SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷

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软件企业质量管理调查问卷.doc

附件一：软件企业质量管理调查问卷制表机关：工业和信息化部科技司基本情况调查问卷填写注意事项1.本次参与调查的单位，均须认真如实填报本调查问卷。

2.请以单位质量部门负责人为主填写本调查问卷。

3.单位名称应填写该单位的全称。

4.调查问卷中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示在所选择的□中划√。

5.企业在提交调查问卷前，须在首页加盖公章。

6.调查问卷的第十部分（嵌入式软件质量管理情况）、第十一部分（信息安全类软件质量管理情况）、第十二部分（动漫游戏类软件质量管理情况）由相关软件企业填写，其余为必填项。

一、单位基本信息1.单位的基本信息(1) 贵单位的规模（单位：人）: （单选）□50以下□50-100 □100-500 □500-1000 □1000-2000 □2000以上(2) 贵单位的性质：（单选）□国有企业□民营企业□合资企业□其他(3) 销售收入（单选）□100万以下□100万-1000万□1000万-5000万□5000万-1亿□ 1亿以上(4) 如果为软件及服务提供商，贵单位的主要业务领域包括：（多选）□软件开发□系统集成□技术培训□软件外包与服务□其他(5) 所涉及的产品类型：（多选）□通用应用软件（MIS，ERP，CRM等）□嵌入式□信息安全□数字娱乐（动漫、游戏等）□操作系统□数据库□中间件□办公软件□其他2.填表人信息您在单位所担任的职务：□总经理□副总经理□技术总监□部门经理□软件开发工程师□项目经理□质量控制人员□质量保证人员□测试工程师□系统管理人员□其他二、软件质量认证（能力）3.贵单位通过以下哪些认证：（多选）□ISO 9000 □CMM/CMMI □ISO 20000 □ISO27001 □软件企业认证□软件产品认证□计算机信息系统集成资质□其他(1)若通过CMM/CMMI认证，则通过认证的级别是：(2)若通过以上认证，带给贵单位最大的改善有哪些？(多选)□获得更多订单□提升软件质量□树立良好声誉□提高融资能力□提高过程管理能力□其它4.若目前贵单位无质量认证体系，是否需要？□是□否5.贵单位是否有独立的质量管理部门？□有质量管理部门人数：企业通过质量专业人员资格考试的人数：________ □无独立的质量管理部门6.贵单位是否有独立的测试部门？□有，人数为：□无独立的测试部门7.贵单位是否有专门的过程改进部门？□有，人数（包含兼职和全职）为□无独立的过程改进部门8.贵单位中主管质量工作的高层领导是：（单选）☐总经理（总裁\厂长\院长\所长）☐副总经理（副总裁\副厂长\副院长\副所长）☐总工程（质量）师☐质量总监☐无☐其他___________________三、软件质量管理9.您对于软件质量管理的认识，软件质量管理是：（多选）□配置管理□质量保证□软件测试□软件度量□软件测量□比以上所列范围更广□尚无明确一致的定义□其他10.贵单位使用过的管理方法有：（多选）☐5S/6S ☐QC小组☐合理化建议☐零缺陷管理☐六西格玛/精益六西格玛☐其他__ _ _11.贵单位在质量管理的哪些方面存在欠缺？（多选）□缺少质量控制及测试人才□缺少管理工具和测试工具□软件开发管理不规范□硬件环境达不到测试要求□不重视软件质量控制□缺少相关的培训□其他12.在整个项目周期内，贵单位是否有相应质量管理措施？□是□否若有，一般开始并经历项目周期的哪些阶段：（多选）□需求阶段□概要设计阶段□详细设计阶段□编码阶段□测试阶段□验收阶段□产品交付阶段□系统实施阶段□系统应用阶段13.贵单位在质量管理方面是否需要进一步改进？□是□否目前贵单位对于软件质量改进的需求在于：（多选）□引入CMMI的方法和认证□引入XP/RUP等方法论□引入软件生命周期类工具□加强软件测试部门的投入□建立独立SQA部门□其他14.贵单位在软件质量保证中，软件评审包括下面哪些类别？（多选）☐检视☐团队评审☐走读☐成对编程☐同行检查☐特别检查□其他15.您认为质量保证的内容？（多选）□创造“第一次就把事情做好”的文化氛围□关注流程的优化和过程的控制□加强生产过程和成品出厂的质量检验□关键是要把顾客要求转化为质量特性□全过程控制和预防□其他16.贵单位的软件质量保证过程中，软件测试管理是否包含测试风险管理？□是□否17.贵单位在测试风险管理中面临的主要风险因素有：（多选）□缓慢的用户需求分析□过大的时间进度压力□低质量□严重超成本□不充分的配置控制□其他18.贵单位在软件测试过程中，是否具备完整的测试库？□是□否19.贵单位的测试案例重用性如何？□高□中□低20.从测试技术的角度，贵单位的测试主要侧重于：（多选）☐黑盒测试☐白盒测试☐性能测试☐网络测试☐安全测试☐兼容性测试☐可靠性测试☐其他21.从软件开发生命周期的角度，贵单位测试主要侧重于：（多选）☐单元测试☐集成测试☐系统测试☐验收测试22.贵单位所进行的代码测试过程中，主要包含有下面哪些工作？（多选）☐代码规范制定☐代码审查☐代码测试分析☐安全性分析□其他23.（1）贵单位在提高软件质量方面采取的策略和措施：（多选）□建立质量部门□建立质量管理体系□邀请外部咨询机构□产品测试部分外包□引入厂商工具解决方案□其他（2）采用以上策略和措施后，软件质量是否有所提升？（单选）□不但没有提升反而降低了□差不多，没有明显提升□有提升□没有测量过24.贵单位系统地收集数据和信息，以跟踪、评审和改进组织的绩效的情况？（单选）□还没做□刚开始做□有时做□经常做□经常做，并检查有效性□一直在做，并持续改进25.您对我国软件质量管理现状的看法，以及对提高我国软件质量管理水平的建议：四、软件质量成本26.贵单位是否每年都有资金投入在软件质量管理上？□是□否(1) 若有投入，占单位全年研发资金总投入量的：（单选）□1%以下□１%-5% □5%-10% □10%-30% □30%以上(2) 若有投入，投入在哪些方面：（多选）□项目需求与计划实施情况的控制□软件测试过程□项目管理与第三方监控□将质量波动控制在允许的范围内□持续改进□零缺陷水平□项目过程度量□提升企业竞争能力□减少顾客的抱怨和投诉□工具购买□与质量控制相关的员工培训□其他(3) 在软件测试方面的投入侧重于：（多选）□测试用例管理□功能测试□白盒测试□性能测试□测试管理□网络测试□安全测试□兼容性测试□可靠性测试□缺陷管理□其他27.贵单位软件质量管理人员薪酬的普遍或平均水平：（单选）□2000元人民币以下□2000-4000元人民币□4000-7000元人民币□7000-10000元人民币□10000元人民币以上28.贵单位在软件产品项目周期的开发成本分配情况：“项目确定立项”占______%，“需求分析”占______%，“设计”占______%，“编程”占______%，“测试”占______%，“维护”______%。

