邮储银行的柜员工作总结
邮储银行普柜个人工作总结
邮储银行普柜个人工作总结
尊敬的领导,亲爱的同事们:
大家好!时光荏苒,岁月如梭。转眼间,一个充满挑战和机遇的一年又即将过去。在这一年里,我作为一名邮储银行的普通柜员,始终秉持着敬业、勤奋、诚信、创新的工作态度,为客户提供了优质的服务。在此,我对自己过去一年的工作做一个简要的总结,以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
一、加强学习,提高自身业务水平
过去的一年里,我深刻认识到作为一名柜员,业务知识的重要性。因此,我充分利用业务培训、业务考核等机会,努力学习各项业务知识,掌握了邮储银行各项业务的操作流程和规定。同时,我还主动学习金融法规、货币政策等方面的知识,以提高自己的综合素质。通过不断学习,我在业务技能和业务素质上都有了较大的提升。
二、严谨态度,确保业务准确无误
在日常工作中,我始终坚持严谨的态度,对待每一笔业务都力求准确无误。在办理业务过程中,我严格按照规程操作,仔细核对客户资料,确保为客户提供安全、快捷的服务。同时,我还注意观察客户的需求,耐心解答客户的疑问,为客户提供贴心的服务。在过去的一年里,我办理的业务量取得了显著的增长,同时保持了零差错的成绩。
三、注重沟通,提升客户满意度
作为一名柜员,与客户的沟通是非常重要的。在过去的一年里,我始终坚持以客户为中心,注重与客户的沟通与交流。在办理业务过程中,我耐心倾听客户的需求,尊重客户的意见,为客户提供个性化的服务。此外,我还积极参加行里组织的客户活动,与客户建立良好的关系,提升客户的忠诚度。通过努力,我在2022年度客
户满意度调查中取得了优异的成绩。
邮储银行个人述职述廉报告
邮储银行个人述职述廉报告
尊敬的领导、同事们:
大家好!
我是邮储银行个人述职述廉报告,以下是我在过去一年的工作总结和廉洁自律情况的汇报。
一、工作总结
1. 工作内容
在过去的一年,我作为邮储银行的一名个人,主要在柜面工作岗位上工作。我充分发挥自身专业知识和技能,积极协助客户办理各类业务,包括开立账户、存款、取款、办理转账、查询余额等等。同时,我也积极参与团队合作,与同事密切配合,保证工作的顺利进行。
2. 工作成果
通过我过去一年的努力和努力,我成功处理了大量客户的业务需求,为客户提供了高质量的服务。同时,在工作中,我积极向上级领导和同事请教,不断学习和提高自身的专业能力,提升了工作效率和质量。
3. 亮点经验
在过去一年的工作中,我深刻认识到客户是银行最重要的资源。因此,我始终将客户需求放在首位,不仅关注客户的已知需求,还主动了解客户的潜在需求,从而能够更好地为客户提供个性
化的服务。此外,我注重细节,注意与客户之间的沟通和互动,力求让每一个客户感受到真诚和热情。
二、个人廉洁自律情况
1. 遵纪守法
我始终遵守邮储银行的各项规章制度和相关法律法规,严守员工的行为操守。在工作中,我坚决抵制各种违规行为,如贪污受贿、滥用职权等行为。
2. 正直诚信
我始终保持真诚、诚信的工作态度,与客户之间建立起了良好的信任关系。同时,我也积极参与银行的廉政文化建设,通过组织的各项培训和学习,不断提高自身的廉政意识和法律意识。
3. 依法办事
在工作中,我始终坚持依法办事,遵守相关法律要求。我严格按照银行的相关规定,不参与和涉及涉嫌违法犯罪的行为,并严格保护客户的信息安全。
邮政储蓄银行柜员个人工作总结
邮政储蓄银行柜员个人工作总结
邮政储蓄银行柜员个人工作总结1
通过这次在xx县邮政储蓄银行的实习,我感到很高兴,也很激励。因为我所学的是银行管理专业,通过在这里实习我收获了很多,在这里作为一名柜员实习生我明白了只学好学校的知识是不够用的,我们应该把理论知识与实践结合起来,我觉得这对我非常有用,因为对马上要去参加工作的我来说很重要。
我首先明白了,综合柜员制作为邮政储蓄经营观念与柜台服务的一次重要变革,是一项复杂的系统工程。内部多个部门技术条件,应从实际出发,积极稳妥地推进。具体思路:
1、统一管理、统一制度是推行综合柜员制的基础。邮政储蓄内部应避免政出多门、各行其事的条块分割管理模式,要树立大会计的思想理念。将业务会计核算归口由会计部门负责管理。会计部门根据各项业务管理规定,制定统一的会计制度、核算办法及操作规程,以便于柜员在操作过程中有制度可依。并由会计部门对柜员实施统一的监督检查,保证会计制度与管理的权威性和唯一性。
2、统一会计核算软件,完善系统网络功能。综合柜员制是金融业务发展和金融科技进步的伴生产物。实行综合柜员制需要先进的技术支撑是至关重要的。综合柜员要求受理的业务品种繁多,需将各品种业务的会计核算集中在一个软件系统内处理。以免一种业务一个核算软件带来核算口径不一致,操作流程不统一,增加柜员率。
