关于开展邮政便民汇款业务远程培训试题

邮政储汇业务员理论知识试卷(五级)2

邮政储汇业务员理论知识试卷（五级）回显答卷试卷2一、单项选择题1 .绿卡通卡只允许定制整整、定活、通知存款其中（）个储种的约定转账。

(0.5分)答案为:AA. 1B. 2C. 3D. 42 .客户当日累计输错理财类交易账户密码（）次后，理财类交易账户将被临时锁定，当日不能做任何交易，次日自动解锁定。

(0.5分)答案为:BA. 2B. 3C. 5D. 103 .以下有关基金业务的说法错误的是（）。

(0.5分)答案为:BA. 申购是指在基金成立后客户申请购买基金份额的行为B. 基金分红方式只有现金分红一种C. 认购指在基金募集期内，客D. 基金资产净值是指基金资户申请购买基金份额的行为产总值减去按照国家有关规定可以从基金资产中扣除的费用后的价值4 .以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是答案为:A （）。

(0.5分)A. 品格正直，诚实守信B. 团结协作，竭诚服务C. 精通业务，勤勉尽职D. 勤勉奉公，任劳任怨5 .《银监法》规定，（）可以进入金融机构进答案为:B 行现场检查。

(0.5分)A. 人民银行B. 银监会C. 当地政府机构D. 公安局6 .《储蓄管理条例》规定：在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但须在（）内答案为:C 补办书面挂失手续。

(0.5分)A. 1天B. 3天C. 5天D. 7天7 .答案为:C 下列几组中汉字大写金额写法错误的是（）。

(0.5分)A. 壹、贰B. 柒、捌C. 百、千D. 零、整8 .以下关于联网核查说法不正确的是（）。

(0.5分)答案为:BA. 网点为进行公民身份信息进行核查，需至少配备一台图形终端或PC机B. 目前邮储系统仅可进行批量的联网核查C. 客户办理需进行联网核查的业务时，在业务办结前需做身份信息的核查D. 联网核查主要核对姓名、号码、照片、发证机关等信息9 .以下关于阿拉伯数字金额书写规定错误的是（）。

(0.5分)答案为:BA. 小写金额数字前加“￥”符号，则无需在其后加注单位“元”B. 如若小写金额中某一数位上的数字写错，可直接原位更改C. 小写金额数字的整数位采用“三位分节制”，即从个位起向左每三位用一个分节号D. 在登记账簿、编制报表时，不能使用“￥”符号10 .以下选项属于邮政储汇人员职业道德内容的是答案为:C （）。

邮政储汇业务员理论知识试卷(高级1-3)(1)资料

一、填空题1. 邮储凭证挂失后遗忘账户密码的，可以更改挂失事项为 _____________________ 。

（凭证密印双挂失）2. 邮政储蓄客户提前赎回协议储蓄或理财产品，必须提供活期一本通存折、个人身份证件、委托协议和 _________________ 。

（开户协议）3. 批量交易成功后，若检查岀与实际不一致时，可以通过支行（局）长授权做批量取消、 ______________________________________ 等处理。

（冲正）4. 存款人为军人的，有效实名证件发证机关统一填写为 ____________________ 。

（天津市）5. 邮储银行的网点 ________________ 负责启用综合柜员。

支行（局）长6. 人民币整存整取定期账户的支取交易码为 ____________________ 。

102037. 邮储银行与POS 业务特约商户解约，从协议终止日起，相关档案资料至少应保存 _________ 年。

两8. 邮政储蓄小额质押贷款的质押物必须是在 ____________________ 范围内开户设置有密码的邮政储蓄整存整取定期人民币储蓄存单（含特种存单）。

同市县9. 通过ATM 办理转账汇款业务，每日每户累计最高转岀限额为 ____________________ 。

5万元（含）10. 邮政储蓄营业网点重要单证发生丢失应在 ____________________ 小时内将情况逐级书面上报邮储银行的一级分行，通报全辖进行防范和协助堵截。

2411. 根据人民银行和外管局的相关规定，在境外通过银联网络交易时，每卡每日累计取现金额不超过 _______ 元人民币。

200012. 储蓄国债（电子式）起息日是 ___________________ 。

发行日 13. 国际邮件业务按传递时限分： ___________________ 和特快专递邮件。

关于开展邮政便民汇款业务远程培训试题-邮政远程培训网络学院

关于开展邮政便民汇款业务远程培训试题:邮政
远程培训网络学院
关于开展邮政便民汇款业务远程培训试题
一.单选题(共6题,每题10分,共60分)
1.便民汇款采用()及()兑付。

【10分】()
A、入账汇款
B、按址汇款
C、商务汇款
2.汇票兑付出现()差错后,不能再便民汇款系统中兑付。

【10分】
A、1
B、2
C、3
D、4
3.便民汇款系统内不办理退回和改汇,可以到同地市的()窗口办理。

【10分】
A、电子汇兑
B、支撑支局
C、金融网点
4.便民汇款限额()元。

【10分】
A、1000
B、2000
C、3000
D、4000
5.便民汇款系统主要用于便民服务站、承包制邮政局所获台席,属于个体经营的代办邮政业务,使用()进行资金结算。