软件行业销售服务满意度调查表完整版

软件行业销售服务满意度调查表完整版一、个人信息- 姓名：____________________________- 职位：____________________________- 公司名称：__________________________- 联系方式：__________________________- 邮箱：____________________________二、关于您的公司1. 您的公司经营软件行业的哪个领域？（请在方框内打钩）- [ ] 企业资源规划（ERP）软件- [ ] 客户关系管理（CRM）软件- [ ] 生产计划与控制（PPC）软件- [ ] 人力资源管理（HRM）软件- [ ] 其他，请注明：_______________2. 您的公司是多大规模的企业？（请在方框内打钩）- [ ] 中小企业- [ ] 大型企业- [ ] 跨国公司三、关于销售服务请您根据以下评价指标对销售服务进行评分（1分为最差，5分为最佳）：1. 销售人员的专业知识和技能：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 52. 销售人员的响应速度（通过邮件、电话等方式回复客户需求）：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 53. 销售人员的友好程度和沟通能力：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 54. 销售过程中的跟进和支持：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 55. 销售合同的透明度和准确性：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 5四、意见和建议请您提供对我们的销售服务的意见和建议：（请在下方填写）____________________________________________________________________________________感谢您参与调查！您的意见对我们的改进至关重要，我们将认真对待每一个意见和建议。

软件开发及技术服务公司客户满意度调查问卷

同意
完成同意
您成How
客户基数数据分析
软件开发及技术服务公司性别比例
女 32%
男 68%
5000 4000 3000 2000 1000
0ห้องสมุดไป่ตู้
软件开发及技术服务公司年龄比例
33%
31%
18%
19%
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁以上
客户基数数据分析
软件开发及技术服务公司地区比例
海南 2% 甘肃 2%
北京 7% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 5% 深圳 7% 广东 5%
重庆 6%
云南 3%
100
吉林 3% 0
陕西 3%
浙江 5% 四川 5% 天津 4%
辽宁 3%
湖北 4%
江西 3%
湖南 4%
安徽 3%
福建 4% 江苏 3%
河北 3%
山东 5%
山西 5% 河南 4%
软件开发及技术服务消费群体薪酬水平区间
5 您对新产品推出进度满意吗
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：
软件开发及技术服务

