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孙立峰、广州市万科商业物业服务有限公司物业服务合同纠纷民事二审民事判决书

孙立峰、广州市万科商业物业服务有限公司物业服务合同纠纷民事二审民事判决书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷服务合同纠纷物业服务合同纠纷【审理法院】广东省广州市中级人民法院【审理法院】广东省广州市中级人民法院【审结日期】2021.07.14【案件字号】(2021)粤01民终8198号【审理程序】二审【审理法官】赵琦铭【审理法官】赵琦铭【文书类型】判决书【当事人】孙立峰;广州市万科商业物业服务有限公司【当事人】孙立峰广州市万科商业物业服务有限公司【当事人-个人】孙立峰【当事人-公司】广州市万科商业物业服务有限公司【法院级别】中级人民法院【原告】孙立峰【被告】广州市万科商业物业服务有限公司【本院观点】根据《最高人民法院关于适用的解释》第三百二十三条“第二审人民法院应当围绕当事人的上诉请求进行审理。

首先，孙立峰虽未与万科物业公司签订《XX大厦物业服务合同》，但根据查明的事实，涉案小区至今未成立业主委员会。

根据《XX大厦物业服务合同》的约定，涉案小区公共区域产生的水电费应由业主进行分摊。

【权责关键词】社会公共利益代理违约金新证据关联性质证诉讼请求开庭审理维持原判【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院认为】关于争议焦点二本院认为，根据《XX大厦物业服务合同》的约定，涉案小区公共区域产生的水电费应由业主进行分摊。

孙立峰并无证据证明，万科物业收取的7.5元/月/平方米的物业管理费中，已经包含了公共部位的水电公摊费用。

至于万科物业公司是否存在乱收费问题，属于相关行政部门管理范畴。

相关行政部门未予认定万科物业公司存在乱收费的前提下，孙立峰主张该费用系违法收费的依据不足，本院不予采信。

孙立峰应当依据《XX 大厦物业服务合同》的约定，向万科物业公司缴纳上述费用。

孙立峰于二审中提交的证据，万科物业公司未予发表质证意见。

因上述证据待证事实与本案处理不具有关联性，故本院对孙立峰在二审中提交的证据，不作为二审新证据予以采信。

万科物业各岗位职责

万科物业各岗位职责
1. 财务部门负责公司财务管理、账目核对和成本控制。

2. 运营管理部门负责物业日常运营管理，包括安全检查、设备维护保养和卫生清洁等工作。

3. 客户服务部门负责和业主进行沟通，解决业主的问题和投诉，并收集业主意见和建议。

4. 保安部门负责小区的安全工作，包括门岗巡逻、监控系统管理和应急处理。

5. 工程部门负责小区设施设备的维修和维护，以及相关的改造和升级项目。

6. 市场营销部门负责物业服务的推广和宣传，吸引业主和客户，提高物业的知名度和美誉度。

7. 人力资源部门负责员工招聘、培训和绩效管理，确保公司有合格的员工队伍和良好的工作氛围。

万科物业管理痛点及5大突围

万科物业管理痛点及5大突围第一部分万科物业管理三大痛点1.车位紧缺的问题今天，我们许多城市、许多小区都已经是车满为患，以万科10多年前开发的两个项目为例就可见一斑：上海春申万科城当时的规划车位配比为1：0.57，车位总数为1728个，但目前小区的车辆总数为2079辆，现车位缺口为351个。

深圳四季花城当时规划的车位配比为1：0.5，车位总数为2244个，但目前的车辆总数为3350辆，现车位缺口为1106个。

这说明对于物业服务企业来说，停车管理的相关问题必须提到议事日程上来，不管是对开发商来说，还是对物业服务公司来说，都必须去高度重视。

另外一个问题就是停车位的改造，希望行业协会能召集大家开一个研讨会，深入讨论如何把现有的一些场地和设施加以改造，以提供更多的停车位。

2.设施设备寿命小于房屋本体结构寿命伴随着10多年来房地产行业的飞速发展，我们发现很多房屋的设施设备寿命一般都小于房屋本体结构的寿命，并引发出了一系列的问题。

我们设想10年之后可能会出现的情况：大量的电梯需要更换，保养不好的要出人命；大量的水管开始渗漏，有的根本找不到漏点；大量的立面开始脱落，砸到车或者是砸死人。

这些问题一共牵涉到四个责任主体，分别是业主、物业服务公司、开发商和政府，在这四个责任相关者中，实际上又分为承担着有限责任和无限责任的两类主体。

譬如说，开发商肯定是承担有限责任，因为房子卖完后，项目公司可能就注销了；物业服务公司虽然也是有限责任公司，只承担有限责任，但实际上他却是与这些问题极为密切相关的主体，可他却又是这四个利益相关者中最没有能力去承担责任的主体；业主当然与房子是分不开的，要承担无限责任；政府对于这些问题当然也是最为关切的。

