IT企业总部与代理商合作售后服务协议书

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《深信服渠道政策及渠道支持体系概览》PPT课件

络产品，深信服的前沿网络设备大部分客户都还未部署（如上网行为管理）
• 销售过程简单，厂商提供精准的销售培训支持及大量销售文档
• SINFOR产品在知名客户的大范围应用，客户对SINFOR品牌的广泛认可；厂商大量的市场活动支持
Special lecture notes
（三）省力篇：服务量小
《深信服渠道政策及渠道支持体系概览》
【Applicable to lecture training work report】
SINFOR
Special lecture notes
深信服渠道政策及渠道支持体系概览
——携手同心、合作共赢
目录
Special lecture notes
为什么选择深信服？
与深信服合作
• 产品稳定，所有设备均经过严格检测（专门投入巨资建立高性能测试实验室和硬件拷机房）；大量知名客户如招行、丰田汽车均选择SINFOR方案
• 贯穿全国的售后服务网络（全国
除西藏、青海、内蒙等个别省份外均设有办事处和技术服务中心）
• 深圳总部近50人的客服中心，提供24小时800免费技术服务
深信服的渠道政策
• 渠道体系有区域总代、金牌代理、银牌代理、认证渠道4个层次
• 并不是外界传闻的深信服只做直销、不重视渠道；相反，深信服一直以渠道为中心，90％以上的行业项目均与行业SI配合完成

IT公司简介六篇

篇一：IT公司简介模板

公司基本情况简介

我公司成立于XXXX年，从成立至今一直致力于计XXXX产品的开发、销售、等业务领域。多年来公司业绩呈良好发展态势，在政府、企业、学校等有着广泛的客户群。公司始终本着“以信为本,以质取胜”的宗旨，着眼于市场需求，高瞻远瞩，凭借多年来辛勤耕耘和守信的经营，已及广大商家和客户的支持，赢得了业界和顾客的一致好评和信任！

目前公司是XXXX产品，XXXX及XXXX产品在XXXX省的核心代理商并取得了良好的销售业绩。公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套完善的营销网络及售后服务、客户在这里可以得到售前技术咨询、售中合理化方案和售后标准化服务等一整套完善的服务支持，从而最大限度的满足用户的需求。

软件开发设计领域，公司主要将软件开发定位到中、小软件系统的开发和设计方面，公司有专业的软件开发人员，专门为中、小企业客户定制开发专业软件系统。满足中、小企业的软件领域的应用需求。

XXXX公司将在世界信息化、网络化的背景下在计算机网络领域获得长足的发展，公司将努力建设成为云南IT业界具有高成长性的企业，建立建全遍布全省的营销网络，通过在企业内部建立合理的竞争机制，使企业内部人才充满创新的原动力。

公司将在本行业大力宣传自己、推销自己，给企业发展带来更多的市场机遇和信息，始终坚持以用户为中心的服务体系，为用户提供更具吸引力的产品与服务，扩大在本行业、本地区、乃至全国的知名度和影响力，扩大市场份额。

二十一世纪将是信息的时代、网络的时代。我们将抓住这样一个大好的历史机遇，遵循站稳昆明、立足云南、面向全国、走向世界的企业目标，在全国范围内开展业务。既要看到公司发展中有利的一面，同时还有清晰的危机感，以高度的使命感、责任感一如既往的为用户和社会提供满意的产品和服务，将公司做大做强，创造新的业绩，展示新的风采，为中国信息产业发展做出贡献。

