XX电信公司末梢代维方案DOC教学文案
【2019年整理】末端代维方案
末端代维方案一、代维组织模式天津电信建设工程有限公司在总结2012年市区代维成功经验基础之上，严格按照代维合同规定的相关制度和要求执行，严格按照天津电信建设工程有限公司关于代维维护的规章制度执行，严格执行“三标一体”的管理体系，在本次代维项目组织实施中，采取“总公司一专业分公司一代维项目部”的三级管理模式，实现管理层级的扁平化。
二、人员配备(1) 管理人员：每标段配备1名项目经理，每个分局配备3-4名，其中包括1名分项目经理，1名测量接口人，管理日常工作以及材料管理。
(2) 一线维护人员配备：每4000-5000户配备1人，每个分局配备3-5人的抢修小组，每标段配备一支维护支撑队。
三、机具、仪表、车辆等配备(1) 基本工具：光纤切割刀、光功率计、可见光源(红眼)、米勒钳、网线钳、查线器、试电笔、一字改锥、十字改锥、榔头、头戴式矿灯、偏口钳、壁纸刀等每人一套。
(2) 高端仪表工具：每10000户配备1台光纤熔接机，每10000户配备1把电锤。
(3) 通讯工具：给每名一线维护人员配备一部智能手机，以满足短信派单工作的展开。
(4) 维护车辆：每人配备电动白行车1辆(维护区域距离局址5公里以上的交通工具采用机动车)，每个分局配备1辆工程抢修车，负责配线线缆维护和故障抢修。
四、代维岗前培训：(1) 岗前技能培训：通过对一线维护人员进行历时3个月的技能培训，组织结业考试，使之达到已达到以下技能标准 (该工作目前已完成):A. 电缆维护基本技能要求：1、熟练掌握电缆用户室内线布放及电话、宽带安装调试流程，熟练掌握8芯水晶头制作、连接和使用方法；2、熟练掌握电缆基本障碍现象及对应处理方法（语音：断线、地气、搭连、混线；宽带：691、678、经常掉线，ADSL各信号灯代表含义及对应处理等）；3、熟悉电交接箱位置、主干电缆线序、配线电缆管理区域，跳线布放合理并符合操作规定；4、能识别电缆色谱，熟练掌握电缆接续方法；5、熟练识别设备间配线架设备编号、端口编号，并能独立连接跳线；6、能与测量室配合叫通线路；7、能看懂障碍及施工单涉及各种资源信息，并能根据障碍描述和测试结果初步判断障碍点；8、熟练掌握配线架告警器连接、使用和维护；9、熟练掌握电缆告警器连接和使用；B. 光缆维护基本技能要求：1、熟练掌握光缆用户室内线布放及电话、宽带、IPTV安装调试流程, 熟练掌握8芯水晶头制作、连接和使用方法；2、熟练掌握光缆基本障碍现象及对应处理方法（ONU&信号灯代表含义及对应处理，OLT数据问题等）；3、熟悉光交接箱位置、配线光缆管理区域，光交箱面板图、光跳线布放合理并符合操作规定；4、熟练掌握光纤冷接和热熔方法（快速连接器安装、熔接机使用），5、熟练识别设备间配线架设备编号、端口编号，并能独立连接跳线；6、能看懂障碍投诉及施工单涉及各种资源信息(纤号、OLT端子位。
代维服务实施方案范文
代维服务实施方案范文一、项目背景随着信息技术的快速发展，企业对于信息系统的需求也日益增加，但是维护和管理信息系统需要专业的技术和人员，对于一些中小型企业来说，建立专门的信息技术部门成本较高，因此选择代维服务成为了一种常见的方式。
二、代维服务的定义代维服务是指企业将信息技术系统的维护和管理工作交由专业的服务机构进行，以降低成本、提高效率、保障系统稳定运行的一种方式。
三、代维服务的实施方案1. 确定代维服务的需求企业在选择代维服务之前，需要对自身的信息系统进行全面的评估，确定代维服务的具体需求和范围，包括系统的规模、功能模块、使用频率等。
2. 选择合适的代维服务供应商在确定了代维服务的需求之后，企业需要通过招标或者询价的方式选择合适的代维服务供应商，考察其技术实力、服务水平、服务范围等方面的能力。
3. 签订代维服务合同在选择了合适的代维服务供应商之后，企业需要与供应商进行详细的洽谈，确定服务内容、服务标准、服务费用等方面的具体内容，并签订代维服务合同，明确双方的权利和义务。
4. 实施代维服务代维服务的实施需要按照合同的约定进行，包括系统的日常维护、故障处理、安全管理、性能优化等方面的工作，同时需要与代维服务供应商保持良好的沟通和协调。
5. 监督和评估代维服务企业需要对代维服务的实施进行监督和评估，及时发现问题并与供应商进行沟通，确保代维服务的质量和效果。
四、代维服务的优势1. 降低成本通过选择代维服务，企业可以避免建立专门的信息技术部门，节约人力成本和物力成本。
2. 提高效率专业的代维服务供应商拥有丰富的经验和先进的技术，可以更快速、更有效地解决系统问题，提高系统的稳定性和可靠性。
3. 保障系统稳定运行代维服务供应商可以根据合同约定对系统进行定期维护和检查，确保系统的稳定运行，减少因系统故障而带来的损失。
五、代维服务的注意事项1. 选择合适的代维服务供应商在选择代维服务供应商时，企业需要充分考察其技术实力和服务水平，确保其能够满足企业的实际需求。
电信末梢业务服务方案
电信末梢业务服务方案随着数字化技术的发展，电信末梢业务服务方案也变得越来越重要。
电信末梢业务是指电信服务提供商向终端用户提供的各种增值业务服务。
这些服务可以包括网络接入、电话和短信服务、电子邮件、在线购物等。
在设计电信末梢业务服务方案时，需要考虑以下几个关键因素：1. 可靠性和稳定性：电信服务是用户日常工作和生活的重要组成部分，因此，末梢业务服务方案必须保证其可靠性和稳定性。
提供商应该确保网络和系统的高可用性，并及时修复任何故障和问题。
2. 客户体验：用户对电信服务的体验非常重要。
末梢业务服务方案应该提供用户友好的界面和操作，方便用户查询和使用各种服务。
同时，客户服务团队也应该对用户提供及时的帮助和支持，以解决他们可能遇到的问题。
