零缺陷管理单元测卷

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《零缺陷培训》课件

总结词
该服务行业通过零缺陷管理，优化了服务流程，提高了客户满意度和员工工作效率。
详细描述
该服务企业注重服务流程的零缺陷，通过标准化操作、定期培训和激励机制，确保员工提供优质服务。同时，利用数据分析持续改进服务流程，提高了客户满意度和员工工作效率。
案例三：某研发团队的零缺陷实践
总结词
该研发团队采用零缺陷管理方法，提高了软件产品的质量和交付效率。
持续改进
零缺陷鼓励持续改进，不断优化流程和方法，提高产品或服
务的质量。
零缺陷与质量管理的关系
01
质量管理是实现零缺陷的基础
通过建立完善的质量管理体系，确保产品或服务在生产或服务过程中的
质量稳定性和可靠性。
02
零缺陷是质量管理的最高境界
追求零缺陷意味着企业已经达到了高质量的管理水平，能够提供卓越的
05 零缺陷的未来展望
零缺陷理念的发展趋势
零缺陷理念将更深入人心
随着市场竞争的加剧和消费者对产品和服务质量的日益关注，零缺陷理念将逐渐成为企业竞争的核心优势。
数字化和智能化技术的应用将加速零缺陷的实现
通过大数据、人工智能等先进技术的应用，企业将能够更精准地预测和解决质量问题，提高生产效率和产品质量。
产品或服务。
03
零缺陷与质量管理相互促进
在追求零缺陷的过程中，企业不断完善质量管理体系，提高质量管理水

零缺陷质量管理

克劳士比零缺陷管理的核心
零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。
正确的事正确的做事第一次
战略与方向执行和效率效果和竞争力
零缺陷与ISO9000,精益模式对比
零缺陷与ISO9000的区别在于： ➢ 如果零缺陷是一个完整性概念，ISO9000则是规范性概念； ➢ 零缺陷是质量哲学，ISO9000则是数量哲学； ➢ 零缺陷是管理之道，ISO9000是管理之器，它们是完全不一样的。零缺陷和精益模式之间的区别： ➢ 零缺陷追求创新，要求每个人第一次就把事情做正确，这是巨大的挑战，而精益模式是强
结尾寄语
做正确的事，正确的做事，次次做对！
预防产生质量，检验不能产生质量。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
克劳斯比质量免费理论克劳士比有一句名言：“质量是免费的”。过去质量之所以不能免费是由于“没有第一次把事情
做好”，产品不符合质量标准，从而形成了“缺陷”。美国许多公司常常耗用相当于营业总额的 15%~20%去消除缺陷。
零缺陷管理作为一种心态：事情第一次就做对；避免双重标准；决不允许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才行。
“零缺陷”就是建立“第一次就做对”的质量经营系统
仔仔细细制定要求与他人协调工作以符合要求避免双重标准，一个是我们自己生活中的标准，另一个是工作上应该遵循的标准。从失败中学习报告错误时无需害怕，

零缺陷管理与操作实务

制造现场的工作标准教育
机台操作规范训练检验作业规范训练制程作业指导书训练
制程检验标准训练
制造现场的工作标准的应用
机台操作规范、制程作业指
导书等加上塑胶护套后，悬挂在现场的工作台附近；将重要指示及要求直接以看板的方式悬挂在现场的重要位置；限度样品的制作及悬挂，由品管单位承认后悬挂。
本人志愿登记参加本公司零缺陷管理，并保证将本身的工作做得尽善尽美，达到毫无缺陷的境地，以使本公司的产品品质日益精良，业务日益进步。志愿人签章年月日
5、拟订零缺陷管理标语（例如）

