信访工作制度(精)

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信访工作制度

信访工作制度一、背景介绍信访工作制度是指为保障人民群众的合法权益，解决群众信访问题而建立的一套规范化的工作程序和管理制度。

本制度旨在加强信访工作的组织、协调和监督，提高信访工作的效率和质量，确保信访工作的公正、公开和便民。

二、工作目标1. 解决信访问题：通过信访工作制度的规范化，及时解决群众的信访问题，满足人民群众的合法诉求。

2. 维护社会稳定：通过信访工作制度的健全和完善，维护社会稳定，防止信访问题扩大化和蔓延。

3. 加强政府监督：通过信访工作制度的落实，加强对政府工作的监督，提高政府的服务水平和责任意识。

三、工作流程1. 接收信访件：信访部门负责接收群众的来信来访，并登记相关信息，包括信访人姓名、联系方式、问题描述等。

2. 筛选信访件：信访部门根据信访件的性质和重要程度，进行筛选和分类，优先处理重大信访问题。

3. 调查核实：信访部门对信访问题进行调查核实，了解问题的真实情况和背景，收集相关证据和资料。

4. 协调解决：信访部门根据调查结果，协调相关部门或单位解决信访问题，确保问题得到妥善处理。

5. 反馈回复：信访部门对解决结果进行反馈回复，及时告知信访人处理结果，并提供必要的解释和说明。

6. 监督督办：信访部门对信访问题的解决情况进行监督督办，确保问题得到彻底解决，避免问题反复出现。

四、工作原则1. 便民原则：信访工作要以人民群众的利益为出发点，提供便捷、高效的服务，解决群众的实际问题。

2. 公正公平原则：信访工作要坚持公正公平原则，对待每一个信访人员要一视同仁，不偏袒任何一方。

3. 法律依据原则：信访工作要依据法律法规进行操作，依法解决信访问题，维护法律的权威和尊严。

4. 保密原则：信访工作要严格遵守保密规定，保护信访人的个人信息和隐私，确保信息安全。

5. 效率原则：信访工作要高效运作，及时解决问题，提高工作效率，减少信访问题的积压。

五、工作责任1. 信访部门负责组织、协调和监督信访工作的实施，制定具体的工作计划和措施。

公司信访工作制度范文（六篇）

公司信访工作制度范文为了加强信访接待工作，保护信访人的合法权益，根据国家《信访工作条例》相关规定，结合本集团工作实际，特制定本工作制度。

第一条信访工作由集团公司综合管理部负责，工作人员负责接待反映来信来访工作。

第二条对来访的群众要热情接待，认真听取他们反映的情况和要求。

第三条及时办理群众反映的来信来访事项。

对重要来信要填好重要信访阅处单并及时报主管领导阅批；对重要来访要及时向主管领导汇报。

第四条要建立和完善信访接待工作台账，妥善保管信访资料，每月进行一次整理，每年进行一次。

第五条对交由各分管领导和职能部门办理的信访件，要在规定的时限内办结；重要信访件一般作督办件处理，督办件要书面报送结果；对由于客观原因不能按时办结的，除催办外，要报出办理的进度；对办理结果需要向上级领导、上级机关汇报、或者需答复信访人的，要及时写出专报或回信。

第六条在接待中，要耐心细致向信访人做好政策、法律的宣传教育工作，解决问题与思想疏导相结合，尽力做好息诉工作，维护公司稳定。

第七条处理信访事项应当实事求是，依据法律、法规和政策办事，严禁超越职权。

第八条要加强与集团所属公司和政府信访部门的联系，互通情况，紧密协作，确保办事效率。

第九条信访工作人员要增强法制意识，严格执行各项保密制度，努力提高来信来访接待水平，切实维护集团公司稳定。

第十条集团所属公司要及时、认真的解决员工、业主的信访问题，若因所属公司、项目部处理员工或业主信访问题不力，直接到集团公司上访，产生不利影响的。

集团公司对所属公司和项目部负责人视情给予绩效工资____%的经济处罚。

大连金宸集团有限公司二0一三年____月____日信访处置登记表编号：年第号公司信访工作制度范文（二）一、背景和目的为加强公司对外沟通渠道、保护员工权益、提高工作效率，特制定本《公司信访工作制度》。

本制度旨在规范和优化公司信访工作流程，明确相关责任和权益，促进公司内外有效沟通，提高诉求解决效率。

信访工作制度要求

信访工作制度要求一、总则第一条为了加强和改进信访工作，维护信访秩序，保护信访人合法权益，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》、《中华人民共和国信访条例》等法律法规，制定本制度。

第二条信访工作要坚持党的领导，充分发挥民主，依法、有序、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，维护社会稳定。

