服装店VIP管理
服装行业VIP管理
服装店VIP管理要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!一、什么是老顾客?标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案?老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
服装店铺店长考核标准
服装店铺店长考核标准一、店务管理考核1.以店铺设备及卫生检查表得分，进行考核。
2.该项得分=10*（店铺设备及卫生检查表得分/100），低于70分不得分。
注：该项共计10分二、目标管理考核1.清楚各项指标：1)销售目标：年度月累计目标、年度月累计完成情况、上月完成情况、本月销售目标、本月达成、客单价、客单数量、员工业绩达成情况（销售前3名、后3名的员工）等（一个不清楚扣去1分）2.是否有目标制定。
（销售目标、服务目标、运营目标）（3分）3.是否有把目标分配到员工个人，并做记录。
（2分）4.是否有监控辅导并跟踪员工任务达成情况，并做记录。
（3分）5.是否有针对目标任务每日做总结并做记录。
（4分）注：该项共计20分三、人员管理考核1.是否有店铺排班表并填写完整。
（每周五确认下周排班情况）（1分）2.当日出勤人员与排班表是否一致，如不一致，店长是否清晰。
（1分）3.以导购岗位考核表得分，（10分）【该项得分=10*（导购岗位考核表的平均得分/100）】注：该项共计12分四、货品管理考核1.卖场货品充足并抽查尺码齐全。
（1分）2.新到货品是否有及时上架（到货2天内），并按照公司要求出样。
（2分）3.清楚货品前后TOP10SKU（鞋服各5个SKU）的摆放位置及库存销售数据，并在店铺与员工进行分享。
（2分）4.能够根据库存动销情况安排下单补货。
（2分）5.账实相符，抽查店内货品数量与系统是否一致。
(鞋服各抽查3款)（1分）注：该项共计8分五、陈列管理考核1.以店铺陈列互检表得分，进行考核。
2.该项得分=10*（店铺陈列互检表得分/100），低于70分不得分。
注：该项共计10分六、促销管理考核1.促销活动开始，物料陈列在店铺相应位置。
（1分）2.所有员工清楚促销活动信息。
（促销活动内容、商品SKU、促销款额、陈列位置、促销周期）（1人不清晰扣1分）（店铺员工人数≤5人时，考核2人；＞5人≤10人，考核4人；＞11人,考核店铺总员工一半人数）3.是否清晰促销货品销存情况。
服装店vip复购方案
服装店vip复购方案为了增加服装店的VIP客户复购率，可以考虑以下方案：1. 会员积分回馈：设立积分制度，让会员在购物时累积积分。
当积分达到一定数量后，可以兑换礼品或享受折扣优惠，激励会员再次光顾店铺。
2. 个性化推荐：通过分析会员的购物偏好和历史购买记录，利用智能算法向会员推荐符合其兴趣和风格的服装款式，增加复购的可能性。
3. 专属活动邀请：定期举办仅对VIP会员开放的独家活动，如新品发布会、品牌分享会、时装秀等。
除了提供购物机会，还可以为VIP会员提供独特的体验和服务，增强他们的粘性和忠诚度。
4. 生日福利：发送生日祝福短信或电子邮件，并附上专属优惠券或礼品券，供VIP会员在生日期间享受折扣或免费赠品。
这种个性化关怀会让会员感到被重视，激发其再次光顾的愿望。
5. 线上沟通互动：通过社交媒体平台、电子邮件或短信等渠道，及时与VIP会员保持联系，分享最新款式和促销信息，并提供在线客服支持。
这样能增加会员对品牌的感知和信任度，提高复购的可能性。
6. 售后关怀服务：提供优质的售后服务是增加VIP会员复购率的重要因素之一。
确保及时处理退换货事宜，提供合理的退款政策和快速的配送服务，满足会员的购物需求并建立良好的口碑。
7. 搭配建议和搭配样式展示：在店内设置搭配区域，展示不同款式的服装的搭配效果，同时提供专业搭配建议。
帮助VIP会员更好地理解服装的搭配技巧和风格，在购物时做出更明智的选择。
8. 定期优惠券发放：根据VIP会员的购买频率和购物金额，定期发放优惠券，以鼓励其再次光顾店铺。
优惠券可以是满减券、折扣券或赠品券等形式，有效提高复购率。
9. 参与业内活动和合作伙伴：与其他相关行业合作，如美容护肤、健身俱乐部等，为VIP会员提供一系列的优惠和体验活动。
通过与其他品牌的联合营销，吸引更多的目标客户光顾店铺。
10. 定期调研和反馈收集：定期向VIP会员发送调研问卷，了解他们的购物体验和需求，以及对店铺服务和产品的满意度。
服装VIP活动方案
篇一：服装店活动策划执行案某品牌服装店周年店庆策划执行案一、活动目的1. 盘锦店周年店庆期间，活动期间累计销售额10万元；2. 盘锦店周年店庆期间，贵宾卡办理量较日常相比提高40%；3. 某服装品牌在盘锦市目标消费群中的知名度、知有率大幅度提升。
二、活动相关时间计划1. 宣传期：2009年6月25日（周四）—6月27日（周六）2. 活动期：2009年6月28日（周日）—7月5日（周日）三、活动主题四、促销方案1. 首件7折，第二件6折，第三件5折，店庆“放价”中！！！（二件折合折扣为6.5，三件折合折扣为6；鼓励多消费，并在首件消费中获得折扣，更能吸引顾客购物）备选主打促销方案：买100送50，再送vip会员卡（会员卡针对新会员顾客）首件购买享受买100元，赠送50元店庆券，店庆券可全额用于本人当日第2--n件商品的购买。