其实今天在物业服务公司的开支中排在最前面的成本支出是什么，大家都知道是人工成本。

我觉得这种现象是很不正常的，物业管理之所以能存在，其最根本的原因是需要对物业进行维护，但实际上现在物业费支出大部分用在为业主提供公共服务上。

万科物业各岗位职责

第二章岗位职责1、项目物业部总监、副总监岗位职责2、行政助理的岗位职责一、会务管理1、会议通知负责通知相关与会人员，告之会议召开的时间和地点，登记与会人数。

如有不能如期参加会议者，需请示领导层做出相应处理。

2、会议记录行政助理随会负责会议记录。

记录内容包括：会议名称、召开会议的时间和地点、与会人员、主持人、记录人、与会者发言。

散会后，请示主持人审阅会议记录并签字，记录人签字。

3、会议纪要会议结束后，整理会议纪要。

对于会议中形成的决定，有必要形成制度的，请示相关领导，行文入档。

二、档案管理1、归档制度要求(1)公司内部文件：经过文书起草和公文制定后，按照“拟稿、审稿、审批、登记”的文件处理程序，编制文件入档序号，注明摘要内容；(2)与客户来往的信函、传真等应按其内容与有关合同整理立卷，在合同或信件上注明结果。

2、档案保管(1)文书档案：按年度、组织、机构分类；(2)客户档案：按地区分类；(3)会计档案：按报表、账册、凭证顺序排列；(4)设备档案：按使用年限、型号分类；(5)技术档案：按科目分类；(6)照片档案：按内容、时间顺序排列；(7)档案最低保管期限为十五年；(8)各类档案每年清查一次，做出清查报告。

过期作废的档案必须收回，获得领导层同意后进行销毁；(9)各类合同的原件放在公司档案柜，部门只留复印件；(10)档案管理员工作调动时，认真办理交接手续。

3、档案借阅(1)一般只在公司查阅，尽量不外借；(2)确有需要的，需办理借阅手续；(3)任何被借阅的文件资料不准擅自复印；(4)被借阅档案必须在限期内归还，档案借阅完毕时，注销借阅手续。

(5)不得泄露档案内容，严格执行保密制度。

会议结束后，整理会议纪要。

对于会议中形成的决定，请示相关领导，行文入档。

三、库房管理1、项目物资采购(1)库管员根据各部门提出的采购申请编制《月度物资采购计划单》、《紧急物资采购单》；(2)协助完成供方选择及采购流程发起；(3)采购审批完成后及时督促供方或采购部门进行采购，并完成付款制单；(4)资产购置需提前申报K2,采购后填写《资产审核单》及资产管理软件，报相关部门备案；(5)合理控制采购金额，确保不超出预算。

万科物业9大特色服务全心全意全为您

万科物业9大特色服务全心全意全为您作为中国领先的物业管理公司之一，万科物业一直以来致力于为客户提供全方位、全心全意的服务。

以下是万科物业的9大特色服务：1.环境维护服务：万科物业将环境维护放在首要位置，不仅会定期清扫保洁公共区域，还会进行绿化养护、垃圾分类处理等工作，为业主提供一个干净、整洁、舒适的生活环境。

