基于图书馆知识管理过程中隐性知识管理的研究

Vol.38No.11Nov.2017
第38卷第11期2017年11月赤峰学院学报（汉文哲学社会科学版）
Journal of Chifeng University （Soc.Sci ）基于图书馆知识管理过程中隐性知识管理的研究
胡
玲
(内蒙古大学
法学院,内蒙古
呼和浩特
010010)
摘
要：图书馆知识管理是现代化信息技术环境下新型的图书馆管理理念和工作方法。

图书馆实施知
识管理是知识经济时代图书馆内部管理必然的选择。

图书馆知识管理的重要内容分为显性知识的管理和隐性知识的管理。

隐性知识的管理是图书馆知识创新的源泉,它直接影响着图书馆的工作质量和服务水平。

图书馆知识管理内容之一就是要挖掘存在于图书馆员个体的隐性知识,并通过共享机制,使隐性知识与其最需要的读者有机结合,从而建立起基于知识的检索、组织和链接机制,进一步为读者提供高水平的知识服务。

关键词:图书馆知识管理;隐性知识管理;知识共享中图分类号：G250
文献标识码：A
文章编号：1673-2596（2017）11-0106-03
知识管理作为知识经济时代的一种全新的管理理念、管理模式及管理方法,将使未来社会中各种组织与个人的生存方式发生变化[1]。

图书馆作为人类社会知识信息的集散地,一直以它对社会发展所特有的敏感,与人类文明的进程共同进步,同时感受着信息技术带来的变迁并与时俱进。

从古代藏书楼到近代图书馆,从现代信息中心到现代社会信息交流基地,无论在理论研究或工作实践方面,知识管理早已蕴涵在图书馆建设发展中。

且实践也证明,图书馆有责任参与全社会的知识管理。

图书馆知识管理是现代化信息技术下的新型的图书馆管理理念和工作方法,它是把馆藏文献资源当作知识来管理。

图书馆知识管理不仅仅是对知识信息的收集、存储、整理与传递进行机械性的管理,它是以读者和图书馆员为主体、以知识信息为核心、以实现知识的共享和创新知识为目标、以知识增值和读者需要为中心的管理[2]。

图书馆通过有效的知识管理,使馆藏文献中的知识能够更好地转化为读者的知识,从而实现知识价值的增加。

关于图书馆知识管理的内容,学者们从不同的研究视角出发提出了不同的观点。

图书馆知识管理的重要内容分为显性知识的管理和隐性知识的管理。

显性知识是指可以通过语言、书籍、文字或者数据库等规范化、系统化的方式传播的知识,包括口头传授、期刊杂志以及视听媒体等方式[3]。

显性知识管理主要依靠强大的技术手段,它的表达和交流相对比较容易,具体包含馆藏资源数字化、知识资源库的建立、知识地图的开发、知识资源共享、信息共享空间的建立等。

隐性知识是个性化的、主观的和
难以传播的,它根植于每个个体的头脑中,并具有
高度的相关性。

隐性知识的管理是图书馆知识创新的源泉,它直接影响着图书馆的工作质量和服务水平。

图书馆知识管理内容之一就是要挖掘存在于图书馆员个体的隐性知识,并通过共享机制,使隐性知识与其最需要的读者有机结合,从而建立起基于知识的检索、组织和链接机制,进一步为读者提供高水平的知识服务。

一尧隐性知识的挖掘
未能以文字表述而存在于人脑中的知识被称作隐性知识。

图书馆隐性知识是图书馆的特色资源和潜在的财富。

图书馆在知识管理实施过程中,必然也离不开组织内部的隐性知识的挖掘。

笔者从以下图书馆知识管理服务形式中,探讨在图书馆知识管理中隐性知识的挖掘和应用。

1.图书馆文献传递。

文献传递是在保护知识产权的前提下,本着优势互补、资源共享的原则,通过对文献的复制、扫描、下载等,利用网络传输给读者的非返还式服务[4]。

在文献传递过程中,知识管理表现为对文献传递员隐性知识的挖掘。

文献传递员在处理读者申请时,充分挖掘其头脑中的隐性知识,利用捕获、整理、传递过程中所积累的经验和知识,判断和识别文献信息的完整性和准确性,对文献传递中的显性信息进行更加有效的管理,使所传递的文献实现最高的价值,更好地为读者提供文献保障服务。

2.嵌入式知识管理服务。

指以读者需求为中心,突破图书馆传统物理空间的限制使图书馆员融入到读者的实体空间或虚拟空间中,将图书馆的各
收稿日期:2017-09-17106--
种资源与他们的需求相结合,为他们提供全程式的知识管理服务[5]。

嵌入式知识管理服务的服务主体是学科馆员。

学科馆员通过资源整合,将数据库、印刷型文献、网络资源等置于统一的“数字化学习平台”或“知识管理平台”,实现无缝链接[6]。

在此过程中利用学科馆员头脑中的隐性知识,通过与读者的直接协同交流了解读者的需求,并通过读者与管理平台的交互,挖掘读者信息需求的偏好和相关隐性信息需求,为读者提供最贴近专业的文献保障服务。

