公共关系课程,重点整理与归纳
公共关系课程复习知识点
公共关系课程复习知识点公共关系是一门关于组织与公众之间相互作用的学科，它通过建立有效的沟通和关系，为组织与其周围的利益相关者创造价值。
为了更好地掌握这门学科，重温公共关系课程的知识点是非常重要的。
以下是公共关系课程复习的一些重要知识点：一、公共关系的定义与作用公共关系的定义是指组织与公众之间建立关系、保持双向沟通与互动的过程。
其主要作用是通过有效的沟通传递信息、塑造形象、建立品牌、促进销售、维护公众利益等，以达到增加销售、提高信誉度、赢得公众支持等目的。
二、公共关系的基本理论1.系统理论系统理论是公共关系学科最基本的理论,它认为一个组织是一个大系统,它的生存与发展不仅取决于自身的内部因素,还与外部条件有关。
2.传播学理论传播学理论是公共关系中非常重要的一部分，它包括传播过程、传播媒介、传播效果等方面的研究，是公共关系营销和传播活动的支撑。
3.形象塑造理论形象塑造理论旨在帮助组织在公众心目中建立起良好的形象，通过营销、传播和公众互动等手段来影响公众对于组织的看法。
三、公共关系的策略与技巧1.目标制定公共关系的目标应该与组织的商业目标相一致，同时要制定具体可行的目标，并结合情况调整和修正。
2.双向沟通双向沟通是公共关系中非常关键的一环，公众的反馈和建议需要被充分听取，而组织要积极地回应并解决问题，以建立双方的互信和互动。
3.灵活应对公共关系中的环境变化快，组织必须能够快速作出反应,及时改变应对策略和沟通方式。
四、公共关系的媒介和渠道1.传统媒体传统媒体主要包括电视、广播、报纸、杂志等，这些媒体仍然是公共关系传播和推广的重要渠道。
2.新媒体新媒体是指网络、社交媒体、微信、微博等数字媒体平台，已成为公共关系传播的重要渠道之一。
新媒体平台方便快捷，在传递信息时可以采用图片、视频、文字等多种形式，能够更快、更广泛地影响公众。
总之，公共关系学科包含了多个方面，从目标制定、沟通渠道到营销策略，都需要进行综合考虑和设计。
公共关系重点
一、公共关系的定义与过程公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、而进行的一系列公共活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它的过程是组织在评估社会公众的态度后，拟定并执行各种行动方案，提高组织的知名度和美誉度，争取相关公众的理解与接受。
二、公共关系的职能1.塑造形象的职能塑造企业形象的原则：①全员公关：全体员工学会维护企业形象②诚实③言行一致④双向传播：倾听公众意见⑤对等沟通。
塑造企业形象的方法：CIS形象识别系统2.沟通信息的职能3、协调关系的职能 4、咨询建议的职能5、危机处理的职能问题：如何塑造企业形象？三、公共关系机构与公关人员1.公共关系机构主要分为三种：一是组织内部的公共关系部门(一般称公关部)；二是不从属于任何组织的专业性社会机构(一般称公关公司)；三是公共关系专业组织。
2.著名公关公司：奥美、博雅、蓝标、爱德曼、伟达。
3.公关人员应具备的素质：（1）学科知识：公关理论、实务、法律、与公关相关的管理心理市场广告新闻传播学等知识（2）能力结构：组织管理、语言表达与沟通、公众交往、宣传推广与创造。
应变能力与操作技能。
（3）心理素质与思维：心理承受能力、成熟的思维与原则、外向的性格与兴趣爱好，良好的人格吸引力。
问题：如果你要应聘一名公关人员，将如何设计面试笔试的问题，为什么要这么设计？四、公众与公众心理（※）1.公众的类型根据公众的发展阶段分类：①非公众②潜在公众：潜在的利益相关公众而未知晓③知晓公众：意识到问题的存在却未行动。
④行动公众：意识到问题的存在并行动。
根据公众对组织的态度分类：①顺意公众②逆意公众③独立公众2.公众态度形成的因素：（1）公众利益需要的满足程度。
（2）群体压力：为了避免与所在群体的态度不一致所造成的紧张和不适，许多公众所形成的态度会与所在群体成员的态度趋向一致。
公共关系重点总结
公共关系总结1.公共关系：是一个组织与其公众之间的关系。
2.传播：是指个人之间、群体之间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。
3.信源：也称传播者、传者或信息发送者，即信息的制造者4.市场营销把公共关系作为组成部分。
5.1988年1月，中国第一家公共关系专业报纸——《公共关系报》在杭州创刊，向全国发行。
6.公共关系的主要职能：信息管理（公共关系具有信息收集、信息管理的职能）、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、处理危机。
7.双向沟通：双向沟通既是公共关系的核心内容，又是公共关系的基本原则之一。
作为原则，它强调沟通是双向的，即在向公众输出组织的信息的同时又要广泛收集来自公众的意见，向组织反馈社会公众的信息。
8.公共关系工作的七点：协调雇员关系，培养员工的认同感和归属感，增强组织的向心力和凝聚力。