【10分】
A、对公账户
B、个人邮政储蓄账户
C、信用卡账户
6.兑付审核期限为()天。

A、5
B、10
C、15
D、20
二、多选题(共2题,每题20分,共40分)
7、按址兑付常见失败原因:()。

【20分】
A、汇票号、标志码错
B、汇票状态不是正常待兑状态
C、收款人名字错
D、金额错
E、收款人身份证号不符合规定
F、代理收款人信息不完整
8、按址汇款常见失败原因:()。

【20分】
A、可用余额不足
B、收款人邮编明显错误
C、手机号等数据格式错误
D、收款人地址错误。

邮政考试题库及答案

邮政考试题库及答案在邮政行业中，考试是一种常见的选拔机制。

为了帮助考生更好地备考，掌握相关知识和技巧，邮政考试题库及答案的准备是至关重要的。

一、考试题库邮政考试题库是一个综合性的数据库，收集整理了各个层级的邮政考试试题。

该题库的目的是帮助考生了解考试的大致内容和题型，掌握重点和难点。

1. 题型邮政考试题库中的题型多种多样，包括但不限于以下几种：(1) 单选题：从若干个选项中选择一个正确答案。

(2) 多选题：从若干个选项中选择两个或两个以上的正确答案。

(3) 判断题：判断一个陈述是否正确。

(4) 填空题：根据提供的信息填写答案。

(5) 英语题：考察英语语法、词汇、阅读理解等。

(6) 写作题：要求考生就某一话题进行书面表达。

2. 知识点覆盖邮政考试题库涵盖了各个层级的知识点，例如：(1) 邮政行业基础知识：包括邮政发展历程、邮政法规、邮政基本知识等。

(2) 快递服务知识：包括快递服务流程、快递包装标准、快递运费计算等。

(3) 邮件处理操作知识：包括邮件分拣、投递、派送等操作流程。

(4) 计算机应用知识：包括常用办公软件、操作系统、网络知识等。

3. 难易程度邮政考试题库中的试题难易程度各异，有些题目比较简单，主要考察基础知识和理解能力；而有些题目则较为复杂，涉及到具体问题的解决方案和推理能力。

考生在备考过程中，应根据自己的实际情况，合理安排时间和精力，有针对性地复习和练习。

二、答案解析为了提供更好的备考资源，邮政考试题库通常会附带答案解析。

答案解析是对考试题目的详细解答，目的是帮助考生理解题目的出题思路和解题技巧，提高答题准确率。

1. 解答方式答案解析通常采用文字或者图表形式进行解答，对于每道题目都有相应的解题思路和步骤。

解答过程中，会注重重难点内容的解释和说明，帮助考生理解相关知识点和技巧。

2. 注意事项在阅读答案解析时，考生需要注意以下几点：(1) 细致阅读：仔细阅读每个选项解析的内容，理解解题思路和步骤。

邮政上岗培训考试试题题库

邮政上岗培训考试试题题库邮政上岗培训考试试题题库涵盖了邮政业务的基础知识、操作流程、法律法规以及服务标准等内容，以下是一些模拟试题，供参考：一、单选题1. 邮政服务的基本原则是：A. 快速、准确、安全、方便B. 经济、高效、环保C. 诚信、守法、保密D. 以上都是2. 根据《中华人民共和国邮政法》，邮政企业对邮件的赔偿责任，最高赔偿限额为：A. 500元B. 1000元C. 2000元D. 5000元3. 以下哪项不是邮政业务的类型？A. 快递B. 挂号C. 包裹D. 短信4. 邮政编码的前两位数字表示：A. 省（自治区、直辖市）B. 市（地、州、盟）C. 县（市）D. 乡（镇）5. 邮政工作人员在处理邮件时，必须遵守的职业道德是：A. 严守客户隐私B. 确保邮件安全C. 提供优质服务D. 以上都是二、多选题1. 邮政企业在提供服务时，需要做到以下哪些方面：A. 准时投递B. 确保邮件不丢失C. 提供多元化服务D. 接受客户投诉并及时处理2. 邮政法规定，以下哪些行为属于违法行为？A. 私自开拆他人邮件B. 盗窃邮件C. 伪造邮政专用标志D. 故意延误邮件投递3. 邮政工作人员在处理国际邮件时，需要特别注意：A. 遵守国际邮政公约B. 了解目的国的邮政法规C. 确保邮件内容符合目的国的进口规定D. 正确填写国际邮件的地址格式三、判断题1. 邮政企业可以拒绝为任何客户服务。

