物业管理方案制定讲义
物业管理方案文案
物业管理方案文案一、项目概况本物业管理方案将主要针对一个大型住宅小区，该小区包括多栋楼房，总共有1000多户居民。
小区内设施齐全，包括健身房、游泳池、篮球场、园林绿地等。
小区是居民的家，也是他们生活的重要场所，因此对小区的管理、维护和服务要求很高。
二、管理目标我们的管理目标是打造一个安全、舒适、便捷、文明的居住环境，为居民提供优质的服务和便利的生活条件，促进小区和谐发展。
三、管理措施1. 安全管理小区安全是居民首要关注的问题，因此要加强安全管理。
首先，加强小区的安全设施，包括安装摄像头、门禁系统、安全出口标识等。
其次，加强巡逻和值守，保证小区的安全。
再者，制定紧急事件预案，加强应急救援能力，确保居民在遇到紧急情况时可以得到及时的救助。
2. 环境管理小区环境整洁美观是居民的共同愿望，因此要加强对小区的环境管理。
首先，加强垃圾分类处理，保持小区内部的环境整洁。
其次，加强对绿化带和花草的养护，确保小区绿化美观。
再者，加强对小区公共设施和设备的维护，保证居民的生活便利。
3. 文明管理文明管理是一个小区的软实力，也是居民的共同责任。
因此，要加强对小区居民的文明教育，倡导居民遵纪守法、互相尊重、和睦相处。
此外，要加强小区的公共秩序管理，禁止乱倒垃圾、打架斗殴、大声喧哗等不文明行为。
4. 服务管理服务管理是物业管理的关键环节，好的服务可以提升居民的满意度。
因此要加强对小区服务人员的培训和管理，确保他们能够为居民提供优质的服务。
此外，要倡导居民之间互相帮助、和睦相处，打造一个温馨的邻里关系。
5. 反馈机制为了更好地了解居民的需求和意见，我们将建立一个反馈机制，包括定期的居民调查、开展抽查等方式，收集居民的意见和建议，并及时作出改进和调整。
6. 经费管理物业管理需要一定的经费支持，因此要建立一个经费管理制度，保证收支平衡，确保物业管理的正常运转。
四、管理团队我们将组建一支专业的管理团队，包括安保人员、环境卫生人员、客服人员等，他们将负责小区的日常管理和维护工作。
物业管理方案PPT66页
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编制方案的要点和方法
第一小部分：公众管理制度
第二小部分：内部管理制度
第六部分 管理制度的制定
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编制方案的要点和方法
公众管理制度：业主 规约、业主手册、装 修管理规定、电梯使 用管理规定、装修管 理流程、办理入住管 理流程
内部管理制度： 员工手册、各岗 位职责、岗位操 作说明书、考核 等规定
一、 编制方案必须遵守的规定
太阳 地球公转轨道
地球
月球
编制方案必须遵守的规定
1、响应招标文件的要求（招投标项目）； 2、必须根据项目的基本情况和特点制定； 3、方案必须在熟悉、了解的基础上制定； 4、方案所做的服务承诺、工作计划、工作目标、
实施方案等必须切合实际，切勿脱离实际、能 够履行的基础上承诺； 5、物业服务费用收支测算合理、设计科学、运行 合理； 6、内容符合国家及地方法规的规定（招投标项目）。
（3）主要特点是编制后，一般不做变动或更迭，具有相 对固定性。
编制方案的要点和方法
（二）零基（一般用于新建） （1）是以零为基础的测算
（2）不受以往实际费用支出水平的限制，完全根据测算 期内业务活动的需要和各项业务的轻重缓急，对各项支出项 目进行逐个分析和计量，从而制定出费用测算。
（3）有助于物业管理企业提高收费的使用效益，从而提 高物业管理企业的竞争能力
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编制方案的一般程序
分工、协作、编制； 根据部门工种及员工特长进行分工，例如 、理念提炼，环境景观、设施设备、人员培 训等进行协作分工。
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编制方案的一般程序
根据项目要求或者招标要求制定操作方案。项目的需求、要点 等考虑。
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编制方案的一般程序
测算物业服务费收入（管理费单价）。 依据成本控制、管理经验、政府指导价、经营管理等确定收入 ，找出利润。
《物业经营管理》讲义-第7~10章【圣才出品】