9.媒介关系的重要性：新闻媒介对于组织的发展具有举足轻重的作用，1）新闻媒介是塑造组织形象的“把关人”。
2）新闻媒介是组织与外界沟通的中介。
3）新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能。
10.什么是中间商：按照销售商品的所有权，中间商可以分为经销商和代销商；按照销售商品的批量，又可以分为批发商和零售商。
中间商是联系生产与消费的纽带和桥梁，任何企业组织生产出来的商品必须销售出去，换回货币，购买所需的生产资料，才能保证再生产的顺利进行，而这一流程必须借助中间商来完成。
11.建立名流关系的意义和作用：在现代社会，搞好组织与名流公众的关系，既可以充分利用名流的专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询。
又可以借助他们的声望，提高组织的知名度和美誉度。
由于现代社会比较崇拜专家名流，因此通过社会名流去影响公众舆论，尤其是引导消费，往往具有事半功倍的效果。
12.赞助活动的主要对象：体育事业、文化事业、教育事业、社会福利和慈善事业。
13.贸易展览会：举办赞助展览会的目的是促进商品交易，展出的也是一写实物商品和新技术等。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系学知识点整理
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公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
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全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
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公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
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公共关系人员
3
公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
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公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
5
公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
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公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
2
公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
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公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系学重点整理
公共关系学重点整理第⼀章公共关系导论1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、⽀持与合作，以创造有利于⾃⾝⽣存发展内外环境的科学和艺术。
2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通公共关系学:⼀种⼯具学科,学习、锻炼公关意识公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识；3.公共关系发展阶段:亚⾥⼠多德《修辞学》,苏秦,张仪公共关系源头在美国19世纪中叶风⾏的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表⼈物是巴纳姆艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。
奠定了现代公共关系职业⾏为和职业准则的基础。
也把他称为“现代公共关系之⽗”。
“门户开放原则”爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进⼊学科化阶段。
4.公共关系产⽣条件:民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产⽣20世纪初⼈性⽂化的兴起，民主政治的深⼊发展，商品经济的⾼度发达和⼤众传媒技术的⽇趋普及与提⾼等诸⽅⾯因素的滋⽣与促成，才产⽣了公共关系学这门崭新的学科。
