商品知识培训
超市培训计划有哪些内容
超市培训计划有哪些内容一、培训目标1.提高员工服务技能，提升超市形象和竞争力；2.增强员工对商品知识和营销技巧的了解，提高销售业绩；3.加强员工的团队意识和合作能力，促进工作效率；4.帮助员工树立正确的职业道德和态度，提高工作积极性和主动性。
二、培训内容1.服务技能培训（1）接待礼仪：包括问候客人、微笑、握手、提供座位等；（2）沟通技巧：包括倾听、问询、表达等；（3）协助购物：包括引导客人、提供帮助、解答疑问等；（4）处理投诉：包括听取客人意见、道歉、解决问题等；（5）结算收银：包括快速结算、准确找零、礼貌送客等。
2.商品知识培训（1）商品种类和特点：包括批发商品和零售商品的区别、货架陈列等；（2）商品品质和安全：包括食品安全、药品保质期等；（3）商品使用和保养：包括日常生活用品的使用方法、保养维护等；（4）商品促销和营销：包括促销活动方案、搭配推销等。
3.团队合作培训（1）团队协作意识：包括相互尊重、互相帮助、互相信任等；（2）团队协作技巧：包括有效沟通、明确分工、紧密配合等；（3）团队士气激励：包括表扬鼓励、奖励激励、培养凝聚力等。
4.职业道德和态度培训（1）员工形象管理：包括仪表仪态、言谈举止等；（2）员工责任心：包括对工作和职业的认真态度、积极主动等；（3）员工团队精神：包括团队意识、合作精神、互相理解等。
三、培训方法1.教育讲座：由管理人员或外聘专家进行有针对性的讲座，传授相关知识和技能；2.实际操作：员工在实际工作中，不断实践和总结，培养切实可行的操作技能；3.案例分析：通过案例分析，让员工了解实际问题和解决方法；4.角色扮演：通过角色扮演，让员工在模拟情景中学习和锻炼；5.小组讨论：员工分组讨论，分享经验和心得，促进团队合作和学习。
四、培训方式1.内部培训：由店内管理人员组织和开展培训；2.外部培训：邀请专业培训机构或相关企业合作进行培训；3.在线培训：通过网络平台进行培训，包括视频会议、网络课程等；4.一对一培训：针对个别员工进行重点培训和指导。
《商品知识培训》课件
VS
预警机制建立
根据销售数据和库存状况，建立预警机制 ，及时发现异常情况并采取措施处理。
06
商品质量管理与售后服务体系 建立
商品质量标准制定与执行情况回顾
商品质量标准制定
明确商品的质量要求，包括外观、性能、安 全性等方面的标准。
执行情况回顾
对商品质量标准的执行情况进行定期回顾， 分析存在的问题和不足，提出改进措施。
05 商品库存管理与物流配送
库存管理原则与方法论述
确保库存准确性原则
分类管理原则
对商品库存进行精细化管理，确保库 存数据与实际相符，避免出现误差。
根据商品属性、销售情况等因素对库 存进行分类管理，提高管理效率。
快速周转原则
合理规划库存周转周期，确保商品快 速周转，避免滞销和积压现象。
物流配送流程与成本控制
执行过程
按照营销策略，制定具体的执行计划，包括广告宣传、销售促进、公关活动等，确保策略的有效实施 。
促销效果评估与改进方向
效果评估
通过收集和分析销售数据、客户反馈等信息，对促销活动的效果进行评估，了解活动对销售额、客户满意度等方 面的影响。
改进方向
根据效果评估结果，找出存在的问题和不足，提出改进措施和建议，为下一次促销活动提供参考和改进方向。
促销活动类型与目标设定
促销活动类型
包括折扣、赠品、满减、团购等多种 形式，针对不同商品和目标群体选择 合适的促销方式。
目标设定
明确促销活动的目标，如提高销售额 、增加市场份额、提升品牌知名度等 ，为后续策略制定提供方向。
营销策略制定与执行过程
制定营销策略
根据目标设定，制定相应的营销策略，包括目标市场定位、产品组合、价格策略、渠道选择等。
百货业商品知识培训PPT
品类的基本知识
床用家居：
床上用品---指被套 床单 枕芯等
家居用品---一般指生活用品 如厨房用具 类 玻璃制品 摆件 小家电
品牌：紫罗兰 富安娜 迪梦莎
儿童品：
童装、婴儿用品、童鞋、童车床、玩具
品类的基本知识
皮具品：
女包：女式休闲包、女式定型（正装）包、女式斜挎包 代表品牌：梦特娇 帕加图 菲安妮 高美高 男包：休闲类、商务类---公文包、男式夹包（手包） 代表品牌：金利来 沙驰 圣大保罗 华伦天奴 喜来登
钟表：----机械、石英
钟表的种类 钟和表是精密的计时仪器。 钟和表通常是以内机的大小来区 别的，按国际惯例，机芯直径超过50毫米，厚度超过12毫米的为钟；机 芯直径37-50超过毫米， 厚度4-6毫米的，称为怀表；机芯直径小于37毫 米的，称为手表；机芯直径不大于20毫米或机芯面积不大于314平方毫 米的，称为女表。 表是人类所发明的最小、最坚固、最精密的机械之一 机械表---以机械式震荡器作调节的手表；
（一）、百货商场的定义