3. 安全性：随着互联网的普及，网络安全也变得越来越重要。
末梢业务服务方案必须采取适当的安全措施，以确保用户的信息和交易安全。
这包括使用强密码、加密通信、定期更新和检查系统等。
4. 个性化服务：为了满足用户的个性化需求，末梢业务服务方案可以提供一些个性化的选项。
例如，用户可以选择不同的套餐、定制个人化的设置等。
这可以提高用户的忠诚度和满意度。
5. 跨平台和多设备支持：现代用户往往在多种设备上使用电信服务，包括手机、平板电脑、电脑等。
末梢业务服务方案应该支持不同设备和平台，并提供统一的用户体验。
基于以上思考，以下是一个典型的电信末梢业务服务方案示例：1. 宽带网络接入：提供高速宽带网络接入，以满足用户对互联网的需求。
包括有线和无线两种接入方式，以适应不同用户的需求。
2. 电话和短信服务：提供稳定可靠的电话和短信服务，包括国内和国际通话。
还可以提供一些增值功能，如免费通话时间、语音信箱等。
3. 电子邮件：提供可靠的电子邮件服务，以方便用户与他人进行邮件通信。
还可以提供反垃圾邮件和病毒保护等安全功能。
4. 在线购物平台：提供一个安全的在线购物平台，让用户可以方便地购买各种商品和服务。
末梢装维服务规范培训
准时到达
敲门
轻轻有节奏轻按门铃（敲门）一下或连续2次、稍加2秒间隔轻敲3下。敲门后，后退两步， 并面带笑容，等待客户开门，见面后主动出示工作牌。 若客户未听到，或有其他事情无法脱身或客户家无人，装维人员可电话联系；电话联系 等待不上，为了预防客户在楼下，装维人员应到楼下周围查看，有无客户在此等候。
4、故障回单，要求准确选择销障代码。如：
工程割接导致的故障，必须使用xx206“工程原因（含割接和抢修）” 销障。 对于因停电造成室外设备的故障，特别是FTTX接入方式，要求用 xx309“局外设备电源故障”销障。 5、在故障工单上记录资源变更情况（线路资源、DP地址、用户地址）， 及时提交给资源部门修改。 6、对不需上门处理的故障，需通过96684与用户确认故障是否修复。
定期抽查装维人员对施
工流程、规范和业务知识 是否熟悉，对检查不及格 督促装维人员按工作要 求和规范做好。
人员要做好教育培训工作。
通过日常检查，对装维
每周不少于两次组织当天 上班人员召开班前会。 组织学习业务知识，及时 贯彻相关文件的工作要求 及时通报生产中存在的问 题，共同制定解决措施，保 障工作质量和效率。 每天要针对当天生产情况 合理分配工作量，推动班组 团结上进、互相帮助的工作
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佛山网络运营部综调中心
故障工单管理要点
故 障 工 单 管 理 要 点
1、对于历时较长故障，需在“反馈”界面的“备注”栏填写故障的处 理情况、历时超长原因，以便10000号对故障情况的及时了解。 2、对于特殊故障、要求回单时在“备注”栏填入特殊故障处理信息。
回 单 要 求
3、对于宽带故障，在上门处理后，要求使用宽带网上回单系统，进行 本机回单。 http://119.145.142.25/PDA/ieIndex.jsp
代维实施方案
代维实施方案一、背景。
随着信息技术的不断发展，企业的信息化建设已成为企业提高管理效率、降低成本、提升竞争力的重要手段。
而企业信息化建设中，网络设备的运行和维护显得尤为重要。
因此，企业需要选择一种有效的代维实施方案，来保障网络设备的正常运行和维护。
二、代维实施方案的选择。
1. 代维服务内容。
代维服务内容包括网络设备的巡检、维护、故障排除、性能优化等方面。
在选择代维服务内容时，需要根据企业的实际需求和网络设备的特点来确定具体的服务内容，以保证代维服务能够覆盖企业网络设备的全部需求。
2. 代维服务水平。
代维服务水平是评判代维实施方案优劣的重要标准。
代维服务水平包括响应速度、问题解决能力、服务态度等方面。
企业需要根据代维服务商的实际情况，选择具有较高代维服务水平的服务商，以保证代维服务的质量。
3. 代维服务费用。
代维服务费用是企业选择代维实施方案时需要考虑的重要因素。
企业需要根据自身的财务状况和代维服务商的收费标准，选择具有合理费用的代维实施方案，以保证代维服务的经济性。
三、代维实施方案的实施步骤。
1. 确定代维服务需求。
企业首先需要明确自身的代维服务需求，包括代维服务内容、代维服务水平和代维服务费用等方面的需求。
只有明确了代维服务需求，企业才能有针对性地选择合适的代维实施方案。
2. 选择代维服务商。
企业需要根据自身的代维服务需求，选择具有较高代维服务水平和合理代维服务费用的代维服务商。
在选择代维服务商时，企业可以通过招标、询价等方式，来获取多家代维服务商的报价和服务水平，最终选择最适合自身需求的代维服务商。
3. 签订代维服务合同。
企业在选择代维服务商后，需要与代维服务商签订代维服务合同，明确双方的权利和义务、服务内容和服务费用等方面的内容。
代维服务合同是保障代维服务质量和代维服务经济性的重要依据，企业需要认真对待代维服务合同的签订。
4. 实施代维服务。
代维服务商在与企业签订代维服务合同后，需要按照合同约定的代维服务内容和服务水平，对企业的网络设备进行巡检、维护、故障排除、性能优化等工作。
电信末梢代维方案
XX市电信分公司末梢代维工作实施方案（初稿）目录：一、绪论二、末梢代维业务范围三、末梢代维服务内容四、末梢代维工作要求与质量管理体系五、末梢代维服务标准及考核办法六、组织架构及人员配置七、维护单价指导标准测算与费用结算方式八、双方责任与义务九、现状与隐性问题探讨十、目标效果及培训十一、工作进度预安排十二、结束语末梢维护代维实施方案（初稿）一、绪论长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。