国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成⽴，其总部设在⽇内⽡；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为⼀门世界性的⾏业⽽独⽴存在。
第⼆章公共关系职能⼀、公共关系对组织的职能1、传播沟通、树⽴组织形象组织不同发展时期的传播沟通策略组织创建时,制造声势、凸显形象特⾊组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象组织处于逆境时,全⽅位、多途径公关组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇⼼组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会2、搜集组织信息的职能3、协调组织关系的职能4、咨询参谋职能5、科学预警职能第三章公共关系主体1.公共关系部在组织内部的⾪属关系2.公共关系部内部结构1、按⼯作⽅式分类。
从⼯作⽅式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系技术型、公共关系复合型和公共关系过程型等四种类型。
大学公共关系学知识点总结
大学公共关系学知识点总结公共关系是指一个组织或公司与其外部公众之间建立起来的相互沟通、相互理解、相互协作的关系。
在现代社会中，公共关系已经成为企业或组织成功发展的重要因素，因此，大学公共关系学的学习显得尤为重要。
本文将从公共关系的概念、原则、策略、手段及实践等方面对大学公共关系学的知识点进行总结。
1. 公共关系的概念公共关系是指一个组织或公司与其相关利益相关者（利益相关者包括客户、员工、投资者、媒体、政府、社会公众等）之间建立起来的相互沟通、相互理解、相互协作的关系。
公共关系的目标是增强企业或组织的形象、提升其声誉、树立其品牌，以促进其发展和增强其竞争力。
2. 公共关系的原则在公共关系的实践中，有一些原则是必须遵循的。
首先是真实性和诚信原则，即所传播的信息必须真实准确，不得虚假宣传；其次是公正性原则，即公共关系要遵循公平公正，不得偏袒某一方；再次是相互尊重原则，即在与公众沟通时要尊重对方，听取他们的意见和建议；最后是沟通和透明原则，即在公共关系中要保持良好的沟通，做到信息公开透明。
3. 公共关系的策略公共关系涉及的对象和范围是非常广泛的，因此在实践过程中需要制定一些策略来加以规划和执行。
主要的公共关系策略包括：传播策略、形象策略、危机公关策略、关系维护策略等。
传播策略主要包括组织采取怎样的方式、方式和媒介来传播信息；形象策略主要包括如何树立组织的形象、如何提升组织的声誉；危机公关策略主要是指当组织遇到危机时，如何有效地处理和应对；关系维护策略主要包括如何维护好组织与利益相关者之间的关系，促进彼此之间的合作。
4. 公共关系的手段为了实现公共关系的目标，需要借助一些手段来进行操作，这些手段包括：媒体宣传、公关活动、社交媒体营销、公共关系研究等。
媒体宣传是指通过新闻稿、广告、专访等方式在主流媒体上进行传播；公关活动是指组织各种活动来增进组织与公众之间的感情，促进互动；社交媒体营销是指利用社交媒体平台来进行宣传和推广；公共关系研究是指采用各种研究方法来分析和评估公共关系活动的效果，为调整和改进公共关系策略提供依据。
高一公共关系基础知识点整理
高一公共关系基础知识点整理【最新版】目录1.公共关系的概念和特点2.公共关系的基本要素3.公共关系的功能和作用4.公共关系的原则和方法正文一、公共关系的概念和特点公共关系，简称公关，是指一个组织与其公众环境之间通过信息交流与互动建立起来的一种和谐、稳定的关系。
公共关系具有以下特点：1.社会性：公共关系涉及到组织与社会的各个层面，具有很强的社会性。
2.目标性：公共关系的目标是提升组织形象，营造良好的社会环境。
3.互动性：公共关系是组织与公众之间的双向互动，而非单向传播。
4.持续性：公共关系是一种长期、持续的工作，而非短期行为。
二、公共关系的基本要素公共关系的基本要素包括：1.组织：即公共关系的主体，是公共关系活动的发起者和实施者。
2.公众：即公共关系的客体，是公共关系活动的对象。
3.信息：是公共关系活动的核心内容，包括组织信息、公众信息等。
4.媒介：是公共关系活动的传播渠道，包括传统媒体、网络媒体等。
5.效果：是公共关系活动的评价标准，包括提升组织形象、改善公众态度等。
三、公共关系的功能和作用公共关系的功能和作用主要表现在以下几个方面：1.塑造组织形象：通过有效的公共关系活动，提升组织在公众心中的形象和地位。
2.改善公众态度：通过公共关系活动，改变公众对组织的认知和评价，增强公众对组织的认同感和信任感。
3.促进组织发展：通过公共关系活动，建立和维护组织与公众的良好关系，为组织的发展创造有利的社会环境。
4.维护组织利益：通过公共关系活动，维护组织在面对公共问题和危机时的利益。
四、公共关系的原则和方法公共关系的原则主要包括：1.真实性原则：公共关系活动应遵循真实、客观、公正的原则，不得捏造、歪曲事实。