第七章居住类物业经营管理第一节住宅小区物业经营管理一、住宅小区的特点及功能（一）住宅小区的特点1．规划统一，配套齐全在“统一规划、合理布局、综合开发、配套建设”原则指导下，住宅小区的建设由原来分散的、功能单一的规划方式向集中化、综合化和现代化的方向发展。
而在使用功能上，新建的住宅小区大都配有商业、服务业、饮食业、学校、幼儿园以及银行、邮电、娱乐等设施，建成了一个更加适宜的生活空间。
2．产权多元化，管理复杂化由于住宅建设投资的多渠道、住宅商品化等因素，住宅小区房屋的产权结构发生了变化，由单一所有制转向了多元化。
一个住宅小区内，通常会有国家、集体、个人等不同类型的产权存在，这样在管理上就会出现统一管理和产权分散的矛盾，给小区物业管理工作增加了难度。
3．人口构成复杂化开放的市场要求住宅小区的开发面向社会，住宅小区一般规模大，吸纳人口多，小区内的居民来自社会各行各业、各阶层，而不像以前那样来自一个企业、机关、工矿、事业单位或社会团体，这使得居民构成十分复杂。
4．使用功能多样化新建小区以住宅楼为主体，配有商业、文教、卫生、服务、金融、邮电、治安、行政服务等各类配套设施，小区内日常生活和工作所需基础设施也一应俱全，满足与居住相关联的各种使用功能要求。
【例题7.1】下列各项属于住宅小区的特点的有（）。
A．规划统一，配套齐全B．建筑档次高C．产权多元化，管理复杂化D．人口构成复杂化E．使用功能多样化【答案】ACDE（二）住宅小区的功能1．居住功能这是住宅区的基本功能，也是最原始的功能，其他功能均可以看作是居住功能的延伸。
人们在住宅区内要度过大部分的时间，因此一个安静、清洁、有秩序的生活环境是非常重要的。
【例题7.2】住宅小区最基本的功能是（）。
A．居住功能B．生活服务功能C．经济功能D．社会功能【答案】A2．生活服务功能住宅小区可以用较完善的公共设施和组织机构为居民提供各样的服务，如银行、邮局、煤气站、美发厅、家电维修部、百货店、超市、幼儿园、小学、中学等。
物业管理方案制定方法
物业管理方案制定方法一、概述物业管理方案制定是指根据物业管理的实际情况和需求，制定适合物业管理的管理方案，以达到提高物业管理工作效率、提升物业服务水平的目的。
物业管理方案制定包括对物业管理的规划、组织、人员、财务、设备、环境等方面进行研究和分析，确定合理的管理措施和管理计划，为物业管理工作提供科学的指导和支持。
二、物业管理方案制定的重要性1. 为物业管理工作提供指导：物业管理方案制定是对物业管理工作进行系统规划的过程，可以对物业管理工作进行综合性分析，为物业管理提供科学的指导和支持，使物业管理工作更加有序、高效。
2. 提高物业管理效率：制定合理科学的物业管理方案，可以使物业管理工作更加有计划、有组织，提高物业管理效率和管理水平。
3. 提升物业服务水平：通过物业管理方案的制定，可以确定合理的服务标准和管理措施，提升服务质量，改善居民生活环境，提高物业服务水平。
4. 为物业经营提供支持：物业管理方案制定可以对物业的经营、财务进行分析和计划，为物业经营提供科学的管理方案和决策支持。
三、物业管理方案制定的方法1. 全面了解物业管理情况（1）物业管理的基本情况：包括物业的位置、规模、建筑面积、物业类型、自身条件等。
（2）物业经营状况：包括物业的收支情况、房源出租情况、业主结构情况、装修状况等。
（3）物业管理的环境情况：包括周边环境、交通状况、生活设施、社区卫生等。
（4）物业管理的人员情况：包括物业管理人员的数量、素质、专业技能等。
（5）物业管理的设备状况：包括物业管理所需的设备、设施情况、维护状况、更新换代情况等。
（6）物业管理的运营情况：包括物业管理的运营模式、管理制度、服务项目、服务标准等。
2. 分析物业管理存在的问题（1）对物业管理进行SWOT分析，即分析物业管理的优势、劣势、机会和威胁，发现问题所在。
（2）通过问卷调查、访谈等方式了解居民和物业管理人员对物业管理的意见和建议，了解问题所在，并进行分析研究。
物业管理实务课程讲义
管
理
突发事件的处理
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业
主
及
非
业
业主及使用人基本资料的管理
主
居住行为的管理
使
用
共同事务的管理
人
的
管
理
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第六章 物业经营管理
ppt课件
本
本章主要讲授：
章
一、含义、内容和原则
主
二、物业租赁
要
三、物业中介代理
讲
四、房屋租赁合同
授
五、租户管理
六、房屋租金
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物 业 经 营 管 理 的 含 义、