随着中国电信走上全业务运营的方向之后，各项业务得到了快速的发展，然而，在全业务经营的背景下，所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励，随着竞争压力的日益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企业赢利能力，有效降低成本、增强企业的核心竞争力，才能在全业务经营的争夺战中占得一席之地。
然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。
要解决好这些矛盾，唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。
二、末梢代维业务范围2.1 固定电话维护。
2.2 宽带维护。
2.3 VPN网络维护。
2.4 小灵通基站维护。
2.5 接入网点机房维护。
2.6 EPON设备维护。
2.7 分线设备维护。
2.8 交接箱维护。
三、末梢代维服务内容3.1 固定电话的装移查修。
3.2 宽带用户的装移查修。
3.3 VPN网络的装移查修。
3.4 小灵通基站维护。
3.5 接入网点机房打线、卫生、巡检。
3.6 EPON设备打线、卫生、巡检。
3.7 分线设备维护。
3.8 交接箱打线、卫生、巡检。
四、末梢代维工作要求与质量管理体系4.1电信公司主要职责4.1.1对代维公司的测量维护工作进行指导帮助、监督检查以及指挥调度代维公司做好末梢代维工作。
4.1.2对质量、服务、工单等关键性环节加强管理和控制。
4.1.3根据考核结果，按月对代维情况进行汇总考核，支付代维费用。
关于重新核定末梢维护人员工作量的实施方案
关于重新核定末梢维护人员工作量的实施方案为进一步提高我中心外包业务的优质服务能力，充分体现人尽其才，适才适岗，逐步解决末梢维护工作中存在的问题；同时结合肥西综合业务中心的实际情况，经研究决定，对城关末梢维护人员的工作量重新认定，现提出如下方案：一、工作量、范围认定及薪酬标准二、个人申报1、工作能力符合对应标准的，由个人提出申请。
2、员工薪酬执行动态管理，年度考核不称职者标准降低一档，待岗人员按相应岗位等级对应（仅核发基本工资）。
三、申报条件1、具备良好的素质，较强的事业心、责任心、爱岗敬业，工作踏实肯干。
2、能够胜任本职工作，具备相应岗位所需的专业技能和业务知识。
3、末梢维护班片区维护人员参加申报，其他人员不得参加本次申报。
四、实施步骤（一）准备阶段：1、重新划定末梢维护班维护工作职责、范围实施方案。
2、分管部门根据末梢维护班的实际情况，制定相关评定标准及考核细则。
（二）实施阶段：1、公布重新划分末梢维护工作量的实施方案2、组织员工申报，填写《末梢维护工作量申报表》，交本班组负责人，由班长汇总上报办公室后，分管部门及综合管理部组织审查和评定。
3、评定后的结果上报经理室，由经理办公会研究决定定员定量，同时将结果进行公布。
五、时间安排1、3月20日前完成实施步骤中的准备阶段。
2、3月25日前完成申报评定的工作。
3、3月31日前完成此项工作。
六、有关说明1、部门及末梢维护班应认真做好本次实施方案的宣传工作。
2、参加申报人员应根据岗位的实际情况及本人技能特长合理选择。
3、在执行本方案的过程中，生产人员要尽心尽职，确保通信生产的正常运转；因此项工作影响通信生产的，直接追究责任人。
附：1、末梢维护工作量申报表2、末梢维护工作职责及考核办法2008年3月20日。
电信网络末梢维护管理现状与对策
电信网络末梢维护管理现状与对策□文/薄万平电信网络末梢维护是电信企业直接面对客户的服务工作之一，末梢维护管理一直是电信运维部门的一项重要工作。
各级维护管理部门长期以来都十分重视这项工作，末梢维护管理工作不断创新，取得了十分可喜的成效。
但是，随着接入技术的发展和企业维护管理体制的变化，目前末梢维护工作还存在人员管控粗泛、作业流程繁锁、工作效率低下、客户满意度不高等问题。
如何通过高效的人力资源管理和流程管控，切实提升末梢维护管理水平，成为末梢维护管理的一个新课题。
本文通过对福建电信技术公司末梢维护管理现状的深入分析，针对存在问题提出了相应的对策。
1末梢维护管理的理解末梢，即电信网络末梢部分，狭义上的末梢是指电缆配线网络分线盒以下的维护段落。
通俗地理解，即为客户能够直接接触到的电信网络部分。
本文所指的末梢维护是指维护人员直接面向客户，为客户提供宽、窄带安装、移机、修障及日常维护等服务。
末梢维护工作的特点是工作内容相对简单，流程容易梳理，工作容易量化；户外工作时间多，管控的盲点大。
2末梢维护管理现状与原因分析目前，技术公司承接的末梢维护工作主要由技术公司员工和业务合作伙伴（个体工商户）代维，由电信公司网络维护部门统一管控。
整体而言，当前福建电信末梢维护水平不容乐观，客户整体满意度不高，工单待装、障碍超时现象较为严重，2009年1~6月全省宽带工单待装量约占工单总量的1%，宽带障碍超时单约占总量的0.7%。
末梢维护工作的现状可以从人力资源、系统与资源两个方面进行分析。
2.1人力资源现状（1）用工数量庞大。
目前各地末梢维护用工数理庞大，特别是山区县、市的农村区域因受地理条件限制，接入网点多，单点用户量少而分散，网点间路途远，路况差，加上“村村通”建设至今的电缆老化严重，维护难度极大，造成农村区域末梢维护用工数量惊人，约占用工总量的50%以上。
（2）人员综合素质低下。
目前末梢维护工作大部分由业务合作伙伴代维，这类人员综合素质相对低下，约有70%的人员仅为初中及以下文化程度，基本上未经过专业院校学习，入职培训也相当有限，业务水平和服务水平均有待提升。
代维管理办法