2.社会责任原则：公共关系活动应遵循社会责任，促进社会和谐、稳定。
3.公众利益原则：公共关系活动应以公众利益为出发点和归宿。
公共关系的方法主要包括：1.新闻宣传：通过发布新闻稿件、组织新闻发布会等方式，向公众传递组织信息。
公共关系考点整理总结
公共关系考点整理总结●公共关系的一般原理●公共关系的本质属性●公众性●公开性●公共舆论性●公益性●公共关系的基本特征●说真话、做善事、塑美型的科学和艺术●说真话：有效公关关系的必要条件●做善事：积极公共关系的活动方式●塑美型：成功公共关系追求目标●公共关系的主要功能●说服●说服指在没有强迫的情况下，他人的传播活动影响一个人的态度和行为的过程，在公共关系的视野里，说服是一个手段、达成目标，一种过程，追求的效果，通过说服，使组织适应环境，环境适应组织。
说服功能体现在三个方面1、改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。
民意形成5个阶段：开始集结制度化衰退消失。
●倡导●组织定位和品牌个性●文化认同●优惠的产业政策；优良的经济环境；健康的消费理念●组织的道德良心和社会责任感●对公关事务的关注；对公关利益的贡献●咨询●为确立决策目标提供咨询建议●为决策提供信息咨询●一般情况；专门情况；心理变化和趋势●协助拟定和选择决策方案●从公关关系角度评价决策效果●8管理●战略管理●外部环境，内部资源，潜在危机进行调查研究，以此确定发展战略相匹配的公共关系战略●信息管理●组织和公众之间的信息流通管理●信息输入●信息输出●传播管理●关系管理●opes：组织环境，基础方向●oprs：组织公众，核心灵魂●高位管理和低位管理●声誉管理●财务表现，组织文化，社会责任●议题管理●议题监督、议题沟通、议题规划●危机管理●应急，预见性实践活动；5种内容：有形无形；内部外部；一般危机和重大危机；其他危机管理●活动管理●公共关系的辨析●公关关系与新闻。
公共关系重点知识
一、公共关系的概念：一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
二、公共关系的基本要素：1、主体——社会组织2、客体——公众3、中介——传播三、公共关系传播的含义：是社会组织为了提高自身认知度、美誉度、和谐度，利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动四、公共关系传播的类型：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播（金字塔）五、社会组织的类型：1、营利性组织2、非营利性组织3、互利性组织4、公益性组织六、公众的含义：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
七、公众的分类：1、内部公众：主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属2、外部公众：除了内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众八、公共关系程序4步法：1、调查研究2、谋划对策3、实施方案4、效果评估（P138）九、公共关系状态：一个组织所处得社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
（4种状态）公共关系状态的两个评价指标：知名度、美誉度知名度：以美誉度为客观基础，产生积极正面效果美誉度：以知名度为前提条件，显示社会价值十、公共关系评估：有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动。
十一、公共关系评估的方法：1、自我评估法2、公众评估法3、组织评估法4、专家评估法十二、公共关系策划含义：对公共关系活动项目的形式和内容出谋划策与设计行动方案的泛指，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划设计公关战略、专题活动和具体公共关系活动最佳行动方案的过程。
十三、公共关系策划的基本特征：1、目的性2、创新性3、计划性4、思想性5、针对性6、调适性十四、公共关系策划应遵循的原则：1、价值导向原则2、真实性原则3、新奇性原则4、灵活性原则十五、CI：一般音译为企业身份或企业特性、企业个性，现在一般意译为企业识别或企业形象识别。
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结一、公共关系的定义与概念公共关系是组织与公众之间的相互联系、互动与合作，是组织为了实现自身目标而积极塑造与维护与周围公众的良好关系以及有效沟通的过程。
公共关系的核心理念就在于建立与公众之间的互信与互动，通过有效的传播渠道和沟通手段，制定出有针对性的公共关系活动，争取公众的支持与理解。
二、公共关系的基本原则1. 互信原则公共关系活动的核心在于建立与公众之间的互信，只有建立了互信关系，才能真正实现有效的沟通与合作。
