销售业务管理
营销业务部管理规定流程
营销业务部管理规定流程seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after营销业务部管理制度一、营销业务部工作职责1、负责市场信息及商情调研2、负责拓展市场,引进和储备品牌资源3、负责销售计划的制定、分解、跟踪和分析4、负责对新进供应商和新品的资质审核5、负责业务合同的签订和管理6、负责对供应商、合同、商品物价、质量和计量等基础资料的录入7、负责商场促销方案的策划、实施和广告宣传8、负责商场内部环境美化与布置9、负责商业广告设计制作、审核、发布二、岗位职责一营销业务部部长职位内容:商场营销策划与业务活动的管理1、负责策划促销方案并组织实施2、负责审核进货渠道,协调厂商关系,建立客户档案3、负责市场信息及商情调研4、负责销售计划的制定、分解、跟踪和分析5、负责主持部门例会,传达上级指示6、负责向下级授权,保证分管任务的完成7、负责检查下属工作,定期做出评定二部长助理职位内容：协助部长做好商场营销策划工作、广告宣传及商业信息的管理1、负责制定年度促销工作计划和预算,并组织实施2、负责商场与部门各类广告的发布3、负责自营广告的合法创收4、负责商业信息工作,为总经理室和各楼层经营部提供相关信息5、负责按期汇总商场各项统计资料,按期如实填报各类统计报表,及时准确地反映商品经营活动情况,为经营决策提供依据6、负责根据商场需要,全面、系统、完整地搜集、整理统计资料,做好统计资料的存档工作7、负责建立健全统计登记制度,定期进行统计台帐和统计资料收集整理的检查8、负责对各楼层统计工作的指导、监督和检查,及时解决问题9、负责收集市场信息,依据统计资料,定期写出统计分析报告,为商品流转计划的执行,经营管理提供依据10、负责商场对外发布平面广告的设计、制作.如委托设计,负责监督设计、制作过程及质量11、负责协助部门领导选择发布广告的媒体,组织实施广告的发布,并对广告发布效果进行调查12、负责组织制定商场阶段性广告发布计划,组织实施13、负责配合美工人员,参与商场各类画图、画片的设计制作14、负责配合美工人员,参与店内装饰、美化方案,并参与具体工作15、负责配合美工人员,参与对店堂内经营区域形象布置的检查三采供主办职位内容：开拓商场品牌经营,引进和储备品牌资源1、负责依据商场发展战略规划和经营定位,选择引进适销商品品牌2、负责了解现有商品品牌销售状况,储备商场经营业种的品牌资源3、负责市场经营品牌信息的收集、整理和分析4、参与商场对引进品牌的审定工作四合同管理员职位内容：各类业务合同、协议书的审核,电脑档案管理1、负责审核各类合同、协议书2、负责建立客户电脑档案3、负责编制各供货商的销售统计资料4、负责对合同的履行进行跟踪管理5、熟悉合同法有关政策法规及商场业务流程和运作程序6、协助商场解决业务合同纠纷五美术策划职位内容：制订商场装饰美化方案,组织实施店堂内外的形象设1、负责店堂内外整体或局部装饰、美化的具体操作2、负责参与制定店堂内外总体形象、局部装饰的设计方案3、负责参与制定店内POP及其他形象装饰的设计方案4、负责制定节假日及特定促销活动的装饰、美化方案5、负责参与对店内供应商及自营区域形象布置的检查三、品牌引进制度一品牌引进必须实行准入制.由总经理、营销业务部长、楼层经营部经理采购主办组成品牌引进评审小组.所有新进品牌需严格履行引进程序并经评审小组审定.二品牌引进必须遵循“进一退一”的原则,充分考虑市场前景好、销售份额高、能提升商场经营档次的品牌,实施“调研—储备—引进”的引进战略.（三）品牌进场必须具备以下资格：1、属于国际国内的知名品牌；2、属于本商场经营范围的、适合本地区消费水平的品牌；3、具有国家专利证、商标注册证、安全认证书、商品检验报告进口商品则须提供报关单据的品牌；4、具有授权书、代理证书或协议的品牌；5、具有生产厂家的营业执照、税务登记证和生产许可证的品牌.四品牌引进必须履行以下程序：1、营销业务部根据商场的经营定位和市场热点,安排采购主办对品牌进行调研,从而确定需要引进的品牌和选择供应商；2、采购主办在确定引进品牌后,与供应商就具体合作条款进行商洽,达成初步意向,报品牌引进评审小组审定；3、经评审小组审定同意引进的品牌,签定营销合同；4、品牌营销合同进行审核及基础资料的录入；5、安排品牌供应商进场装修,上柜销售.四、供应商管理规定一供应商进场管理规定1、品牌供应商进场须向营销业务部提交以下资料原件及复印件,并在复印件上加盖公章：1国家政府部门核发的,足以证明其经营合法性及其商业资信的所有相关证照和企业法人证明,包括营业执照、税务登记证、企业法人代码证、法人委托书、银行开户证明等.2近期质检报告、商标注册证明、品牌授权经销证明.3进口商品须提交商品的进货渠道证明、相关进口报告资料、商品商检资料、合法准予销售文件.4商品的介绍,包括图片资料、市场定位、价格资料、相近市场销售状况等.5商品生产许可证、安全认证书、专利证书、卫生许可证.2、供应商进场,其专柜的道具形象、商品陈列施工图和效果图,由营销业务部、后勤保卫部审核,审核获准后入场施工.施工人员须遵守商场现场管理规定及安全保卫规定,并在规定时间内完工.3、营业人员由供应商和楼层经营部协商安排,由商场统一管理.4、商品的上柜销售、顾客退换货处理、商场促销活动等均接受商场统一安排；供应商的促销须报商场批准后方可执行.5、供应商货款的结算,按合同规定期限办理.6、供应商货架道具的处理规定：商场对供应商进行柜台调整时不再使用的道具,要求供应商当夜自行处理,对供应商确实不能及时提走的道具,商场只允许暂放后场一天,第二天起按每日每件10元收仓储费,超过十天仍未提,按报废物品处理.7、合同履行期间,双方须严格遵守合同所约定的责任和义务.如因供应商在提供资证、商品质量等诸多方面对商场经营造成不良后果的,商场有权通知供应商提前撤柜.合同到期后的终止和续约按正常手续办理.二供应商经营管理规定1、新品进货.楼层经营部提出进货申请,经采购主办签字,采供中心对商品质量、物价进行审核备案,并发放商品编码.2、老品补货.楼层经营部根据销售情况和市场供需,向供应商发出补货通知.3、商品促销.1商场整体的营销方案由营销业务部策划并实施,楼层经营部负责商品销售和组织促销活动的现场执行、促销活动的费用分摊.2供应商开展的促销活动需由楼层经营部事先报营销业务部审核.4、业务部定期根据计算机数据分析门类及品牌坪销,并对楼层经营部的进货情况和销售情况进行跟踪,提出调整意见.三供应商调整规定1、楼层经营部定期跟踪供应商销售情况,对未完成合同规定销售任务的供应商督促按合同补偿金额,对经营业绩连续排名末位的供应商,按照优胜劣汰的原则列入清退名单.2、补偿金额及清退名单获批后,采购主办及时与供应商办理补偿或退场手续,并适时引进其它品牌做为补充.四供应商退场管理规定供应商发生下述情形之一,应在商场要求的时间内退场,商场对供应商装修的道具不做任何补偿；此前按双方约定的目标销售额收取的甲方收益不予退还.因延期退场对商场造成的损失由供应商进行赔偿.1、供应商连续三个月未能完成代销合同所规定的目标销售额.2、供应商的月经营业绩连续三个月在同类商品中排名末位.3、商品因质量问题导致顾客索赔或有关管理部门对商场进行处罚,致使商场声誉及经济利益严重损害.4、因供应商必备的合法证照质检报告、安全认证书、食品卫生检测报告、进口商品商检资料、注册商标证书等发生变换而造成商场经营困难.5、供应商对于商场开展的促销活动或员工培训未给予积极配合,经协商后仍不能承担相应费用.6、供应商未经商场同意擅自进行促销活动以致严重影响商场的正常营业.7、对于商场的整体布局调整经协商后仍不能给予积极配合.8、供应商及其派驻人员不能遵守商场统一管理规定及服务标准而严重影响商场声誉及经济利益.9、供应商利用柜台经营合同范围以外的品牌或商品品种.10、供应商擅自转租、转让柜台或利用柜台从事场外交易.11、供应商派驻人员自收销货款或截留销货款,楼层经营部应在退场供应商撤柜前三天填写供应商退场通知单报营销业务部审核.