第三条各级人民政府、人民法院、人民检察院都要设立信访工作机构，负责处理信访事项。

第四条信访工作机构要认真履行下列职责：（一）受理、办理信访事项；（二）协调、指导、督促有关部门处理信访事项；（三）分析、研究信访情况，提出改进工作、完善政策的建议；（四）宣传、解释法律法规和政策；（五）培训、指导信访工作人员；（六）完成上级交办的其他信访工作。

二、信访人的权利和义务第五条信访人依法享有下列权利：（一）向国家机关反映问题，提出建议、意见和要求；（二）查阅、复制与信访事项有关的文件、资料；（三）要求有关部门在规定时间内给予答复或者办理；（四）要求对办理结果进行复查或者提出投诉、举报；（五）要求依法保护自己的隐私、名誉、荣誉等合法权益；（六）法律、法规规定的其他权利。

第六条信访人应当履行下列义务：（一）提出信访事项时，应当实事求是，客观、真实、完整地陈述事实和理由；（二）遵守信访秩序，服从工作人员的管理；（三）依法、文明信访，不得损害国家、社会、集体利益和他人合法权益；（四）接受答复或者办理结果，并履行相关义务；（五）法律、法规规定的其他义务。

三、信访事项的受理和办理第七条信访工作机构应当公开信访事项的受理范围、受理渠道、受理程序、办理时限、办理结果等事项。

第八条信访人可以通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式提出信访事项。

第九条信访工作机构应当在收到信访事项后及时进行审查，对不符合受理条件的，应当告知信访人并说明理由；对符合受理条件的，应当自收到信访事项之日起15日内作出答复或者转送有关部门处理。

信访工作办理工作制度

信访工作办理工作制度一、总则第一条为了加强信访工作，保障信访人的合法权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和国家有关规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条信访工作办理应当坚持实事求是、依法依规、公开公正、注重实效的原则，妥善处理信访问题，为人民群众提供优质、高效的服务。

第三条信访工作办理应当严格执行国家信访政策和法律法规，坚决维护信访秩序，保护信访人的合法权益，防止和纠正违法信访行为。

第四条信访工作办理应当建立健全信访信息收集、登记、受理、交办、转送、承办、回复、督办、归档等环节的工作制度，确保信访问题得到及时、妥善的处理。

二、信访信息的收集和登记第五条信访工作机构应当建立健全信访信息收集制度，通过来信、来访、来电、网络等多种渠道，广泛收集信访信息。

第六条信访工作人员对收集到的信访信息应当进行认真登记，包括信访人的姓名（名称）、联系方式、信访事项、诉求等内容，确保信访信息真实、完整、准确。

第七条信访工作人员对信访信息应当及时进行分析，提出办理意见，按照信访工作流程及时交办或者转送。

三、信访事项的受理和交办第八条信访工作机构对收到的信访事项，应当及时审查，决定是否受理。

对不属于本机关职责范围的信访事项，应当及时转送有关机关处理。

第九条信访工作机构对受理的信访事项，应当根据事项的性质、难易程度和处理权限，确定承办部门和承办人。

第十条信访工作机构应当将受理的信访事项及时交办给承办部门，并告知信访人。

承办部门应当及时接收、登记信访事项，并按照要求办理。

四、信访事项的承办和回复第十一条承办部门应当对交办的信访事项进行认真调查、核实，依法依规提出处理意见，并及时回复信访工作机构。

第十二条信访工作机构对承办部门回复的处理意见，应当进行审查，对符合法律法规和政策规定的，应当及时回复信访人；对不符合法律法规和政策规定的，应当说明理由，并及时转送有关机关处理。

