软装窗帘墙纸墙布艺术涂料硅藻泥新人销售导购辅导业务知识掌握培训计划手册

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业务知识掌握培训计划手册

为使商场新入职员工能更快、更全面系统的了解本职工作职责及本岗位技能学习要求，特编制本指导纲要。无论你之前从事何种职业或具备怎样的行业经验，但毕竟是过去，只有怀着空杯心态认真踏实地从零开始学习，才能快速融入团队做好本职工作。

一、员工行为标准

员工在商场内代表的是一个企业形象而不是个人，员工的每一个行为动作都会给顾客留下印象，顾客对员工的印象好坏直接决定最终购买决定。因此，员工的礼仪和行为标准是否统一、是否合格将直接决定商场的经营效益，以下是对个人行为标准的要求：

1、仪容标准

1.1脸部：干净清爽，无污垢、无汗迹、无其他一切不洁之物

1.2头发：头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头。女员工留长发（比披肩头发长）要盘发，不能披发。女员工可染发但要适中，男员工不能染发。

1.3 化妆：女员工上班化职业淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不化妆。

1.4口腔：保持口气清新，不能有异味。

1.5指甲：指甲修正整齐，保持清洁，不得流长指甲，不涂有色指甲油。

1.6打香水：女员工可以打打淡香水，香味不能过浓、刺鼻。男员工禁止打香水。

2、仪态标准

2.1站姿：收腹、挺胸、双腿并拢、目光平视。身体不得东倒西歪或依靠物体，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

2.2 行姿：抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，面带微笑，充满活力，带有自行向上的神态。不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。非工作需要