TIFFANY & CO. Consultative Selling 顾问式销售 单元二 解决拒绝原因
蒂芙尼珠宝的品牌故事
蒂芙尼珠宝的品牌故事蒂芙尼是珠宝界的皇后，以钻石和银制品着称于世，以爱与美、罗曼蒂克与梦想为主题而风誉了近两个世纪。
下面是店铺为你整理的蒂芙尼珠宝品牌故事，希望你喜欢!蒂芙尼珠宝品牌故事蒂芙尼 (Tiffany) 诞生于19世纪30年代的纽约，是举世闻名的珠宝品牌中唯一的美国品牌。
1837年，蒂芙尼(Tiffany) 品牌由查尔斯路易斯蒂芙尼 (Charles Lewis Tiffany) 和约翰扬 (John Young) 两位年仅25岁的年轻人创建。
蒂芙尼(Tiffany) 从一家小小的精品店开始，两位创始人深受自然界灵感激发，以简约、和谐、明朗(simplicity, harmony and clarity) 的高雅格调进行珠宝设计，他们甄选全世界最珍贵的钻石、宝石与珍珠，成就极致璀璨的珠宝设计珍品，并使蒂芙尼 (Tiffany) 成为世界顶级珠宝品牌。
蒂梵尼成为美国首趋一指的高档珠宝商店——蒂梵尼珠宝首饰公司，其实力堪与欧洲的珠宝王朝一争高下，名声超过了巴黎的名牌卡地亚。
到十九世纪末，蒂梵尼的顾客中包括了英国维多利亚女王，意大利国王以及丹麦、比利时、希腊和美国众多名声显赫的百万富翁。
查尔斯自己则赢得了“钻石之王“的桂冠.没有财富是从天而降的，从一个小小的文具精品店发展到今天世界上最大的珠宝公司之一，“经典”已经成为TIFFANY的代名词，因为有太多的人以佩戴TIFFANY的首饰引以为荣，那是与历史共同沉积而发展至今的。
1837年9月18日，查尔斯.刘易斯.蒂梵尼贷款1000美元作为资本,在位于纽约市百老汇大街259号开设了一家名为Tiffany&Young 的文具及日用精品店，开业当天的营业额仅为4.98美元;至查尔斯?刘易斯?蒂梵尼在1902年逝世时候遗留下的财产为3500万美元。
品牌经典款式：2010年4月，蒂芙尼推出一款由300多颗砖石打造的项链。
“Majestic”如此精湛的设计灵感源于皇室珠宝的美丽和瑰丽华彩。
Tiffany产品造型分析
迷你纯银心形锁，配长方形和圆形扣 环手链。中号手链，7 英寸长。
Tiffany Locks
中号纯银心形锁饰手镯，配七个 心形锁饰。最大适合 6.25 英寸 周长手腕佩戴。
18K 玫瑰金镶圆形明亮式切割钻石中号手 镯，镌刻 Tiffany 标志。最大适合 6.25 英寸周长手腕佩戴。
Tiffany Locks
光彩夺目的 Tiffany 钻石构筑的精巧设计。铂金镶 榄尖形钻石吊坠。配 16 英寸项链。
光彩夺目的 Tiffany 钻石构筑的精巧设计。 铂金镶榄尖形与圆形明亮式切割钻石双吊 坠。配 16 英寸项链。
手链
奢华、经典、时尚。蒂芙尼的手链 适合所有场合 。
介绍：
Tiffany Locks
纯银镶圆形明亮式切割钻石中号窄形手 镯，镌刻 Tiffany 标志。最大适合 6.25 英寸周长手腕佩戴。
项链
流动的诗篇。令人动心的设计、质量上乘的材质，精 雕细琢的工艺，成为彰显个人品味的志性产品 。
介绍：
• Jean Schlumberger
Lynn 吊坠 蝴蝶吊坠
Jean Schlumberger 最著名的设计之一。18K 玫瑰金和铂金镶圆形明亮式切割钻石吊坠 。16 英寸长。总重 0.20 克拉。
优雅华贵、彰显娇柔之美的系列，玫瑰形 切割式钻石，总重 0.63 克拉；圆形明亮式 切割钻石，总重 0.18 克拉。
优雅华贵、彰显娇柔之美的系列，镶有采用最传 统的宝石切割方式 - 玫瑰式切割的 Tiffany 钻石。小 号铂金镶钻吊坠。配 16 英寸项链。
Jean Schlumberger
Ten Stone 十字架吊坠 Sixteen Stone 圆形吊坠
*Tiffany Enchant 钻戒
蒂凡尼简介
• 1981年，帕洛玛.毕加索成为蒂梵尼的设计 师，她仍奉行非神秘化的设计宗旨，创作 的饰品造型非常简洁：随意的十字架，看 似漫不经心的波形曲线……
蒂芙尼华美呈现2010-2011 BLUE BOOK璀璨京城夜
some style is legendary
• 如今蒂梵尼不仅是世界首屈一指的珠宝商， 它在纯银器皿、瓷器、水晶和手表等方面 的工艺和设计也享誉国际。世界各国博物 馆和收藏家，均把蒂梵尼的大师级作品视 为珍藏。 • 在漫长的岁月里，蒂梵尼这个珠宝世 家成为地位与财富的象征，但是路易斯.康 福特.蒂梵尼有句话说得好：我们靠艺术赚 钱，但艺术价值永存。
• That’s all •
Thank you
• Tiffany，美国设计的象征。以爱与美、罗曼蒂克与梦想 为主题而风誉了近两个世纪。它以充满官能的美以及柔软 纤细的感性满足了世界上所有女性的幻想和欲望。 • 提起TIFFANY，人们自然而然地就会想到优雅的奥黛丽· 赫 本，她美丽的微笑与TIFFANY品牌一起，成为了人们心目 中美丽与经典的象征。回顾TIFFANY的历史，却是一个辉 煌的美国梦诞生的过程……