中印IT外包服务发展及对比

Content
1
IT服务外包行业简介
IT服务外包业分类：信息技术外包（ITO）更多涉及成本和服务业务流程外包（BPO）主要解决有关业务的效果和运营效益问题知识流程外包（KPO）主导活动为市场研究和金融研究
Content
1
IT服务外包行业简介
IT服务外包业承接国：发达国家澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大亚太、拉美地区中国、印度、菲律宾、巴西、墨西哥中小贫困、落后国家柬埔寨、肯尼亚、斯里兰卡
相对优势与劣势分析——政府
劣势：起步和发展时间较晚印度：80年代开始中国：从2003年才开始进入快步发展时期
中印IT外包服务行业对比——小结
IT外包服务行业内对比结果
IT外包服务环境对比结果
行业规模
中国IT服务外包规模要远低于印度
生产要素
人力资源丰富，劳动成本优势 X人才素质有待提高
Content
1
IT服务外包行业简介
上海完成率70%
北京完成率30%
“雁行”发展模式：
①美国、德国、日本核心开发 ②印度、爱尔兰承接转包软件业务 ③中国、非律宾承接低附加值外包业务
②
③
②
③
①
IT服务外包行业简介
中印IT服务外包行业发展比较
Content
中印IT服务外包行业发展比较——业务结构

it企业简介模板

1.引言

1.1 概述

概述部分的内容应该对IT企业进行简要介绍，包括企业名称、成立时间、规模和行业地位等关键信息。此外，还可以提及企业的核心竞争优势和发展目标，为读者提供一个整体了解该企业的概览。以下是可能的概述部分内容：

概述

IT企业简介模板公司是一家在XX年成立的领先IT企业，在国内外都享有很高的声誉。公司致力于为客户提供高品质的产品和服务，以满足不断变化的市场需求。多年来，公司一直以其卓越的技术实力和专业团队脱颖而出。

作为一家创新型IT企业，IT企业简介模板公司注重技术研发和创新能力的提升。公司拥有一支由经验丰富的技术专家和资深工程师组成的团队，他们不断追求最新的技术趋势，并将其应用于公司的产品和服务中。

IT企业简介模板公司的产品与服务范围广泛，涵盖了云计算、大数据分析、人工智能等领域。公司凭借其卓越的技术和解决方案，赢得了众多客户的信赖和赞誉。公司的产品不仅在国内市场占有良好的地位，还出口到国际市场，赢得了良好的口碑和业绩。

IT企业简介模板公司始终秉承“技术创新、客户至上”的理念，致力于为客户提供最佳的解决方案。未来，IT企业简介模板公司将继续加强技术研发和创新能力的提升，不断拓展产品和服务领域，在不断变化的市场