（错误）2. 邮政编码是用于提高邮件分拣效率的数字代码。

（正确）3. 所有邮件在投递前都需要经过安全检查。

（错误）4. 邮政工作人员可以查看邮件内容以确保邮件安全。

（错误）5. 邮政企业对于丢失的邮件，必须按照邮件的实际价值进行赔偿。

（错误）四、简答题1. 简述邮政服务的三大特点。

2. 描述邮政企业在处理邮件时的基本流程。

3. 解释邮政编码的作用及其组成。

五、案例分析题某邮政工作人员在投递过程中发现一封邮件地址有误，他应该如何处理？以上试题仅为示例，实际邮政上岗培训考试试题题库可能包含更详细的内容和更多样化的题型。

邮政考试题库及答案

邮政考试题库及答案一、单选题1. 邮政服务的基本原则是（）。

A. 快速、准确、安全、方便B. 快速、准确、安全、经济C. 快速、准确、安全、高效D. 快速、准确、安全、便捷答案：A2. 邮政企业应当对用户交寄的邮件和交汇的汇款予以（）。

A. 保密B. 保护C. 保护和保密D. 保密和保护答案：C3. 邮政普遍服务业务范围包括（）。

A. 信件、包裹、印刷品B. 信件、包裹、印刷品、汇款C. 信件、包裹、印刷品、汇款、邮政储蓄D. 信件、包裹、印刷品、汇款、邮政储蓄、报刊发行答案：B4. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当（）。

A. 销毁B. 退回原寄件人C. 公告后销毁D. 公告后退回答案：C5. 邮政企业应当在营业场所公示或者以其他方式公布其（）。

A. 服务范围B. 服务项目C. 服务时间D. 服务范围、服务项目、服务时间答案：D二、多选题6. 邮政企业可以终止提供邮政普遍服务业务，但必须（）。

A. 经国务院邮政管理部门批准B. 经省级邮政管理部门批准C. 提前15日公告D. 提前30日公告答案：AD7. 邮政企业对用户交寄的邮件，应当按照（）进行分拣、封发、运输、投递。

A. 邮政编码B. 寄达地名C. 收件人姓名D. 收件人地址答案：ABD8. 邮政企业应当设置用户（）的设施。

A. 咨询B. 投诉C. 举报D. 建议答案：AB9. 邮政企业应当（）。

A. 建立健全邮件收寄、处理、运输、查询、赔偿等工作制度B. 加强邮政设施建设，优化邮政网络C. 采用现代科学技术和管理手段，提高邮政服务质量和效率D. 保障邮政通信安全、畅通答案：ABCD10. 邮政企业应当对邮政普遍服务业务实行（）。

A. 统一管理B. 统一核算C. 统一定价D. 统一服务标准答案：AD三、判断题11. 邮政企业应当对用户交寄的邮件和交汇的汇款予以保护和保密。

（）答案：正确12. 邮政企业对无法投递又无法退回的邮件，应当销毁。

邮政网点服务规范远程考试二期考题及答案

邮政网点服务规范远程考试二期考题及答案一、单选题1. 上级机构或其他单位转来紧急投诉，营业网点应在2小时内初步回复客户，并在24小时内书面反馈处理结果。

对于无法在24小时内处理完毕的，可先电话反馈，书面反馈时限不得超过48小时。

（A）2. 男员工应佩戴统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣中间位置为宜。

（A）3.女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部不得低于耳垂，不得有碎发,刘海应保持在眉毛上方。

(B)4.保安在排队等候办理业务客户较多时，要配合大堂经理做好疏导工作。

（A）5.大堂经理或网点负责人应每日查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应回复客户。

对于客户的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上。

(C)6.营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。

（A）7.紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损。

报纸必须是最近1周内的，杂志必须是最近3期或3个月以内的。

(C)8.对服务礼仪描述正确的是按季节统一着装，穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

男员工穿黑色正装鞋。

（A)9.营业网点的服务质量自查，应有详细的检查记录和整改报告。

对上级检查的整改意见，原则上不得超过十个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果。

(B)10.保安对在营业网点内或门前长时间逗留的无关或可疑人员，要及时进行劝阻和疏导。

（D)11.对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以1米内能听清楚为宜。

B12.营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为三年。

C13.接听电话时，原则上应在响铃3声内接起.B二、多选1.营业网点回复客户投诉的主要方式为ABCD2.当营业网点内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施ABCD3.在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序,工作期间ABCDE4.网点检查的内部检查为ABD5.营业网点服务检查的主要内容包括ABCD6.营业厅实现分区服务，且分区合理。

2022年全省邮银网络金融业务培训班考试题

2022年全省邮银网络金融业务培训班考试题基本信息：[矩阵文本题] *一、单选题（每题1分）1.预约转账放开限制，由最多可预约（）笔，放开限制多最多可预约（）笔。