• 蒂芙尼蓝（Tiffany Blue）是蒂芙尼的标志色， 在公司成立不久，蒂芙尼就采用了这种独特的颜 色作为他们品质和工艺的标志。其蒂芙尼蓝色礼 盒（Tiffany Blue Box）更成为美国洗练时尚独 特风格的标志。
• 1960年好莱坞著名女星奥黛丽赫本出演的《蒂芙尼早餐》 就是以Tiffany命名的。
Tiffany经典系列.flv
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蒂芙尼的营销策划方案
蒂芙尼的营销策划方案一、背景介绍蒂芙尼（Tiffany & Co.）是一家世界著名的奢侈珠宝和时尚品牌，成立于1837年，总部位于纽约。
蒂芙尼的产品以高品质、精湛工艺和与众不同的设计风格而闻名。
蒂芙尼的经典蓝色礼盒和“蒂芙尼蓝”已经成为奢侈品行业的标志之一。
然而，随着市场竞争的日益激烈，蒂芙尼需要采取创新的营销策略来吸引更多的消费者，并保持品牌的独特性和吸引力。
本营销策划方案将提供一系列针对蒂芙尼的市场和品牌的改进措施，以进一步提高品牌认知度、市场份额和消费者的忠诚度。
二、市场分析1. 市场竞争情况蒂芙尼在奢侈珠宝和时尚品牌市场中面临着激烈的竞争，主要竞争对手包括劳力士、卡地亚、宝格丽等。
这些品牌凭借其独特的设计、品质、历史背景和知名度取得了相当大的市场份额。
2. 目标市场蒂芙尼的目标市场是年轻的、经济实力较强的城市白领阶层。
他们追求奢华、品质和与众不同的产品，愿意为品牌和设计付出更高的价格。
在全球范围内，亚洲市场的增长潜力巨大，是蒂芙尼的重要市场之一。
3. 消费者行为分析蒂芙尼的消费者主要有以下行为特点：- 独特性：消费者追求与众不同的产品和品牌，希望展示自己的个性和品味。
- 礼品购买：蒂芙尼的产品常常作为礼物购买，消费者注重礼物的含义、精致度和品质。
- 线上购物：随着互联网的普及，越来越多的消费者倾向于在线购物和线上体验。
三、营销目标1. 提高品牌认知度：通过有效的市场推广活动，提高蒂芙尼品牌在目标市场的知名度和认可度。
2. 增加市场份额：占领更多的市场份额，提高蒂芙尼在奢侈珠宝和时尚品牌市场中的竞争力。
3. 提高消费者的忠诚度：通过提供卓越的产品品质和个性化的购物体验，建立消费者对蒂四、营销策略1. 品牌推广- 品牌定位：加强蒂芙尼品牌定位的清晰性和独特性，强调品牌的奢华与品质，突出与众不同的设计风格。
- 品牌代言人：选择知名的明星或时尚人士作为品牌的代言人，通过他们来传递蒂芙尼的价值观和品牌形象。
蒂芙尼介绍
1837年，查尔斯•刘易斯•蒂凡尼在纽约百老汇街259号创立了“Tiff any and Young”。
为了购买钻石，他频繁地进出欧洲。
大量购入被放逐的王族及贵族的珠宝，因此，他的珠宝、钻石开始慢慢出名。
1847年，店铺搬到了百老汇街271号。
1850年，在巴黎开设了分店。
1851年，收购了John•C•Mua的银质品作坊。
在此地，蒂凡尼开始了最初的创作和银器的制造。
蒂凡尼作为美国企业，是最先使用纯度基准的。
1853年，店铺搬到了百老汇街550号，并改名为蒂凡尼公司，还设置了象征公司形象的巨钟。
1861年，林肯将一串蒂凡尼的珍珠项链送给夫人。
林肯总统的就职典礼上，林肯夫人颈上的珍珠项链，便是这件来自丈夫的礼物。
1867年，在巴黎的世界博览会上展出了蒂凡尼的银器，赢得了银器的大奖，创造了美国人在此类国际竞赛中获得殊荣的先例。
1876年，在美国费城的世界博览会上展出了蒂凡尼的钻石。
1878年，在巴黎世博会上展出的作品引起了王室们的兴趣。
世界各国的君主都指定蒂凡尼为王室御用珠宝。
之后，蒂凡尼从欧仁妮皇后那里购得一颗世界最大、质地最美的黄色钻石，它已成为蒂凡尼的象征。
1889年，巴黎世博会上展出的“Or－chid”获得了珠宝类金奖。
1904年，路易斯世博会上首次展示了路易斯•康福特•蒂凡尼的作品。
路易斯•康福特•蒂凡尼成为“艺术和手工业”运动的领导者。
1940年，本部搬至第五大道与五十七街交口处的现址。
1955年，法国设计师Jean Schlumberger担任副总裁。
他把珠宝和时尚结合在一起，使蒂凡尼的人气大大提高。
TIFFANY(蒂凡尼) 的设计理念出色的设计是精致生活不可或缺的一部分，它们赏心悦目，令人陶醉。
衣食住行等各项元素终究是以设计的价值来衡量优劣。
Tiffany 蒂芙尼
ELSA PERETTI® 泪滴形耳环
Elsa Peretti 的巅峰之作。
ELSA PERETTI®OPEN HEART 吊坠
Open Heart系列创作手稿与相关设计