4、百货公司的定义 主要有三大业种： 服饰包括男装、女装、童装等； 用品包括家庭用品、家电等； 食品包括生鲜、水果、鱼肉、海产品等。 5、百货公司的管理方式 自营和专柜两者并存。 6、大型百货公司需具备的条件 业种全：服饰、用品、食品三大业种齐全，所占的比例适当，应 符合毛利高、容易销售的需要； 规模大：营业面积要足够大，目前发展趋势至少应在3万平方米以 上方可满足业种齐全的要求； 等级高：在整个流通业中，业态档次要符合购物中心和专门店之 间的一个档次。 百货公司的形成 规划百货公司主要包括商品策略（MD）、店铺设计（SD）、店 铺形象（CI）、经营管理（SM）四个步骤
产品知识培训内容
产品知识培训内容产品知识培训对于提高销售团队的专业素质和产品推广能力至关重要。
在这篇文章中，我们将深入探讨产品知识培训的内容和重要性，以及如何有效地进行培训。
第一部分：产品概述在产品知识培训的开始阶段，首先要对产品进行全面的概述。
这包括产品的特点、功能、优势和适用场景等。
通过详细介绍产品的核心卖点和竞争优势，培训人员可以帮助销售团队全面了解产品，并更好地进行销售和推广。
第二部分：产品应用场景产品的应用场景是销售过程中的重要考量因素。
在产品知识培训中，培训人员应重点介绍产品在不同行业和领域的应用场景。
通过实际案例的分享，销售团队可以更好地理解产品的实际应用，为客户提供更有针对性的解决方案。
第三部分：产品竞争对手分析在竞争激烈的市场中，了解竞争对手的产品是非常重要的。
在产品知识培训中，培训人员应对竞争对手的产品进行详细分析，并指出其优势和劣势。
通过与竞争对手的比较，销售团队可以更好地了解市场格局，并针对性地进行销售策略的制定。
第四部分：销售技巧和沟通技巧产品知识培训不仅仅是关于产品本身的知识，还包括销售技巧和沟通技巧的培训。
在这一部分，培训人员可以分享销售技巧和沟通技巧的实用方法，如如何进行销售演示、如何处理客户异议等。
这些技巧对于销售团队提高销售效率和客户满意度非常重要。
第五部分：产品应用培训除了产品知识的培训外，产品应用培训也是产品知识培训的重要组成部分。
在产品应用培训中，培训人员可以通过实际操作演示、案例分析等方式，帮助销售团队更好地掌握产品的使用方法和技巧。
这样，销售团队在实际销售过程中就能更好地理解客户需求，并提供更好的解决方案。
第六部分：培训评估和反馈为了确保培训效果，培训人员应设置培训评估和反馈环节。
通过培训评估，可以了解培训的效果和销售团队的学习情况。
培训人员可以根据评估结果进行调整和改进，以提高培训效果。
总结：产品知识培训对于提高销售团队的专业素质和产品推广能力至关重要。
通过全面的产品概述、详细的应用场景介绍、竞争对手分析、销售技巧和沟通技巧的培训，以及实际的产品应用培训，销售团队可以更好地理解和推广产品。
产品知识培训方法
产品知识培训方法在现代商业环境中，产品知识培训对于销售人员和客户服务团队来说至关重要。
产品知识培训旨在确保团队了解产品特点、功能和优势，以便能够向客户提供准确的信息和有效的支持。
以下是一些广泛应用的产品知识培训方法：1.班级培训：班级培训是一种传统的培训方法，适用于较大的团队。
培训师可以定期组织面对面的课堂教学，向员工介绍产品的各个方面。
这种方法可以提供详细的产品知识和演示，让员工有机会提问并与其他同事进行互动交流。
2.在线培训：随着技术的发展，越来越多的公司选择在线培训作为产品知识培训的一种方式。
在线培训可以通过虚拟会议、视频教程、电子学习平台等形式进行。
这种方法具有灵活性和节约成本的优势，员工可以根据自己的时间和地点安排学习。
同时，公司也可以根据员工的学习进度和需求进行个性化的跟踪和支持。
3.实践培训：产品知识培训不仅需要理论知识，还需要实践操作。
实践培训可以通过模拟环境、实际演练、案例研究等形式进行。
员工可以在真实场景中应用产品知识，提高技能水平并增强信心。
4.小组讨论和辩论：小组讨论和辩论是一种互动性强的培训方法，可以培养员工的思维能力和团队合作精神。
在这种形式的培训中，培训师可以给员工分配不同的产品案例和角色，让他们在小组中进行讨论和辩论。
这样可以激发员工的积极性，加深对产品的理解，同时也可以培养员工的表达能力和解决问题的能力。
5.游戏化培训：游戏化培训是一种越来越流行的培训方法，通过将培训过程变成游戏，激发员工的参与和学习兴趣。
游戏化培训可以通过问题解决游戏、模拟销售比赛、虚拟现实等形式进行。
这样不仅可以提高员工的学习效率，还可以增加培训的趣味性和记忆度。
除了以上几种常见的产品知识培训方法外，还有一些其他的创新方法，例如知识分享会、一对一辅导、定期考核等。
当然，不同公司和团队的情况各不相同，可以根据实际情况选择合适的培训方式。
无论选择哪种培训方法，都应该注重培训的实效性和持续性，建立一个完善的反馈机制，不断改进和完善培训内容和形式。
超市营业员培训内容
超市营业员培训内容随着人们生活水平的日益提高，超市已经成为人们日常购物的主要场所，营业员在超市经营中起着至关重要的作用。
因此，为了保证超市销售业绩和服务质量，培训超市员工是非常重要的。
一、服务态度培训服务态度是每个营业员必须具备的素质，它直接关系到顾客的购物体验和顾客是否会成为超市的回头客。