2.安全管理服务：万科物业高度重视居民的安全，通过安装高清监控设备、加强巡逻巡检等措施，保障社区安全，为居民提供安心的居住环境。

3.设备维护服务：万科物业会定期检查和维护公共设施和设备，保证设备的正常运行，并及时处理设备故障，确保居民能够享受到良好的设施设备服务。

4.快捷维修服务：万科物业设立了维修热线，并配备了专业的维修团队，为居民提供快速、高效的维修服务，解决居民生活中的各种问题。

6.健康管理服务：万科物业不仅关注居民的物质生活，还注重居民的健康生活。

他们会定期组织健康讲座、健康体检等活动，提供健康管理服务，关心居民的身心健康。

7.儿童关爱服务：万科物业重视儿童成长和教育，开设了儿童活动中心，组织各类亲子活动和课程，为孩子们提供快乐的成长环境。

8.社区志愿者服务：万科物业鼓励居民积极参与社区志愿者活动，组织各类社区公益活动并提供志愿者培训，提高社区居民的参与度和社区凝聚力。

9.便利生活服务：万科物业为居民提供便利的生活服务，如洗衣、送水、管道疏通等，解决居民在生活中的一些困扰，提高居民生活质量。

总之，万科物业通过上述9大特色服务，全心全意为客户服务，将服务品质提升到一个新的高度。

他们努力为客户创造一个舒适、安全、便利的居住环境，实现客户的满意和幸福。

万科写字楼物业服务方案

万科写字楼物业服务方案万科物业致力于为客户提供优质、高效、全面的写字楼物业服务，以满足客户对于舒适、安全、便捷办公环境的需求。

我们的物业服务方案如下：一、物业设施管理1. 日常设施维护：定期检查维护楼宇内的电梯、空调、停车场、供水供电系统等设施，保证设施的正常运行。

2. 绿化管理：定期对楼宇周边进行绿化美化，保持良好的环境。

3. 保洁服务：提供定期保洁以及临时卫生处理服务，确保办公区域干净整洁，提高办公效率。

4. 垃圾处理：定期收集垃圾并进行分类处理，保持环境整洁。

5. 设备设施维修：对办公室内的设备设施进行及时维修，保证工作的正常进行。

二、安全管理1. 24小时安保巡视：全天候的安保巡视，保证写字楼的安全。

2. 入口门禁管理：通过智能门禁系统，只允许持卡人员进入写字楼，确保安全性。

3. 灭火器设施管理：定期检查、维护和更换灭火器设施，确保安全使用。

4. 紧急事件应对：在紧急情况下，及时组织疏散，提供应急服务。

三、便利设施1. 停车位管理：提供充足的停车位，并管理好停车位的分配，确保客户的用车需求。

2. 会议室预订：提供高品质的会议室，方便客户组织会议、培训等活动。

3. 快递管理：收发快递、包裹，并及时通知客户到达信息，提供便捷的快递服务。

4. 餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，方便客户的用餐需求。

四、客户关怀1. 定期客户沟通：定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，随时解决客户问题。

2. 监督和评估：通过客户满意度调查和评估，不断完善我们的服务。

3. 物业知识培训：提供物业知识培训，增加客户对物业管理的了解和参与。

五、节能环保1. 节能设施管理：对写字楼内的节能设施进行定期检查和维护，提高能源利用效率。

2. 资源回收：加强垃圾分类和资源回收，减少对环境的污染和资源浪费。

以上是我们的物业服务方案，我们将持续提升服务质量，为客户创造舒适、安全、便捷的办公环境。

涂曼子、广州市万科物业服务有限公司物业服务合同纠纷民事二审民事判决书

涂曼子、广州市万科物业服务有限公司物业服务合同纠纷民事二审民事判决书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷服务合同纠纷物业服务合同纠纷【审理法院】湖南省长沙市中级人民法院【审理法院】湖南省长沙市中级人民法院【审结日期】2021.09.29【案件字号】(2021)湘01民终9318号【审理程序】二审【审理法官】蔡晓程婧马光祥【审理法官】蔡晓程婧马光祥【文书类型】判决书【当事人】涂曼子;广州市万科物业服务有限公司【当事人】涂曼子广州市万科物业服务有限公司【当事人-个人】涂曼子【当事人-公司】广州市万科物业服务有限公司【代理律师/律所】芈振华湖南弘一律师事务所;余婷湖南弘一律师事务所【代理律师/律所】芈振华湖南弘一律师事务所余婷湖南弘一律师事务所【代理律师】芈振华余婷【代理律所】湖南弘一律师事务所【法院级别】中级人民法院【原告】涂曼子【被告】广州市万科物业服务有限公司【本院观点】依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十八条规定，第二审人民法院应当对上诉请求的有关事实和适用法律进行审查。

【权责关键词】撤销违约金支付违约金合同约定新证据关联性质证诉讼请求缺席判决维持原判发回重审【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】另查明，一、双方陈述，涂曼子为博林金谷小区A11栋1604房业主，建筑面积125.31平方米，自2018年2月至今未支付物业服务费。

二、涂曼子提供照片，拟证明万科物业公司未对其所在A11栋负一楼消防栓进行维护；涂曼子家靠近客厅的阳台墙面自2018年开始漏水，不清楚漏水原因，涂曼子于2018年、2019年多次向万科物业公司反映过该问题，到目前为止，问题没有解决。