第十三条信访工作机构对信访人的回复，应当明确、具体，语言要文明、礼貌，不得使用损害信访人名誉的语言。

信访工作制度

信访工作制度信访工作制度是指为了解决社会矛盾和群众诉求，保障人民群众合法权益，维护社会稳定，建立的一套规范信访工作的制度和程序。

下面将详细介绍信访工作制度的相关内容。

一、制度背景和目的信访工作制度的制定是为了规范信访工作，提高信访工作效率和质量，解决信访问题，维护社会稳定。

其目的是为了加强对信访工作的组织领导，明确各级信访机构的职责和权限，加强信息采集和处理，加强与相关部门的协调合作，确保信访工作的公正、公开、高效。

二、信访工作的组织架构信访工作的组织架构包括中央信访办、地方信访办、县级信访办等各级信访机构。

中央信访办负责协调和指导全国信访工作，地方信访办负责协调和指导本地区信访工作，县级信访办负责协调和指导本地区信访工作。

各级信访机构根据职责和权限，负责受理、调查、处理信访事项。

三、信访工作的程序和流程1. 受理信访事项：信访机构按照规定的程序受理来访信访人的信访事项，包括书面信访、口头信访等。

受理时应当核实来访人身份和信访事项的真实性，并登记相关信息。

2. 调查核实：信访机构收到信访事项后，应当进行调查核实，了解事实情况和相关证据。

可以采取走访调查、问询调查、调阅资料等方式进行核实。

3. 处理信访事项：根据调查核实的结果，信访机构应当及时处理信访事项。

处理方式包括调解、商议、调查取证、行政复议、诉讼等。

处理结果应当及时通知来访信访人，并告知相关救济途径。

4. 反馈和报告：信访机构应当定期向上级机构报告信访工作情况，包括受理情况、处理情况、问题分析和解决措施等。

同时，信访机构应当向来访信访人反馈处理结果，解释相关政策和法律法规。

四、信访工作的原则和要求1. 依法依规：信访工作应当依法依规进行，严格按照像关法律法规和制度程序办事。

2. 公正公开：信访工作应当公正公开，对待每一个信访人一视同仁，不偏袒、不歧视。

3. 高效服务：信访工作应当高效服务，及时受理、调查、处理信访事项，确保信访人合法权益得到保障。

信访工作制度

信访工作制度引言概述：信访工作制度是指国家机关、组织或企事业单位为了保障人民群众的合法权益，规范信访工作流程和程序而制定的一系列规章制度。

建立健全的信访工作制度，对于维护社会稳定、促进民生改善和推动国家治理现代化具有重要意义。

一、明确信访工作的组织架构和职责分工1.1 确立信访工作的主管部门和分管部门，明确各部门的职责和权限范围。

1.2 设立信访工作机构，配备专业人员，建立专门的信访工作团队。

1.3 制定信访工作规章制度，明确信访工作的流程和程序。

二、建立健全的信访工作渠道和平台2.1 搭建信访工作平台，建立信访工作信息系统，实现信访工作的信息化管理。

2.2 设立信访工作接待点，提供便民服务，方便群众进行信访。

2.3 建立信访工作网络，加强与社会各界的沟通和联系，及时解决信访问题。

三、加强信访工作的督导和监督机制3.1 设立信访工作监督机构，对信访工作进行全程监督和检查。

3.2 建立信访工作考核制度，对信访工作人员进行绩效评估。

3.3 加强信访工作的公开透明，接受社会监督，提高信访工作的公信力和透明度。

四、加强信访工作人员的培训和素质提升4.1 制定信访工作人员的培训计划，提高信访工作人员的专业技能和素质。

4.2 加强信访工作人员的法律知识培训，提高其法律意识和法律素养。

4.3 建立信访工作人员的奖惩机制，激励优秀人员，惩罚违规行为。

五、加强信访工作的宣传和教育工作5.1 制定信访工作宣传计划，提高社会公众对信访工作的认识和理解。

5.2 加强信访工作的宣传报道，宣传信访工作的成果和亮点。

5.3 加强信访工作的教育培训，提高社会公众的信访意识和法律意识。

结语：建立健全的信访工作制度，是推动依法治国、建设法治社会的重要举措。

各级政府和单位应当高度重视信访工作，加强制度建设，不断完善信访工作机制，为人民群众提供更加便捷、高效的信访服务，促进社会和谐稳定的发展。

信访工作制度

信访工作制度一、背景和目的信访工作是指公民、法人或者其他组织向政府提出意见、建议、投诉、控告等行为。

为了保障公民的合法权益，加强政府与公民之间的沟通和联系，建立和完善信访工作制度是十分必要的。

本文旨在制定信访工作制度，明确信访工作的组织架构、职责分工、工作流程和权责关系，以提高信访工作的效率和公正性。

二、组织架构1. 信访办公室：作为信访工作的牵头部门，负责协调、指导、监督和评估信访工作的开展。

2. 相关部门：各政府部门和机构应设立信访工作的专门岗位或者部门，负责处理信访事务并提供必要的支持和协助。

三、职责分工1. 信访办公室的职责：- 制定信访工作相关制度和规范；- 组织开展信访工作培训和宣传；- 协调各相关部门的信访工作，解决工作中的问题和矛盾；- 审核并报告信访工作的情况和成果。

2. 相关部门的职责：- 接收信访投诉，及时登记并转交至信访办公室；- 针对信访事项进行调查、核实和处理；- 向信访人提供必要的信息和协助；- 完成信访工作中的其他相关任务。

四、工作流程1. 信访投诉的受理：- 信访人向相关部门提出投诉，相关部门应当及时接收并登记投诉内容；- 相关部门将投诉材料和相关信息转交至信访办公室；- 信访办公室对投诉进行初步审核，确定是否受理。

2. 调查核实：- 信访办公室根据受理的投诉，指派相关部门进行调查核实；- 相关部门应当尽快完成调查核实工作，并向信访办公室提供调查报告。

3. 处理结果：- 信访办公室根据调查核实的结果，决定是否受理投诉，并向信访人进行回复；- 如受理投诉，相关部门应当采取相应的措施进行处理，并及时向信访人反馈处理结果。

五、权责关系1. 信访办公室：- 对于受理的投诉，信访办公室有权决定是否受理，并对调查核实结果进行评估和决策；- 对于相关部门的信访工作，信访办公室有权进行监督和指导。