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前
期
物
业
管
开发建设单位的工作职责
理
受聘物业管理企业的职责
的
职
责
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第五章 物业综合管理服务
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本
本章主要讲授：
章
一、建筑物的管理
主
二、房屋设备设施管理
要
讲
三、物业环境管理
授
四、物业安全管理
五、业主及非业主使用人的管理
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物 业 综
物业综合 管理服务
是指为满足广大业主使用人 的服务需求，保证物业正常 运转，发挥物业基本功能的
织
4．业主公约和业主大会议事规则
形
式
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业
主
委
员
1．业主委员会的性质和地位
会
2．业主委员会的产生
的 产
3．业主委员会的组织
生
4．业主委员会会议
和
5．业主委员会的权利和义务
组
织
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物业项目开展物业知识大讲堂活动方案
物业项目开展物业知识大讲堂活动方案下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!物业知识的重要性在物业管理领域是不可忽视的。
物业管理方案及物业管理大纲
物业管理方案及物业管理大纲随着社会经济发展和城市化进程的加快，物业管理作为城市重要建设的一部分，越来越受到大家的关注。
物业管理是保障城市居民住宅生活质量和环境卫生的重要工作，物业管理大纲作为一项重要的工作计划，必须要具备完善的方案，以保证物业管理工作顺利运转。
一、物业管理方案物业管理方案是指为实现物业管理目标而制定的工作计划和实施方案。
通过对建筑物、土地和基础设施的维修、交通、通信、安全、环卫、清洁等多项工作的管理，使小区居民得到整洁、安全、健康、舒适的住宅环境和便利舒适的生活服务。
1.服务内容物业管理方案应包括服务内容，明确物业服务的覆盖范围、类型和数量，在小区居民方便地获取各项服务的同时，也可以规定物业服务的范围，确定服务质量的标准和要求，方便业主对物业服务工作进行监督和评价。
2.服务过程物业管理方案应针对业主的需求，制定完整的服务过程，从接待与转接、问题处理、追踪和反馈等方面规范服务流程，确保各项业务在合理的时间和方式内进行，实现服务目标。
3.服务目标物业管理方案应指明物业服务的总体目标，该项目标应根据小区的情况、物业服务需求进行制定，其目标应体现出基础设施的维护，服务质量的提升以及物业经济管理方面的成效。
同时，要针对目标进行监督，如果达不到预期，立即进行调整和改进。
4.服务质量物业管理方案应制定服务质量的标准和要求，包括物业业主满意度调查和服务合理性检查等，以反馈不足之处，促使物业服务提高服务质量，确保业主的切实需求得到满足。
二、物业管理大纲物业管理大纲是指为统一小区物业管理行为、规范物业管理权责义务、保障权利、维护社区和谐安宁而制定的行为准则。
它是由物业企业制定，也是城市管理和社区建设的重要参考依据。
1.规范物业公司行为物业管理大纲应规范物业公司行为，明确物业公司在小区物业服务上的职责和权利，防止物业服务企业在街道、社区的协调下，随意订立物业服务协议，并根据这些协议收取物业费用的行为。
物业管理方案PPT课件
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3
所以，我们需要
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4
过去
现在
未来
假如你是业主， 你想要什么样的物业服务？
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6
楼下要是有餐厅，我就不用总吃 泡面了！
要是停车库代管洗车，我就不用自己 受累了！
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7
要有范儿！有尊贵的感觉，我住在这， 别人只有羡慕嫉妒恨的份儿！
有私人管家最好！
