医院如何做好优质医疗服务工作

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医院优质服务演讲稿6篇

医院优质服务演讲稿6篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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《如何做一名合格的医务工作者》

《如何做一名合格的医务工作者》（一）遵守各项规章制度，自觉学习医德规范以及医疗中相关的法律法规等内容，提高自身医德修养；（二）端正工作态度，科学、严谨、求实，有责任感，不怕苦，不怕累，工作中遇到难以应对的问题，主动、虚心向他人求教；（三）在技术上要精益求精，平时也要注意专业知识的巩固与继续学习，将理论联系实际，不断积累工作经验；（四）工作上要有全局观念，要服从领导的安排，工作时与同事团结协作，处理好同事间的关系；（五）要有一颗爱心，公平公正对待每一位患者，无论其高矮胖瘦，富贵贫贱。

对待患者，态度亲切，耐心地沟通交流，本着“一切为病人”的宗旨，热心服务。

第二篇：如何做一名合格的医务工作者一、强化责任意识，树立强烈的责任感和使命感。

作为医生最起码要做到两点。

一个是责任心，一个是同情心，责任心是从医的根本，丧失责任心就丧失了从事医务工作的资格。

还应该端正工作态度，科学、严谨、求实，有责任感，不怕苦，不怕累，工作中遇到难以应对的问题，主动、虚心向他人求教二、加强自我学习，把学习当作终身追求的目标“现在是知识爆炸，知识快速更新的时代，只有不断学习才不被淘汰，每一位医务工作者都应该把学习当成终生追求的目标”。

学习是永无止境的，只有时时处处学习，才能使自己耳聪目明，永不落伍。

自己作为一名医务工作者，加强学习显得尤为重要。

不但要学习医院的各项规章制度，还要学习、理解好医疗卫生法律知识，学习专业知识以适应自己的岗位，更好的工作。

三、对待患者要有爱心，耐心，同情心。

冰心曾经写过这样一首诗：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花。

将这长途点缀的香花弥漫，使穿越拂叶之人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲伤”，我觉得这正是对我们医务工作者的最好诠释。

四、加强团结协作，正确处理好和领导，和同事的关系，为集体增光添彩，对待领导我们要尊敬，服从领导的安排，向领导学习，积极向领导沟通汇报工作，对待同事要团结，宽容，互相帮助医疗工作本身就是团队工作，任何一项医疗工作的完成都是大家一起努力的结果。

医院优质护理服务工作计划(15篇)

医院优质护理服务工作计划（15篇）医院优质护理服务工作计划篇1为贯彻加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》实施方案，为此，特制定本计划。

一、组织准备，完善护理管理（一）医务科护理部实地调研。

（二）召开护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度（三）统一标准和考核内容。

二、实施阶段（一）满足病人的'基本生活需要1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、出院流程，术前术后流程3、制定人性化服务措施。

完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。

4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。

7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理，院内感染控制。

8、强化基础护理技能培训制定培训计划。

9、认真执行护理文书书写。

（二）实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。

2、选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。

3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。

根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。

（三）医务科护理部垂直管理1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。

2、广大护士的积极参与1）护理组各项制度、管理规定、分配方案透明。

2）公布护理组热线3）为护士谋求利益。

4）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。

3、分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。

（五）完善监督检查机制1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。

2、建立围绕病人的质量控制评价标准。

3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，科护士长每日自查。

4、护理部建立临床护理服务调查档案：住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问调率40%；出院患者每季度一次，问调率15%；患者满意度均95%三、阶段性评价1、召开护理临床研讨会。

医院如何做好医保工作三篇

医院如何做好医保工作三篇篇一：定点医院如何做好医保工作随着新医改的不断深入，医保的覆盖面越来越广，参保人数越来越多，医保患者开始越来越多的占据医院门诊和住院的份额。

