客户类型及应对技巧[7]

合集下载

谈单技巧

怎样抓住顾客的心理1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、与气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客,凡事都得由您主导去发问,去寻找话题,您一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直就是好应付多了。

如果您真的这么认为,那您就要小心了。

碰上这类型的客人,您至少有下面三种危机:一、把说话的主导权赋予了她,很可能永远也无法将她再拉回您推销的主题上。

二、她好不容易找的到一个肯听她说话的对象,哪里肯轻易罢休,而这么一来,您宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说,浪费时间便就是浪费金钱唠叨型客人为什么总就是说个没完？一、她天生就爱说话,能言善道二、寂寞太久,周围的人深知道她的习性,可能早已逃之夭夭了只有您冤大头,不知所以,硬碰上了她了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断您的推销,使您无法得逞。

爱说话的客人总就是不明白推销员时间的可贵。

甚至她们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也就是应该的。

但就是化身为推销员的您,可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只就是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方就是十足的自我主义者,您不妨在她的言语中偶尔出言附与她,协助她尽早做个结论。

(询问)的方式在此就是绝对要避免的,否则,您不经心的一句问话,可能又会引起她口若悬河呢？其次,您的设法将她的(演讲),四两拨千斤的导入您的行销商品之中,既然对方要讲话,让她讲些与产品有关的东西不就是更好不？在她发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算。

要特别小心的就是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,您可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

销售中九大类型客户应对技巧

销售中九大类型客户应对技巧1. 熟悉型客户熟悉型客户指的是已经对你的产品或服务有所了解，曾经购买过或与你有合作关系的客户。

对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•快速回应：对于熟悉型客户的咨询、投诉或合作请求，应尽快回应，展示你们的积极和专业态度。

•提供升级选项：根据他们的需求变化和购买历史，主动提供升级的产品或服务选项，以增加销售机会。

•保持联系：定期与熟悉型客户保持联系，提供相关产品或服务的更新信息，最大程度地保持合作关系的稳定。

2. 潜在型客户潜在型客户指的是尚未购买过你的产品或服务，但对其有一定兴趣的客户。

对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•建立关系：通过网络营销、线下活动等途径，与潜在型客户建立联系，并提供有效的信息和资源，引起他们的兴趣。

•分析需求：了解潜在型客户的需求和痛点，为其提供量身定制的解决方案，增加转化率。

•持续跟进：与潜在型客户保持定期的沟通，了解其需求变化，调整销售策略。

3. 决策型客户决策型客户指的是有决策权且能够决定是否购买你的产品或服务的客户。

对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•寻找关键决策者：确定决策过程中的关键决策者，并与其建立联系，提供详尽的信息和解决方案。