3、强化监柜人员业务素质的培训。实施综合柜员制对临柜人员业务素质提出更高的要求。员工不仅要掌握现行的临柜业务规程,而且要熟悉计算机操作、必要的点钞等技能。因此,柜台人员业务素质和操作技能的高低是综合柜员制能否
2024年邮储银行员工个人工作总结报告
2024年邮储银行员工个人工作总结报告尊敬的领导、同事:
您好!我是邮储银行2024年全年在某某支行工作的员工XX。值此年末,我将对过去一年的工作进行总结,以供参考。
一、工作动态及完成情况
在这一年中,我积极响应公司号召,团结同事,努力工作。主要工作内容如下:
1. 业务发展:我负责的贷款业务在这一年中取得了较好的成绩。通过广泛的拓展渠道,加强与客户沟通交流,我成功完成了年度贷款业务目标。
2. 客户服务:作为一名综合性银行员工,我注重客户需求的满足和客户关系的维护。通过主动接触客户,耐心倾听客户的需求,并提供专业的银行产品推荐和解决方案,提高了客户满意度和忠诚度。
3. 柜台业务:作为支行的柜员,我积极参与各项柜台业务的办理,包括存款、取款、转账等,努力保持窗口业务高效运转,提供优质快捷的服务。
4. 学习培训:我不断学习行业知识和管理技能,积极参加内外部培训,提升自己的综合素质。我通过参加银行内部的业务知识培训和外部的专业课程,不断提高自己的能力水平,为客户提供更优质的服务。
5. 团队合作:在这一年中,我与同事们形成了良好的工作氛围和默契的协作模式。我们互相支持、相互帮助,共同完成了部门的工作任务。
二、问题分析和解决方案
在工作中,我也存在一些问题,主要体现在以下几个方面:
1. 自我管理:由于工作中的繁忙和压力,我有时会感到疲惫和压力过大,影响了自己的工作效率和质量。因此,我需要进一步加强自我管理,合理安排工作和休息时间,保持良好的身心状态。
2. 业务能力:虽然我在过去的一年中取得了一定的业务成绩,但仍然存在一些业务方面的欠缺。我需要进一步加强对银行各项业务的学习和掌握,提高自己的专业素质,为客户提供更全面的服务。
聚焦工作重点,突破工作瓶颈——邮储银行柜员工作总结精华
聚焦工作重点,突破工作瓶颈——邮储银行柜员工作总结精华2023年,随着技术的发展与竞争的加剧,金融行业的竞争也异常激烈,任何一家金融机构都需要在市场中突破工作瓶颈,抓住工作重点来优化自身的竞争力。本文将从邮储银行柜员工作总结出发,聚焦工作重点,论述如何突破工作瓶颈。
近年来,邮储银行一直致力于探索创新,优化其服务,实现多元化营销。柜员是银行服务的第一线,他们不仅需要完成基本的业务操作,还要与客户保持良好的沟通交流,让客户感受到优质的服务。
1. 突破业务瓶颈,完善服务流程
在日常工作中,柜员需要高效地处理各种业务,比如存取款、账户开户、信用卡办理等。如何提高办理效率,确保服务质量,是在过去的一年内该行客户投诉量最高的问题之一。
为了提高服务效率,柜员们意识到需要制定更为科学的工作流程,并在工作中严格执行。通过对流程进行优化、管理流程的便捷性、快捷性,周全的服务理念,使客户在柜台办理业务时感觉流程简单便捷,速度快捷、高效。这也是客户会选择邮储银行的原因之一。
2. 加强培训,提高专业知识和工作技能
邮储银行注重员工职业发展及业务能力提升,为柜员量身制定了培训计划,力求提高每位柜员的专业知识水平和技能水平。
在柜员防欺诈方面,邮储银行对柜员进行了少量训练,可以更好的做好银行金融产品宣传和销售必要性。有清晰的意识和原则和经验更加丰富、更稳健的敬业精神。
3. 提高客户获得感,增强客户黏性
在金融行业中,客户满意度是最重要的课题之一。许多银行通过优惠利率来提升客户的黏性,邮储银行则注重从服务质量、服务态度上增强客户的满意度和黏性。
邮政储蓄银行柜员工作总结范文4篇
邮政储蓄银行柜员工作总结范文4篇
忙碌的一年又过去了,一起随我回顾一下汗水和努力换来的一些小成果吧!下面是是小编为你整理的2017邮政储蓄银行柜员工作总结范文4篇,欢迎大家的阅读。
2017邮政储蓄银行柜员工作总结范文
1、事后监督的操作
起初到综合部,我实习的岗位是事后监督,主要是基本业务的监督。先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对,确认无误后,接着按照原始凭证的任意顺序,逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额,系统自动核对两项内容,回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况,则手工联动登记差错。具体可以分为以下七种工作:
