无线排队叫号系统设计方案

. .无线触摸取号排队管理系统（SQ-300W型）设计方案书智慧科技联系人：先生目录前言...................................................................... 错误!未定义书签。

一、SQ-300W型触摸取号排队管理系统综述 (2)1.系统概述 (2)2.系统组成及组件介绍 (2)3.系统原理图 (7)4.使用流程图 (7)5.系统布线说明 (7)二、大厅排队管理系统设计构思.............................................. 错误!未定义书签。

1.大厅布局............................................................... 错误!未定义书签。

2.设备配置清单及工程报价................................................. 错误!未定义书签。

三、质量保证及售后服务.................................................... 错误!未定义书签。

1.质量保证............................................................... 错误!未定义书签。

2.售后服务............................................................... 错误!未定义书签。

一、SQ-300W型触摸取号排队管理系统综述1.系统概述智慧排队管理系统是近年来为改善服务行业传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。

系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象，为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。

SQ-300W型无线触摸取号排队管理系统是为适用一些高端客户和特殊需要的客户而开发的，系统不仅拥有一般的排队管理作用，它还具有身份识别、实时监控和效率管理等多种功能，它是目前办事机构使用最多、功能最全的排队管理机。

SQ-300W型触摸取号排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为机构管理层的决策提供依据。

同时,根据需要,可将各网点排队系统进行联网,以进行多种功能的查询。

针对服务大厅的排队特点，SQ-300W型排队管理机通过触摸屏自动取号、自动叫号、身份识别、实时监控和效率管理等方法，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公正、舒适；在后台，有关领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和客户受理情况等等，以便及时调配工作人员。

采用SQ-300W型触摸取号排队管理系统，可大大提高办事大厅的服务质量和服务形象，从而科学而有效地管理各部门及员工。

2.系统组成及组件介绍2.1系统组成SQ-300W型触摸取号排队管理系统由硬件和软件两大部分组成。

硬件方面主要由触摸取号机、系统分配器、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（置语音呼叫系统）及辅件（固定配件等）组成。

系统软件方面主要包括前台系统管理软件（用于排队系统前台运行）和后台远程浏览软件（用于后台统计及远程查询）。

2.2组件介绍SQ-300W型触摸取号排队管理系统由下列组件组成：2.2.1触摸取号机触摸取号机用于产生客户的排队序号及其他排队信息。

系统在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票，同时如有需要，也可以打印机构名称和标志等信息。

取号机一般放置于服务大厅的入口处附近，最好有值班经理或保安值守。

型号为TM-530TW的触摸取号机配置及参数说明（可加装VIP贵宾刷卡器）：号票的基本格式为：配置名称 参数说明液晶显示器 17寸液晶显示器触摸屏 17寸表面声波触摸屏；触摸分辨率4096*4096；单点触摸寿命大于5000万次 电脑主机 C3.06G/2G/500G/声卡/网卡/ 热敏打印机 Epson Eu-T532热敏80mm 高速打印机 电源 AC220V ±10%，50Hz ±5%机柜板金机柜；模具制作；金属漆；高*宽*深=1460*460*410触摸取号机特点：1. 不同的业务对应触摸屏上不同按钮并打印不同的票号。

2. 票面的格式及内容可以用户自行编辑设置。

3. 单个打印的长度可以通过系统预先约定。

4. 四位号码显示，打印号码范围为0000―9999，支持不同号段设置。

5. 首位英文A 、B 、C 和数字任选，如A001，10016. 票号打印机采用日本EPSON 高速热敏打印机，自动切纸。

每秒打印15CM 7. 支持业务类型不小于99种。

XX 机构名称 业 务 名 称1 0 1 5请到休息区等候呼叫。

您前面现有3人正在等候服务。

谢谢光临！2007年3月18 日 09：55不同的业务代号，可依客户要求设定。

办理此业务的排队序号2.2.2窗口显示屏窗口显示屏用于显示排队和队列名称，采用LED点阵显示，外框采用精致模具制作，具有吊挂、壁挂和嵌入式三种方式。

窗口显示屏一般安装于办事窗口的上方。

型号为CD-306DW的窗口显示屏，其主要参数如下：(1)屏体显示：φ3.75 LED 6汉字点阵，双色，开机时显示欢迎信息，叫号时显示服务序号，办理时显示业务名称；(2)全模具制作，表面柔光、防反光处理(3)长*高*厚=500Lx 128Hx 40D mm；(4)重量：约0.8kg；(5)电源输入：220V AC；(6)功率：小于30W2.2.3硬件呼叫器硬件呼叫器安放于柜员桌上，用于柜员呼叫顾客用，其主要呼叫功能有：顺呼、复呼、选呼、暂停、转移、换队等，同时屏幕实时显示当前队列、等候人数、登录状态和呼叫状态。