万科物业公司对A11栋负一楼消防栓照片真实性无异议，但认为仅证明2020年11月1日此消防栓的玻璃门破损，且不能代表此消防栓内无水无法正常使用。

对阳台漏水照片真实性无异议，对关联性有异议，万科物业公司已对此进行协调处理。

万科物业服务内容和标准

万科物业服务内容和标准
万科物业是一家专业的物业服务公司，提供全方位的物业管理服务。

其服务内容和标准如下：
1.基础管理服务：包括公共区域的清洁、绿化、保安、停车、消防等管理服务。

2.客户服务：针对业主的需求，提供24小时的客户服务热线、投诉处理、信息发布、社区活动等服务。

3.维修服务：针对物业设施、设备的维护和修缮，提供专业的保养、维修、改造等服务。

4.合规服务：遵守相关法律法规，提供物业法律咨询、合规监管、安全评估等服务。

5.能源管理：提供能源使用分析、节能改造、环保方案等服务。

6.财务管理：提供物业收支管理、费用核算、预算编制等财务管理服务。

7.信息化服务：提供信息化建设、管理平台建设、信息安全保障等服务。

万科物业的管理标准是按照国家物业服务规范和《物业服务质量评价标准》进行管理。

其服务标准具有以下特点：
1.服务标准化：根据业界标准，建立全面、高效、规范的服务标准体系，确保服务质量的一致性和稳定性。

2.服务定制化：根据不同客户的需求和特点，提供个性化、差异化的服务模式。

3.服务专业化：拥有专业的服务团队和技术支持，提供专业水准的服务。

4.服务细节化：关注服务细节，注重服务细节的处理，提高客户的满意度。

5.服务创新化：不断进行服务模式创新和技术创新，提高服务品质和客户体验。

以上是万科物业的服务内容和标准的简要介绍。

万科物业一直秉持
“专业、诚信、服务、创新”的服务理念，致力于为客户提供优质的物业管理服务。

万科物业管理案例

万科物业管理案例作为中国房地产业的领军企业之一，万科有着丰富的物业管理经验，深入探讨万科物业管理案例，可以为其他企业的物业管理提供有益的借鉴和启示。

万科物业管理的特点万科物业管理的成功可归结为以下几个方面的特点：1. 注重服务质量万科物业管理以客户为中心，实行“以人为本”的服务理念，为客户提供最贴心、最周到的服务。

万科物业管理的员工遵循“一线服务人员优先”的原则，始终把客户需求和满意度放在首位，提高服务质量，塑造品牌形象。

2. 精细化管理万科物业管理通过引进国际化的物业管理模式，仔细规划、详实实施，使每一个细节都得到精心的安排和管理，借助成熟的科技手段和高效的管理体系，从根本上提高了管理精度和效率，达到了优化管理的目的。

3. 以安全为重作为物业管理企业，安全一直是万科物业管理非常重视的一个方面。

在保障物业管理工作安全的同时，也确保了客户的人身财产安全，大大提高了客户的满意度。

4. 多元化服务万科物业管理从管理优质小区逐步拓展到社区、商业、酒店、高端写字楼等领域，为客户提供全方面、多元化、一站式的服务。

通过不断创新服务模式，增加了客户黏性，提升了市场竞争力。

5. 模块化管理万科物业管理采取模块化管理，通过不断的科学、系统的分类管理，提高了工作的效率和质量，减少了跨部门、跨层级之间的协调成本，使整个管理体系更加协调、高效和安全。

成功案例1. 万科天保物业管理万科天保物业管理是一个深圳市的优质物业管理企业，其管理的物业涵盖公寓、写字楼、商用房以及小区等。

万科天保物业管理依托核心管理团队，实行全员参与的管理模式，服务质量极佳。

根据业务的特点与客户需求，建立了全方位的服务管控流程，针对不同需求的业主，提供了不同品牌、不同档次的服务。

其核心服务包括：客户服务、房源管理、财务管理、市场营销、工程维修、安全管理、合规管理。

通过不断的技术创新、管理创新，万科天保物业管理在深圳市的物业管理领域名声大噪、口碑极佳。

2. 万科爱建物业管理万科爱建物业管理是一个广州市的物业管理企业，该企业管理的物业覆盖了政府物业、文化场馆以及大型综合商业用地等。

万科物业管理模式

万科物业管理模式万科从1990年开始进入房地产行业起，就对物业管理重要性有着深刻的理解。

这源自万科早期从事贸易代理业务时期，对索尼公司的售后服务理念深深的感慨与领悟，因此，从万科开发的第一个项目“天景花园”开始，万科物业就注定成为万科品牌不可分割的重要组成部分。