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永远以业主为中心
中澳城物业的发展壮大，依存于业主的倾心支持，是业主当 前和未来的需求，造就了我们广阔的生存空间……
中澳城物业综合服务管理方案
2018.02.20
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1
爱自己！
跳出局！
新生代！
伤不起！
大未来！
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“爱自己！”---立足“我”角度，揣摩客户心理
“跳出局！”---暂时遗忘某些客观条件因素
“新生代！”---不要畏惧陈旧的游戏规则，规 则都是人创造的
“伤不起！”---逆水行舟，不进则退 “大未来！”--- 追求企业专业化发展
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我们的服务要达到什么样的效果？
让每一处由中澳城物业服务的地方，成为羡慕的焦点！
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《中澳城物业服务管理方 案》
•住宅小区物业 •高端物业
•商业物业
•写字楼物业 •工业物业
•医院物业
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服务宗旨：
以业主为中心，为业主提供满意周到、细致入微的“中澳 城”物业贴心服务。
为业主提供物业贴心服务：满足业主的现有需求，开发业 主的潜在需求，服务永远走在业主需求前面，做到“润物细无 声”的贴心服务，用“感动”留住业主的倾心。
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•佳奥个性化服务套餐
物业管理方案ppt
物业管理方案ppt物业管理是指对房地产项目的日常运营、维护、管理和服务的一系列工作。
一个好的物业管理方案能够提高小区的居民生活质量，增强小区的竞争力。
下面是一个物业管理方案的PPT，包括以下几个方面的内容。
1.方案背景：介绍小区的基本情况和发展需求，包括小区的位置、规模、建筑情况等。
2.目标与原则：明确物业管理方案的目标，如提高小区的品质和价值，改善小区的居住环境等。
同时，列出管理方案的原则，如公平、公正、专业等。
3.组织结构：介绍物业管理组织的结构，并详细说明各部门的职责和工作流程。
例如，物业管理团队由管理部、工程部、保洁部等组成，每个部门分别负责不同的管理工作。
4.日常运营管理：包括小区的安全管理、环境维护、设备维修等。
解释每项管理工作的具体内容和实施方法，以及管理人员的职责和要求。
5.服务管理：介绍小区的服务设施和服务项目，如垃圾处理、车辆管理、社区活动等。
明确每项服务的标准和流程，以及居民使用服务的权限和责任。
6.财务管理：说明小区的资金来源和使用情况，如物业费用的收取和使用。
解释物业费用的构成和收费方式，以及费用使用的核算和监督机制。
7.投诉处理：制定详细的投诉处理流程和方式，并明确管理人员的职责和要求。
解释投诉处理的时间限制和结果反馈机制，以保证投诉的公正和及时性。
8.信息公开：确定物业管理信息的公开方式和范围，如公示栏、电子邮件、小区论坛等。
说明信息公开的内容和频率，以及公开信息的管理和保密机制。
9.其他内容：根据小区的实际情况，可以适当补充其他相关内容，如安全应急预案、环境保护措施等。
10.总结：对物业管理方案进行总结和展望，强调方案的可行性和重要性。
同时，鼓励居民的参与和支持，共同落实物业管理方案。
总之，一个详细和全面的物业管理方案能够确保小区的良好运营和管理，提升小区的品质和居住环境。
以上是一个物业管理方案的PPT的内容，可以根据实际情况进行修改和补充。
物业管理方案编制培训教材(PPT 66页)
大，开多长时间，等等。
编制方案的要点和方法
3、实 就是要做实。之前要进行工作分析和工作分解。 将一年、一季、一月要干的事情，用货币的形式反映出来。 科学测算的基础是工作的有效分析和有效分解。
编制方案的要点和方法
如：测算供配电系统维护费
主要包括：
物业项目的整体设想与目标、组织架构与人员配置、管理 制度的制定、档案的建立与管理、早期介入及前期物业管 理服务内容、常规物业管理服务综述及应急预案、费用测 算与成本控制、重点难点工作策划、 物资装备与工作计划 等。
方案的主要内容
按照作用分为： 关键性内容：？ 实质性内容：？
四、编制方案的要点和方法