1、审查各储蓄所(柜)报表的各项业务凭证的内容是否合法、完整、真实、准确,将各储蓄科目传票的借、贷方发生额与营业汇总日报表上的各储蓄科目的借、贷发生额相核对,零存整取和活期存款还应加计各变动户存款余额与营业汇总日报表核对。
2、核打其它科目传票借、贷方发生额与营业汇总日报表其它栏借、贷发生额栏核对。
3、核打定、活期传票的利息付出数与利息支出科目副联传票付出利息数相核对。
4、审核空白重要凭证,有价单证数是否与营业日报表上的收、付数相符。
5、审查挂失,储蓄异地托收业务的处理手续是否符合有关规定。
6、根据昨日营业汇总日报表的各储蓄余额,户数,现金,库存重要空白凭证的今日结存与当日营业汇总日报表的各昨日存栏相衔接核对,审核营业日报表是否四栏轧平,当日各存栏是否正确,传票累计数是否相符。
7、如发现差错及时逐笔登记并通知总监督和有关所(柜)进行更正。
2024年邮储银行员工个人工作总结样本(二篇)
2024年邮储银行员工个人工作总结样本
一、个人背景和职责
作为一名邮储银行的员工,我主要负责处理客户的日常业务办理,包括办理存款、取款、贷款、办理信用卡等。在日常工作中,我需要保持良好的服务态度,提供高质量的服务,解答客户的问题和需求,同时确保办理业务的准确性和安全性。
二、工作成绩和亮点
1. 业务水平提高:通过不断学习和培训,我提升了自己的业务水平,在业务办理中能够熟练操作系统,准确无误地办理各类业务,提高了办理效率和客户满意度。
2. 客户满意度提升:我注重与客户的沟通和理解,努力满足客户的需求。在工作中,我耐心听取客户的问题和需求,给予及时准确的解答和建议,有效提升了客户的满意度。
3. 积极参与团队活动:我积极参与银行组织的各项团队活动,如团队拓展、知识竞赛等,通过活动的参与,加强了与同事的合作与沟通,提高了团队凝聚力。
三、存在的问题和不足
1. 沟通能力还需提升:尽管我注重与客户进行沟通,但在某些情况下,由于表达不清楚或理解有偏差,导致客户的误解或不满。因此,我需要进一步提升自己的沟通能力,包括语言表达和倾听能力等。
2. 业务知识待加强:我在业务办理中,尤其是在一些复杂的业务操作上,还存在一些不足之处。因此,我需要加强对业务知识和操作流程的学习,提高自己的专业能力。
四、改进措施
1. 提升沟通能力:我将通过多阅读相关书籍和参加相关培训来提升自己的沟通能力,包括表达能力、倾听能力以及与客户的有效沟通技巧等。同时,我也会积极参与与同事的交流和互动,提升团队沟通合作的能力。
2. 加强业务学习:我将利用业余时间,持续学习银行业务知识,了解最新的政策和流程,熟练掌握各类业务的操作要点。通过不断的学习和实践,提高自己的业务水平和专业能力。
邮政储蓄柜员上班每天检查发现的问题
邮政储蓄柜员上班每天检查发现的问题
邮政储蓄是一个重要的金融机构,每天都有大量的客户前来办理业务。作为一名邮政储蓄柜员,我们在工作中要认真负责,不仅要高效地为客户服务,还要及时发现和解决问题。下面是我作为一名邮政储蓄柜员在工作中每天检查发现的问题。
每天上班之前,我都会检查柜台设备的运行情况。有时候会发现打印机缺纸、POS机无法正常连接等问题。在这种情况下,我会及时联系相关维修人员进行处理,以免影响客户的办理业务。
我会仔细检查柜台的现金库存情况。有时候会发现现金不足或超额的情况。对于现金不足的情况,我会及时向上级进行汇报,并根据规定的流程进行处理;对于超额的情况,我会及时将多余的现金存入保险柜,以确保资金的安全。
我会关注客户的办理业务是否存在异常情况。有时候客户可能会携带伪造的证件或者使用他人的身份信息进行办理业务。作为柜员,我们要具备辨别伪造证件的能力,并严格按照规定的流程进行核实。我还会检查柜台的环境卫生情况。有时候会发现柜台区域存在垃圾、杂物堆放等不卫生的情况。在这种情况下,我会及时清理并保持柜台的整洁。
我还会注意柜台的安全状况。每天上班之前,我会检查柜台的防护
措施是否完善,如监控摄像头是否正常运行、防护网是否完好等。如果发现问题,我会及时向相关部门进行反馈,并尽快解决。
除了以上几点,作为一名邮政储蓄柜员,我们还要关注客户的需求和意见。每天接待的客户可能会有各种各样的问题和反馈,我们要积极倾听并及时解决。有时候客户可能会对服务不满意,我们要虚心接受批评,并采取措施改进服务质量。
作为一名邮政储蓄柜员,每天检查发现问题是我们工作的一部分。通过及时发现和解决问题,我们能够提高服务效率,保障客户的权益。在工作中,我们要始终保持警觉,做到心无旁骛,确保每一个环节都符合规定要求。只有这样,我们才能为客户提供更好的服务,提升邮政储蓄的形象和信誉。
邮储银行个人工作总结(4篇)
邮储银行个人工作总结