1、ZD以零为终极目标 2、事情做错后，即使被发现而加以改正，亦已浪费了时间与金钱。 3、本着零缺陷精神，第一次就把事情做好。 4、第一次就“主动”把工作做好。 5、思想沟通，经营成功。 6、ZD即“第一次做好”运动，亦即“更进一步”运动。 7、上下一致，同心合作，消除缺点。 8、多一分注意，少一分缺点，多一分收获。 9、好的提案，使大家受益，大家受益。 10、能动脑筋，就能改善。 11、集合大家的智能，再困难的问题也能解决。 12、事情做好，信息即可产生。 13、自主管理，自主检查。 14、每一个员工，均为具有重要任务的人。 15、以每天的勤奋，达到每一个人的目标。
1、传统的观念把重点放在产品完工后的检验和售后补救， 2、零缺陷管理思想是从人的价值层面、精神领域入手，通过改变人们的态度与习惯，改变人们做人做事的方式，从而提高产品质量。

试述零缺陷管理的实施步骤

引言

零缺陷管理是一种广泛应用于软件开发过程中的质量管理方法。它旨在通过预防和识别缺陷，最终达到产品的零缺陷目标。本文将介绍零缺陷管理的基本概念，并详细说明实施零缺陷管理的步骤和方法。

什么是零缺陷管理

在软件开发过程中，缺陷是无法避免的。为了确保软件的质量，零缺陷管理是一种追求最小化缺陷数量和影响的方法。它包括了预防缺陷、发现缺陷、修复缺陷和监控缺陷的过程。

实施零缺陷管理的步骤

实施零缺陷管理需要以下几个步骤：

1.设定目标：在实施零缺陷管理之前，首先需要设定明确的目标。这

些目标应该包括缺陷数量、缺陷级别和缺陷解决时间等方面。目标的设定应该是可量化和可衡量的，以便在后续的过程中进行评估。

2.预防措施：预防是零缺陷管理的核心。通过合理的软件开发流程、

有效的代码审查和严格的质量控制，可以有效地预防大部分的缺陷。预防措施应该包括改进开发流程、加强培训和提供合适的开发工具等方面。

3.发现与识别缺陷：及早发现和识别缺陷是零缺陷管理的关键。通过

合理的测试策略和工具，可以及时地发现和识别潜在的缺陷。这些工具可以包括静态代码分析工具、自动化测试工具和用户反馈等。

4.缺陷修复：一旦发现缺陷，就需要及时进行修复。修复时应该按照

事先设定的优先级进行，确保高优先级的缺陷得到及时解决。在修复过程中，应该记录所有的修复操作，以便后续的追踪和分析。

5.缺陷管理与监控：实施零缺陷管理需要建立一个完善的缺陷管理系

统。该系统应该能够记录缺陷的详细信息，包括缺陷的发现、修复和验证过程等。通过对缺陷进行分类、分析和统计，可以及时发现和解决质量问题。

零缺陷及零缺陷管理

第一讲为什么是零缺陷 1.零缺陷概念的产生 2.从零缺陷到零缺陷管理 3.零缺陷管理的核心 4.零缺陷管理的原理与误区第二讲方略1：文化变革的零缺陷模型 1.引言 2.领导变革与管理承诺3.组织变革与领导风格4.领导法则与实施变革第三讲方略2：价值驱动的质量经营模型 1.制定质量战略与政策 2.寻找价值驱动的要素 3.设定战略执行的目标4.评估质量经营的进程第四讲方略3：经理、主管质量工作指南 1.经理、主管的角色及任务2.经理、主管的十项修炼3.Cerosys的运行模式4.Cerosys的实施步骤第五讲方略4：基于PONC的管理模型(上) 1.发现“隐形工厂”2.PONC要素展开3.建立PONC 的模式4.建立PONC表盘第六讲方略4：基于PONC的管理模型(下) 1.有效的消除PONC 2.PONC管理方法第七讲方略5：有效管理质量改进过程 1.建立质量改进的组织2.实施质量战略的计划3.落实关键过程与指标第八讲方略6：建立实施消除麻烦系统(上) 1.Cerosys实施与ECR系统2.ECR系统的运行第九讲方略6：建立实施消除麻烦系统(下) 1.建立同管理者沟通的模式 2.实施三种递进式的模式 3.建立正式的CAT系统