五供应商结算1、结算程序：1、结算准备25日—27日a、盘点结束,楼层会计结出结算期内各厂商实际销售款b、部门提供厂商应负担费用明细表、楼层促销让利表、电费表、办公室人员工资表.c、财务做出各厂商结算单2、对帐阶段27日—31日财务部通知各厂商对帐,无误后厂商缴纳扣点费用并按合同约定提供发票.3、办理结算阶段按发票提供先后,办理结算2、结算的一般原则a、销售、单位产出排名靠前的品牌,优先结算.b、属商场的代表性品牌优先照顾.c、新入驻品牌予以优先照顾.d、有培养前途的品牌优先照顾.五、业务合同管理规定为了维护良好的经济秩序,保护合同当事人的合法权益,规范业务合同的管理,依据中华人民共和国合同法,结合商场的实际情况,特制定管理规定.一合同签订1、签订合同必须遵守国家的法律法规,遵循平等互利、协商一致的原则.2、合同应具备以下主要条款：标的商品名称、产地等；数量和质量；价款或酬金；履行期限、地点和方式；违约责任；双方其他约定等.3、合同由营销业务部长签字盖章,并加盖合同章后方可生效.合同一式三份.4、依法订立的合同一经签订,即具有法律效力,对双方当事人都具有约束力,双方当事人应当严格遵守,全面履行,任何一方不得擅自变更和解除.二合同的履行和变更1、合同签订后,双方当事人必须认真履行,不得无故单方面终止,否则由此而引发的一切责任和损失由违约方承担.2、一方需要解除或变更协议、合同,应及时与对方协商,达成解除或变更合同、协议的书面意向,经双方盖章后生效,交营销业务部一份备案.三合同履行中纠纷的解决合同在履行过程中如发生异议或纠纷,双方应本着友好协商的原则进行解决,如协商解决不行,可按约定向法院提起诉讼.四经销合同与代销合同的管理1、营销业务部负责商场经销合同与代销合同的审核工作,设立专职合同管理员,对合同的签订和履行进行指导、督促和检查管理,力争达到合同签约率、履约率100%的目标.总经理办公室负责合同专用章的管理.2、合同中的条款应准确、详实,经营面积、商品明细、质量标准号、扣点、让利分担比例、赞助费、返利、质保金、销售计划、人员工资费用、协议期限、双方代表人等条款不可缺少,对于口头约定而未列入合同中的条款,商场将不予承认.3、供应商在商场经营的商品以合同所列商品为限.4、商场应严格按照合同约定的时间和方式结算货款.5、其他经营事项应严格依据合同约定条款执行,对原有合同条款中未约定的经营事项,双方应签订补充协议.六、促销活动管理办法一商场整体促销活动1、促销方案的制定商场整体促销活动由营销业务部策划,制定活动方案,申请费用报告,报总经理批准后实施,并根据活动方案提供活动的文字材料给相关部门.2、促销活动的组织与实施1商场整体促销活动由营销业务部组织协调,各楼层经营部和相关部门给予全力支持和配合.2为确保促销方案的顺利实施,各部门应积极给予配合,具体分工如下：①营销业务部：负责活动的策划和组织实施；负责活动的广告发布；负责店堂内外氛围的营造；店堂内公告、吊牌、招贴广告的制作及悬挂张贴；活动结束次日负责拆除.②办公室：广播室应及时播出活动公告,并在活动期间渲染店堂氛围；负责检查现场工作人员的劳动纪律,现场工作人员应熟悉活动内容,及时处理现场的投诉.负责维护活动现场的秩序,疏散人流,保障安全.负责抽调工作人员,督促及时到位,保证活动的顺利开展.3、促销活动的管理各楼层经营部和相关部门对商场促销活动的开展应全力以赴配合支持,服从统一管理,服从整体利益的需要,以保证促销活动的顺利进行.对推诿、不予配合的部门,根据有关条款做相应处罚.二楼层经营部促销活动1、楼层经营部开展促销活动的程序：1活动开展前一周书面申请,部门主管签字,并附活动方案及相关资料.2部门促销活动方案须报经营销业务部审核,由营销业务部报总经理审批,并报办公室备案.2、部门促销活动的组织与实施：1部门促销活动以楼层经营部为主,营销业务部、办公室予以配合.2营销业务部对各楼层经营部开展的促销活动给予相应指导.3、部门促销活动的管理1楼层经营部应按要求申报,组织有序,考虑周全.2违反国家有关广告宣传规定,违反操作程序造成不良后果,影响商场声誉的,根据有关规定处罚.七、店堂广告管理规定一店堂售点广告由商场按规定标准统一印制,用广告牌发布,对商场及部门开展的营销活动,使用4开以上广告须用落地广告架发布,不得悬挂空中.二悬挂广告的高度不得超过170厘米.三每个部门的广告架核定数目,原则上以行政柜为单位,每柜一只；岛柜一只；形象厅和独立品牌厅设一个,不得自行增加广告架.四各部门到营销业务部办理广告发布,须柜长以上人员办理,部门开展广告促销活动须主管来办理,并填写广告登记表、册.五供应商自行制作的广告：1、凡设有形象厅或独立专柜的供应商视部位大小可自行设计广告位；2、广告位不得占道；3、最大尺寸不得超过80×110CM,高度不得超过170CM沿墙的可适当放高；4、设计方案需报营销业务部审核、备案.六供应商自行制作的广告,须到营销业务部办理审批,填写广告登记单,一式叁联存根、自留备查、送办公室备案,方可发布.七所有店堂发布的广告,须做到内容真实,无违规违纪,设计、制作书写工整美观；语言文明、准确；广告清洁、平整；悬挂贴规范.八店堂内不得设置横幅广告布幅或变相横幅,商场整体活动除外.凡涉及特殊广告灯箱、吊旗、布幔等均需到营销业务部审批,获许可后方可发布.九对违反以上规定的广告将进行批评,没收广告、罚款等处罚.具体处罚详见细则.十对店堂广告管理将由营销业务部和办公室共同进行,对各条款的解释权属营销业务部.。
销售部业务人员管理制度
一、总则为规范销售部业务人员的管理，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司销售部所有业务人员。
三、岗位职责1. 负责市场调研，了解客户需求，收集市场信息。
2. 负责制定销售计划，完成销售目标。
3. 负责客户关系维护，提高客户满意度。
4. 负责产品推广，提升公司品牌形象。
5. 负责收集客户反馈，为产品改进提供依据。
四、管理制度1. 销售人员需具备良好的职业道德，诚实守信，廉洁自律。
2. 销售人员应遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。
3. 销售人员应按时参加公司组织的培训，提高业务能力和综合素质。
4. 销售人员应定期向部门负责人汇报工作进展，及时反馈问题。
5. 销售人员应保持与客户的良好沟通，不得泄露公司机密。
6. 销售人员应按照公司规定，合理使用公司资源。
7. 销售人员应积极参与团队协作，共同完成销售目标。
8. 销售人员应遵守公司考勤制度，按时上下班。
五、绩效考核1. 考核指标：销售额、客户满意度、市场占有率、团队协作等。
2. 考核方式：月度考核、季度考核、年度考核。
3. 考核结果：根据考核结果，对销售人员进行奖惩。
六、奖惩制度1. 奖励：对完成销售目标、客户满意度高、团队协作好的销售人员给予物质奖励和精神鼓励。
2. 惩罚：对违反公司规定、业绩不达标、影响公司形象的销售人员给予警告、罚款、降职等处罚。
七、附则1. 本制度由销售部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 本制度如需修改，由销售部提出修改意见，经公司领导批准后实施。
销售业务人员行为管理制度
第一章总则第一条为规范销售业务人员的行为，提高工作效率和客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售业务人员，包括但不限于区域销售经理、销售代表、销售助理等。
