给买方； (8)买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到； (9)网络商品交易中心通知银行买方收到货物； (10)银行将买方货款转交卖方； (11)卖方将回执送交银行； (12)银行将回执转交买方。
种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。
2.3.2 企业间网络交易的流转模式
企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，
企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商
业信息。通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信
用调查；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。然后在信息
2.2.3． 按照使用网络类型分类
根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有
三种形式:
第一种形式是EDI （Electronic Data Interchange，电子数据交换）商务；
第二种形式是互联网（Internet）商务；
第三种形式是Intranet（内联网）商务。
（1） EDI商务
按照国际标准组织的定义，EDI商务是
第一章 总述
概念和特点
综合各方面不同看法，结合我国电子商务的实践，可以将电 子商务的概念作如下表述：电子商务系指交易当事人或参与人利用 计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的 各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这里的 利用信息技术和计算机网络"和"进行商务活动"都具有丰富的含义
通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。
互联网（Internet）商务 EDI（Electronic Data Interchange）商务
Intranet（内联网）商务的关系可以用图表示。
2.3 电子商务的基本业务流程
2.3.1 网络商品直销的流转模式 2.3.2 企业间网络交易的流转模式 2.3.3 网络商品中介交易的流转模式
2.4.2 Internet 服务提供商 ISP ：internet 服务提供商 “桥梁”
1、IAP ：internet access provider 接入服务提供商——为用户
提供internet接入服务，通过租用和自建通信网接入internet.为用 户建立帐号，给用户访问internet的权限。有九大骨干互联网络。 （如中国移动互联网、中国网通等）
2.4 电子商务交易中的社会参与机构
2.4.1市场中介与电子商务中介 2.4.2 Internet 服务提供商 2.4.3 金融业与电子支付 2.4.4 物流业与电子商务
2.4.1市场中介与电子商务中介
1、市场中介 商业中介：为交易双方提供相应的交易信息的机构。 渠道中介：使物流、资金流和信息流能够沿着这些渠道顺畅流动，
为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易 的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。这时，图1-2-3 演 变为图1-2-4。
优缺点分析
优点：有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本
网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用
缺点：一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、
“将商务或行政事务按照一个公认的标准，形
成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算
机到计算机的电子传输方法”。简单地说，
EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化
和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的
计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
主要应用于企业与企业、企业与批发商、 批发商与零售商之间的批发业务。
第二章 电子商务的结构模型及其分类
2.1 电子商务的结构模型
2.2 电子商务的分类 2.3 电子商务的基本业务流程 2.4 电子商务交易中的社会参与机构
2.1 电子商务的结构模型
2.11电子商务的结构模型 2.12电子商务的四种“流”
2.1.1电子商务的结构模型
1源自文库 网络层――最低层基础设施，即信息基础设施(三网：电信网络、 有线电视网络和计算机网络)
2.2.1． 按照交易对象分类
（1） 企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Business to Customer）电子商务
它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与 经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售，它随着万维网 （WWW）的出现迅速地发展起来。目前，在互联网上遍布各种类型的商业中心， 提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。
交流平台上签定合同，进而实现电子支付和物流配送。最后是销售信息的反馈，
完成整个B2B的电子商务交易流程。图反映了这种交易形式的流转过程。
2.3.3网络商品中介交易的流转模式
网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商
品交易。这是B2B电子商务的另一种形式。在这种交易过程中，网络商品交易中心
（2） 企业与企业之间的电子商务，即B2B（Business to Business）电子商务
B2B包 括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。非特定企业间 的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从定购到结 算的全部交易行为。这里，虽说是非特定多数，但由于加入该网络的只限于需要 这些商品的企业，可以设想是限于某一行业的企业。不过，它不以持续交易为前 提，不同于特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易 关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的 设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。企业可以使用网络向 供应商订货、接收发票和付款。B2B在这方面已经有了多年运作历史，使用得也 很好，特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换（EDI）。
即渠道中介。 2、电子商务服务中介
为商务活动电子化提供服务的产业。目前主要是非生产型的 服务行业和组织，包括电信业、物流业、金融业以及提供交易资 源共享的服务行业（如电子商务交易中心） 基础层：物流、金融、电信 应用层：提供有特色的电子商务服务的行业。如internet接入服务、 信息提供服务、信息咨询业、信息和网络基层业。
以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购
商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结
算等全方位的服务。其流转程式如图
网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤： (1)买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易
中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细 准确的交易数据和市场信息；
火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部Web网点，外
部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。Intranet将大、
中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息
通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己
所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流
（2）互联网商务
互联网商务是国际现代商业的最新形式。
它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基
础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服
务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、
销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现
了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了
商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效
运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、
（3） 企业与政府方面的电子商务，即B2G（Business to Government） 电子商务