患者对有关医保方面的知识也越来越了解。

要求明明白白的消费，这是医保患者的合法权益，他们对住院费用单据上的自费部分非常关注，对此经常提出质疑，甚至可能由此引发纠纷和投诉，作为广大参保人的代言人，定点医院就必须在患者的医疗消费上增加透明度，实行了“一日清单”，这样维护了医保患者的知情权、健康权，加大了医务人员自我保护的力度，但也给医院增加了相应的医疗成本。

同时医保管理部门对定点医院也提出了诸多要求，医院如何搞好医保工作且兼顾医患双方利益，这又将成为医院管理工作中的新课题。

一、医保给医院带来机遇也带来挑战基本医疗保险制度实施以后，医院与患者之间提供医疗服务和支付医疗费用由单纯的交换关系，变成了患者、医保机构、医院三者之间的关系。

因此，医保机构、医院、患者处于同一个医疗保险与服务运行系统当中。

一方面医保机构、医院均以保障患者医疗需求为社会目标，另一方面又要维持各自的生存和发展，产生相互利益制约，而医保对医院的影响则主要体现在：1.1医保为医院提供了新的发展机遇随着医疗保险的实施，医院外部经营环境已发生了重大变化。

患者可以自主选择定点医院和药店，维权观念和消费意识增强，医疗保险管理机构对医院进行严格监管，医院不合理的医疗行为将直接受到经济制裁等，这使得医疗市场竞争日益激烈。

为此，医院必须重新审视和调整经营战略，变革管理机制，调整内部资源配置和服务项目，提高技术水平和市场竞争力，在扩大社会效益的同时才能提高经济效益，这才能促使医院尽快适应新要求，迅速发展起来。

1.2医保有利于医院经营管理规范化实施基本医疗保险前，医疗服务市场是典型的供方垄断市场，其竞争机制存在严重缺陷。

实施医疗保险后，医院经营行为面临来自各方的限制。

计算机网络化的建立和发展、需求方就医选择范围的扩大、保险政策法规和技术规范的制约等都是各种表现。

医院服务总结

医院服务总结2021医院服务总结（精选5篇）总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以使我们更有效率，为此我们要做好回顾，写好总结。

如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的2021医院服务总结（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

医院服务总结1我院根据上级卫生行政部门的要求，结合我院实际。

组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。

现将活动的具体开展情况总结如下：一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。

结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅、住院大楼等地方设立意见箱，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

风清、气正现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅、住院大楼等地方醒目位置设立了意见箱。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是我院工作的宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将我院外科和内科设为优质护理示范科室：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与转科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。