因此，对于超市营业员的培训，最重要的就是服务态度的培训。
1.顾客第一：在超市工作时，服务员必须时刻将“顾客第一“的服务理念牢记在心中，以顾客需求为中心，尽可能地满足顾客的需求。
2.情绪控制：超市营业员要保持良好的情绪和面容，不管顾客提出什么要求，都要根据自己的职责和能力水平予以及时而热情的回应。
3.热情送别：每位顾客在超市消费结束时，超市营业员都要主动送别，致以真诚的问候和感谢，营造良好的超市氛围。
二、产品知识培训超市营业员除了要有良好的服务态度外，还需要具备一定的产品知识。
通过对产品的深入了解，超市营业员能够更好的向顾客介绍产品特点和优势，让顾客更容易地进行购物。
1.商品分类：为了让超市营业员更好的了解产品，他们需要了解商品的各个分类，例如：生鲜、酒水、粮油、干货等。
这样，超市员工能够更好地指导顾客进行购物。
2.产品知识：营业员需要详细了解超市中的各种产品，包括品牌、规格、产地、保质期等。
他们要能够应对顾客提出的疑问，并满足他们的需求。
三、防损培训防损是超市工作重点之一。
超市为了更好地保护自身的利益，防止顾客或者应聘者进行盗窃行为，需要对员工进行防损培训。
1.监控器使用：超市营业员需要掌握超市各个角落的监控设备的运用，随时注意周围环境和顾客动作，发现异常情况要及时报告并采取措施。
2.反偷窃技巧：超市员工需要了解各类反盗窃技巧，以及如何鉴别商品失窃，务必做到心中有数，严密把控超市压货情况，避免意外损失。
四、团队协作培训超市营业员需要具备良好的协作能力，并与其他营业员配合工作，共同创造更好的工作成果。
1.团队宣传：超市员工需要与其他同事分享工作中的点滴收获，鼓励并引导合理竞争，提高工作效率。
大润发公司培训培训计划
大润发公司培训培训计划一、培训背景大润发公司是中国一家知名的零售商，拥有众多门店覆盖全国各地。
公司致力于提供优质的商品和周到的服务，以满足顾客的需求。
在不断变化的市场环境下，公司需要不断提升员工的素质和能力，以适应市场的变化。
因此，为了提高员工的综合素质，大润发公司决定进行培训计划，以提升员工的专业技能和服务意识，提高整体绩效，优化员工队伍。
二、培训目标1. 提高员工的专业技能，提升服务水平2. 增强员工的沟通能力和团队协作能力3. 培养员工的创新意识和解决问题的能力4. 提升员工的职业素养和团队意识5. 培养员工的领导能力，提高管理水平三、培训内容1. 产品知识培训：通过专业的培训帮助员工全面了解公司的产品特点、品质和使用技巧，提升其专业知识和销售能力。
2. 客户服务培训：通过案例分析、角色扮演等形式，加强员工在实际销售过程中解决问题的能力，提升服务意识和服务水平。
3. 沟通技巧培训：通过课堂讲解和实操练习，培养员工的良好沟通技巧，提高员工的沟通效率和沟通质量。
4. 团队协作培训：通过团建活动、团队游戏等形式，加强员工之间的团队协作能力，促进员工之间的交流和合作。
5. 创新意识培训：通过创新案例分享、思维训练等形式，培养员工的创新意识和解决问题的能力。
6. 敬业精神培训：通过专业的讲座和实例分析，提高员工的职业素养和团队意识，强化员工的责任意识和奉献精神。
7. 领导能力培训：培养中层管理人员的领导能力，提高他们的管理水平和领导技能。
四、培训方式1. 线上培训：利用公司内部网络平台进行在线学习，通过视频课程、在线测试等形式，灵活方便地进行培训。
2. 线下培训：举办专业的培训课程，邀请业内专家进行现场授课，加强员工的互动交流和学习效果。
3. 实操练习：在实际工作场景中，进行角色扮演、案例分析等形式的实操练习，帮助员工将理论知识转化为实际操作能力。
五、培训计划1. 培训周期：本次培训计划为期半年，分为初级、中级和高级三个阶段，每个阶段持续两个月。
商品归类小课堂
商品归类小课堂
商品归类是指在《商品名称及编码协调制度公约》商品分类目录体系下，以《中华人民共和国进出口税则》为基础，按照《进出口税则商品及品目注释》、《中华人民共和国进出口税则本国子目注释》以及海关总署发布的关于商品归类的行政裁定、商品归类决定的规定，确定进出口货物商品编码的行为。
在进行商品归类时，需要考虑的因素包括商品的成分、用途、功能、生产方式等。
例如，口香糖的归类需要考虑其成分中的糖是否属于替代糖的合成甜味剂，以及是否符合相应的品目规定；水果味软糖的归类则需要考虑其糖类的种类和用途。
在进行商品归类时，还需要注意一些特殊情况。
例如，以提前申报方式进出口的货物，商品归类应当按照货物运抵海关监管区时的实际状态确定。
进口货物收货人或出口货物发货人（称为申请人）在货物实际进出口前，可以就进出口货物的商品归类向海关申请预裁定。
总之，商品归类是一项技术性较强的工作，需要具备一定的专业知识和经验才能准确地进行归类。
商品知识发言稿
商品知识发言稿尊敬的各位家长、同学们：大家下午好！我是XX商城的销售经理，今天非常荣幸能够有机会在这里与大家分享一些关于商品知识的内容。