PALOMA PICASSO，难以掩盖的热情洋溢 任职TIFFANY：1980～迄今 经典代表：KISS ＆ HUG系列 提起Paloma Picasso帕洛玛 • 毕加索 ，这位TIFFANY设计大师中 最钟情以有色宝石创作的设计师，父亲正是赫赫有名的西班牙立体 派画家毕卡索，传承自优异的艺术家族血统与文化熏陶，Paloma Picasso作品中总洋溢著热情与前卫，结合大颗彩色宝石与K金材质， 无忧无虑地将各种颜色和线条从画布转移到珠宝上，挥洒自如。 出生于巴黎的她，曾为戏剧设计服饰，并成为巴黎前卫派设计师。 有一次，她凭着灵感即兴创作珠宝，获得剧评家的大力赞赏，尔后 她决定开始深造，以获得更多珠宝设计与制造的专业知识。1973年 父亲过世后，Paloma Picasso暂时放下了珠宝设计工作，协助建立 巴黎毕卡索博物馆，直到1979年受TIFFANY当时设计总监的鼓励，隔 年推出了她的第一个珠宝首饰系列，为TIFFANY另辟了大胆前卫的活 泼鲜明设计。
路易斯· 康福特· 蒂芙尼
查尔斯· 路易斯· 蒂芙尼的儿子路易 斯· 康福特· 蒂芙尼（Louis Comfort Tiffany） 生于1848年。他虽不具备父亲独有的销售 魄力，但同样富有创造精神。蒂芙尼的首 饰设计工艺在他的手里得到了发扬光大。 他到巴黎学习后，成为一名玻璃制品专家， 创建蒂芙尼工作室并发明了独一无二的螺 旋形纹理和多面形钻石切割工艺，使钻石 闪烁出更加夺目的光彩，他设计的灯饰也 大获成功。蒂芙尼成为美国新工艺的杰出 代表，并使美国工艺品成为风行一时的商 品。 蒂芙尼创立不久就设计出了束以白色 缎带的蓝色包装盒，这成为其著名的标志。 十九、二十世纪之交，蒂芙尼品牌首次使 用不锈钢首饰盒，强调要银色，不要金色。
Tiffany
“六爪镶嵌法” 这一设计将钻 石高高托起在 戒环之上，最 大限度地衬托 出钻石，使其 光芒得以全方 位折射。
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SWOT分析法
优势（S） 劣势（W）
机会（O） 增长战略
转型战略
威胁（T） 多样化战略 防御张略
1
4PS分析法
• 产品策略 • 定价策略 策 略
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100年后，另一位美 国历史上的名人，也 走进了蒂芬妮，想为 太太买件首饰，问了 问当时的老板 Walter Hoving，可 否给美国总统打点折 扣？Walter Hoving 回答说：“对不起， 当初林肯来的时候， 也没有打任何折扣的 。”艾森豪威尔心悦 诚服的付了全价。蒂 芬妮讲究的是高品求 质。
Political Economic
Social Culture
Technology
美国政府 在全球化经济化 随着生活水平的提 将蒂芙尼 的背景下，市场 高，人们不再满足 制定的一 竞争日益激烈， 现有的生活，而是 套自己的 前面有像卡地亚 不断追求浪漫、奢 宝石、铂 这样顶级的国际 华的生活，蒂芙尼 金标准为 型竞争对手，又 正是顺应时代的潮 官方标准， 有像ENZO这样的 流应运而生。 其意义可 国内竞争对手。 见一斑。
附加价值： 爱的代名词
形式产品： 简约明了 质量保证 品牌强大 包装精美
核心产品：浪漫 高贵 爱情 永恒
1
定价策略
• 与同行业相比，材质、用量等相同的情况 下，消费者要为其独特的设计和品牌买单。 在不同地区，价格也有差距，比方说，香 港的价格要比内地的价格便宜，而上海、 北京、东京的价格比纽约的价格要贵上 10﹪，这是因为关税的原因。
谢谢！
销售约占总营业额的6%。
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促销策略
Tiffany介绍PPT课件
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奥黛丽赫本一身经典 的黑色晚装，来到纽约第五 大道的蒂芙尼店橱窗前，
一边吃着早餐，一边 以艳羡的目光
望着蒂芙尼店中的 一切……
这就是我们熟悉的
Breakfast at Tiffany's
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1961年由好莱坞著名影星 奥黛丽赫本主演的
Breakfast at Tiffany‘s风靡全球， 成为美国电影中的经典之作。
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蒂芙尼蓝（Tiffany Blue）是 蒂芙尼的标志色，在
公司成立不久，蒂芙尼 就采用了这种 独特的颜色作为
他们品质和工艺的 标志。其蒂芙尼
蓝色礼盒（Tiffany Blue Box） 更成为美国洗练时尚 独特风格的标志。
在蒂芙尼引导的那个 年代里，珠宝之于女人就是 一种精致、纯粹的生活理想。
在每一个女人心中， 蒂芙尼永远是爱与美、罗曼蒂克
与梦想的象征。
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蒂芙尼位于济南贵和购物中心的门店
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The End. Thanks for viewing.