2. 真实性原则公共关系活动要坚持真实性，所有的信息都应当真实、可信，不能夸大其词，更不能虚构事实。
3. 公平性原则公共关系活动不应当偏袒任何一方，要坚持公平公正的原则，秉持客观立场。
4. 沟通原则公共关系的目的在于进行有效的沟通，必须注重双向沟通，及时了解公众的需求和关切，积极回应公众的质疑与批评。
三、公共关系的核心任务1. 维护组织形象公共关系要关注组织的形象，通过有效的传播渠道塑造良好的形象，提升公众对组织的评价，增强组织的吸引力和影响力。
2. 投资于与公众之间的互动与关系管理公共关系要建立与公众之间的互动机制，积极主动地了解公众的需求和反馈，及时调整组织的运作方式，促进组织和公众之间的合作与共赢。
3. 维护公共利益公共关系要关注公共利益，通过积极参与社会公益事业，履行社会责任，提升组织在公众心目中的形象和声誉。
四、公共关系的实施策略1. 建立有效的沟通渠道公共关系的实施首先要建立多元化的沟通渠道，通过媒体、互联网、社交媒体等多种方式进行信息传播和互动。
2. 加强危机公关危机是不可避免的，组织需要建立健全的危机公关机制，及时响应、妥善处理，并通过适当的方式进行沟通和协调，减小危机的负面影响。
3. 积极参与社会公益活动通过积极参与社会公益活动，促进组织与公众之间的良好关系，提升组织的社会形象和认可度。
4. 建立有效的社交媒体运营随着互联网的普及，社交媒体成为了公共关系的重要平台，组织需要建立健全的社交媒体运营机制，积极开展互动和传播工作。
公共关系学知识点整理
公共关系学知识点整理1.公共关系的定义：公共关系是指组织与公众之间的相互关系，通过有效的沟通和互动，建立良好的关系，以实现组织的目标和公众的满意。
2.公共关系的目标：公共关系的目标包括塑造组织形象、维护组织声誉、提高组织知名度、增强组织影响力、促进公众支持等。
3.公共关系的原则：公共关系的实践应遵循以下原则：公正公平原则、开放透明原则、持续沟通原则、双赢合作原则、社会责任原则等。
4.公共关系的策略：公共关系的策略包括建立良好的媒体关系、开展社会责任活动、开展危机管理、利用公众调查和研究等。
5.公共关系的工具：公共关系的工具包括媒体传播、公众关系活动、印刷品和宣传品、社交媒体和数字营销、危机管理等。
6.公共关系与媒体：公共关系与媒体密切相关，公共关系的成功离不开对媒体的合理利用和有效管理，通过与媒体合作，组织可以更有效地传递信息、塑造形象和维护声誉。
7.公共关系与社交媒体：随着社交媒体的兴起，公共关系的方式和手段也得到了很大的改变，组织可以通过社交媒体平台与公众直接互动，传递信息和接收反馈。
8.公共关系与危机管理：危机是组织公共关系管理中常常遇到的挑战，公共关系管理者需要掌握危机管理的方法和技巧，及时应对和化解危机，以保护组织的声誉和利益。
9.公共关系与公共舆论：公共关系的成功与否与公众舆论有很大的关系，公共关系管理者需要了解公众的需求和关切，及时回应公众关注的事务，维护公众对组织的信任和支持。
10.公共关系与公共参与：公共参与是公共关系中的重要环节，通过鼓励公众参与组织决策和活动，可以增强公众对组织的认同和支持，促进组织与公众之间的互动和合作。
以上是公共关系学的一些基本知识点的整理，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地了解公共关系的理论和实践，提升组织的公共关系管理能力。
公共关系重点整理
公共关系重点整理1、公关要素1、公共关系的行为主体是组织机构（主体）2、公共关系的沟通对象是相关公众（客体）3、公共关系的工作手段是传播媒介（手段）2、公关产生的条件文化条件——由“理性”转向“人性”政治条件——民主政治代替专制政治经济条件——市场经济取代小农经济技术条件——大众传播超越个人传播3、公关产生的过程○1.巴纳姆时期----公众受愚的时期○2.艾维·李时期----公关的职业化阶段○3.伯内斯时期---公关的学科化阶段○4.整合传播时期—公关的发展阶段4、公共关系的职能咨询建议、参与决策搜集信息、监测环境输出信息，形象管理：协调关系、增进合作危机管理，教育引导5、公关的基本原则全员公关－Whole company public relations诚实为上策－Honesty as best policy言行一致－Action concurrent with words双向沟通－Two-way communication对等沟通－Symmetrical communication6、公众公众的涵义a)公共关系的目标b)因面临共同的问题而与社会组织的运行发生一定联系的社会群体公众的特点c)同质性：整体的同质性以及某一特定歌迷群的同质性（人以类聚，物以群分）d)群体性：系统联系集体订房、集体拉票、惊人短信数量e)多变性：起用评委引起的风波（黑柯事件）f)能动性：内部和外部—拉票行动（网络拉票、街头拉票）公众的分类内部公众VS 外部公众g)Amway的内部公众和外部公众非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众h)动机—认知—行动i)矿难中的公众分类首要公众、次要公众、边缘公众（80/20原则）顺意公众、逆意公众、独立公众j)打假王海到广州（春节前夕）k)美国总统选举中的公众分类7、内部公众和外部公众.