（）[单选题] *A、两、10(正确答案)B、三、5C、十、10D、两、52.转账记录新增（）个月快捷按钮，点击可查看近（）个月内转账记录。

（） [单选题] *A、6、6(正确答案)B、6、10C、12、12D、24、243.新增短期理财分类，短期理财展示（）天及以下期限产品。

（） [单选题] *A、30(正确答案)B、40C、50D、604.手机银行安卓设备目前支持绑定（）台设备。

[单选题] *A、1B、2C、3(正确答案)D、45.个人网银在跨渠道设置菜单下新增的手机银行“设备绑定码”申请功能，设备绑定码（）小时内有效。

[单选题] *A、8B、12C、24(正确答案)D、486.2021年总行网络金融业务考核中，借记卡电子支付收入考核占多少分?（） [单选题] *A、8分(正确答案)B、6分C、10分D、9分7.2021年快捷支付业务劳动竞赛中，个人推荐最高可获多少钱奖励?（） [单选题] *A、1000元B、2000元C、3000元(正确答案)D、4000元8.2021年正在制定的客户经理积分管理办法中，拟计划申请对快捷支付绑卡每新增一户奖励多少积分?（） [单选题] *A、1分(正确答案)B、0.8分C、0.6分D、0.5分9.目前借记卡快捷支付对签约机构收取指导费率是多少?（） [单选题] *A、0.48%B、0.38%C、0.35%D、0.3%(正确答案)10.目前贷记卡快捷支付对签约机构收取指导费率是多少?（） [单选题] *A、0.6%B、0.58%C、0.5%(正确答案)D、0.48%11.已加办储蓄短信服务的客户只能通过（）渠道开通“小额交易免提醒”功能。

[单选题] *A、柜面B、电子银行(正确答案)C、ATMD、ITM12.目前我省短信包年服务无免费期，包月服务有（）个月免费期。

中国邮政储蓄银行营业网点服务规范远程培训班考试资料

营业网点服务规范培训考试题库二（一）一、单选题1. 上级机构或其他单位转来紧急投诉，营业网点应在2小时内初步回复客户，并在24小时内书面反馈处理结果。

对于无法在24小时内处理完毕的，可先电话反馈，书面反馈时限不得超过48小时。

（A）2. 男员工应佩戴统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣中间位置为宜。

（A）3.女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部不得低于耳垂，不得有碎发,刘海应保持在眉毛上方。

(B)4.保安在排队等候办理业务客户较多时，要配合大堂经理做好疏导工作。

（A）5.大堂经理或网点负责人应每日查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应回复客户。

对于客户的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上。

(C)6.营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。

（A）7.紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损。

报纸必须是最近1周内的，杂志必须是最近3期或3个月以内的。

(C)8.对服务礼仪描述正确的是按季节统一着装，穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

男员工穿黑色正装鞋。

（A)9.营业网点的服务质量自查，应有详细的检查记录和整改报告。

对上级检查的整改意见，原则上不得超过十个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果。

(B)10.保安对在营业网点内或门前长时间逗留的无关或可疑人员，要及时进行劝阻和疏导。

（D)11.对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以1米内能听清楚为宜。

B12.营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为三年。

C13.接听电话时，原则上应在响铃3声内接起.B二、多选1.营业网点回复客户投诉的主要方式为ABCD2.当营业网点内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施ABCD3.在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序,工作期间ABCDE4.网点检查的内部检查为ABD5.营业网点服务检查的主要内容包括ABCD6.营业厅实现分区服务，且分区合理。

邮政储汇业务员考试：邮政储蓄基本业务处理

邮政储汇业务员考试：邮政储蓄基本业务处理1、填空题办理系统内不同账户间转账业务时，交易局应与转出方账户开户局或转入方账户开户局隶属于同一（）局。

(五级、四级)正确答案：县（市）参考解析：试题答案县（市）2、问（江南博哥）答题整存整取定期储蓄部分提前支取有何规定？正确答案：1）客户凭实名证件可以办理部分提前支取若为代理人办理需参考解析：试题答案1）客户凭实名证件可以办理部分提前支取若为代理人办理需同时提供账户所有人身份证件和代理人身份证件；(１分)2）部分提前支取只允许办理一次部分提取后的部分不能再办理部分提前支取转存后不能办理部分提前支取；(２分)3）部分提前支取后剩余部分资金按开户局重新生成新账号起息日为原起息日。

(１分)3、填空题折单类凭证交易打印顺序为“（）->凭条->利息清单->手续费收据”。

(五级、四级)正确答案：凭证参考解析：试题答案凭证4、判断题一日一次性取款金额在５万元（含）以上时，必须提前一天预约。

(五级、四级)正确答案：对5、单选折单类凭证交易打印顺序为（）。

(五级、四级)A、凭证->凭条->利息清单->手续费收据B、凭条->凭证->手续费收据->利息清单C、凭证->凭条->手续费收据->利息清单D、凭条->凭证->利息清单->手续费收据正确答案：A6、判断题凡是整存整取存款均能在邮政储蓄一本通中办理。

(五级、四级) 正确答案：对7、单选业务种类号表示不同的储蓄业务品种,表示通知存款的业务种类号是（）。

(五级、四级)A、０４B、０５C、０８D、０９正确答案：D8、问答题简述零存整取定期储蓄现金续存处理流程。

正确答案：1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄存款凭参考解析：试题答案1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄存款凭单”（１分）；2）审核凭单内容核点现金若省内异地续存收费须将手续费一并收取（１分）；3）核无误后选择交易类型办理存款交易。