第三条销售业务人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度规定，切实履行岗位职责。
第二章思想道德行为准则第四条销售业务人员应具备高尚的职业道德，忠诚于公司，热爱本职工作，有敬业精神。
第五条销售业务人员应诚实守信，公正廉洁，不谋取不正当利益，维护公司利益。
第六条销售业务人员应团结协作，互相尊重，共同进步，树立良好的团队精神。
第七条销售业务人员应关心客户需求，为客户提供优质服务，树立良好的客户关系。
第三章日常工作规范条例第八条销售业务人员应按时参加公司组织的培训，提高自身业务能力和综合素质。
第九条销售业务人员应制定月度、季度、年度销售计划，并严格执行。
第十条销售业务人员应主动拜访客户，了解客户需求，及时反馈市场信息。
第十一条销售业务人员应定期向部门主管汇报工作进展，及时沟通、解决问题。
第十二条销售业务人员应遵守公司作息时间，保持良好的工作纪律。
第十三条销售业务人员应保持工作场所整洁，爱护公司财产。
第四章账款管理制度第十四条销售业务人员应严格按照公司财务制度执行，确保销售款项及时回笼。
第十五条销售业务人员应定期核对销售款项，确保账目清晰、准确。
第十六条销售业务人员应妥善保管销售合同、发票等凭证，确保凭证完整、合法。
第五章客户关系管理办法第十七条销售业务人员应建立客户档案，详细记录客户信息、需求、反馈等。
第十八条销售业务人员应定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题。
第十九条销售业务人员应积极参与公司举办的客户活动，加强与客户的沟通交流。
第二十条销售业务人员应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息。
第六章违规处罚第二十一条对违反本制度规定的销售业务人员，公司将根据情节轻重，采取以下处罚措施：（一）警告：口头或书面警告，并要求改正。
销售业务管理
销售业务管理一、销售团队管理销售团队管理是销售业务管理的重要组成部分。
一个高效的销售团队需要有目标明确、互相合作、高效沟通的特点。
在销售团队管理中，首先要确定销售目标，明确每个销售人员的个人目标和团队目标。
目标的设定应该具体、可量化，并与企业整体战略相一致。
同时，需要在目标设定的基础上制定相应的销售策略和计划，明确每个销售人员的工作职责和具体任务。
其次，在销售团队管理中，团队建设是非常重要的。
团队建设可以通过定期开展培训和团队活动来实现，以增强团队成员的凝聚力和团队合作能力。
此外，还可以通过制定激励机制，如销售奖励制度和销售竞赛等，激发销售团队的积极性和创造力。
除了团队建设，销售团队管理中的绩效管理也是非常关键的一环。
绩效管理可以通过设定合理的考核指标和制定具体的考核标准来实现。
最常见的考核指标包括销售额、销售量、客户满意度等，而考核标准可以根据不同职位和岗位要求进行设定。
绩效考核的结果可以作为晋升和调整薪资的依据，对于激励销售人员和提高团队绩效起到重要作用。
二、销售流程管理销售流程管理是指通过规范化、标准化的销售流程来提高销售业务管理的效率和质量。
销售流程管理可以分为销售前期、销售中期和销售后期三个阶段。
首先，销售前期是确定销售目标和制定销售计划的阶段。
在销售前期，需要进行市场调研和竞争分析，了解产品的市场需求和竞争优势，并根据这些信息进行销售目标的设定和计划的制定。
其次，销售中期是指销售团队实施销售计划并进行销售活动的阶段。
在销售中期，需要通过有效的市场推广和销售活动来促进产品销售，包括制定销售策略、培训销售人员、实施销售活动等。
同时，还需要与客户进行有效的沟通和销售谈判，以提高销售成功率。
最后，销售后期是指销售完成后的客户服务和维护阶段。
在销售后期，需要进行客户满意度调查和售后服务，收集客户的反馈信息，及时解决客户的问题，提供优质的售后服务，以建立良好的客户关系和提高客户忠诚度。
三、销售业务管理的挑战与对策在销售业务管理中，面临着许多挑战。
销售管理——销售流程与管理制度
销售管理——销售流程与管理制度销售管理是指通过科学的组织、策划和控制销售活动，提高销售绩效，实现销售目标的过程。
一个良好的销售管理制度可以帮助企业提高销售效率，增加销售额，提升市场竞争力。
销售流程销售流程是指从销售机会识别到销售成交的整个过程。
一个规范和高效的销售流程可以帮助销售团队更好地开展工作，提高销售成功率。
常见的销售流程包括以下几个阶段：1. 销售机会识别：通过市场调研、客户咨询等方式，识别潜在的销售机会。
2. 销售线索收集：收集对销售机会有潜在兴趣的线索信息，包括客户联系方式、需求情况等。
3. 客户意向确认：与潜在客户进行沟通，确认其对产品或服务的需求和意向。
4. 销售方案制定：根据客户需求，制定个性化的销售方案，并与客户进行沟通和确认。
5. 报价和谈判：根据销售方案，向客户提供具体的报价，并与客户进行价格和条款的谈判。
6. 合同签订：达成销售协议后，与客户签订正式销售合同。
7. 交付和售后服务：按照合同约定，进行产品交付，并提供售后服务，确保客户满意度。
销售管理制度一个完善的销售管理制度可以帮助企业建立良好的销售机制，提高销售绩效。
以下是一些常见的销售管理制度：1. 销售目标设定：制定明确的销售目标，并根据实际情况进行分解和考核，激励销售团队实现目标。
2. 销售预测和计划：通过市场调研和历史数据，预测销售额和市场需求，并制定相应的销售计划。
3. 销售业绩评估：建立科学的销售绩效评估体系，对销售人员进行定期评估和考核，及时发现问题并采取措施改进。
4. 销售培训和发展：开展销售培训，提升销售人员的专业能力和销售技巧，帮助其更好地开展销售工作。
5. 销售奖励和激励：制定激励机制，通过奖金、晋升等方式激励销售人员的积极性和创造力。
6. 客户关系管理：建立客户数据库，记录客户信息和历史交易记录，定期与客户进行沟通和维护，提升客户满意度。
7. 销售数据分析：通过销售数据分析，了解市场趋势和客户需求，为销售决策提供依据。
销售公司业务管理制度范本
销售公司业务管理制度范本一、客户关系管理客户是销售公司的生命线，因此，建立一套完善的客户关系管理体系至关重要。
该体系应包括客户信息的收集、分类、分析和应用。
所有客户信息必须录入公司客户管理系统，并定期更新，以确保信息的准确性和时效性。
同时，根据客户的购买历史、偏好和潜在需求进行分类管理，制定个性化的服务和沟通策略。
二、销售流程规范销售流程的规范化是提高销售效率的关键。
公司应制定明确的销售流程，包括市场调研、客户开发、需求确认、方案提供、谈判签约、订单执行、售后服务等各个环节。
每一环节都应有相应的操作指南和责任人，确保销售活动的有序进行。
三、业绩评估与激励机制业绩评估系统应公正、透明，能够客观反映销售人员的工作表现。
评估指标包括但不限于销售额、客户满意度、新客户开发数量等。
基于评估结果，公司应建立合理的激励机制，如提成、奖金、晋升机会等，以激发销售团队的积极性和创造性。
四、风险管理与合规性销售活动中的风险需要得到有效控制。
公司应制定风险管理政策，包括信用风险、市场风险、法律风险等方面的预防措施。
同时，确保所有销售活动遵守国家法律法规和行业标准，避免因违规操作给公司带来损失。
五、培训与发展销售人员的专业能力和服务态度直接影响到公司的业绩和形象。
因此，公司应定期组织销售技能、产品知识、市场动态等方面的培训，提升销售团队的整体素质。
同时，为员工提供职业发展规划，鼓励他们通过学习和实践不断提升自我。
六、信息化管理工具的应用利用现代信息技术提高管理效率是提升竞争力的重要手段。