•目标导向：了解决策型客户的优先事项和目标，为其提供符合其需求的解决方案，加强销售效果。

•提供决策支持：为决策型客户提供决策所需的数据、案例和参考材料，减少其决策风险。

4. 挑剔型客户挑剔型客户指的是对产品或服务有较高期望值且要求严格的客户。

对于这类型的客户，你需要采取以下技巧应对：•细致沟通：与挑剔型客户进行充分的沟通，详细了解其需求和期望，并确保彻底理解对方需求。

•逐步演示：通过逐步演示产品或服务的功能和优势，减少挑剔客户的疑虑和不满，增加其对你的信任和认可。

•提供售后支持：确保售后服务的及时和完善，对挑剔型客户提供特殊关注和支持，以增强其满意度。

5. 价格敏感型客户价格敏感型客户指的是以价格为决策因素的客户。

二十种客户类型及应对技巧

二十种客户类型及应对技巧1.理性客户：对产品或服务充满理性分析，需要提供详细的技术和产品参数来做决策。

应对技巧：提供详细的技术说明和数据，强调产品的性能和优势。

2.激进客户：情绪化、冲动的客户，容易受到紧急情况和竞争环境的影响。

应对技巧：冷静处理，提供事实和数据，帮助客户冷静下来做出明智的决策。

3.贪婪客户：只关注价格和优惠，缺乏对产品或服务的真正价值的认识。

应对技巧：强调产品或服务的价值和优势，提供与竞争对手的对比，以证明价格的合理性。

4.挑剔客户：对细节非常注意，对产品的各个方面都有要求。

应对技巧：提供详细而全面的信息，解答客户的疑问，以满足其高标准的要求。

5.多疑客户：对销售人员抱有怀疑，需要建立信任和可靠性。

应对技巧：提供客户推荐信或成功案例，解答客户的疑虑，建立良好的沟通和合作关系。

6.忙碌客户：时间宝贵，对沟通和交流的时间要求简洁明了。

应对技巧：准备好清晰简洁的信息，提前做好准备，尽可能在有限的时间内满足客户的需求。

7.独立客户：希望独立决策，不喜欢对产品或服务的干扰和建议。

应对技巧：提供客户所需的信息和支持，尊重客户的决策权，不过多干涉客户的决策过程。

9.担心型客户：对所购买的产品或服务有担心和疑虑，需要提供安全感。

应对技巧：解答客户的疑虑和担忧，提供保证和支持，以减轻客户的担心和不安。

11.决策困难型客户：处理决策困难，需要更多的信息和支持来做出决策。

应对技巧：提供充分的信息和建议，帮助客户分析和比较不同的选择，以便客户做出明智的决策。

12.玩味型客户：对产品或服务抱有玩味和好奇心态，需要提供独特和创新的解决方案。

应对技巧：展示产品的创新和独特之处，提供令人惊喜的使用体验，以吸引和满足客户的好奇心。

13.善于投诉型客户：对产品或服务有不满意的地方，需要及时解决问题和提供补救措施。

应对技巧：认真倾听客户的投诉和意见，迅速解决问题并提供合适的赔偿，以保持客户的满意度。

14.害羞型客户：对人际交往和沟通不太擅长，希望销售人员提供额外的帮助和指导。

几种典型客户类型及应对技巧

几种典型客户类型及应对技巧大致可以将客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：第一类型：理智型客户特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。

对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。

第二类型：任务型客户特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。

这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。

所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。

第三类型：贪婪型客户特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。

这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。

对应方式：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。

另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。

十种客户类型及应对技巧

• •
•
•
暴躁型客户的应对技巧
• • 暴躁型客户的脾气从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。他绝对不是那种喜怒不形色的人，不过也有一点好处，你可以很直接观察到他的喜恶，不用进行多余的摧测。如果你清楚地将对方纳入暴躁型的这一群客户，凡事你可都要小心翼翼，最好不要犯任何的错误。任何的资料准备，在拜访前要能重新一次，以确保每一样资料、样品都带得齐全，可千万不要等到访进行一半才缺东补西的，这种客户最没耐心，更不想听你的任何解释，你会直接破口大骂！混蛋！你简直在浪费我有时间！连个资料都没准备周全，你还算什么销售员！即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅。争辩是最无济尽事的。因为这只会惹得对方羞成怒，死不肯认错，到最后，索性不想和你做生意了，以顾全自己的面子，这对于销售员来说，是绝对得避免的情况。有时候，他的脾气是毫无来由的。也许根本和你毫不相干，但他才不管三七二十一，先找个出到我身上来！其实这个时候反而是你的大好机会来了。不妨好探询他。究竟是什么事呢？惹得您这么生气？说出来也许您会好过一点！这时，他正愁找不到人说。当他告诉你之后，心中的怒火应该也平息了一半。你也知道了他生气的原因，如果刚好也能帮他想想办法，相信他必定会感激一尽，而且这时他可以脍有下列反应真抱歉，我刚刚真是气积了，不小心连你骂了！没关系吧！把你们公司的产品目录拿来我看看！就这样，你轻轻松松地就征服了他！
•
•
吹毛求疵客户的应对技巧
• 他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜欢产品！他即使想买产品。也会找出一千种产品不好的地方。这就是（吹毛求兹）型的顾客。遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。如果你没有很天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎对你的印象。十足的完美主义者，容不下一点缺点。只要你带给他稍微一点不好的印象，他可以立即推翻你的产品，。对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。对于产品，从小细节开始，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。你只要试圆反驳他，因为吹毛求疵型的客户，绝绝封封是个自信心十足的人，你不要试圆附和他即可，如果真的想反驳他的指责，得十分有技巧地点点头，这么说。先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是……….. 王总,您真是高明,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于责任的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品 ……. 类似这样，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧！果然这部分真的有问题！有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除限吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人！算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错！因南而原谅你产品上的瑕疵！总之，这类型的客户不真正应付，也许难缠了一点不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到产品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积，还是能得到这类型客人的赞美！

12种客户类型的应对技巧

客户类型分析及应对技巧一、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断说：我没兴趣。

经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世。

行为表现：不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说：不。

特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定。

应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。

平心静气地透视并判断其心理反应。

让客户尽量发表意见，等待机会再提出自己的看法及意见。

尽快促成销售，最好交押金。

二、沉着稳健型这类型的客户喜欢打破沙锅问到底，不懂得地方喜欢问个明白。

特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。

对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言词有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。

对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等公关方式，最好、最有效地方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到。

三、挑剃型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。

特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，也不要强调认可他的说法，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