技术服务满意度调查表

良好
（6－8）
一般
（3－5）
差
（0）
4.技术水平
15
优秀
（11－15）
良好
（6－10）
一般
（3－5）
差
（0）
5.故障响应速度
15
非常快速
（11－15）
快速
（6—10）
一般
（3—5）
差
（0）
6.故障处理时间
15
非常及时
（11—15）
及时
（6—10）
滞后
（3—5）
严重滞后
（0）
7.故障原因及如何避免故障的常识告知用户
10
非常详细
（9－10）
详细（6Βιβλιοθήκη 8）一般（3—5）
不告知
（0）
8.主动对客户的设备进行定期巡检维护
10
非常主动
（9－10）
主动
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
合计
优秀（90—100）良好（70—80）一般（50—70）差（0—50）
客户意见及建议
客户签字：年月日
调查人员签字：
年月日
技术服务满意度调查表
技术服务满意度调查表
编号：序号：
客户名称
项目名称
消防设施维护
调查方式
问卷调查
调查内容
分数
满意程度
客户评分
1.服务态度
15
非常满意
（11－15）
满意
（6－10）
一般
（3－5）
不满意
（0）
2.责任心
10
优秀
（9－10）
良好
（6—8）

软件质量调查问卷模板

尊敬的用户：您好！为了更好地了解您对我们软件的使用体验，以便我们持续优化产品，提高软件质量，我们诚挚地邀请您参与本次调查。

您的宝贵意见将对我们至关重要。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业职员C. 机关事业单位人员D. 自由职业者E. 其他4. 您所在的城市：（请填写您所在的城市）二、软件使用情况5. 您使用我们软件的频率是：A. 每天B. 每周C. 每月D. 不定期6. 您主要通过以下哪种方式获取我们软件？A. 应用商店下载B. 官方网站下载C. 朋友推荐D. 其他渠道7. 您对我们软件的总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您认为我们软件在哪些方面表现较好？（请勾选所有符合的选项）A. 界面设计B. 功能丰富C. 操作简便D. 性能稳定E. 客户服务F. 其他（请说明）9. 您认为我们软件在哪些方面需要改进？（请勾选所有符合的选项）A. 界面设计B. 功能丰富C. 操作简便D. 性能稳定E. 客户服务F. 其他（请说明）三、具体问题反馈10. 您在使用过程中遇到过哪些问题？（请详细描述问题及发生情况）11. 您认为我们软件在以下方面存在哪些不足？A. 功能不完善B. 操作复杂C. 性能不稳定D. 安全性不高E. 客户服务不到位F. 其他（请说明）12. 您对我们软件的哪些功能最为关注？（请勾选所有符合的选项）A. 基础功能B. 高级功能C. 个性化设置D. 安全性E. 其他（请说明）13. 您认为我们软件在哪些方面还有提升空间？（请详细描述）四、其他建议14. 您对我们软件还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您参与本次调查！您的反馈将帮助我们更好地改进产品，为您提供更优质的服务。

品(售后服务)用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究品质

（售后服务）用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究Software Technical Support Services Quality Evaluation Study作者：张鋆1，窦文章2，叶昭松3（北京大学软件与微电子学院管理技术系，北京100871）摘要：“软件就是服务”，软件业的竞争更多地表现在服务质量的竞争。

服务质量（SERVQUAL）主要是从顾客的角度进行衡量的，服务质量量表是顾客感知服务质量评价领域应用得最广泛的量表，也是服务质量评价的重要标准，但这个量表在具体应用中仍存在一定的局限。

本文基于Sun的VIA 项目对SERVQUAL量表进行实证检验，最后提出修正方案。

关键词：SERVQUAL，服务质量，量表修正Abstract'Software Just Is Service' has become a consensus of many software vendors. Thecompetition in software industryis not only on products, but also on services. Service quality is basically evaluated from a customer oriented view,as we called 'Customer Perceived Service Quality Evaluation'. SERVQUAL, the basic module in this area, hasbeen widely used which has gradually become an important standard of service quality evaluation. So it isnecessary to need understand whether SERVQUAL can be used in software context, or even this module could beimproved. Based on the VIA program of SUN China corporation, we used SERVQAUL in studying of softwaretechnical service quality evaluation and set up the S-SERVQUAL scale for software vendor. With statistic analysisand simulations, we tested the evaluation of software technical service quality basing on SERVQUAL, finallymade a conclusion and suggestions on SERVQUAL module amendment.Key Words: SERVQUAL, Service Quality, Emend1引言：服务质量评价作为了解服务状态、制定服务策略、进而提高服务质量的基础，受到了越来越多的软件开发商的重视[1]。