公司应选用适合的销售管理软件，实现客户信息管理、销售数据分析、业务流程自动化等功能，减少人为错误，提高工作效率。
总结：。
公司销售部门业务员管理制度
公司销售部门业务员管理制度第一章总则第一条规章制度的目的本制度旨在规范公司销售部门业务员的管理，明确业务员的工作职责和权责，促进销售业绩的提升，保障公司利益。
第二条适用范围本制度适用于公司销售部门的全部业务员。
第三条遵守原则业务员在工作中需遵守以下原则： 1. 忠诚守信：忠实履行职责，维护公司和客户利益。
2. 诚实守法：遵守国家法律法规和公司制度规定。
3. 乐观向上：不绝学习和提升专业本领，乐观自动完成工作任务。
4. 团队合作：乐意与团队成员合作，共同完成销售目标。
第二章业务员职责第四条业务目标业务员的重要业务目标是实现销售业绩的提升，完成公司下达的销售任务。
第五条客户开发1.业务员应自动拓展客户资源，建立和维护客户关系。
2.了解客户需求，供应及时有效的产品和服务推介。
3.定期回访客户，了解客户满意度和需求变动。
第六条销售活动1.依据市场需求和公司销售策略，订立销售活动计划，并报经销经理审核。
2.乐观参加销售活动，提升销售技巧和业绩。
第七条销售报告1.每周向销售经理提交销售报告，包含销售情况、客户反馈等信息。
2.及时上报紧要销售信息，如大额订单、紧要客户等。
第八条合同管理1.帮助客户与公司签订合同，并确保合同条款的履行。
2.监督合同履行情况，及时解决合同纠纷和问题。
第三章业务员绩效考评第九条绩效考核指标1.销售额：完成销售目标的销售金额。
2.客户开发：新增客户数量和客户满意度。
3.客户维护：客户回访频率和客户投诉率。
4.活动参加：乐观参加公司组织的销售活动。
5.销售报告：及时提交准确的销售报告。
第十条绩效考核周期绩效考核周期为每个季度，具体考核时间以公司通知为准。
第十一条绩效考核方法1.依据考核指标对业务员进行定期考核，采用评分制度进行评估。
2.评分标准由公司销售部门订立，包含评分比例和评分等级。
第十二条绩效嘉奖与惩罚1.绩效优秀者将获得相关嘉奖，例如奖金、荣誉称呼等。
2.绩效不达标者将受到相应的惩罚，包含扣减奖金、调整岗位等。
销售业务的关键控制点、控制目标及控制措施
销售业务的关键控制点、控制目标及控制措施一、销售业务的关键控制点在销售业务中，有许多关键控制点需要关注和处理，其中包括但不限于以下几个方面：1、销售流程控制点：销售流程是销售业务中最为核心的部分，包括客户开发、需求确认、报价、谈判、签约、交付等环节。
销售流程的顺畅与否直接关系到整个销售业务的开展和成果，因此需要严密控制。
2、销售人员绩效控制点：销售人员是销售业务的执行者，其绩效直接关系到销售业务的成果。
需要对销售人员的绩效进行有效控制，包括考核指标的设定、绩效评估的方法、奖惩机制等。
3、客户关系管理控制点：良好的客户关系对于销售业务至关重要，因此需要对客户关系进行有效管理和控制，包括客户档案管理、交流跟踪、客户满意度调查等。
4、销售数据管理控制点：销售数据是销售业务的重要依据，需要对其进行有效的管理和控制，包括销售报表、销售数据分析、销售信息安全等。
5、销售风险控制点：在销售业务中存在着各种风险，包括市场风险、信用风险、合同风险等。
需要对销售业务的风险进行有效控制，确保销售业务的稳健开展。
二、销售业务的控制目标针对上述销售业务的关键控制点，制定相应的控制目标是非常重要的。
在实际操作中，可以为不同的控制点制定不同的控制目标，以确保销售业务的顺利开展和良好成果。
1、销售流程控制目标：确保销售流程的顺畅和高效，促进订单的及时签约和交付。
2、销售人员绩效控制目标：提高销售人员的工作效率和业绩水平，实现销售目标的完成。
3、客户关系管理控制目标：提升客户满意度，促进客户的复购和口碑传播。
4、销售数据管理控制目标：确保销售数据的准确性和完整性，为销售决策提供可靠依据。
5、销售风险控制目标：降低销售业务的各类风险，保障销售业务的稳健发展。
三、销售业务的控制措施针对上述控制目标，需要制定相应的控制措施，以实现控制目标。
以下是一些常见的控制措施：1、销售流程控制措施：制定明确的销售流程和规范，设立专门的销售流程管理岗位，建立销售流程监控机制，及时发现和解决流程中的问题和短板。
《销售业务管理》
销售业务管理学员手册课程内容第一部分销售订单管理1、销售订单类型及适用业务范围以下是常用的销售订单类型及适用的业务范围：2、业务关注点◆售达方◆物料递延接驳订单（ZJ1）a、零散接驳公网分摊订单每月汇总创建一个ZJ1订单，27-月末前一天期间检查是否创建避免遗漏；b、整体接驳ZJ1订单创建应在所参考的原ZJ2订单维护完WBS以后（即订单完整之后），开票以前创建，必须通过参考ZJ2销售订单创建，未参考ZJ2订单创建的ZJ1订单无效，需要删除该订单后重新参考创建；月末最后一天19:00前必需完成ZJ2订单开票及ZJ1订单的创建。
3、财务关注点◆对于合同尚未签订但需要提前进场施工的特殊接驳业务的处理：由燃气公司市场部确定合同编号，明确合同相关内容（客户、接驳数量和合同金额）后，并提交《市场接驳业务紧急审批单》报相关领导审批。
审批通过后，市场部依据《市场接驳业务紧急审批单》在系统中创建整体接驳销售订单，并在销售订单中维护抬头数据－订单数据－采购订单类型（Z1/紧急），按照标准流程执行即可；待正式合同签订后，由市场部将整体接驳销售订单信息依据合同内容进行完善，并在销售订单中维护抬头数据－订单数据－采购订单类型（Z2/正常），但在正式合同签订前不能确认收入和结转成本。
4、查询事务代码◆XD03/FD03 查询客户主数据检查内容：客户统驭科目、帐户组是否正确VA03 查询单个销售订单信息检查内容：a 、 销售订单的详细信息如数量、金额、物料、售达方、采购订单日期、请求交货日期及是否拒绝等；b、销售订单与WBS挂接情况；c、销售订单的发票凭证，并能追溯到会计凭证。
◆YXSD100 批量查询销售订单明细检查内容：a、判断销售订单类型、选择物料是否准确b、查询已拒绝销售订单明细c、查询销售订单是否开票，查询已开票、未开票订单明细清单，第二部分销售回款管理1、财务关注点◆押金管理a、定期查看汽车改装押金的账面金额（其他应付款—汽车改装押金），是否存在某户为借方金额（即退款比收款多）b、定期查看钢瓶押金的账面金额（其他应付款—钢瓶押金），是否存在某户为借方金额（即退款比收款多）；c、关注逾期的押金是否存在税务风险；◆销售材料对于无销售材料资质的企业，存在销售材料业务时应做好税务沟通，防止税务风险；禁止同一考核实体法人间调配材料，若特殊情况应取得控股财务审批◆有收入的外网改造、维修及抢修业务对于有收入的外网改造、维修及抢修业务，应注意区分业务类型，在银行单据中进行明确标注，不同的业务类型对应财务处理不同：a、含收入的高中压改造业务：由财务共享中心手工记账，记入6001030000主营业务收入－工程建设费收入（其他）b、含收入的低压改造、维修、并网业务：由财务共享中心手工记账，记入6001030000主营业务收入－工程建设费收入（其他）c、含收入的复压工程：由财务共享中心手工记账冲减6000011308管网维修费用科目d、管网抢修工程：由财务共享中心手工记账科目6051010000其他业务收入—管网抢修收入；2、常见问题及纠正方法◆施工任务下达通知单和置换任务申请单无法提交a、问题描述提交施工任务下达通知单和置换任务申请单时，工作流中自动带出回款金额与SAP中不符，无法下达。
销售业务员管理制度(4篇)
销售业务员管理制度第一章总则第一条为规范销售业务员的行为，提高销售业务员的绩效，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的所有销售业务员。