2. 相关部门：- 相关部门有责任及时受理和处理信访投诉，并按照要求提供调查核实报告；- 相关部门应当配合信访办公室的工作，提供必要的信息和协助。

信访工作制度

信访工作制度一、引言信访工作制度是指为了保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，加强政府与民众之间的沟通与联系，建立的一套规范的工作程序和管理制度。

本文将详细介绍信访工作制度的目的、范围、流程和责任等方面的内容。

二、目的信访工作制度的目的在于：1. 保护人民群众的合法权益，解决群众的合理诉求；2. 维护社会稳定，防止信访问题升级；3. 加强政府与民众之间的沟通与联系，增进互信；4. 提高信访工作的效率和质量。

三、适用范围本制度适用于全体政府工作人员，包括各级政府部门、事业单位和公共机构的工作人员。

四、工作流程信访工作的流程主要包括以下几个环节：1. 受理（1）接到信访件后，受理人员应当及时登记并进行初步筛查，核实信访事项的真实性和合法性。

（2）对于属于其他部门职责范围的信访事项，应当及时转交相关部门，并告知信访人。

（3）对于符合受理条件的信访事项，应当及时安排受理，并向信访人告知受理结果和处理时限。

2. 调查（1）受理人员应当根据信访事项的性质和复杂程度，组织相关人员进行调查取证工作。

（2）调查取证工作应当公正、客观、全面，确保信访事项的真实性和合法性。

3. 处理（1）根据调查取证结果，相关部门应当及时制定处理方案，并报请上级主管部门审核批准。

（2）处理方案应当依法依规，公正、公平、公开，确保信访问题得到妥善解决。

4. 反馈（1）处理完成后，应当及时将处理结果反馈给信访人，并告知信访人对处理结果有异议的申诉渠道。

（2）对于涉及个人隐私和商业机密的信访事项，应当注意保密工作，确保信息安全。

五、责任1. 政府部门负责人应当加强对信访工作的领导和组织，确保信访工作制度的有效实施。

2. 各级政府工作人员应当按照信访工作制度的要求，认真履行职责，保障信访工作的顺利进行。

3. 相关部门应当加强协作配合，共同推进信访工作的开展。

4. 对于违反信访工作制度的行为，将依法依规进行处理，并追究相关人员的责任。

六、总结信访工作制度的建立和实施，对于维护社会稳定、保障人民群众的合法权益具有重要意义。

信访工作制度工作职责内容

信访工作制度工作职责内容一、信访工作制度概述信访工作制度是指在国家机关、企事业单位和社会组织中设立信访部门，负责接收、处理和回复群众来信、来访、来电等工作的一系列规章制度。

信访工作制度的建立和完善，旨在保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，促进国家机关、企事业单位和社会组织的健康发展。

二、信访工作制度的工作职责内容1. 接收和处理群众来信、来访、来电信访部门负责接收和处理群众来信、来访、来电，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，及时、准确地将信访事项转交有关部门处理。

2. 办理申请市政府复核的信访事项信访部门负责办理申请市政府复核的信访事项，保证信访渠道畅通。

在办理过程中，要严格按照法律法规和政策规定，公正、公平、公开地处理信访事项，确保信访人的合法权益得到维护。

3. 反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题信访部门要综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法律法规的建议。

对于来信来访中提出的重要建议、意见和问题，要及时向上级领导报告，为决策提供参考。

4. 督促检查领导同志有关批示件落实情况信访部门要承担督促检查领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施。

对于领导同志批示的信访事项，要认真跟踪督查，确保批示件得到妥善处理。

5. 协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题信访部门要协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题，推动问题的解决。

在处理过程中，要充分发挥部门之间的协同作用，形成合力，确保信访问题的及时解决。

6. 指导全市信访业务工作信访部门要指导全市信访业务工作，总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