内部公众的特点：1）相对稳定性；2）严密的组织性；3）利益直接者；4）人际亲密性；5）竞合性.外部公众的特点1）分布的广泛性；2）构成的复杂性；3）利益的矛盾性和差异性；4）关系的不可控制性8、社区公众和媒介公众社区关系对象：准自家人媒介关系对象a)案例分析：“奥妙”洗衣粉的降价行动b)案例补充：“奥妙”降价行动的媒体运作c)媒介关系主要是通过什么方式进行沟通的？9、危机公关+案例（一）公共关系危机的含义指组织与公众之间因某种原因引起的表现出某种危险的联系状态，它是组织公共关系状态严重失常的反映。
公共关系学重点内容
公共关系学重点内容第一章绪论本章主要介绍公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；阐明构成公共关系的基本要素，包括社会组织的特点、分类、能力，公众的特点、分类，传播的要素、活动过程、作用等；了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别。
帮助读者认识公共关系的基本概貌，以达到学习入门的目的。
第二章公共关系的历史沿革本章主要介绍了公共关系在西方产生、发展的历史，将公共关系历史分成古代自发时期、近代萌芽时期、现代开端时期、现代成熟时期、当代普及发展时期。
介绍每个时期的典型事件、代表人物和公关观念，分析了公共关系产生、发展的社会历史条件，具体包括经济的、政治的、理论的、传播的。
最后，介绍了中国公关事业的发展历程，分析了中国公关事业所面临的历史机遇，概述了当前中国公关事业中存在的问题，并提出了进一步发展中国公关事业的构想。
第三章公共关系的功能与原则公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。
同时，要实现这些功能，又必须遵守一些基本的原则。
首先我们介绍了公共关系在组织运营的过程中所承担的角色，具体包括：收集信息、参谋决策、传播沟通、教育引导。
公关部门在完成了这些工作后，应当发挥的功能包括：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。
公关工作包含复杂的内容，要做好这些工作，必须遵守的原则包括：求真务实、真诚互惠、全员公关、遵守法纪、平时联络、不断创新。
第四章公共关系的组织机构和人员本章主要介绍公共关系的组织机构和公共关系人员。
目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。
本章主要介绍了公关部在组织中的地位、职责、特点、设置原则和组织类型；介绍了公关公司的工作内容、组织机构、工作原则、收费方式等。
同时，比较详细地介绍了如何综合利用这两种公共关系组织机构，并在此基础上，介绍公共关系人员的素质、角色，以及对公共关系人员的培养和选拔。
公共关系学知识要点
1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。
为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。
其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。
二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。
同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。
四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。
六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。
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公共关系第一章1、公共关系的内涵①塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。
②着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。
③内求团结，外求发展的管理哲学。
④无形的资产，“软竞争”的手段。
2、公共关系的定义公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。