从某种意义上讲，万科物业的品牌之路，对整个物业管理行业都产生了积极的推动作用，也可说是行业发展的一个缩影。

谈起万科的物业管理，人们常常津津乐道于评品万科物业的管理模式以及其精髓，这样的内容也频频见诸于各类专著或期刊。

如果用一种简单的方式来概括万科物业模式的话，可以归结为十二个字，那即是：“规范、透明、恰当、细节、顾客、团队”。

这十二个字六个环节，没有一项称得上是秘密武器，任何一个企业都深知其重要性且无不大力在企业中推行。

然而，为什么这些极其平常的要素却能导致万科的成功呢？原因即在于万科物业使得这些要素能够在企业中得到有效的落实与执行。

国内通过ISO9000认证的物业管理企业多不胜数，可正如同万科物业的认证机构所说：像万科物业运行的企业实在不多见。

许多企业更多是将ISO9000当作了企业的装饰品，而在万科物业，每项工作都不折不扣地按照规范的流程或程序进行，从而将物业管理服务中由人为因素可能导致的随意性控制在最低程度，对员工也制定了详尽的行为规范，使得万科物业的员工和作业都似乎给人一种贴着“万科”标签的感受。

万科物业的“透明”，在企业内部表现在倡导内部信息和团队沟通的透明化，从而产生了宽松和谐、沟通顺畅、人际关系简单化的企业内部环境，保证了团队工作效率和组织目标的实现。

对待业主，万科物业的透明度也是非常高。

万科物业曾经在所管理的所有小区，同时举办了为期一个月的“尊利大使在行动”活动，从企业管理者到基层员工，都被要求要充分尊重业主的正当权益。

在活动中，万科物业通过印制各种宣传材料，告诉业主如何做一个精明的业主、如何来评估管理处的费用开支是否合理，告诉业主他们所拥有的权利、如何来保护自己的利益，并通过“季度管理报告”将自己的管理活动向业主透明，帮助业主成立业主委员会，万科物业以业主权益为重的企业价值观，不仅获得了业主极大的信任，也赢得了业主良好的口碑。

广州万科物业应急措施的价值

通沟、井、渠、管道；地漏是否畅通、排污设施是否完好
在纸面上，没能实现程序合法化和可操作化。物业管理企
业制订应急预案必须针对火灾、交通事故、坠楼、群殴、自然灾害等不同突发事件一一细化其应急程序，使程序合法到位，责任明晰。应急预案中应该包括事故信息传递机制，物业保安人员应该清楚地知道突发事件应该如何处置，比如第一时间报告主管领导或上级，通过迅速的层层报告，便于有关部门及时赶到解决问题，并且在层层报告的过程中，控制每一层有效报告的时间点。Ｊｔ，ｉ＇，应急预案对维Ｌｔ护现场制度的程序和时间要求、保护现场的要点、实施抢
机制，将物业管理服务做到精细化、专业化，损失完全是
可以避免的。
在这次成功对抗洪灾的过程中，万科物业应急方面的几点措施非常值得向其他物业管理企业推广。
有效的应急机制，成功对抗险情的物管企业，如广州万科物业应对及时得当，旗下１个小区５１０３０多辆车安然无恙，物管得到了业主的高度评价。因此，特以万科物业应急机
制的成功经验为例探讨物业管理企业建立和完善突发事件
应急机制的问题。
２１００年５月７Ｅ，突如其来的暴雨袭击广州。气象ｔ
部门连用三个 “ 史罕见 ”来形容这场暴雨：量之多历历雨
鬟
史罕见，强度之大历史罕见，范围之广历史罕见。在不到
的沙袋、彩条布、斗车、消防铲、消防桶数量，以及在每个地库人口、设备房、资料房、库房等重点位置平时应配备的相应物资的数量。不可否认，当前大部分物业管理企业都有自己的一套突发事件应急预案，但是仍有不少企业的应急预案仅停留