6.6折为本促销方案的最高折扣。
例如，顾客a购买600元的商品，可得到300元的店庆券，用于购买第二件商品。
第二件选购的商品为400元，顾客a需再支付现金100元。
总标价1000元，实际收入700元，折合折扣为7折。
如第二件预购300元商品则不需要添现。
总标价为900元，实际收入600元，折合折扣数为6.6折。
促销说明：折现券的仅用于当天单人的第2--n件购物消费。
即第二件商品没有用尽店庆券，剩余部分可用于购买第三件商品。
只购买一件商品的顾客可享受8折优惠！注：店庆券可以为打印券，盖有财务章或有具体印记。
顾客签名，以便活动后对账。
也可口头告知，单笔结算，不制做店庆券。
2. 购物成会员，轻松享优惠店庆期间，在某品牌服装店购物，即可成为vip会员，享受购物会员折扣（常年购物8.8折/9.5折）、购物积分折现等多项超值服务。
3. 老会员积分双倍送老会员在店庆期间购物享受双倍积分。
（以实际消费钱数作为消费积分衡量值，店庆期间的新会员首次购物不享受双倍积分）4. 带上朋友到某服装，精美礼物来相送老会员与朋友店庆期间一同到店并购物，双方即可得到某服装店送出的精美家居礼品。
服装店vip管理方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown 文本格式输出，不要带图片，标题为：服装店vip管理方案# 服装店VIP管理方案## 1. 简介本文档旨在提供一套完善的服装店VIP管理方案，帮助服装店建立和维护一个有效的VIP会员计划。
通过VIP会员计划，服装店可以提高客户忠诚度，增加销售额，并通过数据分析改进市场营销策略。
## 2. VIP会员计划设计### 2.1 VIP会员层级- **普通会员**：初次购买店内商品的顾客自动成为普通会员，享受一定的折扣和优惠活动。
- **铜牌会员**：消费满一定金额或购买特定商品后，普通会员可升级为铜牌会员，享受更高额的折扣和更多优惠。
- **银牌会员**：消费满一定金额或购买特定商品后，铜牌会员可升级为银牌会员，享受更高额的折扣和更多优惠。
- **金牌会员**：消费满一定金额或购买特定商品后，银牌会员可升级为金牌会员，享受最高额的折扣和最多优惠。
### 2.2 VIP会员权益- 不同级别的VIP会员享受不同额度的折扣和优惠。
- VIP会员享受生日礼券、礼品或商店积分等附加优惠。
- VIP会员有权参加专属活动或预售等特殊优惠活动。
- VIP会员可以提前获得新品及促销信息。
- VIP会员享受贵宾服务，如专属购物助理、试衣间优先使用等。
### 2.3 VIP会员加入方式- 在店内购物时，消费满一定金额，顾客自动成为普通会员。
- 可通过线上或线下渠道申请成为VIP会员。
- 通过邀请制度，邀请好友成为会员，并享受相应奖励。
## 3. VIP会员管理系统### 3.1 数据收集和分析建立一个VIP会员管理系统，用于收集、储存和分析会员数据。
该系统可以记录会员的个人信息、购买记录、折扣优惠的使用情况和积分情况等。
通过对会员数据的分析，可以获取以下信息：- 会员购买习惯与偏好- 不同会员层级的消费能力和购买力- 优惠活动和促销策略的效果评估- 会员参与度和忠诚度评估### 3.2 会员数据管理与维护VIP会员管理系统应该有以下功能：- 添加新会员：包括手动添加和通过线上渠道注册。
服装vip 管理制度
服装vip 管理制度第一章总则第一条为提高VIP客户服务质量，建立VIP客户管理制度，明确VIP客户的管理范围、权利及义务。
第二条 VIP客户是指购买公司产品并达到一定消费金额的客户。
第三条公司将根据VIP客户的消费情况，不定期评选VIP客户，享受相应的VIP服务。
第四条 VIP客户应遵守公司规定，并配合VIP客户管理工作。
第五条公司对VIP客户的管理应遵循公平、公正、透明原则。
第二章权利与义务第六条 VIP客户享受以下权利：（一）优先购买新品；（二）专属优惠价；（三）专属服务人员；（四）参加公司举办的VIP专属活动；（五）其他VIP专属权益。
第七条 VIP客户应履行以下义务：（一）按照公司要求提供真实有效的联系方式；（二）遵守公司各项管理规定；（三）不得恶意抢购、退换货；（四）不得损害公司形象。
第三章 VIP客户管理流程第八条 VIP客户管理流程包括以下环节：（一）数据收集：收集VIP客户的消费信息；（二）评选标准：根据公司规定的标准评选VIP客户；（三）通知：通知VIP客户获得VIP资格，并告知VIP权利；（四）服务执行：提供专属服务。
第九条 VIP客户管理应遵循以下原则：（一）公平公正；（二）保护客户隐私；（三）便捷高效。
第四章 VIP客户服务第十条公司将为VIP客户提供如下服务：（一）专属购物导购；（二）免费试穿；（三）专属定制服务；（四）生日礼遇；（五）其他VIP服务。
第十一条 VIP服务原则：（一）贴心细致；（二）高效优质；（三）个性化定制。
第五章 VIP客户管理考核与激励第十二条公司将对VIP客户的消费情况进行考核，根据不同VIP级别给予相应的激励。
第十三条 VIP激励包括以下形式：（一）积分奖励；（二）礼品赠送；（三）优惠券发放。
第十四条 VIP客户管理考核原则：（一）追求卓越；（二）激励引导；（三）服务优先。
第六章附则第十五条本制度自发布之日起生效，如有修改将另行公告。