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美国新艺术风格——蒂芙尼
Tiffany & Co.（蒂芙尼）， 珠宝界的皇后，以钻石和银 制品着称于世。 Tiffany&Co.创建于1837年， 是以银制餐具出名，在1851 年推出了银制925装饰品而更 加着名。1960年好莱坞著名 女星奥黛丽赫本出演的《蒂 芙尼早餐》就是以Tiffany命 名的。 Tiffany，美国设计的象征。 以爱与美、罗曼蒂克与梦想 为主题而风誉了近两个世纪。 它以充满官能的美以及柔软 纤细的感性满足了世立以来，一直将设计富有惊世之美的原 创作品视为宗旨。事实证明，Tiffany珠宝不仅能将恋人的心声 娓娓道来，其独创的银器、文具和餐桌用具更是令人心驰神往。 “经典设计”是Tiffany作品的定义，也就是说，每件令人惊叹的 Tiffany杰作都可以世代相传。Tiffany的设计从不迎合起起落落 的流行时尚，因此它也就不会落伍，因为它完全凌驾于潮流之 上。Tiffany的创作精髓和理念皆焕发出浓郁的美国特色：简约 鲜明的线条诉说着冷静超然的明晰与令人心动神移的优雅。和 谐、比例、条理，在每一件Tiffany设计中都能自然地融合并呈 现出来。Tiffany的设计讲求精益求精，它能随意从自然万物中 获取灵感并撇下繁琐和娇柔做作，只求简洁明朗，而且每件杰 作均反映着美国人民与生俱来的直率、乐观以及乍现的机智。 蒂芙尼（Tiffany）创立不久就设计了束以白色缎带的蓝色包装 盒，成为其著名的标志。
即1886年，Tiffany独创了 闻名于世的"Tiffany Setting"。 这款“钻戒中的钻戒”是最 光彩夺目，也是最美轮美奂 的。它的六爪铂金设计将钻 石高高托起在戒环之上，最 大限度地衬托出钻石，使其 光芒得以全方位折射。 “六爪镶嵌法”面世后，立 刻成为订婚钻戒镶嵌的国际 标准。
重达287.42克拉的Tiffany Diamond 蒂芙尼传奇黄钻的原 石无疑是大自然的一个奇迹。 珠宝学家昆斯1878年毅然将其 切割至128.54克拉，最终呈现 了拥有82个精确切面的枕形宝 石，折射任意角度的光线，让 这枚黄钻彻底释放了她如火焰 般浓炽的光芒。完美传达了蒂 芙尼一直秉承的原则——不为 重量，只为璀璨。
Tiffany和CO的历史ppt模板
查尔斯.路易斯.蒂芬尼于1886年推出了著名的tiffany setting订婚钻戒，该款钻戒至今仍是山盟海誓 与真挚爱情的不朽象征。 Tiffany setting为蜚声世界的tiffany订婚戒指系列铺平了道路。 Tiffany在1887年收购了法国皇室珠宝，在美国上流社会掀起了追捧热闹。 Charles. Lewis. Tiffany was launched in 1886 to the famous Tiffany setting diamond engagement ring, the ring is still a solemn pledge of love and sincere love immortal symbol.
1890s 1902年，以坤斯的名字名命名的紫锂辉石（kunzite）初现tiffany.1968年。Tiffany引进坦桑石。 发现这种宝石的正是与坤斯一样富有冒险精神的tiffany专Lanka named Kun purple spodumene (kunzite) tiffany.1968 the early years. Tiffany introduction of tanzanite. This gem is found in Sri Lanka with the same adventurous spirit of Kun's tiffany experts. 1900s 1902年, 查尔斯.路易斯.蒂芬尼之子路易斯.康福特. 蒂芬尼成为公司第一任设计总监。 1902, Charles Louis Tiffany, son of Louis Comfort. Tiffany became the company's first design director. 1910---1940s 美国于1917年至1942年间颁发的最高军事荣誉奖章===国会勋章均由tiffany设计而成，因此又名 “tiffany 十字勋章”。这些作品至今仍是最珍贵的美肤哦荣誉勋章除了打造国会荣誉勋章，tiffany 在美国历史上留下了无数浓墨重彩的篇章。
Tiffany介绍
Paloma Picasso系列
Schlumberger系列
蒂芙尼设计大师让〃史隆伯杰 1956年，让〃史隆伯杰加入蒂芙尼公司。此后，他以自然为主题的设计 迅速得到了杰奎琳〃肯尼迪、《Vogue》杂志著名编辑戴安娜〃弗里兰 和伊丽莎白〃泰勒等全球时尚名媛的一致推崇。
MOVIE
The End.
Thanks for viewing.
Tiffany&Co.