3.创客空间。

是社会创新生态系统的组成部分。

随着创客运动在世界范围内的兴起,创客文化也为图书馆的转型和发展注入了活力提供了契机。

创客空间提供了独立思考的环境,能发现资源并及时解决问题,从而达到推进协作交互式学习的目的。

从知识管理角度看,创客空间促进不同学术背景的人开展跨学科学术交流,凝聚隐性知识,从而发现新的知识增长点[7]。

图书馆不仅具有满足创客需求的馆藏文献资源(即显性知识),同时拥有信息检索和信息分析方面的专家,他们具有对信息进行挖掘和整理的图书情报分析能力(即隐性知识),是创客的知识服务支撑。

4.阅读推广。

即引导、激励读者广泛而深入地阅读。

提高教育教学质量、健全人格等是阅读推广活动的根本目的和最终价值[8]。

从事阅读推广活动人员的知识结构、能力水平、主动性和创新性是决定整个阅读推广活动成败的重要因素。

目前大部分图书馆的阅读推广活动多由图书馆员和文献供应商来做。

这些阅读推广者不一定都具有阅读习惯,且大多对所推广的文献没有很深的了解,对于阅读推广的受众来说,不能找到一个信服的切入点。

图书馆应成立专门的阅读推广部门,设立专职岗位,在邀请专家和学者的同时,把具有相关专业或学科背景且有良好阅读习惯的馆员放在一线,交流阅读情节的启发和感悟,分享阅读体验,领悟阅读意义,深入挖掘其隐性知识,从读者的角度找到阅读推广的切入点。

通过推荐优秀书目、开展主题读书活动等阅读推广活动,实现与读者的良好互动,实现“为了快乐而阅读”。

图书馆阅读推广活动不仅更好地推广了馆藏的纸质资源和电子资源,而且有效地吸引读者参与到图书馆资源的建设中来。

二尧隐性知识的共享与显性化
图书馆知识管理实施的前提与基础是丰富的知识资源,其目标是知识的共享与创新。

隐性知识和显性知识作为知识的两个组成部分,是对立统一的,是可以互为转化的,知识只有流动才能增值。

图书馆隐性知识存在于图书馆员和读者的头脑和行为中。

馆员之间分享工作经验、读者接受参考咨询、读者与馆员进行在线或面对面的交流、馆员对读者进行文献检索培训、读者与读者之间在利用图书馆过程中的相互交流等等,这些都是隐性知识的显性化体现。

隐性知识一般是经过长期实践积累的智慧结晶,隐性知识存在于隐性知识所有者的潜在素质中。

它包括一些特殊的技巧和诀窍,且有的隐性知识含有成本。

隐性知识共享受到人们价值观、心理因素、文化程度等多方面的影响。

因此拥有者往往不愿意与他人分享,导致一些有价值的隐性知识得不到表达。

良好的文化环境和知识共享机制是隐性知识共享和显性化的必要条件。

(一)隐性知识交流平台的建立
基于知识管理的图书馆管理是以学习型组织的建成为目标,把知识作为第一资源,并致力于知识的转移与共享。

传统图书馆管理,各部门各司其职较少有交流的机会,不利于隐性知识的开发。

图书馆隐性知识的交流与共享需要有一个环境。

图书馆知识管理应为馆员间的工作交流和内部资料的积累,构建方便利用和有助于互动交流的图书馆内部知识库,搭建知识交流平台,在图书馆局域网上最大限度地提供公共信息资源,通过建立经验知识库实现隐性知识显性化,为隐性知识的共享创造更多的途径。

(二)隐性知识共享的知识产权保护
图书馆隐性知识传播与共享不可避免带来知识产权流失或者侵犯他人知识产权,或者自身知识产权被侵犯。

在有效保护知识产权前提下,深入挖掘与充分共享隐性知识尤为重要。

图书馆隐性知识共享中的知识产权风险主要发生在其显性化过程中,包括在馆员之间或者行业专家与馆员之间的隐性知识共享、图书馆之间和图书馆与其他组织之间的隐性知识共享[9]。

知识共享通常不会发生知识产权侵权问题,但图书馆隐性知识共享实践中的知识产权风险普遍存在。

所以,在隐性知识共享中,图书馆应培训馆员提高隐性知识共享的产权风险防范意识,从加强图书馆知识产权管理制度建设、建立内部隐性知识交易市场、组建跨职能性隐性知识共享团队、建立外部知识产权风险管理体系等方面保护隐性知识共享中的知识产权。

(三)图书馆文化氛围的营造
图书馆内要创造一种崇尚知识、倡导学习、鼓励创新的文化氛围,鼓励馆员积极为图书馆的知识创新、知识积累和知识服务贡献自己的力量,构建一个自由交流、和谐、宽松的知识交流与共享的学习型图书馆。