第十六条本制度解释权归公司所有。
服装店vip管理制度
服装店vip管理制度一、制度目的为了更好地服务VIP客户，提升客户忠诚度，提高店铺销售业绩，制定并实施本VIP管理制度。
二、VIP客户定义1. 在店铺内累计消费金额达到一定金额的客户将被认定为VIP客户。
2. 通过其他渠道获得VIP身份的客户也可以被认定为VIP客户。
3. 店铺也可根据客户的社会地位和影响力，以及对店铺的非物质支持进行认定。
三、VIP权益1. VIP客户将享有一定比例的会员折扣。
2. VIP客户有机会获得店铺举办的特殊活动和促销优惠。
3. 店铺会给予VIP客户更贴心的服务，例如专属导购、预约服务等。
四、VIP管理1. 客户管理部门将负责VIP客户的管理与维护。
2. 店铺将建立VIP客户档案，详细记录每位VIP客户的消费情况、偏好等信息。
3. 店铺将通过电话、短信、微信等方式与VIP客户保持有效联系，定期发送店铺的最新信息、促销活动等。
4. 定期进行VIP客户满意度调查及回访。
五、VIP客户服务1. 店铺将为VIP客户提供专属的导购服务，帮助VIP客户更快捷地找到心仪的商品。
2. 在特殊节日或店铺活动期间，VIP客户将优先获得限量商品或特殊服务。
3. VIP客户如有任何售后问题，店铺将给予优先处理，确保VIP客户的权益得到充分保障。
六、VIP权益维护1. 店铺将定期对VIP客户的权益进行评估，确保VIP客户享有应有的权益。
2. 店铺将建立VIP客户投诉处理机制，对VIP客户的任何投诉将给予高度重视并尽快处理。
3. 如有VIP客户未能按照VIP客户的行为准则，店铺将有权取消其VIP身份。
七、VIP客户活动1. 店铺将定期举办VIP客户专享活动，例如VIP客户专场、特别私人发布会等。
2. 店铺将与其他高端品牌合作，为VIP客户提供更多的特权活动机会。
八、VIP客户礼遇1. 店铺将不定期为VIP客户提供一些高价值的礼品或礼遇，以表达对VIP客户的感谢之情。
2. 店铺还将在VIP客户生日时送上生日祝福和礼物。
销售服装vip管理制度
销售服装vip管理制度第一章总则为加强销售服装VIP管理工作，提高服务质量，增强客户满意度，制定本管理制度。
第二章管理范围本管理制度适用于公司销售服装VIP管理工作。
第三章管理目标1. 通过规范管理，提高VIP客户的满意度和忠诚度，促进销售业绩的提升；2. 加强VIP客户的管理和服务，提升公司在行业的竞争力；3. 建立忠实、长期的合作关系，提高VIP客户的忠诚度。
第四章管理机构公司设立VIP客户管理部门，负责VIP客户的管理工作。
该部门由部门经理、客户经理等人员组成，具体职责由公司领导根据实际情况确定。
第五章 VIP客户的划分1. 根据客户的消费金额、购买频次、忠诚度等因素，将客户划分为不同等级的VIP客户；2. 不同等级的VIP客户享有不同的服务和优惠政策，提高其满意度和忠诚度。
第六章管理措施1. 公司建立VIP客户档案，记录客户的消费情况、需求信息等；2. 加强对VIP客户的关怀和服务，提高客户的满意度；3. 定期组织VIP客户活动，增加客户黏度和忠诚度；4. 设立VIP客户专属客服电话和微信，提供更加专业的服务；5. 建立VIP客户服务培训机制，提升员工的服务意识和能力。
第七章监督检查公司领导对VIP客户管理工作进行监督检查，确保工作的质量和效果。
第八章附则1. 本管理制度自颁布之日起实施；2. 管理制度的解释权归公司领导部门所有。
企业销售服装VIP管理制度，从VIP客户的划分、关怀和服务、监督检查等方面进行了详细规定，有利于提高VIP客户的满意度和忠诚度，增强企业的竞争力。
希望全体员工认真执行，确保管理制度的贯彻执行，实现公司的管理目标。
最给力服装店vip方案
最给力服装店VIP方案1. 方案介绍最给力服装店（以下简称“给力店”）是一家时尚潮流服装零售店，致力于为客户提供独特且时尚的服装产品。
给力店推出了VIP方案，旨在为顾客提供更多的优惠和特权，增加客户的忠诚度和购买频率。
2. VIP方案内容给力店的VIP方案主要包括以下几个方面的特权：2.1 VIP会员等级•普通会员：注册成为给力店的会员即可享受普通会员特权，包括时尚资讯推送、优先购买权等。
•VIP会员：累计购买满一定金额后，会员将自动升级为VIP会员，VIP会员享受更多优惠和特权，包括专属折扣、生日礼品等。
2.2 专属折扣VIP会员在给力店的购物中，可以享受独家的折扣优惠。
根据会员等级不同，折扣力度也有所不同，会员等级越高，享受的折扣越多。
2.3 生日礼品给力店会在VIP会员生日当天赠送精心挑选的生日礼品，向会员表达关怀和祝福。
2.4 积分制度给力店的VIP会员可以通过购物积累积分，积分可以用于兑换特定商品或享受额外的折扣。
积分的兑换比例将根据会员等级的不同而有所调整。
2.5 专属活动给力店会定期举办专属活动，只有VIP会员才能参与。
这些活动包括新品试穿、限定发售等，旨在为VIP会员提供独特的购物体验。
3. VIP方案的优势给力店的VIP方案具有以下几个优势，为顾客带来更多的价值和满足感：3.1 个性化服务VIP会员在购买过程中，将享受到给力店的更加个性化的服务。
店员会针对会员的购买记录和偏好进行分析，为其提供更加定制化的推荐和购物建议。
3.2 优先购买权VIP会员将享受优先购买的权益。
在新品上市或有限商品发售时，VIP会员可以提前获取信息并优先购买，避免错过抢手商品。
