现代物流概论第六章——供应链管理概述

《现代物流概论》第六章供应链管理现代物流概论课件现代物流概论课件8．1供应链的概念本章主要内容8．2 供应链管理的概念8．3 供应链管理的基本内容生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。

现代物流概论课件n“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。

为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。

在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。

沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。

n沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改进和完善。

过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。

看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。

原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。

现代物流概论课件n供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。

早在20世纪80年代，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低2%-6%，大约相当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。

沃尔玛的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传活动。

直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多督促制造商将低成本、削减价格的手段，供应商开始全面改善与沃尔玛的关系，通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。

沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。

n沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售链接。

任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。

他们可以知道这种商品卖了多少，而且他们可以在24h之内就进行更新。

供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中，及时了解到有关情况。

n另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。

这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。

现代物流概论课件n现在沃尔玛的配送中心，分别服务于美国18个州约2500间商场，配送中心约占第10万m2。

整个公司销售商品85%由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50%-65%的商品集中配送。

如今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。

n供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。

沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。

沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络可在1h之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。

20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。

沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。

该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。

凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。

现代物流概论课件n通过对沃尔玛的研究可以发现，沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。

沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴(如供应商等)，都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。

为此，沃尔玛甚至不惜重金，专门购置了几颗卫星来保证这一网络的信息传递。

n沃尔玛高效的信息系统曾经备受业界推崇，全球4000多家门店可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。

内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息，实现商店的销售、订货与配送保持同步。

现代物流概论课件供应链的网状结构供应商供应商供应商供应商制造商制造商制造商制造商批发商批发商批发商批发商零售商零售商零售商零售商顾客顾客顾客顾客现代物流概论课件现代物流概论课件供应链彼此之间形成一种相互依存的战略联盟关系。

羊动态供需链：提升企业竞争力现代物流概论课件8.1.2供应链的结构模型8.1.3 供应链的特征n（一）复杂性n（二）动态性n（三）面向用户需求（用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。

）n（四）交叉性现代物流概论课件现代物流概论课件8.2.1 供应链管理产生的时代背景n（一）世纪之交的企业面临的市场竞争环境的变化n（二）传统管理模式的主要特征及其在新环境下的不适应性n（三）传统管理模式（纵向一体化）在新环境下显现的主要弊端：u增加了企业的投资负担u要承担丧失市场时机的风险u有限的资源消耗在众多的经营领域中，难以形成突出的核心优势u对复杂多变的市场需求无法做出敏捷的响应现代物流概论课件8.2.2 供应链管理模式的产生n从“纵向一体化”到“横向一体化”n供应链管理的实施可以使企业：uuuu现代物流概论课件(Integrative Growth)8.2.3 供应链管理的发展n第一阶段：供应链管理的萌芽阶段（20世纪60~70年代）n第二阶段：供应链管理的初级阶段（20世纪80年代初~90年代初）n第三阶段：供应链管理的形成阶段（20世纪90年代初~20世纪末）n第四阶段：供应链管理的成熟和发展阶段现代物流概论课件8.2.4 供应链管理的基本特征n横向一体化的管理思想n非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，和业务伙伴结成战略联盟关系n供应链企业间形成的是一种合作性竞争n以顾客满意度作为目标的服务化管理n供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成n借助信息技术实现目标管理n更加关注物流企业的参与现代物流概论课件供应链管理：集成和管理跨越整个供应链的业务流程现代物流概论课件8．3 供应链管理的基本内容n8.3.1 供应链管理的主要领域n8.3.2 供应链管理的主要内容现代物流概论课件集成化供应链管理同步化、集成化生产计划供应生产作业物流需求基于Internet/Intranet的全球信息网络（信息共享）各种技术支持供应链管理涉及的领域现代物流概论课件供应链管理涉及的领域n职能领域：un辅助领域：u现代物流概论课件现代物流概论课件n供应链网络结构设计（供应链伙伴选择、物流系统设计）n 集成化供应链管理流程设计与重组：u t客户需求管理流程t客户订单完成管理流程t 客户服务管理流程u n 供应链管理机制的建设·案例分析：麦德龙公司的商品供应链管理背景资料：麦德龙于1964年创立、以其独特的C＆C（Cash＆Carry即现购自运制）理念和管理方式，在德国及全球21个国家迅速成长。

目前，麦德龙已成为世界上最大的现购自运制的商业连锁公司。

在世界商业集团中名列第三位，在全球500强中居第32位。

其2000年销售额为900多亿德国马克。

1995年，麦德龙携自己成功的管理模式和先进的计算机信息系统落户上海，并成立了锦江麦德龙购物中心有限公司，以上海为中心迅速向外扩展。

2000年，锦江麦德龙创下销售额40亿元人民币的不俗业绩，而麦德龙全球采购网络每年从中国采购的出口商品达10亿德国马克。

现代物流概论课件现代物流概论课件供应链管理案例王家湾物流中心爱立信公司：抢先研究3G供应链管理技术海尔：推出物流新模式供应链管理的难点n由于供应链管理的对象涉及到不同的利益主体，这些利益主体有不同的目标取向，因此矛盾的调和十分困难。

制造商与渠道商的矛盾现代物流概论课件贸易协作问题n供应链管理思想需要企业废弃传统的“零和”，而向“双赢”乃至“多赢”发展。

n在现有企业内部，每个人都习惯于关注系统中单一组件的效率，而没有人去考虑整体效益。

n在企业之间，各成员不愿意与他人共享信息，也不愿意牺牲自己的利益去争取供应链的最大利益。

厉以宁谈龟兔赛跑现代物流概论课件。