（1）公共关系的行为主体是组织机构（2）公共关系的沟通对象是相关公众（3）公共关系的工作手段是传播沟通介（4）公共关系的本质是双向的信息交流（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象3、公共关系的基本特征（1）以公众为对象（2）以美誉为目标（3）以互惠为原则（4）以长远为方针（5）以真诚为信条（6）以沟通为手段4、公共关系与其他学科；公共关系与交际应酬A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬5、学习公共关系学的意义（1）公共关系是适应改革开放需要（3）公共关系适应知识经济兴起的需要（2）公共关系适应市场经济发展需要（4）公共关系适应社会主义精神文明需要6、公共关系的要素（一）公共关系的主体要素—社会组织（经济、文化、政治、综合组织）（二）公共关系的客体要素——公众公众的三个特征：（1）同质性（2）群体性（3）不变性公众的种类：(1)根据组织的内外对象分类：a）内部公众，如本单位职工干部b）外部公众，如消费者、竞争对手、社区、政府机构(2)根据公众对组织的态度将公众分为①顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。
②逆意公众，指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众③边缘公众（中立公众），指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。
对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其成为逆意公众。
(3)根据公众构成的稳定程度可将公众分为①稳定性公众②周期性公众③临时性公众(4) 根据组织对公众的价值判断分类①受欢迎的公众②被追求的公众③不受欢迎的公众（三）公共关系的中介要素——传播传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
传播的特征: ①双向传播②真实性③时效性7、传播媒介的种类（1）根据传播的广度来划分：大众传播媒介、群体传播媒介、人际传播媒介（2）根据传播媒介的物质形态来划分：符号系统、物、人第二章1、公共关系的职能（1）采集信息，监测环境（2）输出信息，扬名立善（3）协调关系，增进合作（4）咨询建议，参与决策（5）发现问题，加强管理（6）防患未然，危机处理2、信息采集内容：（1）组织内部信息（2）组织环境信息（3）国际环境信息公关信息的特点：（1）综合性：——最大特点（2）零次性——没有固定的载体（3）隐蔽性——不能精确表示信息采集的方法：（1）社会调查（2）媒体传播（3）会议收集（4）资料收集3、信息输出公关信息输出的特点：全局性，高层次，指导意义公关信息输出的要求：双向、系统、科学、及时、经济不同时期公关信息输出的特点（1）组织创建时期：“创牌”；制造声势，先声夺人（2）发展风险时期：“救牌”；灵活机动，转危为安（3）组织成长时期：“保牌”；维护形象，扩大影响4、协调关系协调关系的主要内容（1）组织内部协调（2）组织外部的交往沟通(客户、政府、媒体) 协调关系的原则：（1）服从全局，总体为重（3）客观公正，一视同仁（2）注重实效，及时沟通（4）公布结果，透明度高（5）利益一致，共同发展协调关系的方法：（1）自我约束（2）统一认识5、咨询咨询建议的作用：决策民主化、科学化、更加美化组织形象咨询建议内容：（1）组织形象咨询——领导者的“形象顾问”（2）产品形象咨询——产品的“代言人”（3）市场动态、公众意向预测咨询——联系的“纽带”（4）进攻防御建议——战略战术的“军师6、防患未然的方法（1）组织内部：管理手段有效化，建立系统、完备的管理思路，形成严谨有序的管理模式（2）组织外部：与社会各界的沟通、协调工作树立一个良好的外部公关环境。
7、公共关系的指导思想：通过有计划的公关活动，在组织内外树立本组织良好的信誉和形象，增进组织同内部和外部公众的相互了解，沟通与谅解，促进组织获得良好的经济效益和社会整体效益，把组织建设成为一个健康的社会实体。
以事实为基础；以社会效益为依据；以满足群众需求为出发点；以不断创新为灵魂；全员公关8、公关部在组织中的地位（1）公共关系部应高于一般职能部门（2）公共关系部居于决策层之侧9、公关部的工作内容（1）确定组织的目标公众，在组织内部和外部开展有针对性的调查活动；（2）整理资料或建立资料库；（3）将调查结果和建议报送决策层，并提出下一步行动的策划方案；（4）负责接待投诉或反映意见的内部与外部公众，并对之妥善处理，将处理结果及时予以上报；（5）送往迎来组织的重要客人；（6）编辑组织的宣传资料、新闻稿，以及对内、对外刊物等；（7）实施组织重大的公关活动，并将实施效果的评估报告提交决策层；（8）进行内部职工的日常培训教育；（9）布置特定的内部环境宣传氛围，对公众施加长期的影响；（10）安排记者招待会或新闻发布会10、公共关系公司的类型（一）公共关系顾问公司（二）专业公共关系公司（三）综合公共关系公司11、公共关系公司的优势（一）公关公司相对具有客观、达观的视角（二）公关公司具有一定的经济性（三）公关公司更具有专业性12、公关公司职业道德1、讲求诚信，重视信誉；2、公开公正，清廉自洁；3、坦言直陈，抱朴守真；4、勤勉敬业，尊重客户13、市场营销工作与公共关系工作的差异（一）市场营销工作关注市场，公关工作关注周边环境（二）市场营销与公共关系的职能不同（三）从事营销工作与公关工作都要讲求专业性14、公共关系的职能部门如何为市场营销服务（一）公关工作对组织的环境监控有利于市场营销部门对市场形势做出判断（二）公共关系对目标公众的沟通有利于市场营销工作尽快打开市场局面（三）公共关系对各方面目标公众的关系协调会减少营销工作的阻力（四）公共关系的策划活动也会为市场营销工作打开新局面作用，使用市场销售公关先行的策略来拓展市场。