第三条销售业务员应遵守国家法律法规和公司的相关规定。
第四条公司将为销售业务员提供必要的培训和支持，以提升销售技能和专业水平。
第五条销售业务员应保守客户信息，严禁泄露。
第六条销售业务员应保护公司利益，提高销售额和利润。
第二章岗位职责第七条销售业务员的主要职责是开展产品销售工作，包括客户开发、产品推广、销售达成等。
第八条销售业务员应与客户保持良好的沟通和合作，提供优质的售前和售后服务。
第九条销售业务员应定期向上级汇报工作进展情况和销售业绩。
第三章绩效考核第十条销售业务员的绩效将通过以下指标进行考核：1. 销售额：达成销售目标的销售额占比。
2. 客单量：每位客户的购买数量。
3. 客户满意度：客户对销售业务员的满意程度调查结果。
4. 团队合作能力：与其他部门和团队的合作情况。
第十一条公司将制定具体的考核标准和绩效评定方法，并定期对销售业务员进行绩效评估。
第十二条绩效考核结果将与销售业务员的薪资待遇和晋升机会挂钩。
第四章奖惩制度第十三条对于表现优秀的销售业务员，公司将给予奖励，包括但不限于：1. 绩效奖金：根据绩效考核结果给予额外的奖金。
2. 荣誉称号：给予销售冠军、优秀销售员等荣誉称号。
第十四条对于表现不佳的销售业务员，公司将给予相应的处罚和纠正措施，包括但不限于：1. 薪资调整：根据表现不佳程度进行薪资调整。
2. 培训与辅导：安排相关培训和辅导，提升销售业务员的能力。
第五章其他规定第十五条销售业务员应保持工作积极性和创造性，不得擅离职守，不得从事与岗位职责无关的活动。
第十六条销售业务员应维护公司形象，严禁以任何形式损害公司利益。
第六章附则第十七条本管理制度自颁布之日起生效，如有需要进行修改，应经公司相关部门批准并重新发布。
第十八条本管理制度由公司人力资源部负责解释和修改。
销售业务管理制度
销售业务管理制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司销售管理规章制度规章规章制度
公司销售管理规章制度规章规章制度
公司销售管理规章制度。
第一条综述。
为规范公司销售管理行为，提高销售业绩，制定本规章制度。
第二条销售目标。
公司每年设定销售目标，各销售部门负责人应根据目标制定具体销售计划，并组织销售团队全力以赴完成销售任务。
第三条销售流程。
销售流程包括客户拜访、需求分析、报价、谈判、签订合同、交付产品等环节，销售人员应按照公司规定的销售流程进行操作，确保每个环节的顺利进行。
第四条销售行为。
销售人员应遵守诚实守信的原则，不得利用不正当手段获取订单，不得向客户隐瞒产品信息或者夸大产品性能，不得私下与客户
进行交易。
第五条客户关系。
销售人员应建立良好的客户关系，及时回应客户的需求和问题，对客户提出的意见和建议进行认真对待，并及时向公司反馈客户信息。
第六条销售奖惩。
公司将根据销售业绩对销售人员进行奖励，同时对销售不力或
者违反规定的行为进行惩罚。
第七条附则。
本规章制度自颁布之日起生效，销售人员应严格遵守，如有违反，将受到相应的处罚。
以上规章制度经公司领导小组讨论通过，自即日起执行。
销售管理业务流程
销售管理业务流程销售管理是企业发展中至关重要的一环，它涉及到销售计划、销售组织、销售指导、销售控制等多个方面，是企业实现销售目标的重要保障。
在这篇文档中，我将介绍销售管理的业务流程，希望能够为大家提供一些参考和帮助。
首先，销售管理业务流程的第一步是销售计划的制定。
销售计划是指根据市场需求和公司实际情况，制定销售目标、销售策略、销售任务分配等内容。
在制定销售计划时，需要充分了解市场信息，分析竞争对手的情况，确定销售目标和销售策略，同时要合理分配销售任务，确保销售计划的可行性和有效性。
接下来，是销售组织的建立。
销售组织是指建立销售部门和销售团队，确定销售人员的职责和权限，建立销售管理制度和流程。
销售组织的建立需要根据销售计划的要求，合理配置销售人员的数量和结构，建立健全的销售管理制度，确保销售活动的有序进行。
然后，是销售指导的实施。
销售指导是指对销售人员进行培训和指导，提高他们的销售技能和业务水平。
销售指导包括对销售人员的产品知识、销售技巧、客户沟通、销售谈判等方面进行培训，同时对销售人员进行销售任务的分解和指导，确保他们能够按照销售计划的要求，完成销售任务。
接着，是销售控制的实施。
销售控制是指对销售活动进行监督和管理，确保销售活动按照销售计划的要求进行。
销售控制包括对销售任务的完成情况进行监测和评估，对销售人员的销售行为进行考核和奖惩，对销售活动的效果进行分析和调整，确保销售活动的顺利进行和销售目标的实现。
最后，是销售管理的总结和反馴。
销售管理是一个不断循环的过程，需要不断总结经验，不断调整和改进销售管理的业务流程。
通过总结和反馴，可以发现销售管理中存在的问题和不足，及时调整和改进销售管理的业务流程，提高销售管理的效率和效果。
综上所述，销售管理的业务流程包括销售计划的制定、销售组织的建立、销售指导的实施、销售控制的实施以及销售管理的总结和反馴。
只有通过科学合理的销售管理业务流程，企业才能够更好地实现销售目标，提高市场竞争力，实现可持续发展。
销售管理——销售业务工作流程与管理制度
销售管理——销售业务工作流程与管理制度一、引言销售管理是企业销售部门的重要职能之一，它涉及到销售业务的工作流程和管理制度。
本文档将介绍销售业务的工作流程以及相关的管理制度。
二、销售业务工作流程销售业务的工作流程主要包括以下几个步骤：1. 客户开发：销售人员通过市场调研、网络推广等方式寻找潜在客户，并与他们建立联系。
2. 销售洽谈：销售人员与客户进行洽谈，了解客户需求，介绍产品或服务，并提供相关方案。
3. 报价与合同：根据客户需求，销售人员提供相应的报价，并与客户协商签订销售合同。
4. 订单处理：销售人员接收客户订单，并将订单信息传递给相关部门，包括采购、生产等。
5. 发货与安装：根据客户需求，销售人员安排产品发货，并协调安装工作，确保产品能按时送达客户并安装妥当。
6. 售后服务：销售人员积极跟进客户使用产品的情况，解答客户疑问，并提供售后服务。
三、管理制度为了保证销售业务的顺利进行，公司需要建立相应的管理制度，包括以下几个方面：1. 销售目标与考核：设定明确的销售目标，并对销售人员进行考核，激励其达成业绩。
2. 销售培训与发展：为销售人员提供必要的培训和发展机会，提升其销售能力和专业知识。
3. 销售数据与报告：建立完善的销售数据统计和报告机制，及时掌握销售情况，进行决策分析。
4. 销售团队合作：鼓励销售团队之间的合作，加强信息沟通和协作，提高整体销售效果。
5. 客户关系管理：建立健全的客户管理体系，及时跟进客户需求，并提供个性化的服务。
四、总结销售管理涉及到销售业务的工作流程和管理制度，它对于企业的销售业绩和客户关系至关重要。
通过有效的工作流程和科学的管理制度，可以提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度。
因此，企业应重视销售管理，不断优化工作流程和改进管理制度，以实现可持续发展。
参考文献- 张三. 销售管理与实务[M]. 人民邮电出版社, 2018.。
《销售管理业务流程》课件
目录
• 销售管理概述 • 销售管理流程 • 销售团队管理 • 客户关系管理 • 销售管理工具和技术 • 销售管理面临的挑战与解决方案
01 销售管理概述
销售管理的定义
01
销售管理是指通过计划、组织、 领导、控制等手段，协调企业销 售活动，实现销售目标的过程。
02
销售管理涉及市场研究、销售策 略制定、销售团队组织、客户关 系管理等多个方面。
05 销售管理工具和技术
销售管理软件
客户关系管理（CRM）软件