四、多疑谨慎型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。

特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及证明，以取信对方。

必要时可以老客户做见证人来进行促销。

五.果断型这类客户不喜欢繁琐的事情，认为事情越简单越好。

客户类型分析及应对技巧

客户类型分析及应对技巧客户的分类：一、按性格差异划分（一）从容不迫型特征：通常有丰富的购房知识，对房屋本身及市场行情较了解，严肃冷静，遇事沉着，深思熟虑，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，小心求证，考虑周到。

有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。

从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。

对策：对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以获得对方理性的支持。

和这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。

（二）情感冲动型特征：一般来说，情感冲动型的购房者或多或少带有神经质：第一，他们对于事物变化的反应敏感，一般人容易忽视的事情，这种人不但注意到了，而且还可能耿耿与怀；第二，他们过于自省，往往对自己所采取的态度与行为产生不必要的顾虑；第三，他们情绪表现不够稳定，容易偏激，即使在临近签约时，也可能忽然变卦。

这些购房者往往感情用事，稍受外界刺激便为所欲为，至于后果如何则毫不顾忌。

这类购房者反复无常，捉摸不定，在面谈中常常打断销售人员的宣传解释，妄下断言，而且对自己的原有主张和承诺，都可能因一时冲动而推翻，从而给销售制造难题。

对策：面对此类购房者，销售人员应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给对方带来的利益与方便；支持销售建议，作出成交尝试，不断督促对方尽快作出购买决定；言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

这是一类不忠诚的顾客，必要时可收取手续费。

（三）优柔寡断型特征：这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对楼盘等彻底了解之后，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。

几种典型客户类型及应对技巧

几种典型客户类型及应对技巧在市场经济中，各种不同类型的客户可以通过购买产品或服务来满足其需求。

不同类型的客户可能具有不同的需求和特点，因此，销售人员必须能够识别不同类型的客户，并采取相应的应对技巧来满足其需求，提高销售效果。

以下是几种典型的客户类型及相应的应对技巧。

1.挑剔客户：挑剔客户通常对产品或服务有非常高的要求，并且会不断地提出各种挑剔的意见。

与这种客户打交道时，销售人员要保持耐心和专业，并提供详细的解释和支持。

在满足客户要求的前提下，销售人员可以尽量提供更多的选择，让客户感到满意。

同时，销售人员也可以给出自己的专业建议，以帮助客户做出更好的选择。

2.犹豫不决客户：犹豫不决的客户通常在购买过程中会犹豫不决，需要更多的支持和鼓励。

销售人员可以提供详细的产品或服务信息，并强调其价值和优势，以帮助客户做出决策。

此外，销售人员还可以提供一些促销活动或优惠信息，以增加客户的购买意愿。

3.财大气粗客户：财大气粗的客户通常对价格不太敏感，并倾向于购买高端产品或服务。

与这种客户打交道时，销售人员要注意维护客户的尊严和自尊心，并提供高质量的服务。

销售人员可以根据客户所需，提供更个性化的产品或服务方案，同时也可以给予一些贵宾待遇或特殊优惠，以提升客户的满意度。

4.害羞客户：害羞的客户通常对与陌生人的沟通感到不自在，并不太愿意主动表达自己的需求。

与这种客户打交道时，销售人员需要展示出友好和温暖的态度，并尽量减少与客户的对话。

在提供产品或服务方面，销售人员可以主动提供更多的选择，并解释每个选择的优势和特点，以帮助客户做出决策。

同时，销售人员还可以提供一些新客户优惠，以增加客户的购买意愿。

5.追求实惠客户：追求实惠的客户通常对价格敏感，并希望购买性价比较高的产品或服务。

与这种客户打交道时，销售人员需要提供详细的价格信息，并强调产品或服务的性价比。

销售人员还可以提供一些促销活动或特殊优惠，以吸引客户的购买意愿。

同时，销售人员还可以提供一些增值服务，如售后保障或延长保修，以增加客户对产品或服务的信任。

10种顾客应对技巧

1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁钻型——客户的应对技巧6、吹毛求疵型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你得设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

十种顾客类型和应对技巧

十种顾客类型和应对技巧十种顾客类型和应对技巧在创作领域，我们经常会遇到各种各样的顾客，每个顾客都有自己独特的需求和行为特点。

为了更好地与顾客合作，我们需要了解不同类型的顾客，并灵活运用相应的应对技巧。

下面列举了十种常见的顾客类型及应对方法：1. 挑剔型顾客挑剔型顾客对细节非常关注，苛求极高。

对于此类顾客，我们需注意以下技巧：•详细制定项目需求，以确保与顾客期望一致；•提前预估可能出现的问题，主动向顾客解释并提供解决方案；•细心检查和整理工作成果，确保质量符合顾客要求。

