400呼叫中心系统功能列表

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400呼叫中心

400呼叫中心400呼叫中心是当前一种较为热门的400电话，其充分融合了计算机技术与通信技术。

网讯兆通400呼叫中心实现了简单提升企业形象，到为企业的营销和服务增值的转变。

因此市场上的400呼叫中心被誉为“超值版呼叫中心”。

北京网讯兆通科技有限公司成立于2001年12月30日，是一家致力于CTI技术(计算机电话集成技术)的研发及企事业单位信息化和智能化建设的高新技术企业，是国内专业呼叫中心系统、电话录音系统提供商。

400呼叫中心的作用1、服务的中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐。

既增加了客户量又增加了收入。

2、利润的中心：通过呼叫中心提供服务可降低了服务成本，通过呼叫中心进行直销，更是降低了销售成本、提升了利润。

3、管理的中心：通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。

4、全天候服务：应能提供每周7天，每天24小时的不间断服务。

允许顾客在与业务代表联络时选择语音方式。

5、智能座席选择：应能事先了解有关顾客的各种信息，不同用户安排不同业务代表与之交谈，并能让业务代表做到心中有数，逐步转为以客户为中心的服务系统。

6、内外衔接：呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体。

它可以把从用户那里所获得的各种信息，供企业领导者作分析和决策之用。

7、技术管理并重：呼叫中心采用现代化的技术，有高效的管理系统，随时可以了解到呼叫中心运行情况和业务代表的工作情况，为用户提供最优服务。

跟随技术发展，网讯呼叫中心要不断地融合各种新技术，从服务上不断改进，应用覆盖面越来越宽。

网讯兆通400呼叫中心系统功能：1、电话交换功能(PBX)：电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。

可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等，功能主要包括：工作时间——允许设置上午、下午、晚上的工作时间，休息时间等。

400电话功能方案

一、400电话的主要功能：全国统一号码，搬家不换号，业务不流失只要将4000号码与贵公司原有固话或手机号绑定既可（20条线），如果贵公司搬家，只要将新的固话或手机号与4000号码重新绑定既可，号码终生不换，业务绝不流失！二、400电话原有免费功能：1）电话自动分配2）遇忙/无应答自动呼转3）呼叫阻截（黑名单设置，阻止电话骚扰）4）话费分摊（拨打方统一支付本地市话费，接听方统一支付0.15-0.1元/分钟费用）5）呼叫分析（随时在400操作管理平台上查看通话情况分别是：已接来电，未接来电）6）随时变更接听号码（在400账号上随时添加或是修改绑定号码）7）号码绑定（手机或是固话）8）智能分配（区域、时间分配等）9）相应的城市接听（例如;广州客户拨打直接转广州的号码上，深圳客户拨打，直接转接到深圳的号码上，一一对应，节省时间）10）时间段设置（工作时间设置：周一到周五08:30-17:30）接听，非工作时间设置：周一到周五17:33-23:59接听）三、400电话套餐赠送功能：1）企业彩铃功能:(彩铃:根据企业个性化的需求，我们可为企业制订不同类型的欢迎词。

如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候。

) 2）IVR语音导航(例如：单层语音导航：通过语音提示选择按健，将电话直接转至相关部门。

如：“欢迎致XXX公司服务热线，请拨分机号，查号请拨666，值班请拨888，投诉请拨999，”。

比如按健666，则会将电话直接转至查号部门。

)3）通话录音（通话录音：将电话通话过程中双方对话进行录音。

管理后台将会记录每一条录音信息，可自助查询并下载录音文件。

）。

400电话十大常用贴心功能

400电话十大常用贴心功能一、IVR语音导航“您好，欢迎致电XX公司！”“业务咨询请按1；售后维护请按2；投诉请按3……查号请按0！”当您的公司业务类别比较多的时候，可开通IVR语音导航，当客户拨打400号码时，他能根据提示音快速进入相应部门，也可转到语音信箱、人工服务。

这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

二、企业彩铃“您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”“欢迎致电我公司，本公司主要生产**、**、**、**，电话接通中请稍候！”这是企业的有声名片，400电话可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。

如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入等，均可采用不同的欢迎词及特色语音。

三、通话录音您想知道客服的服务质量吗？您想对来电投诉的问题进行分析吗？您想为客户纠纷、投诉提供证据吗？如果您想知道每个来电的详细内容，可开通通话录音功能，系统可自动对每一个来电进行全程录音，您可随时登录平台在线收听也可以下载到本地保存。