IT技术支持员工满意度调查表

IT技术支持员工满意度调查表调查目的本调查旨在了解IT技术支持员工对公司提供的技术支持服务的满意度，以及他们对于技术支持团队的意见和建议。

通过这份调查表的分析结果，我们将能够评估现有技术支持服务的效果，并针对问题做出改进。

调查内容请您根据以下问题选择最适合您的答案。

请根据您的真实感受选择，您的反馈将对我们的改进非常重要。

所有反馈都将保密处理。

1. 您对IT技术支持团队的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您觉得IT技术支持团队的服务质量如何？- 非常好- 好- 一般- 差3. 您对IT技术支持团队处理问题的能力满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意4. 您在与IT技术支持团队沟通时，是否感受到了尊重和友好？- 是- 有时- 很少- 否5. 您认为IT技术支持团队在解决问题时具备足够的专业知识和技能吗？- 是- 偶尔不足- 很少- 否6. 您对IT技术支持团队的整体表现满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意7. 除了以上问题，您还有其他对IT技术支持团队的建议或意见吗？请填写下方空白处。

________________________结束语非常感谢您抽出时间参与这份调查。

我们将根据您的反馈来改进我们的技术支持服务，并努力提供更好的工作环境和技术支持体验。

如果您愿意进一步讨论您的意见或提供更多反馈，请在下方留下您的联系方式，我们将尽快与您联系。

---------------------------请根据上述格式填写调查表，并将调查表分发给IT技术支持员工进行填写。

根据收集到的反馈结果进行分析，并据此进行改进。

谢谢！。

软件企业调查问卷.doc

软件自主创新优秀企业和产品推荐表备注：负责人签名可使用电子签名，公章可采用电子签章。

表格填写和提交说明１。

请完整填写表格中所涉及的全部内容，并填写评分表中的自评分值。

２．请同时提交尽可能详尽的相关材料(包括企业营业执照、软件企业认定证书、软件产品登记证书、项目合同等）,用以证明问卷中所涉及的数据和信息的真实性。

３．表格和资料请于4月3０日前提交至中国国际软件和信息服务交易会组委会。

联系人:钱立莹：6;曹慧：７。

提交方式:A、将表格和相关材料传真至８。

B、电子表格和相关材料的扫描件发送.C、表格和相关材料(复印件)邮寄至:大连市西岗区胜利路３8号30９室。

邮编：1１6０11。

４．在填写过程中如有疑问请联系:张诺：*8１６９；沈蕾:*8１5７;吴贤:*8045；吴亚群:5.ﻬ调查问卷填写方式：在符合的选项后的“□”内打“√"或直接填写在横线上.(所填信息将同时作为“2０0７中国软件自主创新排行榜”自主创新企业排行的重要依据)一、企业基本情况1、企业为：①国家级高新技术企业□；②省级高新技术企业□；③地市级高新技术企业□；④尚未通过认定□；2、企业设有专门技术研发机构吗？①没有□；②有□如果有,研发人员有: 人研发机构级别是:①国家级企业技术(研发）中心□②省级企业技术（研发）中心□③地市级企业技术（研发)中心□④未申请认定□；企业研发机构的组织形式是：①企业独自组建□；②与高校、院所合作组建□;③与国外机构合作组建□是否建立中央研究院? ①是□; ②否□3、2０06年企业经营情况：1）新产品年销售收入占总收入(%)：2）产品研发支出比重(％)二、企业自主创新的成果与绩效（可另附资料)１、企业近三年专利情况:１)专利授权数：(件)2)著作权登记数: (件）２、企业近三年新产品开发情况：开发成功新产品数量: （个).其中,国家级新产品（个）;省级新产品（个）；地市级新产品(个）；企业新产品（个）。