2. 沉默型顾客沉默型顾客不太愿意表达自己的需求和意见，这给我们的沟通造成了困难。

处理这类顾客时，可尝试以下方法：•运用开放性问题引导顾客发表意见；•通过提供示例和范本，帮助顾客更好地表达需求；•不断确认理解，避免出现误解和假设。

3. 独断型顾客独断型顾客总是觉得自己的意见最正确，不善于倾听他人意见。

与此类顾客合作时，可以考虑以下技巧：•倾听顾客的意见，尊重其观点；•适时提供自己的建议和解释，用事实说话；•在合理范围内向客户展示其他可能的选择，以扩大其视野。

4. 难以取悦型顾客难以取悦型顾客对我们的工作永远不会满意，无论我们如何努力。

与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•运用积极的语言沟通，避免与顾客陷入争论；•不和顾客对立，尽量化解矛盾和纷争；•收集和记录顾客的反馈，以评估和改进我们的工作。

5. 狂热型顾客狂热型顾客对我们的工作充满激情和热情，有时甚至过于投入。

与此类顾客合作时，需要注意以下技巧：•表达对顾客热情的认可和感谢；•给予积极的反馈和鼓励，以保持顾客的高度投入；•保持对工作的专业性，避免过度依赖顾客的情感。

6. 暧昧型顾客暧昧型顾客经常对我们的要求含糊不清，无法明确表达。

与此类顾客合作时，可以尝试以下方法：•主动向顾客提问，以明确需求；•将相关信息和建议整理成文档，方便顾客复查；•在项目初期和中期，多次确认并调整需求，以确保最终交付的结果符合顾客预期。

12种客户类型的应对技巧

12种客户类型的应对技巧1.知识型客户知识型客户通常了解产品或服务并对其感兴趣。

与这类客户互动时，重要的是以专业和专注的方式回答他们的问题。

提供准确的信息和详细的解释，以满足他们的需求。

2.挑剔型客户挑剔型客户总是找出产品或服务中的问题，并寻求解决方案。

应对这类客户时，要耐心倾听并提供切实可行的解决方案。

重点是熟悉产品或服务的细节，并能够解释其中的优点和缺点。

3.主动型客户主动型客户通常充满自信，表达强烈的意见和需求。

与这样的客户互动，要展示自信和专业能力。

及时回答他们的问题并提供可行的方案，以满足他们的要求。

4.犹豫型客户犹豫型客户往往在做出决策之前需要更多的时间和信息。

与这类客户交流时，要详细了解他们的需求，并提供有力的论据和实例来支持产品或服务的价值。

确保他们对产品或服务有充分的理解和信心。

5.短视型客户短视型客户只关注眼前的问题和利益，缺乏对长期价值的认识。

与这样的客户互动，要将重点放在解决眼前问题和利益上，并找到方法来展示产品或服务的长期价值。

使用具体的案例和数据来支持，并强调长远的利益。

6.抱怨型客户抱怨型客户总是发现问题并提出不满。

应对这类客户时，要保持冷静和专业，并展示解决问题的能力。

重要的是听取客户的意见，认真考虑并提供解决方案。

确保客户感到被尊重和关心。

7.独立型客户独立型客户希望自己能够完成任务，并不需要太多的帮助。

与这样的客户互动时，要尊重他们的独立性并提供所需的支持和资源。

确保他们得到所需的信息和工具，同时保持适当的沟通和跟进。

8.决策困难型客户决策困难型客户在做决策时常常犹豫不决，需要额外的支持和鼓励。

与这类客户互动，要提供强有力的论据和建议，帮助他们做出决策。

重要的是提供所需的信息和支持，同时充分了解他们的需求和顾虑。

9.警惕型客户警惕型客户对风险和安全性非常关注，追求稳定和可靠性。

与这类客户互动时，要强调产品或服务的可靠性和安全性，并提供相关的证据和实例。

确保他们对所购买的产品或服务感到放心和满意。

客户类别的分类

1、友善型客户：特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。

2、独断型客户:特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。

策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。

3、分析型客户：特质：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。

对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。

策略：真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。

4、自我型客户：特质：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。

策略：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。

第二、该类客户的购买行为了解客户的购买行为1、交际型：有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。