学习型图书馆可以督促馆员学习交流,积极主动地获取知识、学习知识,喜欢创新与分享,为发现、认识、共享隐性知识创造条件。

使图书馆发展为有利于隐性知识挖掘、传递、共享的学习型组织[10]。

同时图书馆也可以设立知识主管,以此协调和确保图书馆隐性知识的共享和显性化得以实现。

(四)图书馆激励机制的建设
隐性知识是通过个人的经验、对事物的感悟和深层次的理解以及长期的积累和创造而形成的。

图书馆员或信息专业人员经过培训成为信息检索、信息筛选、信息获取、信息组织、信息保存、信息重组、信息传播等方面的专家,是图书馆的隐性知识源。

107--
图书馆在实施管理时,把他们看成是本馆的特色资源。

图书馆在营造和谐的工作环境和文化氛围的同时,应该建立适当的激励机制,激发馆员更加积极、主动地奉献隐性知识,实现知识的共享。

图书馆激励机制应体现以人为本的组织环境,体现和谐的人际关系,为隐性知识顺畅转化和共享创造条件。

激发隐性知识共享的激励因素有晋升、尊重、荣誉、工资、福利、考核、培训等[11]。

三、隐性知识挖掘的创新
创新是图书馆知识管理工作中非常重要的内容。

图书馆在知识管理过程中不仅重视显性知识管理的创新,更要重视隐性知识管理的创新。

在隐性知识众多开发模式中,人与人面对面的交流是最有效的传播知识的方式。

近几年国外兴起的Living Library (也称Human Library ,译为“真人图书馆”)就是有效挖掘隐性知识的典型案例。

“真人图书馆”是将“活体书”(人)出借给读者,使“活体书”与读者在一定的时间和一个开放自由的空间面对面交流,分享观点和看法,达到分享知识的目的。

“真人图书馆”与传统图书馆不同的是,传统图书馆提供的是显性知识的单向流通服务,而“真人图书馆”中的“书”是真人,读者阅读的方式是“真人书”和读者的双向交谈,“真人图书馆”提供的是隐性知识的双向流通服务。

Living Library 开创了图书馆隐性知识管理新思维,它实现了馆员之间、馆员和读者之间隐性知识的交流与共享,使隐性知识管理得到创新,从根本上实现了隐性知识的价值,是深入挖掘隐性知识的良好体验,应大力推广。

图书馆知识管理就是要促进图书馆内部,图书馆与图书馆之间,图书馆与读者之间的联系。

实施知识管理是知识经济时代图书馆内部管理必然的选择,是图书馆提高自身综合服务能力以及创新能
力的突破口。

图书馆在知识管理中,应加强和加快挖掘图书馆员头脑中的隐性知识,努力激发馆员的内在潜力,提升图书馆内部的管理空间,实现图书馆自身组织的创新,以期拓展、深化图书馆的服务功能,为整个社会的知识创新提供高水平的服务。

———————————————————参考文献:
〔1〕盛小平.图书馆知识管理引论[M].北京:海洋出
版社,2007.
〔2〕王景丽.1999年———2013年中国图书馆知识管
理研究热点概览[J].农业图书情报学刊,2016,(8).
〔3〕陈莉.高校图书馆知识管理模式实施分析[J].农
业图书情报学刊,2015,(1):96-99.
〔4〕胡菊芳.基于知识管理的图书馆文献传递服务
创新研究[J].图书馆建设,2015,(4):71-74.
〔5〕尹春晓.高校科学数据管理嵌入式服务模式探
讨[J].情报资料工作,2017,(2):77-82.
〔6〕杨江平.基于知识管理的高校图书馆核心竞争
力研究[J].图书馆工作与研究,2010,(1):18-21.〔7〕王岚.面向创客空间的图书馆创新服务研究[J].
大学图书情报学刊,2017,(3):3-7.
〔8〕孙英月.充实高校图书馆阅读推广内容浅析[J].
大学图书情报学刊,2017,(3):13-17.
〔9〕郭建平.图书馆隐性知识共享中知识产权风险
分析[J].科学管理,2014,(1):44-47.
〔10〕田青.图书馆隐性知识共享研究[J].长春师范大
学学报(自然科学版),2014,(6):183-186.〔11〕杨海玲.基于图书馆隐性知识共享的技术与制
度创新[J].图书馆学刊,2010,(2):28-30.
(责任编辑孙国军)
Abstract:Library knowledge management is a new kind of library management concept and working method in modern information technology environment.Library implementation knowledge management is an inevitable choice of library management in the era of knowledge economy.The important content of library knowledge management are the management of explicit knowledge and the management of tacit knowledge.The management of tacit knowledge is the source of library knowledge innovation,which directly affects the work quality and service level of the library.Excavating tacit knowledge of librarians themselves is one of the contents of library knowledge management so that it can combine tacit knowledge and its necessary readers through sharing mechanism.So it can set up a mechanism based on the retrieval,organization and link of knowledge and provide a high level of knowledge service for readers.
Keywords ：Library Knowledge Management ；Tacit Knowledge Management ；Knowledge Sharing
Research on Tacit Knowledge Management in the Process of Library
Knowledge Management
Hu Ling
(School of Law,Inner Mongolia University,Hohhot,Inner Mongolia,010010)
108--。