单位用户软件质量调查问卷

单位用户软件质量调查问卷制表机关：工业和信息化部基本情况调查问卷填写注意事项1.本次参与调查的单位，均须认真如实填报本调查问卷。

2.请以单位信息部门负责人为主填写本调查问卷。

3.单位名称应填写该单位的全称。

4.调查问卷中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示在所选择的□中划√。

5.企业在提交调查问卷前，须在首页加盖公章。

1.贵单位的规模（单位：人）: （单选）□500以下□500-2000 □2000-10000 □10，000-100，000 □100，000以上2.贵单位的性质：（单选）□行政部门□事业单位□国有企业□民营企业□合资企业☐外商独资企业□其它3.贵单位所属行业类型：（单选）□政府□制造□金融□教育□电信□能源□国防□出版□商品流通□饮食服务业□健康卫生□其它4.贵单位所用的服务器操作系统:（多选）□Windows □Unix □Mac OS □红旗Linux □中标Linux □红帽Linux□XENIX □NetWare □其它5.您觉得国外厂商和国内厂商的操作系统是否有差距？□是□否6.如有差距，表现在那里在那里？(多选)□启动速度太慢□所占内存太多□可用性太差□兼容的软硬件太少□其它7.贵单位所用的数据库服务器:（多选）□Oracle □Sybase □DB2 □SQL Server □MySQL □武汉达梦□人大金仓□神舟通用□其它8.您觉得国外厂商和国内厂商的数据库是否有差距？□是□否如有差距，表现在那里在那里？(多选)□处理事务的能力□响应时间□可靠性□存储量□处理数据的容量□其它9.贵单位所用的中间件软件:（多选）□Weblogic □WebSphere □JBoss □东方通□金蝶中间件□普元□其它10.贵单位所用的办公软件:（多选）□微软Office □金山WPS □永中Office □中文贰千□中标Office□Open Office□其它11.贵单位信息安全产品主要包括：（多选）☐防火墙☐入侵检测系统IDS ☐入侵防御系统IPS ☐统一威胁管理产品（UTM）☐内网安全管理产品☐可信计算产品☐安全审计产品☐病毒防护产品☐安全操作系统☐安全数据库☐安全中间件☐安全网关☐漏洞扫描☐灾难恢复产品☐防垃圾邮件产品☐网络安全隔离与交换产品☐其它12.贵单位目前的信息安全产品能否满足日常的防病毒需要？（单选）□很有效□基本有效□可以接受□不理想13.贵单位是否采购信息安全服务？□是□否若采购，采购信息安全服务的类型：（多选）□系统维护□安全检测□应急响应□容灾备份与恢复□风险评估□信息安全咨询□其他14.贵单位是否使用嵌入式产品？□是□否若使用嵌入式产品，所涉及的产品类型：（多选）☐信息家电☐医疗/军用电子☐仪器☐办公设备☐电源技术☐半导体设备☐集成电路设计☐计算机设备☐通讯设备☐工业控制/自动化☐消费类电子☐航空/航海☐汽车电子☐其他15.贵公司使用嵌入式产品常见的问题有哪些？（单选）☐稳定性问题☐安全性问题☐实时性问题☐可维护性问题☐其他16.贵单位所用的通用应用软件产品类型：（多选）□企业资源计划□客户关系管理□人力资源管理软件□财务管理□办公自动化系统□其他（请注明类型）17．贵单位企业资源计划类通用软件使用相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1）企业资源计划类通用应用软件名称（2）贵单位的企业资源计划类通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选）□很有效□基本有效□可以接受□不理想（3）贵单位企业资源计划类通用应用软件长期运行是否稳定？（单选）□很稳定□基本稳定□可以接受□不稳定（4）贵单位企业资源计划类通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）贵单位企业资源计划类通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选）□频繁出现□经常出现□偶尔出现□没有出现（6）贵单位企业资源计划类通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选）□提示清晰□提示模糊□提示错误18．贵单位客户关系管理类通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1）客户关系管理类通用应用软件名称（2）贵单位的客户关系管理类通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选）□很有效□基本有效□可以接受□不理想（3）贵单位客户关系管理类通用应用软件长期运行是否稳定？（单选）□很稳定□基本稳定□可以接受□不稳定（4）贵单位客户关系管理类类通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）贵单位客户关系管理类类通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选）□频繁出现□经常出现□偶尔出现□没有出现（6）贵单位客户关系管理类类通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选）□提示清晰□提示模糊□提示错误19．贵单位人力资源管理软件类通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1）人力资源管理软件类通用应用软件名称（2）贵单位的资源计划类通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选）□很有效□基本有效□可以接受□不理想（3）贵单位人力资源管理软件类通用应用软件长期运行是否稳定？（单选）□很稳定□基本稳定□可以接受□不稳定（4）贵单位人力资源管理软件类通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）贵单位人力资源管理软件类通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选）□频繁出现□经常出现□偶尔出现□没有出现（6）贵单位人力资源管理软件类通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选）□提示清晰□提示模糊□提示错误20．贵单位财务管理类通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1）财务管理类通用应用软件名称（2）贵单位的财务管理类通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选）□很有效□基本有效□可以接受□不理想（3）贵单位财务管理通用应用软件长期运行是否稳定？（单选）□很稳定□基本稳定□可以接受□不稳定（4）贵单位财务管理通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）贵单位财务管理通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选）□频繁出现□经常出现□偶尔出现□没有出现（6）贵单位财务管理通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选）□提示清晰□提示模糊□提示错误21．贵单位办公自动化系统类通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1）办公自动化系统类通用应用软件名称（2）贵单位的办公自动化系统通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选）□很有效□基本有效□可以接受□不理想（3）贵单位办公自动化系统类通用应用软件长期运行是否稳定？（单选）□很稳定□基本稳定□可以接受□不稳定（4）贵单位办公自动化系统类通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）贵单位办公自动化系统类通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选）□频繁出现□经常出现□偶尔出现□没有出现（6）贵单位办公自动化系统类通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选）□提示清晰□提示模糊□提示错误22．