物业工程部工作流程图
物业各部门工作流程图
一、行政治理中心
流程图共计：16 个
●办公用品领用事情流程图●档案资料治理流程图
●档案资料借阅流程图
●发文流程图
●请假审批流程图
●文件编写流程图
●物品购买流程图
●新收文流程图
●人为计发流程图
●绩效考核流程图
●人员增补调配流程图
●员工调离、离职流程
●员工加班流程图
●员工培训事情流程图
●员工入职流程图
●员工转正流程图
配套表格共计：8个
●借阅登记表
●文件呈办单
●员工请假单
●培训记载表
●人事通知书
●员工离职通知书与移交清单●员工履历表
●员工转正考核表
流程图共计：20个
●中心流程
●住户入住控制流程图
●业主装修控制流程图
●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图
●用户回访控制流程图
●房管员收费控制流程
●主管巡查控制流程图
●用户搬家控制流程图
●咨询控制流程图
●欢迎控制流程图
●小区配景音乐控制流程图
●停车场治理控制流程图
●中央控制室治理控制流程图●紧急事件处置惩罚流程图
●保安员交代班控制流程图
●消防控制流程图
●门岗治安事情控制流程图
●巡逻事情控制流程图
●消防治理控制流程图
流程图共计：13个
●设备设施日事情控制流程●工程主管日事情控制流程●工程部月事情控制流程
●保洁部月事情控制流程
●楼道清洁尺度流程
●室外清洁流程
●保洁班长日事情控制流程●卫生间清洁流程
●紧急停电事故处置惩罚流程●日常停电控制流程
●日常停水控制流程
●上门维修办事流程
●水浸事故处置惩罚控制流程
办公用领用事情流程图
档案借阅流程图
发文流程图
请假审批流程图
文件编写流程图
物品购买流程图
收文治理流程图
人为计发流程图
人员增补调配流程图
员工加班流程图
(完整版)全套物业管理公司工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图
1．文件控制流程图
2．记录控制流程图
3．人员和培训管理流程图
4．采购管理流程图
5．物业服务管理流程图
6．顾客满意管理流程图
7．不合格品（服务）管理流程图
8．业主投诉处理流程图
二、安保工作流程图
1．安保管理流程图
2．物业管理部工作流程图
3．安保主管工作流程图
4．班长日检查工作流程图
5．样板房安保员岗位工作流程图
6．侧门岗安保员工作流程图
7．巡楼安保员操作流程图
8．业主搬迁操作流程图
9．外来人员出入管理流程图
10．消防应急方案出来流程图
11．突发事件处理流程图
12．安保工作重大事项处置流程图
13．电梯困人处理流程图
14．管理处火灾处理流程图
15．车库（场）岗位工作流程图
16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图
19．可疑车辆出场处置流程图
三、清洁绿化工作流程图
1．清洁管理流程图
2．清洁不合格处理流程图
3．绿化管理流程图
4．绿化不合格处理流程图
5．清洁绿化主管检查流程图
四、工程工作管理流程图
1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图
3．业主报修接待处理流程图
4．消防报警信号处理流程图
5．电梯故障处理流程图
6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图
9．业主入伙手续办理流程图
10．房屋装修管理流程图
11．物业接管验收流程图
12．业主看房收楼流程图
工作流程图
编制：物业管理部日期：2016年9月日
审核：质量管理部日期：2016年9月日
批准：日期：
物业工程部标准化流程图及规章制度
物业⼯程部标准化流程图及规章制度4、业务流程图
4.1承接查验⼯作流程图
4.2接管验收流程图
4.3交接班流程图
4.4 ⼯程部设备管理流程图
4.5物料领⽤流程图
4.6⼯具借⽤、归还⼯作流程图
4.8图纸资料整理归档流程
4.7设备保养商⼯作监督流程图
4.11防⽕安全检查流程图
4.14变压室巡查流程图
4.15保安监视系统故障检修流程图