1837年Charles Tiffany在美国纽约第五大道与57街交叉口创办了蒂梵尼(TIFFANY&CO.)。 自创立以来，蒂梵尼一直将设计富有惊世之美的原创作品视为宗旨。蒂芙尼制定了一套 自己的宝石、铂金标准，并被美国政府采纳为官方标准。时至今日，蒂芙尼是全球中知 名的奢侈品公司之一。其蒂芙尼蓝色礼盒（Tiffany Blue Box）更成为美国洗练时尚独特风 格的标志。
蒂芙尼蓝（Tiffany Blue）是 蒂芙尼的标志色，在 公司成立不久蒂芙尼 就采用了这种 独特的颜色作为 他们品质和工艺的 标志。其蒂芙尼 蓝色礼盒（Tiffany Blue Box） 更成为美国洗练时尚 独特风格的标志。
Tiffany Blue Book华贵系列
1961年由好莱坞著名影星 奥黛丽赫本主演的 Breakfast at Tiffany‘s风靡全球， 成为美国电影中的经典之作。
在蒂芙尼引导的那个 年代里，珠宝之于女人就是 一种精致、纯粹的生活理想。 在每一个女人心中， 蒂芙尼永远是爱与美、罗曼蒂克 与梦想的象征。
蒂芙尼位于济南贵和购物中心的门店
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一、品牌介绍 Brand introduction 二、百年历史 History 三、蒂芙尼蓝 Tiffany Blue 四、经典系列 Classical series 五、电影故事 Movie
蒂芬尼介绍
Elsa Perett系列
Peretti女士 创作灵感 源于大自然 的骨、豆子、 蝎子、蛇、 泪滴和贝壳。 她的创新设计 还包括骑师皮 带扣、Padova 银餐具，这些 作品都毫无 掩饰地展现了 自然界的魅力。
Paloma Picasso系列
Schlumberger系列
蒂芙尼设计大师让·史隆伯杰
Tiffany&Co.
1837年Charles Tiffany在美国纽约第五大道与57街交叉口创办了蒂梵尼(TIFFANY&CO.)。 自创立以来，蒂梵尼一直将设计富有惊世之美的原创作品视为宗旨。蒂芙尼制定了一套 自己的宝石、铂金标准，并被美国政府采纳为官方标准。时至今日，蒂芙尼是全球中知 名的奢侈品公司之一。其蒂芙尼蓝色礼盒（Tiffany Blue Box）更成为美国洗练时尚独特风 格的标志。
奥黛丽赫本一身经典 的黑色晚装，来到纽约第五 大道的蒂芙尼店橱窗前，
一边吃着早餐，一边 以艳羡的目光
望着蒂芙尼店中的 一切……
这就是我们熟悉的
Breakfast at Tiffany's
1961年由好莱坞著名影星 奥黛丽赫本主演的
Breakfast at Tiffany‘s风靡全球， 成为美国电影中的经典之作。
蒂芙尼蓝（Tiffany Blue）是 蒂芙尼的标志色，在
公司成立不久，蒂芙尼 就采用了这种 独特的颜色作为
他们品质和工艺的 标志。其蒂芙尼
蓝色礼盒（Tiffany Blue Box） 更成为美国洗练时尚 独特风格的标志。
Tiffany Blue Book华贵系列
Tiffany Blue Book一年一度全新发布，展现蒂芙尼璀璨独特珠宝的同时，亦彰显其世 界顶级珠宝品牌经典传承。完美的工艺，卓越的设计，Tiffany Blue Book系列堪称全球至 臻品质的顶级珠宝。
TIFFANY品牌故事
情迷蒂凡尼想必每个女孩子面对漂亮的饰品都不会拒绝。
情人节礼物是情人节里必不可少的部分，趁这个情人节送真品蒂凡尼给你的她，捕获她的心吧！祝你成功哦！小编今年不知道会收到什么礼物，很期待呢！蒂凡尼历史：1837年，查尔斯·刘易斯·蒂凡尼在纽约百老汇街259号创立了“Tiffany and Young”。
为了购买钻石，他频繁地进出欧洲。
大量购入被放逐的王族及贵族的珠宝，因此，他的珠宝、钻石开始慢慢出名。
1847年，店铺搬到了百老汇街271号。
1850年，在巴黎开设了分店。
1851年，收购了John·C·Mua的银质品作坊。
在此地，蒂凡尼开始了最初的创作和银器的制造。
蒂凡尼作为美国企业，是最先使用纯度基准的。
1853年，店铺搬到了百老汇街550号，并改名为蒂凡尼公司，还设置了象征公司形象的巨钟。
1861年，林肯将一串蒂凡尼的珍珠项链送给夫人。
林肯总统的就职典礼上，林肯夫人颈上的珍珠项链，便是这件来自丈夫的礼物。
1867年，在巴黎的世界博览会上展出了蒂凡尼的银器，赢得了银器的大奖，创造了美国人在此类国际竞赛中获得殊荣的先例。
1876年，在美国费城的世界博览会上展出了蒂凡尼的钻石。
1878年，在巴黎世博会上展出的作品引起了王室们的兴趣。
世界各国的君主都指定蒂凡尼为王室御用珠宝。
之后，蒂凡尼从欧仁妮皇后那里购得一颗世界最大、质地最美的黄色钻石，它已成为蒂凡尼的象征。
1889年，巴黎世博会上展出的“Or－chid”获得了珠宝类金奖。
1904年，路易斯世博会上首次展示了路易斯·康福特·蒂凡尼的作品。
路易斯·康福特·蒂凡尼成为“艺术和手工业”运动的领导者。