贵单位其他类型通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1）其他类型通用应用软件名称（2）贵单位的其他类型通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选）□很有效□基本有效□可以接受□不理想（3）贵单位其他类型通用应用软件长期运行是否稳定？（单选）□很稳定□基本稳定□可以接受□不稳定（4）贵单位其他类型通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）贵单位其他类型通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选）□频繁出现□经常出现□偶尔出现□没有出现（6）贵单位其他类型通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选）□提示清晰□提示模糊□提示错误23．贵单位企业资源计划类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1）企业资源计划类通用应用软件名称（2）供应商单位名称（3）您觉得贵单位对企业资源计划类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（4）您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（6）您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（7）您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（8）您觉得贵单位的通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（9）您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（10）您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意24．贵单位客户关系管理类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1）客户关系管理类通用应用软件名称（2）供应商单位名称（3）您觉得贵单位对客户关系管理类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（4）您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（6）您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（7）您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（8）您觉得贵单位客户关系管理通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（9）您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（10）您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意25．贵单位人力资源管理软件类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1）人力资源管理软件类通用应用软件名称（2）供应商单位名称（3）您觉得贵单位对人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（4）您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（6）您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（7）您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（8）您觉得贵单位人力资源管理软件通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（9）您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（10）您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意26．贵单位财务管理类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1）财务管理类通用应用软件名称（2）供应商单位名称（3）您觉得贵单位对财务管理类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（4）您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（6）您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（7）您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（8）您觉得贵单位财务管理通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（9）您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（10）您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意27．贵单位办公自动化系统类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1）办公自动化系统类通用应用软件名称（2）供应商单位名称（3）您觉得贵单位对办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（4）您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（6）您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（7）您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（8）您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（9）您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（10）您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意28．贵单位其他类型通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1）其他类型通用应用软件名称（2）供应商单位名称（3）您觉得贵单位对其他类型通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（4）您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（6）您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（7）您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（8）您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（9）您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（10）您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意29.贵单位是否有系统运行维护人员情况 ? （单选）□有，专职人员负责□有，兼职人员负责□无30.您认为我国软件质量和国外软件质量的差距在那里？31.您对提高我国软件质量的建议：32.您对提高我国软件企业提升服务水平的建议：33.。