4.16应急照明启动程图
4.17减压阀常见故障处理流程图
4.18⽔泵房巡查流程图
4.19污⽔设施巡查流程图
4.20给排⽔设备应急处理流程图（⽣活⽔泵故障处理）
4.22给排⽔设备应急处理流程图（排⽔系统故障处理）
4.21电梯机房巡查流程图
物业工程部业务流程图
1、查阅保养记录
(1) 掌握设备保养周期；
(2) 掌握设备技术状况。
2、制定保养计划
(1) 根据保养记录制定保养计划，要求，容详尽、合理； (2) 确定工作质量检查标准。
(1) 根据人员情况，指派分管人员按计划发展设备保养工作； (2) 如在保养过程中浮现技术问题，使工作量加大，主管领导 与时协调解决，根据实际情况增派人手或者修改保养计划； (3) 工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情 况。
4、保养记录 (1) 详细记录保养时 间，工作情况和设备技术情况。
3、组织实施
查阅保养记录
制定保养计划
组织实施
保养记录
(1) 正常情况下使用报修单报修；
1、报修
(2) 紧急情况下可使用报修，事后补填报修单； (3) 报修部门应说明维修项目和准确地点。
(1) 接到报修后，值班工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任 务；
2、派修
(2) 如报修项目影响围较大，须与时通知大堂经理与相关部门，向客人做 好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理 与相关部门。
(1) 值班工程师根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场； 3、组织实施
(2) 随时了解维修员工作完成情况和所处位置
(3) 对于紧急报修，要求在接到报修后 10 分钟到达维修现场。
(1) 维修人员接到维修任务后，带维修单与时赶到维修地点排除使用部门 报修报修单值班工程师派工
(2) 维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客 人的或者与维修无关的任何物品，假设遇客人在房间，须致问候语，并对因
物业维修工作流程图
维修工作流程图
客服中心值班
员接到报修
客服部负责《房屋维修登记表》登记，并将需维修项以微信发送至工程主管处
（5分钟）
由工程主管填写《维修单
》并指派工程维修师傅
（5分钟）
工程维修员无特殊情况时，30
分钟内到达现场进行处理
（30分钟）
维修完成后，对维修单由报修
人签字确认
（当天内）
《维修单》由工程主管负责收集
整理，第二天汇总后交至客服部
（次日）
客服部接收《维修单》后，在《房屋维修登记表》中进行更新，要求回访比例不得少于20%，填写回访结果，完成进行归档
备注：
1、需维修项由客服部负责收集，当班客服需按照《房屋设施零星维修记录表》内各项登记完整，五分钟之内将维修信息发送至工程主管处。
2、工程部主管负责接收维修信息，5分钟内根据需维修内容合理安排维修工作（包括人数、工具等）。
3、工程维修员无特殊情况，30分钟内到达现场进行处理，处理过程中将维修前、维修后照片发至项目大群中并附简单文字说明（维修内容，企业名称等），维修完成后需由保修人在《维修单》上签字评价。
4、工程主管负责收集当日《维修单》，汇总后第二天交至客服部。
5、客服部接收《维修单》，在《房屋维修登记表》中进行更新，要求回访比例不得少于20%，填写回访结果，完成进行归档。
6、如维修内容由报修人发至企业微信群，客服部负责跟进维修进度，维修完成后在工作微信群截取照片进行反馈。
物业工程部工作流程
工程管理部制度及工作流程
服务用语、礼仪行为规范
1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食品。
2、维修人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了；有问题请您随时与我们公司联系。
3、维修人员仪表应保持整洁，穿着干净的工作服，皮鞋光亮干净，工牌按规定佩带在左胸兜盖上沿，携带必备的工具，工具应装工具箱内随身携带。