3.3 独家折扣优惠VIP会员享受的折扣力度远高于普通会员，这不仅增加了会员的购买力，也让会员感受到独特的尊贵待遇。
3.4 礼品和回馈给力店将通过赠送生日礼品等方式，向VIP会员表达关怀和感谢。
这些礼品不仅让会员感受到店家的温暖，也增加了会员与店家的互动与情感联系。
服装店VIP维护的14条法则
服装店VIP维护的14条法则VIP维护方法1、记住一个VIP的价值远远不只是她对目前品牌的消费，而是她极有可能是你职业生涯的同行贵人；2、把她当成自己的亲朋好友一样接待。
接受她的缺点,放大她的优点,对与她同行的人要爱屋及乌;3、非销话题的逐步深入,短信问候必不可少；4、向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向,积极反馈上级,寻找突破口 .5、每次销售后一周内，对顾客进行信息拜访，再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。
6、强调一对一服务，自己的VIP尽量自己接待;保证服务的延续性。
但同事需熟悉.7、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型（新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合，合理安排续联与接待的时间8、每月底将下月过生日的VIP名单（姓名+出生期)打印贴在仓库内，全员熟悉、大家共同祝贺上门客人,准备生日礼物方案。
9、每天把温习VIP资料当成必修课,了解顾客的各项信息（尤其是购买的货品);每次留意其穿着，赞美我们的衣服，询问为什么不穿着的原因（事前准备好应付方案），及之前买的穿着体验10、从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析；熟悉顾客的“衣橱”组成(已购品和其它品牌产品)，实现对“衣橱”的有效补充。
11、边缘类客人也需要花同样的精力去了解,尤其是促销类型的，她是我们销售的有力补充源泉.12、向客人推销自己,成为真正朋友。
13、ABC类VIP的不同维护目标,散客为客件的提升基础，中型VIP 为客单件的提升基础,重度VIP提升双单。
中型开拓与深挖是重点。
14、每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报,提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)。
服装会员制度模板
服装会员制度模板一、会员等级本服装店设立以下会员等级，分别为：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员、钻石会员。
二、会员权益1. 普通会员：（1）享受本店所有商品9折优惠；（2）积分政策：消费1元积1分，积分可用于抵扣现金，100积分抵扣1元。
2. 银卡会员：（1）享受本店所有商品8.5折优惠；（2）积分政策：消费1元积1.2分，积分可用于抵扣现金，100积分抵扣1元；（3）生日当天享受额外8.5折优惠。
3. 金卡会员：（1）享受本店所有商品8折优惠；（2）积分政策：消费1元积1.5分，积分可用于抵扣现金，100积分抵扣1元；（3）生日当天享受额外8折优惠；（4）优先享受新品上市及限量商品购买权。
4. 白金会员：（1）享受本店所有商品7.5折优惠；（2）积分政策：消费1元积1.8分，积分可用于抵扣现金，100积分抵扣1元；（3）生日当天享受额外7.5折优惠；（4）优先享受新品上市及限量商品购买权；（5）免费享受本店提供的专业搭配服务。
5. 钻石会员：（1）享受本店所有商品7折优惠；（2）积分政策：消费1元积2分，积分可用于抵扣现金，100积分抵扣1元；（3）生日当天享受额外7折优惠；（4）优先享受新品上市及限量商品购买权；（5）免费享受本店提供的专业搭配服务；（6）受邀参加本店举办的会员沙龙及各类VIP活动。
三、会员成长计划1. 会员等级升级：（1）普通会员累计消费满5000元，自动升级为银卡会员；（2）银卡会员累计消费满10000元，自动升级为金卡会员；（3）金卡会员累计消费满20000元，自动升级为白金会员；（4）白金会员累计消费满50000元，自动升级为钻石会员。
2. 会员成长任务：（1）每日签到：会员每天可签到一次，签到后获得5积分；（2）分享朋友圈：会员将本店商品分享至朋友圈，可获得10积分；（3）推荐好友：会员成功推荐好友成为本店会员，双方各获得100积分。
四、会员专属活动1. 会员日：每月8号为会员日，当天会员可享受额外8折优惠（特价商品除外）；2. 会员生日趴：会员生日当天，可享受额外折扣优惠，并赠送生日礼物一份；3. 会员沙龙：定期举办会员沙龙活动，邀请会员参加，共同分享时尚搭配心得；4. VIP尊享活动：针对不同等级的会员，不定期举办各类VIP尊享活动，让您尽享尊贵体验。
服装店VIP服务管理