01
用于记录客户信息、销售线索和业务机会，帮助销售团队更好
地跟踪和管理客户。
销售预测和自动化软件
02
通过分析历史销售数据和市场趋势，帮助预测未来的销售情况
，并自动化销售流程，提高销售效率。
销售绩效管理软件
03
提供销售目标和业绩的实时跟踪和评估，帮助管理层更好地了
详细描述
定期开展销售技巧、产品知识和业务政策等方面的培训，提 升销售人员的专业水平。同时，建立激励机制，如设定业绩 目标、奖励优秀销售人员等，激发团队的积极性和创造力。
团队绩效评估
总结词
定期对销售团队进行绩效评估，以便发现问题、改进工作。
详细描述
制定科学的绩效评估标准，定期对销售团队的业绩、工作态度和团队协作等方面进行评估。通过评估结果，发现 团队中存在的问题和不足，提出改进措施，促进团队持续优化和发展。
解销售团队的绩效和表现。
数据分析和报告工具
数据分析工具
通过收集和分析销售数据，帮助 企业了解市场趋势、客户需求和 竞争情况，为制定销售策略提供 依据。
报告工具
提供各种销售报告，如销售业绩 报告、市场分析报告和竞争对手 分析报告等，帮助管理层更好地 了解销售业务情况。
销售业务监督管理制度范本
销售业务监督管理制度范本一、总则第一条为了加强销售业务监督管理，规范销售行为，保护消费者权益，维护市场经济秩序，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事销售商品、提供服务的各类企业、个体工商户和其他经营主体。
第三条销售业务监督管理应遵循合法、诚信、公平、公正的原则，确保销售活动符合法律法规要求，切实保障消费者合法权益。
第四条企业、个体工商户和其他经营主体应当建立健全销售业务监督管理制度，明确销售行为规范、责任追究机制等，加强内部管理，提高销售服务质量。
二、销售行为规范第五条经营主体应当依法取得营业执照，并在经营活动中悬挂营业执照。
第六条经营主体应当依法取得相关行业许可证，并在经营活动中悬挂许可证。
第七条经营主体应当严格执行产品质量法、消费者权益保护法等法律法规，确保销售的商品符合国家强制性产品认证要求，不得销售假冒伪劣商品。
第八条经营主体应当建立健全商品进销货台账，如实记录商品的名称、规格、数量、进货来源、销售去向等信息，以保证商品的可追溯性。
第九条经营主体在销售商品时，应当向消费者出具合法、有效的购物凭证，并保证商品的退换货、售后服务等相关权益。
第十条经营主体不得采用虚假宣传、虚假折扣、虚假赠品等不正当竞争手段，损害消费者和其他经营主体的合法权益。
第十一条经营主体应当依法履行合同义务，不得擅自变更、解除合同，不得强制消费者购买商品或者接受服务。
三、责任追究机制第十二条经营主体应当设立销售业务监督机构，负责对销售行为进行日常监督，确保销售活动符合法律法规要求。
第十三条经营主体应当加强对销售人员的培训和管理，确保销售人员熟悉法律法规和公司制度，遵守职业道德，不得从事违法违规行为。
第十四条经营主体应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，切实保护消费者合法权益。
第十五条经营主体应当积极配合有关部门的监督检查，如实提供有关资料，不得拒绝、阻挠或者隐瞒事实。
销售业务管理制度
销售业务管理制度第一章总则第一条为了规范销售业务管理，提高销售业绩，加强企业竞争力，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本企业销售业务部门及从事销售业务的员工。
第三条本规章制度应严格执行，违反规定的行为将受到相应的纪律处分。
第四条销售业务部门应建立健全制度宣传教育机制，保障员工了解和遵守本规章制度。
第五条销售业务部门负责人应确保销售业务的顺利运作，促进销售业务的发展。
第六条销售业务部门应建立销售数据统计和分析体系，用于销售业绩的考核和改进销售策略。
第七条销售业务部门应加强与其他部门的协调合作，共同推动企业整体销售业务的发展。
第二章销售目标与计划第八条每年初，销售业务部门负责人应订立年度销售目标和计划，并报公司领导审批。
第九条销售目标和计划应细化到各个销售团队和个人，并分解到相应的销售任务和指标。
第十条销售目标和计划应考虑市场需求、竞争情形、企业资源等因素，具备可行性和挑战性。
第十一条销售目标和计划应定期进行评估和调整，确保其与实际情况的匹配。
第十二条销售业务部门负责人应监督销售团队的执行情况，并及时采取措施矫正偏差。
第三章销售流程与管理第十三条销售业务部门应建立完善的销售流程体系，包含销售线索取得、客户开发、业务洽谈、合同签订、售后服务等环节。
第十四条销售流程各环节的责任人应明确，流程应规范和标准化，以提高销售效率和质量。
第十五条销售人员应依据客户需求和公司销售策略，订立销售计划和方案，确保销售业绩的实现。
第十六条销售人员应乐观自动地跟进客户，及时反馈客户需求和市场变动，并供应相应的销售解决方案。
第十七条销售人员应重视合同签订环节，确保合同条款和销售政策符合公司规定，并及时与客户确认。
第十八条销售人员应供应及时有效的售后服务，解决客户问题和投诉，并建立客户关系维护机制。
第四章销售业绩考核与奖惩第十九条销售业务部门应建立科学合理的销售业绩考核体系，包含销售额、销售利润、客户数量、客户满意度等指标。
销售业务管理-第2章
第2章销售费用管理销售费用有广义和狭义两种定义。
广义是指市场活动（营销）成本；狭义是指销售部门的费用。
本节研究的是狭义的销售费用。
一、销售费用的项目构成1-变动销售费用（1）销售条件费交易时所发生的费用，如销售折旧损失、以旧换新损失、扣除利息减价损失等。
（2）佣金费用又称提成、销售奖金，多以销售收人的多少来决定。
（3）促销费主要指对通路临时促销的费用。
（4）运输费运输商品给客户所发生的费用。
可与销售计划相配合而估计，一般多根据费用占销售收入的比率来估计。
（5）其它费用包括交际费、差旅费、交通费、水电费等。
2-固定销售费用（1）人事费指销售部门人员的薪资（推销人员及事务人员）。
12）折旧费指来源于有形固定资本的费用。
（3）其它费用包括租金、保险费、销售资料费、培训费等。
三、销售费用的预算方法1-以过去的实绩为准的方法。
此法最简单，但不应完全依赖过去的业绩，而应考虑到下年度可能实施的新政策。
2-依靠错售毛利或销售收入目标值的方法。
根据销售费用占销售收人的比率或销售费用占毛利的比率来估算销售费用。
3-从纯利目标倒算的方法。
首先确定销售收人和销售纯利，由此计算出总成本，然后层层分摊成本，最后算出销售费用。
4-依是否随销售收入而变化的方法。
销售费用=固定销售费用+销售收入×变动费用率5-根据单位数量求算的方法。
以单位（如每吨、车）数量的销售费用为标准，估计总体销售费用。
二、销售费用预算的编制销售费用预算编制的方式有两种，自上而下式和自下而上式。
两种方式各有优、缺点。
很多公司在编制预算时，同时采取两种方式对照编制，以便使销售预算更加支持公司的目标及销售目标的实现。
自上而下编制费用预算时，主管人员会考虑到公司战略及目标，在进行了销售预测以后，对公司可以利用的费用有了一个大概的了解，然后根据要实现的目标和要进行的活动，选择一种决定销售费用预测的方法草拟预测，分配给各个部门。
自下而上制订销售预算时，销售人员总是根据上年度的预算结合今年的销售定额，用惯用的方法计算出销售费用预算，最后提交销售经理。
《销售业务管理》