竞争中保持竞争优势。

通过以上的概述信息，读者可以对IT企业的基本情况有一个整体的了解，为后续文章内容的阅读铺垫。

文章结构是指文章整体的组织和布局方式，它决定了文章的逻辑性和条理性。一个清晰、合理的文章结构能够使读者更好地理解文章的内容。本文将按照以下结构进行介绍。

电脑售后服务协议书

一、协议目的

本协议旨在明确电脑售后服务的权责，保障双方的合法权益，规范电脑售后服务活动，提供优质的售后服务。

二、协议范围

本协议适用于购买方购买的电脑产品，以及销售方提供的售后服务。

三、售后服务内容

1. 保修期：电脑产品的保修期为一年，从产品购买日期开始计算。

2. 维修内容：销售方承诺在保修期内，对于因非人为损坏导致的电脑硬件故障提供免费维修服务，并提供必要的零部件更换。

3. 售后支持：销售方将提供专业的售后支持，包括但不限于方式咨询、远程协助等，以解决客户在使用过程中的问题。

4. 快速维修：销售方将尽力在接到维修请求后的48小时内安排维修工程师上门或通知客户将电脑送至指定售后点进行维修。

四、售后责任与义务

1. 销售方责任：

- 在约定保修期内提供免费的维修服务，不得向购买方收取任何费用；

- 保证维修过程中使用的零部件为原厂正品，确保维修质量；

- 对于因销售方原因造成的无法修复的故障，销售方将负责将产品进行更换或退还购买费用；

- 保护购买方的个人信息安全，不将购买方个人信息用于其他商业用途。

2. 购买方责任：

- 在使用电脑产品过程中遵守相关使用规范，避免人为损坏；

- 在维修申请时提供真实准确的信息；

- 在维修过程中积极配合销售方安排的时间，并提供必要的协助。

五、免责条款

1. 在以下情况下，销售方不承担售后服务责任：

- 购买方在保修期外维修或更换零部件；

- 购买方未按照产品使用说明进行操作，导致故障；

- 购买方经自行拆卸，维修过程中出现故障；

- 产品已经超过保修期限。

供应商承诺书

供应商承诺书1

供应商地址：

___有限公司正在参加美国反恐保安计划，现要求其所有供应商承诺遵守美国反恐保安的要求，同时也应遵守我司的反恐要求：

1. 集装箱/封闭式货车的安全：按照程序及要求检查所有集装箱/封闭式货车并拍照及保留相关记录。

2. 人事安全：对所有职工进行定期背景调查。

3. 实体安全：公司相关场所由能够抗拒非法入侵的材料制成（如：钢、混凝土或石料）。公司所有的场所要由圆周形栅栏、内外门、窗户、大门及栅栏，锁具和充足的灯光照明，以防止恐怖活动有机可乘。

4. 进出控制安全：所有的公司职员进出公司必须佩戴公司工作证方可进出。

5. 程序保安安全：有书面的程序文件控制整个反恐安全。

6. 资讯科技保安安全：公司的每台电脑都要设置用户名和密码，用户名和密码要有较高的安全系数，并且只有使用人自己知道；员工要每个月定期更换密码，如发现密码以泄漏要及时更换，以保证资料的安全。

7. 人员教育、培训：对所有的.新进职员及保安进行反恐怖

活动安全意识教育培训，公开讲述如何识别与通报内部与外来的阴谋破坏活动，并进行记录。

8. 供应商应进行自我保安安全的检查，并主动告知我司相关违规问题。

供应商，已阅读、了解并承诺遵守上述要求。

代表人签名_____公司盖章：

签名盖章日期：供应商承诺书2成都市新都化工股份有限公司:

为确保采购活动的公开、公正、公平，防止采购中发生行收人贿赂、侵占、合同诈骗等违纪违法行为，降低采购成本，保护采购人员(防止其违法犯罪)，我方特向你方做出承诺如下：

1、在任何采购环节，不以任何理由向你方人员贿赂，包括但不限于送钱、物、购物卡、有价证券、免费提供劳务、支付应由你方个人支付的各种费用和其他各种变相贿赂行为。

售后服务合作协议书合同

合同名称：售后服务合作协议书

甲方（委托方）：_______________

乙方（服务方）：_______________

鉴于甲方为_______产品的生产商/销售商，而乙方为专业的售后服务提供者，甲乙双方本着

互利共赢的原则，就甲方产品提供专业售后服务事宜达成以下协议：

一、服务内容

1. 乙方将为甲方的_______产品提供包括但不限于产品安装、维护、维修、技术咨询等售后

服务。

2. 乙方应保证所提供服务符合相关行业标准，并满足甲方提出的质量要求。

二、服务标准

1. 乙方应按照甲方提供的服务流程和标准执行售后服务工作。

2. 乙方应确保服务的及时性，对于客户报修的服务需求，应在____小时内响应，并在约定

时间内完成服务。

三、合作期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年/月，期满后可根据双方意愿协商续签。

四、费用结算

1. 甲方应按照约定向乙方支付服务费用，具体金额及支付方式由双方另行商定。

2. 乙方在提供服务过程中产生的额外费用，需提前告知甲方并获得书面同意后方可进行。

五、权利与义务

1. 甲方有权监督乙方的服务质量，并提出改进建议。

2. 乙方有义务保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。

3. 甲方应提供必要的产品信息和技术培训，以保障乙方能够提供合格的服务。

六、违约责任

1. 如一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

2. 若因不可抗力因素导致无法履行协议，双方应及时沟通，协商解决。

七、争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

华为公司渠道政策

写相关内容。注册时需上载最新的营业执照副本、银行开户许可证、国税及地税税务登记证、组织机构代码证、
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Page 8
渠道架构
Huawei Enterprise A Better Way
中国区企业业务部
一级经销商
总经销商
金牌
银牌
认证
分销金牌
分销银牌
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
联强国际贸易（中国）有限公司
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深圳市金华威数码科技有限公司
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佳电（上海）管理有限公司 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■
富通时代科技有限公司
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北京赛迪时代信息产业股份有限公司
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上海华盖科技发展有限公司
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备注：北京赛迪时代信息产业股份有限公司保持广东、贵州、黑龙江、云南、河北、江苏、重庆、内蒙古、山西、浙江、辽宁、甘肃、四川以及系统部总部的IT产品非分销授权
《2015年中国区企业业务CSP渠道服务认证政策》《2015年中国区企业业务渠道服务交付授权管理制度》