同时，要加强对信访干部的培训，提高信访工作的专业化水平。

7. 负责信访工作的宣传和信息发布信访部门要负责信访工作的宣传和信息发布，加强舆论引导，营造良好的舆论氛围。

同时，要协调信访工作对外交流，提高信访工作的国际化水平。

信访科室工作制度及职责

信访科室工作制度及职责一、信访科室工作制度1. 信访接待制度：设立专门的信访接待场所，实行定时定点接待，确保信访群众来访有人接待、问题有人解决。

2. 信息报告制度：对重要信访信息及时报告领导，确保领导了解信访动态，为决策提供依据。

3. 案件办理制度：对信访案件实行登记、分流、办理、反馈、归档管理制度，确保案件办理规范、公正、高效。

4. 责任追究制度：明确信访工作责任，对信访工作中出现的不作为、慢作为、乱作为等行为，严肃追究责任。

5. 培训学习制度：定期组织信访工作人员进行业务培训和学习，提高信访工作水平。

6. 保密制度：严格遵守信访工作保密规定，确保信访资料和信息的安全。

7. 考核评价制度：对信访工作实行年度考核，评估工作绩效，激发工作积极性。

二、信访科室工作职责1. 受理群众来信来访，及时了解群众诉求，解决群众问题。

2. 报告重要信访情况，为领导决策提供依据。

3. 承办上级机关和领导交办的信访案件，确保案件办理到位。

4. 疏导上访人员，维护正常的工作秩序。

5. 调查研究信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。

6. 组织业务培训和学习，提高信访工作人员的业务水平。

7. 严守信访工作保密规定，确保信访资料和信息的安全。

8. 完成领导交办的其他工作。

三、信访工作人员职责1. 忠诚党的事业，热爱本职工作，认真履行职责。

2. 密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务。

3. 坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。

4. 严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率。

5. 服从组织领导，严守工作秘密，团结共事，顾全大局。

6. 积极参与业务培训和学习，提高自身业务水平。

通过以上制度建设和职责明确，信访科室及工作人员要切实履行职责，提高信访工作水平，为维护社会稳定，促进改革发展作出积极贡献。

公司信访工作制度范文（五篇）

公司信访工作制度范文____公司信访工作管理办法为建立完善信访工作责任体系，强化、规范信访工作，维护职工在企业中的合法权益，保障公司生产经营活动的良好秩序，利于公司与职工之间的沟通，利于公司对各种矛盾的处理，特制定本办法。

一、信访工作原则1、信访工作坚持“首问负责制和属事单位责任制”、“分组负责，归口管理”、“谁主管，谁负责”和解决实际问题与做好思想工作相结合的原则。

即：各单位出现的信访案件由各单位负责解决，属职能部室解答的问题由各职能部室负责处理。

2、在做决定和决议之前主动征求各方意见，取得各级组织支持，并及时向公司主要领导汇报。

3、信访工作人员要做到文明接待和处理来信来访。

(1)坚持实事求是，从实际出发，以事实为依据，以政策法规为准绳解决处理问题；(2)认真调查，核准问题，搞清情节和性质；(3)坚持下面、耐心疏导，确保信访问题得到及时有效的解决；(4)坚持信访问题事事有答复，件件有结果，案案有结论。

二、组织机构1、公司设立信访工作领导小组，各单位设立本单位的信访工作小组，形成公司二级信访组织网络。

2、公司信访工作领导小组组长：副组长：成员：信访工作领导小组办公室设在____部，负责日常信访工作。

联系人：____。

电话：____3、基层以单位设立信访工作小组，单位党支部书记和经理为信访工作小组负责人，负责本单位的信访工作。

三、信访工作任务1、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，协调处理解决职工合法正当要求，维护职工的合法权益，为企业的生产经营和改革发展营造良好的氛围。

2、了解职工群众的意愿、要求、呼声和建议，为公司改革发展及各项工作的改进提供保证。

3、关心职工群众生活，解决职工群众生产和生活中的实际问题。

4、通过处理来信来访，协调、缓冲、化解各种矛盾和纠纷，做到小事不出本单位，大事不出公司。

四、二级信访组织的职责(一)信访工作领导小组职责1、认真执行上级主管部门做出的重大信访决策及集团领导的有关指示，对公司信访工作进行监督、检查。

信访和值班工作制度

信访和值班工作制度一、总则为加强和规范信访工作，及时妥善处理群众来信来访事项，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合本市实际，制定本制度。

二、信访工作制度（一）信访接待范围1. 本市各级机关、企事业单位的在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2. 与本市工作业务直接相关的投诉；3. 与本市稳定局面有关的相关投诉。

（二）信访接待内容及职责1. 内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2. 职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

（三）信访接待时间和方式1. 时间：每周一至周五上午8:30-12:00，下午2:30-5:00。

2. 方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。

具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外），原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。