对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。

2、购买型：有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。

对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他（她）保持联系，他（她）可能会认为是一种骚扰。

3、礼貌型：本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。

对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。

4、讲价型：讲了还讲，永不知足。

业务中常遇到的七种客户及应对方法

业务中常遇到的七种客户及应对技巧1、不善沟通或沉默的顾客：这类人最让业务员困惑。

他们不只是沉默不语，还不时抓头皱眉，让业务员抓不着头绪。

对待这种人要有礼、愉悦、保持微笑，并设法赢得他的信任，要小心解释你的产品特征，一旦达成交易，你可能会得到一辈子的客户。

2、行动型的客户：这类人是行动派，思路敏捷、精力旺盛，下决定的速度很快。

除非他们要求，否则不要解释一些细节上的东西，也不要吹嘘或谈一些空中楼阁的东西。

避免花俏的用语，因为你要让他们专心，而不是让他们分心。

3、深思熟虑的客户：这类型的顾客刚好与行动型相反，他们行动迟缓，想知道所有细节，做决定时非常谨慎，甚至讲究方法。

他想知道每一件事，所以务必要完整地回答他问的每一个问题，也要确定他明白你说的每句话，而且要时时问他：（到目前为止，还有没有问题？）用字要浅显易懂，多花些时间在这类型的顾客。

4、称兄道弟型的客户：这类人非常友善极易交谈，但却不容易达成交易。

他们可能先入为主的排斥业务员，常常会改变话题，将你脱离常轨，这样他们可以不用交易。

别被这类友善迷人的人征服，或被他们的诡计所欺骗，而脱离你的业务推销主题。

若你能不露痕迹的地利用他们的友善及迷人你可以掌握整个销售访谈。

5、自我中心型的客户：这类人通常非常自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。

决不要与这类人争辩，否则只会伤了他的自信心失去意向。

有时甚至要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。

让他们做所有的决定，并恭维他们能这么快做决定。

假如他们要求你提供意见或提出批评，用建议的方式说出你的看法并反问他们看法如何。

设法满足他们的自尊心。

如此你才能与他们做生意。

6、优柔寡断型的顾客：稍早曾提及，这种人害怕下决定，对于这一类型的顾客，要先赢得对方的信任，并使他觉得买你的东西不是件难事。

先让这一类型的顾客做些次要的决定。

如（你要用卡车或火车来送这批货？）（你喜欢绿色还是兰色？）（你要付现款还是开支票？）决不要开始就要他们做重大决定。

十种客户类型及应对技巧分解

刁酸型顾客的应对技巧
• • • 他好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子。你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么！肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。也许对身为推销远的你是辛苦了些，但对对方而言，他可是深深的乐在其中，因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你，免不赖哦啊很很的被刮一顿了。不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客，看我们怎么征服你！刁酸型的客人有一个特色，他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思。你所有辛苦准备的一切产品资料在他面前是全然不具任何意义的。这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。总之，你说的话是不对，毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了！（干什么嘛！大不了不卖给你！）千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。所以，只有一个字（忍）！忍气吞声，压抑自己的情绪吧！千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧！反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。不过，也不全然是处于被攻击的弱势。偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了。
沉默型客户的应对技巧
对于沉默型的客户，应在拜访前尽量收集客户的详细资料，从而使拜访交谈中有足够引起沉默型客户兴趣引发其主动交谈。 • 一、如果你不能主动引发他说话的兴趣，那么你们将两两相望，无言以对。 • 二、你好不容易找到一个准客户，如果不能让他开口，那么你就是彻底的失败。 • 拜访沉默型客户最重要的就是尽快抓住他的兴趣点使他开口与你交谈。耽误的时间越久你失败的可能性越大。因为你已经习惯了对着沉默型客户自言自语或者和他一起沉默。

不同类型客户的应对技巧

不同类型客户的应对技巧（1）内向型这类顾客生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待推销上他们的反映是不强烈。

说服此类顾客对推销员来说难度是相当大的。

这类顾客对产品挑剔，对推销员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌推销员过分热情，因为这与他们的性格格格不入。

对于这一类顾客，推销员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策。

另外，对这一类顾客要注意投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。

（2）随和型这一类顾客总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如第一类顾客强。

他们在面对推销员时容易被说服，不令推销员难堪。

这一类顾客表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所要要在耐心地和他们周旋，而这也并不会引起他们太多的反感。

对于性格随和的顾客，推销员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。

如果他们赏识你，他们会主动帮助你推销。

但这一类顾客却有容易忘记自己诺言的缺点。

（3）刚强型这一类顾客性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。

这一类顾客也是推销员的难点所在，但你一旦征服了他们，他们会对你的销售额大有益处。

总体说来，刚强型的顾客不喜欢推销员随意行动，因此在他们面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。

这一类顾客初次见面时往往难以接近，如果在出访前获知某人是这一类型顾客最好经第三者介绍，这样会有利得多。

（4）神经质型这一类顾客对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。

对待这一类顾客一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎，一定要避免推销员之间或是推销员与其他顾客进行私下议论，这样极易引起神经质型顾客的反感。

