收银员考核标准[资料]

收银员考核标准[资料]

商厦收银员工作规范

一、收银员理念

1. 态度和蔼亲切，面带微笑;

2. 结帐正确迅速;

3. 不能以任何理由同顾客发生争吵;

4. 积极主动、服务顾客;

5. 不短、超收顾客金额。

二、收银员应有礼节

1. 服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡)

2. 服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯;

3. 收银员对顾客应诚心～常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等;

4. 严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。

三、结帐程序

1. 应面向顾客，并说“欢迎光临”，您有会员卡吗,

2. 唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”～

3. 顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”～

4. 收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款

不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找主

管充退。

收银员注意事项一、遵守有关现金规定:

1. 上班中不可随便打开钱箱点钞;

2. 注意伪钞判断及仪器鉴别;

3. 现金清点区:下机后清点现金仅限于在现金清点区(收银办

公室)进行，现金清点完毕后，应迅速离开;现金清点时，

严禁非相关人员进入;

4. 禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。二、有关收银规定:

(一) 有关收银过程中的要求:

1. 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，同

时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。;

2. 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成

客诉问题;

3. 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避;

4. 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长

收集交至店长;

5. 收银动作:左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一

扫商品并查看屏幕，以确保质量。 (二) 收银员中途离台要求:

1. 收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处;

2. 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要

保管好自己的钥匙;

3. 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

(三) 指定收银台和收银员完成特殊业务的规定: 1. 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退

换货处理单;

2. 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购(团购)处

理;

3. 只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理;

4. 只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。

(四) 有关收银安全的要求:

1. 收银台让不可闲人靠近，应提高警惕;

2. 遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第

一。

三、营业前注意事项

1. 晨会礼仪训练:服装仪容检查及注意事项宣导;

2. 清洁整理收银作业区:收银机必需每天擦拭;检查收银机运

行情况，发现问题后应及时与组长联系; 3. 领取定额备用金，当面清点，并在零用金领取表上填字;

4. 熟记并确认当日的特价品、变价商品、促销商品以及重要商

品所在的位置。

5. 整理准备必需物品:热敏打印纸、笔、便条纸、剪刀、包装

袋、胶带纸等等;

四、营业中注意事项

1. 招呼顾客，为顾客做正确快速的结帐服务;

2. 停止结帐前应事先挂出“暂停收款”牌并封备通道;

3. 当发现备用金不足时，应及早向组长反映并换取零钱

4. 积极处理顾客询问及报怨;

5. 如结帐后发现发现票物不平时，让顾客找服务台解决;

6. 无法卖出的冷冻食品应及时通知相关人员送回，并查明其原

因;

7. 无顾客结帐时:整理并补充收银的必备物品;整理遗弃商品，通知卖场人员取回;整理环境，擦拭机、台。

8. 商品条码识别:

1)如遇一个商品有一个以上的条码时，以店内码为主;内外

条码以外码为主;

2)冷冻冷藏商品如有凝结水附于条码上时，先擦拭干净再扫码，这样可提高收银速度

3)如条码扫不上，可手输入条码使之确认;

4)如发现某种商品经常扫不上，应立即记录到便笺上以便向

上反映解决问题;

5)遇无条码或条码的确实有误时，应向顾客说明原因并致

歉，请顾客先结帐付款，并马上通知卖场人员解决条码问

题;

6)结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，

要特别注意小孩手中的东西;

9. 结帐后注意请顾客收好打印小票和礼貌用语;

1)交班时:先挂“暂停收款”牌，取出所有的现金和其它的

有价证券，然后切记退出本人的操作状态，方可离开。

2)下班时:先发送流水，查看今天的流水是否已经全部发送

到服务器，如未能成功需“重新连接”发送流水，如还不

行请找系统管理员解决。问题解决后，先关掉主机，再关

显示器，验抄机电源，消磁板电源，最后关掉UPS，注意: UPS一定不要带负载开关～

五、营业后注意事项

1. 结算营业总额，领取交款凭证;

2. 领取交班表并填字，等组长填字方可离开;

3. 整理收银台，并盖上计算机的防尘罩;

4. 整理顾客遗弃商品，通知卖场人员领回;

5. 整理钱箱数额封包交五楼财务对账。

六、收银台常见问题处理及注意事项 1. 验明钞票真伪。预防诈骗。

2. 查看购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐

3. 唱收唱付:欢迎光临、逐项报价、总计**钱、收您**钱、

找您**钱、请您收好小票、欢迎再次光临。

4. 认真打开查验牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等商品

5. 价格有疑问必须落实后再结帐

6. 退换货、优惠必须批准后方可执行。

7. 不可带现金，收银台不可放私人物品，不可擅离岗位，不

可随意点算现金，不可嬉笑聊天

七、熟悉店内日常促销活动

1. 结帐及未结帐商品严格分开放置，过期品必须立即放入柜台

内，冷冻冷藏类过期品必须立即通知相应部组。

2. 按入袋原则装袋，香皂、肥皂、洗衣粉等商品必须与食品分

开放置。

3. 顾客购物后严禁通过收银台再入卖场(视情况处理)

部门收银部职位收银主管序分数

(分) 内容程序和标准号

1 日常工作 30 (出现差错，一次5分)

(出现差错，一次5分)

2 30

(没有合理采取补救手段，但没造成大错的，