四、留言信箱“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在'嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”当处于下班时间或公司电话占线或无法接听情况下，开通留言信箱，将不用再为无法接到重要电话而烦恼。

这是公司电话的“离线助理”，能有效确保企业不会错失任何来电。

您也可随时登录平台在线收听或下载到本地保存。

五、满意度评价“您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”您想知道客服人员的服务质量如何吗？开通满意度评价，可知道客服的实际工作情况，评价的结果将记录到相应的接听客服。

这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

六、企业总机您的企业总机是否没有开通400号码？您想让公司更形象、更权威吗？开通该功能，将不用改变您之前的总机功能，使您原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下，更形象、更权威，实现“统一接入、独立转接，个性计费，专属管理”的互动营销的服务模式。

400智能呼叫中心功能与用途详细介绍

400智能呼叫中心功能与用途详细介绍
400电话概述 400电话分为4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号段），4000(中国联通新号段)。 400电话定义 400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费
400电话，被叫承担所有来话接听费用。目前已广泛用于金融、旅游、招商、售后服务等多行业多方面。 400电话业务介绍 “400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机\座机或小灵通.企业的客户一拔打企业自己注册的400 电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 400电话平台介绍一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。运营商平台： 1、客户可以随时修改自己的转呼电话。 2、随时查询呼叫话单。 3、可以设置手机号码为目的码。 4、可以设置超过3个以上的目的码。 5、可以实现更多增值功能。智能网平台： 1、不可以直接自主修改转呼号码 2、最多支持绑定3部固话，不支持绑定手机号码。 3、开通审核时间比较长，要15个工作日。 4、计费方式为6秒计费，资费为0.6元/分钟 400电话包月

你了解400电话的呼叫类型及其功能了吗

你了解400电话的呼叫类型及其功能了吗录入者：诚泰达科技网（Sylvia Sun）录入时间：2011-9-27大多数用户在办理400电话时，都对400电话的呼叫类型有所了解，但这种了解仅是对呼叫类型名称的了解，而对其功能缺乏认知。

以下是400电话代理商相关人员透露的400电话三大呼叫类型及功能，希望对大家有所帮助。

一、顺序呼。

当第一个用户呼入时，系统会根据绑定号码的先后顺序从第一个号码依次呼下去；如果第一个号码在忙或在通话，则当第二个主叫呼入时，系统会直接从第二个绑定号码依次呼下去，依此递推。

二、随机呼。

有来电时，系统在绑定号码中随机抽取号码进行呼叫，当然，忙的号码是呼不了的，随机转呼是指转呼至空闲的绑定号码上。

三、循环呼。

当用户第一次拨打400号码时，系统从第一个绑定号码开始往下呼，第二次呼入时则从第二个绑定号码开始往下呼，第三次呼入时从第三个绑定号码开始往下呼，与此类推。

在呼叫类型中，还有一些特殊的功能选项，让我们一起来看看它们的作用。

1.“是否立即接通”选项：选中此项后，主叫号码呼入就不会受等待时间的限制，而立即接通，并开始计费。

2.“返回上一层”选项：拨打400号码时，按#*号健返回上一级操作，当主叫呼入和被叫转接号码正常通话时，想返回上一层，按#健＋语音流程号可实现返回上一层的操作。

3.“被叫同时响”选项：开通400号码同时呼功能后，当客户拨打400号码时，绑定的被叫号码会同时转为接听状态，直到一个被叫号码接听后，其它被叫号码才转为挂断状态，只有主叫和第一个接听的被叫号码处于通话状态。