销售业务管理学员手册课程内容第一部分销售订单管理1、销售订单类型及适用业务范围以下是常用的销售订单类型及适用的业务范围：2、业务关注点◆售达方◆物料递延接驳订单（ZJ1）a、零散接驳公网分摊订单每月汇总创建一个ZJ1订单，27-月末前一天期间检查是否创建避免遗漏；b、整体接驳ZJ1订单创建应在所参考的原ZJ2订单维护完WBS以后（即订单完整之后），开票以前创建，必须通过参考ZJ2销售订单创建，未参考ZJ2订单创建的ZJ1订单无效，需要删除该订单后重新参考创建；月末最后一天19:00前必需完成ZJ2订单开票及ZJ1订单的创建。
3、财务关注点◆对于合同尚未签订但需要提前进场施工的特殊接驳业务的处理：由燃气公司市场部确定合同编号，明确合同相关内容（客户、接驳数量和合同金额）后，并提交《市场接驳业务紧急审批单》报相关领导审批。
审批通过后，市场部依据《市场接驳业务紧急审批单》在系统中创建整体接驳销售订单，并在销售订单中维护抬头数据－订单数据－采购订单类型（Z1/紧急），按照标准流程执行即可；待正式合同签订后，由市场部将整体接驳销售订单信息依据合同内容进行完善，并在销售订单中维护抬头数据－订单数据－采购订单类型（Z2/正常），但在正式合同签订前不能确认收入和结转成本。
4、查询事务代码◆XD03/FD03 查询客户主数据检查内容：客户统驭科目、帐户组是否正确VA03 查询单个销售订单信息检查内容：a 、 销售订单的详细信息如数量、金额、物料、售达方、采购订单日期、请求交货日期及是否拒绝等；b、销售订单与WBS挂接情况；c、销售订单的发票凭证，并能追溯到会计凭证。
◆YXSD100 批量查询销售订单明细检查内容：a、判断销售订单类型、选择物料是否准确b、查询已拒绝销售订单明细c、查询销售订单是否开票，查询已开票、未开票订单明细清单，第二部分销售回款管理1、财务关注点◆押金管理a、定期查看汽车改装押金的账面金额（其他应付款—汽车改装押金），是否存在某户为借方金额（即退款比收款多）b、定期查看钢瓶押金的账面金额（其他应付款—钢瓶押金），是否存在某户为借方金额（即退款比收款多）；c、关注逾期的押金是否存在税务风险；◆销售材料对于无销售材料资质的企业，存在销售材料业务时应做好税务沟通，防止税务风险；禁止同一考核实体法人间调配材料，若特殊情况应取得控股财务审批◆有收入的外网改造、维修及抢修业务对于有收入的外网改造、维修及抢修业务，应注意区分业务类型，在银行单据中进行明确标注，不同的业务类型对应财务处理不同：a、含收入的高中压改造业务：由财务共享中心手工记账，记入6001030000主营业务收入－工程建设费收入（其他）b、含收入的低压改造、维修、并网业务：由财务共享中心手工记账，记入6001030000主营业务收入－工程建设费收入（其他）c、含收入的复压工程：由财务共享中心手工记账冲减6000011308管网维修费用科目d、管网抢修工程：由财务共享中心手工记账科目6051010000其他业务收入—管网抢修收入；2、常见问题及纠正方法◆施工任务下达通知单和置换任务申请单无法提交a、问题描述提交施工任务下达通知单和置换任务申请单时，工作流中自动带出回款金额与SAP中不符，无法下达。
销售业务员管理制度
销售业务员管理制度
销售业务员管理制度是一套规范和管理销售业务员行为的制度和规定。
它涵盖了销售业务员的职责、权利、义务以及行为准则，旨在确保销售团队的高效运作，并促使销售业务员达到预期的销售目标。
以下是一个示例销售业务员管理制度的内容：
1. 职责和权限：
- 销售业务员的主要职责是销售公司的产品或服务，开拓市场，寻找新客户，并维护和拓展现有客户关系。
- 销售业务员有权利使用公司提供的销售工具和资源。
- 销售业务员应及时向上级汇报工作进展并接受上级的指导和安排。
2. 目标和绩效评估：
- 销售业务员的目标由公司设定，旨在实现销售业绩和市场份额的增长。
- 销售业务员的绩效将根据实际销售业绩和客户满意度等指标进行评估。
3. 行为准则：
- 销售业务员应以诚信和道德原则开展业务活动，遵守相关法律法规，不得以不当手段获取业绩。
- 销售业务员应保护公司的商业机密和客户数据，并妥善使用和管理公司提供的销售工具。
- 销售业务员应与客户建立良好的沟通和合作关系，提供准确和及时的产品或服务信息。
4. 培训和发展：
- 公司将为销售业务员提供相关培训和发展机会，以提升其销售技巧和业务水平。
- 销售业务员应积极参与公司组织的培训和学习活动，持续提升个人能力。
5. 奖惩和激励机制：
- 公司将根据销售业务员的业绩给予相应的奖励和激励，如提成、奖金等。
- 销售业务员如不履行职责或违反行为准则，可能会受到纪律处分或解除劳动合同等惩罚。
以上仅为销售业务员管理制度的一些基本内容，实际制度还应根据公司的具体情况和需求进行调整和完善。
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第一章销售计划管理一．销售计划的含义销售计划是指在一定时期内根据销售预测来设定产品销售的目标值，将该销售目标值具体细分为销售定额，再根据销售定额来计算出需要的销售预算。
二．销售计划的内容1、从第一层含义来看，销售计划是各项计划的基础，企业以此为基础来指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划以及相应的其他计划安排和实施。
2、从第二层含义来看，销售计划的主要内容，就是合理确定计划年度的销售目标（销售量）、销售收入、销售利润、销售渠道、销售方式和销售策略。
三．企业的销售计划活动包括以下内容1．根据市场预测确定产品销售收入的目标值。
2.按照具体销售组织或时间分配销售目标值。
3．编制并分配销售预算。
4.试试销售计划。
四．销售目标值的确定方法1.根据销售成长率确定销售目标值。
2.根据市场占有率确定销售目标值。
五．影响销售预测的因素1．外部因素：包括市场需求动向；经济发展变动情况；行业竞争动向；政府、消费者团体动向。
2.内部因素：包括营销策略；销售政策；销售人员；生产状况。
六．销售预测方法定性预测方法:包括专家会议法；集合意见法；购买者意向调查法和德尔菲法。
七．销售配额的类型销售量配额；财务配额；销售活动配额和综合配额。
八．确定销售配额主要应考虑的因素1.销售区域市场需求潜力2.销售区域市场的竞争状况3.历史经验4.经理人员的判断九．销售配额的分配方法1.时间比分配法2.产品别分配法3.地区别分配法4.部门别分配法5.人员别分配法6．客户别分配法十．确定销售预算水平的方法1.最大费用法2．销售额百分比法3.同等竞争法4.边际效益法5.零机效益法6.目标任务7.目标任务法8.投入产出法第二章销售组织设计一．销售组织设计原则1.客户导向的原则2.统一指挥的原则3.精简与高效的原则4.管理幅度适度的原则5.权责对等的原则6.稳定而有弹性的原则二．销售组织常见问题1.效率低下2.管理失控：包括财务失控；信息失真；人员失信；关系失控3.沟通不畅4.追求短期利益三．区域型销售组织模式1.优点：①销售区域主管权利相对集中，决策速度快。
②销售人员责任明确，一个地区只设一个销售经理，全权代表企业销售所有产品，他的销售工作努力与否，会在地区业绩上得到直接反映。
③与客户关系密切，地域责任能使销售人员积极开发当地业务和培养人际关系、客户关系。
④地域集中，每个销售人员只在一定的区域内集中地开展销售活动，差旅费开支相对较少。
⑤销售人员集中，易于管理。
⑥在区域内有利于迎接竞争者的挑战。
2.缺点：①销售人员要从事所有的销售活动，技术上可能不够专业，不适应种类多、技术含量高的产品。
②销售人员可能将大部分精力投入到他最擅长的只能以及最能增加获得报酬的产品和客户身上，这样可能违背企业总的管理目标和客户管理政策③客户之间存在差异，使销售人员无法为客户提供适当而具体的服务。
3.企业在制定区域型销售组织时，必须注意几个特征：1)该地区要便于管理2)销售潜力易估计3)能节省出差时间4)每个销售人员具有合理充足的工作负荷和销售潜力。