呼叫器预留服务评价接口。

呼叫器有关参数如下：(1)型号：CT-608PW；(2)显示：6位数码显示液晶显示；(3)按键：导电橡胶；(4)外形尺寸：140 X90 X45MM。

2.2.4等候厅综合屏等候厅综合屏主要作用是显示等候顾客的及要前往办理的窗口号，置语音系统（语音软件、功率放大器及喇叭）。

一般情况下，综合屏安装于顾客等候的大厅前方，可以采用吊挂、壁挂。

型号为MD－308D5WV的综合屏参数如下：(1)屏体显示：φ3.75 LED 8字5行汉字点阵，双色，开机时显示欢迎信息，叫号时前3行显示叫号信息，最末行显示跑马信息。

(2)全模具制作，表面柔光、防反光处理(3)长*高*厚=920Lx 450Hx 60D mm；(4)重量：约9kg；(5)电源输入：220V AC；(6)功率：小于150W2.2.5辅件本系统主要工程辅件有屏体固定吊杆等。

屏体固定吊杆如下图所示，包括吊杆、固定发兰片、装饰罩、抱箍及螺丝等。

其他材料为设备安装固定件，视不同情况采用不同的安装方式。

2.2.6前台系统管理软件前台系统管理软件主要作用是控制整个排队系统的运行，同时产生各种有价值的报表。

(1)SQ-300W系统管理软件主界面如下图所示：(2)管理软件具有以下功能：➢系统的运行控制管理；➢实时监控各个队列及柜员的工作状况信息；➢对各有效信息进行统计，并形成多种有价值的报表。

(3)系统运行环境：➢软件：✧操作系统： Windows 2000 及以上版本✧Microsoft .NET Framework 1.1✧数据库：SQL Server 2000 Sp3及以上➢硬件：✧CPU ：P4 2.66及以上✧存：256M及以上✧硬盘：500M以上有效空间✧主板：带串口(4)典型的统计报表➢大厅队列状况实时信息统计表（可实时统计大厅各服务项目的编号、名称、当前叫号，某服务项目的总取号数、已收理数和现等候数等）。

➢大厅柜员状况实时信息统计表（可实时统计大厅柜员所在的窗口号、柜员、工号，及其正办理的、受理时刻、已办理人数和所隶属的队列）。

➢队列受理状况日报表（可统计某天某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等）。

➢队列受理状况周报表（可统计某周某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等）。

➢队列受理状况月报表（可统计某月某服务项目的受理笔数、平均受理时间、最长受理时间、平均等待时间、最长等待时间、受理时间与基准时间比率、等待时间与基准时间的比率等）。

➢柜员受理状况日报表（可统计某天某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理时间的比例等）。

➢柜员受理状况周报表（可统计某周某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理时间的比例等）➢柜员受理状况月报表（可统计某月某柜员办理的服务项目、办理人数、平均受理时间、最长受理时间、实际受理时间与基准受理时间的比例等）2.2.7后台远程浏览软件后台远程浏览软件主要作用是管理人员通过本地工作电脑，利用部局域网达到远程浏览整个排队工作状况的目的，同时也可远程打印各种统计报表。

本软件根据管理需要选择配置。

3.系统原理图典型的SQ-300W型触摸取号排队管理系统由触摸取号机、窗口显示屏、硬件呼叫器、综合显示屏（置语音呼叫系统）和软件（安装于触摸取号机）5部分组成，其系统原理图如下：4.使用流程图典型的SQ-300型触摸取号排队管理系统使用流程图如下：5.系统布线说明5.1SQ-300W型触摸取号排队管理系统仅需布置电源线，无需布置信号线。

具体系统布线图如下：5.2工程布线要点5.2.1确定组件位置➢在具体工程布线前,先确定各组件的安放位置,尤其是自动取号机和综合显示屏的位置；➢自动取号机安放在大厅的入口或大堂经理台附近便于管理的地方；综合显示屏安放在方便客户观看的地方。

➢同时要求，在靠系统组件的地方，均有独立的220V交流电源。

5.2.2工程布线确定好各组件的安放位置后，按以下方法进行工程布线（仅布置电源线）：➢建议系统的电源由同一路开关控制，以便于管理；➢从同一路开关引出，将AC 220V电源线布至各系统组件附近；➢所有布线要合乎规，并做好标识。