我相信，通过今天的分享，大家一定会对商品知识有更进一步的认识和了解。
首先，我想和大家分享一下商品的种类和分类。
商品是指可以用来满足人们物质需求的物品和服务。
根据商品的特性和用途，可以将商品分为实物商品和无形商品。
实物商品即我们所熟悉的有形物品，如衣物、食品、日用品等。
而无形商品则指那些无法触摸和看到的服务，如水电、网络服务、医疗服务等。
另外，在实物商品中，还可以根据其耐久性进行分类，可分为耐用品和非耐用品。
耐用品指使用寿命较长的商品，比如电子产品、家具等，而非耐用品指使用寿命较短的商品，比如食品、化妆品等。
接下来，我将为大家介绍一些常见商品的相关知识。
首先，让我们以食品为例。
食品是人们日常生活中必不可少的商品之一。
然而，很多人对于食品的保质期、品质认证等方面的知识了解并不够。
保质期是指食品在一定储存条件下能保持食用安全、保存良好的期限。
在购买食品时，我们要首先关注食品的保质期是否在有效期内。
此外，食品的品质认证也是我们选购食品时需要注意的重要因素之一，如ISO 22000国际食品安全管理体系认证、HACCP认证等。
这些认证标志可以为我们提供一定的参考依据，保证我们所购买的食品符合一定的质量要求。
另外，我还想和大家分享一下关于服装的一些知识。
服装是我们日常生活中非常重要的商品之一，关乎我们的外部形象和穿着舒适度。
在选购服装时，我们要考虑到材质、尺码、工艺等因素。
材质是影响服装质量和保暖性能的重要因素，常见的服装材质有棉、丝、麻、羊毛等。
我们要根据自己的需求选择合适的材质。
另外，尺码也是选购服装时需要关注的因素之一。
不同的服装品牌可能会有不同的尺码标准，我们要根据自己的身材特点进行合适的选择。
最后，我想和大家谈一谈关于电子产品的一些知识。
随着科技的发展，电子产品成为了我们生活中不可或缺的一部分。
理货员培训
理货员培训简介理货员是零售行业中至关重要的一环，他们负责商品陈列和库存管理工作。
一个熟练的理货员可以有效地提高商品销售和顾客满意度。
为了帮助新招募的理货员尽快适应工作并提高工作效率，进行一次系统的培训是非常重要的。
本文将介绍一个完整的理货员培训计划，包括培训内容和培训方法。
培训内容1.理货基础知识–了解零售行业及理货员的角色和职责–掌握常用货架陈列方法和原则–学习如何使用理货工具，如托盘、货架标签等2.商品知识–对所负责的商品有详细的了解，包括特征、分类、价格等–学习如何根据销售数据和顾客需求合理安排商品陈列–掌握商品陈列中的促销技巧和方法3.库存管理–学习如何进行库存盘点和调整–掌握常见库存管理工具和软件的使用方法–了解如何处理商品库存异常情况，如过期、损坏等4.顾客服务技巧–学习如何与顾客有效沟通和交流–掌握解答顾客疑问和处理投诉的技巧–培养良好的服务态度和顾客导向意识5.安全和卫生–了解理货工作中的安全和卫生规范–掌握正确使用和保养理货工具的方法–学习如何处理理货过程中的安全问题和紧急情况培训方法1.理论学习–利用课堂教学、培训材料和在线学习平台进行理论知识的传授–通过讲解、示范和案例分析等方式帮助学员掌握相关概念和技能–提供课后习题和练习，巩固所学内容2.实际操作–安排学员参与实际的理货工作，由经验丰富的员工进行指导和辅导–学员需要亲自操作理货工具并进行实际的商品陈列和库存管理–辅导员工注意操作细节和注意事项，纠正错误并提供反馈意见3.角色扮演–设计一些情境模拟，让学员扮演理货员和顾客进行互动–培训师扮演顾客提出问题和投诉，让学员实践解决问题的技巧–鼓励学员提供创新的解决方案，并进行讨论和分享经验4.反馈和评估–在培训过程中，及时对学员的学习情况进行评估和反馈–针对学员的弱点进行重点辅导和训练–定期进行培训效果评估，并根据评估结果进行调整和改进结语理货员的培训是零售行业中不可或缺的一环，通过系统的培训可以帮助新招募的理货员快速适应工作，提高工作效率和专业素养。
商品培训计划
商品培训计划一、培训目的。
商品培训计划的目的是为了提高员工对公司产品的认识和了解，进一步提升销售技能和服务水平，使员工能够更好地向客户介绍和推广公司的产品，增强客户对产品的信任和认可，从而提高销售额和客户满意度。
二、培训内容。
1. 公司产品知识。
培训内容包括公司所有产品的基本信息、特点、功能、用途、优势和不足等方面的介绍，员工需要全面了解公司的产品线，以便能够更好地进行销售和推广。
2. 销售技巧。
培训内容包括销售技巧、销售方法、客户沟通技巧、销售谈判技巧、销售技巧等方面的内容，通过培训，员工将能够更加灵活地应对各种销售场景，提高销售业绩。
3. 客户服务。
培训内容包括客户服务技巧、客户投诉处理、客户关系维护等方面的内容，通过培训，员工将能够更好地为客户提供专业的服务，提升客户满意度。
4. 产品实操。
培训内容包括产品的实际操作演练，员工需要亲自动手操作公司的产品，熟悉产品的使用方法和注意事项，以便能够更好地向客户进行演示和推广。
三、培训方式。
1. 线上培训。
通过视频会议、网络直播等形式进行线上培训，方便员工随时随地参与培训，提高培训的灵活性和便利性。
