烟草高级卷烟营销员版高级模拟卷六职业技能-试卷正文知识讲解

烟草行业职业技能鉴定模拟卷六

营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定

能 力 部 分 试 卷

注 意 事 项

1．考试时间：120分钟。

2、本试卷依据20**年颁布的《营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。 3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。

一. 市场营销（共20分）

第一题：市场调研、分析与预测（12分）

提升卷烟经销效率一直是烟草行业不懈的追求，近几年来，随着信息管理技术的发展，使得对各种运营指标的追踪观察变得更具操作性。为全面提升卷烟经营效率，X 地市烟草公司首先推动了库存分析、价格分析方面制度的建立，一方面确保不会断货，另一方面确保降低库存运营成本，以最优的成本最大化的满足客户需求。请问：

1、请问库存指标分析一般包括哪几个维度（请列到二级指标）。（6分）

2、对零售价格分析而言，常用的分析方法有哪些。（4分）

3、对零售价格分析而言，指标分析维度包括哪些。（2分）

第二题：货源组织与货源投放（8分）

货源定位是货源管理的基础性工作，为提高本市卷烟货源管理工作的科学性和有效性，A 市烟草公司对本地市场内的诸多品牌进行了大规模的市场调研，并制定了相应的货源定位模型。其中几个品牌的货源定位如下图所示：

考 生 答

题

不

准 超 过

此 线

影

响程

度

1、请根据货源品项的年度支出水平和货源品项的影响/风险程度说明四个象限内的各个品牌属于何种类型的品项。（2分）

第一象限B、C：常规品项第二象限E、F：杠杆品项

第三象限X、Y：关键品项第四象限K、H、P瓶颈品项

2、请分析四个象限中各品项的特点。（4分）

3、请针对各种类型的品项分别制定相应的采购策略。（2分）

二. 品牌营销 (共30分)

第一题：品牌战略规划（15分）

某市烟草公司根据工业企业反馈和品牌市场表现情况，决定提高甲工业企业的A、B品牌、乙工业企业的C品牌、丙工业企业的D品牌的培育针对性，要求客户经理利用品牌定位分析工具对4个品牌开展品牌定位分析。品牌经理小赵利用品牌定位分析工具绘制了下图：

1、请问运用较多的品牌定位分析工具主要有哪些？品牌经理小赵所绘制的图表为品牌定位分析工具的哪一种工具？(4分)

2、请根据上图，分析B品牌在4个品牌中如何获取竞争优势，实现差异化的品牌定位？（7分）

3、甲工业企业对A、B品牌实施品牌组合策略，A品牌瞄准中档市场，B品牌瞄准高端市场。请问甲工业企业对A、B品牌使用的是哪种品牌组合策略？该品牌组合策略有什么优势？（4分）

第二题：区域市场发展规划（15分）

随着“卷烟上水平”的不断推进，品牌的不断整合，X 市烟草公司在日常的品牌培育、卷烟营销工作中，发现本市原先制定的区域市场发展规划已不能适应现实的需要，于是决定与时俱进，重新制定该市市场发展规划。市场经理小许以品牌成长性、竞争力、贡献度等作为考量依据，通过对品牌的综合评价分析，确定重点培育品牌。并依据在销卷烟品牌的零售价格，将该市卷烟划分成若干个价格区间，制定了品牌规划和品类规划。最后，小许将所有规划以文件的形式整理归纳，以形成正式的执行标准政策。

1、根据上述材料阐明X 市的市场发展规划的总体思路。（3分）

2、作为X 市烟草公司的市场经理，小许在对该市的市场发展规划时的应按照哪些步骤进行？（6分）

3、区域市场发展规划文件包括哪些主要内容？（6分）

三. 服务营销 (共30分)

第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）

某客户经理对自己所管辖片区的四个零售客户做了信息分类，并对其价值作了评估，以下

考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

（注：5

优秀4良好 3一般 2 差1 非常差）

1、上表为该区域四家零售客户的价值评估表，请根据表格内容与客户价值矩阵对四位零售客户进行分级，并写出计算结果。（9分）

2、针对服务项目设计中的经营指导一项，为白胡客户设计细化的经营指导内容。（6分）

第二题：服务监测与评估（15分）

某市烟草公司在一个周期时间内收到投诉的具体情况如下：

15起零售客户投诉配送交货不及时、18起零售客户投诉服务不热情，4起零售客户投诉卷烟是假烟、39起零售客户投诉品牌短缺，其中有14个零售客户对品牌短缺进行了２次投诉，2个零售客户投诉相关赠品没发放。该市烟草公司为了提高客户满意度，减少客户投诉，为打造卓越服务品牌，成立了相关小组进对零售户满意度进行监测。

1、请你根据题目数据计算出该市烟草局在该周期的重复投诉率。（4分）

2、假设该市有2586家零售客户，请计算该市的投诉率。（4分）

3、在进行满意度监测的时候该从哪些方面设计满意度的基本框架？（7分）

四.营销管理 (共20分) 第一题：组织管理（8分）

某公司为了提升市场分析质量，全面掌控市场情况，决定设立专职市场分析师一名，使市场分析能够为企业的货源投放提供决策依据。并能够进一步指导公司今后的销售工作。请问： 1、专业化岗位的影响因素是什么？（4分） 2、应该如何进行岗位设置？（2分）

3、如果该企业在专业市场分析师的基础上，想对营销队伍整体专业化，应该怎么做？（2分）

第二题：绩效管理（ 12分）

考 生

答

题

不 准 超

过 此 线