如果你能在推销过程中把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。

（5）虚荣型这一类顾客在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。

客户类型的判定与应对方法

学会分类处理你的客户一个有经验的销售人员;通常能通过“信息收集及分析扫街、客户筛选、制定拜访计划、接近、判断、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作..但是对于很多不懂营销技巧的“销售菜鸟”来说;也许还是个“过不去坎儿”;到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户;促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢这里对销售中常见的十六种客户做一梳理及总结;希望各位销售人能从中得到受益和借鉴..一、犹豫不决型顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安;恐怕自己考虑不周而出现差错;并希望有人当参谋..心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋;并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员;而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的;一旦感觉到了销售以较浓的商业味道推销;便会产生不信任感..应对技巧：接待这种类型的顾客时;销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品;而应是“暗渡陈仓”;先实事求是地介绍有关产品或服务的情况;让客户自己从中作比较后;再选择产品..二、喜欢挑剔型顾客表现：这类顾客思考周密;能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点;并对销售人员采取苛刻、强硬的态度;期待客服人员来解决这些问题..心理诊断：客户是一个“追求完美”的人;也是一个心细的消费者;如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了;客户签单也就有希望了..应对技巧：接受客户不良的情绪;允许客户发泄心中的不满;仔细地倾听客户的“挑剔”;让客户感到你在尊重他..从客户的角度来理解客户挑剔的原因;让客户感觉你已经与客户在“同一频道”..避免责备客户;学会在适当的时候进行道歉..最后;提出解决方案;解决客户问题;满足客户的需求..三、傲慢无礼型顾客表现：此类客户往往目空一切;看似“高大上”;其实不一定..顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他..心理诊断：这类客户往往喜欢销售给予“戴高帽”;最好是多尊称他的头衔；而且;试着找出他最高的哪顶“帽子”..注意马屁要拍对地方;才有更大的效果..应对技巧：暂且把你自己忘记;此时别把自己太当回事..切忌不能和顾客在沟通中发生冲突;要知道;你赢了;沟通就终止了；你输了;可能客户会给你“惊喜”；所以;让他觉的你是真心推捧他;他的自尊心才能得到满足;此时成交才有可能性..四、牢骚抱怨型顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹;抱怨不已;非常固执..心理诊断：发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式;它能起到释放和镇静的作用..此类客户;常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足;其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”..应对技巧：对于这类客户;千万不能回避;敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为..不能阻止客户发泄不满;你可以让他尽情发泄..因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用..另外;要学会忍受客户的发泄;俗话说：“有抱怨才有生意”;倘若你试图阻止客户表达他的感情;你反而会使他恼羞成怒..因此;聪明的导购通常会选择沉默;让客户知道你正在听他说..当他发泄时;你要不断地点头;不时恰当地“附和”客户;并保持眼神交流..五、经济型顾客表现：这类顾客在实际购物过程中不管“差不差钱”;但他总想“差点钱”;或者说喜欢“贪图便宜”..心理诊断：此类客户最讲究产品的性能价格比;同样的钱所买到的产品一定是自己最满意的;同样的产品在成交时尽量出最低的价格..他们喜欢侃价并且以侃价为乐趣;喜欢挑毛病;往往挑的毛病越多;说明他们购买的欲望越强..应对技巧：销售在推销产品时;一要突出产品的价值;明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用;让客户对产品和服务的价值有深刻的认识;赢得他们对企业产品和服务的认可..二要突出产品的优点;与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比;让客户通过自己的比较判断得出结论..三是要突出价格的合理性;通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的..六、不直接拒绝型顾客表现：对于销售人员提出的任何事情都不反对;不论销售人员说什么;顾客都点头“附和”..心理诊断：一是顾客只是为了提早结束销售人员“滔滔不绝”的产品介绍;而继续表示同意；二是在买与不买两种心理之间;如果他觉得值就下单;不值;他也会找个“下坡路”;但绝对不会直接拒绝..处理技巧：要设法让客户说出当时没有购买的真实想法及理由;当客户说出真心话后;然后顺着客户的话;来说服顾客购买..切记“不可心急”;否则就会“欲速则不达”..七、装懂非懂行型顾客表现：当销售人员向顾客推销产品时;客户马上会说：“这方面我懂;不用你介绍”;客户说这话的目的;有可能是装内行或者可能是似乎装懂..心理诊断：顾客装内行;说白了：一是为了打断销售的“喋喋不休”；二是为了能让产品的价格便宜些..处理技巧：在顾客谈及对产品了解在行时;就顺着客户的话;不抢客户的话;让他说完;并佯装仔细倾听；反过来让顾客觉得你对他的“在行”表示感兴趣..当客户谈及产品的“优点”时;销售人员不妨伸出拇指进行当场“点赞”；并抓住这个时候说：“哇;你真不简单;对产品的优点比我还懂啊;我得拜你为师;你看;你是行家;你挑一个;权当是帮我增点业绩;好吗”这时候客户可能得到你的夸奖;会不好意思再拒绝购买..