4.“重听功能”选项：当IVR（电话语音导航）为一层时，可实现重听功能，即按下号码没人接听，可按*健再一次听到呼出状态。

（注：要绑定n层IVR，应在开通多层转接功能时，设使用数量为n+1。

）5.“分机互转”选项：当某一分机号码处在接听状态时，要转为另一分机，可按#+要转的分机语音编号，即可转到目标分机上。

呼叫中心系统功能列表

支持通过excel或者txt文本格式批量导入客户资料本系统
编辑设置外呼方案，/呼叫接听后转坐席/呼叫接通后自动放语音等
自动过滤空号等无效号码
分组外呼，每组可以分别设置外呼号码及外呼线路，指定接听座席等
只将外呼成功电话分配到空闲座席，不分配到示忙、或者离席的座席上
设置座席与外线的比例，来自动保持外呼的数量与登陆座席数量的平衡
客户来电遇忙排队等待播放音乐
呼叫转移：无人接听或遇忙自动留言或者转手机
节假日或下班后自动转手机或轮循手机组
不同的外线的不同的IVR，ACD策略
地区转接：按不同地区客户自动转接不同坐席
外呼管理
禁止或允许指定坐席外呼
手工通过电话机外呼
鼠标点击电话号码后自动外呼
外呼时顺序或轮循使用外线
外呼路由：不同的坐席、坐席组采用不同的外线呼出
支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源
支持模糊查询、自定义多条件查询
客户投诉
投诉信息自定义
投诉处理指定处理人处理
投诉设置成日程提醒
销售订单
产品分类、产品管理
客户订单的添加、删除
来电弹屏显示该客户的订单资料信息
订单状态设置、管理
短信
支持单发、群发短信
支持短信模板
支持点击客户电话号码发送短信
统计报表
话务量日报表/周报表/月报表
满意度调查查询
录音与查询
可设置全部录音、部分录音
可设置录音文件压缩格式、压缩比率
可设置录音查看权限
通话记录分类汇总、坐席话务量统计分析
模糊查询、自定义多条件通话记录
ACD自动话务分配
话务员自动话务量平均分配ACD
来电顺序转接或轮循转接
来电去电过滤黑名单

营销型智能400电话呼叫中心系统功能全解

营销型智能400电话呼叫中心系统功能全解营销型400电话呼叫中心系统功能IVR自动语音导航：客户拨打营销型400电话呼叫中心时，系统自动进行语音应答，并播报相应的欢迎词和语音引导提示。

客户根据自己的需求进行选择，然后等待系统的转接。

参考ACD自动话务分配：400电话客户在线选择自己需要的服务选项，系统便转接该客户的来电，并实行自动的话务分配，400电话系统会按坐席员每天的话务量多少进行转接。

若坐席员都在示忙，400电话系统则自动播放音乐在线等待。

对于下班无人应答时，400电话系统可自动转接语音信箱或某人的手机等。

坐席管理功能：400电话系统对每个坐席都设有登陆考勤制度，方便管理人员的监管。

坐席在登陆系统400电话后，可实现语音与数据的同步传输，同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。

对于营销型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的创建。

坐席管理人员负责监控和管理所有坐席的状态，对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权。

CRM客户资料管理：400电话所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。

客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。

系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。

同时支持对已录入资料的查询和统计。

强大的业务功能。

来电弹屏功能：400电话系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，坐席员在登陆后，该电脑屏幕上会弹出该客户的相应资料的新窗口，对于第一次来电的客户支持号码弹出。

坐席员可以对客户资料进行添加、编辑等操作。

多级权限设置：400电话系统支持多级权限设置，对于营销企业的资料可以进行有效保密管理。

领导可以查看各部门的工作状态，而各部门之间无权相互访问。

即上级拥有下级的全部权限，禁止平级或越级查看。

黑名单设置：400电话系统对恶意骚扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽。

录音功能：400电话系统对接入的电话支持同步录音功能。

400电话功能介绍

(七)根据主叫用户所在位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。
(八)呼叫分配：将对于企业400号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。
(九)同时呼叫某一目的地数目限制：对于企业400号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主虚拟网：正规的400电话可以和企业现有的固话或手机组成虚拟网，相互之间通话完全免费。
(十)呼叫该企业400业务用户次数的限制：企业400用户在某一段时间内（通常以月或周为单位）可以接受来话呼叫的最大限制，当到达此限制时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户送录音通知。
(十一)全球语音总机：用户拨打企业400号码时，系统自动播放导航语音，业务方式类似于银行的95533、保险95599、移动10086、联通10010这类总机业务，向用户播放指定按键的语音提示，引导用户操作，进入相应的分公司或部门。
(四)黑名单：对于某些具体的电话号码，可将其列入黑名单，限制其拨打某个企业400号码。
(五)按时间选择目的地：同一企业400号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地，时间段最多选择4段，时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。
(六)密码接入：用户在申请企业400业务时，可要求主叫用户拨叫企业400用户号码后，必须输入密码才能接通，否则不予接通。密码长度为4～6位。
400电话功能介绍
作者：400电话广西运营中心孔祥艳
(一)特别功能：外呼功能。400电话可以外呼，在对方号码上显示400电话号码，体现企业形象，提升市场竞争力；
(二)遇忙/无应答呼叫转移：主叫用户拨叫企业400号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地。
(三)呼叫阻截（黑名单防火墙）：按照对方号码来限制某地区用户对企业400号码进行的呼叫。

