物业管理营销策划方案
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（三）私家车座位的礼仪服务流程
• 如果是私家车，司机是主人，则座位应以 驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左 侧再次，中间座最末。开车门次序也一样， 但若有女士在列，则应先开后排右侧车门， 因为按国际通例，除非女宾要求，一般不 坐前座。
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（三）活动
• 拍摄管家服务宣传资料 • 组织一次管家服务的展示活动（以夸张的动作展
示宴会服务） • 业主房屋健康档案，及时向业主反馈房屋建设的
进展 • 家庭温室绿化管养服务 • 四点半学校的介绍 • 组织一次业主联谊活动 • 组织一次业主家庭PARTY • 亲子活动
亲子沙滩沙雕（人造沙滩）、亲子郊游、亲子植 树认养活动。
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一、配合销售工作内容
（一）理念识别 （二）形象 （三）活动
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（一）理念识别
• 确定服务理念 • 确定管理理念 • 确定经营理念 • 确定企业形象标识系统 1、VI（视觉识别系统） 2、BI（行为识别系统） 3、MI（理念识别系统）
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（二）形象
• 安全管理形象 • 清洁绿化管理形象 • 工程维修管理形象 • 管家服务形象
为您联系一下售楼中心，（联系售楼经理确认是否可接待 客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知售 楼经理客户到访尊姓），门岗要对所有车辆进行登记。 • 通过耳麦告知其他岗位来访Baidu Nhomakorabea辆车牌号码，要做好迎接的 准备。
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2、预约客户服务流程
• 出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您 好！欢迎您光临：[山水传说]小区，“先生/小姐您好！请 问您是否有预约。”
物业管理 配合项目销售
策划方案
目录 一、配合销售工作内容------------------------------------------------4 二、物业公司客户接待服务流程------------------------------------8 （一）门岗维序员工作流程------------------------------------------8 1、未预约客户的接待服务流程-------------------------------------9 2、预约客户服务流程------------------------------------------------10 3、对有重要活动非预约客户服务流程---------------------------11 （二）车岗服务流程--------------------------------------------------12 （三）私家车座位的礼仪服务流程--------------------------------13 （四）开车门礼仪服务流程-----------------------------------------14 （五）VIP客户及集团领导或政府相关部门领导莅临服务流程-----------15 （六）乘坐出租车或步行到访客户服务流程--------------------16
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二、物业公司客户接待服务流程
（一）门岗维序员工作流程： • 客户进出售楼中心： • 维序员必须时刻关注途径车辆情况，随时
准备迎候客户。
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1、未预约客户的接待服务流程
• 门岗：出入车辆要求敬礼，并进行简单的询问：“先生/ 小姐您好！欢迎您参观[山水传说]小区，请问您是否有预 约。”
• 客户：“没有预约。” • 门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在
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（二）车岗服务流程
• 客户车辆驶入停车场后，车场岗维序员要 熟练、准确的引导客户停车入位。对于女 性驾车者，以及狭窄车位要予必要的协助。 车辆停放不正、占据2个车位的，要礼貌的 提请客户将车重新摆放入位。待车停好后， 车场维序员主动上前按标准礼仪打开车门， 并使用礼貌用语问候，xx先生/xx女士您好， 停车后维序员通知物业管家引领客户进入 售楼中心，将客户转交给售楼经理。
• 客户：“有预约。” • 门岗：”先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？” • 门岗：请您稍等，我现在为您联系一下售楼中心，（联系
售楼经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得 到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知售楼经理某某 先生/女士到访）售楼经理与物业管家走下台阶共同迎接客 户。门岗要对所有进出车辆进行登记。
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3、对有重要活动非预约客户服务流程
• 门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问： 欢迎您参观[山水传说] 小区，先生/小姐，您好！ 请问您是否有预约。
• 客户：“没有预约。 • 门岗：对不起今天有大型活动，未提前预约按规
定无法进场参观，请您谅解！”您可否提前预定 下次参观时间，我们的售楼经理会根据现场情况 做统一安排。”如客户要求简单了解项目情况， 可向客户简单介绍概括。项目详细信息可在客户 填写完预约函后，由售楼经理安排时间为客户做 全面的讲解。
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目录（续）
三、物业管家接待服务流程--------------------------------------17 四、门童接待工作流程--------------------------------------------18 五、水吧人员服务流程--------------------------------------------19 六、客户进入样板房服务流程------------------------------------22 七、客户离开样板房服务流程------------------------------------23 八、客户离开项目服务流程---------------------------------------24 九、客户离开项目车岗服务流程---------------------------------25 十、当客户车辆驶出项目时门岗服务流程---------------------26 十一、其他情况服务流程------------------------------------------27 十二、保洁人员工作流程------------------------------------------28