第十讲方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估

1.基础单元的零缺陷作业法

2.零缺陷管理的评估

第1讲为什么是零缺陷

【本讲重点】

零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理

零缺陷管理的思想体系与原理零缺陷管理的核心零缺陷管理的误区

零缺陷概念的产生

被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦克劳斯比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。

零缺陷管理

零缺陷管理建立在什么样的价值观上？
11
价值观基础
实现零缺陷必须摒弃以我为中心的价值观，转变为团队共赢的价值观。因为零缺陷是一个客观标准，主观脱离客观要失败；实现零缺陷又是一个系统工程，只有全部要素达标才能成功。只有将个人融入集体，单个组织融入整体的价值链中才有发展的空间。所以，零缺陷要求将个人价值取向与客户、股东、供应商价值取向保持一致。
第一章、零缺陷管理的基本理念
2 零缺陷的内容
零缺陷的重要内容是什么？克劳士比商业哲学（Crosbyism）的基本内容主要包括： “一个过程”概念：任何工作都是过程；两个基本点：以客户为中心，以结果为导向；以事实和数据为基础；三个代表：建立能满足顾客、员工和供应商需要并有效协调其关系的管理体系；四项基本原则：符合需求，系统预防，一次做对，科
第二章、零缺陷操作方法
3 文化导入
我们的思想怎样与零缺陷的要求接轨？更新观念，确立零缺陷的信念；改变心智，树立零缺陷的价值观；改变思维，养成零缺陷的思考习惯。
第二章、零缺陷操作方法
3
文化导入
克劳士比为什么强调“哲学和纪律的训练”？零缺陷是一种完美的价值观，是一种工作哲学，品质是人做出来的，人的理念和态度出现偏差，品质保证体系和手段再完善也没有用。因此，不从理念上彻底接受它是做不到零缺陷的。每一个人在自我完善中要经历修炼升华的蜕变，这个过程是痛苦的，必须有纪律作保证，才能与教育相配合，强化和加速人的思想改变。

零缺陷管理

零缺陷管理是现代企业中一种非常重要的管理方法，通过对产品

或服务的全面控制和管理，旨在最大程度地降低产品或服务的缺陷率，以提高产品质量和用户满意度。本文将从零缺陷管理的定义、特点、

实施步骤以及关键成功因素等方面进行探讨。

一、零缺陷管理的定义

零缺陷管理是一种以质量为中心的管理方法，旨在通过各种管理

手段和技术手段，使产品或服务能够在设计、生产、售后等各个环节

中尽可能地避免出现缺陷。它强调在全员参与的基础上，通过标准化

的流程、科学的方法和持续的改进，实现对产品或服务的全面控制和

管理，以达到零缺陷的目标。

二、零缺陷管理的特点

1. 全员参与：零缺陷管理要求全员参与，不仅仅是质量部门的

责任。每个岗位的员工都应对产品或服务的质量负责，并积极参与到

零缺陷管理的实施中来。

2. 标准化流程：零缺陷管理要求建立标准化的流程，明确每个

环节的责任和操作要求，从而实现对产品或服务的全面控制。

3. 连续改进：零缺陷管理强调不断地改进产品或服务，从而不

断提高产品质量和用户满意度。通过不断地分析和改善过程，找出问

题的根本原因，并采取相应的改进措施，以减少缺陷的发生。

4. 数据驱动：零缺陷管理强调基于数据的决策和改进。通过收集、分析和利用相关的数据，可以更准确地了解产品或服务的质量状况，找出潜在的问题，并采取相应的措施进行改进。