代维管理办法第一章总则第一条为了提高网络运行维护水平，降低运营成本，贯彻执行集团公司“核心网络自维，线路、接入层以及网络末梢设备代维，辅以必要的厂家高级技术支撑”的维护生产模式，XXXXXX 省分公司特制定本代维管理办法（以下简称“本办法”）第二条代维的定义：委托方通过与设备制造商或具有维护能力与资质的第三方签订协议，委托代理维护服务，称为委外代维或维护外包，简称代维。
代维服务的提供方作为维护主体，负责代维设备和机房的全部或部分日常维护、故障处理等工作，委托方对代维服务质量进行考核。
第三条代维管理包括代维招标管理、资质审查、质量监督与考核管理、网络资料与合同档案管理等。
第四条代维内容包括：（一）光缆路代维：省内干线及本地网光缆线路及附属设施（管道、杆路、交接设备等）。
（二）设备和机房代维：接入层层传输、交换、数据及无线市话（SCDMA 无线市话宏基站、直放站、室内分布系统）设备及配套设施的维护。
（三）客户端代维:面向用户的“装、拆、移、修”及电缆线路维护等工作。
代维单位对代维项目实施以下的日常维护工作。
（一）巡视、测试、清洁、隐患分析与处理、安全防护等预防性维护工作。
（二）割接、故障处理、应急保障等纠正性维护工作。
（三）网络调整、改造、优化，及业务调度、运行分析、客户端售后服务等适应性和完善性维护工作的现场配合。
（四）部分授权的基础管理工作，包括基础资料的录入和更新，维护材料、备品备件和工器具的管理等。
第五条本办法适用范围：本办法适用于XXX 省分公司、各市分公司代维管理工作，不适用于销售部门业务合同中附加的代维条款，不适用于一级干线中国电信的代维工作。
第二章职责分工第六条省公司网络发展部负责全省代维的统一管理，负责组织各分公司落实代维管理；基础网络中心是专业管理单位，负责指导和监督各分公司开展专业代维管理；各市分公司是代维的生产管理单位，负责做好代维日常维护生产工作的管理与考核打分。
第七条省公司网络发展部的职责（一）贯彻集团公司代维工作管理的方针、政策，组织建立全省代维管理体系，制定省内代维管理办法。
电信维护安全工作计划方案
一、背景与目标随着我国电信行业的快速发展，电信基础设施的建设和维护工作日益繁重。
为确保电信维护工作的顺利进行，保障员工的生命财产安全，提高电信网络的安全稳定运行，特制定本电信维护安全工作计划方案。
二、工作原则1. 预防为主，防治结合：在电信维护工作中，注重预防措施，及时发现并消除安全隐患，确保安全无事故。
2. 严格执行，责任到人：建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全责任，确保各项工作落实到位。
3. 科学管理，持续改进：不断优化安全管理体系，提高安全管理水平，实现安全工作的持续改进。
三、工作内容1. 安全教育培训（1）对新入职员工进行三级安全教育，确保员工了解安全生产知识和操作规程。
（2）定期对全体员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
（3）组织安全知识竞赛、应急演练等活动，增强员工的安全防范意识。
2. 安全隐患排查治理（1）定期对电信维护现场进行安全检查，发现问题及时整改。
（2）对重点部位、关键环节进行专项检查，确保安全措施落实到位。
（3）对发现的隐患建立台账，跟踪整改，确保隐患整改率达到100%。
3. 安全防护措施（1）加强施工现场的安全防护设施，如防护栏、警示标志等。
（2）对高空作业、有限空间作业等高风险作业进行严格审批和监管。
（3）配备必要的安全防护用品，如安全帽、安全带、防尘口罩等。
4. 应急预案（1）制定电信维护安全事故应急预案，明确应急组织机构、职责和程序。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）加强与相关部门的沟通协调，确保应急响应迅速、有效。
四、工作要求1. 各级领导要高度重视电信维护安全工作，将安全生产工作纳入重要议事日程。
2. 安全管理部门要充分发挥职能作用，加强安全监管，确保各项工作落实到位。
3. 各部门要密切配合，形成合力，共同推进电信维护安全工作。
4. 员工要严格遵守安全操作规程，自觉履行安全责任，确保自身和他人的安全。
五、工作计划1. 第一季度：完成安全教育培训，开展安全隐患排查治理。
代维服务方案
4.性能优化：对客户信息系统进行性能监控和优化，提高系统运行效率；
5.安全管理：对客户信息系统进行安全防护，包括但不限于网络安全、主机安全、应用安全等，降低安全风险；
6.备份恢复：对客户数据进行定期备份，提供数据恢复服务，确保数据安全；
代维服务方案
第1篇
代维服务方案
一、背景分析
随着信息化技术的不断发展，各类企业对IT系统的依赖程度日益加深，系统的稳定运行成为企业正常运营的重要保障。为确保企业信息系统的高效、稳定运行，降低企业运维成本，提高运维质量，本方案提出了一套全面、专业的代维服务方案。
二、服务目标
1.确保客户信息系统安全、稳定、高效运行；
一、引言
鉴于现代企业对信息技术（IT）系统的依赖性日益增强，确保IT系统的稳定、高效运行成为企业持续发展的关键因素。本代维服务方案旨在为客户提供全面、专业的IT系统代维服务，以确保客户业务连续性和IT资源的最优化利用。
二、服务目标
-维护客户IT系统的稳定性与安全性。
-减轻客户在IT运维方面的负担，提高运维效率。
2.降低客户运维成本，提高运维质量；
3.提供专业的技术支持，提升客户运维团队的技术能力；
4.提供人性化的服务，提高客户满意度。
三、服务内容
1.系统监控：对客户信息系统进行全面监控，包括但不限于硬件设备、网络、操作系统、数据库、中间件等，确保系统稳定运行；
2.故障处理：对发生的故障进行快速响应和定位，及时解决问题，降低故障对业务的影响；