服务外包发展模式-概述说明以及解释

1.引言

1.1 概述

概述部分的内容可以涵盖以下内容：

服务外包是一种以外包服务提供商为中心，将企业内部的一些非核心业务活动或业务流程分包给专业的外包服务提供商执行的商业模式。随着全球经济一体化的发展和信息技术的迅速发展，服务外包在全球范围内得到了广泛应用和企业的认可。

随着全球服务外包市场的不断扩大，服务外包的发展历程也逐渐演变出多种不同的模式。这些模式包括经典的业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）以及较为新兴的知识流程外包（KPO）。每种模式都有其独特的特点和适用范围，企业可以根据自身的需求选择最适合的模式进行外包。

服务外包的发展对企业具有重要意义。首先，服务外包可以帮助企业降低成本，提高效率。通过将非核心业务外包给专业的服务提供商，企业可以专注于核心业务，降低运营成本，提高生产效率。其次，服务外包可以有效应对市场的变化。在市场需求波动较大的情况下，企业可以通过外包灵活调整资源，降低风险，快速适应市场变化。此外，服务外包还可以

提供专业化的服务和先进的技术支持，为企业创造更大的价值和竞争优势。

综上所述，服务外包作为一种有效的商业模式，已经成为全球范围内企业主要的运营策略之一。随着技术的不断进步和市场的不断发展，服务外包的发展模式也在不断演化和完善。在本文中，将对服务外包的概念、发展历程以及其重要性进行深入探讨，并对未来的发展趋势和相关建议进行展望。

1.2 文章结构

本文将按照以下结构进行阐述服务外包发展模式：

第一部分：引言

1.1 概述：介绍服务外包的基本概念和定义，以及它在全球范围内的重要性。

售后服务合作协议书

甲方（服务提供方）：_____________________

乙方（服务接受方）：_____________________

鉴于甲乙双方在平等互利的基础上，就甲方为乙方提供售后服务事宜，经友好协商，达成以下合作协议：

一、合作内容

1. 甲方同意按照本协议的规定为乙方提供售后服务，包括但不限于产

品维修、技术支持、咨询解答等。

2. 乙方同意按照本协议的规定接受甲方提供的售后服务，并支付相应

的服务费用（如有）。

二、服务标准

1. 甲方应保证所提供的售后服务符合国家相关法律法规的规定及行业

标准。

2. 甲方应确保服务人员具备相应的资质和技能，以保证服务质量。

三、服务流程

1. 乙方在需要售后服务时，应提前通知甲方，并提供必要的产品信息

和故障描述。

2. 甲方在接到乙方通知后，应在约定时间内响应并提供服务，或提供

远程指导。

3. 如需现场服务，甲方应派遣技术人员到乙方指定地点进行服务。

四、费用支付

1. 双方应根据服务的具体内容和工作量，协商确定服务费用。

2. 乙方应在约定的时间内支付服务费用，甲方在收到费用后提供相应

的服务发票。

五、保密条款

1. 双方在合作过程中，对涉及到的商业秘密和技术信息负有保密义务。

2. 未经对方书面同意，任何一方不得将合作中的保密信息透露给第三方。

六、协议的变更和终止

1. 本协议的任何变更或补充均需双方书面同意，并作为本协议的一部分。

2. 在合作期间，任何一方有严重违反协议行为的，另一方有权提前终

止本协议。

七、争议解决

合作过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

it技术支持的工作职责

（实用版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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八百客公司介绍(含客户案例)