如何提高医疗服务收入占比的措施

如何提高医疗服务收入占比的措施提升医疗服务收入占比，这事儿听起来有点复杂，但其实就像做一道美味的菜，得有好材料，也得掌握火候。

首先呢，得把医疗服务做得更好，让病人觉得来医院就像回家一样舒心。

想想，病人来了，先得有个好印象。

干净整洁的环境，和蔼可亲的医护人员，能让他们心里暖暖的，心情也会好很多。

说白了，病人开心了，愿意多花点钱，自然收入就上来了。

服务态度那是相当重要。

医生的专业知识和技能当然得到位，但有时候一句简单的“你好”就能让病人心情大好。

想象一下，病人在医院里本来就心烦意乱，结果医生不冷不热，简直让人想退钱。

相反，微笑服务就像给病人喝了杯温暖的热茶，让他们觉得一切都会好起来。

要知道，良好的沟通也是一门艺术，能让病人更加信任你，从而愿意接受更多的医疗服务。

得想办法提高医疗项目的多样性。

医院就像个超市，商品多了，顾客自然也会多买。

可以考虑开设一些特色门诊，比如心理咨询、营养指导、慢性病管理等等，这些服务不仅可以满足病人的需求，还能吸引更多的人前来。

毕竟，健康无小事，大家都希望能找到合适的专家来帮忙。

多提供一些附加值的服务，病人觉得值，自然就愿意掏钱。

价格透明化也相当重要。

别让病人觉得自己像是在黑市买东西，明明有病还得提心吊胆。

清楚的收费标准，能让病人安心，心里踏实。

还可以在医院网站上发布一些常见病的治疗费用，让大家一目了然。

这就像是在告诉病人：“看，我们这里是正规货，不怕你比价。

”这样一来，病人也更愿意选择你的医院。

医疗宣传也不能少。

现在是信息时代，大家都爱上网。

借助社交媒体、微信公众号等平台，分享一些医疗知识，发布医院的优惠活动，吸引潜在的病人关注。

想想，谁不想知道“今天医院有什么好活动”？这样一来，不仅能提高医院的知名度，还能增加病人到访的机会。

再说说，科技的应用。

现在的医疗越来越依赖科技，远程医疗、智能诊断等等，都是提升服务的好方法。

这就像给医院装上了“马力”，让病人能更方便地得到专业的医疗服务，节省了时间，还能在家就能咨询医生。

医院导诊服务方案及措施

医院导诊服务方案及措施导诊是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。

导诊代表着医院的整体形象。

导诊的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导诊的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导诊的形象至关重要。

我司将以开拓创新服务模式为己任；全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务；微笑服务；认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求；按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范；做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务；一、导诊服务内容及要求1.导诊服务内容1.1.热情礼貌迎候病人。

1.2.主动引导患者就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。

1.3.检查及维护护士站及门诊各诊室门口的电子屏幕，协助做好诊室开诊前的准备工作，及时整理补充诊室的物品，保持各物品完好率达100%，维护诊室的物品完好率，保持诊室、治疗室和休息室的整洁及通风；维持诊室秩序，定期更换诊室床单，及时报送传染病报告卡，下班前锁门关电源。

1.4.实行首问负责制，主动热情迎接和问候来本科室就诊及咨询的客户，耐心解答客人提出的咨询，解释有关就诊程序及注意事项，并主动宣传介绍本科室的服务内容；1.5.热情、准确引导病人，指引病人到有关科室检查；1.6.维护各诊室及候诊大厅的良好秩序和保持环境安全，发现脏乱情况，及时通知保洁员清扫；1.7.客服中心工作的导诊员协助客户服务中心整理和派发验单；复印各种医疗文书资料；1.8.协助运送门诊病人做检查。

1.9.协助需住院的患者办理入院手续并协助运（护）送到相应的科室住院。

1.10.为有需要的病人量体温。

1.11.为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。

1.12.运送患者过程中，协助护士做好病人病情观察以及突发事件的处理。

1.13.接听咨询电话及接受病人的投诉并及时反馈相关科室负责人。

1.14.执行护士长和护士安排的其它工作。

医院服务

我们的愿望：
人人是窗口；
窗口树形象；科室创品牌；源自◆构建和谐医患关系的条件——加强医患沟通 4、正确提问（围绕医疗目标问诊，关键主诉深入了解；对表达不清的适时提问；适当引导、回避话题；不要猎奇提审） 5、细心观察；（观察病症；观察病人的的气色、表情、姿态、气息、及行为特征） 6、微笑服务。（体现友善、关爱、诚挚、微笑有度）
五、服务规范要求
1、患者所需要服务的三个层次（物质上）
•核心服务
医院服务最基本层次（医疗服务），是病人需求的物质或服务的利益。如，患者看病是为了得到高质量的诊断和治疗,以期在尽可能短的时间内获得康复。
•形式服务
医院服务第二层次，是病人需求的医疗服务实体或外在质量。如医疗服务的项目（如特需服务等）、设备新旧、治疗质量等，它能满足同类患者的不同需求。
一、服务的概念
服务是不可感知却可使期望得到满足的活动。服务的目的就是为了满足顾客的需要，并且需要尽可能地一次把事情做好。
服务的条件是必须与顾客接触。
顾客的需要既包括在组织内的有关规定中，也体现在服务提供过程中。
• 服务内涵（service）：
S----smile for everyone E----excellence in everything you do 微笑待客精通业务
（七）时间性和连续性强
时间就是生命，在治疗与抢救病人过程中要分秒必争。医院要以方便就医来安排工作，星期六、星期天正是多数顾客可以自由支配的时间，医院服务不应有节假日之分。接受病人就诊、病情观察与治疗要求连续不间断，各种工作安排都要适应医疗工作连续性要求（要求医院所有部门和科室都要以此为出发点）。由此可见：我们的值班、交接班制度显得尤为重要。