____路邮政储蓄所原名____邮政所,位于____市____乡,当时的网点东邻____市最大的建材市场,南靠商户聚集的果品批发市场,北部商铺饭店林立,所在街道又是一片大的居民区,地理位置的优越给____储蓄所的业务发展带来了便利,不仅余额增长稳定,商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列,截至____月底,该网点的余额已经达到了____万元,累计净增____万元。
为了配合南水北调工程的开展,我局领导经过仔细研究,最终在现在的____路中段选址建设了新的网点,并于____月____日正式将原来的____储蓄搬至现____路储蓄网点,正式对外营业。三个月以来,我们历经了____路邮政储蓄所的坎坷和成长,取得了一些小小的成绩,但同时给我们更多的是工作上的一些感触。
首先,在这里我要向各位诉诉苦:
自从____储蓄所搬迁以来,我们面临的状况可以说是极为严峻。
1、余额直线下降,____月____日我们调入____路储蓄时,余额较原来____原址时下降了____万元,与二季度的形象进度相差了____万元,____月末,二季度余额下降到了____万元,活期累计下降____万元,在市区各网点中排名倒数第一。
2、由于搬迁,大客户不断流失,原来的商易通客户也大多被挖走,很多储户也因为距离太远而选择了其他银行,新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期,来办理业务的客户稀稀落落,甚至在____月底代发工资时段,当别的网点门庭若市,用户排队排到了马路边时,我们所只有零星的几位用户。为此,我们所
2024年邮储银行工作总结及来年工作计划
2024年邮储银行工作总结及来年工作计划总结:
2024年是我在邮储银行工作的第一年,我参与了多个项目和任务,取得了一些成绩和经验。在这一年中,我主要参与了以下几个方面的工作:
1. 客户服务:作为客户服务代表,我与客户进行了大量的沟通和交流,解答了他们的问题和需求。通过与客户的接触,我深刻了解了客户的需求和痛点,并提出了一些改进客户服务的建议。
2. 信贷审批:作为信贷审批员,我参与了多个信贷审批项目。在审批过程中,我细致的审核了贷款申请人的资料和材料,确保贷款申请的真实性和合法性。我也与贷款申请人进行了沟通,了解他们的还款能力和意愿。
3. 风险控制:作为风险控制员,我参与了多个风险控制项目。通过分析银行的风险暴露度和风险因素,我制定了一些风险控制措施,确保银行的风险在可控范围内。
4. 营销推广:作为营销推广员,我参与了多个营销推广活动。通过制定推广策略和方案,我成功地提高了银行产品的知名度和销售量。
在这一年的工作中,我学到了很多新的知识和技能,也遇到了一些挑战和困难。但是通过不断的学习和努力,我成功地克服了困难,并取得了一些成绩和经验。
来年工作计划:
在2025年,我将继续深化自己在邮储银行的工作,并取得更大的成就。我的工作计划包括以下几个方面:
1. 学习提升:我将继续学习和提升自己的知识和技能,保持对行业和市场的了解。我将参加相关培训和学习课程,以提高自己的专业能力和素质。
2. 客户服务:我将继续关注客户的需求和痛点,并通过改进客户服务的方式来提升客户满意度。我将积极与客户沟通和交流,及时解决他们的问题和需求,建立良好的客户关系。
银行员工年度个人工作总结及计划(精选16篇)
银行员工年度个人工作总结及计划(精选16篇)
银行员工年度个人工作总结及计划篇1
回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下,经过
自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工
作情况及下步打算汇报如下:
一、工作总结
一年来,我始终坚持工作第一的原则,认真执行所里的各项规章制度,
工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之
所急,努力为储户提供规范化和优质的服务,取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工,有着
牛犊不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作,我不耻
下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为
轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同
事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各