中国邮政储蓄银行营业网点服务规范远程培训班考试资料

2018年营业网点服务规范培训考试题库二一、单选题1.上级机构或其他单位转来紧急投诉，营业网点应在2小时内初步回复客户，并在24小时内书面反馈处理结果。

对于无法在24小时内处理完毕的，可先电话反馈，书面反馈时限不得超过48小时。

（A）2.男员工应佩戴统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣中间位置为宜。

（A）3.女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部不得低于耳垂，不得有碎发,刘海应保持在眉毛上方。

(B)4.保安在排队等候办理业务客户较多时，要配合大堂经理做好疏导工作。

（A）5.大堂经理或网点负责人应每日查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应回复客户。

对于客户的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上。

(C)6.营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。

（A）7.紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损。

报纸必须是最近1周内的，杂志必须是最近3期或3个月以内的。

(C)8.对服务礼仪描述正确的是按季节统一着装，穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

男员工穿黑色正装鞋。

（A)9.营业网点的服务质量自查，应有详细的检查记录和整改报告。

对上级检查的整改意见，原则上不得超过十个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果。

(B)10.保安对在营业网点内或门前长时间逗留的无关或可疑人员，要及时进行劝阻和疏导。

（D)11.对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以1米内能听清楚为宜。

B12.营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为三年。

C13.接听电话时，原则上应在响铃3声内接起.B二、多选1.营业网点回复客户投诉的主要方式为ABCD2.当营业网点内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施ABCD3.在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序,工作期间ABCDE4.网点检查的内部检查为ABD5.营业网点服务检查的主要内容包括ABCD6.营业厅实现分区服务，且分区合理。

邮政储汇业务员理论知识试卷(五级)1

邮政储汇业务员理论知识试卷（五级）回显答卷试卷1一、单项选择题1 . 转出账户处于以下（）状态，可办理转账业务。

(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 限额止付（转出金额余额足够支付）B. 长期不动户C. 存折挂失D. 销户2 . 以下关于挂失的操作交易码说法，正确的是（）。

(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 凭证挂失040202B. 再挂失040205C. 密码临时挂失040201D. 挂失事项更改0402063 . 关于存款交易的风险防范说法错误的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 存款业务操作处理必须严格遵守“先收款后记账”原则B. 大额复核制度落实到实处C. 存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送D. 办理支票存款时，在支票未入银行账户前，不得先开户4 . 我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 21B. 22C. 23D. 245 . 以下选项属于邮政储汇职业纪律规定的是（）。

(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 艰苦奋斗，廉洁从业B. 服从调遣，听从安排C. 张弛有度，合理调剂D. 正直守信，防范风险6 . 以下有关基金业务的说法错误的是（）。

(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 申购是指在基金成立后客户申请购买基金份额的行为B. 基金分红方式只有现金分红一种C. 认购指在基金募集期内，客户申请购买基金份额的行为D. 基金资产净值是指基金资产总值减去按照国家有关规定可以从基金资产中扣除的费用后的价值7 . 下列选项，不属于储蓄营业前综合柜员主要准备工作的是（）。

(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 领用主尾箱B. 核对现金、凭证实物与系统尾箱记录是否相符C. 对储蓄营业做临时轧账，并与上日营业轧账单的现金与凭证进行核对D. 综合柜员核对批量业务成功报表8 . 下列关于开办邮政储蓄说法错误的是（）。

2018年中国邮政储蓄银行营业网点服务规范远程培训班考试资料

2018年营业网点服务规范培训考试题库二一、单选题1. 上级机构或其他单位转来紧急投诉，营业网点应在2小时内初步回复客户，并在24小时内书面反馈处理结果。

对于无法在24小时内处理完毕的，可先电话反馈，书面反馈时限不得超过48小时。

（A）2. 男员工应佩戴统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣中间位置为宜。

（A）3.女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部不得低于耳垂，不得有碎发,刘海应保持在眉毛上方。

(B)4.保安在排队等候办理业务客户较多时，要配合大堂经理做好疏导工作。

（A）5.大堂经理或网点负责人应每日查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应回复客户。

对于客户的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上。

(C)6.营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。

（A）7.紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损。

报纸必须是最近1周内的，杂志必须是最近3期或3个月以内的。

(C)8.对服务礼仪描述正确的是按季节统一着装，穿黑色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

男员工穿黑色正装鞋。

（A)9.营业网点的服务质量自查，应有详细的检查记录和整改报告。

对上级检查的整改意见，原则上不得超过十个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果。

(B)10.保安对在营业网点内或门前长时间逗留的无关或可疑人员，要及时进行劝阻和疏导。

（D)11.对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以1米内能听清楚为宜。

B12.营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单以及投诉受理、处理记录、投诉分析等资料归档保存，保管期限为三年。