1940年，本部搬至第五大道与五十七街交口处的现址。
1955年，法国设计师Jean Schlumberger担任副总裁。
他把珠宝和时尚结合在一起，使蒂凡尼的人气大大提高。
TIFFANY(蒂凡尼) 的设计理念出色的设计是精致生活不可或缺的一部分，它们赏心悦目，令人陶醉。
Tiffany&Co
2013S趋势预测
Thank you
OPEN HEART系列™
• Paloma Picasso® 系列 帕洛玛毕加索对颜 色极为敏感。以 其大胆的珠宝设 计而举世闻名。 她的奢华作品可 营造出强烈的动 感。
LOVEING HEART系列
• Jean Schlumberger 系列 蒂芙尼的设计师， 世界的艺术家享 誉。 他吸引了世界范围 的美丽女士和博物 馆的青睐。 他具有无可比拟 的想象力。
黄金 铂金砖石
• 经典款 Return to Tiffany™系列
• 经典款 Tiffany Keys系列
Tiffany时尚大片
• 一贯以往的简约优雅的设计风格。 • 以自然界为主体的趋势在上一季已经逐渐开始推广， 本季会更加明显。并且倡导人类与自然和睦相处的 素材已是当今社会的主流思想。 • 更替规律：简约到复杂，复杂到简约，繁而不琐。
Tiffany Blue的由来
• 蒂芙尼蓝最早出现在1878年的蒂芙尼珠宝目录Blue Book 的封面上。不久之后，蒂芙尼的所有包装盒，购物袋，以 及广告和其他品牌宣传资料中，蓝色礼盒已然成为人们心 目中代表浪漫与幸福的标志。它一度被名为知更鸟蛋蓝或 者勿忘我蓝，而最终被定名为蒂芙尼蓝
• 代表品种：婚戒、珠宝、项链、手链、耳环 • 价格区间：砖戒类从1／5克拉到20多克拉 起价为8000元 白金：975美元到1150美元 黄金：与白金差不多 白金镶砖：1100美元到3150美元不等 银：200美元以上 可持续发展：蒂芙尼从大自然中吸取灵感， 并从大自然的丰富宝藏中寻找赋予设计作品 生命力的珍贵材质。蒂芙尼相信协力维护带 给我们无穷灵感的自然之美是公司应尽的道 德义务。
市场反馈
世界品牌500强排名
蒂芬妮tiffany奢侈品PPT
广泛认可
蒂芬妮珠宝不仅在时尚界备受推崇，还在电影、音乐等艺术领域拥有广泛的影 响力，成为众多经典作品中的重要元素。
02
蒂芬妮Tiffany产品线介 绍
珠宝系列
钻石珠宝
包括经典的订婚戒指、婚礼戒指 、项链、耳环、手链等，采用高
品牌形象塑造及推广活动回顾
品牌形象塑造
01
蒂芬妮Tiffany以优雅、高贵和浪漫为品牌形象核心，通过广回顾
02
蒂芬妮Tiffany定期举办各种推广活动，如新品发布会、时尚秀、
艺术展览等，吸引消费者关注并提升品牌影响力。
跨界合作
03
蒂芬妮Tiffany还积极与其他品牌或设计师进行跨界合作，推出
文化内涵
蒂芬妮Tiffany不仅仅是一个珠宝品牌，更是一种文化象征。 它代表着爱情、浪漫、优雅和梦想，是许多人心中永恒的 经典。
社会责任
蒂芬妮Tiffany积极履行社会责任，关注环保、公益事业和 可持续发展，这使得品牌更加深入人心。
未来发展趋势预测
个性化定制
随着消费者对于个性化的追求，蒂芬妮Tiffany将继续推 出更多个性化定制服务，满足消费者的独特需求。
跨界合作
蒂芬妮Tiffany将继续寻求与其他领域的跨界合作，推出 更多具有创新性和艺术性的产品，拓展品牌影响力。
数字化与科技应用
在数字化和科技日新月异的今天，蒂芬妮Tiffany将积极 探索数字化和科技在珠宝行业的应用，为消费者提供更加 便捷、智能的购物体验。
环保与可持续发展
未来，蒂芬妮Tiffany将继续关注环保和可持续发展，推 动珠宝行业的绿色转型，为保护地球家园贡献力量。
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本單元主旨●學習解決拒絕的模式，從而專注及解決顧客的疑慮。
●利用六個重要技巧，解決首要的拒絕原因。
●助你建立技巧，解決麻煩及／或失望顧客的疑慮。
●練習有關以下認證職能項目的技巧：⏹找出問題及提出解決方案⏹解決拒絕原因⏹將退貨要求變為銷售商機©2001 Richardson．版权所有不得翻印。
1程序●銷售架構／六個重要技巧（重溫）●界定拒絕原因⏹練習⏹拒絕的練習#1●解決拒絕的模式●棘手拒絕原因⏹練習●解決關乎售價的拒絕原因⏹比較競爭對手的練習●預防策略●贏回失望顧客的信心⏹練習●技巧練習：解決拒絕原因⏹六個重要技巧的練習⏹自我經歷的拒絕練習●應付棘手顧客的策略●銷售評語⏹練習●概評／彙報／行動計劃©2001 Richardson．版权所有不得翻印。
2銷售架構–六個重要技巧這【六個重要技巧】能鞏固銷售架構的效能並賦予它更多彈性，而且更會助你展開對話、明白顧客需要、渴望、喜好等等，並可助你更佳地協助顧客完成購買經驗，並與顧客建立長遠關係。