三、零缺陷管理的实施步骤

1. 制定目标：确定零缺陷的目标，并将其与企业的整体战略目

标相衔接。明确目标对于推动零缺陷管理的实施起到了重要的指导作用。

2. 建立流程控制：建立标准化的流程和操作规范，明确各个环

零缺陷管理法

一、概述

零缺陷管理法是一种以预防为主的管理方法，旨在通过有效的质量控制和质量保证措施来最大程度地消除产品或服务中的缺陷，从而实现零缺陷目标。它是现代企业质量管理体系中的重要组成部分，被广泛应用于制造业、服务业等各个领域。

二、原理

零缺陷管理法的核心原理是“预防优先”。它强调在生产或服务过程中采取有效措施，尽可能地避免产品或服务出现问题。这需要企业从以下几个方面入手：

1. 设计阶段：在产品或服务设计阶段就要考虑到质量问题，确保产品或服务具有稳定可靠的性能，并尽可能减少出现问题的可能性。

2. 生产过程：对生产过程进行严格管控，确保每一个环节都符合标准要求，并及时发现和纠正潜在问题。

3. 检验测试：对产品或服务进行全面、系统的检验测试，确保其符合质量标准和客户需求。

4. 反馈改进：通过不断收集客户反馈和数据分析等手段，及时发现并

改进存在的问题，以提高产品或服务的质量水平。

三、实施步骤

要实施零缺陷管理法，企业需要遵循以下步骤：

1. 制定质量目标：确定企业的质量目标，包括产品或服务的质量标准、客户需求等。

2. 设计阶段预防：在产品或服务设计阶段考虑到质量问题，采取有效

措施尽可能减少出现问题的可能性。

3. 生产过程管控：对生产过程进行严格管控，确保每一个环节都符合

标准要求，并及时发现和纠正潜在问题。

4. 检验测试：对产品或服务进行全面、系统的检验测试，确保其符合

质量标准和客户需求。

5. 反馈改进：通过不断收集客户反馈和数据分析等手段，及时发现并

改进存在的问题，以提高产品或服务的质量水平。

“零误差、零故障、零缺陷”管理问题研究

“零缺陷”管理是由美国人菲利浦•克劳士比在20世纪60年代初提出并率先在美国推广，后经上世纪70、80年代以来在日本及众多知名大跨国公司成功践行，如今已经成为当代世界著名的管理理论。近年来，“零缺陷”理论也逐渐被引入我国各个行业的管理实践。铁路第六次大面积提速调图不仅带来了铁路技术装备、运输组织、劳动组织全新变革，也带来了全新的管理理念和生产作业方式。“零误差、零缺陷、零故障”管理理念也因此引入铁路。

在2007年11月底召开的全国铁路运输安全工作会议上，刘志军部长对沪昆线浙赣段在提速改造中线路质量的“显著提升”给予高度评价，认为其成功经验最重要的一条是“把…零误差、零缺陷、零故障‟作为做好提速安全各项工作的标准”。自此，“三零”管理引起全路的高度重视并且不断推开。

为了让“三零”管理理念在我局更好更快落实，局党校将《成都铁路局“零误差、零缺陷、零故障”管理问题研究》作为2008年重点科研课题之一。为此本课题组先后走访南昌铁路局、武汉铁路局和成都局管内各主要运输部门及其所辖多个站段，通过现场调研、召开座谈会、发放问卷等形式对“三零”管理的实践情况进行了认真学习和调研，如下是本课题组对“三零”问题的初步成文。

一、“零误差、零故障、零缺陷”管理理论内涵

之所以在调研报告中专门加入这一部分纯理论的内容，是因为课题组在对我局的调研中发现，在我局相当一部分干部职工中，对“三零”管理的认识存在着误区。不少人认为：“三零”只是一个可望不可及的奋斗目标；只是一个纯粹的理念；只是对工作的要求。因此，课题组认为，有必要在分析全路和我局“三零”管理现状之前对“三零”管理的理论内涵做一个简要的阐释。