八、自我炫耀型顾客表现：此类顾客不论在那种场合;总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信;比较虚荣;常用自身知识来加深别人的印象..心理诊断：这类客户有着一定的虚荣心;决不要与这类人争辩;如果伤了他的自信心;他也无心和你沟通做生意;甚至失去意向..处理技巧：销售人员要阿谀这类顾客;让他们相信他们自己是专家..让他们做所有的决定;并恭维他;设法满足他们的自尊心..同时关心他的“穿戴”与“外表”;极力的称赞他;同时装着打听顾客成功的秘诀..表示有意成为他的朋友并向他学习“成功”的经验..目的是设法让他“入瓮”进入销售人员的“圈套”里来..九、老实巴交型顾客表现：这类客户一般不会“没事找事”;也不会“耍小聪明”;多半表现为木讷老实..他往往一心想买到他所需要的产品;对于“其它”的事情不太关心;一般眼睛直看人;不会游离不定..心理诊断：此类顾客由于受到内向性格的决定;他害怕与人交流;更怕别人打听他的家庭及个人隐私问题;所以;针对这类“不会耍滑头”客户;多用真诚打动他..处理技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下;千万不要“热粘皮”硬推销;否则;之前的“潜伏”就会白费..让他感觉你在“帮他”;而不是生硬的“推销”;同时注意使用“情感营销”策略..十、沉着老练型顾客表现：此类顾客表现比较老练沉稳;一般不随便轻易开口说话;通常会以平和的心理和你沟通;并不急不躁的和销售人员洽谈业务..心理诊断：这类顾客显得很世故;他不愿受销售人员及周围其他人的影响;他会凭着自己的眼力及通过公司的成立时间、规模、产品、品牌、企业文化、口碑等诸多方面;来判断公司的综合实力;进而推算公司是否具备生产制造好产品的能力及公司诚信问题..此类顾客多数是知识分子居多;属于理智型购买..处理技巧：销售人员要以静制动;用客户不易觉察的眼神去观察客户;注意倾听比说更重要..从细微处入手;从礼仪中互动..切记上前“进行指导”;只有在客户确实需要你“开口”时再开口;但此时说话一定要有力度、有自信;要让他“刮目相看”;觉得你确实在行;你就是某个行业的产品专家..十一、冷漠无情型顾客表现：此类客户往往给销售人员一种冷漠无情的姿态;甚至无视周围人存在..在与其洽谈业务时;也是一副漫不经心的模样;好像别人欠他钱一样;让人觉得无法亲近..心理诊断：这类顾客;给人的印象是标准的“冷血动物”;但有时实际上并不是他所表现的样子；一般情况下;环境即能改变人;也能影响人;所以客户也同样有两面性；在这里和你洽谈业务时;可能很不“友好”;但在其熟人、亲人、朋友、上级、领导面前;可能表现的却是“另一番景象”..所以;销售人员要设法让顾客感到你要像他的熟人、亲人、朋友甚至是你的“恋人”一样;别让他在你面前感到有一种无形的压力..处理技巧：必须设法让顾客从“冷漠”变“有情”..面对这类客户;别指望一次“拜访”;或一次“洽谈”就能让他“轻松签单”;要先让他对你本人感兴趣;你要进入客户的“频道”;和客户聊客户感兴趣的“话题”;才有可能对你推销的产品感兴趣;这才是关键..十二、随便看看型顾客表现：这类顾客;一看到有导购询问：“请问;你想购买什么”;他便如“惊弓之鸟”;进而随即应付一句：“我只是随便了解”;便把销售给拒绝于“千里之外”;并接着“随便了解”;最后溜之大吉..心理诊断：此类顾客产生的原因有二：一是这类客户是被销售给逼走的;客户刚一进店;甚至脚步还没站稳;导购就马上问一句：“你想购买什么呢”;此时客户也不知所措;其实他还在捉摸今天是否能碰到自己喜欢的商品;结果被导购的“热情”吓的“思维乱了”;只好随口说一句：“随便看看”..二是人的购买欲是可以随时产生的;也就是说在进店时没有;但不能保证其“随便看看”以后;就真的没有消费欲望..处理技巧：面对这类客户;一开始请尽量不要打扰他;也不要太“热情”;更不要“先入为主”让你的热情过度..三是对待这类客户;就像是“无声处听雷;无念处悟道..”十三、善于比较型顾客表现：这类客户购买没有任何障碍;只喜欢“进行比较”;经过反复比较以后;觉得“购买合适”就会产生购买..心理诊断：客户善于与市场竞品在心理“作比较”..比如同样的品牌;同等质量的产品;市场竞品售价是10元左右;最后客户和你谈成价格是8元;这类客户就会立马感兴趣;认为“买的值”..处理技巧：应多给顾客进行一些“比较性”介绍;让客户“再比较”;一旦顾客觉得该你公司的产品;在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时;顾客就会觉得这是个难得的好机会..十四、服理不服人型顾客表现：此类顾客通情达理;对人谦恭有让;心中特别在意“被理折服”;在双方洽谈业务时;特别在意销售人员能否说的或表达的“在理”..心理诊断：这类顾客的表现是“服理不服人”..不管你怎样说;但只要你说的“有理”..他就会信服;否则;再好的产品、再好的推销都是“免谈”..处理技巧：在针对性的介绍产品的卖点、属性、质量及好处时；做到有礼貌;有信心加上认真的态度;来表现自己专业的销售能力..注意不可以“夸大”产品功效;更不可以“欺骗忽悠”耍聪明;因为这一切;对此类客户来说;那都是“徒劳”..十五、“等下次”型顾客表现：有一类客户;在和销售人员交流已久;面对中意及喜欢的产品“爱又释手”;当你问他：“看你这么喜欢;今天是否决定签单呢”;他说：“等下次再来吧”;这就是所谓的“等下次”型..心理诊断：此类顾客没有立即签单购买的原因;可能有以下几个方面：一是借口开溜；二是想买;但心里还有疑问;一时想不起来；三是想回去和其他人商量再做决定等..处理技巧：应以亲切的态度对待这类顾客..千万不可以羞辱他“没钱”或用“看你也谈不成买卖”;“你没有诚意就算了吧”等话语伤害顾客;否则;客户就真的没有“下次了”..此时;你应该应面带微笑;一边送客户一边说：“好的;希望下次能为你服务”..十六、防范型顾客表现：这类客户表现为;不管什么厂家的业务员给他推销;也不管业务员推销什么产品;他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”..心理诊断：由于大家处于一个“推销”的时代;冷不防有时还有可能会碰上“骗子”;所以;这类客户就形成了一种防范心理..目前;这类客户越来越多..处理技巧：防范心理;一般人皆有之;但是;如果你喜欢下棋;有人要和你走一盘;况且你闲着没事;试想;你会不会考虑一下呢这就是说销售人要抓住客户的“喜好”;在“喜好”上做做文章;投其所好;培养感情;再谈事情;如有需求;肯定能成..销售人员到底怎样来辨别你的顾客;服务好你的“上帝”呢想必大家看到这里心中或许有了答案..尽管;在日常的销售工作中;可能还会碰到各式各样的顾客;甚至是所谓的“刁客”;但只要你能“融会贯通”;掌握以上这些顾客的处理技巧;相信你一定能轻松地把他“拿下”。