4、到达住户室外后按一下门铃，然后退一步站在与门铃可视镜头相对应的位置让业主确认身份，静候住户开门。
5、住户开门后，首先以礼貌用语向住户说明来意：“您好，我是物业维修人员，接到您的报修，前来修理，现在可以进门维修吗？”同时主动向住户出示工单，待住户许可，穿上工作鞋套后再进入户内。
6、维修前需再次向客户核实报修内容及维修费用，客户认可后开始维修。
7、如维修内容需破坏检查口、墙砖、地砖或需拆卸较多配件或住户有指定要求，应在维修部位的相应地面铺工作台布，将工具及备件放在上面，以免乱放工具配件或维修废料破坏住户室内装饰装修或造成脏乱不洁。
8、维修完毕后应对维修部位进行试用检查，并请住户亲自验收，在维修工单上签字确认。住户对维修结果表示认可，维修人员清理现场，将工具、材料收好，工作台布折叠收好，将废弃料收拾干净带出，对维修污染、拆卸的地面、墙面等给予清洁恢复，最后方可礼貌离开。
9、出门后应将工作鞋套脱下收好。
10、当工作量较大、技术难度较高、备料不全或因其他客观原因无法立即修复的
情况，向上级领导进行汇报，并及时通知客服部做好客户解释工作。
物业公司工作流程图全套(20个)[详细]
![物业公司工作流程图全套(20个)[详细]](https://img.taocdn.com/s3/m/550c464ec8d376eeaeaa31e9.png)
一业主服务中心
流程图共计:20个
●中心流程
●住户入住控制流程图
●业主装修控制流程图
●用户报修(保修)控制流程图
●用户投诉控制流程图
●用户回访控制流程图
●房管员收费控制流程
●主管巡查控制流程图
●用户搬迁控制流程图
●咨询控制流程图
●接待控制流程图
●小区背景音乐控制流程图
●停车场管理控制流程图
●中央控制室管理控制流程图
●紧急事件处理流程图
●保安员交接班控制流程图
●消防控制流程图
●门岗治安工作控制流程图
●巡逻工作控制流程图
●消防管理控制流程图
一、物业保障中心
流程图共计:13个
●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程
●室外清洁流程
●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程
●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程
●日常停水控制流程
●上门维修服务流程
●水浸事故处理控制流程
业主服务中心工作流程
业主服务中心日工作流程
业主服务中心月工作流程
房管部月工作流程
投诉受理部日工作流程
投诉受理部月工作流程
一、住户入住控制流程图
二、业主装修控制流程图
三、用户报修(保修)控制流程图
四、用户投诉控制流程图
五、用户回访控制流程图
九、咨询控制流程图
十、接待控制流程图
十二、停车场管理控制流程图
十三、中央控制室管理控制流程图
十四、紧急事件处理流程图
十五、保安员交接班控制流程图
注:巡逻岗到固定地点进行交接.
十六、消防控制流程图
十七、门岗治安工作控制流程图
十八、巡逻工作控制流程图
十九、消防控制流程图
工程部维修工日工作控制流程
上门维修服务流程
水浸事故处理流程
突发事件应急处理流程
物业工程部标准化流程图及规章制度
3
客户服务导向
工程部作为物业服务的重要组成部分，将更加注 重客户需求和体验，提供更加个性化、优质的服 务。
持续改进方向探讨
流程优化
不断对流程图进行梳理和优化，消除冗余环节， 提高工作效率。
人员培训
加强工程部人员的培训和学习，提高专业技能和 服务意识，打造高素质的团队。
ABCD
制度创新
根据行业发展和公司实际情况，对现有规章制度 进行修订和完善，以适应新的发展需求。
考核结果与工作改进相结合
将考核结果作为物业工程部工作改进的重要依据，针对存 在的问题和不足，制定相应的改进措施和计划，推动物业 工程部工作的持续改进和提高。
06
总结与展望
标准化管理成果回顾
流程规范化
通过制定详细的流程图，明确各项工作的具 体步骤和责任人，使工程部工作更加规范、 高效。