（三）私家车座位的礼仪服务流程
• 如果是私家车，司机是主人，则座位应以 驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左 侧再次，中间座最末。开车门次序也一样， 但若有女士在列，则应先开后排右侧车门， 因为按国际通例，除非女宾要求，一般不 坐前座。
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（三）活动
• 拍摄管家服务宣传资料 • 组织一次管家服务的展示活动（以夸张的动作展
示宴会服务） • 业主房屋健康档案，及时向业主反馈房屋建设的
进展 • 家庭温室绿化管养服务 • 四点半学校的介绍 • 组织一次业主联谊活动 • 组织一次业主家庭PARTY • 亲子活动
亲子沙滩沙雕（人造沙滩）、亲子郊游、亲子植 树认养活动。
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一、配合销售工作内容
（一）理念识别 （二）形象 （三）活动
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（一）理念识别
• 确定服务理念 • 确定管理理念 • 确定经营理念 • 确定企业形象标识系统 1、VI（视觉识别系统） 2、BI（行为识别系统） 3、MI（理念识别系统）
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（二）形象
• 安全管理形象 • 清洁绿化管理形象 • 工程维修管理形象 • 管家服务形象
为您联系一下售楼中心，（联系售楼经理确认是否可接待 客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知售 楼经理客户到访尊姓），门岗要对所有车辆进行登记。 • 通过耳麦告知其他岗位来访Baidu Nhomakorabea辆车牌号码，要做好迎接的 准备。
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2、预约客户服务流程
• 出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您 好！欢迎您光临：[山水传说]小区，“先生/小姐您好！请 问您是否有预约。”
物业管理 配合项目销售
策划方案
目录 一、配合销售工作内容------------------------------------------------4 二、物业公司客户接待服务流程------------------------------------8 （一）门岗维序员工作流程------------------------------------------8 1、未预约客户的接待服务流程-------------------------------------9 2、预约客户服务流程------------------------------------------------10 3、对有重要活动非预约客户服务流程---------------------------11 （二）车岗服务流程--------------------------------------------------12 （三）私家车座位的礼仪服务流程--------------------------------13 （四）开车门礼仪服务流程-----------------------------------------14 （五）VIP客户及集团领导或政府相关部门领导莅临服务流程-----------15 （六）乘坐出租车或步行到访客户服务流程--------------------16
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二、物业公司客户接待服务流程
（一）门岗维序员工作流程： • 客户进出售楼中心： • 维序员必须时刻关注途径车辆情况，随时
准备迎候客户。
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1、未预约客户的接待服务流程
• 门岗：出入车辆要求敬礼，并进行简单的询问：“先生/ 小姐您好！欢迎您参观[山水传说]小区，请问您是否有预 约。”
• 客户：“没有预约。” • 门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在
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（二）车岗服务流程
• 客户车辆驶入停车场后，车场岗维序员要 熟练、准确的引导客户停车入位。对于女 性驾车者，以及狭窄车位要予必要的协助。 车辆停放不正、占据2个车位的，要礼貌的 提请客户将车重新摆放入位。待车停好后， 车场维序员主动上前按标准礼仪打开车门， 并使用礼貌用语问候，xx先生/xx女士您好， 停车后维序员通知物业管家引领客户进入 售楼中心，将客户转交给售楼经理。
• 客户：“有预约。” • 门岗：”先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？” • 门岗：请您稍等，我现在为您联系一下售楼中心，（联系
售楼经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得 到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知售楼经理某某 先生/女士到访）售楼经理与物业管家走下台阶共同迎接客 户。门岗要对所有进出车辆进行登记。
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3、对有重要活动非预约客户服务流程
• 门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问： 欢迎您参观[山水传说] 小区，先生/小姐，您好！ 请问您是否有预约。
• 客户：“没有预约。 • 门岗：对不起今天有大型活动，未提前预约按规
定无法进场参观，请您谅解！”您可否提前预定 下次参观时间，我们的售楼经理会根据现场情况 做统一安排。”如客户要求简单了解项目情况， 可向客户简单介绍概括。项目详细信息可在客户 填写完预约函后，由售楼经理安排时间为客户做 全面的讲解。
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目录（续）
三、物业管家接待服务流程--------------------------------------17 四、门童接待工作流程--------------------------------------------18 五、水吧人员服务流程--------------------------------------------19 六、客户进入样板房服务流程------------------------------------22 七、客户离开样板房服务流程------------------------------------23 八、客户离开项目服务流程---------------------------------------24 九、客户离开项目车岗服务流程---------------------------------25 十、当客户车辆驶出项目时门岗服务流程---------------------26 十一、其他情况服务流程------------------------------------------27 十二、保洁人员工作流程------------------------------------------28