锐捷常见故障及处理方法(008)

锐捷常见故障及处理方法（008）

一、认证时或认证成功一段时间后，客户端自动弹出“当前网络中存在一台主

机与您所用主机的IP地址以及MAC地址设置相同”

故障原因：通常是客户端的兼容性问题（常见出问题的基本都是4.22版本的客户端），还有一种原因是当前网络有其他主机与该主机的MAC地址（可能IP地址）相同，不过这种情况极少。

处理方法：卸载原有的客户端，建议重新安装3.95版的客户端，如果问题没解决，请联系网络中心的老师。

二、win7和vista系统打开网络连接出现“多重网络”（如图）。

故障原因：安装PhotoShop后软件跟win7、vista系统出现的兼容性问题。

处理方法：禁用服务项## Id_String2.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762 ## ，具体操作：右击“我的电脑”→“管理”→“服务与应用程序”→“服务”→右击“## Id_String2.6844F930_1628_4223_B5CC_5BB94B879762 ##”→“属性”→“启动类型”选“已禁用”并且把“服务状态”停止。

三、卸载锐捷客户端时，重启后反复提示“是否要完全删除所选应用程序及其

所有组件”（如图）。

故障原因：注册表没卸载干净，残留项{FDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58}下的键值的影响。

处理方法：打开注册表（方法：“开始”→“运行”→输入“regedit”），按如下路径HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{FDB88DAF-8 DA4-4226-855B-1D816F37AE58}，找到{FDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58}，删除右侧的所有键值（默认项删不了的，不用管）。

注：找开注册表也可用快捷键“windows键+R”然后输入“regedit”；寻找{FDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58}时，也可以在注册表里使用查找功能：“编辑”→“查找”→输入FDB88DAF-8DA4-4226-855B-1D816F37AE58（可缩写成“FDB88”等）

四、锐捷客户端安装好后，点击客户端图标，提示“重启计算机后才能使用锐捷认证客户端，是否立即重启？”，但重启后仍出现同样情况。（如图）

故障原因：锐捷服务顶supplicant service没启用，大多数情况是被360、金山等安全管理软件禁用开机启动服务。

处理方法：右击“我的电脑”→“管理”→“服务与应用程序”→“服务”→右击“supplicant service”→“属性”→“启动类型”选“自动”并且把“服务状态”启动。这种方法可能只治标不治本，需要每次系统重启后都要处理一次。要解决根本问题（鉴于绝大多数人都使用360安全卫士，此处以360为例），需要查看360安全卫士开机启动（一般在高级工具或功能大全下）项里的“服务”下是否有“锐捷上网服务”或“supplicant锐捷上网服务”之类的，如果有，并且被禁止启动，那直接选上“恢复启动”，重启后即可；如果没有，估计是近期系统自动更新360安全卫士到最新版本后，出现跟锐捷客户端的兼用性问题，直接卸载再重新安装360安全卫士（切记不要用360软件管家卸载，要在系统自带的“卸载程序”下卸载）。

五、认证过程中出现“获取IP信息失败，请检查锐捷认证客户端当前配置是否

符合所在网络的要求，检查完毕后尝试重新认证”的提示信息。

故障原因：可能是客户端的DHCP设置错误，或者是系统内某些安全软件禁用了DHCP服务，又或者本身未开启DHCP服务。

处理方法：首选检查客户端设置（打开客户端登录窗口→右下角“设置”→“DHCP设置”→认证方式选“认证后获取”；然后检查计算机服务项“DHCP client”,看看是否已启动（右击“我的电脑”→“管理”→“服务与应用程序”→“服务”→右击“DHCP client”→“属性”→“启动类型”选“自动”并且把“服务状态”启动）。

六、认证过程中出现提示信息“用户动态IP地址类型绑定错误！”

故障原因：主机网卡的IP地址获取方式与本校网络要求的不符合。通常是本地连接里

Internet协议（TCP/IP）属性中设置了静态IP（win7，vista系统中的是IPV4）。

处理方法：打开“网络连接”→“本地连接”→“Internet协议（TCP/IP）”→“属性”→选上“自动获到IP地址”和“自动获取DNS服务器地址”。（如图）

七、认证过程中提示“已达到同时在线用户数量上限”

故障原因：可能有两种原因，一是帐号正在被别人使用，二是由于某种异常操作而残留在线（锐捷管理系统上仍显示在线状态）

处理方法：带身份证或学生证到网络中心更改帐户密码。

八、认证失败：禁用modem拔号（如图）。

故障原因：用户使用不当（多种网络接入方式，如同时使用手机、蓝牙、无线等上网方式），违反了锐捷管理系统（SAM系统）的接入规则，从而被系统自动拉进黑名单。

处理方法：登录锐捷管理系统删除黑名单。

九、客户端提示“找不到合适的网卡或未完成网卡初始化”

故障原因：系统没有正确获得网卡信息，可能是网卡被禁用，或者网卡驱动、网卡有问题。处理方法：查看网卡驱动，看看是否已装好，又是否被禁用。右击“我的电脑”→“管理”→“设备管理器”→“网络适配器”，看看是否有除了无线网卡驱动外的驱动程序（无线的命名中会有个wireless的单词），如果有，看看是否打红叉（XP）或者有个向下的箭头（win7,vista），有的话就是网卡被禁用了，重新启用即可；如果没有网卡驱动，建议用户自己去重新安装网卡驱动。如果以上方法都不行，那就可能是网卡坏了。

十、客户端自动断开并弹出“您的操作系统中是否安装了Homeshare之类的代理软件或者安装有Passthru驱动程序”

故障原因：用户电脑系统问题，主机上可能安装了Homeshare代理软件或者安装有Passthru 驱动程序。

处理方法：请将您主机上的Homeshare代理软件或Passthru驱动程序卸载（右击“本地连接”→“属性”，将Inet Driver卸载。此方法未经验证）。碰到此类问题可建议用户重装系统。

未完待续