解决方案
•上海加铝对全国几十个销售机构进行了800APP CRM的统一部署，在销售、市场、客服等多个部门进行同步实施。 •实现客户建立、寻找业务机会、报价单、订单、合同全过程管理。 •使用800APP自定义字段、报表和选项卡，灵活进行数据管理和决策分析。
实施效果
•销售人员可以更加有的放矢的跟踪客户，从而由最开始的极力抵触，到把800APP当成不可或缺的“工作助手”。
日电（中国）有限公司
软件、仪器分销
部门
:: 销售部 :: 客服部
平台服务
分销版本自定义代码多语言版个性化登陆复杂访问控制
应用程序
:: 终端客户管理
:: 代理商销售管理
“八百客软件能够全方位的管理渠道资源，是我与客户之间通畅的交流桥梁。”
工作流
公司介绍
日电(中国)有限公司 NEC (China) Co., Ltd.成立于1996年11月，注册资本12,178.4万美元，截止2010年 4月员工总数达2200人，主要业务内容包括：运营商网络业务、IT解决方案业务、IT网络平台业务、投影机显示器产品、软件开发销售、研发、地区业务统括职能等，现有机构包括北京总公司、天津、上海、广州、大连、成都、西安、沈阳、青岛、南京、苏州、杭州、武汉、深圳。
2013-7-31

服务器售后合同模板

服务合同

本服务合同（以下简称“本合同”）由以下双方（以下简称“甲方”和“乙方”）于指定日期签署。

甲方信息：

公司名称：

地址：

电话：

传真：

邮箱：

乙方信息：

公司名称：

地址：

电话：

传真：

邮箱：

【一、合同背景】

甲方为乙方购买了服务器设备，现甲方需要乙方提供服务器售后服务，为保证双方权益，特订立本合同。

【二、合同内容】

1. 售后服务内容：

1.1 甲方需提供服务器设备的详细信息和购买凭证。

1.2 乙方将提供下列售后服务：

a) 提供服务器设备的硬件维护与修复；

b) 提供服务器设备的操作系统维护与修复；

c) 提供服务器设备的网络配置与升级；

d) 提供服务器设备的远程支持和故障排除；

e) 提供定期维护与巡检。

2. 售后服务时间：

2.1 售后服务时间为每周7天，每天24小时。

2.2 乙方应按照甲方的要求提供紧急故障处理和及时技术支持。

3. 服务费用：

3.1 甲方应按照乙方提供的报价单支付相应的服务费用。

3.2 服务费用应在每个服务期开始前支付，支付方式可由双方自行商定。

【三、合同生效】

本合同自双方签署之日起生效，有效期为______年。

【四、违约责任】

1. 甲方违约责任：

若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供售后服务，并有权要求甲方支付相应违约金。

2. 乙方违约责任：

若乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相

应违约责任，并有权解除合同。

【五、争议解决】

因本合同产生的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

【六、其他条款】

1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

it售后外包服务方案

IT售后外包服务方案

一、服务需求分析

IT售后外包服务是指将企业的IT售后服务业务外包给专业的第三方供应商进行管理和执行。这样可以减轻企业自身的负担，提升服务品质和效率。在进行IT售后外包服务前，需要进行服务需求分析，明确以下几点：

1. 服务范围：包括硬件设备故障处理、软件问题解决、网络维护和优化、系统升级和更新等。

2. 服务级别：根据不同的业务需求和重要性，设定不同的服务级别，如二十四小时不间断服务、工作日的工作时间内服务、周末服务等。

3. 服务地点：确定服务地点是企业的总部还是分支机构、国内还是国际，以便安排相关服务人员和资源。

4. 服务时间：确定服务的起止时间，例如每年、每月或每周。

二、服务方案设计

根据服务需求分析的结果，设计IT售后外包服务方案。

1. 售后服务团队组建：依据服务范围和服务地点，组建专业的售后服务团队，包括硬件工程师、软件工程师、网络工程师和系统管理员等。根据不同的服务级别，确定团队成员的数量和分布。