7.技术支持：提供专业的技术支持，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术指导等，提升客户运维团队的技术能力；
代维服务实施方案模板
代维服务实施方案模板代维服务实施方案模板一、项目背景随着信息技术的不断发展，企业对于信息系统的依赖程度越来越高。
然而，由于人力资源、技术能力等方面的限制，很多企业无法自主运维其信息系统，因此选择代维服务成为一种有效的解决方案。
代维服务即将信息系统的日常运维工作交由专业的第三方服务商承担，以提高系统的稳定性和可用性，实现企业的业务目标。
二、项目目标1. 提供稳定可靠的信息系统运维服务，确保系统安全和业务连续性。
2. 提供有效的故障解决和问题响应，保证系统的可用性和性能。
3. 优化系统配置和性能，提高系统的运行效率。
4. 提供系统数据备份和恢复服务，确保数据的安全性和完整性。
5. 提供技术支持和培训，增强企业自主运维的能力。
三、项目范围1. 服务器管理：包括服务器硬件维护、操作系统安装和配置、服务器性能优化等。
2. 网络管理：包括网络设备的安装和配置、网络性能监控和优化、网络安全管理等。
3. 数据库管理：包括数据库的安装和配置、数据库性能调优、数据库备份和恢复等。
4. 应用程序管理：包括应用程序的安装和部署、应用程序性能调优、问题排查和解决等。
5. 数据备份和恢复：包括定期备份数据、数据恢复测试、故障恢复等。
6. 技术支持和培训：包括对运维人员的技术支持和培训，提高企业的自主运维能力。
四、实施步骤1. 需求调研：与企业进行沟通，了解其信息系统的特点、需求和目标。
2. 方案设计：根据需求调研的结果，设计适合企业的代维服务方案，包括服务内容、服务级别和费用等。
3. 合同签订：与企业签订代维服务合同，明确双方的权责和服务细则。
4. 系统评估和准备：对企业的信息系统进行全面评估，确定代维服务的具体实施方案。
5. 人员培训：对代维服务人员进行培训，提升其技术水平和服务意识。
6. 实施运维工作：按照方案要求和合同约定，对企业的信息系统进行运维工作，包括硬件维护、系统配置、问题处理等。
7. 性能优化和改进：根据信息系统的运行情况，及时对其进行性能优化和改进，提升系统的可用性和性能。
代维服务实施方案范文
代维服务实施方案范文代维服务实施方案范文一、背景介绍随着信息技术的快速发展和企业规模的不断扩大，企业的信息系统变得越来越复杂和庞大，同时为了降低运维成本和提升效率，越来越多的企业选择将信息系统的运维工作外包给第三方服务供应商，即代维服务。
二、目标和目的代维服务的目标是确保企业信息系统的稳定和高效运行，同时降低运维成本。
其主要目的包括：1. 提供全面的信息系统运维服务，包括硬件设备的维护、软件系统的安装和升级、数据库管理、网络设备的维护等。
2. 确保服务质量，及时响应和解决客户的问题和需求，最大程度地减少系统故障和停机时间。
3. 持续改进运维流程和技术手段，提高运维效率和服务质量。
4. 降低企业运维成本，提升企业竞争力。
三、实施步骤和措施为了确保代维服务的顺利实施，我们将采取以下步骤和措施：1. 了解客户需求和现有系统情况：与客户充分沟通，了解其运维需求和当前系统的状况。
根据需求制定服务方案和计划。
2. 提供全面的代维服务：根据客户需求，提供硬件维护、软件安装与升级、数据库管理、网络设备维护等全面的运维服务。
确保系统的稳定和高效运行。
3. 建立运维团队：组建由专业人员组成的运维团队，负责系统的日常维护和管理。
团队成员应具备系统操作和维护的专业知识和经验。
4. 建立服务流程：制定详细的运维服务流程和操作指南，确保每个环节都有明确的责任和操作规范。
同时，建立问题处理和变更管理流程，确保问题的及时响应和解决。
5. 提供技术支持和培训：根据客户需求，提供技术支持和培训，帮助提高客户的系统操作和管理能力。
6. 实施监控和报告机制：建立系统监控和日志记录机制，及时发现和解决系统问题。
定期向客户提供系统报告，包括系统性能、故障和修复情况等。
7. 持续改进：定期评估运维服务的效果，根据客户反馈和需求，不断改进运维流程和技术手段，提高服务质量和效率。
四、预期成果通过实施上述步骤和措施，我们预期可以达到以下成果：1. 提供全面的运维服务，确保客户信息系统的稳定和高效运行。
末梢装维应急预案
一、编制目的为确保我公司在末梢装维过程中遇到突发状况时能够迅速、有效地进行应对，降低事故损失，保障客户利益，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我公司末梢装维过程中的各类突发状况，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组负责组织、协调、指挥应急工作，下设以下小组：（1）应急指挥小组：负责应急工作的全面指挥、协调和调度。
（2）现场处置小组：负责现场应急处置、救援和保障工作。
（3）信息联络小组：负责收集、整理、上报应急信息。
（4）后勤保障小组：负责应急物资、设备和人员的保障工作。
2. 末梢装维部门负责组织、实施、协调和监督应急工作，确保应急工作顺利进行。
四、应急响应程序1. 信息报告（1）发现末梢装维过程中出现突发状况时，现场人员应立即向应急指挥小组报告。
（2）应急指挥小组接到报告后，应立即核实情况，并及时上报上级领导。
2. 启动应急响应（1）根据突发状况的性质和严重程度，应急指挥小组决定启动相应级别的应急响应。
（2）应急指挥小组通知相关部门和人员，按照预案要求迅速到位，开展应急处置工作。
3. 现场处置（1）现场处置小组根据应急指挥小组的指令，迅速开展现场处置工作。