软件行业产品质量调查表完整版

软件行业产品质量调查表完整版
调查目的
该调查表的目的是评估软件行业中产品的质量情况。

通过收集
各种信息和数据，我们将能够了解当前市场上软件产品的质量水平，并提供参考，以帮助开发者和消费者做出明智的决策。

调查内容
请在下面的表格中填写相关信息：
请根据您的实际体验和了解，在相应的选项前打勾或填写合适的内容。

结论
通过本次调查，我们将得到软件行业产品质量的整体情况。

这些数据和信息将为开发者改进产品、消费者选购产品提供指导，推动整个软件行业的发展。

感谢您参与本次调查！如果您有任何其他意见或建议，请在"其他意见或建议"栏中填写。

---
*注意：该调查表仅供参考，结果仅代表参与者的主观意见，可能受到个人体验和观点的影响，仅供分析和讨论使用。

*。

软件技术培训调查问卷模板

尊敬的参与者：您好！为了更好地了解我国软件技术培训的现状和需求，提升培训质量和效果，我们特开展此次调查。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）20岁以下（2）20-30岁（3）30-40岁（4）40岁以上3. 您所在的城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下4. 您所在的行业：（1）IT行业（2）金融行业（3）教育行业（4）制造业（5）其他5. 您目前的职位：（1）学生（2）工程师（3）项目经理（4）技术支持（5）其他二、培训需求6. 您目前最感兴趣的软件技术领域是：（1）编程语言（2）数据库技术（3）前端开发（4）后端开发（5）移动应用开发（6）人工智能（7）大数据（8）云计算（9）其他7. 您认为以下哪些因素会影响您参加软件技术培训？（1）培训时间（2）培训内容（3）培训方式（4）培训费用（5）师资力量（6）培训地点（7）其他8. 您认为培训时间安排在什么时间比较合适？（1）工作日晚上（2）周末（3）工作日白天（4）其他9. 您认为培训师在主题把握方面的程度如何？（1）非常好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差10. 您认为以下哪些培训方式最有效？（1）线上培训（2）线下培训（3）线上线下结合（4）其他11. 您认为在今后的培训中，最希望哪种类型/课程的培训？（1）基础课程（2）实战课程（3）高级课程（4）证书培训（5）其他12. 您认为最有效的培训模式是？（1）理论学习（2）案例分析（3）项目实战（4）导师指导（5）其他三、培训反馈13. 您在使用生产优化部研发的测绘工具软件时，遇到哪些问题？（1）软件操作（2）功能需求（3）性能优化（4）其他14. 您认为培训中哪些方面需要改进？（1）培训时间（2）培训内容（3）培训方式（4）培训师资（5）培训费用（6）其他15. 您在项目中经常遇到哪些问题使您感到困惑并希望通过培训提出解决？（1）技术难题（2）团队协作（3）项目进度（4）其他16. 您对需求反馈的流程化、进度提醒有何建议？（1）专人跟踪（2）解决回访（3）指定方案（4）全面协助项目（5）其他感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！祝您工作顺利、生活愉快！[问卷结束]。

技术服务调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国企业在技术服务方面的需求，提高技术服务质量，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们工作产生重要影响，请您认真填写以下问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

一、基本信息1. 您所在企业的名称：2. 您所在企业的性质：（1）国有企业（2）民营企业（3）合资或外资企业（4）科研机构（5）其他3. 您所在企业的所属行业：4. 您在企业中的职位：（1）经营管理层（2）技术研发人员（3）项目申报人员（4）财务人员（5）其他5. 您所在企业员工数量：（1）小于100人（2）100-500人（3）500-1000人（4）1000-5000人（5）5000人以上二、技术服务需求1. 您认为企业目前最需要的技术服务是哪些？（可多选）（1）产品研发（2）工艺改进（3）质量提升（4）设备升级（5）项目管理（6）人力资源（7）其他2. 您认为企业在以下方面存在哪些问题？（可多选）（1）技术研发能力不足（2）产品质量不稳定（3）设备老化（4）项目管理混乱（5）人力资源短缺（6）其他3. 您对企业技术服务的期望：（1）提高产品质量（2）降低生产成本（3）提升企业竞争力（4）增强企业创新能力（5）提高企业知名度（6）其他4. 您认为以下哪些因素对企业技术服务有较大影响？（可多选）（1）政府政策支持（2）市场需求（3）企业自身研发能力（4）行业技术水平（5）人才引进与培养（6）其他5. 您认为企业在以下方面需要改进技术服务？（可多选）（1）加强技术研发投入（2）提高技术研发效率（3）加强项目管理（4）提升人才队伍素质（5）拓展服务渠道（6）其他三、其他意见与建议请您在此处提出对技术服务方面的其他意见与建议。

感谢您在百忙之中参与本次调查，您的支持与配合是我们工作的动力。

祝您工作顺利，生活愉快！问卷填写完毕后，请将问卷提交至以下邮箱：[邮箱地址]。

如有疑问，请联系：[联系电话]。

(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷

4.请用您描述一下为什么对问题3给出这样的评价？请尽可能详细并希望提出改进建议，以便我们理解您的意思，及时针对意见制定改进措施：
。
5.在您与公司开展合作时，您看重哪些因素您？
□企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他
6.今后您再次与公司合作意愿如何？
不会合作一定会合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14.产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？
完全不满意完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
15.您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？
完全不会肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16.您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？
完全不满意完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
25.您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗？
完全不会肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
26.您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？
□不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速□服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他。
□前期需求了解不清晰□技术研发能力有欠缺□实施过程控制不足□售后服务无法保障
□其他。
第三部分：技术服务业务感知
请对公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至27题。
17.请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。