制度完善化
建立健全的规章制度，包括设备维护、安全管理、 人员培训等方面，为工程部的日常运作提供有力保 障。
的标准化和规范化。
工程部人员配置及岗位职责
01
工程部经理
负责工程部的全面管理工作，制定 并执行部门工作计划和预算。
技术员
协助工程师完成设备维护和检修工 作，执行相关操作规范。
03
02
工程师
负责各自专业领域的设备维护、检 修和故障处理工作。
工程部工作流程图
工程部工作流程图
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
工程部工作流程图
工程部工作业务流程
工程测绘工作业务流程
行政、计划部门下达测绘
工程部签发招标
招标部招标
工程部协调技术部于现场测绘单位现场测量，工程部督出具测绘报告并按相
下发测量资
工程开工前准备工作业务流程
不 符
合
符合要求
接到项目开
到技术部申领
依据公司的整体投资、开发方案施工方案工程部内各专
上报施工方案给技术部、
四方会议
工程部签署各施工行政事务招标部招标下发
下发办
手续
工程部督促施工单
交付
项目总承包单
验
现场测试操作控制业务流程
不 需 要
招
标 部
工程部确定须测需要招标的测试打 招标部招
招标部下发
工程部联系实验单
测试单位进场测试，建设、
实验
出示实工程部发放结果资
按规定加倍测
现场子分部分项工程验收控制业务流程
无 质 量 问 题
施工单位提
监理单位专业监理员审核资料并监理单位总监代表确定验收时间监理单位总监代表组织现
汇总现场验收监理单位下发
施工单位整改
进入下道
签署合
现场主要分部子分部工程验收操作控制业务流程
合格
施工单位自评合格监理单位专业监理员审核施工监理单位总监（或总监代表）复审资料建设单位专业管理员审核资料合格后，
确定各相关单位参汇总现场存施工单位整改
监理单位下
按程序签署合格进入下
工程部组织无质量
有外部单位参加的主要分部、子分部工程验收操作控制业务流程
有不符合项
无 不 符 合 项
不 符 合 不 符 合
合
格
施工单位质检合格监理单位专业监理员审核监理单位总监复审资料及建设单位专业管理员复建设单位联络外部单位工程部确定验收时间工程部组织相关人员
工程部工作流程图(完整版)资料
工程部工作流程图（完整版）资
料
(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）
工程部工作流程图
工程部工作业务流程
工程测绘工作业务流程
工程开工前准备工作业务流程
符合要求
现场测试操作控制业务流程
招
标 部
现场子分部分项工程验收控制业务流程
问 题
现场主要分部子分部工程验收操作控制业务流程
合格
有外部单位参加的主要分部、子分部工程验收操作控制业务
流程
无 不 符
合 项
不 符 合
建设工程竣工规划验收操作业务流程
安检手续办理控制业务流程
竣工前行政验收操作业务流程
工程竣工验收业务操作流程
工程备案操作业务流程
工程进度预结算审计及进度款支付业务流程
非受检工程竣工验收及物业交接业务流程
受检（商品房）工程物业交接流程
工程维护、保养工作业务操作控制流程物业公司编写
工程保修期内的维修工作业务操作流程物业公司编写
工程保修金的支付业务控制流程
工程洽商、变更管理流程
同意
同意
同意 同意
同意
同意
同意
同意
总工办、工程部、项目部、预算部管理流程
同意
同意
涉及费用调整
同意
同意
同意
天马行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632
安全保卫工作流程
给水系统施工工艺流程图
排水系统施工工艺流程图
电气安装工程主要工艺流程
土建基础工程主要工艺流程：
土建主体工程主要工艺流程（混凝土结构）：
脚手架
顶管工程主要工艺流程：
物业工程部维修工作单流程规范(附流程图)
物业工程部维修工作单流程规范（附流程图）
①各种请修单均应统一送达工程部特设的调度员，由调度员统一接单。请修单上内容必须填写清楚调度员记录接单时间。
②调度员根据轻重缓急和工种不同，将请修单派往各专业工程师，由各专业工程师或领班安排实施。