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3練習 -- 界定拒絕原因為何顧客會拒絕？如何應付拒絕？拒絕命你覺得怎樣？我們如何會製造／引致拒絕發生？©2001 Richardson．版权所有不得翻印。
4背景資料一位專業銷售員正招待一位年輕女士，這位女顧客是一間藥劑公司的中層經理，戴有一隻款式簡單的金錶。
現在，她想購買一隻金鈪用以在平時配襯她的腕錶。
她選看了一款與其金錶十分相襯的金鈪，但卻猶豫地說：“我需要考慮一下，你知道嗎，其實我不是真的需要它。
”©2001 Richardson．版权所有不得翻印。
5保密資料顧客如專業銷售員在此時任由你決定，並看似接納你的立場，你便不要購買那隻金鈪。
又如銷售員只告訴你為何要買下這隻手鈪，你亦不要答應購買。
此外，你不喜歡被催迫或壓迫，如此情況發生，請叫這位專業銷售員等一等，告訴他／她你需再作考慮。
可是，如銷售員表示同理心，並問及你的拒絕原因，你可告訴他／她你其實已擁有一隻手鈪。
如銷售員再問你有關該手鈪的詳情，並問及它是否與你的金錶相襯，你可告訴他／她其實它倆不是太相襯的。
如銷售員問及你其他首飾，請告訴他／她你暫時只有很少首飾，但正計劃買多一些好質素的首飾，只是現時不想輕舉妄動。
如果銷售員仍保持有同理心的態度，並詳違了該金鈪的美態及其恆久價值，以及它是初買首飾者的厂稱心之選J-適合厂每天创配戴，款式簡約，優質，是一件Tiffany出品，與你的金錶十分相襯一那麼你便會買下這隻金鈪，並對此決定表示高興。
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6評論解決拒絕的策略筆記：©2001 Richardson．版权所有不得翻印。
7解決拒絕的模式●同理心一許多顧客拒絕時都是不愉快的，不愉快的原因多數是因為誤會／所致。
緩和不快的氣氛，表示同理心以待發問有關拒絕的原因。
確認●發問一從發問了解拒絕原因。
●定位一因應顧客需要及顧慮，推薦相關的商品利益。
●核實一透過發問試探顧客反應，以決定你的回應能否消除顧客的拒絕原因。
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8解決拒絕的模式(續上頁)同理心／確認不應：否定、爭辯、反駁、斥責、同意。
應該：表示關注及尊重顧客的立場。
方法：顧客：“這好似不太適合我。
”銷售員：“我明白你必需覺得它適合你才可。
”發問不應：立即反駁或詢問引導性問題。
應該：從發問進一步了解拒絕原因，再作跟進。
給你的發問說序言，方法：“你覺得它有什麼不妥呢？”定位不應：給予籠統回覆。
應該：因應顧客顧慮，推薦相關的商品特徵及利益。
方法：“我們可以……透過……我們的商品……豐富選擇……”核實不應：假設已解決拒絕原因。
應該：透過發問試探顧客反應，以決定應該繼續、再深入討論該點、即時擱置游說拒絕的顧客，或重新部署。
方法：“依這來看，如果……又如何?”©2001 Richardson．版权所有不得翻印。
9最近的棘手拒绝原因請各自分組，每組須選擇一位組長負責撰寫筆記，然後共同討論最近遇見的最棘手拒絕原因。
從表中圈出最常見的拒絕原因。
聽到這個拒絕原因，你的首個回應會是什麼？撰寫一句同理心／確認的說話及最佳的即時回應問題。
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10最棘手的拒絕●“你們的選擇並不多。
“●“刻字需十四個工作天，太可笑吧”●“我是一位好顧客，不應需要額外付款來修理，我在此買它的呢！”●“我要這隻陳列品便可以了”●“你們不應向我收取修理費用，我只買了它兩年而已”©2001 Richardson ．版权所有 不得翻印。
11最棘手的拒絕(续上页)●“我不能夠相信你們竟停售了我這款瓷器圖案“●“我想知道，這些珍珠是否屬於AA級”©2001 Richardson．版权所有不得翻印。
12比較競爭對手的練習準備工夫其一部分，需要你光顧另外兩間珠寶店競爭對手，並就以下兩個常見題目提出拒絕反應：●售價●品質你提出什麼拒絕原因？對手如何嘗試解決你的拒絕原因？你對有關解決方案的滿意程度為何？如有，你希望對手採取什麼別的策略？©2001 Richardson．版权所有不得翻印。
13顯示物有所值不要：●與顧客爭辯或反駁他們。
●讓步一不要立即說：“好的，待我問問經理……”（之後，你可以因要為該顧客檢查及展示一件多F常昂貴的商品，才說這番話。
）●告訴顧客你要同內部先傾一傾一厂他／她會要求減價●冒犯顧客一“好的，既然你不著重品質的話……”●解釋為何顧客是錯的一“但不如讓我說說Tiffany商品的優點吧。
”●表現對抗性一“你可以要或請將它放低”●指責別人。
●胡亂發問一“好的，看看較便宜的好嗎?”●離題一“講售價前不如先講講它的品質……”●叫顧客還價一“好的，你又認為它值多少?”應該：●做個測試。
問顧客“你將這跟什麼相比呢?”“點解你會想出那個價格（或折扣率）?”要突圍而出，必須與同級的對手比較。