项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实
践学习、向同事学习,使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真
正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。
(二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事
们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不断鞭策自己。
要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,
面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务,我毅然弃小家
而顾大家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本
邮政员工个人工作总结
邮政员工个人工作总结【热门】邮政员工个人工作总结三篇
邮政员工个人工作总结篇1
时间飞逝,转眼我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来,我一直在一线柜面工作,在我行以“激人奋进,和谐亲近”管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长为窑店支行的业务骨干。四年来,在我行这个大家庭里,我已经从懵懂走向成熟。
一、勤学苦练,爱岗敬业
刚刚接触银行柜员这个工作,我被吓倒过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是四年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”,班前班后,工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。
二、团结协作,共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。同时,银行工作是一个品牌,一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象,作为老员工有义务帮助新同事。
在帮助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。银行也在不断开发新的业务和新的理财产品,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。
邮政银行柜员工作总结5篇
邮政银行柜员工作总结5篇
第1篇示例:
在邮政银行工作了一段时间了,感觉自己有必要总结一下自己的
工作经验和心得体会,希望对自己以后的工作有所帮助。以下是我的
邮政银行银行柜员工作总结:
一、工作内容总结:
作为邮政银行柜员,主要工作是为客户提供金融服务,如存取款、办理汇款、办理理财产品等。在工作中,我们要认真核对客户的身份
信息,保证交易的安全和准确性,处理客户的各种金融需求。我们也
要熟悉各种金融产品和业务规定,为客户提供专业的咨询和建议。
二、工作技能总结:
在邮政银行柜员工作中,我不仅熟练掌握了各种金融业务流程和
操作规定,还具备了良好的服务意识和沟通能力。我能够快速准确地
完成各种金融交易,处理客户的问题和投诉,让客户感受到优质的服务。我还能够在快节奏的工作环境下保持冷静和耐心,处理各种复杂
情况。
三、工作心得总结:
在邮政银行柜员工作中,我学会了如何高效地处理工作任务,如
何与客户建立良好的关系,如何解决各种问题和挑战。在工作中,我
始终保持着积极向上的工作态度,不断提升自己的专业能力和服务水
平。我也不断总结工作中的经验教训,不断完善自己的工作方法和技巧。
邮政银行柜员工作需要我们具备一定的金融业务知识和操作技能,同时也需要具备较强的服务意识和沟通能力。只有不断提升自己的综
合素质和工作能力,我们才能更好地为客户提供优质的金融服务,实
现自身的职业发展目标。希望我的工作总结可以对邮政银行柜员工作
有所帮助,也希望自己在以后的工作中能够更加努力,不断提升自己
的工作水平和综合素质。
第2篇示例:
邮政银行是我国最大的邮政金融综合服务机构之一,其银行柜员
邮储银行柜员工作总结(精选5篇)
邮储银行柜员工作总结(精选5篇)
邮储银行柜员工作总结篇1