接待人做好登记、转办工作。

（四）信访事项办理1. 对来信来访事项，应当依照有关法律法规和政策规定及时办理，并向信访人告知办理结果。

2. 对涉及多个部门或者跨地区、跨行业的信访事项，由首位接待单位或者主要责任单位协调处理，相关单位应当予以配合。

3. 对重大、复杂、疑难的信访事项，可以召开信访听证会，听取信访人、有关单位和部门的意见，促进问题的解决。

（五）信访工作保密和保护1. 信访工作人员应当严格遵守保密规定，不得泄露信访人的个人信息和信访事项内容。

2. 信访工作人员应当保护信访人的合法权益，不得对信访人进行打击报复。

三、值班工作制度（一）值班工作范围1. 值班工作涵盖本市各级机关、企事业单位。

2. 值班工作内容包括接待群众来信来访、处理投诉、解答政策咨询等。

（二）值班安排1. 值班人员由各单位安排，确保24小时有人值班。

2. 值班人员名单应当提前报送市信访工作机构，并进行备案。

（三）值班工作职责1. 接待来信来访，及时处理投诉，解答政策咨询。

信访工作制度

信访工作制度信访工作制度是指为了保障人民群众的合法权益，维护社会稳定和公平正义，建立和完善信访工作的规范化、制度化机制。

下面将详细介绍信访工作制度的相关内容。

一、制度背景和目的信访工作制度的建立是为了解决社会矛盾和纠纷，保障人民群众的合法权益，维护社会稳定和公平正义。

其目的是规范信访工作流程，提高信访工作效率和质量，确保信访问题能够得到及时、妥善处理。

二、制度内容1. 信访工作机构的设置和职责分工信访工作机构应当依法设立，明确职责分工。

例如，设立信访办公室负责信访工作的日常管理和协调，设立信访调查组负责调查核实信访问题等。

2. 信访工作流程（1）信访受理：明确信访受理的时间、地点和方式，确保信访人能够便捷地提出诉求。

（2）信访登记：对信访人的基本信息进行登记，确保信访问题能够准确记录和归档。

（3）信访调查：对信访问题进行调查核实，搜集相关证据材料，确保信访问题的真实性和准确性。

（4）信访处理：根据信访问题的性质和情况，采取相应的处理措施，例如调解、调查、处罚等。

（5）信访回复：及时向信访人反馈处理结果，并解答其疑问，确保信访人的合法权益得到保障。

3. 信访工作责任制（1）信访工作责任人：明确信访工作责任人的身份和职责，确保信访工作的顺利进行。

（2）信访工作考核制度：建立信访工作考核制度，对信访工作的效果和质量进行评估，激励信访工作人员提高工作水平。

4. 信访工作信息公开信访工作机构应当及时公开信访工作的相关信息，例如受理情况、处理结果等，确保信访工作的透明度和公正性。

三、制度执行和监督1. 制度执行信访工作机构应当严格按照信访工作制度进行工作，确保制度的执行和落实。

同时，加强内部沟通和协作，提高工作效率和质量。

2. 监督机制（1）上级机关监督：上级机关应当对下级信访工作机构进行监督和指导，确保信访工作的规范进行。

（2）社会监督：社会各界应当积极参预信访工作的监督，提出建设性意见和建议，推动信访工作的改进和发展。

信访工作制度范文(2篇)

信访工作制度范文第一条为了保持各级人民政府同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，制定本条例。

第二条本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。

第三条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。

任何组织和个人不得打击报复信访人。

第四条信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

第五条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当科学、民主决策，依法履行职责，从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷。

县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾和纠纷。

各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。

第六条县级以上人民政府应当设立信访工作机构;县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的机构(以下简称信访工作机构)或者人员，具体负责信访工作。

县级以上人民政府信访工作机构是本级人民政府负责信访工作的行政机构，履行下列职责:(一)受理、交办、转送信访人提出的信访事项;(二)承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项;(三)协调处理重要信访事项;(四)督促检查信访事项的处理;(五)研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议;(六)对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。

信访工作制度文件

信访工作制度文件一、总则第一条为了加强和改进信访工作，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国宪法》和有关法律法规，制定本制度。

第二条信访工作是党和政府联系群众的重要渠道，是倾听群众呼声、了解群众意愿、解决群众问题的有效途径。

第三条信访工作应当坚持党的群众路线，充分发挥群众的主观能动性，切实维护群众的合法权益，促进社会和谐稳定。

第四条各级党政机关、企事业单位、社会团体和全体党员干部都要重视信访工作，认真履行信访工作职责，确保信访工作落到实处。

二、信访人的权利和义务第五条信访人享有下列权利：（一）向党和政府反映问题，提出建议和意见；（二）要求对反映的问题进行调查和处理；（三）查阅、复制与自身信访事项有关的文件和资料；（四）要求对处理结果进行复查、复核；（五）获得法律、法规规定的其他权利。

第六条信访人应当履行下列义务：（一）如实反映问题，不得捏造、歪曲事实；（二）遵守信访秩序，服从工作人员的管理；（三）不得损害国家、集体和他人的合法权益；（四）法律、法规规定的其他义务。

三、信访工作机构及职责第七条各级党政机关、企事业单位、社会团体应当设立信访工作机构，明确专人负责信访工作。

第八条信访工作机构的主要职责：（一）受理、转送、督办信访事项；（二）协调、指导、督促相关部门处理信访问题；（三）分析、报告信访形势，提出改进工作的建议；（四）建立健全信访工作制度，规范信访工作程序；（五）指导、协调相关部门开展信访宣传教育工作；（六）完成上级交办的其他信访工作。

四、信访事项的受理和办理第九条信访工作机构对下列事项，应当予以受理：（一）对党的路线、方针、政策、决议和法律法规的建议和意见；（二）对党和国家领导人、企事业单位、社会团体及其工作人员的违法失职行为的投诉、举报；（三）对经济社会发展的建议和意见；（四）对民生、民生福祉、公共利益等方面的诉求；（五）对其他涉及群众利益的问题和建议。