零缺陷竞赛题及答案

零缺陷文化首先要改变的是（） [单选题]

人的心智(正确答案)

质量管理的方法

质量管理的工具

技术水平

零缺陷管理的核心是（） [单选题]

没有缺陷

第一次把正确的事情做正确(正确答案)

重复多次把事情做对

不做错事

根据零缺陷理论，质量是什么？ [单选题]

好，卓越

符合要求(正确答案)

有用的

可靠的

质量要从源头抓起，就是要靠（） [单选题]

事后考核

事前预防(正确答案)

事后检验

过程分析

以下哪项不属于零缺陷理念“三个代表“的内容？（） [单选题]

客户

老板(正确答案)

员工

供应商

品质文化变革需要我们改变思维，那品质文化变革的目标是（） [单选题] 为公司和个人赚更多的钱

控制成本，提高收益

成为永续成功的组织(正确答案)

成为世界500强

关于客户要求，以下说法正确的是（） [单选题]

客户的要求是永远不变的

符合要求是永远不变的(正确答案)

质量管理的方法是不变的

以上均不对

品质文化变革成功的关键因素是（） [单选题]

人力、物力、财力、工具和方法在内的必要资源

企业高级管理层的决心和参与(正确答案)

执行有效的制度确保优先沟通品质

员工的积极参与

关于零缺陷品质管理说法错误的是（） [单选题]

零缺陷品质管理不仅只是控制内部过程，还要通过过程为客户创造价值

零缺陷品质管理不仅是品质部门的方法，更是一种企业的经营之道

零缺陷品质管理不仅适用于制造行业而，也适用于其他类型的组织

零缺陷品质管理最重要的是自下而上的推动(正确答案)

下面说法错误的是（） [单选题]

质量是政策和文化的结果，不是技术活动

质量管理就是要有目的的创建一种组织文化，在那里，所有的日常业务工作都能正确的完成，而且所有的关系都能获得成功

零缺陷管理单元测验答案

第一单元引言

第二单元一个中心（1）

1、零缺陷管理的核心是（B）。

A．没有缺陷B．第一次把正确的事情做正确

C．每一次都把事情做对D．不做错事

2、以下哪一项是对工作最全面的认识（C）

A．业务B．关系C．业务和关系D．业务或关系

3、业务和关系之间XXX不大。（错）

4、因为我们只看表面，所以这一直阻碍着我们的智慧。（）

5、智力成熟是指拥有结构化的思维，看事情能够看到他背后的东西。（）

6、管理哲学研究的就是做人和做事的道理。（对）

7、个人的能力强就能第一次把事情做正确。（错）

第三单元一个中心（2）

1、想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（D）。

A．完善的控制系统B．完备的保证系统

C．业务和关系D．个人的能力

2、要想把事情做好最关键的是什么（D）。

A．认真B．踏实C．负责D．积极的态度3、我们能不能第一次就把正确的事情做正确（D）。

A．根本不可能B．基本不可能

C．只有少数人可能D．只要具备了一定的条件就完全可能4、管理靠的是什么（C）。

A．人B．沟通C．态度D．做事的方式5、9010讲的是指（AC）。

A．10%知识B．10%客观规律C．90%态度D．90%能力

6、质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。（对）

7、只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。（错）

8、知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。（对）

第四单元两个基本点

1、零缺陷管理的两个基本点是什么（AB）。

A．有用B．可信赖C．管理好D．积极的态度2、世界上，留存下来最长的是什么组织？（C）

TPM管理实现“零缺陷”的五部分内容

实现设备的”零缺陷”管理，由TPM全过程管理体制实现，实现TPM的全过程管理体制需要注意以下几个部分。

第一部分：以实现设备“零缺陷”运行为目标值的目标体系

设备“零缺陷”运行是设备、生产管理部门的共同目标。目标制定并得到全员认可后，层层分解落实，形成各级子目标。各级子目标，形成一个完整的、系统的、有机的、目标间相互联系又相互制约的目标体系。从公司，下属公司，技术、生产管理部门到各班组及每个人都有各自的目标和考核要求，做到对设备运用状态全过程监控，及时发现设备的“缺陷、隐患”并处理，一般故障当班处理完，不交到下一班。