（五）公共关系的教育宣传活动对培育潜在消费群起重要作用15、市场营销人员与公共关系人员素质要求比较（一）道德：市场营销人员应该更偏重于产品制造中的诚信、市场竞争中对信誉的维护及对社会可持续发展的关注等。
（二）心理素质：要求市场营销人员必须具有敏锐的市场嗅觉和良好的心理承受能力，能够知微见著，随时应对变化的市场，及时做出正确的反应，在这一方面，对市场营销人员的要求较公共关系人员更严格一些。
（三）礼仪：市场营销人员尤其应在团队合作、渠道管理和人员推销等方面，要以周到的礼仪体现高素质的专业修养，从而影响和团结合作者，共同完成本组织的营销工作。
（四）能力与知识：市场营销人员强调在市场上的反应能力、谋划能力以及语言表达能力。
市场营销人员还应具备更强的应变力、观察力、筹划力和谈判能力，这样才能应对市场对营销人员的要求。
第三章1、公关组织的类型（1）公关协会、学会、研究会等群众性或研究性组织（2）公关公司、公关咨询公司等自主性专业经济实体（3）企事业组织中从事公关工作的机构，一般称为“公共关系部”，简称“公关部”。
2、公关部是指组织内部由专职人员组成的，负责本组织公共关系工作的专业职能机构。
3、公关部的作用（1）参谋作用（2）情报信息作用（3）社会交际作用（4）整体形象策划与设计的作用4、公关部是怎样协助决策者决策的？（1）协助决策者制定各种可选择的公关方案（2）协助决策者分析和权衡各种方案的利弊得失（3）当决策者确定和实施方案后，及时收集社会反馈信息。
当出现问题时，及时提醒决策者并提供修改方法或新方案。
5、公关部社会交际的作用（1）负责与内外公众的沟通。
正确传递双方之间的信息。
“喉舌”（2）负责协调组织与公众之间的关系，减少摩擦和纠纷。
增进相互间的友谊。
“外交官”。
6、人们为什么把公关部称为组织的“形象设计师”和“美容师”？（1）负责策划和设计一个组织的整体形象，并通过各种方式去美化形象，实现目标。
（2）当组织形象受到伤害时，利用正确有效的方法。
减少伤害7、公关部的设置条件8、公共关系学不等于庸俗的关系学（1）两者产生的社会基础不同。
前者产生于发达的市场经济，公平的社会竞争环境；后者产生于政治对经济高度干预的环境，公平竞争受到破坏，导致社会组织不得不通过“钱权交易”实现目标。
（2）活动方式不同。
前者以实事求是的作风向公众介绍自己；后者靠相互利用、小恩小惠为活动方式。
（3）目的不同。
前者是树立良好的社会形象；后者是捞取个人或小集团利益。
（4）产生的实际效果不同。
前者致力于创造诚信、合作、友善的社会风气，提高社会文明程度；后者使社会失去公平和公正，败坏了社会风气，降低了社会文明程度。
9、资金条件对公关活动的影响（1）会影响公共关系活动范围大小。
一般情况下，资金越少，公关活动的范围就越窄小，对公众影响力也越小。
反之，资金越多，公关活动的范围就越大，对公众的影响也会更大。
（2）会影响公共关系活动的灵活性。
公关工作特别讲究手段的灵活性，要求随机应变。
但这种灵活性是建立在资金充足的基础上，资金匮乏，势必影响公关活动方式的选择，降低其灵活性。
10、公关部的设置原则：专业化原则；服务性原则；责权对等原则；精简性原则11、公关部如何专业化（1）人员配备必须专业化•第一、公关部领导者一定要由公关专业知识丰富，且具有领导才华的人士担任；•第二、公关部成员一定要由专业公关人士组成（2）工作内容必须专业化•第一、要按照公关工作职能开展工作。
•第二、要遵照公关工作原则办事。
•第三、要按照公关工作程序处理事情，要讲究公关工作的科学性和技巧性。
12、组织公关部的设置类型“直属型”、“并列型”、“从属型”和“兼职型”。
13、公关部组织设施类型优缺点——直属型公关部特点：处于组织结构的中层与高层之间，与组织最高领导层关系密切，直接接受其领导，间接参与组织的决策活动（提供公关信息、制定公关方案、预测决策后果，但不能进行决策）。
优点：因直接参与组织决策活动，故可在组织决策中全面的渗透公关思想，公关职能和公关作用能得到最大的发挥，工作效率最高。
缺点：该机构地位凌驾于其它职能部门之上，不利于与其他职能部门之间建立融洽的伙伴关系。
——并列型优势：有利于与其它职能部门建立良好的关系；与决策层对话，能有限发挥公关职能和作用。
缺点：（1）不能站在全局高度，全面发挥其公关职能和作用。
（2）不能在组织决策中全面渗透公关思想。
——从属型优势：（1）组织小巧、灵活、机动，可随时添加或撤消。