C13.接听电话时，原则上应在响铃3声内接起.B二、多选1.营业网点回复客户投诉的主要方式为ABCD2.当营业网点内发现有客户突发疾病时，应采取如下措施ABCD3.在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序,工作期间ABCDE4.网点检查的内部检查为ABD5.营业网点服务检查的主要内容包括ABCD6.营业厅实现分区服务，且分区合理。

邮政储汇业务员考试：邮政储蓄特列业务处理(题库版)

邮政储汇业务员考试：邮政储蓄特列业务处理（题库版）1、单选对于取款交易，原则上应以（）状态为准。

(五级、四级)A、开户局B、交易局C、市中心D、省中心正确答案：B2、多选账户止付在（）办理。

(三级)（江南博哥）A、开户局B、开户中心C、交易局D、交易中心正确答案：A, B3、多选取消交易分为（）。

(三级)A、开户取消B、存取款取消C、清户取消D、跨行转账取消正确答案：A, B, C4、填空题单卡户或单折户不允许挂失_____。

(五级、四级)正确答案：撤销凭证参考解析：试题答案撤销凭证5、多选以下（）在省内联网网点办理。

(五级、四级)A、定期凭证挂失B、活期凭证临时挂失C、活期凭证正式挂失D、整存整取密码挂失正确答案：A, C, D6、填空题取消交易原交易应为该账户当日所做的_____的账务性交易。

(三级)正确答案：最后一笔成功参考解析：试题答案最后一笔成功7、多选可以在省内任一联网网点柜台办理换折手续有（）。

(五级、四级)A、存折打印行数已满B、存折损坏C、外省存折损坏D、外省存折打印行数已满正确答案：A, B8、多选柜员凭“止付通知书”录入账号/卡号、子账号（）。

(三级)A、止付类别B、止付金额C、止付原因D、截止日期正确答案：A, B, C, D9、单选对于取款交易，原则上应以（）状态为准。

(三级)A、交易局B、开户局C、县（市）局D、省局正确答案：A10、多选限额止付时需校验原差错交易的（）内容。

(三级)A、交易日期B、交易金额C、流水号D、用户名正确答案：A, B, C11、填空题改户名、改存期、改通知存款品种在______办理。

(三级)正确答案：开户局参考解析：试题答案开户局12、单选因存折打印行数已满或存折损坏不能继续使用，客户可以在（）任一联网网点柜台办理换折手续。

(五级、四级)A、县市局内B、开户局C、省内D、全国正确答案：C13、问答题简述清户错误时取消业务处理流程。

正确答案：1）清户错误时，柜员取消清户，恢复原账户，作废原存单（参考解析：试题答案1）清户错误时，柜员取消清户，恢复原账户，作废原存单（折），柜员加盖名章（１分）；2）重新打印新存单（折），新存单（折）的开户局号、账号、开户日期等开户信息同原存单（折）（１分）；3）卡清户错误时，柜员取消清户，恢复原卡户，在原利息清单上加盖“作废”戳记（１分）；4）生成未登折明细或对账单明细（１分）。

邮政储汇业务员考试：邮政储蓄基本业务处理测试题

邮政储汇业务员考试：邮政储蓄基本业务处理测试题1、单选业务种类号表示不同的储蓄业务品种,表示整存整取的业务种类号是（）。

(五级、四级)A、０２B、０３C、０４D、０５正确答案：B2、填空题定（江南博哥）额定期一次开户时的存单张数不超过（）张。

(五级、四级)正确答案：２０参考解析：试题答案２０3、多选以下对定期一本通，表示正确的是（）。

(五级、四级)A、只要有未清户的子账户，一本通不能办理正常销户交易B、定期一本通在省内销户，销户时以现金方式收取手续费C、按有关法律规定对一本通内账户扣划时，必须对子账户逐个扣划。

(五级、四级)D、挂失补发新折，将挂失的原存款记录，包括已清户的记录按原序号补登到新折中正确答案：A, C, D4、判断题整存零取未到约定支取期，客户可以提前支取固定本金一次，以后停取一次。

(五级、四级)正确答案：对5、填空题邮政储蓄机构收到集团客户相应（）后，才能办理批量开户业务。

(三级)正确答案：款项参考解析：试题答案款项6、填空题账户类型码表示开立的账户的类型，目前规定：（）表示人民币储蓄账户。

(五级、四级)正确答案：０３参考解析：试题答案０３7、判断题一日一次性取款金额在５万元（含）以上时，必须提前一天预约。

(五级、四级)正确答案：对8、填空题一本通内每个存款账户都是其子账户，不同子账户通过（）区分。

(五级、四级)正确答案：单号参考解析：试题答案单号9、多选整存零取支取本金分（）一次。

(五级、四级)A、一个月B、三个月C、半年D、一年正确答案：A, B, C10、问答题叙述整存整取定期储蓄现金开户处理流程。

正确答案：1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄开户专参考解析：试题答案1）柜员根据客户填写的“中国邮政储蓄开户专用凭单”与提供的身份证件审核姓名、证件号码、存期、金额、是否约定转存等信息是否填写齐全、正确核点现金是否与凭单金额相符；（１分）2）若为代理人办理需同时审核代理人和被代理人身份证件并要求客户填写代理人的姓名和代理人的证件类型和号码；（１分）3）审核无误后为客户办理整整开户手续；（１分）。