2. 线下培训。
组织员工参加实地考察、产品体验、销售技能培训等形式的线下培训，使员工能够亲身感受和体验公司的产品和销售技巧。
3. 培训资料。
提供详细的培训资料，包括产品手册、销售技巧手册、客户服务手册等，供员工参考和学习。
四、培训评估。
1. 考核方式。
通过考试、实操演练、销售业绩等方式对员工进行培训评估，及时发现和解决培训中存在的问题和不足。
2. 培训反馈。
收集员工对培训的反馈意见和建议，及时调整和改进培训内容和方式，提高培训的有效性和实用性。
五、培训效果。
通过商品培训计划，公司将能够提升员工的产品认知和销售技能，增强客户对产品的信任和认可，提高销售额和客户满意度，为公司的发展和壮大打下良好的基础。
六、总结。
商品培训计划是公司提升员工素质和销售业绩的重要举措，希望全体员工能够积极参与培训，提高自身的专业能力和服务水平，为公司的发展贡献力量。
超市员工须知须会商品安全常识培训内容
超市员工须知须会商品安全常识培训内容
本培训旨在向超市员工介绍商品安全的基本知识和操作规程，以确保超市的商品及顾客的安全。
以下是本培训的内容概要：
1. 商品安全意识
超市员工需要具备对商品安全的基本意识，包括以下方面：
- 了解商品安全的重要性和影响
- 自觉遵守公司的商品安全政策和规定
- 如发现任何可能影响商品安全的问题，及时报告给主管
2. 商品检查和质量控制
超市员工需要掌握商品检查和质量控制的方法和流程，以确保出售的商品符合标准和要求：
- 学会辨认商品的外观、包装和标签是否完好无损
- 注意商品的保质期和储存条件，确保商品没有过期或存放不当的情况
- 学会使用相关仪器和设备进行商品质量检查
3. 店内安全措施
超市员工需要了解并积极参与店内的安全措施，保护商品的安全和顾客的权益：
- 研究如何正确使用和维护安全设备，如防盗报警器和监控摄像头
- 学会识别和应对各类安全问题，如偷盗行为、火灾和事故等- 遵守店内的安全规定和操作流程，确保工作过程中的安全
4. 顾客服务和沟通技巧
超市员工需要具备良好的顾客服务态度和沟通技巧，以提供安全、舒适的购物环境：
- 研究如何友善、礼貌地与顾客沟通，解答顾客的问题和需求- 学会应对突发情况和顾客投诉，保持冷静和专业
- 了解超市的优惠活动和商品推广，主动向顾客提供建议和帮助
通过本培训，超市员工将能够提高对商品安全的认识和掌握相关操作技能，为超市的安全经营提供保障。
正大天晴岗前培训产品知识(简要版)
目录第一章肝病篇第一节医学知识1.病毒性肝炎2.脂肪性肝病3.药物性肝损害4.围手术期肝损伤第二节产品介绍1.天晴甘美2.天晴甘平3.润众4.天丁5.名正6.天晴复欣7.可耐第二章肿瘤辅助治疗篇第一节医学知识1.恶性肿瘤骨转移2.肿瘤化疗恶心呕吐第二节产品知识1.天晴依泰2.止若第三章内分泌篇第一节糖尿病医学知识第二节糖尿病产品介绍1.泰白2.贝加3.法迪第三节骨质疏松医学知识第四节骨质疏松产品介绍1.依固第四章呼吸篇第一节医学知识第二节产品介绍1.速乐2.三子止咳胶囊’3.平适第五章抗生素篇第一节医学知识第二节产品介绍1.天册2.天显3.天统4.天解第六章抗肿瘤篇1.晴唯可第一节医学知识第二节产品介绍2.格尼可第一节医学知识第二节产品介绍3.依尼舒第一节医学知识第二节产品介绍4.首辅第一节医学知识第二节产品介绍第一章肝病篇第一节医学知识一、病毒性肝炎病毒性肝炎是由各种肝炎病毒引起、以肝脏炎症和坏死为主要病变的一组传染性疾病。
按病原学分为甲型、乙型、丙型、丁型和戊型5种，其中甲型和戊型肝炎为急性自限性疾病。
乙、丙、丁型肝炎多为慢性肝炎。
我国是病毒性肝炎的高发区，慢性乙型肝炎病人约3000万，其中10％～20％可发展为肝硬化，1％～5％演变为肝癌，平均每年约27万人死于乙肝相关终末期肝病和肝癌。
慢性乙型肝炎临床分为HBeAg阳性和HBeAg阴性慢性乙肝，临床检测主要包括乙肝病毒学检测(HBV-M、HBVDNA)、肝功能检查、肝胆脾B超检查，根据病情需要可以做肝活检以及其他检测等。
慢性乙型肝炎治疗的目标是最大限度抑制或消除乙肝病毒，减轻肝细胞炎症坏死及肝纤维化，延缓和阻止疾病进展，减少和防止肝脏失代偿、肝硬化、肝癌及其并发症的发生。
对于肝功能异常(血清ALT升高)的患者或肝组织病理检查有炎症坏死者临床应采取积极的治疗措施。
其中抗病毒、抗炎保肝是治疗的主要两个方面。
恩替卡韦(润众)、阿德福韦酯(名正)和苦参素(天晴复欣)是我国《慢性乙肝防治指南》推荐用于抗乙肝病毒的有效药物。
商品条码应用知识培训
商品条码符号尺寸
标准版商品条码符号的放大系数为0.8～ 2.0，不同的放大系数对应不同的模块宽度和 不同的条码符号名义尺寸。EAN-13码的最小、 标准（名义）、最大尺寸如下：
X1 X1 X1 X1
前缀码（X13X12）由二位数字组成，其值为20，21，22～29预留给其它闭环系统。用于 指示该13位数字代码为商店用于标识商品变量消费单元的代码。