400电话功能分析及具体应用

400电话功能分析及具体应用（一）交互式语音应答系统，灵活易控交互式语音应答系统，提供总机引导及客户自助服务。

客户接通电话后，系统播放调用预先录制好的语音，引导客户进行操作，选择进入不同的服务，并提供与人工座席的灵活切换。

交互式语音应答系统提供语音工具，便于工作人员进行语音的录制、编辑、合成及播放，根据具体业务的不同实时修改交互式语音应答系统流程，科学人性化，智能灵活。

（二）智能路由，智能转接如A 市客户拨打400电话，由智能路由功能直接接到A 市的提示音：欢迎致电，收听公司简介请按1、业务咨询请按2、售后服务请按3、客户投诉与维修请按8、如需人工转其他辖区请拨0。

B 市客户和C 市客户拨打400电话，由智能路由直接转接到指定辖区电话，客户听到服务提示音。

如客户选择3售后服务，可继续做导航转接，提前录制好客户经常遇到的问题，如需人工帮助请按0。

（系统工作流程如下）拨分机号分机1分机2分机3分机 9线下拨打400***地域、时段智能转接语音提示（三）自动呼叫分配，均衡合理自动呼叫分配ACD （Automatic Call Distributor ），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，目前，我们可以提供以下几种来电分配方式：循环振铃：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。

集体振铃：在呼叫到达时，同一组的坐席电话一起振铃。

自动排队：在ACD 等待队伍中，呼叫者可以听到一段音乐或者合正共赢集团简介等。

（四）呼叫监控，数据分析1、呼叫监控管理提供客户服务中心的实时呼叫数据，所有已接和未接来电，通话时间和通话时长，一律在后台明确显示。

最大程度上保证客户资料的完整性，帮助企业有效提高呼叫中心的工作效率。

2、通过对管理后台来电区域的分析，可准确把握公司在不同区域所投不同电话接通手机固话小灵通智能呼转九部电话手机固话小灵通智能呼转九部电话分机1分机2分机3分机 9客户来电管理系统媒体广告的效果，为广告类型和区域的合理选择及调整提供依据，节省公司广告成本，营销优化。

400呼叫中心系统功能列表

呼叫中心系统功能列表19多方通话当A客户来电，B话务员接通A客户电话；B话务员员邀请C话务员员进行三方通话:1. 如果C话务员在线并就绪时，三方通话成功；并且的其中一方可以退出，另一方还可以继续跟客户通话。

20 2124 25 28 2930 31 32保留/恢复班长座席特殊功能短消息服务功能2. 如果C话务员不是在线或遇忙，则三方通话失败,话务员还可以继续与A客户通话。

能实现实现上述功能则此功能合格。

I + 一N4 ・・・■・・■ 厶・・■ 41：・■ H ■!■ ■・・」•■・・ii4 ・・■_■!■・・■■!■・・■ U-K ■・・■!■■・・厶・・・I■士・・■ 厶・・■ 厶li ■・Ui ■・・厶■・・・■ H・・亠a ■・4S ■・・一厶■・・・■・・・・■$・・■■■■・■・厶可以让客户听音乐，处理完成后，可以点击“恢复”继续与客户通话。

I・・ n ・・・■*・m ・・・■・・■「■・・■■・・■■»・・■■・・n ・・ n・・■■・・■■■・■■・・■■・・■：■・・■■・・・■■・・■ n ■・・■・・・■・・・ m ・a|ji ■・・■■■■・1I I语音自动通知功能呼叫日志业务统计报表二次开发接口业务流程化安全性制示闲功能系统可以在给客户群发和单发短信息。

■ + ・■■ ■ ■・■ ■■■■■■■ ■ ■ ■■ ■・・■■・・na ■ ■ ma ■■■■■■■ va ■・・■■・・ ar・■ ■ ■ ■ ■■ ■■■ ■■ ■ ■■■■■■■■ ■・・!■■・・■・・・ ar・■■■■■■■■■■■1话务员可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话|号码进行通知。