伴新年钟声的临近,我依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx年,满怀热情迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。20xx年以来,我们在分行党委的正确领导下,以支行的工作思路为指引,全面提高柜员窗口服务质量,大力发展邮政代理金融产品、强化客户维护,不断提高战略高效业务和转型业务,积极开拓中小企,深入推进三大业务联动发展,加速网点销售管理转型,取得了较为优异的成绩,为了做好来年的工作,下面我将20xx年的工作总结和体会如下:一、20xx年工作回顾
(一)在柜员工作中我不断强化自身建设,竭诚提高服务质量作为支行网点柜员,提升服务质量是我一贯的追求,支行要成为城市的主流银行,成为百姓心中的口碑银行,只有以客户为中心,用全面周到的服务,赢得更多的客源,才能拓展支行网点业务,实现长足发展,为此一年来,我以我真诚,换客户真情,用我发自内心的微笑赢得每一位客户的信任,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,我都不会把情绪带到工作中来,我始终认为微笑是文明优质服务的引言,知识是提高服务能力的保证,沟通是做好服务的有效手段,满意是服务工作不懈的追求。
在从事柜员工作中我注重在“早”、“快”、“好”“实”字上下苦功夫,即体现一个“早”字,每天清晨早早来到工作岗位上,提前做好准备工作,对每天的任务有一个安排,做到急需办的任务早落实;体现一个“快”字,在柜员工作中我们面对的是排队等候的存取款人员,我只有不断提高自身业务素养,用娴熟的存取款技术为客户办结每一笔业务,减少客户的等待时间,让客户舒心,;体现一个“好”字,对每一项工作我都高起点定位、高标准要求、高质量落实;体现一个“实”字,在支行交代的无论是创先争优的材料完成还是平时的业务学习我都老老实实学习,不摆花架子,不做表面文章,不搞形式主
邮政储蓄银行工作总结(5篇)
邮政储蓄银行工作总结(5篇)
邮政储蓄银行工作总结(5篇)
邮政储蓄银行工作总结篇1 时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下:
一、工作总结
一年来,我始终坚持工作第一的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范化和优质的服务,取得好的成绩。
(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
(二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重重。为完成工作目标任务,我毅然弃小家而顾大家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为
邮政银行柜员个人工作总结(3篇)
邮政银行柜员个人工作总结(3篇)
邮政银行柜员个人工作总结(精选3篇)
邮政银行柜员个人工作总结篇1
历经20年史上最难就业季,我很荣幸的成为北京农商银行一名实习生,先后经过初试、复试、总行>培训、支行培训、下网点,我逐渐的从一名初出茅庐的大学生走进社会,成为一名银行工作人员。
在为期半年的实习生活中,我>收获颇丰,既学习了业务知识,又掌握了技能,结实了新的工作伙伴,与大家一同进步,一同在北京农商银行成长。
在管辖行进行培训时,听师傅们介绍各职能部门促使我
们尽快进入社会人、银行人的角色。师傅们教我们练习技能,每周每天进行测试,经过师傅们手把手相传,经验突出的师傅进行指导,一同培训的伙伴一起沟通,在短短几周之内使我们的技能有了突飞猛进的进步。这使我学会团结,互助,友好。
下网点后,接触实操难掩心中的好奇与兴奋,坐在师傅旁边进行学习,观摩师傅们办理业务。师傅们办理每笔业务时分步,耐心的为我们讲解,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步。
当然,在此之中也有困难,但是我坚信,无论发生什么事,即便是最不重要的细节,都要格外重视,这才能让我们学到经验以便今后更好的前进,银行工作十分细腻,需要我们更好的重视细节。
在观摩师傅办理业务时,积极吸取师傅办理业务的长处,遇到不会的业务师傅会尽心尽力毫无保留的教予我们,每天办理不同的业务,接触不同的人与事,教会我们如何与社会上形形色色的.人进行沟通与交流,熟悉办理业务的每笔流程,在遇到客户不理解我们工作时候,要积极做好客户的稳定和安抚工作,在每笔新学业务时做好充分的准备,记录下来,在遇到客户夸奖以及遇到困难时,虚心接受,放下荣耀,积极进取,更好的向前进。