（10）填写运行记录，建档备查。
编制方案的要点和方法
结合服务标准承诺： （1）每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面无积灰，配
电柜表面无污渍；
（2）每日检查一次；
（3）每年测试、试验1次；
（4）每年进行2次；
（5）限电、停电至少提前三日通知业主(使用人)；
编制方案的要点和方法
（6）每年检测1次； （7）每年检测2次配电房内消防器材；高压操作工具每年 送供电部门检测1次； （8）持续保持配电房内主要电器设备干燥； （9）每月检测1次； （10）每日填写运行记录并归档备查。
（5）保证正常电力供应，内线限电、停电按规定时间通知业 主(使用人)；
（6）检测接地电阻；检测配电房主要电器设备的绝缘强度；
（7）检测配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管 高压操作工具：
编制方案的要点和方法
（8）潮湿天气时，采用抽湿或红外线灯泡烘烤等方法，保持 配电房内主要电器设备干燥；
物业知识培训：物业管理方案编制方法
物业知识培训：物业管理方案编制方法物业知识培训：物业管理方案编制方法物业管理方案作为新接物业日后的管理纲领性指导性的文本，应达到配合开发商后期销售的针对性；对物业管理定位、服务标准把握的准确性；方案自身的系统性、针对性及实施的可操作性和物业管理公司利用的有效性等要求。
一、物业管理方案编制前，需做好以下的的准备工作：(1)收集楼盘资料：地理位置、楼盘规模、设施设备、开发商公司情况、开发计划、楼盘市场定位、规划配套、管理用房情况、销售价格、附近环境状况、治安状况、周边环境、交通状况、施工计划及目前进度、开发商售楼承诺、楼盘销售情况、业主构成(2)掌握开发商对管理服务质量标准的要求；(3)掌握业主的结构、文化、层次和素质构成，对管理服务的需求和要求标准；(4)掌握该地区同等档次楼盘物业管理服务水平及收费水平；(5)掌握公司对该楼盘接管策略、目标及可支配资料；(6)准备现有的管理方案作为参考。
二、方案编制要点不同特点，不同性质，不同档次的楼盘小区，其物业管理方案都会有很大的异同，但基本上都必须遵循以下的要点：根据楼盘市场定位、开发商的要求、业主结构和需求等因素，确定服务质量标准，物业管理定位。
(1)根据楼盘性质、特点等因素确定物业管理方法。
(2)制定服务标准与管理方法后，提出服务承诺和具体指标，列出具体落实措施。
(3)根据开发计划、施工进度及楼盘销售情况，制定楼盘前期介入计划、接管计划。
(4)根据服务标准、管理方法及公司支持情况，确定组织架构等，人员配备，编制适合本物业的岗位责任制、运作方法等。
(5)针对楼盘规划设计、周边情况、规划配套、环境及业主构成等，制定有针对性的日常管理措施。
(6)根据楼盘前期的接管计划，编制开办费用预算。
(7)按日常管理项目、设备设施、服务项目和管理标准计算管理费收支预算，确定管理费的收费标准。
(8)对楼盘出入、交通、配套设施设备提出合理化建议。
(9)对重点管理内容展开叙述：如车场、财务管理、保安等。
物业管理方案ppt
物业管理方案PPT一、背景介绍物业管理是指对房地产的管理和维护工作，包括对房屋、土地及相关设施的管理、维修、保养、清洁等综合性服务。
在如今的城市中，物业管理方案扮演着至关重要的角色，为居民提供舒适、安全的居住环境，同时提供高质量的服务，提升居民的生活品质。
本文档旨在提供一份详尽的物业管理方案PPT，以便于宣传和交流。
二、目标与使命1. 目标我们的目标是打造一个优质、高效的物业管理服务，为居民提供舒适、安全的居住环境，增加居住者的生活品质。
我们致力于提供便捷、细致的服务，让居民感受到温馨和关爱。
2. 使命我们的使命是通过合理的资源配置和专业的管理团队，为居民提供全方位的物业管理服务。
我们将注重效率和效益，并始终关注居民的需求，不断提升服务质量，保障居民的利益。
三、服务范围我们的物业管理方案涵盖了以下服务范围：1. 维修与保养•日常设施设备维护和保养•突发设备故障的快速响应和修复•公共区域的定期清洁和消毒2. 安全与保安•十分周到的安全设备和监控系统的安装和维护•夜间巡逻和安全巡查服务•火灾和紧急情况的应急处理3. 环境与绿化•公共区域和绿化的养护和管理•垃圾分类和环保意识的宣传教育•美化环境，增加居住乐趣4. 居民服务•居民需求调查和满意度调查•建立居民活动中心，组织各类社区活动•提供便民服务，如快递代收等四、团队与管理我们的物业管理团队由经验丰富的专业人员组成，他们具备相关专业知识和技能。