I:系统对每次呼叫的记录都有明细和统计功能。

分为：中继呼叫报表，座席呼叫报表，服务类别报表三大类报表。

可以详尽的统计出不同时段、日期的电话呼入总量、排队情况和转接总量；话务员的状态日志、话务总量、服务质量、业务熟练程度、工作效率等指标。

400功能介绍

功能介绍功能类型功能名称收费标准业务介绍账户管理号码余额实时查询免费系统免费自带！号码套餐查询免费系统免费自带！号码消费明细免费系统免费自带！分摊付费主被叫各承担基本市话接入费免费系统免费自带！主叫支付市话费免费系统免费自带！被叫承担接听费免费系统免费自带！智能转接分区域转接免费系统免费自带！分时段转接免费系统免费自带！顺序呼叫绑定电话免费系统免费自带！随机呼叫绑定电话免费系统免费自带！循环呼叫绑定电话免费系统免费自带！黑白名单来电客户黑白名单设置免费系统免费自带！单个客服黑白名单设置免费系统免费自带！个性化铃音彩铃制作费150元/首（女）由专业播音主持、专业录音棚制作，该费用于开通业务时一次性收取，（彩铃内容200字节以下，号码开通30天内优惠价）。

200元/首由专业播音主持、专业录音棚制作，该费用于开通业务时一次性收取（彩铃内容200字节及以上，标准资费）企业彩铃功能100元/年根据企业个性化的需求，我们可为企业制订不同类型的欢迎词。

如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候。

IVR语音导航150元/层/年每层导航默认十个分机，增加按25元/分机/年收取。

七彩炫铃功能150元/年分时段分区域播放个性化彩铃（首次可免费上传十个炫铃文件，超出十个按525元/年/个收取）；必须开通彩铃功能。

来电座席功能150元/年针对400号码或分机设置座席提示，主叫方与被叫方均可收听。

来电秘书功能150元/年忙时电话处理：现在座席全忙，继续等待请按1。

注：如开通该功能，拨打来电秘书铃声时号码开始计费。

满意度评价功能150元/年每层导航默认十个分机，增加按25元/分机/年收取。

彩铃上传50元/个/次由, 用户提供的彩铃文件上传均按20元/个/次收取。

无限呼转座席扩展功能50元/个/年默认绑定20个转接电话，超出按50元/个/年收取。

总机功能/中继功能150元/年默认接通10线，超出25元/线/年。

语音文件管理来电留言信箱功能150/年不限时长，所有语音留言保留30天。

400电话功能介绍

400电话功能介绍:支持防伪查询每年可生成数百万条防伪码数据，使企业有力打击假冒伪劣，提升客户信赖度支持通话录音功能系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时登陆后台，下载和收听所有通话录音内容，有助于企业提升客服人员的服务质量和减少纠纷.支持多级语音导航（IVR）语音导航可将客户来电分流到企业指定的电话上，方便企业更好更快的为客户服务。

支持多级彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能.可根据不同时段，不同区域设定不同的企业彩铃。

支持满意度评价功能系统可对每次通话进行满意或不满意评价,方便对客服人员进行管理，帮助企业提升服务水平。

来电详单即时查询不用去营业厅，不用等次月，通过网站可即时查询来电号码、时间、通话时长、录音等。

便于企业对来电进行跟踪分析。

绑定号码灵活默认情况下捆绑10部以上电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。

支持手机、小灵通和固定电话。

可设置顺序接通、队列接通、随机接通。

不怕搬迁换号、不怕人员流动。

支持黑白名单，把不想接的电话拒之门外，把重要客户的电话先迎接进来！支持按区域转接可将来电自动转接到不同的销售区域，企业可及时准确的为客户服务。

400电话对企业的价值全国统一号码，让客户享受一站式服务，提升企业形象。

“400xxxxxxx” 作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx” 号码，无须加拨区号。

体现了企业对客户无微不至的关怀因为400电话是受话人为客户承担大部分话费，体现了企业服务至上的宗旨，巨大的广告宣传投入最好的回报就是更高的市场反馈率。

有力打击假冒伪劣防伪查询功能，可有力打击假冒伪劣，提升客户信赖度；业务电话不占线，不错失商机400呼叫中心有语音中继功能，可同时接听20部以上来电，使企业的业务电话不再占线，不再因为电话占线丢掉客户。