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邮储银行的柜员工作总结
邮政银行柜员的工作在年底也是需要做一个总结的,了多篇范文供你参考。下面是由的邮储银行柜员工作总结,欢迎阅读。
5月19日,我被调入人民路邮政储蓄,人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。
人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所,位于焦作市王褚乡,当时的网点东邻焦作市最大的建材市场,南靠商户聚集的果品批发市场,北部商铺饭店林立,所在街道又是一片大的居民区,地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利,不仅余额增长稳定,商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列,截至4月底,该网点的余额已经达到了3100万元,累计净增602.79万元。
为了配合南水北调工程的开展,我局领导经过仔细研究,最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点,并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点,正式对外营业。三个月以来,我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长,取得了一些小小的成绩,但同时给我们更多的是工作上的一些感触。
首先,在这里我要向各位诉诉苦:
自从王褚储蓄所搬迁以来,我们面临的状况可以说是极为严峻。
1.余额直线下降,5月19日我们调入人民路储蓄时,余额较原来王储原址时下降了349.06万元,与二季度的形象进度相差了649万元,6月末,二季度余额下降到了2821万元,活期累计下降455.24万元,在市区各网点中排名倒数第一。
2.由于搬迁,大客户不断流失,原来的商易通客户也大多被挖走,很
多储户也因为距离太远而选择了其他银行,新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期,来办理业务的客户稀稀落落,甚至在5月底代发工资时段,当别的网点门庭若市,用户排队排到了马路边时,我们所只有零星的几位用户。为此,我们所的营业员们主动放弃休息时间,拿着业务宣传册走社区,访商户,走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所,发现员工多的单位,积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户,主动介绍商易通,碰上想攒钱的用户,推荐适合的保险和定期存款……6、7月的天气,人不动都会出一身的汗,而我们却顶着炎炎烈日,手里拿着小册子,将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。
3.同行业竞争随处皆是。我们知道,人民路中段这一区银行林立,仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行,行业间的竞争可见一斑。对此,我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策,努力提高服务,对没一个用户保持微笑,热心的为用户办理业务,耐心细心的向用户做各项解释、 ___。早7点到晚7点,我们的营业元全天坚守着自己的岗位,不能单人临柜,中午就叫来外卖,三口两口的吃完赶快坐下顶台,我们的营业员 ___坚守着自己的岗位,同心协力的发展业务。
第二,要为我们局领导的英明决策叫叫好:作为对抗赛期间表现出色的班组,人民路邮政储蓄所能有今天的成绩,是和局领导的关心和指导分不开的。
首先体现在选址上,人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼,四周有邮政储蓄银行考试真题碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府,山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关,东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场,西部有丹尼斯、山阳商城等商业区,在加上交通便利,居民生活水平总体较高,人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。