万科物业岗位职责专题

万科物业岗位职责专题
1. 物业管家
物业管家是负责管理和维护物业的专业人员，需要负责协调和监督物业管理工作，包括保洁、维修、安全监控等各项工作。

物业管家需要有较强的组织协调能力和问题解决能力，能够有效地管理物业团队，确保物业的正常运行。

2. 安保人员
安保人员是负责保障物业安全的专业人员，需要进行安全巡逻、监控设备维护等工作。

安保人员需要有较强的应急处理能力和安全意识，能够及时应对突发事件，并能够有效地保护物业的安全。

3. 绿化养护人员
绿化养护人员负责物业内的绿化景观养护工作，包括植物养护、草坪修剪、浇水等工作。

绿化养护人员需要有较强的植物养护知识和技能，能够保证物业内绿化景观的良好状态。

4. 保洁人员
保洁人员负责保障物业内部和外部的清洁卫生，包括楼道清洁、垃圾清运等工作。

保洁人员需要有较强的清洁技能和责任心，能够保持物业的整洁和清洁。

5. 技工
技工负责物业内部设施设备的维护和修理工作，包括电气维修、水暖维修等。

技工需要有相应的维修技能和经验，能够及时有效地解决设施设备的故障问题。

万科物业价值观环境准则

万科物业价值观环境准则万科物业是中国房地产销售和物业管理服务的领军企业之一，其价值观环境准则是其在市场竞争中脱颖而出的重要原因之一。

在这篇文章中，我将介绍万科物业的价值观环境准则，包括其重要性和如何在实践中应用。

首先，我们来了解万科物业的价值观。

万科物业的核心价值观是“以人为本”，这体现了万科物业对于员工和客户的尊重和关怀。

在万科物业看来，员工是公司最重要的资产，只有为员工创造良好的工作环境和发展机会，才能激发员工的潜力，并提供优质的服务给客户。

万科物业的价值观环境准则还包括“诚信守约、专业服务、持续改进和共创价值”。

诚信守约是万科物业的核心原则，它要求员工遵守承诺，诚实守信，始终维护客户和合作伙伴的利益。

专业服务意味着万科物业要求员工具备专业知识和技能，为客户提供高质量和满意的服务。

持续改进是万科物业的追求，它要求员工不断学习和创新，提高自己的能力和服务水平。

共创价值是万科物业珍视与客户和合作伙伴的合作关系，通过合作共赢的方式，不断创造价值。

这些价值观环境准则在万科物业的发展中起到了重要的作用。

首先，它们为员工提供了明确的行为准则，让员工明白如何在工作中表现出色。

员工清楚了公司对于诚信、专业和持续改进的要求，他们将努力去实现这些要求，从而提高了工作质量和效率。

其次，这些价值观环境准则也帮助万科物业建立了良好的企业形象和品牌认同度。

作为一个顶尖的物业管理服务提供商，万科物业以其专业知识和服务质量而闻名，这得益于其价值观的引导和应用。

最后，这些价值观环境准则也推动万科物业与社会的良性互动。

万科物业本着与客户和合作伙伴共同成长的理念，与他们建立了密切的合作关系，共同致力于创造更多的价值。

在实践中，万科物业的价值观环境准则得到了充分的应用。

首先，万科物业不断加强对员工的培训和发展，提高员工的专业能力和服务质量。

公司为员工提供了丰富的培训机会，包括工作技能培训、领导力培养和职业发展规划等，从而帮助员工不断进步。

万科物业管家的工作职责和内容

万科物业管家的工作职责和内容作为一家大型房地产企业，万科物业是物业管理行业的领军者之一。

万科物业管家主要负责管理和运营万科物业的各种物业项目，包括住宅、商业和办公物业。

他们通常是项目的第一位接待员和管理者，负责维护客户租户和业主的关系，并确保项目的整体运营和维护。

下面是万科物业管家的工作职责和内容的详细介绍：一、管理员工万科物业管家作为物业项目的主要管理者，他们要负责协调和管理物业项目的各种运营活动，包括维修、清洁、保安、供暖等。