提升客服人员服务水平满意度评价系统，可以对每次通话进行满意度评价，有助于企业提升客服人员业务水平。

400电话功能业务介绍

400电话功能及业务介绍一、400电话平台介绍400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。

另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。

二、400电话功能介绍1.话费分摊通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。

分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。

2.支持多级彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。

3.支持普通彩铃在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.4.支持捆绑20个电话号码同时捆绑20部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。

支持手机、小灵通和固定电话。

随意设定、队列接通。

5.呼入电话的查询可以对咨询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。

便于企业更能有效的保持长期跟踪。

6.3秒钟快速接通、质量稳定、语音清晰，资费0.3元/分钟。

7.全国统一号码，统一接入三、400电话业务功能介绍1、400电话自动分配（基本功能）按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

2、400遇忙/无应答呼叫前转具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。

规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。

对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。

3、400呼叫阻截被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

400电话有几大功能？

400电话有几大功能？
目前已经有很多的企业在开始使用400电话了，它所具有的一些功能能与企业内部所能发挥的作用是现在很多人无法想象的，当一个企业开通了400电话之后，企业就拥有了自己的专用企业号码，这种号码的形式是一种新的形式，他能够让新客户能够快速记住的号码，而且400电话还有很多的功能能够帮助企业，下面我们就来看一下400电话都有哪些强大的功能。

1、400电话统一号码接入：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“400xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。

2、电话自动分配：可按主叫拨打电话的位置、时间、流量等将呼叫接续到不同的电话号码。

3、黑白名单（呼叫阻截）：业务客户可以事先指定允许或禁止某些地区的电话拨入。

4、专用密码：企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通。

5、话费分摊：在主叫用户与被叫企业客户之间分摊通信费用，主叫支付市话费，被叫支付业务费。

6、IVR语音导航：支持多级交互式自动语音应答，精确地将客户分配到指定的部门。

7、计费功能：可以向客户提供详尽的呼叫清单。

8、呼叫分析：可以提供呼叫、遇忙、无应答次数、通话总时长、平均通话时长等使用情况的专家级分析。

9、自动传真功能：可支持电子传真，用户可使用400号码自动转接到电子传真上。

以上就是凌沃对于400电话办理时常见问题的解答，需要了解更多关于400电话相关内容，可咨询凌沃400电话客服进行了解，希望能对大家选购400电话的过程中助上一臂之力！咨询热线：400-665-9999。

400电话功能大全

400电话功能齐全，使用成本低，还可以提高企业的形象，是企业实力的一种展现。

种种理由让400电话越来越受到大家的青睐，许多行业和企业都已经越来越依赖400电话。

下面为大家详细介绍400电话功能大全的相关常识。

功能一：语音信箱：当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在'嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”这是公司电话的“离线助理”，此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电。

语音留言可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

功能二：通话录音系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。

通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，这是提升企业管理的有力保证。

功能三：来电分析平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供分析报表。

此功能可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。

功能四：来电欢迎词企业的有声名片，用个性语音代替单调铃声，在等待接通时间里，向客户传达企业真实信息，增加信任。

功能五：一号多线一个400号码可以绑定多部手机、座机，可供多客户同时打入，系统自动选择空闲线路接入，不错失商机。

功能六：通话录音每一个400电话来电通话全程录音，帮助企业监督客服服务质量，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

功能七：IVR智能语音导航根据客户拨打400来电的按键选择，自动为客户提供相应服务支持，提高服务效率。

功能八：未接来电提醒400免费电话系统可以把未接来电的详细情况以短信的形式发送到绑定的手机上，确保不漏接一个业务电话，即便外出未带电话依然能够联系和了解客户信息。

功能九：通话清单查询通过登陆400后台，企业用户可以随时查询当前话费记录和清单，明明白白消费。

400电话特色功能

400电话特色功能
1. 企业彩铃
彩铃:根据企业个性化的需求，我们可为企业制订不同类型的欢迎词。

如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候。

2. 企业炫铃
需要同时开通彩铃功能，以实现智能彩铃。

识别主叫拨打400电话时所在区域以及拨打时间，可以听到不同的彩铃。

3. 通话录音
全程录制与客户交谈内容，起到监控作用且可以有效提高并了解服务质量。

4. 语音信箱
在无人接听或设置下班不接听电话时，客户来电后会自动转入语音信箱，客户可根据需求进行留言，不错过任何销售机会。

5. 中继功能
一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时打进来，代表号码需绑定在400号码上扩大线路，开通此功能中继功能后，不限同时接
6. 防伪码认证
您可在管理平台倒入公司销售产品的防伪码,当您的意向客户来电资询时,可直接输入条型码查询产品的真伪,全程语音导航，无须人工服务；帮您减少不必要的麻烦，给您增
7. 遇忙/无应答转呼
当系统判断当前呼转号码正忙，将自动转到用户设定的其他呼转号码上（默认开启）。