最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问,对我们所的业务发展情况,硬件设施配备情况等适时的关心了解,极大的提高了我们员工的工作积极性。第三,要向各位领导报报喜;
截止7月31日,人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元,提前两个月超额完成计划,完成了对抗赛计划数的300%,累计余额达到了3334万元,其中定期累计净增860.2万元,仅搬迁以来就净增了262.79万元,保险完成60余万元,完成计划的88.9%。
除了业务发展上的成绩,我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外,把用户当亲人是我们所员工的一条准则,处处为客户的利益着想,事事为客户的需求服务,并建立了详细的客户档案,熟悉客户的业务办理需求,让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉,找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘,也是客户可以信赖的亲人。最后,不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然,在本次的网点对抗赛中,我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩,并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里,但是我们不会因此而满足,业务的发展不进则退,我们会以此次成绩为起点,以领导的期望和关心为动力,积极配合局里的工作部署,积极完成各项计划,并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神,努力吸收借
鉴先进者的经验,积极想办法、某策略,为我们所业务发展更上一个台阶二努力,也为焦作邮政的发展添砖加瓦。
希望各位领导多提意见,对我们的工作多多批评、指导。谢谢!
尊敬的各位领导,各位同事:
大家晚上好,我是营业部的刘丽平。首先,我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充满朝气、团结而又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄工作岗位已将近3个月了,通过对业务培训学习和同事们的业务指导,我逐渐熟悉了柜台业务,在实际工作过程中也感触颇深,主要有以下几个方面:一、敢于面对新岗位,敢于接受新挑战。
此前我从未从事过金融行业,面对一个全新的岗位,如何熟悉好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作,并负责金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是本行的一扇窗口,柜台工作的好坏,直接影响到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了几点工作思路:柜台工作必须细心;对待客户要热情;工作上要虚心;工作之外也要多思考并不断学习。通过一段时间的努力,我的业务逐渐熟悉,办理业务的速度也明显提高。
二、“不断充电”,努力提高个人素质。
来到本行才短短三个月,但是我却感觉到一种前所未有的压力。这份压力,有一部分是于我自身能力的不足,但更重要的是于领导和同事们那种不断学习,锐意进取的精神。正是他们深深的感染了我,使我懂得了学习的重要性。所以在业余时间我积极学习相关的业务知识,并积极复习银行从业的各门考试。三、集思广益,大胆创新才能有效推动业务发展。
在谈到工作体会时,我认为这是一种很好的交流方式。通过大家的集思广益,可以使我们互相学习,更可以使我行的业务快速发展。
就拿当前的工作来说,我们缺少一位大堂经理,不能给顾客更好的解说与指导办理相关的业务,特别是在理财产品这一块。现以我个人观点来说,我们可以在休息期间自己去找客户推荐我们的产品,并发放一些理财产品的资料,当顾客有疑问我们不能回答时,我们就把问题记录下来,再回到本行请教业务经理和同事。这样,不仅能让我们更熟悉产品,也达到顾客想办理我们产品的需要。然后,每周都有晨会,大家可以开拓创新,活跃思维,提出一些能让顾客不流失,更能新增顾客的想法。就算是可笑的想法,提出来让大家讨论下,也许还真的是一个好想法呢?所以,我们都要带着问题