医生个人工作综述--立足本职岗位做好医疗服务

医生个人工作综述--立足本职岗位做好医疗服务Summary of personal work of doctors汇报人：JinTai College医生个人工作综述--立足本职岗位做好医疗服务前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。

通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。

本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。

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时光荏苒，不经意间已经在临床工作十四年了。

在各级组织的悉心培养下，自己从一个意气蓬发、涉世未深、初窥浩瀚医学门径的年轻医生成长为一名主治医师。

并成为一名光荣的中国共产党党员。

回顾过去的一年，在HNWX党委的正确领导下，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。

认真贯彻执行校党委解放思想，锐意进取，求真务实，与时俱进的工作作风，坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。

在获得病员广泛好评的同时，也得到各级组织的认可。

较好的完成了20xx年度的工作任务。

一、注重理论学习，加强政治思想和业务水平的提高。

20xx年度在HNWX党委的带领下认真地学习了中国共产党十六届四中全会以来的党的路线、方针、政策。

特别是《中共中央关于加强党的执政能力建设的'决定》及《中国共产党纪律处分条例》等，加强了个人党性原则，提高了个人政治修养。

参加了市人事局组织的专业技术人员继续教育培训，系统的学习了《思维科学与创新》，平时努力学习专业理论知识，阅读了大量医学文献和专业论文，提高了业务理论水平。

二、认真做好临床医疗工作。

在20xx年度的临床工作中，完成了大量的临床门诊工作，参加了各类急、危重病人的抢救。

医院服务如何为患者建立美好第一印象

医院服务如何为患者建立美好第一印象提要：医院针对每一位客人提供竞争对手做不到的个性化服务，就是你的竞争优势。

客人的忠诚度表现在：一有问题就想到你，即使你不是这个专科的，他也会先找你。

更高的忠诚度就是他觉着不找你，就有一种负罪感。

医护人员的服务做到这样的层次与境界，医院怎会不强大？医疗行业服务怎么做？很多事情可能说起来容易，但操作起来却很难。

服务是一项长期的工作，是否能坚持下来、是否有耐心做都是一种考验。

服务的好与坏取决于客人的感受，这个感受有时候很主观，可能你用心在做了，但是客人可能还是有不满意的地方，怎么办？该怎么做好？这里给几条建议，仅供参考。

第一步是让客人对我们有一个好的第一印象就如同男女第一次约会一样，一见面就被对方的气质所吸引。

对于我们医院和大夫来说就是当客人一走进你的医院，一和你接触就会对你有一个好的第一印象，第一印象的好坏有时候直接影响客人的思想和情绪。

那么怎样才能让客人对你有好的第一印象呢，就是在他的眼中你职业不职业，你像不像个医生，你有没有一个医生的样子，你是不是一个值得信赖的医生，你的态度是不是友好；你的医院像不像个医院，有没有足够多的客人，干净不干净，你的服务流程是否人性化，是不是很方便客人。