（2）对事故现场进行隔离，防止事故扩大；对受伤人员进行救治，确保生命安全。
4. 信息发布（1）应急指挥小组负责对外发布应急信息，确保信息准确、及时。
（2）通过公司官网、微信公众号等渠道，及时发布应急信息，引导客户合理应对。
5. 应急结束（1）现场处置工作完成后，应急指挥小组评估应急处置效果，决定是否结束应急响应。
（2）应急结束前，应急指挥小组向相关部门和人员下达解除应急响应指令。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
（2）制定应急值班制度，确保应急队伍随时待命。
2. 物资保障（1）储备应急物资，如医疗用品、救援设备等。
（2）确保应急物资的供应，满足应急处置需求。
末端代维方案-51页word资料
末端代维方案一、代维组织模式天津电信建设工程有限公司在总结2019年市区代维成功经验基础之上，严格按照代维合同规定的相关制度和要求执行，严格按照天津电信建设工程有限公司关于代维维护的规章制度执行，严格执行“三标一体”的管理体系，在本次代维项目组织实施中，采取“总公司—专业分公司—代维项目部”的三级管理模式，实现管理层级的扁平化。
二、人员配备（1）管理人员：每标段配备1名项目经理，每个分局配备3-4名，其中包括1名分项目经理，1名测量接口人，管理日常工作以及材料管理。
（2）一线维护人员配备：每4000-5000户配备1人，每个分局配备3-5人的抢修小组，每标段配备一支维护支撑队。
三、机具、仪表、车辆等配备（1）基本工具：光纤切割刀、光功率计、可见光源（红眼）、米勒钳、网线钳、查线器、试电笔、一字改锥、十字改锥、榔头、头戴式矿灯、偏口钳、壁纸刀等每人一套。
（2）高端仪表工具：每10000户配备1台光纤熔接机，每10000户配备1把电锤。
（3）通讯工具：给每名一线维护人员配备一部智能手机，以满足短信派单工作的展开。
（4）维护车辆：每人配备电动自行车1辆（维护区域距离局址 5公里以上的交通工具采用机动车），每个分局配备1辆工程抢修车，负责配线线缆维护和故障抢修。
四、代维岗前培训:（1）岗前技能培训：通过对一线维护人员进行历时3个月的技能培训，组织结业考试，使之达到已达到以下技能标准（该工作目前已完成）：A.电缆维护基本技能要求:1、熟练掌握电缆用户室内线布放及电话、宽带安装调试流程，熟练掌握8芯水晶头制作、连接和使用方法；2、熟练掌握电缆基本障碍现象及对应处理方法（语音：断线、地气、搭连、混线；宽带：691、678、经常掉线，ADSL各信号灯代表含义及对应处理等）；3、熟悉电交接箱位置、主干电缆线序、配线电缆管理区域，跳线布放合理并符合操作规定；4、能识别电缆色谱，熟练掌握电缆接续方法；5、熟练识别设备间配线架设备编号、端口编号，并能独立连接跳线；6、能与测量室配合叫通线路；7、能看懂障碍及施工单涉及各种资源信息，并能根据障碍描述和测试结果初步判断障碍点；8、熟练掌握配线架告警器连接、使用和维护；9、熟练掌握电缆告警器连接和使用；B.光缆维护基本技能要求:1、熟练掌握光缆用户室内线布放及电话、宽带、IPTV安装调试流程，熟练掌握8芯水晶头制作、连接和使用方法；2、熟练掌握光缆基本障碍现象及对应处理方法（ONU各信号灯代表含义及对应处理，OLT数据问题等）；3、熟悉光交接箱位置、配线光缆管理区域，光交箱面板图、光跳线布放合理并符合操作规定；4、熟练掌握光纤冷接和热熔方法（快速连接器安装、熔接机使用），5、熟练识别设备间配线架设备编号、端口编号，并能独立连接跳线；6、能看懂障碍投诉及施工单涉及各种资源信息（纤号、OLT端子位置、MAC地址、语音IP、COCO地址等），并能根据障碍描述初步判断障碍点；7、熟练掌握资源与光分路器的匹配关系。
末端代维方案
末端代维方案末端代维方案一、代维组织模式天津电信建设工程在总结2022年市区代维成功经验根底之上，严格按照代维合同规定的相关制度和要求执行，严格按照天津电信建设工程关于代维维护的规章制度执行，严格执行“三标一体”的管理体系，在本次代维工程组织实施中，采取“总公司—专业分公司—代维工程部”的三级管理模式，实现管理层级的扁平化。
二、人员配备〔1〕管理人员：每标段配备1名工程经理，每个分局配备3-4名，其中包括1名分工程经理，1名测量接口人，管理日常工作以及材料管理。
〔2〕一线维护人员配备：每4000-5000户配备1人，每个分局配备3-5人的抢修小组，每标段配备一支维护支撑队。
三、机具、仪表、车辆等配备〔1〕根本工具：光纤切割刀、光功率计、可见光源〔红眼〕、米勒钳、网线钳、查线器、试电笔、一字改锥、十字改锥、榔头、头戴式矿灯、偏口钳、壁纸刀等每人一套。
〔2〕高端仪表工具：每10000户配备1台光纤熔接机，每10000户配备1把电锤。
〔3〕通讯工具：给每名一线维护人员配备一部智能，以满足短信派单工作的展开。
〔4〕维护车辆：每人配备电动自行车1辆〔维护区域距离局址5公里以上的交通工具采用机动车〕，每个分局配备1辆工程抢修车，负责配线线缆维护和故障抢修。
C.公共要求：1、熟练掌握各种工具及仪表使用；2、熟练掌握室外相关作业工具的使用；3、具备电路操作根本知识及平安生产根本常识。
〔2〕岗前资源培训：通过1-2个月并行期，在原社区经理一对一的帮扶下，熟悉本包区区域地理、环境、人文和风俗习惯，熟悉并掌握光电缆交接箱位置，光电缆线路走向等网络资源。
为实习人员制定明确详细的资源学习进度和考核标准，保证在并行期结束时，每位维护人员满足本包区维护要求。
〔3〕岗前效劳培训：1、针对天津联通的效劳标准的各项要求，邀请客服部内训师进行屡次效劳培训，并进行结业考试，合格前方可上岗。
5、代维管理制度：〔1〕员工绩效考核：严格按照天津联通考核规定执行，并且实行奖惩措施。