软件企业质量管理调查问卷.doc

2.请以单位质量部门负责人为主填写本调查问卷。

3.单位名称应填写该单位的全称。

4.调查问卷中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示在所选择的□中划√。

5.企业在提交调查问卷前，须在首页加盖公章。

大型软件公司-软件项目用户满意度调查表-模板-标准化格式-项目经理必备

日期：
质量项目部审核
部门经理（签字）：
日期：
评分规则：
1、用户满意度总分15分，用户评价占10分，销售人员评价占5分
2、各项指标满分为1分，各项结果对应分值：非常满意1、满意0.8、一般0、较差-2
项目团队积极主动配合销售工作，并有助于及时收回项目尾款
□非常满意□满意□一般□较差
项目整体实施情况
□非常满意□满意□一般□较差
项目团队所做努力有助于引导新项目
□非常满意□满意□一般□较差
意见反馈
(包括技术问题和服务问题)
销售人员（签字）：
日期：
：
日期：
部门经理意见
部门经理（签字）：
您对系统操作界面、手册等资料的美观性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
二、实施培训
您对技术培训的效果是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对用户手册的作用是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对讲师授课态度和能力是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
三、技术服务
您对服务的响应速度和效率是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
项目名称用户满意度调查表
说明：感谢您对我们的产品提供综合、客观的评价，以便帮助我们更好的提升服务质量！
调查内容
调查结果
一、产品质量
系统的功能、性能是否覆盖您的工作需要
□非常满意□满意□一般□较差
您对系统的易操作性、易用性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
您对系统的稳定性和兼容性是否满意
□非常满意□满意□一般□较差
Xx公司质量管理部投诉电话（xxx）8xxxxxx
传真（xxx）7xxxxxx

服务质量调查问卷(项目实施)

服务质量调查问卷调查日期：为了给您提供更好的服务，请您抽出宝贵的时间填写此问卷。

感谢您对我们工作的支持。

公司名称：姓名：联系方式：一．您对本次项目建设情况的满意程度1.项目实施周期是否在您预计的范围之内？□完全在预计范围内□基本符合□延期，仍可接受□无法接受2.项目实施是否达到您预计的效果？□完全符合□基本符合□部分不符合□完全不符合3.实施人员的专业能力是否能胜任项目的实施？□完全胜任□基本胜任□稍显不足□完全不适合4.您对我司所提交的项目文档是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5.实施人员的培训效果是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意若您对我们的服务不够满意，请留下您宝贵的意见：二．您对我司工作人员服务情况的满意程度1.实施人员是否能按时到岗作业？□完全准时□基本准时□经常迟到/早退□非常不规律2.您对实施人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.您对实施人员的个人能力是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4.在沟通过程中，实施人员是否能准确理解您所表达的意思（包括业务方面）？□非常准确□准确□一般□不准确□非常不准确5.我司人员是否及时跟进项目问题，定期回访贵公司协同管理平台使用状况？□非常及时□及时□一般□偶尔□从不6.实施人员是否通过书面的形式（邮件、文档等）及时答复您的疑问？□非常及时□及时□一般□偶尔□从不7.您对实施人员的远程支持（电话、邮件、远程桌面等）是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意若您对我们的服务不够满意，请留下您宝贵的意见：三．您对我们的服务是否还有其他宝贵意见与建议。

技术支持的问卷与练习测验星

技术支持的问卷与练习测验星1. 背景介绍技术支持团队是一个组织中至关重要的部门，他们负责为客户提供技术支持和解决各种技术问题。

为了提升技术支持团队的能力和效率，问卷调查和练测验是一种常见的途径。

通过问卷调查，我们可以了解客户对技术支持服务的满意度以及存在的问题；而通过练测验，我们可以对技术支持人员的能力进行评估和提升。

2. 问卷调查问卷调查是一种用于收集客户意见和反馈的工具。

通过向客户发放问卷，我们可以了解客户对技术支持服务的满意度、存在的问题和改进建议。

在设计问卷时，需要注意以下几点：- 简洁明了: 问卷应该简洁明了，问题清晰明确，以便客户能够快速回答。

简洁明了:问卷应该简洁明了，问题清晰明确，以便客户能够快速回答。

- 全面覆盖: 问卷题目应该全面覆盖技术支持服务的各个方面，如响应速度、问题解决能力、沟通能力等。

全面覆盖:问卷题目应该全面覆盖技术支持服务的各个方面，如响应速度、问题解决能力、沟通能力等。

- 开放式和封闭式问题: 可以在问卷中设计开放式和封闭式问题，以便客户能够充分表达自己的意见和思考。

开放式和封闭式问题:可以在问卷中设计开放式和封闭式问题，以便客户能够充分表达自己的意见和思考。

- 匿名性: 为了鼓励客户真实反馈，可以将问卷设计为匿名填写。

匿名性:为了鼓励客户真实反馈，可以将问卷设计为匿名填写。

通过问卷调查，我们可以了解客户对技术支持服务的整体满意度和改进的重点，从而针对问题进行优化和改进。

3. 练测验练测验是一种用于评估和提升技术支持人员能力的方法。

通过练测验，我们可以了解技术支持人员在技术知识、问题解决能力和沟通能力等方面的水平。

在设计练测验时，需要注意以下几点：- 实际场景: 练测验应该基于实际的技术支持场景，使得技术支持人员能够真实应对各种问题和挑战。

实际场景:练习测验应该基于实际的技术支持场景，使得技术支持人员能够真实应对各种问题和挑战。

- 多样性的题型: 练测验可以包括选择题、情景题、案例分析等多样性的题型，以便全面评估技术支持人员的能力。