所以要想给客人留下好的第一印象，就要让自己更职业一点。

现在讲院长要职业化，因为院长职业化了，才会知道怎么让医院的每一个岗位都做到职业化，一个医院能不能做好，关键就是看每个岗位的人是不是在他的岗位上很职业。

岗位的职业化要求：一、认清自己的职业性质每一个大夫实际上都是一个健康顾问，首先在专业技能上应该很职业，客人最需要的是你能为他解决问题。

中国有句古话叫久病成医，现在有很多慢性病还没有特效的治疗办法，据统计现在有一万多种病，其中80%是根本无法治愈的，客人在长期的治疗过程中，掌握了大量的该病的医学知识，有些客人所掌握的知识甚至会超过专科大夫。

比如说糖尿病，如果你不能说服一个得十年糖尿病的客人，客人就不会拿你开的药。

医院优质服务心得体会(通用14篇)

医院优质服务心得体会（通用14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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医院医疗服务行为规范

医院医疗服务行为规范一、服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项工作任务，不无故拖延，拒绝或擅自终止工作。

二、医疗服务应坚持‘以病人为中心，以质量为核心’优质医疗，优质服务。

对病人做到；用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务。

三、1、按时上下班，工作时间不得擅离职守，乱窜岗位或影响他人工作。

2、工作时间不打私人电话，不看电视，玩手机和电脑游戏，不在工作岗位会客，不陪带亲友，孩子在医院玩耍，不在医疗场所吸烟，娱乐，嬉闹，吃零食。

3、礼貌待人，文明服务，对病人要使用敬语，不得粗言秽语，不得与病人争辩。

4、如遇超越职责或能力所为的事，应及时汇报上级主管，请求协调，尽快解决，不得随意处置，盲目蛮干。

5、员工因故暂离岗位，必须向同室同事和主管将工作交待清楚，保证工作连续履行。

四、仪表端正大方，衣着整洁，工鞋干净，带牌上岗，在院内要做到说话轻，走路轻，开关门轻，操作轻，不得穿工作服上食堂，出院。

五、要提供高效的服务，说到要做到，不推托，不拖拉，善始善终，交接清楚。

要关注每个工作中的技术细节，急病人之所急，想病人之所想，为病人排状解难，让病人放心满意，以赢得医院声誉。

六、各部门，科室，同事之间应互相配合，真诚协助，不相互扯皮，同心协力解决疑难，维护医院声誉。

医疗工作文明规范用语一、入院要求态度真诚，热情达意1、欢迎你到我们病区来治疗，希望你安心养病，早日康复。

2 、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪你去你的床位。

3 、我是护士-----，负责你的护理工作，现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事情按指示灯，我会及时来的。

4 、你的主管医生是-------，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。

5 、现在我为你测一下体温和血压，请配合，谢谢。

6 、你好，明天早晨---点之前请你留取第一次的尿【便】放在------地方。

7 、你好，我是护士长------，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和改进。

以患者为中心如何做一个合格的医务人员800字

以患者为中心如何做一个合格的医务人员800字光阴似箭，岁月如梭。

时间一晃，我一参加工作有十年了。

在这匆匆流逝的岁月里，随着接触到的病人越来越多，接触到的病情越来越复杂，且在医患关系紧张的今天。

才发现医务工作者的责任重大和医学知识的博大精深。

如今，真正做到名副其实的德艺双馨，是我们每一个医务工作者都在思考的问题。

如何做一名优秀的医务工作者?我们还是要从以下几点做到:1.首先作为一名医务工作者，我们必须要做到勤勤恳恳、兢兢业业、不辞辛苦，只有勤奋学习医学知识、不断总结经验、探索研究，才会打下扎实的业务基础，才能使的病人的到最佳的治疗和护理，才会让患者对我们的医疗技术给予肯定，对我们的医院给予信任。

2.其次，我们要以诚对待患者，这也是我们医务工作者最基本的道德要求和行为准则。

平时在工作中要""以人为本"关爱疾病患者以及保健服务对象，不但要对患者的健康负责，还要有着高度的同情心，要爱护关心患者，时时刻刻为他们着想，处处从服务患者角度出发，尽自己所能给予他们的最大帮助。