当系统判断当前呼转号码30（客户可以根据实际情况调整，一般设20秒左右）秒内无
8. IVR语音导航
将400直线通作为总机号码，用户拨入后首先会听到欢迎词，然后提示用户拨分机号转入相应部门。

9. 总机功能
针对已有总机的中小型企业，在办理了400号码后，总机绑定在400号码上，相当于小型的中继，让原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下，更形象、更权威。

10. 号码绑定
即呼转号码绑定.我们的400电话可以呼转到任何运营商的固定电话和手机、小灵通。

400电话功能大全

400电话功能大全1、全国统一400号码、终身拥有所有用户将获得一个独立的400呼入号码，该企业获得此号码的唯一使用权，号码一经开通，只要续费及时，即终身拥有，不因企业的变更或办公环境搬迁而受到影响。

2、强大的后台管理中呼4006免费电话自主研发并100%拥有功能丰富、操作简单、运行稳定的网上操作后台，用户只要上网，凭400电话号码和密码登录后台即可自助设定所有功能，足不出户办理所有业务。

3、未接来电提醒4006免费电话系统可以把未接来电的详细情况以短信的形式发送到绑定的手机上，确保不漏接一个业务电话，即便外出未带电话依然能够联系和了解客户信息。

4、通话清单查询通过登陆4006后台，企业用户可以随时查询当前话费记录和清单，明明白白消费。

记录项目包括：呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用等，用户可以下载通话记录、留言记录，并保存为Excel 格式。

5、灵活设置个性化欢迎词（IVR）企业客户可以根据自己的需求灵活地设置个性化的IVR语音导航欢迎词，帮助主叫客户方便地从一个4006号码转接到企业的各分支部门。

语音导航可以是单级导航，也可以是多级导航；IVR语音导航，可以引导企业客户进行电话转接，也可以进行信息查询。

语音导航采用多级菜单的结构，在一层菜单中，可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。

6、绑定多部电话企业用户通过后台即可自主实现绑定电话的功能，中呼4006免费电话一个4006号码可绑定20部及以上电话，且绑定电话可为固话、手机和小灵通。

7、语音留言在企业座席下班或全部占线、无应答的情况下，可以自动进入留言程序，用户可随时登陆中呼4006免费电话后台查看留言情况。

8、接听区域设置企业可根据自身业务情况灵活设置可接听与不可接听区域，功能可对23个省，两百多个地级市进行单独的设定！有效实现企业一个400电话号码即可将全国不同地区的客户准确地转接到对应地区的业务经理或分支机构的联系电话上。

400呼叫中心系统功能列表

28
呼叫日志
系统对每次呼叫的记录都有明细和统计功能。
29
业务统计报表
分为：中继呼叫报表，座席呼叫报表，服务类别报表三大类报表。可以详尽的统计出不同时段、日期的电话呼入总量、排队情况和转接总量；话务员的状态日志、话务总量、服务质量、业务熟练程度、工作效率等指标。
30
二次开发接口
系统提供呼叫中心座席系统和传真系统二次开发接口
31
业务流程化
系统提供可编辑的语音流程开发，用户可以自定义自己的语音流程。
32
安全性
1、系统采用PSTN作为电话线路，安全稳定，音质清晰。
2、操作员安全登录，密码自我设定。
3、数据权限：部门－班组－职员，三个层次级别可根据用户自身的组织架构模式灵活配置，定义多种数据访问策略（比如：不同的级别的操作员将查看到不同范围的通话信息或客户信息）
16
话务员示忙功能
话务员接听完电话后，话务员可以选择暂停服务或在线。从而实现暂停接听电话和开始接听电话。
17
系统自动播报话务员工号
在客户转接人工服务中，话务员提机瞬间，系统自动播报接听话务员的工号。
18
节假日设置功能
系统可以设置工作时间和休息日。在非工作时间内，客户在转接人工服务过程中，系统会提示客户我们的工作时间，并提示是否留言。可分为：工作时间设置、周末时间设置、特殊节假日设置和特殊非节假日设置。
10
外线转接功能
话务员在和客户通话过程中，话务员可以把电话转接到呼叫中心以外的电话或者手机上。功能基本上和呼叫转移相类似。操作方式：话务员拍打插簧，输入目的电话号码+＃键结束。在呼叫过程中，话务员可以通过再次拍打插簧进行取消转接。呼叫成功后，话务员可以选择挂机，那么客户就可以和目的外呼的电话通话了，话务员也可以按*键把目的电话加入到会议中进行多方通话。