他们还要管理物业项目的财务活动，包括预算、账单和支付等。

二、维护客户和业主关系万科物业管家是物业项目的第一位接待员，负责维护客户租户和业主之间的关系。

他们要为客户提供高质量的服务，回答他们的问题和解决他们的问题。

他们还要处理所有业主和租户的投诉和问题，以确保物业项目的顺利运营。

三、进行市场推广和促销活动万科物业管家还负责为物业项目进行市场推广和促销活动。

这包括开展各种销售活动，例如推出优惠方案、赠送礼品等。

他们还要为物业项目提供专业的营销咨询，以吸引更多的客户和业主。

四、监督物业项目的日常运营万科物业管家负责监督物业项目的日常运营。

这包括监控物业项目的运营成本和利润，确保项目的日常运营效率。

他们还需要确保物业项目的维护和保养工作得到及时完成，以确保物业项目的长期稳定运营。

五、组织物业项目的各种活动万科物业管家还负责组织物业项目的各种活动，以促进业主和租户之间的交流和合作。

这包括开展各种社区活动、比赛和聚会等。

他们还需要与业主和租户保持良好的沟通，以了解他们的需求和建议，为物业项目提供更好的服务。

总之，万科物业管家是一个非常关键的职位，他们需要具备专业的物业知识和丰富的管理经验，以确保物业项目的顺利运营。

他们是物业项目的支柱和主力军，在推进物业行业的发展和创新方面起着至关重要的作用。

白瑞峰、广州市万科物业服务有限公司物业服务合同纠纷民事二审民事判决书

白瑞峰、广州市万科物业服务有限公司物业服务合同纠纷民事二审民事判决书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷服务合同纠纷物业服务合同纠纷【审理法院】广东省清远市中级人民法院【审理法院】广东省清远市中级人民法院【审结日期】2021.10.11【案件字号】(2021)粤18民终4230号【审理程序】二审【审理法官】李慧玲禹莉杨玲【文书类型】判决书【当事人】白瑞峰;广州市万科物业服务有限公司【当事人】白瑞峰广州市万科物业服务有限公司【当事人-个人】白瑞峰【当事人-公司】广州市万科物业服务有限公司【法院级别】中级人民法院【终审结果】二审维持原判【原告】白瑞峰【被告】广州市万科物业服务有限公司【本院观点】本案系物业服务合同纠纷。

【权责关键词】撤销违约金新证据诉讼请求缺席判决维持原判发回重审【指导案例标记】0【指导案例排序】0【更新时间】2021-11-29 01:18:40白瑞峰、广州市万科物业服务有限公司物业服务合同纠纷民事二审民事判决书广东省清远市中级人民法院民事判决书(2021)粤18民终4230号当事人上诉人(原审被告)：白瑞峰。

被上诉人(原审原告)：广州市万科物业服务有限公司。

法定代表人：聂金伟，该公司总经理。

审理经过上诉人白瑞峰因与被上诉人广州市万科物业服务有限公司物业服务合同纠纷一案，不服广东省清远市清城区人民法院(2021)粤1802民初2291号民事判决，向本院提起上诉。

本院依法组成合议庭适用快审程序审理了本案，本案现已审理终结。

二审上诉人诉称白瑞峰上诉请求：一、撤销一审判决；二、诉讼费由被上诉人负担。

主要事实和理由：双方未签订物业管理服务合同，物业收费无合同和法律依据，违约金也无合同依据。

被上诉人称已退还多收取的物业费，但未举证证明。

被上诉人主张的代缴水电费无事实依据。

二审被上诉人辩称被上诉人广州市万科物业服务有限公司未答辩。

一审法院作出判决：一、白瑞峰应在判决生效之日起7日内向广州市万科物业服务有限公司支付2020年3月至2020年9月拖欠的物业服务费人民币953.12元及逾期付款的违约金，物业服务费暂计算至2020年9月;每期的逾期付款违约金从每期应交物业服务费之日的次日开始计算，以每期实际拖欠的物业服务费为基数，每日按千分之一的比例计至还清全部还款之日止,暂计至2020年9月30日为82.75元、公摊费用人民币52.93元、拖欠的住宅水费人民币360.51元，拖欠的住宅电费人民币2549.39元；二、驳回广州市万科物业服务有限公司的其他诉讼请求。

中海与万科物业管理的模式比较

中海与万科物业管理的模式比较前言综观物业管理在深圳20年的发展，有这样几个重要的转折点：从第一家物业公司成立，到公房改制扩大物业管理的覆盖面，物业管理走向千家万户的普通居民为第一转折点；以莲花二村"一体化"管理为标志，确立深圳物业管理模式为第二个转折点；鹿丹村物业管理公开招投标，拉开了市场竞争的序幕为第三个转折点。

作为全国物业管理发源地的深圳，物业管理能取得全国瞩目的成绩，与深圳的经济发展水平、市场经济的成熟程度等各方面因素有着密切的关系。

尤为重要的是政府主管部门的积极引导、努力探索对深圳物业管理行业的发展直接起着重要的推动作用。

随着社会的发展，业主的服务需求不断增长，物业管理服务事项和内容由简单基本的房屋维修、清洁卫生、园林绿化、安全护卫等，在展到机电维护、环境设计、企业策划、家政服务、社区文化、商业代理等，力求满足业主从办公、学习、安全、环境到居家生活、邻里交往、文体活动等系列需求。