四．市场组织销售队伍1.优点：1）每个销售人员都能了解到的客户的特定需要，能更好地满足客户需要。
2）有时还能降低销售人员费用。
3）可以减少渠道摩擦，同时可以加强销售的深度和广度。
4）企业易于进行情报信息的搜集，为新产品开发提供思路。
2.缺点：1）企业的销售政策受客户影响很大，容易出现缺乏连续性的现象。
2）销售人员要熟悉和负责销售产品线上众多的产品，培训费用高，销售人员负担重。
3）当主要客户减少时，这种组织类型会给企业造成一定的威胁。
4）销售区域重叠，造成工作重复，销售费用高。
五．职能性组织1.优点：1）销售工作的各种智能可以得到充分发挥。
2）销售活动分工明确，实现销售活动的专业化，有利于培养销售专家。
3）资源配置更加清晰明确。
2.缺点：1）指挥系统复杂，容易出现多头管理，造成管理混乱。
2）部门间关系难以协调。
3）部门和销售人员数量增多，管理成本增加。
4）销售活动缺乏灵活性。
第三章销售区域管理与时间管理一．销售区域1.销售区域的含义：指在一定时期内分配给销售人员、销售部门、中间商的一群现有的和潜在的客户，因此销售区域就是“客户群”。
2.影响销售区域设计的因素1）销售区域目标2）销售区域边界3）销售区域市场潜力4）销售区域的市场涵盖5）销售人员的工作负荷3.销售区域的设计过程1）选择基本控制单元2）估计基本控制单元的销售潜力3）组合销售区域4）销售人员工作负荷分析5）安排销售人员4.销售区域设计的依据1）地域相近2）地域内因素的相近性3）地域内对本产品的需求度4）本企业的财力、物力及管理人员储备状况二．常见的拜访路线1.直线式路线2.跳跃式路线3.循环式路线4.三叶式路线5.星形式路线6.8字形路线三．窜货管理1.窜货的类型1）恶性窜货2）自然性窜货3）良性窜货2.窜货的原因1)中间商为了完成销售任务和获得高额奖励2)不同区域市场相同产品的售价存在差异3)管理制度有漏洞，监控不力4)抛售处理品和滞销品3.窜货的表现1)分公司之间的窜货2)中间商之间的窜货3)低价倾销过期或即将过期的产品呢4)销售假冒伪劣产品5.窜货的危害1)中间商对企业不信任，对产品是去信心2)混乱的价格和充斥市场的假冒伪劣产品，使消费者对品牌是去信心3)损害品牌形象，使先期投入无法得到合理的回报4)竞争品牌会乘虚而入，取而代之6.有效预防窜货策略1)制定合理的奖惩措施：①交纳保证金；②对窜货行为的惩罚进行量化2)建立监督管理体系：①把监督窜货作为企业制度固定下来，并成立专门机构，由专门人员明察暗访中间商是否窜货；②企业各部门配合防止窜货的发生。
③利用社会资源进行防窜货。
3)减少渠道拓展人员参与窜货：①建立良好的培训制度和企业文化氛围。
②内部监督渠道拓展人员，同时不断培训和加强对市场监督人员管理。
4)培养和提高中间商忠诚度。
5)利用技术手段配合管理。
第四章销售渠道设计（一）销售渠道结构1.渠道结构1)长度结构（层级结构）：包括零级渠道；一级渠道；二级渠道；三级渠道。
2)宽度结构：包括密集型分销渠道；选择性分销渠道；独家分销渠道。
3)广度结构：包括直销；间接销售。
2.影响渠道结构设计的因素1)目标市场2）商品因素3）生产企业本身的条件4)环境因素5）中间商特性第五章销售人员的招聘与培训(一)销售人员的素质1.技能方面：客户服务能力；语言能力；分析能力；团队工作能力。
2.知识方面：企业和产品知识；客户知识；其他知识。
(二)销售人员数目的确定方法1.工作量法；2.销售目标分解法；3.边际利润法。
(三)选择招聘的渠道1.内部招聘1）优势：A.招聘的风险较低,成功率高。
B.可以鼓舞士气，激励员工。
C.员工可更快适应工作。
D.招聘选择成本低。
2）劣势：A.使组织丧失活力，缺乏创新性。
B.引发后续问题。
C.容易引起内部矛盾。
3.外部招聘的渠道包括：校园招聘；媒体广告；网络招聘；利用各种人才中介机构招聘；内部员工推荐；猎头招聘。
(四)销售人员培训的时机（销售人员培训通常在如下情况进行）：1.员工需要培训来熟悉工作所需的技能，通过培训他们可以更顺利地进入工作状态。
2.员工晋升或换岗时。
3.环境的变化。
4.工作积极性下降。
(五)销售人员激励的方式：1.物质激励：工资、奖金和各种福利。
2.目标激励：为销售人员确定一些销售目标，并以目标的完成情况来激励销售人员。
3.培训激励。
4.工作激励：企业根据销售人员自身实际以及他们的意愿合理安排销售人员的工作任务、丰富其工作形式。
5.榜样激励；民主激励；环境激励；竞赛激励。
第六章销售人员的激励与薪酬管理（一）根据不同的个性心理采用相应的激励方式1.竞争型：很清楚地把胜利的含义告诉销售人员。
2.成就型：企业领导尽量少去管销售人员。
3.自我欣赏型：给销售人员重大的工作任务。
4.服务型：这类销售人员务实，领导者要公开宣传他们的事迹。
（二）根据不同表现类型采用相应的激励方式1.优秀型：应树立其形象，尊重其成绩，赋予其成就感，充分发挥其带头作用。
2.老化型：指心态老化的销售人员，应采取目标激励方式。
3.问题型：领导者加以协助和督促。
（三）决定销售人员薪酬的因素1.付出的劳动2.职位3.受教育程度4.销售经验5.为企业服务的年限（工龄）6.企业的盈利能力7.地区差异8.行业间的薪酬水平差异9.劳动力市场的供求情况。
(四)薪酬管理的原则1.补偿性原则2.公平性原则：外部公平；内部公平；个人公平。
3.激励性原则4.竞争性原则5.经济性原则6.合法性原则（五）薪酬的类型1.固定薪酬原则2.直接佣金制3.组合薪酬制4.特别奖励制度（六）留住80后的多元化解决方案1.差异化管理2.弹性工作制3.提供持续成长的空间4.设计充满激励的工作环境5.设计适用员工需求的自助福利项目第七章销售人员的绩效评估（一）选择评估方法应考虑的因素1.评估的成本2.评估的信度和效度3.评估的精度4.操作难度5.评估方法的适应性（二）主要的评估方法1.图尺度评价法2.关键绩效指标法（KPI）（1）含义：指通过对工作绩效特征的分析，提炼出最能代表绩效的若干关键指标体系，并以此为基础进行绩效评估的模式。
（2）K PI法符合一个重要的管理原则——“八二原则”（3）K PI体系的建立流程：1）要明确企业的战略目标，并利用头脑风暴法和鱼骨分析法，找出企业的业务重点。
2）各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因素（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的KPI，确定评价指标体系。
3）设定评价标准。
3.360度绩效反馈4.平衡计分卡（1）含义：从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面来衡量绩效。
（2）优点：①为企业战略管理提供强有力的支持。
②提高企业整体管理效率。
③防止企业管理机能失调。
④ 提高企业激励作用，增强员工的参与意识。
（3）实施流程：①战略分析②确定战略③目标的设定④目标分解⑤简历平衡计分卡的部门评价指标体系。
（三）评估中常见的误差有：1.晕轮效应误差2.暗示效应误差3.感情效应误差4.近因误差5.偏见误差6.自我比较误差7.评估标准变化不定误差第八章销售主管与团队管理（一）销售主管正确对待风险1.辨析风险2.预测风险3.面对风险4.评价风险（二）团队冲突的分类1.角色冲突：指两人或更多人之间犹豫锁负担的角色不同而产生的不和谐情况。
2.团队之间冲突3.关系冲突4.任务冲突5.过程冲突第九章销售过程理论与模式（一）销售方格理论与客户方格理论（二）销售三角理论这三角或三边分别代表企业、产品服务、销售人员。
（三）AIDA模式1.AIDA 模式由海因兹·姆·戈得曼提出。