400附加功能

400常规知识1、400电话价值：1）为企业打造的专属号码，有效提升企业形象和信誉度；2）专业的售前、售后、咨询服务热线，吸引客户进线；3）无归属地，全国任何地方可直接拨打，无需加拨区号；4）主被叫分担付费，真正为企业节省通信费用；5）虚拟电话，无需安装硬件设备，即使公司搬家也不需要移机，直接更改绑定号码即可；6）一号多机，真正实现来电分流，避免漏接客户；7）强大的管理后台，随时查询通话详单、通话资费、来电录音、留言等，实现小型呼叫中心的强大功能。

呼叫中心平台自带的功能列表：开通后提供自助管理后台。

1：您可以在平台绑定和更改电话，最多可以绑定20部直线电话，包含手机，固话（可以设置顺序转接，也可以随机）。

2：可随时查询来电记录和消费情况,接听不分长短途。

3：可以设置分时间段接听电话，比如可以设置白天是固话接听，晚上是手机接听。

4：可以设置分区域接听电话，比如可以设置只允许哪个城市拨打。

可以设置不同城市接听不同的电话。

可以设置同时绑定多个城市的电话。

5：如果有骚扰电话，可以设置黑名单。

附加功能介绍：彩铃“您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”这是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也传达了公司信息，您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您制作。

录制费100元/首（中文）；200元/首（中英文）；无其他费用，一次性付费使用，终身免费使用。

无功能费导航“您好，欢迎致电XX公司！”“实力打造品牌、口碑铸就影响力”“XX部请按1；XX 部请按2；XXX请按3……”客户拨打时会先听到上条提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。

这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

功能费：100元/年/层。

（了解分层分段请联系客服人员）通话录音系统可自动对每一个来电全程录音，可以登录平台在线听取也可以下载到本地保存。

400呼叫中心功能

400呼叫中心业务概要400业务,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码、手机、小灵通或呼叫中心）的全国性智能网业务。

该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

三、400呼叫中心业务介绍400呼叫中心服务功能表3.11 主要功能：IVR问候语及IVR按键转接、多策略的智能路由（按地域、时段、遇忙、业务）语音信箱传真信箱全程录音黑白名单400Agent坐席端(呼叫中心) 全网清单3.12 IVR问候语按键转接您好，欢迎致电xxx公司，售前咨询请按 1 客服部请按 2 技术咨询请按3 发送传真请按4 电话会议请按 5 等类于次都统归IVR3.13 多策略的智能路由（按时段、遇忙、地域、业务）1、按时段接入拓展图2、按遇忙接入拓展图3、按地域分布式接入4、按业务分组接入3.314 语音信箱海量信箱容量，支持PSTN方式直接访问自己的信箱，支持WEB方式直接访问自己的信箱,并可下载到本地，方便索取、保存，记录无法应答的客户信息（至少是主叫号码），方便回访。

3.315 交互式传真1、传真信箱客户拨打400xxxxxx号码通过IVR按键导航接入此服务，企业方收到的传真内容在400xxxxxx账号后台，以图片格式呈现。

2、网络传真客户通过400xxxxxx后台管理，进行对外发送传真，或批量发送传真。

对方公司传真机收到我们所发送的文件。

3.316 电话会议电话会议类似于Q群内多方通话，会议分为：主持人、参与者、旁听者三种权限主持人：召开电话会议，外拨把人员呼入会议室，管理会议室（会议期间参与者发表的主题与会议主题不符，主持人可以把参与者请出会议室。

）参与者：可以拨打400xxxxxx号码进入会议或被管主持人呼入会议室，可以在会议室自由发言。

旁听者：与参与者一样的方式进入会议室，在会议期间，所发表的言论主持人跟参与者听不到。

详细问题参考电话会议使用说明。