商品条码知识培训
⑶、编码方法
• 无含义编码 有含义编码 顺序码（流水号）
无序码
系列顺序码
层次特征组合码
商品条码知识培训
2、商品条码符号结构
符号结构：条码符号中各部分的排列位置、 功能及其相互关系。
⑴、符号特征
⑵、符号结构
⑶、尺寸
商品条码知识培训
⑴、符号特征
• • 空白区 1～4个模块
•
• •
2条2空（7模块）
辅助符 0.8～2.0
•
OCR-B字符
商品条码知识培训
⑵、符号结构
左
中 右 侧 起 左侧数据符 间 右侧数据符 校 终 侧 分 验 止 空 空 始 隔 （5位） 符 符 白 白 符 （6位） 区 符 区
商品条码知识培训
影响编码的因素 2
3、微小变化（不影响消费，代码不变）。
⑴、商品发生微小配方变化； ⑵、商品包装设计发生微小变化； ⑶、净重/总数/体积的微小变化； ⑷、商品组合包装层面上包装的微小变化； ⑸、零售商品层面上包装材料的微小变化； ⑹、由一种随机组合变化为新的一种随机组合； ⑺、季节性变化
商品条码知识培训
二、商品条码基本原理
1、商品条码代码结构
2、商品条码符号结构
3、商品条码二进制结构
超市培训计划和培训内容
超市培训计划和培训内容一、培训概述超市是广大消费者购买日常生活用品和食品的主要场所之一，因此超市的管理和服务水平对于消费者的满意度具有至关重要的影响。
为了提高超市员工的专业素养和服务质量，制定并实施一套科学合理的超市培训计划显得尤为重要。
本培训计划将涵盖超市员工必须掌握的基本知识和技能，帮助他们更好地为消费者提供优质的服务，实现自身的职业发展目标。
二、培训目标1. 加强员工的服务意识和专业技能，提高服务质量和效率；2. 提升员工的产品知识和销售技巧，增强销售能力；3. 培养员工的团队合作精神，提高工作效率；4. 增强员工的职业素养和岗位责任意识，为企业发展做出贡献。
三、培训内容1. 产品知识培训超市员工需要熟悉并了解所售商品的种类和特点，掌握产品相关知识，以便更好地向客户推销商品。
此项培训内容主要包括以下几个方面：（1）商品品种：对超市所销售的商品进行分类介绍，包括食品、日用品、家电等，重点介绍每类商品的特点和使用方式。
（2）商品存储和保鲜：介绍不同类别商品的存放方式和保鲜技巧，确保商品的质量和安全。
（3）商品价格和促销：介绍超市的价格标签和促销政策，确保员工能正确理解和宣传商品的价格和促销信息。
2. 销售技巧培训超市员工需要具备一定的销售能力和技巧，才能更好地为客户提供服务并促进商品销售。
此项培训内容主要包括以下几个方面：（1）顾客沟通：培训员工主动接触顾客的技巧和方法，包括问候、引导、咨询等，确保员工在与顾客沟通时有礼貌、热情。
（2）商品推介：培训员工在向客户推销商品时的技巧和方法，包括产品介绍、建议搭配等，确保能够吸引顾客的购买欲望。
（3）售后服务：培训员工在销售完成后，为顾客提供售后服务的技巧和方法，确保顾客满意度。
3. 服务意识培训超市员工需要具备良好的服务意识，关注顾客需求，为顾客提供周到、细致的服务。
此项培训内容主要包括以下几个方面：（1）服务态度：培训员工在为顾客服务时要保持礼貌、热情、亲和力，确保顾客感受到良好的服务。
超市常识培训资料
超市常识培训资料第一章：超市物品分类和陈列一、超市物品分类1. 生鲜食品：包括蔬菜水果、肉类、海鲜等；2. 日用品：洗衣用品、清洁用品、厨房用品等；3. 食品饮料：饮料、零食、调味品等；4. 生活用品：文具、玩具、礼品等；5. 家电数码：电脑、手机、家电等；6. 日常用品：洗涤用品、护理用品等。
二、超市商品陈列1. 生鲜食品放置在冷藏柜或冰柜中，保持新鲜；2. 日用品和家居用品摆放在指定位置，方便顾客取用；3. 食品饮料和零食陈列在货架上，分类陈列；4. 家电数码商品保持干燥清洁，展示区域明亮；5. 日常用品摆放整齐，方便顾客选购。
第二章：超市销售技巧和服务常识一、超市销售技巧1. 对待顾客要热情有礼，主动询问是否需要帮助；2. 善于引导顾客，推荐特价商品或新品；3. 注重商品陈列的整洁美观，吸引顾客眼球；4. 熟练掌握商品信息，解答顾客疑问；5. 注意顾客购物体验，提供优质服务。
二、超市服务常识1. 准时上班，保持仪容整洁；2. 遵守超市规定，不得私自放假、早退；3. 不得擅自更改商品价格或标签；4. 保持服务态度和表情，不得对顾客冷漠；5. 积极向上，对待工作认真负责。
第三章：超市安全知识和应急救援一、超市安全知识1. 注意货架货物稳固，不得放置在通道；2. 定期检查电气设备，确保安全使用；3. 防范火灾，保持消防通道畅通；4. 安装监控设备，加强超市安全防范；5. 妥善管理超市钱款，预防盗窃行为。
二、应急救援措施1. 火灾：首先通知消防队，以最快速度疏散顾客；2. 抢劫：保持冷静，及时报警，不得与劫匪抵抗；3. 意外伤害：及时拨打急救电话，协助伤者就医；4. 紧急疏散：服从管理人员指挥，迅速撤离现场；5. 其他突发事件：保持警惕，随时做好应对准备。