③维修人员接单后准备相应工具进行修理。完成后注明维修时间和所消耗材料，并请客户签字认可后带回交给专业主管。
④工程师审核后交还调度员备案，并向有关部门返单。
⑤工程部一般情况不接受电话请修，如有特殊情况，事后应补工作单。
⑥所有正常的维修保养计划，应根据总工程师的指示填写工作单后方可进行。
⑦工作单按如下顺序分列优先安排：
a）人身安全、消防安全。
b）与客户有关。
c）设备故障影响到客人。
d）一般维修。
e）正常计划维修保养。
⑧工程师和工程部经理应经常检查或抽查工作单的执行情况。
⑨总工助理每周应汇总一次工作单，向总工程师汇报。
工作单流程示意图
注：（1）工程部一般情况下不接受客户和任何电话报修，一切报修均要填写工作单。
（2）特殊情况，紧急情况可先进行维修，但必须后补报工作单。
(完整版)物业管理全套工作流程图
整
改
No
记录巡查情况
解决、协调相关事宜
总结一日的工作情况
对本日工作作出记录并存档
上报
物业服务中心日工作流程
业主服务中心
按照一日工作流程
培巡走发放、收集检查月计统计小区回
训查访调查表划完成情各项工作访
小住况数据及服住
区户务情况户
召开月总结会议
指出存在问题
改进措施
制定下月工作计划
上报公司
物业服务中心月工作流程
记录巡查情况
召开周例会
总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题
本周工作记录并存档
上报
物业管理全套工作流程图
一物业服务中心流程图(20个)
中心流程
住户入住控制流程图
业主装修控制流程图
用户报修（保修）控制流程图
用户投诉控制流程图
用户回访控制流程图
客服员收费控制流程
主管巡查控制流程图
用户搬迁控制流程图
咨询控制流程图
接待控制流程图
小区背景音乐控制流程图
停车场管理控制流程图
中央控制室管理控制流程图
紧急事件处理流程图
保安员交接班控制流程图
消防控制流程图
门岗治安工作控制流程图
巡逻工作控制流程图
消防管理控制流程图
二物业保障中心流程图(13个)
工程部工作流程图
⼯程部⼯作流程图
⼯程部⼯作流程图
第⼀章：⼯长岗位规范
直属上级：⼯程部经理直属下级：各⼯种⼯⼈能⼒要求：
1、组织施⼯能⼒。
2、解决施⼯质量问题能⼒。
岗位职责：
1.组织现场施⼯，对施⼯部分的⼯程质量负全责。
2.组织施⼯现场技术交底。
3.协调施⼯现场各⼯种施⼯。
4.维持施⼯现场秩序。
5.协调客户关系。催缴⼯程款。
6.⽴⾜本岗位⼯作，提出合理化建议。
⼯作流程：
1.接受⼯作任务，领取施⼯⽂件（施⼯图纸，预算等）。
2.根据预定⼯期做出施⼯进度计划，上报⼯程部经理。
3.协助⼯程监理组织现场技术交底：
1)联系设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间，设计
师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师
应承担责任。⼄⽅不得主动提出变更交底时间的要求。
2)勘查施⼯现场的结构及施⼯⾯层等情况。发现轻度质量问题（包括
原有防⽔层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意
见。
3)对原建筑质量问题严重或可能影响装修施⼯的，建议业主要求物业
管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直⾄符合装修施⼯
条件为⽌。对此，监理应同客户协商⼯程延期，并办理延期⼿续。
4)与客户进⾏沟通、交流（包括互换通讯⽅法）。向客户说明并介绍公
司在施⼯管理、质检、交款、服务等⽅⾯的规定。征询客户意见，
了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开⼯前的必备⼿续；
5)与客户约订好材料进场验收时间或下次见⾯的时间地点等。
6)与客户确认⽔电改造项⽬及增减项⽬。
7)根据图纸、预算，结合施⼯现场情况，评估设计⼈员的交底是否详
实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。