真正做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意为患者服务。

3.在工作中，良好的服务、友好的沟通是改善医患关系最好的良药，作为新时代的医务工作者，应该是细心的观察者，耐心的倾听者，敏锐的交谈者。

我们在具备精湛的医疗技术的同时，还要由于各种病人交流的能力，一张温和的笑脸、一个关怀的眼神、一句暖心的话，均能使病人感受到人与人之间的关爱与尊重。

只有沟通流畅，才能使病人理解并配合我们治疗以及对疾病预后的正确预测，从而避免危险的发生，而这就需要我们在长期的工作中学习中积累和锻炼。

只有掌握与病人沟通的技巧，学会换位思考，以真情赢得理解，以奉献取得愉悦，才能构建出和谐的医患关系。

最后，我们要牢记我们的誓言"健康所系，性命相托。

"我们要竭尽全力为患者服务。

用真诚和热情叩开患者尘封的心门，用精湛的技术和一颗为患者着想的心来构建医患之间信任的桥梁。

医院优质服务规范

医院优质服务规范韦寨镇卫生院优质服务管理规范卫生院是一个以患者为中心的医疗服务机构。

要求获得安全优质的医疗服务是患者的正当权益，抓好服务质量是卫生院可持续发展的关键。

作为一名合格的医务工作者，我们必须以主人翁的精神，投入全部的热情，维护卫生院形象，树立“院兴我荣”的思想观念。

卫生院服务质量高低是由卫生院各岗位职工对待病人所持态度好坏决定的，它是全心全意为病人服务的宗旨在我们的语言、行为等方面的具体体现。

服务态度是反映服务质量的基础，优质服务是从优良的服务态度开始的。

医疗服务工作具有复杂性，因为它不仅要向病人提供各种药品、技术服务，还要给予病人心理安慰、人文关怀，我们的工作概括起来是：有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。

为病人解决病痛、恢复健康，在整个服务过程中让病人感到满意，才能真正体现优质服务，实现“零投诉”。

第一部分门卫服务细节门卫工作人员应随时负责大门口的安全，如发现有形迹可疑的人在院内停留，应上前询问，必要时报院办公室或当天行政进一步处理。

一、迎接服务：当患者到达时，门卫应向患者点头招呼致意，并致问候：“您好”.如果患者的东西较多，门卫应视情况帮助患者提拿行李。

如果患者行动不便，例如病人、老人和小孩，门卫应主动扶助他们下车，提醒他们注意台阶。

随时对来院的汽车、摩托车、电瓶车等应进行主动引导停放到停车位置，以随时保障卫生院外坝区的车辆停放整齐有序，出入口的畅通。

二、门卫的其他日常服务1）大门周围的检查和清洁大门是卫生院的脸面，卫生院应随时保持其清洁，提醒清洁工人及时处理；2）大门的安全措施（周围的警戒）门卫应随时注意卫生院大厅所有部件的完好程度，如发现故障，应随时排除或迅速报卫生院进行修理。

如遇有人碰伤，门卫应及时与医生联系做好救护工作。

提高安全警戒意识，发现可疑人员应及时跟进提防，必要时向卫生院行政总值班人员汇报相关情况。

夜间急诊患者就诊时，门卫应及时将患者引导到大厅处挂号就诊。

第二部分志愿服务窗口工作规范窗口工作人员接待各类患者，办理患者的入院登记和离院手续，负责协调医疗区的医疗秩序、医疗咨询、就医指南等。

急诊优质护理的工作计划(通用6篇)

急诊优质护理的工作计划（通用6篇）在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《急诊优质护理的工作计划（通用6篇）》，希望能够帮到你!急诊优质护理的工作计划1一、树立指导思想，明确工作目标继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则（2014版）的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。

二、具体计划（一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围1.科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。