结语超市作为大众日常生活必需品的集散地，具有重要的社会影响力。
因此，作为超市员工，要在日常工作中熟悉掌握物品分类和陈列技巧，灵活运用销售技巧和主动提供服务。
纸箱基本知识
瓦通纸箱类产品基本知识培训资料１．概述瓦楞纸箱是一种比较理想的包装容器。
他具有轻便、牢固、减振及适合机械化生产的特点。
多年来一直使用于运输包装和销售包装。
瓦楞纸箱以其精美的外观和内在优良质量赢得了市场。
它除了保护商品、便于仓储、运输这外，还起到美化商品，宣传商品的作用。
尤其当今世界各个国家都非常重视环境保护的情况下，瓦楞纸箱具有回收再利用的优点，它利于环保，利于装卸运输，利于节约木材等。
2.材料⑴瓦楞原纸和箱板纸: 制作瓦楞纸板所用原纸有面纸和芯纸两种: ①制作瓦楞纸板中波纹的纸称作“芯纸”；②用于两面时的纸称作“面纸”或“里纸”。
在生产瓦楞纸箱时一般采用低克重的纸做芯纸，高克重的纸做面纸或里纸⑵瓦楞的形状：通常使用的瓦楞有U型和V型两种。
U型瓦-------楞顶是圆的，它的结构富有弹性，压时手感柔软，在弹性变形范围内具有很强的弹性恢复力。
U型瓦楞的使用寿命比V型楞长，U型楞有利于提高机械粘合速度，粘合后瓦楞纸变化小，缺点是粘合剂用量大。
V 型瓦楞一整个楞由直线组合而成。
所生产的瓦楞纸板坚硬，其平面压力强度比U型瓦楞纸板高，粘合剂用量较U型楞少；缺点是生产的瓦楞纸板一旦受力超过弹性极限就完全丧失恢复力，瓦楞辊制造工艺复杂，经常发生楞顶断裂，瓦楞辊磨损较U型楞快根据U、V型瓦楞的优点，一种介于他们之间的“UV”型瓦楞应运而生，这种形能与瓦楞平行之方向折弯，不适合作以上之瓦楞纸箱，均由此全翼箱．天地盒，啤箱：平卡．刀卡，线卡，啤卡啤盒：二、纸箱尺寸量度1、内径：理论上：长=压线尺寸-两张纸厚度，宽=压线尺寸-两张纸厚度，高=压线尺寸-3张纸板厚度；2、外径：也就是压线尺寸；3、成型后之外尺寸（装柜尺寸）：长=压线尺寸+一张纸板厚度，宽=压线尺寸+撞口，高=压线尺寸+两张纸板厚度：4、内径转化成外径：（理论）单坑（B坑）：长+6MM、宽+6MM、高+9MM；双坑（B、C坑）：长+12MM、宽+12MM、高+18MM；三坑（B、C。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 2．质量标志识货法
产品质量标志是证明产品符合 标准，或达到某一水平的一种 记号。实行质量标志，不仅是 贯彻国家标准，保证产品质量 的有效手段，也是维护消费者 利益，便于选购进货的一种有 效方法。
商品知识培训
• 长城标志：中国电工 产品认证委员会 （CCEE）质量认证标 志。已实施强制认证 的产品有：电视机、 收录机、空调机、电 冰箱、电风扇、电动 工具、低压电器。
商品知识培训
• 1、商标和牌名 • （1）商标的特性：
象征性 艺术性 独特性
• （2）商标有商标法保护
商品知识培训
• 2、包装 • 3、价格 • 4、保证
商品知识培训
三、延伸商品：
• 延伸商品是指物体商品 的附加利益，即非物质 的意识形态的商品。
商品知识培训
•1、售前服务：顾名思 义：指商品未卖出前与 未全部卖出前的各种超 前行为，主要表现为： 广告，展览等。
商品知识培训
• 原产地域产品标识：原 产地域产品专用标志的 轮廓为椭圆型，灰色外 圈，绿色底色，椭圆中 央为红色的中华人民共 和国地图，椭圆型下部 为灰色的万里长城。在 椭圆型上部标注"中华 人民共和国原产地域产 品"字样，字体黑色、 综艺体。
商品知识培训
• 中国名牌标识：用 象征经济发展指标 的四个箭头图案， 组合成汉字"中国名 牌"的"名"字和"品评 名牌"的"品"字
商品知识培训
四.包装识货法
• 1．从商品包装标志上鉴别:
• 2．从包装装潢上鉴别:
• 3．从包装标签上鉴别:
以食品标签为例，1988年我国正式颁布实 施的《食品标签通用标准》规定：凡是出
售带有包装的食品，必须在包装容器上标
明食品名称、配料表、净含量及固形物重 量、厂名厂址、批号、生产日期、保存(质) 期、产品标准代号、食用方法等内容。
商品知识培训
二、商品转化的原则
• 所谓商品化是指将供货商所 提供的产品转化为经营商品 的全过程，目的在于提高商 品的附加值。
商品知识培训
三、商品齐全的原则
对超级市场的一项调查资料显示， 被调查中70％的消费者认为超级市 场首先要加以改进的方面是增加品 种。
在运营中还要掌握下列要点：首先 是商品的品牌，其次是商品的品质， 再次是商品的结构。要在挖掘商品 的细分和深度上下功夫。商品知识培训
售前服 务
牌名 商标
包装
实体
保证
价格
售后服务
延伸商品 形式商品 核心商品
商品知识培训
一、核心商品
• 核心商品指商品的实体部 分，如牙膏，膏体部分是 商品的核心，这一部分决 定了商品的质量和性质。
商品知识培训
二、形式商品： • 形式商品指商品形式，它 分为商标和牌名，包装， 价格，保证四个部分。
蔬菜色拉或是炸薯条，令人有 着饱餐"吮指回味"的感觉商品知识.培.训.