我们注重持续培训和提升员工技能，以保证我们的服务质量。
同时，我们采用先进的物业管理系统和技术工具，提高管理效率和信息化水平。
五、质量控制措施为保证服务质量，我们采取了以下质量控制措施：1. 定期维护和保养我们将制定详细的维护计划，定期对设施设备进行检查和保养，确保其良好运行。
同时，我们将及时响应居民的需求和报修，保证快速解决问题。
2. 专业培训和考核我们将对物业管理团队进行定期的培训课程和考核，提高团队成员的专业水平和工作效率。
物业管理方案(PPT66页)
第九部分 项目特约服务与经营方案
2021/7/5
940
编制方案的要点和方法
1 项目的定价方式，了解酬金制还是包干制的区别？ 2 一种是实行政府指导价，另一种是预定一个区间价。
尽量详细准确、具体真实。
第十部分 物业费收支测算
9
2021/7/5
41
编制方案的要点和方法
3 核算成本，列出excel公式，按照费用的组成结构，逐项核算； 4 核算收入，分清主营收入、其他收入等按照规定提取； 5 最后计算税费，不能缺项，如营业税、城建税、教育附加税、所得税等
专题培训课
物业管理方案编制
2021/7/5
1
前言
什么叫物业管理方案 原为投标文件的一部分，是对物业项目管理过程的详
细解析。是实施管理服务的纲领性、指导性文件。
2021/7/5
2
前言
2021/7/5
3
前言
编制要求
1、准确性：定位准确； 2、系统性：一体化管理服务、衔接对应； 3、针对性：特点、特色； 4、可操作性：易于理解、实施； 5、有效性：效果可预期。
5
2021/7/5
33
编制方案的要点和方法
第一小部分：公众管理制度
第二小部分：内部管理制度
第六部分 管理制度的制定
6
2021/7/5
34
编制方案的要点和方法
公众管理制度：业主 规约、业主手册、装 修管理规定、电梯使 用管理规定、装修管 理流程、办理入住管 理流程
内部管理制度： 员工手册、各岗 位职责、岗位操 作说明书、考核 等规定
6
2021/7/5
15
编制方案的一般程序
根据项目要求或者招标要求制定操作方案。项目的需求、要点 等考虑。
小区物业管理方案ppt
小区物业管理方案ppt随着城市化的发展，人们对于生活品质的要求越来越高。
作为居住的重要场所之一，小区的物业管理也成为了一个备受关注的话题。
因此，制定一份小区物业管理方案PPT，是确保小区居住环境质量不断提高的关键所在。
一、方案概述物业管理方案PPT，是指针对小区的具体情况，综合运用物业管理方面的资源，制定一份合理、科学的管理方案。
该方案PPT 应该包括以下几个方面：1. 小区物业管理的基本情况这个部分主要是针对小区的基本情况，例如小区的规模、建筑类型、居住人口数量、公共设施数量等等。
只有了解了这些基础情况，才能制定出合理的管理方案。
2. 管理方案的原则小区物业管理方案PPT中，应该注明本方案制定的基本原则。
这些原则可以是依法经营、服务居民、保护环境等等。
只有遵循这些原则，才能制定出科学、合理的管理方案。
3. 物业管理方案的具体内容这个部分是小区物业管理方案PPT的主要内容，也是制定方案的重点。
应该从小区生活方面的需要出发，提出具体的管理措施和工作流程。
例如建立日常巡查制度、加强保洁力度、维护绿化环境等等。
4. 实施方案的重点小区物业管理方案PPT的另一个重点，是制定出方案执行的具体措施。
例如成立物业管理委员会、加强对物业工作人员的管理、建立投诉处理机制等等。
二、方案编写要点如何编写一份小区物业管理方案PPT，是大家最关心的问题之一。
下面，我们就来看看该如何编写这样的方案。
1. 了解小区实际情况编写管理方案前，必须要了解小区的实际情况。
这包括小区的规模、建筑类型、居住人口数量、公共设施数量等等。
只有了解了这些，才能有目的地制定管理方案。
2. 制定方案的原则管理方案的制定需要遵循一定的原则。
例如依法经营、服务居民、保护环境等等。
明确了这些原则，才能做到科学、合理地制定管理方案。
3. 具体落实管理措施物业管理方案PPT的主要内容，就是针对小区生活方面的需要，提出具体的管理措施和工作流程。
例如建立日常巡查制度、加强保洁力度、维护绿化环境等等。
物业管理方案制订培训教材(doc)
一、物业管理方案的制订（一）学习要求掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人的准备工作；具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力；掌握制订物业管理方案的主要内容、基本架构和方法。