邮政储蓄银行考试：2022邮政银行个人外汇业务考试真题模拟及答案(5)

邮政储蓄银行考试：2022邮政银行个人外汇业务考试真题模拟及答案(5)共74道题1、办理外币理财业务需要哪些凭证（）（多选题）A. 个人外币理财产品协议书B. 风险揭示书C. 客户风险承受能力评估报告D. 外币理财产品客户权益须知试题答案：A,B,C,D2、下列业务办理，无需客户提供身份证件原件并复印留存的有（）（多选题）A. 日累计等值10000美元外币取款业务B. 日累计等值5000美元外币取款业务C. 日累计等值10000美元外币存款业务D. 日累计等值5000美元外币存款业务试题答案：A,B,D3、以下关于外币储蓄业务大额交易规定说法正确的是（）（多选题）A. 大额提钞业务单笔的最高限额由各一级分行自行确定，办理该业务客户需要提前办理大额取款预约B. 单笔存款等值5000美元的外币存款业务需要检验并留存客户证件C. 活期子账户续存、支取日累计等值1万美元的业务需要授权D. 正式挂失等值1万美元的业务需要授权，并在挂失有效期内进行核实试题答案：A,C,D4、Frank是大学授课的外籍教师，前来网点办理购汇业务，网点除了审核其本人有效身份证件，还应审核（）（单选题）A. 美元支付合同或发票B. 人民币房租合同、发票或支付通知C. 任职学校的美元奖金证明D. 人民币工资单或税务凭证试题答案：D5、涉外付款申报单中的申报信息为（）（单选题）A. 国际收支申报号码B. 交易编码和交易附言C. 收款人国别D. 以上都对试题答案：D6、关于结售汇业务代办管理，下列说法正确的是（）（多选题）A. 境内个人结汇在年度总额内的可委托直系亲属办理B. 境外个人购汇可委托他人办理C. 境内个人结汇超年度限额的只可委托直系亲属办理D. 委托直系亲属代办的，代办应审核委托人和受托人的有效身份证件、委托人的授权书、直系亲属关系证明试题答案：A,B,D7、下列关于钞汇差价，计算方式正确的是（）（单选题）A. 指钞买汇卖差价，计算公式＝汇款本金×（现钞买入价－现汇卖出价）/100B. 指钞买汇卖差价，计算公式＝汇款本金×（现汇卖出价－现钞买入价）/100C. 指汇买钞卖差价，计算公式＝汇款本金×（现钞买入价－现汇卖出价）/100D. 指汇买钞卖差价，计算公式＝汇款本金×（现汇卖出价－现钞买入价）/100试题答案：B8、以下哪种情况不需要客户提供身份证件原件并复印留存（）（单选题）A. 张女士办理西联汇款发汇业务B. 留学生DAVID办理售汇业务C. 李大爷开立活期一本通账户，并进行西联汇款收汇转存3000美元D. 王先生取款5000英镑试题答案：D9、关于结汇业务年度总额管理，下列说法错误的是（）。

邮政储汇业务员理论知识试卷(四级)试卷-2

您的成绩为:100分（注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数)邮政储汇业务员理论知识试卷（四级）回显答卷试卷 2一、单项选择题1 。

以下英汉对照错误的是（)。

（0。

5分) 所选答案:D 正确答案:DA. “Wouldyouholdtheline，please?”“请别挂。

" B。

“Well，talktoyoulater，then." “那我们下次再聊。

"C。

“Iamsorry,Ireallyhavetogo。

" “对不起，可我真的必须要走。

”D。

“Who’scalling,please？" “请问您找谁？"2 。

以下关于邮政储蓄的止付的说法错误的是（）。

（0。

5分）所选答案：D 正确答案：DA。

止付分限额止付和账户止付B。

限额止付只能对差错金额部分进行止付C。

账户止付后，该账户不能开具个人存款证明D。

限额止付后可用余额必为03 . 自（)起将个人通知存款的计息方式调整为：按存入日为准，对年对月对日，整年按年利率，整月（不论大月、小月、平月)按月利率。

（0。

5分）所选答案:B 正确答案:B A。

39052 B。

39080C. 39783D. 390714 。

联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起（）。

（0.5分）所选答案：B 正确答案:BA。

30天（含） B. 60天(含）C。

2个月D。

4个月5 。

一本通内单笔存款金额最高（)（含),超过此限额应分笔开户。

(0.5分）所选答案：B 正确答案:BA. 100万元B。

200万元C。

250万元D。

500万元6 。

以下关于一本通开户业务操作处理的表述错误的是( )。

(0。

5分) 所选答案:C 正确答案：CA。

一本通开户交易码为010601 B. 一本通续存交易码为010602C。

客户持一本通存折办理子账户开户,必须在一本通开户的网D。

现金开户业务单据打印完成后，柜员在一本通存折上加点盖储蓄专用章，在开户凭条上加盖业务专用章，并在单据指定位置加盖业务用个人名章7 . 以下关于大额交易业务处理证件规定的表述错误的是（). (0。