客户类型应对技巧应对不同客户类型的谈判技巧

朋友关系一定要与生意关系区分清楚，保持一定的原那么性，这样才能赢得客户的尊重和信任。
套拒人于千里之外。教师：习惯谈话、思想保守对任何事须有所了解才肯付诸实行。
从心理学的角度来看，习惯性的反驳客户，容易使客户走向自己的对立面。开展业务销售是一项集体工作，单靠个人的力量无法完成，要时刻保持团队意识和团体精神，要经常通过与客户和同事保持联系。特征：容易往害处想，任何事都会刺激他。
产品的信心。离题太远时，须随时留意适当时机将其导入正题。从下定金到签约须快刀斩乱麻，免得夜长梦多。
客户都喜欢勤劳的人，如果客户非常繁忙，可以主动地上前帮助。对策：不要给客户太多的选择，在充分了解客户的需要后取得其信任，帮其做出选择。
6．盛气凌人型一家大公司曾经有一位促销小姐工作表现不是很好，总经理找她谈过一次话，让她对自己的表现给出一个圆满的解释。
就能作决定。对策：开始就大力强调产品的特色与实惠，促其快
速决定。当顾客不欲购置时，须应付得体，以免影响其他顾客。
3．沉默寡言型特征：出言谨慎，对销售员的问语不理不睬，反响冷
漠且外表严肃。对策：除了介绍产品卖点之外，还需要以亲切、诚恳
的态度拉拢感情，想方法了解其工作、家庭、子女等以拉家常的形势沟通，从中使其放下戒备心，使我们了解客户爱好与需求，投其所好针对重点进行轻松顺畅的交谈。
对策：突出开发实力、社区品质、建筑保证及物业效劳。举些说服力的案例，行动及语言需博得对方的信任与信赖。
9．神经过敏型
特征：容易往害处想，任何事都会刺激他。
对策：言语要严谨，多听少讲，重点说服。整个洽谈过程中需时刻保持头脑冷静和举止稳重。
10．斤斤计较型
特征：俗称爱占小廉价，总担忧比别人优惠少。