（二）学习重点1.物业管理的早期介入（1）物业管理对物业的基本要求物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学http:/// 物业经理人/和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包来源于：--http:/// 倍讯易-http:///括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
物业管理对物业的基本要求是：①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。
②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。
③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。
④环境优美、安全、舒适。
⑤为物业管理提供必要的设施。
（2）物业管理的基本内容①基本业务包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维护、保养与更新；相关场地的维护与管理；消防设备的维护、养护与更新。
②专项业务包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。
③特约业务包括各种与业主和使用入相关的代办业务。
④经营业务包括室内装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其他业务等。
（3）物业管理早期介入的物质准备人员准备资料准备设备、器材准备资金准备（4）房地产开发的基本程序我国房地产开发的程序通常分为四个阶段：①决策、立项阶段通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申请立项。
②前期阶段1）在申请立项的项目建议书基础上，经过进一步的调查研究，编制项目可行性研究报告，并向有关部门申报，同时办理企业申报登记事宜。
2）项目的规划设计工作。
3）规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建设方案。
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（四）租售营销阶段（理解）
工作内容：
相关知识
四、建筑工程质量管理相关规定（了解）
（一）《中华人民共和国建筑法》 第四章、第六章 （二）《建设工程质量管理条例》 （三）其他规定 《实施工程建设强制性标准监督规定》 《建设工程勘察质量管理办法》
相关知识
五、前期物业管理基本知识 （一）前期物业管理的内容（了解） 1、管理资源的完善与优化 1）管理用房到位； 2）物资配置到位； 3）物业管理人员到位； 2、管理制度和服务规范的完善 3、确定物业管理单项服务的分包 （二）前期物业管理的相关规定 《物业管理条例》（第三章） 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
分析：
物业管理机构应遵守城市规划法，并根据《物 业管理条例》和《城市居住区规划设计规范》的规 定，对管理区域内的公共设施妥善管理，保持其完 好。如要对其有所改变，应征求小区业主的同意， 不能自行其是。即应提请业主大会讨论决定同意后， 由业主委员会依法办理有关手续，报城市人民政府 城市规划行政主管部门和同级政府批准后，由物业 管理机构实施。
物业管理方案制定讲义
第一节 早期介入与前期物业管理
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学习目标
1、了解居住区规划基本知识。 2、熟悉房地产开发基本程序。 3、掌握前期物业管理知识。 4、能够参与物业管理的早期介入，对物业 的规划设计方案、施工质量等提出合理建 议。
基本操作
二、物业管理早期介入的实施
（一）立项决策阶段的实施 （理解）
意见和建议包括哪些内容
（二）规划设计阶段的实施（理解） 1、考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善。 2、考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要。 3、考虑安全保卫系统的设置和环境保洁的需要。