新版邮政储汇业务理论知识试卷

填空题1 . 2000年6月1日定期存款到期自动转存实行“”规定, 邮政储蓄依此办理转存业务。

(1分)学员答案: （）正确答案: （）2 . “I 10,000 .”中文含义是。

(1分)学员答案: （）正确答案: （）3 . 邮政储汇职业纪律中“严守秘密”中凡属国家秘密范围的信息资料, 必须严格遵守《》。

(1分)学员答案: （）正确答案: （）4 . 超过300元（含）的网点现金长短款挂账, 应由审批、授权。

(1分)学员答案: （）正确答案: （）5 . 通过各种渠道办理转账业务, 每日每户累计最高转出限额为。

(1分)学员答案: （）正确答案: （）6 . 转出账户处于挂失、止付（不含限额止付）、冻结（不含部分冻结）、销户或状态时, 不能办理转账业务。

(1分)7 . 邮储凭证挂失后遗忘账户密码的, 可以更改挂失事项为。

(1分)学员答案: （）正确答案: （）8 . 储蓄专用章, 适用于中国邮政储蓄银行营业机构, 用于给个人客户签发本外币。

(1分)学员答案: （）正确答案: （）9 . 储蓄营业人员中途因故离岗需要临时代班时, 应对现金和各类重要空白凭证办理手续。

(1分)学员答案: （）正确答案: （）10 . 《对储蓄存款利息所得征收个人所得税的实施办法》自（年月日）起开始实施。

(1分)学员答案: （）正确答案: （）11 . “ 2 ”中文含义是: 。

(1分)学员答案: （）正确答案: （）12 . 所有进入储蓄业务处理系统办理业务的人员身份号以为单位, 由系统按照一定的编制规则生成, 在全国范围内唯一。

(1分)13 . 国际邮件资费按国际邮件业务种类可以分为国际函件资费、国际邮政包裹资费和。

(1分)学员答案: （）正确答案: （）14 . 计算机故障的检测顺序包括先外部设备后内部设备、先软件后硬件、先简单后复杂、先电源后部件、。

(1分)学员答案: （）正确答案: （）15 . 客户于2008年1月8日存入7天通知存款100000元, 于2008年1月13日支取。

邮政储汇业务员考试：国际邮政汇兑业务试题预测

邮政储汇业务员考试：国际邮政汇兑业务试题预测1、填空题（）方式的汇款时限取决于收汇国家通知的时限。

正确答案：电话通知参考解析：试题答案电话通知2、多选下列国际汇款业务处理中，其中（）项所收取的资费相同。

A（江南博哥）、西联汇款查询B、银邮汇款改汇C、银邮汇款退汇D、西联汇款发汇正确答案：B, C3、单选国际银邮和普通出口汇款退回（）取款期满后仍未兑付，系统自动做无着汇款处理。

A、30B、60C、90D、180正确答案：C4、判断题国际普通汇款按其汇款信息的传递方式，分电子汇款和实物汇款两种方式。

正确答案：对5、判断题邮政国际汇兑业务收汇（兑付）币种目前有美元、欧元和人民币。

正确答案：错6、填空题县（市）局对网点寄送的国际邮政营业日报单及（）、收汇单等原始凭证，应进行审核。

正确答案：发汇单参考解析：试题答案发汇单7、判断题客户办理国际普通汇款时，应用中文填写“中国邮政国际汇兑发汇单”。

正确答案：错8、填空题国际银邮汇款的实物汇票已兑汇款信息注销只限在原兑付处理交易发生（）办理。

正确答案：当月参考解析：试题答案当月9、填空题国际邮政汇款的通知方式有（）、电话通知、按址投递和按址投送。

正确答案：自行通知参考解析：试题答案自行通知10、判断题按址投递方式的汇款时限取决于收汇国家通知的时限。

正确答案：错11、多选办理西联汇款兑付，说法正确的是（）。

A、办理西联汇款兑付时，客户应首先填写“西联汇款收汇单”。

B、办理西联汇款兑付时，客户应首先填写“西联汇款兑付单”。

C、办理邮政国际普通汇款兑付时，客户应首先填写“中国邮政国际汇款收汇单”。

D、办理邮政国际银邮汇款兑付时，客户应首先填写“中国邮政国际汇款兑付单”。

正确答案：A, C12、判断题在KG235C型烟片复烤机，通过控制排潮口和新鲜空气入口风门的开启度可有效地控制干燥区内空气的相对湿度。

正确答案：对13、判断题办理国际银邮汇款业务，柜员无须按规定时限将发汇单、零星调节单交复核员进行复核处理。