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XX市电信分公司末梢代维工作实施方案初稿遵义分公司二00一一年九月目录：一、绪论二、末梢代维业务范围及界面三、末梢代维服务内容四、双方责任与义务五、组织架构及人员配置六、维护单价测算与方式七、目标效果与进度计划XX电信分公司末梢代维工作实施方案（XX区社区及农村网点、综调、测量）初稿一、绪论长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。
随着中国电信走上全业务运营的方向之后，各项业务得到了快速的发展，然而，在全业务经营的背景下，所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励，随着竞争压力的日益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企业赢利能力，增强企业的核心竞争力，才能在全业务经营的争夺战中占得一席之地。
然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。
要解决好这些矛盾，唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。
二、末梢代维业务范围2.1综调代维界面2.1.1综调中心工单管理（含末梢障碍、预约、服务及本地工单）2.1.2末梢运维系统。
2.1.3各类接入设备网管系统。
2.1.4电子运维系统。
2.1.5资源管理系统。
激活系统2.1.6 BSS系统。
2.1.7 CRM系统。
2.1.8 各类分析报告的编制。
2.1.9 执行汇报反馈制度。
2.1.10 各种标准化记录。
2.2测量代维界面2.2.1 MDF架横列入线端起到MDF架直列出线端止。
2.2.2 MDF接地告警器。
2.2.3 电缆防盗报警器。
2.2.3 保安单元。
2.2.4 安全巡视工作。
2.2.5 各类标准化记录。
2.3社区代维界面2.3.1固定电话维护。
（分线盒到下户线到用户端）2.3.2 宽带维护。
（分线盒到下户线到用户端）2.3.3 VPN网络维护。
2.3.4小灵通基站维护。
（小灵通基站的巡视维护）2.3.5 接入网点机房维护。
2.3.6 EPON设备维护。
（指ONU设备的维护）2.3.7 分线设备维护。
2.3.8 交接箱维护。
2.3.9 普通光纤上网终端维护。
（指光纤收发器等大客户终端的维护）2.3.10 FTTH 皮线光缆及用户终端维护（指分光器以下到用户端的维护）三、代维服务内容3.1综调代维服务内容（须有各项维护基础记录）3.1.1两城区装、移、拆、机工单的派发，在途管控，汇报，回笼，对每日安装量，在途工单量，退单量，拆机量等进行汇总报综合支撑。
3.1.2接入设备网管系统的障碍预处理。
3.1.3对两城区通信应急保障的调度与协调。
3.1.4资源系统的录入与更改。
3.1.5 BSS系统工单查询与处理。
3.1.6末梢运行指标分析3.2测量代维服务内容（须有各项维护基础记录）3.2.1 MDF配线架横、直列跳线的装、拆。
3.2.2报警系统维护与检测。
3.2.3 故障的测试与处理。
3.2.4 故障的受理与派单。
3.2.5 机房巡视。
(传输机房、程控机房、电力机房)（22局以外区域内所有设备、设施和房屋的安全巡视）3.2.6 油机发电。
（油料据实按油料发票由电信公司核报）3.2.7 5大局24小时机房有人值守，其他网点按周期巡视。
3.2.8 MDF接地告警测试。
3.2.9 做好线序资源核对和动态资料收集工作，报主业公司资源管理员及时更改。
按照资源管理相关管理办法要求，确保资源准确率。
3.2.10测量仪器、器具、备品备件及其他通信设备的保管、代维。
3.2.11保安单元的测试、巡视和维护。
3.2.12 防盗报警器巡视维护和处理。
3.3社区代维服务内容（须有各项维护基础记录）3.3.1 固定电话的装移查修。
3.3.2 宽带用户的装移查修。
3.3.3 VPN网络的装移查修。
3.3.4 小灵通基站维护。
3.3.5 接入网点机房打线、卫生、巡检。
3.3.6 EPON设备日常维护、障碍板件更换处理、打线、卫生、巡检。
3.3.7 分线设备维护。
3.3.8 交接箱打线、卫生、巡检。
3.3.9 新建、迁改工程随工、验收移交配合和割接配合。
3.3.10 通信设备线路的巡检、预见预修。
3.3.11 制定上报各项整治方案。
（整治费用按08定额下幅30%交由代维公司施工）3.3.12 配合做好各类基础资料的收集上报。
四、双方职责与义务4.1电信公司职责4.1.1 外包区域的工程管理（包括设计、随工、验收、决算管理）、材料管理、资源动态管理、维护质量管理、服务质量管理等工作。
4.1.2 外包区域的优化与整治等方案的审定。
4.2.3 牵头外包区域涉及第三方的协调工作，例如杆路管道勘测、线路迁改谈判工作。
4.2.4负责代维区域内的服务投诉处理工作。
4.2代维方职责4.2.1外包区域内无人值守机房MDF跳线、交接箱内跳线、分线盒（不含分线盒）以下的用户线路及固定电话的装、拆、移、修，以及服务界面内相关设备的日常维护工作。
4.2.2外包区域内响应支撑、客户服务等指标，管线资源的动态维护，参与新扩建工程的随工验收等工作。
4.2.3外包区域内4大局24小时有人值守及无人值守机房的现场管理和巡视，按照机房管理标准具体做好卫生保洁工作。
4.2.4外包区域内末梢线路设备隐患的巡视、报告和处理。
4.2.5及时发现并上报外包区域内其它运营商违规建设和占用电信网络资源的情况，配合甲方的维权行为，维护电信企业的合法权益。