●例如銷售新銀器時：一顧客：“我覺得Tiffany太貴了。
”一專業銷售員：“我明白這是一項投資。
可否告訴我，你是否將我們的銀器與什麼別的比較?“一顧客：“無錯，我明白Tiffany即Tiffany，但我在別處也見過類似的。
”一專業銷售員：“可否告訴我在哪裡……？剑然後運用解決拒絕的模式：同理心、比較論點／發問／討論，Tiffany專門店一厂……”人手打磨剑代表(Tiffany的同級對手包括Aspry、Robinson一它們的售價要高我們許多)，重申某茼品如何附合顧客的要求、需要，然後再核實。
●顯示物有所值（如可能，根據顧客重視因素來說）。
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14討論–預防策略它們如何能防止拒絕情況出現？要降低或消除拒絕出現的機會，應發問什麼？©2001 Richardson．版权所有不得翻印。
15核實什麼是核實？核實指：●向顧客發問，讓顧客投入參與●利用那問題帶回之前所說話題，並徵詢同意或決議●誘發顧客作出反應核實是當你回應了顧客的拒絕原因後，促使顧客作出反應的步驟。
為何要核實？●為了了解顧客及核實他們是否同意●令顧客投入●找出顧客對你回應的想法及其看法●顧客越投入對話，你越有可能贏得他／她的信賴●核實能解決拒絕原因，讓你繼續進行銷售列出三個可於回應了顧客拒絕原因後，向顧客核實的方法。
緊記事項：●核實的問題可以是開放式或封閉式的種類●記緊要表現同理心，不應只點出便算，要利用面部表情、身體語言等輔助©2001 Richardson．版权所有不得翻印。
16贏回失望顧客的信心要贏回以下失望顧客的信心，你會怎麼辦？情景A一位年輕男子前來要提取預備令個週末送給女友的訂婚戒指，當你向他展示那枚戒指時，他發覺尺寸錯了，並說：“你可以收起這隻戒指了，但不要期望我會再次光顧Tiffany!“情景B一位顧客來電投訴你上兩週用船寄出的禮品。
為了出席一個新娘送禮會，她較早前從新娘禮物名單中挑選預訂了一對燭台。
她說昨天當她出席那新娘送禮會時，新娘一打開盒子便看見一對錯的燭台。
那顧客投訴說：“那不單不是她禮物名單所指的燭台，而且外表還醜陋極了！你完全令我在家人面前蒙羞！“情景C一位顧客前來要提取早前交給我們刻字的鎖匙扣，那鎖匙扣是用來入作為她那讀醫外甥的畢業禮物的。
當她看過鎖匙扣後，便說：“那些刻字完全錯了！首字署名是錯的，又沒有刻上情景D一位顧客來電投訴他上週預訂並用船付運至他家中的一件商品。
他說：“這是十分昂貴的！你們竟然將郵寄地址弄錯是我隔壁那家！而它最後竟然還途到去我家！”©2001 Richardson．版权所有不得翻印。
17練習–六個重要技巧以下六個重要技巧如何助你解決拒絕情況？©2001 Richardson．版权所有不得翻印。
18‘自我經歷’的拒絕練習請點出一個常見及棘手的拒絕原因（除價格以外），並填寫以下資料。
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19應付棘手顧客的策略●堅守Tiffany&Co.的信念及宗旨⏹保持正面態度‘⏹熟讀Tiffany的政策及商品資料。
⏹靈活運用你的技巧及用詞，讓顧客感到被珍視，●表現關注／熱誠樂於幫助⏹表示同理心／額外關注，讓顧客感到被重視款待⏹保持耐心／聆聽一讓顧客宣洩⏹發問一但須以發問原因作序雷一厂我應該幫到你的，可否給我一些資料?J●說出你能夠幫手一說出令人安心的話⏹對不起⏹我明白你的感受⏹此事我希望能夠幫到你⏹我會作出行動更正此事⏹運用幽默感一但請小心，只可在適當時候運用，別帶侵犯性●採取行動⏹承擔責任／告訴顧客你會採取行動更正錯誤⏹提出兩個解決方案選擇⏹提出建議⏹設定回覆顧客時間⏹核實。
徵詢反應●弄清顧客顧慮之後⏹多謝顧客表達其顧慮⏹查看還有沒有其他行動可做⏹邀請顧客如再有什麼顧慮，可跟你聯絡●避免以下陷阱⏹不要說顧客是錯的⏹不要找藉口⏹不要責備他人⏹不要引申其他顧客⏹不要爭辯⏹不要看作是對自己的人身攻擊©2001 Richardson．版权所有不得翻印。
20練習–銷售評語●就忍耐一天吧●這是我們的政策●我們都沒辦法的●我沒權這樣做的●你想我怎樣？●你應該跟我們的經理說●等我展示一些你買得起的吧●以前從沒發生過的●我們大部分顧客●紐約不會容許我們這樣做的選擇以下其中一個評語。
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21解決拒絕原因行動計畫參加了這次培訓後是否對你解決拒絕的構思有所改變？請在以下試列三點。
學員簽署：____________________________________________________________________ 經理簽署：____________________________________________________________________ ©2001 Richardson．版权所有不得翻印。