第十条信访工作机构对受理的信访事项，应当及时进行审查，并根据下列情况分别处理：（一）对本规定第九条第（一）项、第（二）项事项，予以受理，并按照分级负责、归口管理的原则，转送、督办相关部门处理；（二）对本规定第九条第（三）项、第（四）项、第（五）项事项，予以受理，并转送相关部门处理；（三）对不属于本规定第九条所列事项的，不予受理，并告知信访人向有关机关、单位提出。

公司信访工作制度(三篇)

公司信访工作制度一、背景与意义近年来，随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，各类社会矛盾和纠纷也逐渐增多，对企业的信访工作提出了新的要求。

信访工作作为企业与公众之间沟通的桥梁，具有重要的意义。

为了保障企业和公众的关系稳定，维护企业的良好形象，我们制定了一套完善的公司信访工作制度。

二、基本原则1. 公开透明：企业信访工作应遵循公开透明的原则，确保广大公众对企业信访工作的了解和参与。

2.依法依规：企业信访工作必须严格依照国家法律法规和相关政策规定的程序进行，确保公平、公正、公开。

3.受理及时：企业应设立专门的信访接待部门，对涉及信访的问题进行及时受理并及时答复，满足公众的合理需求。

4.平等对待：企业在处理信访问题时，应坚持平等待遇、公平公正原则，一视同仁地对待每一个信访者。

5.多元化解：企业在处理信访问题时，应采取多元化的解决方式，鼓励通过协商、调解等方式解决矛盾纠纷，尽可能避免引发社会不稳定因素。

三、组织架构与职责分工1.设立信访接待部门，负责接待和受理公众的来访信访事项。

2.信访接待部门设置一个主任，负责协调信访工作，确保工作的顺利进行。

3.信访接待部门负责对信访来访人员提供沟通、协商、调解等服务，积极解决问题，最大程度地满足公众合理需求。

4.信访接待部门应建立健全信访工作档案，按照规定的时限保存信访材料及相关数据，保证存档信息的安全和完整性。

四、信访工作流程1.信访登记：来访人员到达公司信访接待部门，首先进行登记，主要包括信息登记和问题登记。

2.问题核实：信访接待部门对来访人员提出的问题进行核实和调查，确保问题的真实性和合理性。

3.问题分析：经过核实和调查后，信访接待部门对问题进行分析和研究，拟定解决方案。

4.解决方案确认：信访接待部门与来访人员进行沟通协商，确定解决方案，并落实相关的措施。

5.问题落实：信访接待部门负责监督和跟踪解决方案的执行情况，确保问题得到妥善解决。

五、信访工作考核与奖励1.对于信访部门的工作，公司将进行定期的考核与评估，根据工作成绩和质量情况进行综合评价。

信访来信来访工作制度

信访来信来访工作制度一、总则第一条为了保障公民的合法权益，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会的建设，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国信访条例》等有关法律法规，制定本制度。

第二条信访来信来访工作是指公民、法人或者其他组织通过书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的活动。

第三条信访来信来访工作应当遵循依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。

第四条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强信访来信来访工作，设立信访部门或者指定专人负责信访来信来访工作，畅通诉求表达渠道，保障信访人的合法权益。

第五条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作的领导，建立健全信访来信来访工作责任制，将信访来信来访工作纳入绩效考核体系，对信访来信来访工作成绩突出的单位和个人给予表彰和奖励。

第六条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强信访来信来访工作信息化建设，运用现代信息技术，提高信访来信来访工作的效率。

第七条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作人员的培训和教育，提高信访来信来访工作人员的业务水平和服务质量。

第八条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强与上级人民政府、上级人民政府工作部门的沟通和协作，共同处理跨地区、跨部门的信访问题。

第九条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当加强对信访来信来访工作的宣传和引导，提高公众对信访来信来访工作的认识和理解。

二、信访来信来访的提出和接收第十条信访人提出信访来信来访，应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和他人合法权益。