服饰VIP服务管理一、 VIP会员的办理/发展方案及使用方法:会员卡分为普通卡、银卡、金卡、钻石卡四种,一VIP卡的办理标准一凡销售金额达到元可办理普通VIP卡二银卡的办理:一次性购物满 ______元时,可以直接申请办理.三金卡的办理:一次性购物满______元时,可以直接申请办理金卡.四钻石卡的办理;一次性购物满_____元时,可以直接申请办理钻石卡.备注: 姓名,电话,生日不全的申请,一律视为废单,不予办理.二 VIP的升级1普通卡累计消费_________可升级为银卡2 银卡累计消费满_________可升级为金卡3金卡累计消费满_________可升级为钻石卡三折上折优惠说明:1 会员卡优惠与折上折优惠不可同时享受,但可以积分.2 当店铺折扣低于折时,,金卡和钻石卡使用折上折更加优惠3 折上折优惠和会员卡折扣不可参与商场活动, 但可以积分4 普卡不参加折上折优惠活动三、VIP顾客的折扣优惠1 VIP顾客的专属折扣1普卡: 会员享受正价货品的__ _ ___ 折优惠2银卡: 会员享受正价货品的_ _ _ _ 折优惠3金卡: 会员享受正价货品的__ _折优惠4 钻石卡: 会员享受正价货品的__ _折优惠2 VIP顾客的生日优惠1普卡: 会员享受正价货品的 __折优惠2 银卡: 会员享受正价货品的 _折优惠3 金卡: 会员享受正价货品的 _折优惠4 钻石卡: 会员享受正价货品的折优惠4 VIP顾客积分兑换VIP顾客销费积分除以10就是所得现金券金额相应积分也可兑换店铺设定的相应礼品备注:A 每年月日发送现金券,现金券以彩信的形式发送B 现金券面值最小50元,最大500元C 所有积分保留一年,以前积分全部作废.5 VIP顾客生日当天,可以享受公司神秘礼品一份备注：A期间顾客必须本人到店铺领取B严禁冒领和冒签,若一经发现,则每个店铺罚款礼品费用2倍的价格6不定期推出VIP顾客专享活动,如:VIP专场,答谢会,回馈老顾客.四 VIP顾客的消费1: 有带会员卡的顾客,可直接登记其会员卡和进行折扣优惠2: 若顾客未带会员卡,则可询问其姓名或电话号码,可对应我们的会员档案表,核实其电话或姓名准确后,则其可享受我们的会员折扣,可享受积分;3: 其所产生的积分归原会员所有,且小票上需注明会员卡卡号,可在小票背后注明顾客姓名,导购姓名4： VIP顾客消费的购物小票,需要写上VIP卡号/VIP会员姓名,随寄公司的报账单据等一起寄回,由公司安排存档,和积分核对五VIP顾客的维护一 VIP的选取虽然VIP是销售的绝对主力,但不能一味追求多发展VIP顾客,甚至还可以阶段性地主动舍去一些VIP顾客审核期1年;我们的衡量标准是顾客与品牌的契合度;二 VIP顾客的短信/电话问候方式:1 每逢有节日给VIP顾客发送祝福短信2 店铺有活动,发信息告知VIP顾客3 顾客购买服装后,发送服装洗涤保养信息给VIP顾客4 顾客生日前一天发送信息给顾客, 祝福生日快乐,并告知领取生日礼物和生日折扣优惠5 不定期发送天气变化情况,提醒家长注意小朋友的身体6 客服空间有更新,及时告知VIP顾客五VIP顾客享受的超值服务1 一年内服装的局限性内的修改;2 公司营销中心建立多个服务号码、微信、微博：A 方便顾客的投诉、建议B 空间日志写入一些服装的搭配风格和洗涤保养和一些女性关系的健康的饮食知识和疾病防控方法、小朋友的心里辅导方法和家长与孩子的交流方法,让孩子有一个健康的身心,空间相册发一些服装的新品和服饰搭配相片;C 让顾客足不出户就可以了解公司的最新款的服饰和搭配,不一样的服务：相册将展示所有产品和搭配方式,如顾客有意向购买又没有时间,可在产品相册中挑选好后把产品明细报给公司客服人员,客服人员将上门服务把货送到客户手中;。
服装vip管理方案
服装VIP管理方案引言服装是人们日常生活中不可或缺的一部分，而VIP管理是服装企业中一个非常重要的环节。
通过专门的VIP管理方案，可以提升客户的购买体验，增加客户的忠诚度，从而促进企业的发展和利润的增长。
本文将介绍一种基于技术的服装VIP管理方案，旨在提高服装企业的VIP管理效率，为客户提供更好的购物体验。
1. VIP等级划分VIP等级划分是VIP管理的基础，通过根据客户的消费金额、消费频率和消费偏好等因素，将客户划分为不同的VIP等级。
1.1 初级VIP初级VIP是指消费金额较低、消费频率较低的客户。
他们对服装企业的购买贡献较小，但仍适度重视这部分客户的维护工作。
初级VIP享受一定的优惠政策，包括折扣券、生日礼品等。
1.2 高级VIP高级VIP是指消费金额较高、消费频率较高的客户。
他们对服装企业的贡献较大，是企业利润的主要来源。
高级VIP享受更多的特权，如专属客服、预售服务、定制服务等。
2. 积分体系积分体系是VIP管理的核心之一，通过积分体系可以激励客户继续消费，并提高客户的忠诚度。
积分体系的原则是消费一定金额，获得相应积分，积分可用于抵扣下次购买金额。
2.1 积分规则•购买商品获得的积分为订单金额的5%；•积分可用于下次购买时抵扣现金，1积分抵扣1元；•积分有效期为一年，过期未使用的积分自动清零。
2.2 积分等级为了让VIP等级与积分体系相结合，可以设定不同VIP等级对应不同的积分兑换比例。
初级VIP每消费1元获得1积分，高级VIP每消费1元获得2积分。
通过积分等级的设定，可以更好地奖励高级VIP客户，促使客户升级VIP等级。
3. CRM系统CRM系统（客户关系管理系统）是VIP管理的技术支持平台，可以实现VIP 客户数据的管理、查询、分析等功能。
3.1 客户信息管理CRM系统可以存储客户的基本信息，包括姓名、手机号码、性别、生日等。