4.2.6 按照电信要求，做好各项标准化维护管理工作，执行作业计划、巡视记录、安全巡视记录等各类基础工作。
4.2.7 根据电信方调度要求，做好各项应急响应支撑保障工作。
4.3电信公司权利和义务4.3.1、根据考核结果，按协议约定方式按时审核后向乙方支付外包费用；4.3.2、负责制定相关的维护规范、服务规范、业务处理流程和考核办法，每月由甲方根据相关固定电话装、移、修机服务质量标准对乙方进行考核。
具体考核内容和质量标准按照甲方的有关规定双方协商确定；4.3.3、负责对委托乙方装维的业务进行服务质量回访和监督检查；4.3.4、乙方因维护质量、服务质量不能满足本协议要求时，甲方有权按照考核办法对乙方扣罚直至中止本协议的执行；4.3.5、向乙方提供装维业务所需的网络资源、资源信息、用户信息和技术规范等；4.3.6、向乙方提供装维业务所需的电话终端、线材、配套材料等；4.3.7、甲方应将业务受理、障碍处理等支撑系统延伸至乙方，并授予相应的操作权限；4.3.8、明确具体部门和专人与乙方进行联系沟通；4.3.9、协助乙方对相关人员进行必要的职业道德、服务规范、业务流程、业务技术等培训，并组织乙方人员上岗技能考试。
4.4代维公司的权利和义务4.4.1、接受甲方的业务管理和监督检查，按照甲方规定的时限和业务处理流程要求完成甲方的装维业务，接受甲方根据相关固定电话装、移、修机服务质量标准的考核；4.4.2、乙方应根据业务量的变化及时增配装维人员，配备装维所需的仪器仪表，并按照甲方的要求加强对服务质量的管控，主动查找薄弱环节，确保服务质量不断提高；4.4.3、在外包期间，乙方应自觉维护甲方利益，未经甲方同意不得擅自使用或向第三方提供甲方网络资源；4.4.4、乙方应加强对甲方延伸的相关支撑系统的管理，确保系统和信息安全；4.4.5、乙方应组织对相关从业人员进行必要的职业道德、业务技术培训，并符合国家和行业的相关持证上岗要求。
4.4.6、乙方在装维业务施工时，必须以甲方委托装维的名义进行，并按甲方要求统一着装、佩戴统一工作牌；4.4.7、乙方须强化安全生产管理，自行承担安全生产责任，并接受甲方的监督；4.4.8、由于乙方责任造成的用户申告和投诉，由乙方负责处理，并接受甲方的相关考核；4.4.9、乙方不得将装维业务向第三方转包，否则甲方有权中止本协议。
五、维护架构及人员配置5.1 人员配置与组织结构代维方已设立维护管理部1个，代维启动后，由维护部直管，并在XX区设1个综调中心、3个测量及3个社区维护区域局（即：XX局，XX局，XX 局）。
人员编制定员标准以中电信2011年639号《末梢维护人员配置标准及装维工作实施方案》为人员编制定员的主要依据。
分城市部分与农村部分，城市部分按照每人维护3600线标准测算。
XX区需要87人（社区：61人，综调14人，测量12人）。
5.2维护组织架构及人员测算标准XX区分公司代维架构5.2.1 XX区分公司人员配置表XX区分公司人员配置（含农村维护点）维护单元人员类别按标准应配人数现有人数说明社区维护管理人员 3 3 3个区域局管理人员3人。
支撑人员 3 3 3个区域局支撑人员3人。
城区维护员46 41 等于末梢系统（固话用户数+宽带用户数）162791/3600线农村维护员8 8 按业主公司实际配置人数驾驶员 1 0共计61 55测量822局组长 1 1 行政班测量员 3 4 3轮班882局组长 1 1 行政班测量员 3 5 3轮班842局组长 1 0 行政班测量员 3 0 3轮班共计12 11综调中心主管 1 1 综合支撑 1 0网管人员 3 3装移机组 4 3故障组 5 3 共计14 10人员总计87 76注：XX分公司人员配置在原有的基础上增加了11人，主要是社区增加了6人，测量及综调增加了5人（42局测量一直无人），综调主要是增加资源录入及FTTH网管、业务激活系统等人员。
5.2.2 XX分公司人员配置表XX区分公司人员配置社区维护管理人员 4 2个区域局管理人员2人，代维管理人员2人，共4人。
支撑人员 2 2个区域局支撑人员2人。
城区维护员34 等于末梢系统（固话用户数+宽带用户数）119014/3600线驾驶员 2共计42测量862局组长 1 行政班测量员 3 3轮班892局组长 1 行政班测量员 3 3轮班共计8综调中心主管 1综合支撑 1网管人员 2装移机组 4故障组 6 共计14人员总计64六、维护单价测算与方式6.1 XXX分公司社区维护单价XX区单价测算区域城市固话用户数城市宽带用户数农村固话用户数农村宽带用户数VPN小灵通ONU机房打线政企光纤电路交接箱总合计红花岗103153 59638 11052 3951 1601 778 1755 41 39 364社区单价 1.2 3 4 6 10 8 20 80 20 30金额123784 178914 44208 23706 16010 6224 35100 3280 780 10920 436315.61综调73609.53 测量53716.07合计563641.21 6.2 社区测算明细表XX区社区维护成本核算序号项目金额备注一人工费合计337407.67其中1 人员工资及绩效170800.00每人按2800元计算（61人即：城区维护员46人，农村维护点8人，3个区域局管理人员3人，3个区域局支撑人员3人，驾驶员1人）2年终奖、烤火费、清凉饮料、过节费（端午、中秋、元旦）、节假日加班费，员工食堂补贴62016.67 6000+1000+1000+1500+1700+10003 增量、公积金37576.00 标准：公积金占工资12%/月，（增量补标准为30%，实按10%/月核算）4 基本养老及意外伤害险51240.00（其中：基保20%、医保8%、失业保险2%）根据国家政策确定每年变化情况。