第二部分：现场监督体系

现场监督体系是实现既定目标的重要环节。

(1)班组：对设备交接、保养、标准化作业、设备运行状态实行全过程监控，对设备状态及处理情况如实记录签名，实现当班设备运行“零缺陷”的监控。

(2)包乘组各司机长：对管辖区域内设备的交接、保养、检修内容、质量监控并签字认定;每隔2-3小时对运行中的设备进行巡检，发现问题及时处理并如实记录。实现当日设备“零缺陷”的监控。

(3)技术室：通过月度设备检查和不定期抽查，以设备的实际运用状态质量来评价当日的日常保养监控质量，司机长的监控质量，维修组计划修质量。发现“缺陷和隐患”及时处理。实现当天对设备“零缺陷”运用情况的监控。

(4)公司：网格化管理，24小时对设备运用状况进行监控，发现隐患和故障及时处理，将各种设备运用信息及时传递给设备等管理部门。

现场监督体系是对设备的现场使用、维护保养情况进行监督检查，检查以现场检查和资料检查相结合的方式进行。特别是对重点设备实行24小时跟踪检查。

质量零缺陷管理

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17
补救与顾客忠诚
补救是一柄“双刃剑”，有可能对企业形象造成伤害。就像一个人买了一个名贵的瓷器，如果不小心摔碎了，尽管修补好了，但由此而形成的裂缝却会永远地存在下去。
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18
不满足顾客要求的后果
很遗憾，这并不是我想
要的。
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19
失去顾客的代价
➢ 把一个现有顾客培养成一个忠诚顾客的费用（1） ➢ 赢得一个新顾客的费用（5）
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26
零缺陷管理应具备的心态
➢ 事情第一次就做对； ➢ 避免双重标准——如果所有人都能站在顾
客的角度看问题，那么一切标准都统一了。 ➢ 绝不允许有错误； ➢ 非常重视预防； ➢ 必须符合全部要求。
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27
零缺陷管理的误区
➢ 不是质量控制的方法,而是全公司的管理运行系统; ➢ 不是头痛医头的手段,而是标本兼治的完整性方案; ➢ 不是重在事后的补救,而是重在事前对问题的预防； ➢ 不是“贴金”和“做秀”,而是结果导向的绩效突破
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61
要相信我们一定能，也一定要： ➢ 做得更好！走得更稳！跑得更快！ ➢ 提供零缺陷的产品和服务！ ➢ 证明自己！赢得顾客！ ➢ 公司获得更大收益！ ➢ 个人富裕！
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62
希望能对你有帮助!
我终于明白了!

零缺陷品质管理手册

追求卓越品质
不断追求卓越品质，通过持续改进和创新，提高产品或服务的品质水平。
客户满意是最高标准
将客户满意度作为衡量品质的最高标准，不断优化产品或服
务以满足客户需求。
02
零缺陷品质管理方法
预防性品质管理
预防性品质管理是零缺陷品质管理的重要手段，它强调在产品设计和生产过程中提前预防缺陷的产生，而
预防为主
零缺陷强调预防措施的重要性，通过提前识别和消除可能导致缺陷的因素，降低错误和缺陷的发生率。
03
全员参与
零缺陷品质管理需要全体员工共同参与，从管理层到基层员工，每个人
都应承担起品质管理的责任。
品质管理的重要性
提高客户满意度
高品质的产品或服务能够满足甚至超越客户的期望，从而提高客户满意度和忠诚度。
企业如何应对
强化员工培训
企业应加强员工对零缺陷品质管理的培训，提高员工的意识和技能水平。
建立跨部门协作机制
企业应建立跨部门协作机制，打破部门壁垒，实现信息共享和有效沟通。
持续改进与创新
企业应持续优化流程、改进技术、创新管理方式，以适应市场变化和消费者需求的变化。
THANKS FOR WATCHING
01 系统性、全员参与、持续改进
、预防为主、标准化
系统性
02 品质保证工作应建立一套完整