客户经理可以通过CRM系统随时了解客户的基本信息，为客户提供更个性化的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服装店VIP管理要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任2.永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。
我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象!一、什么是老顾客?标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我(店铺销售人员)的手机号码，想买衣服首先想到我的人。
我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案?老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。
在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案(重要性20%)：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案(重要性80%)：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。
经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。
同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出"金牌"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。
比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励;第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期;第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
★登记时应注意事项：1)、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。
并保证顾客的个人资料不会透露。
2)言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
3)告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
4)、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。
其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
切忌：以公司需要名义索取顾客资料。
三、日常如何维护：顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP?高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品?大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。
因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。
除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。
要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。
明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。
将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。
第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。
调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。
即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。
一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的服装★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。
关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。
我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。
一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。
服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。
第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道★感情投资：建立"自己人效应"。
通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。
小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。
如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。
回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。
如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
★建议：1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。
过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。
避忌在信息中提及新品上市。
D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。
最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。
避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。
促进员工将此项工作变成日常工作来操作。
以下供参考：A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。
如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。
一周内须电话回访穿着感受。
B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。
C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。
D、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。
第五步：及时有效的解决问题想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。
在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
如果顾客出现不满意怎么办?第1步是倾听，移情。
关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。
第2步是交谈。
生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。
稳住顾客的情绪。
第3步是真诚的道歉。
无论对或错都要道歉。
发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。
这是留住顾客重要而且强有力的一步。
第4步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。
第5步是解释。
表明解决投诉的真诚愿望。
第6步是处理。
针对问题提出一种公平的化解方案。
顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。
第7步是补偿。
针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。
比如：送小礼物。
第8步是结果。
询问顾客解决的办法是否满意。
如果不满意，拿出最终意见当场解决。
问题解决后，不要忘记谢别顾客。
表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
第9步是反馈。
采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。
另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。
四、如何举行有效的老顾客活动?1、一年最少四次的VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。
可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“亲近自然”的登山会友联谊活动、或“服饰沙龙”、“女性保健”、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
2、VIP特定回馈活动：如生日回馈—除生日卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等。
3、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。
钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。
服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。
当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。