电话营销及短信邀约

电话营销及短信邀约

一、常用的开头方法：

以活动导入：公司举办活动为业主带来的益处

以调查导入：该小区已有业主咨询，询问其他业主是否有需求

以方案导入：已有平面布置或成型的方案

以回访导入：该业主如果有相关人员介绍

二、通用的开场白：

您好，XX先生\女士！我是恒安装饰的，X月X号下午举办X X家装咨询会。本次活动专门针对咱们小区的新交房的业主的户型现场讲解，还有实景样板间供您现场体验参观，安排设计师一对一的免费咨询交流。

您好，！关于XX小区目前（延迟交房、漏水、户型利弊）等相关问题，我们公司提供以下可供参考的建议，您是否需要详细进行了解。

XX先生\女士您好，我是恒安装饰XX，主要为您提供有机整体家装服务，请问您小区的住房是否需要装修。

XX先生\女士您好，冒昧打扰您两分钟，您是否方便？

XX先生\女士您好，今天（提前祝您中秋快乐）是XX节日，祝您节日快乐！冒昧打扰您是因为……

三、活动邀约的流程(一周前)

短信预热——尊敬的业主（或您好），x月x日x点在xx举办X小区户型解析会，诚邀您参加。恒安装饰客户经理***12345678900

电话回访——询问短信是否收到，活动的详细内容，同时了解客户的户型、风格、生活需求等；安排设计师做充分的准备。

短信告知——用自己的手机给客户发短信，例如行车路线，停车车位，注意事项等。

短信提醒（活动前一天）再次通知客户的活动时间，重点是到现场的接待人。

电话确认(活动当天）已经为其安排座位或停车位等，确认来访的人数

电话回访（活动后二天）了解客户对活动的反馈，及后续客户的服务需求

四、电话开场白及话术-1

1、喂，XX先生\女士你好！

回答打错了（1、请问您是X小区的业主吗？2、哦对不起，我是恒安装饰工程有限公司的，这周我们专为XX小区户型设计咨询会，是想通知XXX参加的，不好意思，打扰您了）回答你是哪位？（我是……）

2、我是恒安装饰的，我们X月X号下午有一场XX家装咨询会。您可以带着家人来参与。这次活动专门针对咱们小区的新交房的业主的户型现场讲解，还有实景样板间供您现场体验参观，另外，现场还会安排设计师一对一的免费咨询交流。

回答：有进一步交流意向

回答：没时间不方便等（安排下一次）

回答：已经装过了或者暂时不装，（打扰了，祝你装修愉快，请问你选择的是哪家公司，您觉得这家公司哪方面吸引您）。

电话开场白及话术-2

集采活动:喂，XX先生/女士你好，我是恒安装饰工程有限公司的，你在XX次活动上留下了你的信息。我们这周六X号下午两点有一场XX专场咨询会，邀请你来体验。

收房现场:喂，XX先生/女士你好，你在咱们小区的收房现场给我们留下来您的联系信息，我是恒安装饰公司的。我们这周六X号下午两点有一场恒安装饰的XX专场咨询会，邀请

你来体验。

--已装修祝你装修愉快，再见。

--未装修简单介绍一下活动亮点（如下）

（这次活动是在针对XX节日到来之际，我们公司特别举办的一场专场活动，此次活动针对咱们楼盘的所有户型进行讲解，现场设计师会一对一与您沟通，给你新房的空间设计提出合理建议。这次活动现场如果你有意向签单，我们还会有优惠，主材出厂价。）

五、开头就能吸引客户……

您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是**装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样……（打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容）

打错了电话

您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场**活动（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容）

六、实战解析

1、大客户（别墅客户）：把控时间、分析数据、语言精准干练

2、小客户（公寓客户）：感性引导、分析价位及形势、语言亲切委婉

3、对于不愿意留电话号码的客户应该怎么引导

建议：以发送地址或电话的名义、或以后有优惠通知、活动参与通知、或邮寄杂志等。

4、如何邀约已进店客户再进店

建议：要有理由—来能得到什么

5、如何打消客户的签单顾虑

建议：坦白沟通，大胆提问，找到顾虑，及时解除。

6、对待强势客户如何进行话术邀约

建议：语气平和低沉，“提供的服务是否需要”不卑不亢

7、如何准确把握客户的心理

建议：观察入微，多谈多练。不专业就真诚，如专业就严谨。

8、编辑邀约短信的要点

建议：内容清晰，忌罗嗦，要点：谁？哪些不同？能提供什么？。

9、如何有效提高电话邀约的成功率及质量

建议：坚持，总结后继续打

10、大多客户关注的问题

建议：我的房子有哪些问题，找你能解决哪些问题。设计、环保、价格、工程质量、后期维修、服务。

11、客户拒绝或态度恶劣怎么办？

建议：把电话离耳朵远些，如听不到抱怨告诉客户很抱歉打扰他，如果有需要可以随时与你联系，稍候可赴短信。

七、活动邀约的流程及话术