零缺陷管理知识

“零缺陷”管理与质量知识竞赛试题

一、问答题

1、零缺陷管理的核心？

第一次就把正确的事情做正确。

2、零缺陷管理的思想体系？

一个中心、两个基本点和三个需要

3、零缺陷管理的思想体系中两个基本点指的是？有用的和可信赖的。

4、零缺陷管理的四项基本原则？

原则一：什么是质量？原则二：质量是怎样产生的？原则三：什么是工作标准？原则四：怎样衡量质量？

5、什么是质量？

质量的定义就是符合要求而不是好。"好、卓越"等描述都是主观和含糊的。

6、零缺陷管理的思想体系中三个需要分别是指？

客户的需要、员工的需要及供应商的需要。

7、零缺陷管理中对待缺陷也应有“三不”政策？

不接受缺陷；不制造缺陷；不传递缺陷。

8、实现零缺陷的措施？

1）改变心智，激发动力；2）改变机制，增强活力；3）改变标准，精确引导；4）改变重心，预防在先；

5）改变组织，灵活运转；6）改变行为，准确到位。

9、什么是PONC？

PONC是指由于缺乏质量而造成的人力、财力、物力以及时间成本的浪费，即“不符合要求的代价。

10、零缺陷管理的基本内涵和基本原则？

大体可概括为：基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于" 零"。

11、零缺陷管理的思想体系中一个中心指的是？

第一次就把正确的事情做正确。

12、零缺陷质量改进过程管理(QIPM)14个步骤？

管理阶层的决心、质量改善小组、教育、衡量、质量成本、质量意识、纠正行动、零缺陷计划、零缺日、目标设定、消除错误、表扬、质量顾问团、重新再做。

13、克劳士比零缺陷管理的核心包含三个层次？

《零缺陷-质量管理总结》

11号观看的零缺陷质量管理的视频，让我深深的感受到质量的重要性，xx讲师幽默而又有深意的话语让我听得津津有味。

杨钢讲师首先介绍了创立“零缺陷管理思路”的世界质量先生、大师克劳士比先生，他的“质量管理”哲学思想的发展和应用，引发质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。零缺陷是一套系统的经营哲学和管理方法，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们＂第一次把正确的事情做正确＂。工作中，由于马虎大意会在一些很简单的小事上犯错误，比如说我的工作，品管ipqc组，一不认真，就会取错料，一走神，就会判错结果，这些都会对生产过程造成很大的影响。这些都是可以避免的，只要我们认知去对待他，第一次把正确的事情做正确。

零缺陷管理核心内容是。零缺陷是一种工作的执行标准，是从事工作者的标准，而不管他们的工作任务是什么。每个人都坚持第一次做对不让缺陷发生或留到下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高。零缺陷不允许重复犯错误。

在零缺陷管理中，质量的定义是符合要求的（客观的要求，不是主观得好），“好、卓越”等描述都是主观和含糊的。预防从源头抓起，预防产生质量，检验不能产生质量。取料时，看见二车间挂的条幅“质量是生产出来的，而不是检验出来的”。有时候一批料差一点点合格，车间的员工就开玩笑说，你们给我们判合格了不就行了，我说检测的

就不合格，你让我们怎么判合格呀。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。在质量管理中既要保证质量又要降低成本，其结合点是要求每一个人“第一次就把事情做好”，即人们在每一时刻、对每一工位都需满足工作过程的全部要求，所以说生产人员质量人员与研发人员有密不可分的关系。