• 麦当劳——这个世界闻名的快餐店， 在30多年前只是美国加州的一间默 默无闻的小店，后来，新店在经营 麦当劳汉堡包出了名，目前全世界 有6700多间麦当劳快餐店，分布在 29个国家和地区，其中在美国就有 5544间。
商品知识培训
商品知识培训
• 二十世纪的调查显示， 全球最流行的三个词分 别是"上帝"、"她"和"可 口可乐"。 事实上，自 从国门敞开后，国人们 从未拒绝过的东西之一 便是来自美国的可口可 乐。 可口可乐，无疑
是当今世界最知名的一 个品牌，也给了世界一 个成功的传奇故事。
商品知识培训
第二章 怎样识别商品货色
商品知识培训
绿色食品标志 使用权自批准 之日起三年有
效。
商品知识培训
• 绿色食品标志编号形式如下：
• LB———————XX————XXXXX
•↓
↓
↓
• 标志代码
产品类别
产品代号
商品知识培训
• 保健食品标志：保健食品标 志为天蓝色图案，下有“保 健食品”字样。
• 保健食品：系指表明具有特 定保健功能的食品。即适宜 于特定人群食用，具有调节 机体功能，不以治疗疾病为 目的食品。
商品知识培训
• 5．听觉识货法
是通过人的听觉器官来鉴别商 品质量的方法。主要用于识别 瓜果的成熟度、鸡蛋的新鲜程 度，乐器、收录机、音响的音 质，以及玻璃器具、陶瓷器具、 铁锅等的质量好坏，有无破损 情况等。
商品知识培训
三、标志识货法
• 1．商标标志识货法 商标一经注册，就可在商品的外 包装上，标识 “注册商标”字 样或R图样。 根据我国商标法的规定，商标注 册人享有专用权，受法律保护。 任何单位或个人不得乱用商标。
别商品的气味，以认定商品的
质量。
商品知识培训
• 3．视觉识货法 这是利用人的视觉器官，通过观察商品 的外形、结构、色泽、鲜度、式样、 包装等，来识别商品质量的一种方法。
• 4．触觉识货法 不摸不知道，一摸见分晓。触觉识货就 是利用人的触觉器官触模商品，根据 商品的光滑细润程度、干湿、软硬、 有无弹性、拉力大小、凉热等情况来 判断商品质量的优劣。
• 13、未注明商品有关知识和使用说明的。
商品知识培训
二.感官识货法
• 这是利用人的视觉、触觉、 味觉、嗅觉、听觉等器官， 来识别商品优劣真伪的一种 方法。
商品知识培训
• 1．味觉识货法
这是利用人们的味觉器官鉴别
食品的滋味、风味，以判断食 品品质的识货法。
• 2．嗅觉识货法
• 这种方法是用人的嗅觉器官鉴
商品知识培训
• 2、售后服务：任何商 品售出后，并非万事大 吉，还存在很多保障服 务的内容。
商品知识培训
• 达到上述广义的商品，市 场肯定广，寿命肯定长， 全球十大名牌商品：可口 可乐，麦当劳，索尼，柯 达，迪斯尼等等的历史和 市场充分说明这一点。
商品知识培训
• 白色的西装、满头的白发、饶 有趣味的山羊胡子及亲和的微 笑，这就是KFC国际形象的最 佳标志，而香辣鸡翅、原味鸡 块 、鸡腿汉堡，再配以土豆泥、
4．从包装材料上鉴别
商品知识培训
•五.专家识货法
• 专家识货法是运用专家的专业知识和 经验，对商品的真伪优劣进行分析和 评判。
• 1．专家会议法 • 2．专家小组法 • 3．现场指导法
商品知识培训
第三章 超市商品 管理原则
商品知识培训
一、商品为先的原则
• 通俗地讲是“跟着商品走、围着 商品转、随着商品变”，也就是 说，超市跟随着商品的定势而定 位，围绕着商品的定位而转化， 伴随着商品的转化而调整。
商品知识培训
2020/11/8
商品知识培训
• 商品是构成商场经营的4P中的首要因 素，没有商品因素的存在，其他的一 切活动都无法展开。
• 4P： 商品PRODUCT 商品价格PRICE 商品分销点（渠道）PLACE 促进商品的经营PROMOTION】
商品知识培训
第一章 商品的基本概念
商品知识培训
英文（Quality Safety）食品为：肉制品、
字头“ＱＳ”和“质 乳制品、饮料、
量安全”中文字样组 调味品（糖、味
成。 标志主色调为蓝 精）、方便面、
色，字母“Ｑ”与
饼干、罐头、冷
“质量安全”四个中 冻饮品、速冻面
文字样为蓝色，字母 米食品、膨化食
“Ｓ”为白色。
品。 商品知识培训
• 绿色食品标志：绿 色食品标志图形由 三部分构成，即上 方的太阳、下方的 叶片和蓓蕾。标志 图形为正圆形，意 为保护、安全。整 个图形表达明媚阳 光下的和谐生机， 提醒人们保护 在超市的经营中，实际上大
部分的销售额只来自一小部
分的商品，这种比例大致在
80％和 20％之间，基于这个
比例的确立，经营者必须坚
持商品优选的原则。也就是
“二八”原则。
商品知识培训
五、商品群特色原则
• 商品群（商品群是依照商品观念 所集合成的商品群体，它也是商 场商品分类的重要依据）是超市 经营商品的基本单位，传统的做 法大多按商品的属性划分，而这 种分类的弊端很难突出经营特点， 现代的做法是变按商品属性划分 为按消费者需求划分 。
一.伪劣商品的标准
• 1、失效、变质的； • 2、危及安全和人民健康的； • 3、所标明的指标与实际不符的; • 4、冒用优质或认证标志和伪造许可证标志的； • 5、掺杂使假、以假充真或以旧充新的； • 6、国家有关法律、法规明确规定禁止生产、
销售的； • 7、无检查合格证或无有关单位销售证明的；
商品条码是将表示商品信息的数字
代码转换成由一组规则排列的平行 线条构成的特殊符号（以690、691、 692、693、694开头为中国生产商 品）
商品条码是商品的“身份证”，是
商品流通于国际市场的“共同语
言”。
商品知识培训
• 商品条码有两种形式，即标准码和缩短 码。 标准码：由13位数字构成的条码称为标 准码标准码的13位数字构成分两种情况： 第一：对690，691打头的条码，由7位 厂商代码、5位商品代码及1位校验码构 成； 例：690MMMMM PPPPP C 厂商代码 商品代码 校验码 第二：对692打头的条码，由8位厂商代 码、4位商品代码及1位校验码构成。
商品知识培训
• 3．商品标记识货法 标记识货法，就是根据商 品或商品包装上的标记来 识别商品的真伪、优劣、 正品副品等。
商品知识培训
• 4．激光全息防伪标志识货 法
这种标志是利用激光全息 防伪技术制作的彩色多变 的立体图片。它犹如密码 通讯一样，难以伪造和复 制。
商品知识培训
• 5．条码标志识货法
商品知识培训
• 店内码：在商品销售中，有些商品是 以随机重量销售的，这些商品的编码 不由生产企业承担，而由零售商完成。 零售商进货后，对商品进行整装，用 专用设备进行称重，并自动编制成条 码，然后将条码粘贴或悬挂在商品上。 由零售商编制的商品条码系统，只能 应用于商品内部的自动化管理。因此 这种条码称为店内码.