这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，在美国，政府采 购清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征 收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。目前在这方面应用还很少，但随着 政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，一定会迅速增长的。美国政府就已 经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消纸
面单证。
2.2.2． 按照商务活动内容分类
按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活
动:
一是间接电子商务，即有形货物的电子订货，它仍然需要利 用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；
二是直接电子商务，即无形货物和服务，如计算机软件、娱 乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。 直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。 间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接 电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市 场的潜力。
2.3.1 网络商品直销的流转程式
网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利
用网络形式所开展的买卖活动，B2C电子商务基本属于网络商品直销的范
畴。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。
其流转程式可以用图 1－2－3表示
由图1-2-3 可以看出，网络商品直销过程可以分为以下六个步骤： ① 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页； ② 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、
2.1.2电子商务的四种“流”
物流；物质实体的流动过程
信息流：各种信息的流动，如商品的信息，报 价单
资金流：资金的移动过程，包括付款、转帐、 和兑换等
商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有 权转移的运动过程。
2.2 电子商务的分类
1． 按照交易对象分类 2． 按照商务活动内容分类 3． 按照使用网络类型分类
厂商的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，
力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。
（3） Intranet商务
是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。
它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连
接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet与互联网之间的
最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防
2、 消息和信息发布层：解决如何在网络上传输信息和传输什么信息 的问题。
传播方式有：A 非格式化的数据流,如传真和电话，HTML
B 格式化的数据交流，如EDI 等
3、 电子商务应用层：实现网上的商务活动。如网上广告、网上零售、 网上拍卖等
4、 政策及法律、法规：约束和管理
5、技术标准和网络协议：信息发布、传递的基础如EDI；通信的技术 标准
狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商 业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用 包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式网络在内 的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子 商务。从发展的观点看，在考虑电子商务的概念时， 仅仅局限于利用Internet网络进行商业贸易是不够的， 将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、 推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的 范畴则较为妥当。
样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错
误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行
不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客；
第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自 己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利 用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这
数量、价格； ③ 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子
货币或电子支票等； ④ 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇
款额是否认可； ⑤ 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销
售部门送货上门； ⑥ 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，
信用卡公司负责发给消费者收费清单。
(2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙 伴；
(3)网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同； (4)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续； (5)指定银行通知网络交易中心买方货款到账； (6)网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中 心配送部门； (7)配送部门送货给买方； (8)买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到； (9)网络商品交易中心通知银行买方收到货物； (10)银行将买方货款转交卖方； (11)卖方将回执送交银行； (12)银行将回执转交买方。
种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。
2.3.2 企业间网络交易的流转模式
企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，
企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商
业信息。通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信
用调查；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。然后在信息
2.2.3． 按照使用网络类型分类
根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有
三种形式:
第一种形式是EDI （Electronic Data Interchange，电子数据交换）商务；
第二种形式是互联网（Internet）商务；
第三种形式是Intranet（内联网）商务。
（1） EDI商务
按照国际标准组织的定义，EDI商务是
第一章 总述
概念和特点
综合各方面不同看法，结合我国电子商务的实践，可以将电 子商务的概念作如下表述：电子商务系指交易当事人或参与人利用 计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的 各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这里的 利用信息技术和计算机网络"和"进行商务活动"都具有丰富的含义
通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。
互联网（Internet）商务 EDI（Electronic Data Interchange）商务
Intranet（内联网）商务的关系可以用图表示。
2.3 电子商务的基本业务流程
2.3.1 网络商品直销的流转模式 2.3.2 企业间网络交易的流转模式 2.3.3 网络商品中介交易的流转模式
2.4.2 Internet 服务提供商 ISP ：internet 服务提供商 “桥梁”
1、IAP ：internet access provider 接入服务提供商——为用户
提供internet接入服务，通过租用和自建通信网接入internet.为用 户建立帐号，给用户访问internet的权限。有九大骨干互联网络。 （如中国移动互联网、中国网通等）
2.4 电子商务交易中的社会参与机构
2.4.1市场中介与电子商务中介 2.4.2 Internet 服务提供商 2.4.3 金融业与电子支付 2.4.4 物流业与电子商务
2.4.1市场中介与电子商务中介
1、市场中介 商业中介：为交易双方提供相应的交易信息的机构。 渠道中介：使物流、资金流和信息流能够沿着这些渠道顺畅流动，
为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易 的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。这时，图1-2-3 演 变为图1-2-4。
优缺点分析
优点：有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本
网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用