情景题：作为物业管理师，你受命参与新星家园规划设计 阶段的工作，你的任务主要是全面细致地反映日后物业管 理顺利实施的各种需要，发现问题和缺陷以咨询报告的形 式提交设计单位。你知道应该注意反映哪些问题吗？
案例题：
物管公司有权改变小区内的公共设施吗？ 上海某一住宅小区的绿地上有两棵桂花树，每年九、十月份，醉人的 芳香四处飘溢。但去年秋天，丹桂满枝的景象却突然间消失了。住户们到 处打听绿地上那两棵大桂花树怎么不见了。经调查得知：桂花树已被物业 管理单位私下迁移了。此举引发了众怒，小区的居民纷纷指责物业管理单 位破坏公共设施，毁坏绿化，违反了《物业管理条例》。面对居民的指 责，物业管理单位以重新设计小区园林、调整绿化结构为由，拒不迁回桂 树。于是各种猜测频起：是否该物业管理单位出售桂树赢利？是否该单位 某些人迁树以改善“私家园林”？ 住户们坚决要求物业管理单位恢复原状，否则将向有关行政管理机关 投诉或向人民法院起诉，有的住户已表示，将以拒交物业管理费与之抗鵆。
基本操作
（二）组织技术力量（理解）
注意人员的组成
（三）收集相关资料 （理解）
做到知己知彼
（四）确定工作方法 （理解）
包括：阅读文本和图纸、跟踪现场、沟通联系、提供咨询报 告等
（五）准备设备器材和资金 （理解）
早期介入的费用一般由开发商承担
思考题：物业公司参与物业管理的早期介入时要做 好哪些准备工作？
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三、房地产开发基本程序 （熟悉）
（一）投资决策阶段（了解） 工作内容 （二）前期工作阶段 （理解） 工作内容，特别注意“五证”的获取 ，需要拆迁的还要获取“拆迁许可证”
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（三）施工建设阶段 （掌握） 1、进行房地产开发项目的工程建设招标。 2、与中标人签订书面工程承包合同，发包工程。 3、聘请具有相应资质的专业监理公司实施施工过程中的 工程质量监督。 4、建设工程承包方进行工程的基础、结构施工与设备安 装。 5、办理单项工程验收和开发项目综合验收手续，领取 《工程质量竣工核验证证书》
基本操作
（四）接管准备阶段的实施（掌握） 1、组织验收小组 2、明确验收标准 （ZBP30001-90） 3、确定验收方案 4、拟订日后物业管理方案和制度 5、准备验收资料 6、参与竣工验收 思考题：物业管理早期介入的内容包括哪些？
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早期介入：是指新建物业竣工（新建物业 接管验收）之前，建设单位根据项目开发 建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。 对开发建设单位而言属于非强制性要求 早期介入的费用由开发商支付
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一、早期介入的意义（理解） （一）完善物业规划设计方案 （二）提高物业建设工程质量 （三）为日后的物业管理工作打好基础 （四）有利于物业的销售
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二、居住区规划基本知识（了解）
建设部2002年版《城市居住区规划设计规范》。 居住区的规划设计总体上应遵循下 列基本原则 P5 结合P21-P25进行学习
基本操作
（三）施工安装阶段的实施 （理解）
在本阶段物业公司要做好以下三方面的工作： 1、监督工程质量 2、掌握物业的全部情况 3、督促物业管理所需设施的落实
情景题：万安物业管理公司工程部赵经理参与某物业建设阶段的工作，主要 是通过参与施工管理，对工程建设提出意见。他主要应从哪些方面对工程进 行监督？ 1）监督工程质量，漏水、渗水问题，水电管线的布置。 2）监督建设过程，是否按图纸施工，建筑材料的规格质量。 3）监督物业附属设施设备的配套建设过程。 4）监督特殊附属设施设备的建设过程。
基本操作
一、物业管理早期介入的准备 （一）了解物业管理对物业的基本要求（掌握）
1、物业的规划设计要科学合理、适用美观，并要方便维修 和养护。 2、建筑施工质量和建筑材料质量要好，以减少使用成本。 3、配套设施齐全，能为业主和使用人提供多种服务。 4、环境安全、方便、优美、舒适。 5、能为物业管理提供必要的设施。 情景题：金海物业管理公司为了掌握第一手资料，为日后的 管理提供依据，早期介入某房地产的前期开发建设工作，如 果公司派你具体负责此项工作，你知道物业管理对物业的基 本要求吗？