2. 服务流程设计：制定具体的售后服务流程，包括接收用户的故障报告、登记信息、分析问题、解决方案制定和执

行、验收用户满意度等。确保服务流程规范、高效，并与客户的业务流程对接。

3. 问题解决手段：提供多种效果的问题解决手段，包括电话支持、远程协助、现场支持等，以满足不同用户的需求。

4. 服务质量评估：建立服务质量评估机制，定期对售后服务团队进行绩效评估，确保服务质量的可控和可持续改进。

三、服务执行和监控

在IT售后外包服务方案执行的过程中，需要及时监控和调整。

企业VPN方案

企业

VPN网络建设解决方案

第一章项目背景

第二章设计原则和设计思想

2。1。建设目标

2.2。设计目标

第三章企业VPN网络建设实施方案

3。1．实施方案

3.2。实施步骤

3.3. 企业VPN网络解决方案

3。4．应用效果

3。5. 安装及维护方案

3。6. 方案优点

第四章相关设备简介

第五章效益分析与经费预算

5。1系统运营费用和传统方案的比较

5。2 经费预算

第六章艾泰科技专业和规范的服务-— UTTCare

第一章项目背景

随着宽带Internet网络的普及，信息化的发展正在改变着企事业传统的运作方式.越来越多的企事业单位都在逐步依靠计算机网络、应用系统来开展业务,同时利用Internet来开展更多的商务活动。企业正越来越多的应用了计算机和各类应用软件和系统来处理单位业务，如何将位于全局不同地点的分支机构网络互联互通、数据安全上传，就成了必须解决的问题。

远程私有网络的需求促进了VPN的诞生和高速发展。以往专用线路(如DDN）的高昂成本和长期的使用费，以及跨运营商的不便成为公司很大的成本负担，很多公司无法利用这种方式来建立自己的专网，而在Internet发展的早期，窄带线路的通信质量、带宽、以及资费,都无法满足企事业长期利用其来构建自身远程私有网络的需要，很多企业只能暂时放弃利用网络来实现更好的信息应用的念头。但到了今天，各种宽带上网方式（如ADSL、城域网等）都在迅速发展，带宽和通信质量已经不在是瓶颈，资费也极大的降低，完全能够高效率、低成本的解决企业网络互联互通的需要。

企业为了达到本单位内部信息共享，构成统一的网络工作平台，需要将总部与分支机构组成虚拟局域网，在企业总部布置UTT5830GVPN防火墙，分支机构通过UTT2512建立虚拟局域网，为统一的网络工作平台提供基础平台,同时实现企业上网行为管理、综合管理系统、内部OA、内部其他应用系统等的数据共享和远程应用，保证信息网络的安全.

售后服务的合作协议书

一、协议背景

本协议由以下双方（以下简称为“甲方”和“乙方”）共同订立，旨在明确双方在售后服务方面的合作关系，并规定各方的权利和义务。

二、协议内容

1. 甲方作为乙方的售后服务提供商，将负责处理乙方所售产品的售后服务事务。

2. 乙方将向甲方提供准确、完整的售后服务需求信息，并承诺提供真实有效的产品销售数据，以便甲方能够准确识别产品并提供相应的售后服务。

3. 甲方应根据乙方提供的售后服务需求信息，及时响应并提供相关服务，包括但不限于产品维修、更换、退货等。

4. 甲方应保证其售后服务人员具备相应的专业知识和技能，并能够提供高质量的服务。甲方需定期培训售后服务人员，并确保其了解乙方的产品及相关技术细节。

5. 乙方应配合甲方的售后服务工作，如提供必要的技术支持和配件，以确保甲方能够顺利完成售后服务工作。

6. 甲方和乙方应积极沟通，共同解决售后服务过程中遇到的问题和争议。如双方无法达成一致意见，则可通过友好协商或法律途径解决。

7. 本协议自双方签订之日起生效，有效期为两年。双方可以协商、续签或解除协议。

8. 本协议任何一方违反协议规定的，应承担相应的法律责任，并赔偿给对方造成的损失。

三、协议终止

1. 本协议期满后，若双方没有达成续签协议的意向，则本协议自动终止；

2. 任何一方违反本协议的规定且无法在30天内解决争议的，均有权单方面解除本协议；

3. 若发生不可抗力等不可预测事件，导致协议无法履行，则双方可协商解除本协议。

四、法律适用和管辖

本协议适用法律，并受法院管辖。