缺点：一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、
“将商务或行政事务按照一个公认的标准，形
成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算
机到计算机的电子传输方法”。简单地说，
EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化
和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的
计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
主要应用于企业与企业、企业与批发商、 批发商与零售商之间的批发业务。
第二章 电子商务的结构模型及其分类
2.1 电子商务的结构模型
2.2 电子商务的分类 2.3 电子商务的基本业务流程 2.4 电子商务交易中的社会参与机构
2.1 电子商务的结构模型
2.11电子商务的结构模型 2.12电子商务的四种“流”
2.1.1电子商务的结构模型
1源自文库 网络层――最低层基础设施，即信息基础设施(三网：电信网络、 有线电视网络和计算机网络)
2.2.1． 按照交易对象分类
（1） 企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Business to Customer）电子商务
它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与 经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售，它随着万维网 （WWW）的出现迅速地发展起来。目前，在互联网上遍布各种类型的商业中心， 提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。
交流平台上签定合同，进而实现电子支付和物流配送。最后是销售信息的反馈，
完成整个B2B的电子商务交易流程。图反映了这种交易形式的流转过程。
2.3.3网络商品中介交易的流转模式
网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商
品交易。这是B2B电子商务的另一种形式。在这种交易过程中，网络商品交易中心
（2） 企业与企业之间的电子商务，即B2B（Business to Business）电子商务
B2B包 括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。非特定企业间 的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从定购到结 算的全部交易行为。这里，虽说是非特定多数，但由于加入该网络的只限于需要 这些商品的企业，可以设想是限于某一行业的企业。不过，它不以持续交易为前 提，不同于特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易 关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的 设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。企业可以使用网络向 供应商订货、接收发票和付款。B2B在这方面已经有了多年运作历史，使用得也 很好，特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换（EDI）。
即渠道中介。 2、电子商务服务中介
为商务活动电子化提供服务的产业。目前主要是非生产型的 服务行业和组织，包括电信业、物流业、金融业以及提供交易资 源共享的服务行业（如电子商务交易中心） 基础层：物流、金融、电信 应用层：提供有特色的电子商务服务的行业。如internet接入服务、 信息提供服务、信息咨询业、信息和网络基层业。
以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购
商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结
算等全方位的服务。其流转程式如图
网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤： (1)买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易
中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细 准确的交易数据和市场信息；
火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部Web网点，外
部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。Intranet将大、
中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息
通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己
所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流
（2）互联网商务
互联网商务是国际现代商业的最新形式。
它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基
础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服
务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、
销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现
了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了
商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效
运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、
（3） 企业与政府方面的电子商务，即B2G（Business to Government） 电子商务
这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，在美国，政府采 购清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征 收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。目前在这方面应用还很少，但随着 政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，一定会迅速增长的。美国政府就已 经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消纸
面单证。
2.2.2． 按照商务活动内容分类
按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活
动:
一是间接电子商务，即有形货物的电子订货，它仍然需要利 用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；
二是直接电子商务，即无形货物和服务，如计算机软件、娱 乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。 直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。 间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接 电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市 场的潜力。
2.3.1 网络商品直销的流转程式
网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利
用网络形式所开展的买卖活动，B2C电子商务基本属于网络商品直销的范
畴。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。
其流转程式可以用图 1－2－3表示
由图1-2-3 可以看出，网络商品直销过程可以分为以下六个步骤： ① 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页； ② 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、
2.1.2电子商务的四种“流”
物流；物质实体的流动过程
信息流：各种信息的流动，如商品的信息，报 价单
资金流：资金的移动过程，包括付款、转帐、 和兑换等
商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有 权转移的运动过程。
2.2 电子商务的分类
1． 按照交易对象分类 2． 按照商务活动内容分类 3． 按照使用网络类型分类
厂商的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，
力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。
（3） Intranet商务
是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。
它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连
接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet与互联网之间的
最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防
2、 消息和信息发布层：解决如何在网络上传输信息和传输什么信息 的问题。
传播方式有：A 非格式化的数据流,如传真和电话，HTML
B 格式化的数据交流，如EDI 等
3、 电子商务应用层：实现网上的商务活动。如网上广告、网上零售、 网上拍卖等
4、 政策及法律、法规：约束和管理
5、技术标准和网络协议：信息发布、传递的基础如EDI；通信的技术 标准