2.工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。

（二）重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。

2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和藹可亲。

3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。

本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量的供应水，方便患者。

4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。

操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。

5.提高环境卫生，提供满意服务。

门诊导诊如何更好的为患者服务

6、加强医院感染知识培训，由于门诊患者多，存在着交叉感染的危险，因此，应对导诊护士进行医院感染知识培训，使导诊护士在接待患者、分流患者的同时避免交叉感染的发生。
7、导诊护士应对门诊分诊区域进行科学的管理，创造有序的就医环境。门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
6、服务应注重姿势、语气、语言美。护士文雅的举止、优美的站姿，使其具有良好的气质和风度，给工作带来良好的效果。热情、大方、周到的服务举动，可使病人消除对病情的顾虑、痛苦，增强战胜疾病的信心。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重仪表端正还要时时保持积极的情绪，热爱自己的工作，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，理解病人，微笑在脸、服务在心，全心全意投入到工作中。
2、语言要通俗易懂。导诊护士在与患者沟通时要尽量避免使用医学术语。医学术语有一定的专业性，一般的患者不易听懂，门诊患者来自五湖四海，各个文化层次的都有，对于一些文化水平较低的患者就更加难以听懂，尽量使用患者比较容易懂的语言，可使双方的沟通更加有效。
3、语言要灵活，繁简适宜。对于文化素质较高的患者以及经常来院看病的患者，可使用较简洁的语言，只要患者能够理解就可以了。外地患者和老年患者，就要耐心地告诉他们具体的地点，应该怎么走。
3、以诚相待，热情周到。要为患者服务好就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求，用真心付出和真诚服务赢得患者信任。

医院优质服务演讲稿(优秀3篇)

医院优质服务演讲稿（优秀3篇）尊敬的各位领导：大家好！我叫ｘｘｘ，是来自ｘｘ科的一名医生，今天我演讲的题目是《天使驻我心，优质服务大家行》社会在进步，时代在发展，内地在开放，群众路线实践教育活动在轰轰烈烈的展开中，作为一名合格的ｘｘ科医生，我们应该顺应时代的潮流，跟上时代的发展，学习先进的技术，提高服务质量，创建患者满意的医院。

有句话说：用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是天使。

作为医院的一名医生，我们深知：只有拥有一颗天使般的心灵，才能急病人之所急，想病人之所想，优化我们的服务。

如果说医院是一棵参天大树，我们则是与树干息脉相连的片片绿叶；如果救死扶伤的事业示奔流不息的河流，我们则是激流中悄悄绽放的花朵。

医院的理念需要每一位医护人员去贯彻；医院的宗旨需要每一位医护人员去践行；医院的形象，需要我们每一位医护人员去维护。

创优质服务，同样需要我们每一位去努力。

作为医院的一名ｘｘ科医生，我们的工作是平凡的，为让每一位产妇满意而归，我们ｘｘ科全体医护人员秉承“以病人为中心，全心全意为病人服务”的宗旨，在工作上精益求精，一丝不苟，认真贯彻《母婴保健法》做到合理检查，合理用药。

入院前进行健康宣教，做好产前各项检查及疾病的筛查及预防；住院时：注重沟通，尊重患者的个人隐私，仔细查房，严格遵守各项操作规范，积极做好各项术前准备，及时发现并预防并发症的发生。

出院后，定期随访，了解患者恢复状况，为患者的健康保驾护航。

用我们的“耐心、细心、用心”去呵护每一位患者，做患者满意的管床医生，建患者满意的医院。

作为一名ｘｘ科医生，拥有一个天使般的心灵。

面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一贯平凡，我们从容不迫，面对肩负的神圣的职责，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前，因为我们的双肩撑起的是希望，因为我们的双出的是明天的太阳。

一滴水能反映大千世界，一份关怀能温暖无数人的心灵！我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；作为一名ｘｘ科医生，我们没有光辉的事迹，只有平凡普通的`工作；我们没有英雄们高大的形象，但我们只有更加务实的工作作风，医者仁心的人文精神，救死扶伤的大爱精神。