第十一条信访人提出信访来信来访，应当客观真实地反映情况，并提供有效的联系方式。

第十二条信访人可以通过以下方式提出信访来信来访：（一）书信；（二）电子邮件；（三）传真；（四）电话；（五）走访；（六）其他合法方式。

信访工作制度

信访工作制度信访工作制度是指为了保障公民合法权益，维护社会稳定，加强政府与公民之间的沟通与互动而建立的一套规范化的工作程序和管理制度。

下面将详细介绍信访工作制度的相关内容。

一、制度背景和目的信访工作制度的建立是为了解决社会矛盾和纠纷，保障公民的合法权益，维护社会稳定。

其目的是通过规范化的工作程序和管理制度，提高信访工作的效率和质量，促进政府与公民之间的沟通与互动。

二、制度内容1. 信访工作机构设置：设立专门的信访工作机构，负责接受、登记、调查、处理和回复信访事项。

2. 信访工作流程：明确信访工作的流程，包括信访事项的受理、登记、调查、处理和回复等环节，确保每个环节的规范操作。

3. 信访事项登记：对每个信访事项进行登记，包括信访人的基本信息、信访内容、时间等，确保信访事项的准确记录和归档。

4. 信访事项调查：对信访事项进行调查，收集相关证据和资料，了解事实真相，确保对信访事项的客观、公正的处理。

5. 信访事项处理：根据调查结果和相关法律法规，对信访事项进行处理，包括给予合理的答复、提出解决方案等。

6. 信访事项回复：及时对信访事项进行回复，向信访人解释处理结果和原因，并提供必要的帮助和支持。

7. 信访工作档案管理：对信访事项进行档案管理，确保信访工作记录的完整性和安全性，便于查询和统计。

三、制度执行和监督1. 责任分工：明确各级信访工作机构的职责和权限，确保制度的有效执行。

2. 人员培训：对信访工作人员进行培训，提高其业务水平和服务意识，提升信访工作的质量和效率。

3. 监督机制：建立信访工作的监督机制，包括内部监督和外部监督，确保信访工作的公正、透明和规范。

4. 绩效考核：对信访工作人员进行绩效考核，根据工作表现进行奖惩，激励其提高工作质量和效率。

四、制度效果评估1. 定期评估：对信访工作制度进行定期评估，包括制度执行情况、工作效果等方面的评估，及时发现问题并进行改进。

2. 反馈机制：建立信访工作的反馈机制，接受公民对信访工作的意见和建议，及时改进工作不足之处。

维护稳定工作信访工作制度

维护稳定工作信访工作制度一、总则第一条为了维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》、《中华人民共和国信访条例》等有关法律法规，结合我省实际，制定本制度。

第二条信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。

第三条各级机关、单位应当高度重视信访工作，严格执行信访工作制度，确保信访渠道畅通，及时解决群众反映的问题，维护人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定。

二、信访渠道和方式第四条信访人可以通过信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。

第五条各级机关、单位应当建立健全信访接待制度，设立信访接待场所，方便信访人来访。

第六条各级机关、单位应当加强信访信息化建设，提高信访工作效率，实现信访信息共享。

三、信访工作程序第七条各级机关、单位收到信访件后，应当及时登记，并进行分析，确定信访事项的性质和责任单位。

第八条各级机关、单位应当自收到信访件之日起15日内，作出答复或者转送其他有关机关、单位处理。

第九条各级机关、单位在处理信访事项时，应当认真调查，依法作出处理，并将处理结果告知信访人。

第十条各级机关、单位应当建立健全信访工作责任制，对信访工作不力或者泄露信访秘密的，依法追究责任。

四、维护信访工作秩序第十一条任何组织和个人不得打击报复信访人。

第十二条信访人应当遵守法律法规，不得有下列行为：（一）在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；（二）携带危险物品、管制器具；（三）侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；（四）在信访接待场所滞留滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；（六）其他扰乱社会秩序的行为。

规章制度-信访工作制度

规章制度-信访工作制度
信访工作制度是指为规范和规范化信访工作而制定的一系列规章制度。

信访工作制度的出台和落实，对于保障公民的合法权益，维护社会稳定和谐起到至关重要的作用。

一、信访工作的组织体系及职责划分制度：
1. 设立信访办公室或信访管理部门，明确其组织架构、人员配备和职责；
2. 明确信访工作领导机构的组织和职责，并明确各级信访工作部门和责任单位的职责划分；
3. 制定信访工作的工作流程和工作分工，明确各个环节的职责和操作规范。

二、信访工作接待制度：
1. 设立信访接待室，并配备工作人员进行接待；
2. 针对信访人员，制定详细接待制度，包括接待时间、接待流程、接待记录等；
3. 确保信访人员的合法权益，在接待过程中及时提供帮助和解决问题。

三、信访材料管理制度：
1. 设立信访材料管理部门，负责管理信访材料的归档、整理和流转；
2. 制定信访材料的管理办法，明确归档和保密要求；
3. 建立信访材料的查询和调取机制，确保信访材料的安全和完整。

四、信访工作信息报告制度：
1. 明确信访工作信息的报告内容、报告期限和报告对象；
2. 建立信访工作信息的汇总和分析机制，及时报告工作进展和问题；
3. 对于重大信访事件，及时上报上级部门并进行跟踪调查。

五、信访工作考核和评价制度：
1. 设立信访工作考核和评价机制，对各级信访工作部门进行绩效评估；
2. 设定信访工作的考核指标和评价标准，对工作人员的表现进行量化评估；
3. 根据考核结果，对表现优秀和失职的人员进行奖励或处罚。

以上是信访工作制度的基本内容，通过制定和落实这些制度，可以确保信访工作的有效进行，维护社会秩序和稳定。