一些有品牌的公司潜心揣摩，结合不同的物业硬件和业主需求，提出并实践了一些新概念、新做法，形成自己鲜明的、独特的个性特色，突出企业形象和显示管理实力的同时，也为整个行业的发展提供了可供借鉴的经验；如万科物业从早期提出的"酒店式管理"到近期的"无人化管理"、"个性化管理"和"管理报告制度"；中海物业管理倡导的"一拖N模式"、"氛围管理"；深业物业实施的"精品战略"；金地物业实行的"产学联手"；"保姆计划"、"四点半学校"等均取得了良好的市场效益。

这里不能不提及贯穿全市物业管理企业发展历程，使物业管理意识深入民心的一项重要工作内容--社区文化。

莲花物业在莲花二村率先倡导社区文化活动和万厦物业在莲花北村通过社区文化活动的开展建立起"全国城市文明第一村"的社会效益，在市场上均得到了良好的品牌效应。

万科物业服务合同最新版本

万科物业服务合同最新版本【合同编号】【甲方】：（以下简称甲方）【乙方】：（以下简称乙方）【签订日期】：鉴于甲方是一家物业公司，具备相关的物业管理经验和资源；乙方是一家物业业主，拥有相关物业。

甲、乙双方经友好协商，根据相关法律法规，达成以下合作协议，共同维护物业的良好管理秩序和环境。

第一章合同目的本合同旨在明确万科物业公司与物业业主的权益和责任，确保物业的正常运营和管理，满足物业业主的需求，并促进双方的合作发展。

第二章物业服务范围1. 日常保洁：包括物业公共区域的清洁、卫生保洁、垃圾清理等工作。

2. 绿化养护：包括物业公共区域的花草树木的养护、清理及病虫害防治。

3. 安保服务：包括门卫巡逻、安全监控、入出口管理等安全防范工作。

4. 管线维修：包括水、电、气、暖等设施的定期维护、保养、维修和故障排除。

5. 楼宇设备管理：包括电梯、空调、消防设施等的检修、保养和管理工作。

6. 公共设施维护：包括公共照明、门窗、地面、墙面等公共设施的保养和维修。

7. 小区服务：包括业主代收快递、小区活动组织、居民意见反馈等工作。

第三章服务费用及结算方式1. 服务费用：根据物业的规模和服务范围，双方协商确定服务费用标准。

2. 结算方式：服务费用每月结算一次，甲方提供服务费用发票，乙方在收到发票后15日内支付。

第四章合同执行期限本合同自签署之日起生效，并按照双方约定的期限执行。

若无特别约定，合同有效期为三年。

合同到期前双方如需终止合同，需提前三个月书面通知对方。

第五章保密条款双方在合作期间对涉及商业秘密的信息及相关文件进行保密，未经对方书面许可，不得向第三方透露、使用。

第六章违约责任1. 若甲方未按合同约定提供物业服务，则甲方应承担相应的违约责任并赔偿乙方因此所受的损失。

2. 若乙方未按合同约定支付服务费用，则乙方应承担相应的违约责任并支付逾期费用。

第七章争议解决因履行本合同所引起的任何争议，由双方协商解决。

协商不成的，依法向有管辖权的法院提起诉讼。

万科物业的发展史

万科物业的发展史
万科物业成立于2005年，是中国房地产企业万科集团旗下的全
资子公司，总部位于深圳市。

万科物业以提供高品质的物业管理服务
闻名于业内。

在成立初期，万科物业以物业管理为主要业务，为万科集团旗下
的房地产项目提供全面的物业管理、运营和维护服务。

通过不断提升
服务质量和创新管理模式，万科物业迅速成长，并逐渐扩大业务范围。

随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，万科物业逐渐转型，
从单一的物业管理服务向多元化的物业服务提供商发展。

公司开始提
供更多的增值服务，如保洁、保安、绿化、设备维修等，以满足客户
不断提升的物业需求。

此后，万科物业不断拓展业务，在全国范围内开设了多个分支机构，并积极发展物业项目外包服务，与其他房地产开发商合作，为他
们的物业项目提供专业的管理服务。

另外，万科物业还积极拓展运营业务，包括酒店、商业综合体和
写字楼等。

公司与知名酒店管理公司合作，提供高品质的酒店管理服务，推动万科物业向物业运营服务商的转型。

随着中国房地产行业的快速发展和万科集团在行业中的领先地位，万科物业得到了广泛的认可和信任。

公司荣获多个行业奖项，成为中
国物业管理行业的领军企业之一。

未来，万科物业将继续致力于提供优质的物业管理和运营服务，
并通过创新技术和管理模式不断改进，以满足客户多样化的需求，为客户创造更大的价值。